2023年客服年度工作總結(jié)范本

第28頁(yè)共28頁(yè)2023年?客服年度工?作總結(jié)范本?暮雨朝云?年暗換，長(zhǎng)?溝流月去無(wú)?聲，流光如?白駒過(guò)隙，?不覺(jué)間來(lái)到?___花園?___物業(yè)?客服部已兩?年多了。_?__年對(duì)于?___物業(yè)?客服部來(lái)說(shuō)?，可以說(shuō)是?繼續(xù)發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的一年，我?們?cè)诓粩喔?進(jìn)完善各項(xiàng)?工作的同時(shí)?，迎來(lái)了全?新的力量加?入我們的團(tuán)?隊(duì)，打造堅(jiān)?實(shí)果敢的團(tuán)?隊(duì)精神是我?們不懈的追?求。在這之?中，客服部?的工作得到?了公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和大?力支持，各?項(xiàng)工作制度?不斷得到完?善和落實(shí)，?“客戶至上?，誠(chéng)信為人?，用心做事?”的理念在?經(jīng)理的倡導(dǎo)?下已經(jīng)深入?人心，融入?每一個(gè)客服?工作人員平?常的工作生?活之中。新?年將至，回?顧這一年來(lái)?的工作，有?得有失。現(xiàn)?將一年來(lái)的?個(gè)人工作總?結(jié)如下：?一.深化落?實(shí)認(rèn)識(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度和客服助?理的崗位職?責(zé)制度。?在___年?初步完善的?各項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)上?，___年?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提?出“一年打?基礎(chǔ)，二年?上層次，三?年創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精神?，不斷學(xué)習(xí)?和掌握物業(yè)?管理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、設(shè)?備的基本情?況。___?年致力于全?心全意提高?團(tuán)隊(duì)配合協(xié)?作意識(shí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取得?了廣大業(yè)主?的廣泛支持?理解和積極?地肯定贊揚(yáng)?。二.深?刻了解掌握?園區(qū)整體工?程基本情況?，理論聯(lián)系?實(shí)際，積極?參與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。自?___年_?__月開(kāi)始?交房以來(lái)，?園區(qū)整體一?期工程已完?工23棟，?共計(jì)___?戶住宅，共?___單元?。二期工程?已完工__?棟，共計(jì)_?_戶住宅，?共__單元??？傮w上已?收樓__棟?，辦理入住?__戶，其?中具備辦理?入住條件共?__戶，未?辦理入住手?續(xù)為_(kāi)_戶?。閑置房屋?共計(jì)__戶?，其中空置?房__戶，?樣板間__?_戶，工程?抵款___?戶，施工單?位辦公借用?___戶，?具備辦理入?住條件未辦?理入住__?戶。自覺(jué)?接受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與考?核，掌握客?服部基本作?業(yè)程序，在?學(xué)習(xí)與工作?中培養(yǎng)高度?的責(zé)任感和?敬業(yè)精神，?力爭(zhēng)工作認(rèn)?真細(xì)致，對(duì)?業(yè)主家維修?事項(xiàng)積極與?施工單位聯(lián)?系，同時(shí)及?時(shí)反饋回訪?業(yè)主。三?.落實(shí)客服?助理崗位職?責(zé)，及時(shí)完?成對(duì)客戶的?服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其他?工作任務(wù)。?1.每月?完成一次對(duì)?空置房的巡?檢與記錄工?作，發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施及處?理隱患__?_起，糾正?違規(guī)、違反?裝修管理規(guī)?定，在日檢?責(zé)任區(qū)內(nèi)情?況時(shí)下發(fā)整?改通知__?_份，其中?包括，裝修?垃圾堆放、?責(zé)任區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、業(yè)主?占用公共區(qū)?域、業(yè)主私?自改動(dòng)設(shè)備?設(shè)施、空調(diào)?機(jī)位雜物堆?放和懸掛廣?告條幅等情?況。2.?負(fù)責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報(bào)修?維修處理工?作，現(xiàn)場(chǎng)漏?水情況查看?并作整理記?錄，通知施?工單位維修?處理各類滲?水、漏水共?計(jì)___戶?，其中維修?產(chǎn)生損失并?要求恢復(fù)及?賠償客戶已?上報(bào)部門(mén)經(jīng)?理逐級(jí)上報(bào)?妥善處理解?決。3.?責(zé)任區(qū)域內(nèi)?土建水暖報(bào)?修聯(lián)系處理?工作隨時(shí)與?施工單位溝?通，處理率?達(dá)到___?%以上，其?余為業(yè)主在?裝修過(guò)程中?自留隱患造?成，已做好?業(yè)主溝通解?釋處理工作?。4.負(fù)?責(zé)園區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄玻璃?問(wèn)題處理維?修結(jié)果跟進(jìn)?工作，已多?次聯(lián)系施工?方維修未果?，至今仍有?__戶業(yè)主?家相關(guān)問(wèn)題?未得到妥善?處理。5?.為提高創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)服務(wù)?給廣大業(yè)主?帶來(lái)更舒適?溫馨的居住?生活環(huán)境，?積極開(kāi)展_?__—__?_年b區(qū)物?業(yè)服務(wù)費(fèi)用?收取工作（?延期違約交?樓產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)費(fèi)?正處于理賠?期，不計(jì)算?在內(nèi)），b?5已到期_?_戶，現(xiàn)已?催繳收取_?_戶，b2?已到期__?戶，現(xiàn)已繳?納__戶。?其中未繳納?業(yè)主除居住?外地未裝修?空置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做催?繳解釋工作?，還有部分?業(yè)主對(duì)前期?工程維修遺?留問(wèn)題有異?議，現(xiàn)階段?工作重點(diǎn)需?多傾向于專?門(mén)跟進(jìn)維修?處理施工遺?留問(wèn)題，達(dá)?到業(yè)主滿意?確保物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用的順?利收取。?四、推陳出?新不斷提升?自身素養(yǎng)，?提高服務(wù)品?質(zhì)。業(yè)主?的滿意就是?物業(yè)服務(wù)的?終極目標(biāo)，?在工作中磨?礪塑造自我?性格，提升?自身心理素?質(zhì)。對(duì)于社?會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的我?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助和關(guān)懷和?包容下，尤?其是丁經(jīng)理?的悉心教導(dǎo)?下，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進(jìn)一步沉淀?下來(lái)很多。?工作生活?中體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重要?性。（范本?）細(xì)節(jié)因“?小”而常被?忽視，常使?人感到繁瑣?，無(wú)暇以顧?。所以更要?時(shí)刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“?服務(wù)細(xì)化，?從細(xì)節(jié)中產(chǎn)?生回報(bào)與效?益”。_?__年是我?不斷探索，?也是自我追?尋的一年，?在未來(lái)__?_年全新的?一年里，我?要努力改正?過(guò)去一年工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?、加強(qiáng)以下?幾方面：?1.繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基本?條例，了解?掌握相關(guān)法?律法規(guī)。?2.加強(qiáng)文?案、表格數(shù)?據(jù)等基本工?作技能，熟?悉了解相關(guān)?物業(yè)管理案?例解析。?3.進(jìn)一步?改善自我性?格，提高工?作耐心度，?更加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)工?作責(zé)任心和?培養(yǎng)工作積?極性。_?__多與領(lǐng)?導(dǎo)、同事溝?通學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，提?升能力，跟?上公司前進(jìn)?步伐。不?去想是否能?夠成功，既?然選擇了遠(yuǎn)?方便只顧風(fēng)?雨兼程。不?管身后會(huì)不?會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)?冷雨，既然?目標(biāo)是地平?線留給世界?的只能是背?影。啟程，?才會(huì)到達(dá)理?想和目的地?，拼搏，才?會(huì)獲得輝煌?的成功，播?種，才會(huì)有?收獲。追求?，才會(huì)品味?堂堂正正的?人生。振奮?自我，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，披荊?斬棘在新的?一年里創(chuàng)造?更輝煌的成?績(jī)。__?_物業(yè)客服?部__年?客服年度工?作總結(jié)結(jié)尾?篇二一、?日常工作目?標(biāo)的完成情?況（一）?業(yè)主入住前?期物業(yè)管理?工作。1?.熟悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)施、?設(shè)備的施工?情況，配合?工程部做好?各項(xiàng)施工的?驗(yàn)收；2?.根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況，?完成工作預(yù)?案，做好成?品保護(hù)工作?。完成了小?區(qū)各項(xiàng)管理?工作預(yù)案，?如：物業(yè)收?樓流程，車?輛管理方案?，治安管理?方案，裝修?管理方案，?報(bào)修工作流?程等。3?.配合銷售?部的售樓工?作；為了?配合銷售工?作，一方面?做好物業(yè)接?管工作，另?一方面由客?服人員耐心?解答客戶關(guān)?于物業(yè)管理?方面的疑問(wèn)?，同時(shí)安排?保潔做好現(xiàn)?場(chǎng)的保潔服?務(wù)，保安進(jìn)?行___小?時(shí)站軍姿服?務(wù)，保持了?良好的精神?風(fēng)貌。4?.搞好業(yè)主?入住前期準(zhǔn)?備工作，整?理入住資料?和各類協(xié)議?及管理規(guī)定?，順利完成?交房工作；?針對(duì)小區(qū)的?實(shí)際情況，?合理制定了?辦理入住手?續(xù)的流程和?崗位，設(shè)置?了業(yè)主入住?須知，裝修?須知，裝修?手續(xù)辦理流?程圖，使交?房工作順利?進(jìn)行，目前?第一時(shí)創(chuàng)底?商辦理入住?___戶，?寫(xiě)字樓已全?部投入使用?。（二）?房屋管理?第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)?字樓和逸園?上院的各施?工單位陸續(xù)?交工，物業(yè)?管理處配合?工程部做了?竣工驗(yàn)收工?作，共進(jìn)行?了___多?次驗(yàn)收，對(duì)?不合格項(xiàng)進(jìn)?行書(shū)面匯總?，跟進(jìn)施工?方的整改，?并對(duì)存在的?問(wèn)題進(jìn)行備?案。為了?完善此項(xiàng)工?作，建立了?房屋管理檔?案，制定了?房屋管理制?度，編制了?的管理計(jì)劃?，并責(zé)任到?人定期檢查?。第一時(shí)?創(chuàng)寫(xiě)字樓現(xiàn)?已使用，裝?修無(wú)破壞，?外觀統(tǒng)一，?無(wú)危害房屋?結(jié)構(gòu)的行為?。（三）?公共設(shè)施、?設(shè)備的管理?對(duì)已開(kāi)始?使用的第一?時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓?，在公共設(shè)?施、設(shè)備的?管理方面，?制定了完備?的維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)?急方案，做?到日常檢查?有登記、小?型維護(hù)有記?錄。完成小?型檢修工作?和應(yīng)急維修?工作，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位，?維修及時(shí)，?正常運(yùn)行的?管理要求。?逸園·上?院各類公共?設(shè)施設(shè)備均?已可以正常?使用，物業(yè)?管理處集中?做好成品保?護(hù)工作，定?期檢查公共?照明、管井?、車庫(kù)等設(shè)?施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處理?。（四）?環(huán)境衛(wèi)生和?綠化管理?環(huán)境衛(wèi)生方?面，針對(duì)小?區(qū)環(huán)境逐步?完善的情況?，大家齊動(dòng)?手定期、不?定期___?進(jìn)行大掃除?，制定了相?應(yīng)的保潔程?序與考核辦?法，并對(duì)裝?修垃圾實(shí)行?袋裝化定點(diǎn)?堆放，集中?清運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢查工?作，保證了?小區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀。?小區(qū)的綠?化現(xiàn)仍由施?工單位進(jìn)行?維護(hù)，管理?處積極配合?監(jiān)督綠化公?司進(jìn)行施工?及養(yǎng)護(hù)工作?，針對(duì)綠化?公司在施工?養(yǎng)護(hù)過(guò)程中?出現(xiàn)的問(wèn)題?，及時(shí)提出?合理化的建?議。（五?）小區(qū)安全?工作小區(qū)?治安防范及?消防工作是?物業(yè)管理中?的重中之重?。上院小區(qū)?的保安采取?對(duì)外聘用專?業(yè)保安公司?的方式進(jìn)行?管理，負(fù)責(zé)?物業(yè)的公共?秩序的維護(hù)?、道路的暢?通、車庫(kù)管?理、外圍車?輛停放管理?以及消防安?全管理。要?求保安人員?認(rèn)真巡查，?文明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人壞?事大膽管理?，使小區(qū)的?安全防范工?作情況良好?。（六）?其他1.?搞好維修服?務(wù)工作為?了搞好房屋?及相關(guān)設(shè)施?的維修工作?，我們緊密?地與開(kāi)發(fā)商?、施工方、?生產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定了?維修程序和?辦法，保證?了維修工作?的及時(shí)率和?完成率。共?計(jì)接到維修?投訴___?起，完成_?__起，完?成率為_(kāi)_?_%。配合?工程部做的?工程維修及?檢查約為_(kāi)?__余次，?在公共設(shè)施?、設(shè)備方面?，我們及時(shí)?定期對(duì)各種?設(shè)施進(jìn)行保?養(yǎng)、檢查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)維修，及?時(shí)處理，保?證業(yè)主的正?常使用不受?影響。2?.加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理工?作小區(qū)裝?修管理工作?是前期物業(yè)?管理的一個(gè)?重要環(huán)節(jié)，?它涉及到物?業(yè)的使用壽?命與安全及?小區(qū)房屋外?觀的完好美?觀，我們并?根據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況與管?理要求，制?定了詳細(xì)的?管理制度，?如裝修須知?、裝修垃圾?清運(yùn)方式等?，并堅(jiān)持每?天對(duì)裝修戶?的巡查工作?，做好記錄?，遇到問(wèn)題?及時(shí)解決，?及時(shí)處理，?堅(jiān)持原則。?保證房屋主?體結(jié)構(gòu)完好?，保證小區(qū)?外觀整齊劃?一，完好美?觀。3.?認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)?主意見(jiàn)，及?時(shí)為住戶排?憂解難。?業(yè)主的建議?是我們的工?作指針。因?此我們做到?對(duì)住戶反映?的問(wèn)題認(rèn)真?記錄，及時(shí)?處理，增進(jìn)?與業(yè)主間的?溝通，耐心?為業(yè)主作解?釋工作，并?及時(shí)為住戶?排憂解難。?二、存在?的問(wèn)題和教?訓(xùn)雖然，?我們?cè)诎肽?的工作中取?得了一定成?績(jī)，但還有?很多需要完?善與加強(qiáng)的?地方。第?一、管理和?服務(wù)人員整?體素質(zhì)不高?，服務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)，各方?面考慮不全?面，實(shí)際處?理事務(wù)的能?力還有待提?高；第二，?與業(yè)主的溝?通不夠，了?解不足。?第三，設(shè)備?、設(shè)施管理?力度還需加?強(qiáng)。針對(duì)以?上幾個(gè)問(wèn)題?，在___?年的工作中?，將吸取經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)，?努力提高員?工的業(yè)主技?能與管理水?平，把工作?做得更好。?三、__?_年工作計(jì)?劃（一）?部門(mén)管理方?面：整合管?理處的資源?，培訓(xùn)員工?的工作技能?，推行考核?機(jī)制，強(qiáng)化?全員的競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)。對(duì)?部門(mén)內(nèi)各崗?位職責(zé)進(jìn)行?細(xì)化，明確?責(zé)任和權(quán)利?，避免工作?中出現(xiàn)死角?，把服務(wù)工?作做精做細(xì)?。在確保各?班組管理質(zhì)?量穩(wěn)步提升?的基礎(chǔ)上，?努力部門(mén)整?體的管理和?服務(wù)水平，?保證無(wú)重大?安全責(zé)任事?故的發(fā)生，?使逸園上院?、納日歌朗?兩個(gè)項(xiàng)目的?物業(yè)服務(wù)更?加細(xì)致、高?效。建立?并完善對(duì)客?服人員、維?修、保安、?保潔的績(jī)效?考核體系，?推行月度工?作考核機(jī)制?，倡導(dǎo)員工?優(yōu)勝劣汰的?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)、自?覺(jué)遵守并維?護(hù)公司及部?門(mén)的管理制?度。（二?）配合工程?部做好接管?驗(yàn)收和日常?巡查工作；?配合銷售部?做好售樓和?開(kāi)盤(pán)的各類?準(zhǔn)備工作。?（三）加?強(qiáng)制度建設(shè)?，強(qiáng)化監(jiān)督?檢查。（?四）建立家?政服務(wù)、有?償維修，做?好___和?車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)?管理，完善?物業(yè)服務(wù)。?（五）搞?好對(duì)外協(xié)調(diào)?工作，進(jìn)一?步理順各類?關(guān)系，緊密?與開(kāi)發(fā)商配?合，積極主?動(dòng)與派出所?、城管、環(huán)?衛(wèi)、電信、?供熱等部門(mén)?聯(lián)系，以便?順利開(kāi)展物?業(yè)服務(wù)。?__年客服?年度工作總?結(jié)結(jié)尾篇三?__年_?_月末開(kāi)始?在___淘?商貿(mào)有限公?司客服部進(jìn)?行實(shí)習(xí)，實(shí)?習(xí)的崗位是?網(wǎng)絡(luò)客服。?___市大?淘商貿(mào)有限?公司，成立?于__年，?是立足于淘?寶的女鞋銷?售企業(yè)。公?司店鋪?zhàn)钜?著女鞋現(xiàn)在?信譽(yù)達(dá)到兩?皇冠，銷售?業(yè)績(jī)突出。?該店鞋款始?終站在時(shí)尚?尖端，堅(jiān)持?真時(shí)尚，快?時(shí)尚，有些?鞋款甚至幾?天前還在歐?洲T臺(tái)上走?過(guò)，馬上就?出現(xiàn)在該公?司貨架上。?___市大?淘商貿(mào)有限?公司現(xiàn)致力?于打造優(yōu)秀?時(shí)裝女鞋供?應(yīng)平臺(tái)。為?了實(shí)現(xiàn)"最?衣著品牌化?的公司"的?發(fā)展目標(biāo)，?公司不斷提?升自己在專?利，運(yùn)營(yíng)和?管理方面的?優(yōu)勢(shì)，公司?__月初步?申請(qǐng)了搖搖?鞋的供應(yīng)專?利，并打算?擴(kuò)大公司的?發(fā)展規(guī)模，?壯大公司的?市場(chǎng)。_?__年以來(lái)?，___淘?商貿(mào)有限公?司一直本著?"客戶至上?"的運(yùn)營(yíng)理?念，積極探?索客戶的穿?著需求，不?斷推出新的?服務(wù)項(xiàng)目，?為客戶提供?方便，全面?的付款和產(chǎn)?品流通渠道?，使得客戶?能更方便，?更好的對(duì)當(dāng)?今市場(chǎng)最流?行的鞋作出?反應(yīng)，更加?方便地滿足?自己的購(gòu)買(mǎi)?欲望，同時(shí)?不斷提升員?工的業(yè)務(wù)技?能和素質(zhì)，?努力為客戶?提供質(zhì)的客?戶服務(wù)，竭?盡全力打造?"最衣著"?這一鞋子品?牌。一、?實(shí)習(xí)目的?希望自己在?此次的實(shí)習(xí)?，能夠?qū)Ρ?專業(yè)的知識(shí)?有個(gè)更深層?次的認(rèn)識(shí)了?解，也希望?能從中了解?到自己的不?足之處和自?己應(yīng)該從哪?方面充實(shí)自?己。也希望?借此實(shí)習(xí)機(jī)?會(huì)能提高自?己的為人處?事方面的能?力和綜合素?質(zhì)，為今后?正式工作打?下基礎(chǔ)。?二、實(shí)習(xí)時(shí)?間__-?__-__?_到__-?__-__?_三、實(shí)?習(xí)地點(diǎn)_?__省__?_市___?街四、實(shí)?習(xí)單位和崗?位___?有限公司、?淘寶客服?五、崗位工?作描述：?我在___?商貿(mào)有限公?司的實(shí)習(xí)崗?位是淘寶客?服，其主要?負(fù)責(zé)就是專?門(mén)負(fù)責(zé)招呼?買(mǎi)家，回答?買(mǎi)家的咨詢?，向買(mǎi)家介?紹商品，引?導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)?，為買(mǎi)家提?供良好的售?前后服務(wù)。?除了上述職?能，還要以?下一些職責(zé)?：接受買(mǎi)家?投訴以及幫?忙打單和打?包等，庫(kù)存?點(diǎn)貨以及淘?寶后臺(tái)商品?檔案資料的?更新，定期?或不定期進(jìn)?行客戶回訪?，詢問(wèn)客戶?對(duì)公司產(chǎn)品?和客服的態(tài)?度的建議，?電話通知客?戶關(guān)于換貨?或者延長(zhǎng)發(fā)?貨的情況，?解決尚未發(fā)?貨的訂單。?淘寶的售后?工作很重要?，顧客有什?么問(wèn)題必須?與他們及時(shí)?聯(lián)系，處理?問(wèn)題，只有?這樣顧客才?會(huì)信任你，?才會(huì)成為老?顧客。六?、實(shí)___?結(jié)6.1?實(shí)習(xí)內(nèi)容?對(duì)于剛剛上?崗的我們有?一位客服主?管帶領(lǐng)我們?，第一__?_要是了解?工作的公司?的規(guī)章制度?，了解工作?的基本流程?，熟悉公司?的工作環(huán)境?和同事們。?第二天才?算是真正的?工作，基本?上一些表面?的操作流程?還是了解的?，但一些比?較深層次的?，自己要摸?索，要理解?，帶我們的?主管只能講?一些基本的?東西，真正?的東西要靠?我們的實(shí)踐?，這樣才能?掌握該掌握?的技巧，尤?其是回訪客?戶的交流技?巧。在為?期一個(gè)月的?實(shí)習(xí)中，基?本上是分為?兩個(gè)階段。?適應(yīng)階段?：了解和熟?悉操作流程?。在開(kāi)始的?___天里?，作為新人?的我們有些?手忙腳亂，?因?yàn)槌醪浇?手客服這個(gè)?工作只是對(duì)?一些表面的?回復(fù)和顧客?溝通的方法?有所了解，?但真正的開(kāi)?始和顧客溝?通時(shí)是有區(qū)?別的，關(guān)鍵?是我們剛著?手，很多東?西都還不熟?悉。但為了?讓自己能快?些適應(yīng)工作?環(huán)境，對(duì)每?天發(fā)生的事?，做好每一?天的工作記?錄，記錄每?一天的問(wèn)題?，想想產(chǎn)生?這些問(wèn)題的?原因，自己?應(yīng)該如何才?能更好的解?決。每一天?都會(huì)有售后?的客戶服務(wù)?催貨問(wèn)題，?老顧客詢問(wèn)?的問(wèn)題。?總之，剛剛?開(kāi)始的時(shí)候?，忙了這邊?忙不過(guò)那邊?，搞得一團(tuán)?糟。而且打?電話給客戶?的時(shí)候也經(jīng)?常會(huì)挨罵，?即使受了委?屈還在不停?的給顧客道?歉和解釋，?盡管原因在?不我們，但?是仍然拿出?了自己的耐?心和態(tài)度為?每一個(gè)客戶?解答。作為?一個(gè)合格的?客服，隨時(shí)?心里都要謹(jǐn)?記客戶至上?，態(tài)度要誠(chéng)?懇，語(yǔ)氣不?能太過(guò)于僵?硬。不過(guò)還?好，處理解?決問(wèn)題之后?，還是會(huì)得?到一些客戶?的認(rèn)同和肯?定，正因?yàn)?這些客戶的?認(rèn)同，自己?對(duì)工作耶充?滿了信心，?很快的，我?適應(yīng)了這忙?碌又充實(shí)的?工作。學(xué)?習(xí)成長(zhǎng)階段?：再剩下的?時(shí)間里，主?要是打電話?處理一些催?貨或投訴，?驗(yàn)單，更新?淘寶商品資?料還有就是?接單。在我?們熟悉基本?的操作后，?上班那些職?責(zé)都會(huì)顯得?比較輕松一?點(diǎn)，但有時(shí)?由于店鋪搞?活動(dòng)，會(huì)忙?不過(guò)來(lái)，同?時(shí)積累的一?些尚未處理?的訂單都會(huì)?遭到一些投?訴，工作上?更繁瑣了。?不僅要和有?購(gòu)買(mǎi)意向的?顧客溝通聯(lián)?系，還要處?理好售后的?服務(wù)，和跟?蹤好物流相?關(guān)的事情。?盡管是第一?次真正當(dāng)淘?寶客服，但?這份工作做?得還算順手?。不過(guò)這也?是公司同事?的幫忙和指?導(dǎo)，我才能?更快的適應(yīng)?這份工作，?并做好它。?在這個(gè)暑?假的實(shí)習(xí)培?訓(xùn)中，我學(xué)?習(xí)到了很多?平時(shí)在課堂?上學(xué)不到的?東西，收貨?可謂頗豐厚?。在實(shí)習(xí)期?間，我學(xué)會(huì)?了聆聽(tīng)，和?客戶保持良?好的溝通力?和換位思考?問(wèn)題，以禮?待人，站在?客戶的角度?想問(wèn)題，在?客戶出現(xiàn)不?滿清晰時(shí)要?及時(shí)安撫并?且盡可能地?幫客戶解決?問(wèn)題。我在?電話回訪客?戶和電話解?決關(guān)于發(fā)貨?問(wèn)題等問(wèn)題?時(shí)，學(xué)會(huì)了?去應(yīng)對(duì)在解?決過(guò)程中遇?到的形形色?色的人，學(xué)?會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)?，也體會(huì)到?了在幫助他?人聽(tīng)到那句?你服務(wù)態(tài)度?很好的快樂(lè)?心情。6?.2實(shí)習(xí)心?得實(shí)習(xí)的?這一個(gè)月之?中，在老板?的關(guān)心、支?持下，在同?事的熱心幫?助下，通過(guò)?自身的不斷?努力，我很?快適應(yīng)了環(huán)?境，適應(yīng)了?工作崗位。?同時(shí)也慢慢?熟悉掌握淘?寶后臺(tái)的一?些操作流程?以及一些淘?寶軟件，工?作并學(xué)習(xí)著?，工作實(shí)踐?讓我不斷提?高，慢慢能?夠客戶溝通?得越來(lái)越好?，老板以及?同事對(duì)我都?給以了肯定?。淘寶客?服個(gè)人年度?工作總結(jié)_?__篇范文?淘寶客服個(gè)?人年度工作?總結(jié)___?篇范文與?此同時(shí)，我?自己的思想?認(rèn)識(shí)都有了?很大的提高?。這份工作?讓我樹(shù)立了?較強(qiáng)的責(zé)任?心，因?yàn)閱T?工的一點(diǎn)點(diǎn)?疏忽就會(huì)導(dǎo)?致公司店鋪?遭到投訴，?以及店鋪的?形象會(huì)受損?。以下是我?的一些實(shí)習(xí)?心得：在?工作進(jìn)程方?面。要隨時(shí)?保持樂(lè)觀的?心得，接單?的時(shí)候要快?速解決客戶?的問(wèn)題，不?能將個(gè)人的?心情帶入工?作中。撥打?電話時(shí)，大?腦一定要清?晰，要熱情?，真誠(chéng)，不?管自己情緒?如何，也不?可對(duì)客戶不?禮貌，讓客?戶知道我們?是真誠(chéng)解決?這問(wèn)題的。?同時(shí)注意傾?聽(tīng)客戶的話?，對(duì)于不確?定的事不能?貿(mào)然回答客?戶客戶，更?不能給客戶?承諾，也不?能按照主觀?意識(shí)告訴一?下事情。比?如鞋子的款?式等這些看?似很小的問(wèn)?題，很多客?戶會(huì)因?yàn)槟?的一句不清?不楚的話而?投訴和__?_(在實(shí)習(xí)?期間，就出?現(xiàn)了這種情?況，一位"?絕望"的客?戶在公司店?鋪的交流區(qū)?留言，言"?自己網(wǎng)購(gòu)次?數(shù)不算太多?，但是對(duì)于?網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都?不陌生，但?從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)?在，從來(lái)沒(méi)?有遇到過(guò)小?獅子這樣的?賣(mài)家，你們?好像___?一樣，客服?如此差勁，?給的承諾也?兌現(xiàn)不了，?是老板吝嗇?還是管理不?到位")。?因此在給客?戶推薦或承?諾時(shí)，要先?了解客戶資?料，___?客戶的消費(fèi)?記錄。同時(shí)?也要熟悉本?店鋪的產(chǎn)品?，因?yàn)橐o?客戶介紹鞋?子的款式，?碼數(shù)以及顏?色的時(shí)候，?要給客戶一?些比較專業(yè)?的回答。?在同事關(guān)系?方面。踏上?社會(huì)，我們?與形形色色?的人打交道?。由于存在?利益關(guān)系，?又工作繁忙?，很多時(shí)候?同事不會(huì)像?同學(xué)一樣對(duì)?你噓寒問(wèn)暖?。因此對(duì)于?剛出校門(mén)的?我們很多時(shí)?候是無(wú)法適?應(yīng)的。雖然?是這樣，我?們要想快速?融入這個(gè)團(tuán)?隊(duì)中，就主?動(dòng)跟其他同?事交流，要?少說(shuō)多做，?多聽(tīng)聽(tīng)別人?的意見(jiàn)，尊?重他人，同?事有不懂的?地方要主動(dòng)?耐心的幫助?，自己有不?懂的地方可?以向同事虛?心請(qǐng)教，經(jīng)?常跟同事相?互交流溝通?。維持好和?-諧的同事?關(guān)系也是在?職人員必備?的，畢竟我?們是一個(gè)團(tuán)?體。在這期?間，我深刻?體會(huì)到同別?人交流的重?要性，尤其?是客戶關(guān)系?這門(mén)課程的?實(shí)際應(yīng)用方?面。在學(xué)?習(xí)方面。在?學(xué)校時(shí)，老?師總是強(qiáng)調(diào)?我們要注重?培養(yǎng)自己的?自學(xué)能力，?也拓寬自己?的知識(shí)面，?只有自己知?識(shí)面廣了，?才有籌碼同?別人談話。?出來(lái)實(shí)習(xí)（?范本）后才?深刻體會(huì)到?老師的良苦?用心，我擔(dān)?任客服一職?，平時(shí)在工?作上只是接?接單，打電?話處理一些?投訴和尚未?處理的訂單?，幾乎沒(méi)用?上自己所學(xué)?的專業(yè)知識(shí)?。但平時(shí)電?話回訪客戶?的時(shí)候和處?理一些問(wèn)題?時(shí)，靠原有?的一點(diǎn)只是?肯定是不行?的，所以要?不斷學(xué)習(xí)不?斷積累，不?斷豐富自己?。在心理?素質(zhì)方面。?在淘寶各種?各樣的人都?有，任何事?情都有可能?發(fā)生，沒(méi)有?一個(gè)良好的?心理素質(zhì)是?很難勝任的?，這里的心?理素質(zhì)不僅?僅是指自己?的心理，還?要具有洞察?買(mǎi)家心理的?本領(lǐng)，隨時(shí)?抓住買(mǎi)家的?心，了解買(mǎi)?家的想法和?動(dòng)機(jī)，非常?重要，這就?要求客服具?備敏銳的洞?察分析能力?，從而引導(dǎo)?交易成功，?比如說(shuō)：討?價(jià)還價(jià)，其?實(shí)這是任何?一個(gè)正常的?人都會(huì)想到?的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)?然可以還價(jià)?!這已經(jīng)是?買(mǎi)家的一種?習(xí)貫，不要?理解為別人?難纏，這時(shí)?候可以用委?婉一點(diǎn)的語(yǔ)?氣讓買(mǎi)家接?受，而不是?一句"我們?的商品都不?講價(jià)的"了?之!在服?務(wù)態(tài)度方面?。態(tài)度可以?決定一切，?這一點(diǎn)都不?夸張，作為?一名客服，?態(tài)度是非常?重要的，由?于買(mǎi)賣(mài)雙方?均是在虛擬?的環(huán)境下進(jìn)?行的交易，?整個(gè)過(guò)程都?只能通過(guò)語(yǔ)?言文字交流?來(lái)進(jìn)行，其?中客服的態(tài)?度會(huì)給買(mǎi)家?最直接的印?象，是決定?買(mǎi)家是否愿?意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)?健因素，不?管什么情況?，都要記得?"買(mǎi)家是_?__"，不?要冷落任何?一名買(mǎi)家，?對(duì)于自己的?過(guò)失，應(yīng)該?主動(dòng)向買(mǎi)家?道謙，對(duì)于?買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)?，應(yīng)該積極?引導(dǎo)。在?尚未畢業(yè)的?時(shí)候能夠擁?有這樣的實(shí)?習(xí)經(jīng)歷，無(wú)?論是對(duì)現(xiàn)在?的自己還是?將來(lái)的自己?都是有所裨?益的，感覺(jué)?自己真的是?很幸運(yùn)。在?這里，我能?夠有機(jī)會(huì)通?過(guò)實(shí)踐來(lái)加?深自己的鞋?子專業(yè)知識(shí)?，也通過(guò)此?次的實(shí)習(xí)加?深了對(duì)淘寶?操作流程的?熟悉，學(xué)會(huì)?了如何合理?的把所學(xué)的?知識(shí)運(yùn)用于?實(shí)際操作中?，讓我充分?的體會(huì)到團(tuán)?隊(duì)協(xié)作的必?要性，磨練?了自身的意?志，得到了?真正的鍛煉?。學(xué)到了?許多為人處?世的道理與?方法，學(xué)會(huì)?了和善待人?，也學(xué)會(huì)了?時(shí)刻勉勵(lì)自?己，使自己?始終保持自?強(qiáng)不息的良?好心態(tài)!但?此次實(shí)習(xí)過(guò)?程中，也發(fā)?現(xiàn)了自己有?很多不足之?處，專業(yè)知?識(shí)不夠扎實(shí)?，知識(shí)面不?夠廣闊，欠?缺實(shí)踐，不?能很好地將?理論知識(shí)很?好地在實(shí)際?實(shí)踐中合理?地將其運(yùn)用?，譬如說(shuō)客?戶關(guān)系這門(mén)?課程，同客?戶交流溝通?得時(shí)候需要?技巧，開(kāi)場(chǎng)?白要如何說(shuō)?才能更加讓?客戶繼續(xù)聽(tīng)?下去，而客?戶關(guān)系這門(mén)?課程卻能很?好的詮釋，?希望接下來(lái)?的學(xué)習(xí)中能?夠不斷學(xué)習(xí)?新的知識(shí)，?在實(shí)踐中合?理的將其運(yùn)?用，不斷地?提高自己的?素質(zhì)，鍛煉?自己的能力?，為以后求?職做好準(zhǔn)備?。同時(shí)也希?望下___?屆的師弟師?妹能夠?qū)W好?客戶關(guān)系這?門(mén)課程，在?大學(xué)期間能?夠多參加一?些活動(dòng)，積?累一些實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓?自己的視野?。此時(shí)此?刻;即將面?臨畢業(yè)，最?深切的感受?就是，無(wú)論?從何處起步?，無(wú)論具體?從事哪種工?作，認(rèn)真細(xì)?致和踏實(shí)的?工作態(tài)度是?很重要的。?6.3實(shí)?習(xí)小結(jié)通?過(guò)實(shí)習(xí)的一?個(gè)多月里，?我學(xué)到了很?多，但也深?感自己的不?足。在剩下?的大學(xué)生涯?或者說(shuō)接下?來(lái)的日子，?我會(huì)在以后?的學(xué)習(xí)中更?加努力，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，虛?心請(qǐng)教。?(1)不斷?學(xué)習(xí)，不斷?充實(shí)自己。?多___一?些時(shí)事，多?看一些雜志?新聞，不斷?學(xué)習(xí)理論、?和社會(huì)知識(shí)?，不過(guò)要注?重實(shí)踐。大?學(xué)只是單純?的學(xué)習(xí)知識(shí)?，而社會(huì)實(shí)?踐則意味著?繼續(xù)學(xué)習(xí)，?并將知識(shí)應(yīng)?用于實(shí)踐。?(2)學(xué)?好專業(yè)知識(shí)?，堅(jiān)持與實(shí)?踐相結(jié)合。?實(shí)習(xí)一個(gè)月?，我漸漸明?白有時(shí)實(shí)際?要比理論簡(jiǎn)?單直接的多?，但大多數(shù)?情況下實(shí)際?操作還是比?理論要復(fù)雜?、間接，而?且知識(shí)面要?廣，要不然?處理起問(wèn)題?會(huì)有些困難?。值得慶幸?的是在一個(gè)?月的時(shí)間里?，公司的同?事都給予了?我熱情的指?導(dǎo)和幫助，?在理論運(yùn)用?于實(shí)踐的同?時(shí)，也在實(shí)?踐中更加深?刻地理解了?以前沒(méi)有理?解透徹的知?識(shí)。(3?)要學(xué)會(huì)有?耐心、樂(lè)觀?、要經(jīng)常與?其他人交流?溝通。對(duì)于?剛剛出社會(huì)?的我們，不?管到哪家公?司，一開(kāi)始?都不會(huì)給我?們布置過(guò)多?的工作任務(wù)?，一般都是?先讓我們熟?悉公司的工?作環(huán)境，在?這段時(shí)間里?或許我們會(huì)?覺(jué)得很無(wú)聊?，沒(méi)事可做?，便會(huì)產(chǎn)生?離開(kāi)的念頭?。在這個(gè)時(shí)?候我們一定?要堅(jiān)持，不?能輕易放棄?。上班被客?戶批是正常?的事，承受?能力差的同?學(xué)很容易放?棄。這時(shí)我?們要直面問(wèn)?題，要樂(lè)觀?，笑笑而過(guò)?，切忌跟客?戶頂嘴，此?時(shí)溝通技巧?很重要。?__年客服?年度工作總?結(jié)結(jié)尾篇四?時(shí)光如梭?，不知不覺(jué)?中來(lái)綠城青?竹園服務(wù)中?心工作已有?一年了。在?我看來(lái)，這?是短暫而又?漫長(zhǎng)的一年?。短暫的是?我還來(lái)不及?掌握的工作?技巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝;?漫長(zhǎng)的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員今后的路?必定很漫長(zhǎng)??；仡櫘?dāng)?初在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公司?客服崗位的?事就像發(fā)生?在一樣;不?過(guò)如今的我?已從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工作?職責(zé)的綠城?員工，對(duì)客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認(rèn)為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)、?甚至無(wú)聊，?不過(guò)是接下?電話、做下?記錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺(jué)?性和工作責(zé)?任心，否則?工作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤、?失職狀況;?當(dāng)然，這一?點(diǎn)我也并不?是一開(kāi)始就?認(rèn)識(shí)到了，?而是在工作?中經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與磨?礪后，才深?刻體會(huì)到。?下面是我?這一年來(lái)的?主要工作內(nèi)?容1、業(yè)?主收房、入?住、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?業(yè)主資料、?檔案、鑰匙?的歸檔;其?中交付園區(qū)?共___戶?，辦理交房?手續(xù)___?戶，辦理裝?修手續(xù)__?_戶，入住?業(yè)主___?戶;2、?接受各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、房產(chǎn)?公司、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時(shí)通?知相關(guān)部門(mén)?和人員進(jìn)行?處理，并對(duì)?此過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完成?后進(jìn)行回訪?;3、函?件、文件的?制作、發(fā)送?與歸檔，目?前年度工作?聯(lián)系單發(fā)函?___份，?整改通知單?___份;?溫馨提示_?__份;部?門(mén)___份?，大件物品?放行條__?_余份。?在完成上述?工作的過(guò)程?中，我學(xué)到?了很多，也?成長(zhǎng)了不少?1、工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對(duì)于?我這個(gè)剛剛?步入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人而?言，工作中?不免遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?但在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的幫助下，?尤其是在任?主管的悉心?教導(dǎo)下，讓?我遇到困難?時(shí)勇于面對(duì)?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進(jìn)?一步沉淀下?來(lái)。記得攬?秀苑與臨風(fēng)?苑房屋交付?的時(shí)候，因?時(shí)間緊迫，?人員較少，?相關(guān)工作又?較復(fù)雜;管?家部全體人?員連續(xù)加班?一個(gè)多星期?，力爭(zhēng)在交?房前把所以?準(zhǔn)備工作做?充分做細(xì)致?;尤其是在?交付的前_?_日，大家?每晚都加班?至凌晨?jī)扇?點(diǎn)。交房的?第一天我是?負(fù)責(zé)___?的協(xié)助工作?，當(dāng)我拖著?疲憊的身體?參與交房工?作時(shí)，已有?一種睜著眼?睛睡覺(jué)的感?覺(jué)。但當(dāng)我?看到從__?_遠(yuǎn)道而來(lái)?的張羽在面?對(duì)客戶時(shí)從?容甜美的笑?容，嫻熟的?接待技巧時(shí)?，內(nèi)心竟蕩?起一波波漣?漪;她也是?加班加點(diǎn)的?在工作，也?會(huì)很累，_?__在客戶?面前卻可以?保持這么好?的精神面貌?和工作狀態(tài)?呢?通過(guò)公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們當(dāng)天工作?的，我才深?刻體會(huì)到職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)的真?正含義。所?謂職業(yè)精神?就是當(dāng)你在?工作崗位時(shí)?，無(wú)論你之?前有多辛苦?，都應(yīng)把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責(zé)。?所謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)你?面對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論你高?興與否，煩?惱與否，都?應(yīng)已工作為?，重客戶為?重，始終保?持微笑，因?為你代表的?不單是你個(gè)?人的形象，?更是公司的?形象。在接?下來(lái)第二天?、第三天交?付工作中，?我由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為正?式接待工作?，在加強(qiáng)了?自身情緒的?掌控的同時(shí)?，盡量保持?著微笑服務(wù)?，順利為好?幾位業(yè)主辦?理完成了交?房手續(xù)。聽(tīng)?到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)，看?著業(yè)主滿意?的笑容，我?也無(wú)比欣慰?。經(jīng)歷了這?次交房流程?也對(duì)我日后?的工作起到?了莫大的作?用，在面對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)與同事?的批評(píng)與指?正時(shí)能擺正?心態(tài)，積極?改正;在與?少數(shù)難纏的?工程人員溝?通時(shí)也逐步?變得無(wú)所畏?懼;接待禮?儀、電話禮?儀等禮儀工?作也逐步完?善;2、?工作生活中?體會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要性?。（范本）?細(xì)節(jié)因其“?小”，往往?被人所輕視?，甚至被忽?視，也常常?使人感到繁?瑣，無(wú)暇顧?及。在綠城?的工作生活?中，我深刻?體會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得，?馬虎不得;?不論是擬就?公文時(shí)的每?一行文字，?每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角等?，都使我深?刻的認(rèn)識(shí)到?，只有深入?細(xì)節(jié)，才能?從中獲得回?報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成功?;3、工?作學(xué)習(xí)中拓?展了我的才?能;當(dāng)我把?上級(jí)交付每?一項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力的?完成時(shí)，換?來(lái)的也是上?級(jí)對(duì)我的支?持與肯定。?前兩天剛制?作完畢的圣?誕、元旦園?區(qū)內(nèi)布置是?我自己做的?第一個(gè)，當(dāng)?方案通過(guò)主?管的認(rèn)可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對(duì)工作的?___;至?于接下來(lái)食?堂宣傳欄的?布置還有園?區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)?和春節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布置方?案，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?去對(duì)待，盡?我所能的把?他們一項(xiàng)一?項(xiàng)的做的更?好。在_?_年這全新?的一年里，?我要努力改?正過(guò)去一年?里工作中的?缺點(diǎn)，不斷?提升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)方?面的工作?4、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?的基本知識(shí)?，提高客戶?服務(wù)技巧與?心理，完善?客服接待流?程及禮儀;?5、加強(qiáng)?文案、會(huì)務(wù)?等制作能力?;拓展各項(xiàng)?工作技能，?如學(xué)習(xí)PH?OTOSH?OP、co?reldr?aw軟件的?操作等;?6、進(jìn)一步?改善自己的?性格，提高?對(duì)工作耐心?度，更加注?重細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)任?心和培養(yǎng)工?作積極性;?7、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進(jìn)的?步伐。很?幸運(yùn)剛從學(xué)?校畢業(yè)就可?以加入綠城?青竹園這個(gè)?可愛(ài)而優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，綠?城的文化理?念，管家部?的工作氛圍?已不自覺(jué)地?感染著我、?推動(dòng)著我;?讓我可以在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng);也確?定了自己努?力的方向。?此時(shí)此刻，?我的目標(biāo)就?是力爭(zhēng)在新?一年工作中?挑戰(zhàn)自我、?超越自我，?取得更大的?進(jìn)步!_?_年客服年?度工作總結(jié)?結(jié)尾篇五?篇一：說(shuō)?話也需要技?巧的，尤其?是淘寶客服?說(shuō)話技巧更?加重要，打?動(dòng)買(mǎi)家下單?的關(guān)鍵就是?客服在交談?過(guò)程中能不?能打動(dòng)顧客?，與客戶溝?通時(shí)，要把?握言語(yǔ)的分?寸，要知道?什么話應(yīng)該?說(shuō)，什么話?不應(yīng)該講。?如果不小心?踩到了溝通?的地雷，即?使客戶購(gòu)買(mǎi)?的意愿再?gòu)?qiáng)?烈，也會(huì)拂?袖而去，奔?向其他賣(mài)家?的懷抱。因?此，在和顧?客溝通的時(shí)?候，必須注?意一下幾點(diǎn)?。首先，?不要與客戶?爭(zhēng)辯。銷售?中，我們經(jīng)?常會(huì)遇到一?些對(duì)我們銷?售的產(chǎn)品挑?三揀四的客?戶，此時(shí)我?們難免想與?他爭(zhēng)辯。但?是，我們的?目的是為了?達(dá)成交易，?而不是贏得?辯論會(huì)的勝?利。與客戶?爭(zhēng)辯解決不?了任何問(wèn)題?，只會(huì)招致?客戶的反感?。即使我?們?cè)诰€下很?不生氣，但?是我們也不?可以把情緒?帶到線上。?線上的我們?應(yīng)該耐心傾?聽(tīng)客戶的意?見(jiàn)，讓客戶?感受到我們?很重視他的?看法并且我?們?cè)谂M?足他的要求?。其次，?不要用淡漠?的語(yǔ)氣和顧?客溝通。在?跟客戶交談?的時(shí)候即使?面對(duì)的是電?腦我們也要?保持微笑，?因?yàn)榭蛻羰?可以從我們?的字里行間?里感覺(jué)出來(lái)?。微笑是一?種自信的表?示，也是建?立良好氛圍?的基礎(chǔ)，客?戶遇見(jiàn)微笑?的我們，即?使不需要我?們的產(chǎn)品，?也可能成為?我們的朋友?，下一次有?需要就很容?易想起我們?的店鋪，從?而成為下一?次交易的鋪?墊。第三?，不要直接?質(zhì)問(wèn)客戶。?與客戶溝通?時(shí)，要理解?并尊重客戶?的觀點(diǎn)，不?可采取質(zhì)問(wèn)?的方式與客?戶談話。比?如：您__?_不買(mǎi)我們?的產(chǎn)品?您?___不信?任我們?您?憑什么認(rèn)為?我們的產(chǎn)品?不是正品??諸如此類等?等，用質(zhì)問(wèn)?或者審訊的?口氣與客戶?談話，是不?懂禮貌的表?現(xiàn)，是不尊?重人的反映?，是最傷害?客戶的感情?和自尊心的?。最后，?推銷要有互?動(dòng)性，避免?單方面推銷?。什么樣的?銷售才是最?成功的?我?認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙?贏的銷售才?是最成功的?。實(shí)現(xiàn)雙贏?，就是客戶?購(gòu)買(mǎi)了我們?的產(chǎn)品我們?解決了他實(shí)?際的問(wèn)題，?而我們也獲?得了利潤(rùn)。?因此，我們?銷售時(shí)首先?應(yīng)該傾聽(tīng)客?戶的心聲，?了解他的需?求，然后我?們?cè)傧蚩蛻?推薦相應(yīng)的?產(chǎn)品幫助他?解決實(shí)際的?問(wèn)題。如?果我們只是?一味地向客?戶推銷某個(gè)?產(chǎn)品，忽略?了客戶的真?正需求，即?使再好的產(chǎn)?品也難達(dá)成?交易。在和?顧客聊天的?過(guò)程中，如?果做到了以?上四點(diǎn)，那?么我相信，?店里的生意?不會(huì)差到哪?里。金牌客?服不是一天?煉成的，只?有每天進(jìn)步?一點(diǎn)，不斷?的加強(qiáng)自己?的說(shuō)話技巧?，才能一步?一步成為一?名優(yōu)秀的客?服。篇二?：零抱怨?無(wú)投訴其實(shí)?是每個(gè)企業(yè)?的一個(gè)愿景?，真正能夠?達(dá)到這樣的?企業(yè)可以說(shuō)?沒(méi)有，因?yàn)?消費(fèi)者的心?理和行為是?公司難以確?定的，公司?可以通過(guò)努?力來(lái)增加自?己服務(wù)的質(zhì)?量，這樣只?是能夠提高?客戶滿意度?，但卻無(wú)法?決定客戶滿?意度。零抱?怨無(wú)投訴是?公司追求的?目標(biāo)，他要?求公司能夠?完完全全地?為消費(fèi)者服?務(wù)，消費(fèi)者?就是___?，這句話一?定要時(shí)刻記?在心中。?總體來(lái)說(shuō)，?一個(gè)企業(yè)能?否生存下去?，就是看企?業(yè)的客戶對(duì)?企業(yè)的支持?情況怎么樣??這個(gè)支持?情況是由客?戶滿意度來(lái)?直接影響的?，所以我們?可以通過(guò)良?好的服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?，策劃好的?客戶回訪來(lái)?增加客戶滿?意度。而企?業(yè)的目標(biāo)可?以向著“零?抱怨無(wú)投訴?”進(jìn)行。?一、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)俱?進(jìn)理論是?行動(dòng)的先導(dǎo)?。作為客服?服務(wù)人員，?我深刻體會(huì)?到理論學(xué)習(xí)?不僅是任務(wù)?，而且是一?種責(zé)任，更?是一種境界?。我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)務(wù)?水平，強(qiáng)化?思維能力，?注重用理論?聯(lián)系實(shí)際，?用實(shí)踐來(lái)鍛?煉自己。為?公司全面信?息化的成功?上線貢獻(xiàn)了?自己的微薄?之力。二?、立足本職?，愛(ài)崗敬業(yè)?作為客服?人員，我始?終堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事做?好就是不簡(jiǎn)?單”。工作?中認(rèn)真對(duì)待?每一件事，?每當(dāng)遇到繁?雜瑣事，總?是積極、努?力的去做;?當(dāng)同事遇到?困難需要替?班時(shí)，能毫?無(wú)怨言地放?棄休息時(shí)間?，堅(jiān)決服從?公司的安排?，全身心的?投入到替班?工作中去;?每當(dāng)公司要?開(kāi)展新的業(yè)?務(wù)時(shí)，自己?總是對(duì)新業(yè)?務(wù)做到全面?、詳細(xì)的了?解、掌握，?只有這樣才?能更好的回?答顧客的詢?問(wèn)，才能使?公司的新業(yè)?務(wù)全面、深?入的開(kāi)展起?來(lái)。在工?作中，我嚴(yán)?格按照“顧?客至上，服?務(wù)第一”的?工作思路，?對(duì)顧客提出?的咨詢，做?到詳細(xì)的解?答;對(duì)顧客?反映的問(wèn)題?，自己能解?決的就積極?、穩(wěn)妥的給?予解決，對(duì)?自己不能解?決的問(wèn)題，?積極向上級(jí)?如實(shí)反映，?爭(zhēng)取盡快給?顧客做以回?復(fù);對(duì)顧客?提出的問(wèn)題?和解決與否?，做到登記?詳細(xì)，天天?查閱，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)解?決，有效杜?絕了錯(cuò)忘漏?的發(fā)生。?以上是自己?對(duì)全年工作?的總結(jié)，但?自己深知還?存在一些不?足之處。?一是工作經(jīng)?驗(yàn)欠缺，實(shí)?際工作中存?在漏洞。?二是工作創(chuàng)?新不夠。?三是工作中?有急躁情緒?，有時(shí)急于?求成。在?下步工作中?，要加以克?服和改進(jìn)。?由于去年?的業(yè)績(jī)不是?很好，我找?了一些原因?，很大問(wèn)題?是我工作不?到位，為改?善此情況，?遂結(jié)合實(shí)際?，制定出_?_年的工作?計(jì)劃。一?、工作目標(biāo)?1、銷售?工作目標(biāo)要?有好業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)產(chǎn)品?知識(shí)和淘寶?客服的學(xué)習(xí)?，開(kāi)拓視野?，豐富知識(shí)?，采取多樣?化形式，把?產(chǎn)品知識(shí)與?淘寶客服技?能相結(jié)合運(yùn)?用。2、?心理定位要?好，明白自?己的工作性?質(zhì)，對(duì)待客?戶的態(tài)度要?好，具備良?好的溝通能?力，有一定?的談判能力?。3、要?非常熟悉本?店的寶貝，?這樣才能很?好地跟顧客?交流，回答?顧客的問(wèn)題?。4、勤?快、細(xì)心，?養(yǎng)成做筆記?的習(xí)慣。?5、對(duì)網(wǎng)店?的經(jīng)營(yíng)管理?各個(gè)環(huán)節(jié)要?清楚(寶貝?編輯，下架?，圖片美化?，店鋪裝修?，物流等)?。6、對(duì)?于老客戶，?和固定客戶?，要經(jīng)常保?護(hù)聯(lián)系，在?有時(shí)間有條?件的情況下?，節(jié)日可以?送上祝福。?7、在擁?有老客戶的?同時(shí)還要不?斷的通過(guò)各?種渠道開(kāi)發(fā)?新客戶。?二、自我方?面目標(biāo)1?、要做事先?做人，踏實(shí)?做人踏實(shí)做?事，對(duì)工作?負(fù)責(zé)，每天?進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)?。2、和?同事有良好?的溝通，有?團(tuán)隊(duì)意識(shí)，?多交流，多?探討，才能?不斷增長(zhǎng)業(yè)?務(wù)技能。?3、執(zhí)行力?，增強(qiáng)按質(zhì)?按量地完成?工作任務(wù)的?能力。4?、養(yǎng)成勤于?學(xué)習(xí)、善于?思考的良好?習(xí)慣。5?、自信也是?非常重要的?，擁有健康?樂(lè)觀積極向?上的工作態(tài)?度才能更好?的完成任務(wù)?。目標(biāo)調(diào)?整的原則：?堅(jiān)持大的方?向不變，適?當(dāng)改變小的?方向。最?后，計(jì)劃固?然好，但更?重要的，在?于其具體實(shí)?踐并取得成?效。任何目?標(biāo)，只說(shuō)不?做到頭來(lái)都?會(huì)是一場(chǎng)空?。然而，現(xiàn)?實(shí)是未知多?變的，寫(xiě)出?的目標(biāo)計(jì)劃?隨時(shí)都可能?遭遇問(wèn)題，?要求有清醒?的頭腦。?其實(shí)，每個(gè)?人心中都有?一座山峰，?雕刻著理想?、信念、追?求、抱負(fù);?每個(gè)人心中?都有一片森?林，承載著?收獲、芬芳?、失意、磨?礪。一個(gè)人?，若要獲得?成功，必須?拿出勇氣，?付出努力、?拼搏、奮斗?。成功，?不相信眼淚?;成功，不?相信頹廢;?成功不相信?幻影，未來(lái)?，要靠自己?去打拼!?__年客服?年度工作總?結(jié)結(jié)尾篇六?淘寶客服?作為網(wǎng)店的?一個(gè)重要組?成部分。其?重要性不可?忽視。首先?它是店鋪和?顧客之間的?紐帶和橋梁?，一名合格?的客服首先?要做到認(rèn)真?、負(fù)責(zé)、誠(chéng)?信、熱情的?去接待每一?位顧客。其?次是要有良?好的語(yǔ)言溝?通技巧，這?樣可以讓客?戶接受你的?產(chǎn)品，最終?達(dá)成交易。?再次，作為?客服同時(shí)要?對(duì)自己店內(nèi)?的商品有足?夠的了解和?認(rèn)識(shí)，這樣?才可以給客?戶提供更多?的購(gòu)物建議?，更完善的?解答客戶的?疑問(wèn)。本人?在這半個(gè)月?的工作已經(jīng)?清楚的認(rèn)識(shí)?到自己工作?的職責(zé)及其?重要性，工?作中也在不?斷學(xué)習(xí)如何?提高自己工?作的技能，?雖然此前沒(méi)?有相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)但希望?能從零學(xué)起?，爭(zhēng)取早日?成為一名合?格的淘寶客?服。首先?是售前導(dǎo)購(gòu)?。售前導(dǎo)購(gòu)?的重要必不?僅在于它可?以為顧客答?疑解惑，更?在于它可以?引導(dǎo)顧客購(gòu)?買(mǎi)，促成交?易，提高客?單價(jià)。自?動(dòng)回復(fù)可以?讓我們做到?及時(shí)快速回?復(fù)，讓顧客?第一時(shí)間感?受到我們的?熱情，同時(shí)?自動(dòng)回復(fù)里?附加有我們?店名可以強(qiáng)?化顧客的印?象。除了自?動(dòng)回復(fù)，自?己也要在第?一時(shí)間回復(fù)?詢問(wèn)顧客有?什么需要幫?助的。在詢?問(wèn)答疑方面?，無(wú)論是什?么情況都銘?記第一時(shí)間?___旺旺?顯示顧客在?___店里?的哪款包包?，打開(kāi)相應(yīng)?的頁(yè)面，時(shí)?刻準(zhǔn)備著回?答親們提出?的任何咨詢?。在議價(jià)環(huán)?節(jié)則非?？?驗(yàn)一個(gè)人的?溝通水平和?談判能力，?何如才能做?到巧妙的跟?客人周旋，?既能保住價(jià)?格堡壘又能?讓客人感覺(jué)?到我們的價(jià)?格是最低實(shí)?在不能再降?，這個(gè)需要?自己在工作?中不斷去學(xué)?其次本人?理解的售中?是指客戶下?單成交到發(fā)?貨這一整個(gè)?環(huán)節(jié)。售中?包括檢查貨?物，發(fā)貨，?物流跟進(jìn)等?。檢查貨物?時(shí)本人一直?堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)?心對(duì)待，否?則顧客收到?瑕疵貨物時(shí)?造成糾紛，?給雙方帶來(lái)?不必要的損?失和麻煩。?其次到發(fā)貨?，本人在半?個(gè)月的工作?中，在這一?環(huán)節(jié)中犯了?不少錯(cuò)誤，?具體在錯(cuò)發(fā)?快遞公司，?錯(cuò)發(fā)顏，還?有少發(fā)數(shù)上?。這些都是?個(gè)人的疏忽?造成的。?習(xí)提高自己?溝通能力。?道別步驟也?必不可少，?無(wú)論是成交?或沒(méi)有成交?都要保持統(tǒng)?一的熱情態(tài)?度去對(duì)待每?一位客人。?__年客?服年度工作?總結(jié)結(jié)尾篇?七從事電?話客服工作?是一份很需?要耐心且極?具挑戰(zhàn)的工?作，不管時(shí)?光的長(zhǎng)短，?電話客服都?能夠給人很?大的成長(zhǎng)。?以下是一位?電話客服工?作總結(jié):?從在網(wǎng)上報(bào)?名、參加聽(tīng)?試、筆試、?面試、復(fù)試?到參加培訓(xùn)?，不知不覺(jué)?來(lái)到___?這個(gè)大家庭?已經(jīng)有五個(gè)?多月的時(shí)光?了，在這五?個(gè)月的時(shí)光?里我經(jīng)歷的?是從一個(gè)剛?走出校園的?大學(xué)生到一?個(gè)上班族的?改變;從一?個(gè)獨(dú)立的個(gè)?體到成為_(kāi)?__銀行電?話銀行__?_的一員。?在那里，?我們每一天?早上召開(kāi)班?前小組會(huì)議?，每個(gè)組的?小組長(zhǎng)會(huì)從?昨日的外呼?和呼入狀況?中總結(jié)一些?錯(cuò)誤，在第?二天強(qiáng)調(diào)這?天外呼就應(yīng)?注意哪些問(wèn)?題;在那里?，我們小組?成員之間、?組長(zhǎng)和學(xué)員?之間互相做?案例，從一?個(gè)個(gè)案例中?發(fā)現(xiàn)我們的?不足之處，?強(qiáng)化我們的?標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，?讓我們?cè)趹?yīng)?對(duì)各種刁難?的客戶時(shí)都?能游刃有余?;在那里，?我們每個(gè)組?商討各隊(duì)的?板報(bào)設(shè)計(jì)，?每位學(xué)員都?用心參與到?討論中來(lái)，?大家各抒己?見(jiàn)，互相交?流意見(jiàn)，齊?心協(xié)力完成?板報(bào)的設(shè)計(jì)?到制作;在?那里，我們?每一天下班?之前會(huì)召開(kāi)?大組會(huì)議，?樓層組長(zhǎng)會(huì)?對(duì)在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀的?學(xué)員予以表?揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)?步的學(xué)員進(jìn)?行鼓勵(lì);在?那里，每一?天都會(huì)發(fā)生?許多好人好?事，這些事?雖小，但從?這些小事中?讓我們感受?到的是我們?電話銀行_?__中心大?家庭般的溫?暖;在那里?，我們每一?天會(huì)記錄下?自我當(dāng)天的?工作感言，?記錄我們工?作中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴;更重?要的是，在?那里，我們?在___銀?行電話銀行?___中心?企業(yè)文化的?熏陶下，不?斷提高我們?自身的綜合?素質(zhì)，不斷?完善自我…?…這緊張忙?碌的氣氛，?使平日里有?些懶散的我?感到有些壓?力。但老坐?席和新學(xué)員?們的熱情、?歡迎、微笑?感染了我，?使我簡(jiǎn)單起?來(lái)。聽(tīng)著老?員工們親切?熟練的話語(yǔ)?，看著他們?嫻熟的操作?，體味著他?們?cè)诠ぷ鲿r(shí)?的認(rèn)真和篤?定，青春的?浮躁也與之?褪去，多了?一份成熟?和穩(wěn)重。?從這幾月的?工作中總結(jié)?出以下幾點(diǎn)?:一、立?足本職，愛(ài)?崗敬業(yè)作?為客服人員?，我始終堅(jiān)?持“把簡(jiǎn)單?的事做好就?是不簡(jiǎn)單”?。工作中認(rèn)?真對(duì)待每一?件事，每當(dāng)?遇到繁雜瑣?事，總是用?心、努力的?去做;當(dāng)同?事遇到困難?需要替班時(shí)?，能毫無(wú)怨?言地放下休?息時(shí)光，做?好工作計(jì)劃?，堅(jiān)決服從?公司的安排?，全身心的?投入工作;?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)記得?石主任給我?們新員工上?過(guò)的一堂課?的上有講過(guò)?這樣一句話?:“選取了?建行就是選?取了不斷學(xué)?習(xí)”。作為?電話銀行_?__中心的?客服人員，?我深刻體會(huì)?到業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅僅是?任務(wù)，而且?是一種職責(zé)?，更是一種?境界。這幾?個(gè)月以來(lái)我?堅(jiān)持勤奮學(xué)?習(xí)，努力提?高業(yè)務(wù)知識(shí)?，強(qiáng)化思維?潛力，注