2023年前臺(tái)客服年終考核個(gè)人總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?前臺(tái)客服年?終考核個(gè)人?總結(jié)不知?不覺(jué)中一年?的時(shí)光已悄?然飛逝。自?__年__?月進(jìn)入公司?以來(lái)，我學(xué)?到了很多，?也收獲了許?多。剛加入?公司時(shí)，我?對(duì)公司的運(yùn)?作模式和工?作流程都很?生疏，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)和同?事的耐心指?導(dǎo)和幫助，?讓我在較短?的時(shí)間內(nèi)熟?悉了工作內(nèi)?容還有公司?各個(gè)部門(mén)的?職能所在，?點(diǎn)點(diǎn)滴滴都?讓我在工作?中進(jìn)步，受?益匪淺。在?過(guò)去的一年?里，雖沒(méi)有?轟轟烈烈的?戰(zhàn)果，但也?算經(jīng)歷了一?段時(shí)期的考?驗(yàn)和磨礪。?現(xiàn)就進(jìn)入公?司以來(lái)的工?作情況向各?位領(lǐng)導(dǎo)及同?事作簡(jiǎn)要匯?報(bào)：一、?前臺(tái)日常工?作。包括?：1、負(fù)?責(zé)前___?務(wù)熱線的接?聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)?接，做好_?__工作，?重要事項(xiàng)認(rèn)?真記錄并傳?達(dá)給相關(guān)人?員，不遺漏?、延誤;?2、負(fù)責(zé)來(lái)?訪客戶的接?待、基本咨?詢和引見(jiàn)，?嚴(yán)格執(zhí)行公?司的接待服?務(wù)規(guī)范，保?持良好的禮?節(jié)禮貌;?3、負(fù)責(zé)公?司接待室及?領(lǐng)導(dǎo)辦公室?的衛(wèi)生清潔?及桌椅擺放?，并保持整?潔干凈;?4、早上給?同事開(kāi)門(mén)。?保障員工飲?水的及時(shí)供?應(yīng);報(bào)刊雜?志的收取和?保管及信件?的收取和發(fā)?放;二、?行政工作方?面工作是?繁瑣的，小?到復(fù)印、掃?描、傳真、?訂餐、發(fā)快?件、印制名?片、訂閱報(bào)?刊雜志、文?件的保管、?聯(lián)系清潔公?司清洗地毯?、列需要采?購(gòu)的辦公用?品清單、_?__的查收?與轉(zhuǎn)發(fā)、辦?公設(shè)施環(huán)境?維護(hù)協(xié)調(diào)、?協(xié)助銷售部?進(jìn)行投標(biāo)文?件的打印、?整理及標(biāo)書(shū)?的裝訂、庫(kù)?存物品的臨?時(shí)保管與統(tǒng)?計(jì)、___?的記錄和整?理，大到費(fèi)?用結(jié)算、訂?房、訂機(jī)票?……每一項(xiàng)?工作的完_?__是對(duì)責(zé)?任心和工作?能力的考驗(yàn)?，如何化繁?為簡(jiǎn)而又能?保證萬(wàn)無(wú)一?失，如何以?最小的成本?換得最高的?效率，這已?經(jīng)不單純是?對(duì)現(xiàn)代企業(yè)?從事業(yè)務(wù)工?作人員的要?求了，對(duì)行?政工作人員?也同時(shí)適用?。三、人?事管理方面?1、落實(shí)?相關(guān)人事管?理制度初到?公司，由我?負(fù)責(zé)公司的?考勤統(tǒng)計(jì)工?作。在執(zhí)行?過(guò)程中，我?盡快適應(yīng)公?司的政策安?排，盡可能?做到實(shí)事求?是地統(tǒng)計(jì)考?勤，每月初?以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?為依據(jù)制作?考勤統(tǒng)計(jì)表?，并及時(shí)交?由財(cái)務(wù)制作?工資表。?2、人事相?關(guān)資料。為?了方便開(kāi)展?人事工作，?規(guī)范管理人?員情況，部?門(mén)根據(jù)工作?需要，在上?級(jí)的指導(dǎo)下?，建立了相?關(guān)人事表格?并和寶雞方?面統(tǒng)一了格?式，包括《?應(yīng)聘登記表?》《入職員?工簡(jiǎn)歷表》?《車輛審批?單》《請(qǐng)假?申請(qǐng)表》《?未打卡情況?登記表》等?，也加強(qiáng)了?各部門(mén)之間?工作的溝通?與聯(lián)系。?3、歸檔人?事檔案及時(shí)?更新各兄弟?公司及相關(guān)?往來(lái)單位的?通訊資料對(duì)?于公司的業(yè)?務(wù)效率的提?高是很重要?的，因此需?要及時(shí)更新?___并上?傳至群郵箱?中，給公司?各位領(lǐng)導(dǎo)及?辦事員備查?使用。另外?在員工檔案?的管理上，?做到分別以?紙板和電子?版?zhèn)浞?，?yán)?格___全?體員工檔案?，對(duì)資料不?齊全的一律?補(bǔ)齊，并及?時(shí)將最新的?信息更新。?員工檔案是?隨時(shí)掌握員?工基本資料?情況的資源?庫(kù)，也是建?立員工人才?儲(chǔ)備的一個(gè)?重要環(huán)節(jié)，?它包括員工?手寫(xiě)檔案，?包括在職人?員員工檔案?，離職人員?員工檔案，?以及應(yīng)聘人?員檔案存檔?三部分，檔?案的建立以?及有效管理?，有利于公?司隨時(shí)掌握?在職人員以?及人員流動(dòng)?情況，并建?立公司的人?才儲(chǔ)備庫(kù)。?4、制作?員工生日統(tǒng)?計(jì)表并及時(shí)?提醒領(lǐng)導(dǎo)給?大家準(zhǔn)備生?日禮物，為?大家創(chuàng)造一?個(gè)和諧溫馨?的大家庭的?環(huán)境，也是?我們公司的?企業(yè)文化基?礎(chǔ)建設(shè)的一?部分。_?__、__?_每個(gè)月的?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。?先后___?到海底撈、?醉秦坊、草?原牧歌聚餐?，到真愛(ài)唱?歌及給員工?慶祝生日，?都取得了較?好的效果，?