M中層經(jīng)理核心管理技能提升講義

MTP中層經(jīng)理核心管理技能-MTP（ManagerTrainingProgram）更多關(guān)于鄒文強老師資訊請百度鄒文強或上其搜狐官方博客

講師：鄒文強1培訓(xùn)講師：鄒文強老師

一、個人資歷：MBA（HR方向）、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師中國移動、中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)各省市公司長期顧問；曾擔(dān)任美交所美國上市公司NEO集團(tuán)(股票代碼：NPTN

）中國區(qū)，以及深圳問鼎資訊擔(dān)任高級職業(yè)經(jīng)理人二、主講課程：MTP中層管理、班組長、職業(yè)化素養(yǎng)、營業(yè)廳系列管理課程2培訓(xùn)履歷：鄒文強老師目前是致力于中層、基層管理者職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升訓(xùn)練，以及班組建設(shè)與營業(yè)廳管理的實戰(zhàn)派講師，尤其《打造高效能班組長》單一課程授課總量已達(dá)到250期，MTP中層管理技能超過100期，營業(yè)廳經(jīng)理課程超過150期的授課量，職業(yè)化素養(yǎng)塑造課程超過80期以上，被業(yè)內(nèi)譽為中基層管理者實戰(zhàn)培訓(xùn)領(lǐng)域“首選培訓(xùn)師”?，F(xiàn)擔(dān)任國內(nèi)多家高校、咨詢培訓(xùn)機構(gòu)的核心顧問與合作講師。

3目錄一、緣起—主管的執(zhí)行力二、中層主管的自我管理（1-4）三、中層主管的工作管理（1-4）四、中層主管的人員管理（1-4）五、訓(xùn)練特色六、預(yù)算與支付方式七、主講人簡介4一、緣起—主管的執(zhí)行力20世紀(jì)70年代，歐美企業(yè)家和管理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)發(fā)展的軟肋是執(zhí)行力偏弱，而非戰(zhàn)略規(guī)劃。為什么中層執(zhí)行力會偏弱呢？統(tǒng)計顯示80%的中層主管是半路出家，即業(yè)務(wù)能手和技術(shù)骨干提拔晉升而來。他們憑經(jīng)驗、感覺、模仿和參悟等自學(xué)成材，摸著石頭過河，而河上卻早已架好了橋。5關(guān)注執(zhí)行能力ABB公司名譽主席巴尼維克甚至說，成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。CEO為什么會失敗呢？中層經(jīng)理缺乏職業(yè)的管理能力，只會使得企業(yè)“徒有騰飛的愿望”。給中層主管補課、加油、充電、打基礎(chǔ)，重新安裝一雙騰飛的翅膀，并推動其迅速助跑，一飛沖天。6MTP的課程結(jié)構(gòu)（12天）自我管理4天心智修煉角色認(rèn)知時間管理職業(yè)技能工作管理4天目標(biāo)管理有效授權(quán)有效溝通績效評估人員管理4天領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)員工培育員工激勵團(tuán)隊建設(shè)7二、中層主管的自我管理（1）管理技能訓(xùn)練一：心智修煉

我是誰？我要去哪里？我將如何去？為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃，如何做？如何建立良好積極的心理態(tài)度，如何面對挫折、困難，如何進(jìn)行情緒管理和壓力管理？訓(xùn)練摘要：積極成功的心理態(tài)度，七個成功的規(guī)律；主動積極的工作；三級光明思維；人際性格分析；自我激勵、情緒管理和壓力管理；職業(yè)生涯規(guī)劃；高效能人士的七個習(xí)慣；人生發(fā)展的八個法則。8中層主管的自我管理（2）管理技能訓(xùn)練二：角色認(rèn)知如果在足球場上，后衛(wèi)老打前峰的位置、前峰老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？我們企業(yè)這支隊伍，象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎？給你張地圖，除了知道東西南北后你還必須知道地圖上的第五點——你的位置。訓(xùn)練摘要：管理的內(nèi)涵研究；管理理論的發(fā)展；經(jīng)理人的價值；作為下屬、上司、同事的職業(yè)經(jīng)理角色；經(jīng)理人的自身角色；問題猴子管理、管理并發(fā)癥；管理技能要求；管理的兩難現(xiàn)象。9中層主管的自我管理（3）管理技能訓(xùn)練三：時間管理一項國際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達(dá)10倍以上。你的經(jīng)理是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢？訓(xùn)練摘要：時間的價值；自我效率評估；時間管理的四個發(fā)展；耗損時間因素分析和改進(jìn)；如何提高個人成效；時間管理的十八法；現(xiàn)場演練和案例分析。10中層主管的的自我管理理（4）管理技能訓(xùn)訓(xùn)練四：職職業(yè)技能曾經(jīng)作為業(yè)業(yè)務(wù)骨干的的中層主管管，其基礎(chǔ)礎(chǔ)技能卻常常常被忽略略，職業(yè)化化技能正如如桌子的四四條腿，而而桌面正是是主管管理理工作的舞舞臺，在不不穩(wěn)定的桌桌面上跳舞舞是什么樣樣的結(jié)果呢呢？訓(xùn)練摘要：：創(chuàng)新思維、、禮儀規(guī)范范、會議技技巧、簡報報技巧、有有效表達(dá)、、分析解決決問題技巧巧、人際關(guān)關(guān)系、決策策和計劃技技巧、科學(xué)學(xué)工作方法法、電話技技巧等。11三、中層主主管的工作作管理（1）管理技能訓(xùn)訓(xùn)練五：目目標(biāo)管理為什么有的的公司“一一千個人，，兩千條心心”，為什什么目標(biāo)變變來變?nèi)?，，為什么計計劃趕不上上變化，為為什么下屬屬們對目標(biāo)標(biāo)不滿，如如何解決。。沒有目標(biāo)標(biāo)，就不可可能高效地地做事。訓(xùn)練摘要：目標(biāo)管理和管理循環(huán)；如何制定目目標(biāo)，目標(biāo)的的SMART原則；如何何制定計劃和和設(shè)定計劃的的七個步驟，，目標(biāo)卡和計計劃工具的運運用；目標(biāo)和和計劃的跟進(jìn)進(jìn)追蹤。月計劃制定定練習(xí)。12中層主管的工作管理（2）管理技能訓(xùn)練練六：有效授授權(quán)為什么有些人人整天忙得焦焦頭爛額，下下屬反而說他他不授權(quán)？許許多經(jīng)理都說說自己想授權(quán)權(quán)，但是下屬屬能力不夠，，真是如此嗎嗎？訓(xùn)練摘摘要：：授權(quán)的的好處處；授授權(quán)是是什么么不是是什么么；權(quán)權(quán)力下下放四四層次次；不不愿授授權(quán)的的原因因；何何種工工作可可以授授權(quán)；；授權(quán)權(quán)的流流程；；反授授權(quán)授授權(quán)的的原則則；授授權(quán)的的態(tài)度度。13中層主主管的的工作作管理理（3）管理技技能訓(xùn)訓(xùn)練七七：有有效溝溝通管理雙雙70%定定律：：即經(jīng)經(jīng)理人人70%以以上的的時間間用在在溝通通上，，而工工作中中的70%的障障礙都都是在在溝通通中產(chǎn)產(chǎn)生的的，一一個溝溝通不不好的的經(jīng)理理人，，你能能寄希希望他他領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)好一一隊人人嗎？？完成成工作作任務(wù)務(wù)嗎？？訓(xùn)練摘摘要：溝通的的模式式分析析、溝通的的多媒媒介、克服溝溝通障障礙；溝通通障礙礙分析析；溝溝通的的基本本方法法；傾傾聽的的五個個層次次；同同理心心溝通通技巧巧；與與上司司溝通通的技技巧；；與下下屬溝溝通的的技巧巧。14中層主主管的的工作作管理理（4）管理技技能訓(xùn)訓(xùn)練八八：績績效評評估為什么么績效效評估估難搞搞，為為什么么考核核往往往難以以量化化；作作為一一位職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理自自己扮扮演什什么角角色才才能使使績效效評估估起到到發(fā)展展員工工績效效的目目標(biāo)。。訓(xùn)練摘摘要：：績效管管理常常見的的誤區(qū)區(qū)；傳傳統(tǒng)考考核與與績效效考核核；績效管管理循循環(huán)；；如何何設(shè)定定績效效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；如如何使使績效效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)量化化；五種實實用的的考核核體系系；現(xiàn)代績績效評評估程程序；績效效評估估面談?wù)劇?5四、中層主主管的的人員管管理（（1））管理技技能訓(xùn)訓(xùn)練九九：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)很簡單單，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)并并不是是說你你被任任命或或坐在在某個個位置置上，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是自自然產(chǎn)產(chǎn)生的的，只只有具具有影影響力力，讓讓別人人心悅悅誠服服地追追隨你你才是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。訓(xùn)練摘摘要：：好領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與壞壞領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的四重重境界界；；四種種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的天龍龍八部部；不不同領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格的的應(yīng)用用；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)鍵鍵能力力與核核心能能力培培育自自身的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力；；體驗驗學(xué)習(xí)習(xí)：領(lǐng)領(lǐng)袖的的風(fēng)采采。16中層主管的的人員管理理（2）管理技能訓(xùn)訓(xùn)練十：員員工激勵加薪、晉升升等等當(dāng)然然是激勵下下屬的“當(dāng)當(dāng)家菜”，，可是絕大大多數(shù)經(jīng)理理是無權(quán)決決定下屬的的加薪、晉晉升等方面面的，難道道他們在激激勵下屬上上就無事可可做了嗎？？訓(xùn)練摘要：：羅森塔期望望定律，激勵的分析析和激勵理理論原理；；激勵的策策略和方法法；期望領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)法；員員工維生素素；有效激激勵的技巧巧。17中層主管的的人員管理（（3）管理技能訓(xùn)訓(xùn)練十一：：員工培育育杰克·韋爾奇說““每一位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)當(dāng)是一名出出色的教練練”。員工工的成長70%來源源于OJT，培育下下屬、輔導(dǎo)導(dǎo)心理是完完成任務(wù)重重要的關(guān)鍵鍵。訓(xùn)練摘要：：指導(dǎo)員工的的內(nèi)在和環(huán)環(huán)境因素；分析需求求制定目標(biāo)標(biāo)；制定指指導(dǎo)計劃；；指導(dǎo)技術(shù)術(shù)PESOS；有效效指導(dǎo)員工工的技巧；；評估指導(dǎo)導(dǎo)效果；員員工心理和和情緒的輔輔導(dǎo)。18中層主管的的人員管理（（4）管理技能訓(xùn)訓(xùn)練十二：：團(tuán)隊建設(shè)設(shè)一個人不可可能完美，，但團(tuán)隊可可以。你看看不上我我我看不上你你的隊伍是是打不了勝勝仗的，那那么，職業(yè)業(yè)經(jīng)理如何何發(fā)展一支支團(tuán)隊呢？？訓(xùn)練摘要：：人多力量差差的怪現(xiàn)象象；團(tuán)隊的的概念；群群體、團(tuán)體體與團(tuán)隊；；優(yōu)秀團(tuán)隊隊的特征；；團(tuán)隊發(fā)展展的階段；；提升團(tuán)隊隊的績效；；團(tuán)隊溝通通與處理團(tuán)團(tuán)隊沖突；建建立共同愿愿景；高績績效團(tuán)隊建建設(shè)。19五、MTP的訓(xùn)練特特色（1））可操作性：：管理技能是是動手能力力、實戰(zhàn)能能力。十二二項管理技技能訓(xùn)練聚聚焦于管理理的實際操操作價值。。改變行為：：對企業(yè)來說說，不能使使管理行為為的改變，不能提提升績效的的訓(xùn)練是沒沒有任何意意義的。本本訓(xùn)練將中中層主管的的必備管理理技能設(shè)計計成一個個個的能力點點，使中層層主管通過過抓能力點點而達(dá)到改改變舊行為為，建立新新行為的目目的。行動計劃：：訓(xùn)后學(xué)員按按要求制訂訂各自的行行動計劃，，并由人力力資源部和和高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)定期追蹤蹤。20MTP的訓(xùn)訓(xùn)練特色（（2）中外融合：：核心管理技能訓(xùn)訓(xùn)練（MTP）的理理念和方法法來自于知知名國際企企業(yè)，又與與中國企業(yè)業(yè)管理背景景相融合。。體驗式學(xué)習(xí)習(xí)：室內(nèi)理論學(xué)學(xué)習(xí)和戶外外游戲活動動相結(jié)合，，課程案例例研討與工工作實際問問題相結(jié)合合，情景模模擬、角色色扮演、團(tuán)團(tuán)隊競賽、、量表測試試、獎品鼓鼓勵等生動動活潑、互互動參與。。訓(xùn)前作業(yè)：：布置訓(xùn)前作作業(yè)和相關(guān)關(guān)問題，并并閱讀管理理教材《中中層經(jīng)理核核心技能》》和相關(guān)書書籍，培訓(xùn)訓(xùn)報到時交交作業(yè)。21中層經(jīng)經(jīng)理的的最佳佳學(xué)習(xí)習(xí)方式式哈佛曲曲線表表明，，經(jīng)理理人學(xué)學(xué)習(xí)的的最好好方式式是改改變行行為習(xí)習(xí)慣，，達(dá)成成預(yù)定定目標(biāo)標(biāo)；核心管管理技技能培培訓(xùn)（（MTP））完全全按照照這一一理念念和方方式設(shè)設(shè)計，，滿足足中層層經(jīng)理理改變變行為為，提提升績績效。。1、反反應(yīng)型型2、傳傳統(tǒng)學(xué)學(xué)校教教育模模式3、技技巧訓(xùn)訓(xùn)練4、改改變行行為習(xí)習(xí)慣、、達(dá)成預(yù)定定目標(biāo)標(biāo)（1））（2））（3））（4））22訓(xùn)前調(diào)調(diào)研和和課程程設(shè)計計（3）培訓(xùn)前前的需求調(diào)調(diào)研分為四個步步驟：1、學(xué)學(xué)員填填寫調(diào)調(diào)查問問卷、、背景景資料料2、與與高層層和人人力資資源部部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通通3、與與學(xué)員員代表表見面面、溝溝通、、座談?wù)?、與與學(xué)員員下屬屬代表表交流流、溝溝通根據(jù)需需求調(diào)調(diào)研的的分析析和學(xué)學(xué)員提提供的的管理理難題題實例例編寫寫教學(xué)案案例，設(shè)計計課程大大綱對課程程內(nèi)容容進(jìn)行行積木式式的組組合、設(shè)計23評估反反饋和和跟進(jìn)進(jìn)服務(wù)務(wù)（4）從學(xué)習(xí)掌掌握情情況及行為改改變情情況兩方面面對受訓(xùn)訓(xùn)者進(jìn)進(jìn)行考考核，，考核內(nèi)內(nèi)容：：自我我管理理、工工作管管理、、人員員管理理三個個方面面；通過對對受訓(xùn)訓(xùn)者分分階段段的應(yīng)知、、應(yīng)會會的測測試和和問卷卷調(diào)查查，對培培訓(xùn)效效果進(jìn)進(jìn)行總總結(jié)評評估。。提供相相應(yīng)訓(xùn)后跟跟進(jìn)服服務(wù)機會，，學(xué)員員座談?wù)劮答侌?、交交流、、答疑疑和現(xiàn)現(xiàn)場指指導(dǎo)，，幫助助員工工鞏固固所學(xué)學(xué)、落落實行行動、、養(yǎng)成成習(xí)慣慣。24服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)承承諾鄭重承承諾：：保證證培訓(xùn)訓(xùn)效果果，維護(hù)客客戶利利益全程參參訓(xùn)，，無遲遲到早早退符合參參訓(xùn)學(xué)學(xué)員條條件、、資格格學(xué)員人人數(shù)在在30人以以內(nèi)不違反反課堂堂紀(jì)律律和約約定25六、預(yù)預(yù)算與與支付付方式式預(yù)算：：培訓(xùn)費費：20000元/天；；支付方方式：：26其他他事事項項對貴公公司的的要求求貴公司司高級級管理理層的的鼎力力支持持及堅堅定方方案實實施的的決心心；組織相相關(guān)工工作人人員配配合工工作；；保密規(guī)規(guī)定對貴公公司提提供的的資料料,數(shù)數(shù)據(jù)及及報告告將嚴(yán)嚴(yán)格保保密；；27七、主主講人人簡介介----狄振鵬鵬時代光光華特特聘金金牌講講師，，注冊冊企業(yè)業(yè)顧問問師、、營銷銷管理理顧問問、資資深行行銷訓(xùn)訓(xùn)練師師、工工商管管理博博士。。曾曾任國國際金金融集集團(tuán)高高級營營銷經(jīng)經(jīng)理、、培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理理，麥麥肯錫錫管理理咨詢詢項目目推廣廣經(jīng)理理，江江蘇省省生產(chǎn)產(chǎn)力培培訓(xùn)學(xué)學(xué)院教教授。。狄振振鵬先先生從從事管管理和和營銷銷培訓(xùn)訓(xùn)、策策劃十十多年年，主主持開開發(fā)營營銷、、管理理類培培訓(xùn)課課程十十多種種，參參與國國內(nèi)企企業(yè)營營銷策策劃、、CI推廣廣和企企業(yè)員員工管管理培培訓(xùn)500多起起，營營銷和和管理理類著著述、、論文文100多多萬字字。擅擅長于于行銷銷、服服務(wù)技技能和和管理理模式式訓(xùn)練練，服服務(wù)中中外企企業(yè)近近千家家，培培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)驗5000多多小時時，效效果卓卓著，，深受受好評評。主主要有有企業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)八大大品牌牌課程程，其其訓(xùn)練練課程程實用用、實實戰(zhàn)、、有效效、指指導(dǎo)性性強，，加上上訓(xùn)練練風(fēng)格格活潑潑開放放，互互動參參與，，游戲戲演練練，幽幽默有有趣，，符合合成人人特點點，給給管理理和營營銷人人員很很大的的啟發(fā)發(fā)，有有茅塞塞頓開開、猛猛然醒醒悟之之震憾憾效果果。28狄振鵬博士士著作及光盤盤：《打造高績績效銷售團(tuán)團(tuán)隊》光盤盤《如何當(dāng)好好一線經(jīng)理理人》光盤盤《如何當(dāng)好好中層經(jīng)理理人》光盤盤《卓越的服服務(wù)營銷》》光盤《中層經(jīng)理理核心技能能》著作《服務(wù)營銷銷技巧》著著作《如何打造造銷售團(tuán)隊隊》著作《如何成為為營銷高手手》著作、、光盤29希望能夠合合作我們希望有有機會與貴貴公司合作作進(jìn)一步加深深相互了解解，并建立長期期伙伴關(guān)系系，實現(xiàn)共贏發(fā)發(fā)展！聯(lián)系我們：：謝謝！309、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:36:1021:36:1021:361/4/20239:36:10PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:36:1021:36Jan-2304-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:36:1121:36:1121:36Wednesday,January4,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:36:1121:36:11January4,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。04一月月20239:36:11下下午21:36:111月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月239:36下下午午1月月-2321:36January4,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/421:36:1121:36:1104January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:36:11下午9:36下下午21:36:111月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:36:1121:36:1121:361/4/20239:36:11PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2321:36:1121:36Jan-2304-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。21:36:1121:36:1121:36Wednesday,January4,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:36:1121:36:11January4,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。04一一月20239:36:11下午午21:36:111月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月239:36下下午1月-2321:36January4,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/421:36:1121:36:1104January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。9:36:11下午午9:36下午午21:36:111月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-