乘務(wù)員發(fā)言稿

乘務(wù)員發(fā)言稿優(yōu)秀乘務(wù)員發(fā)言稿

心貼乘客熱忱效勞

**高速客運(yùn)公司（201*年10月日）

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！

我叫**，是**高速客運(yùn)公司乘務(wù)員，今日我代表許很多多一起努力工作的乘務(wù)員姐妹們來這里發(fā)言，我感到非常的榮幸，同時(shí)也倍受鼓舞。

201*年我應(yīng)聘到**高速客運(yùn)公司從事乘務(wù)員工作，三年來在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培育、關(guān)懷和幫忙下，使我成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的乘務(wù)員，并榮獲了各種榮譽(yù)和先進(jìn)稱號(hào)。我深知這份成績(jī)和榮譽(yù)來之不易，它滲透著領(lǐng)導(dǎo)們的心血、滲透著客運(yùn)戰(zhàn)線上兄弟姐妹們的汗水、滲透著自己三年來不懈的努力，而我只是他們當(dāng)中的一個(gè)代表、一個(gè)縮影。我要把自己對(duì)企業(yè)的深情轉(zhuǎn)化為真誠(chéng)的效勞和自覺行動(dòng)，回報(bào)乘客，回報(bào)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，為創(chuàng)立文明行業(yè)作出自己最大的奉獻(xiàn)。工作中我靠著一股“韌”勁,始終如一用微笑面對(duì)每一位乘客，持之以恒，幾年如一日的溫馨效勞，我努力使自己成為乘客的朋友和親人。對(duì)待不同的乘客只要他們踏上我的車，我就會(huì)依據(jù)他們的特點(diǎn)和需求，實(shí)行不同的效勞方法，使乘客享受到親人般的效勞。201*年的一件事對(duì)我印象特別深刻，雖然已經(jīng)過去2年了，但至今仍舊歷歷在目。那是一個(gè)深秋日子，我們的車行駛在去寶雞的高速路上，突然一名婦女的呻吟聲引起了我的留意，我走向車廂中部一看，原來是一名孕婦，我認(rèn)真詢問后，看樣子，她的預(yù)產(chǎn)期可能提前了，肚子疼的受不了，旁邊陪伴的女孩也嚇得不知所措，沒了辦法，我慌亂之后立刻鎮(zhèn)靜下來，立即和駕駛員劉師傅商議，車輛在下一出口臨時(shí)下高速，并向車上其他旅客做了解釋，并得到他們的理解和熱忱的幫忙，我準(zhǔn)時(shí)撥打了醫(yī)院的急救電話，車輛順當(dāng)在下一出口駛下高速大路，等到120急救車，我當(dāng)心扶著那名孕婦上了急救車，我們才又連續(xù)前行。

通過工作實(shí)踐與不斷摸索，我總結(jié)出一套效勞方法。即：“五多”多觀看、多宣傳、多溝通、多理解、多照看；“四個(gè)一樣”人多人少一個(gè)樣、天氣好壞一個(gè)樣、有無檢查一個(gè)樣、自己心情好壞一個(gè)樣；“六個(gè)準(zhǔn)時(shí)”乘客提問準(zhǔn)時(shí)解答、發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理、老幼病殘準(zhǔn)時(shí)照看、提包攜物準(zhǔn)時(shí)幫忙、乘客協(xié)作準(zhǔn)時(shí)致謝、禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)時(shí)到位。并要求自己在工作中作到“五心”效勞，即：理解和敬重乘客要真心；幫忙和照看乘客要誠(chéng)意；為乘客供應(yīng)便利要熱心；解答乘客詢問要急躁；為乘客排憂解難要盡心。我把乘客當(dāng)作自己的親人，視為衣食父母，用“心”為他們效勞，用“情”與四周八方的乘客溝通，把“愛”灑滿整個(gè)車廂。對(duì)于年輕人來說，要想變得優(yōu)秀就要承受挑戰(zhàn)，假如想盡快的變得優(yōu)秀，那就要主動(dòng)去查找挑戰(zhàn)。**高速客運(yùn)公司是寶雞客運(yùn)龍頭企業(yè)，車多、人多，這樣一支隊(duì)伍不乏優(yōu)秀的人才，想要脫穎而出對(duì)于一個(gè)年輕人無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。我堅(jiān)持迎難而上，團(tuán)結(jié)同事，熱心助人，在公司的三年里，我從未放送對(duì)自己的要求，領(lǐng)導(dǎo)常說：“做人要嚴(yán)于律己、寬以待人，要己所不欲勿施于人?！蔽揖褪沁@樣做的，如何做一名好乘務(wù)員，是提升效勞的關(guān)鍵。工作中擅長(zhǎng)換位思索，將心比心去對(duì)待乘客，對(duì)于消失的問題，不是簡(jiǎn)潔解決問題，而是坐下來分析問題消失的緣由及如何避開，用真心去感動(dòng)乘客，效勞工作又是一項(xiàng)集細(xì)心、急躁、愛心、恒心于一體的嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒的工作。為了提升自己的效勞水平，工作中我更加嚴(yán)格要求自己。作為年輕人，我糊涂的熟悉自己的缺乏，利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)交通運(yùn)輸?shù)姆煞ㄒ?guī)，為日后的工作打下了良好的根底。日常工作中積極和公司的領(lǐng)導(dǎo)、老員工、優(yōu)秀員工溝通，從他們身上我學(xué)到好多東西，短期內(nèi)是自己業(yè)務(wù)水平有了大幅提升，不斷挖掘自己的潛力。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，成績(jī)只屬于過去，我身上仍舊存在很多缺乏，在成為優(yōu)秀的路上仍任重而道遠(yuǎn)。我將連續(xù)秉持把小事做細(xì)，把細(xì)事做透的仔細(xì)精神，力爭(zhēng)全面完成公司下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)，專心效勞、專心溝通、專心傾聽，讓小車廂成為傳遞愛的大舞臺(tái)，為公司實(shí)現(xiàn)“成為**道路運(yùn)輸?shù)谝黄放啤钡哪繕?biāo)奉獻(xiàn)自己的力氣。

感謝大家！

你最好把你工作終遇到的真實(shí)事例（別人的也可以）加一些進(jìn)去。

不好意思，時(shí)間倉(cāng)促，可能不太盡人意。

擴(kuò)展閱讀：收費(fèi)員先進(jìn)事跡演講稿

大路站收費(fèi)員先進(jìn)事跡演講稿

愛崗敬業(yè)說得詳細(xì)點(diǎn)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建立飛速進(jìn)展的今日，大路對(duì)經(jīng)濟(jì)起著重要的支撐作用.正由于有這么一批無私奉獻(xiàn)的大路人，才使我國(guó)大路事業(yè)蒸蒸日上；他們?cè)谄椒驳膷徫簧锨那臒o聞，奉獻(xiàn)青春；他們用崇高的信念，用點(diǎn)滴的小事，譜寫一幕幕愛崗敬業(yè)的新篇章。在千千萬萬個(gè)從事收費(fèi)

工作的大路人中，我為有幸成為其中一名最一般的收費(fèi)員而傲慢。收費(fèi)站不但是大路交通部門的窗口，更是我們樹立行業(yè)新形象，呈現(xiàn)行業(yè)新風(fēng)氣的地方。作為一名一般的收費(fèi)員，我清楚的熟悉到我的一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到大路部門的形象。所以在實(shí)際工作中，我們每一位收費(fèi)員都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)急躁的效勞對(duì)待工作。面對(duì)過往司機(jī)我們要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲?！蔽覀円獙W(xué)習(xí)318部隊(duì)“特殊能吃苦，特殊能戰(zhàn)斗，特殊能奉獻(xiàn)”的團(tuán)隊(duì)精神。雖然我們的工作不艱難，但是卻是漫長(zhǎng)而乏味的，我們需要的就是持支以恒的精神。

不行否認(rèn)，年復(fù)一年重復(fù)著原樣的工作：收錢，打票，找錢年復(fù)一年重復(fù)著原樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)！”“請(qǐng)走好?！泵鎸?duì)這樣單調(diào)而枯燥的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“仆人翁”的效勞意識(shí)。有些同事常說，其實(shí)我也很愛我的崗位，我也有奉獻(xiàn)的精神，但是面對(duì)無理取鬧的司機(jī)，一次兩次我還可以微笑對(duì)待，次數(shù)多了，我再愛崗再有奉獻(xiàn)精神也微笑不也來了。面對(duì)這種狀況我想跟大家共享一段故事，這是發(fā)生在一架民航飛機(jī)上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘務(wù)員給倒一杯水，后來由于這名網(wǎng)乘務(wù)員身體為適，為這位旅客送水的時(shí)間稍長(zhǎng)了一點(diǎn)，遭到了這位旅客的指責(zé)，在整個(gè)過程中這名乘務(wù)員沒有替自己辯白一句，始終微笑著向這位旅客道賠禮，而且在接下來的時(shí)間里，每當(dāng)這名乘務(wù)員為其他旅客效勞的時(shí)候，她都會(huì)走到這位旅客的面前微笑著問一聲：請(qǐng)問，您是否需要幫忙？飛機(jī)降落后，當(dāng)這位旅客在意見薄上填寫意見的時(shí)候，每一位旅客都認(rèn)為這名乘務(wù)員會(huì)被投訴，可事實(shí)正好相反，這位旅客表?yè)P(yáng)了這名乘務(wù)員?；蛟S是看到其他旅客不解的表情，這位旅客解釋到：是這名乘務(wù)員的十三次微笑打動(dòng)了我。原來從事情一開頭到最終，這位旅客下飛機(jī)的整個(gè)過程中，這名乘務(wù)員總共對(duì)這位旅客微笑了十三次！十三次微笑，既然這名乘務(wù)員做到了，我們一樣也能做到，而且會(huì)做得更好！所以當(dāng)遇到不理智的司機(jī)時(shí)，我們的微笑可以多一次，再多一次。生命對(duì)我們而言不僅僅是日復(fù)一日的循環(huán)，它更渴望燃燒的激情；青春也不僅僅是一聲聲的贊美，它更是擁有使命并為之奮斗不息的源泉。人們留戀青春布滿玫瑰色的盼望，喜愛青春的蓬勃生氣，但其實(shí)，青春的意義不僅限于此，它也是人生開頭擔(dān)負(fù)責(zé)任和走向成熟的路口，去挑戰(zhàn)自我，超越自我，奉獻(xiàn)自我。

“假如你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？假如你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？假如你是一粒糧食，你是否培育了有用的生命？假如你是最小的一顆螺絲釘，你是否永久堅(jiān)守你生活的崗位？”這是宏大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告知我們無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的力量，做也最大的奉獻(xiàn)。今日，我們?cè)僦匦麦w會(huì)這段話的含義，聯(lián)系到我們的實(shí)際工作，更發(fā)覺它被給予了更深刻的內(nèi)涵，那就是青春獻(xiàn)收費(fèi)，我無怨無悔。（古人云：業(yè)精于勤而荒于嬉。愛崗敬業(yè)是我們公司的創(chuàng)業(yè)精神，是我們集體主義思想的結(jié)晶。

有人說，假如你特別喜愛工作，那你的生活就是天堂；假如你特別厭煩工作，那你的生活就是地獄。由于在