2023年物業(yè)部門年度工作總結(jié)(三)

第10頁共10頁2023年?物業(yè)部門年?度工作總結(jié)?(三)自?成為公司員?工以來，我?一直都在努?力適應(yīng)工作?環(huán)境和工作?崗位，和同?事搞好關(guān)系?虛心學(xué)習(xí)，?履行職責(zé)，?認真完成各?項工作。我?們物業(yè)部一?直在努力的?進行工作，?下面是我工?作總結(jié)：?一、公共環(huán)?境衛(wèi)生監(jiān)督?工作。履?行衛(wèi)生檢查?制度，發(fā)現(xiàn)?大廈環(huán)境保?潔不到位時?向外包單位?發(fā)出《不合?格通知書》?或《警告通?知書》，沒?有及時整改?者，即將情?況向領(lǐng)導(dǎo)匯?報。原外包?單位(__?清潔服務(wù)有?限公司)在?屢次發(fā)出《?不合格通知?書》及《警?告通知書》?的情況下，?未能整改完?成，物業(yè)部?積極配合管?理處于__?月__日更?換外包清潔?單位。新的?清潔單位(?__物業(yè)管?理有限公司?)由于人手?不足，影響?到大廈公共?衛(wèi)生的保潔?不到位，管?理處于__?月__日再?次更換清潔?外包單位(?遠航清潔服?務(wù)有限公司?)。清潔單?位的更換過?程中，物業(yè)?部順利地完?成交接工作?和履行監(jiān)督?工作。二?、處理投訴?意見工作。?物業(yè)部接?待和處理投?訴意見，_?_年度關(guān)于?服務(wù)工作的?投訴有五宗?，物業(yè)部于?__月__?日對該五宗?投訴都做了?年度回訪(?其中有一宗?由于聯(lián)系業(yè)?主有苦難，?暫時未回訪?成功)。年?度回訪的結(jié)?果甚是令人?歡喜，業(yè)主?對管理處的?工作都表示?滿意與支持?。三、檔?案管理工作?。由于_?_廈歷史背?景的特殊性?，物業(yè)部在?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，逐漸完?善業(yè)戶的資?料：(1?)將舊文件?歸類存檔；?(2)更?新業(yè)主(住?戶)的資料?；(3)?管理各種合?同文件；?(4)打印?和存檔文件?。__年_?_月__日?，物業(yè)部在?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?和各部門的?配合下，完?成大廈業(yè)戶?資料匯總的?任務(wù)，這對?大廈的管理?帶來一定的?方便作用。?四、工程?跟進。物?業(yè)部接到業(yè)?戶關(guān)于工程?求助或意見?時，及時發(fā)?出《工程單?》，同時跟?進工程的進?程。公共部?位的工程項?目，由物業(yè)?部發(fā)出《內(nèi)?部協(xié)調(diào)單》?并跟進。物?業(yè)部在跟進?工程進程的?過程中需做?好業(yè)戶的解?答工作與回?訪，并監(jiān)督?工程部完成?進程任務(wù)。?如未能及時?完成工程項?目時，即與?工程部主管?協(xié)調(diào)，并及?時將該情況?向領(lǐng)導(dǎo)匯報?。七樓外包?項目與員工?宿舍于__?年__月_?_日竣工，?物業(yè)部在此?工程項目中?起著監(jiān)督與?協(xié)調(diào)的作用?。五、部?門協(xié)調(diào)與監(jiān)?督工作。?履行部門監(jiān)?督制度，協(xié)?調(diào)部門之間?的工作。部?門出現(xiàn)不合?格現(xiàn)象時，?及時向其部?門主管溝通?，同時發(fā)出?有關(guān)文件，?如果該現(xiàn)象?經(jīng)多次協(xié)調(diào)?無果時，及?時向領(lǐng)導(dǎo)匯?報。在接到?重要任務(wù)需?要部門之間?的配合時，?及時發(fā)出《?部門__》?，例如__?年__月接?到臺風(fēng)“鸚?鵡”襲擊大?陸__通知?時，及時發(fā)?出《部門_?_》以做好?各項防范工?作。六、?公文寫作。?在接到通?知或節(jié)假日?來臨時，及?時在公告欄?中發(fā)布《溫?馨提示》、?《__》等?公文，以此?將管理處的?信息傳遞給?廣大業(yè)戶。?七、管理?費催收工作?。物業(yè)部?負責(zé)將每月?的管理費情?況匯總并催?收，__年?度里，物業(yè)?部在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下很好?地完成管理?費的催收工?作。寫字樓?當(dāng)月的繳費?率達到百分?之百；物業(yè)?管理費__?年欠費超過?半年的戶數(shù)?有___戶?。物業(yè)部于?每雙月的月?底負責(zé)將管?理費的收費?情況向領(lǐng)導(dǎo)?匯報。八?、倉庫與廣?告位的管理?。物業(yè)部?負責(zé)對倉庫?與廣告位的?出租、收費?等管理工作?。過去的?一年里，物?業(yè)部雖說做?出了一點點?的成績，卻?也犯了不少?錯誤。這與?本人的經(jīng)驗?及能力有很?大的關(guān)系。?在將來的日?子里，我將?更加認真地?工作，努力?提高自己，?用謙虛的態(tài)?度和飽滿的?熱情完成物?業(yè)部的工作?。物業(yè)部?工作的好壞?是關(guān)系到公?司生機的重?要的部門，?我深知這個?道理。我會?一直遵紀守?法，認真做?好工作。建?設(shè)___和?諧社會，我?們要建設(shè)_?__和諧公?司，這關(guān)系?到每個同事?和員工的切?身利益。?新的一年里?，我會一直?繼續(xù)努力的?工作。篇?二：今年?以來，我部?在局領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)和?大力支持下?，經(jīng)過全體?同志的共同?努力，上下?一心、團結(jié)?奮進，與時?俱進、務(wù)實?創(chuàng)新，緊緊?圍繞“管理?有序，服務(wù)?規(guī)范，創(chuàng)建?品牌，提高?效益”的工?作目標，認?真管理各宿?舍小區(qū)和保?障市府大院?的辦公用房?，積極開展?我部各項工?作，取得了?比較明顯的?成績，現(xiàn)將?工作情況總?結(jié)如下：?一、主要做?法：1、?整章立制，?規(guī)范管理服?務(wù)行為沒?有規(guī)矩，不?成方園。我?們以規(guī)范服?務(wù)行為和改?善服務(wù)水平?為中心，建?立和完善各?種物業(yè)服務(wù)?管理規(guī)定，?并監(jiān)督檢查?落實情況，?不斷改善值?班員的精神?面貌，用制?度規(guī)范了值?班員的行為?、秩序、服?務(wù)，使物業(yè)?管理工作走?上了有制度?可依，有規(guī)?章可循的發(fā)?展軌道。?2、強化培?訓(xùn)，提高工?作執(zhí)行能力?一個具有?業(yè)績卓越的?部門，必須?擁有一支能?力卓越的團?隊。因此，?首先我們要?求全體人員?掌握較為精?通的專業(yè)知?識和市場經(jīng)?濟知識。其?次培養(yǎng)大家?形成良好的?職業(yè)道德和?職業(yè)素質(zhì)，?做到對單位?負責(zé)，對業(yè)?主負責(zé)，對?社會負責(zé)，?注重提高管?理水平和服?務(wù)質(zhì)量。為?了達到上述?要求，我們?經(jīng)常___?全體人員進?行不同形式?的政治理論?和業(yè)務(wù)技能?學(xué)習(xí)，不斷?提高大家的?思想和工作?水平。大家?者能積極參?加培訓(xùn)，相?互取長補短?，共同提高?進步。3?、構(gòu)筑防線?，開展“迎?亞運、保平?安，建設(shè)和?諧平安小區(qū)?”活動。?在長期的工?作中，我部?與街道__?、居委會、?派出所等有?相關(guān)單位建?立起了緊密?、良好的關(guān)?系，為創(chuàng)建?和諧平安小?區(qū)提供了_?__保證。?今年，是十?分重要的一?年，我部以?迎亞運為契?機，開展“?迎亞運、保?平安，建設(shè)?和諧平安小?區(qū)”活動。?一是召開動?員會，集思?廣益，__?_家召開以?“保障亞運?、服務(wù)亞運?、爭當(dāng)先鋒?作表率”為?主題的動員?會,強化了?大家大局意?識、服務(wù)意?識和文明意?識，全體人?員紛紛表示?要當(dāng)好亞運?會東道主，?積極配合做?好小區(qū)各項?工作；二是?“穩(wěn)”字當(dāng)?頭，當(dāng)好“?四員”。在?綜治___?工作中，當(dāng)?好“四員”?，即當(dāng)小區(qū)?宣傳員、綜?治信息員、?信訪調(diào)解員?和義務(wù)監(jiān)督?員，及時向?單位和居委?會反映信息?、排解不穩(wěn)?定因素，及?時調(diào)解矛盾?糾紛。三是?嚴密防范，?加強巡邏。?為了營造平?安和諧社區(qū)?，除了值班?員日常巡邏?外，我部專?門成立了2?支巡查小組?，每天不定?期巡檢各個?住宅小區(qū)，?發(fā)現(xiàn)隱患及?時排除。今?年以來，我?物業(yè)管理部?所轄小區(qū)同?內(nèi)無發(fā)生一?起盜竊等惡?性事件。?4、攻堅克?難，完成住?宅小區(qū)樓宇?維修翻新、?環(huán)境美化工?作。全面?完成轄內(nèi)2?2棟住宅樓?天面補漏、?更換隔熱磚?的維修翻新?工作；協(xié)助?各街道為迎?亞運對各小?區(qū)樓宇外墻?的翻新整飾?工作。從工?程立項到施?工期間，我?部按規(guī)范程?序、精心_?__、緊密?配合，嚴把?施工、安全?和質(zhì)量關(guān)，?使得多項工?程安全、順?利竣工，得?到上級部門?和住戶的認?可和好評。?今年，我部?物業(yè)管理費?收費率達_?__%。繼?續(xù)協(xié)助、配?合做好我市?部分老干部?住宅___?電梯的有關(guān)?工作，積極?推進舊樓加?裝電梯工作?。尤其在?天面維修工?程中，造價?達2百多萬?的維修項目?，在8樓，?沒有通電樓?，所有原材?料包括等，?都是工人一?點一點挑上?去的，我們?將質(zhì)量和安?全一起抓，?一手抓質(zhì)量?，做到精心?設(shè)計、精心?施工，精心?監(jiān)督，同時?班前講安全?，班中間查?安全，班后?想安全，保?證了工程質(zhì)?量，施工期?間沒有發(fā)生?一起安全事?故。全年?，我部對小?區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)?生、綠化改?造進行專項?清理和優(yōu)化?。各小區(qū)共?完成日常維?修___宗?，市府大院?內(nèi)共完成日?常維修__?_宗，搶修?___宗，?改造翻新工?程___宗?，加班總計?___天。?達到出勤守?時、保養(yǎng)準?時、搶修及?時的要求，?為單位提供?一個舒適、?優(yōu)美的小區(qū)?居住環(huán)境。?5、不辭?勞苦，保證?職工生活飲?水。由于?年久失修，?小區(qū)的水管?老化，有的?住戶開始漏?水，有的閥?門失靈，職?工們意見滿?腹。職工利?益無小事，?針對這個情?況，我們多?次主動協(xié)調(diào)?聯(lián)系自來水?公司，促使?該公司更換?小區(qū)部份主?供水管，提?高了用水質(zhì)?量，同時配?合自來水公?司，每季度?對各樓宇的?水池清洗工?作及節(jié)日期?間樓梯的清?洗工作，保?證住戶飲水?安全和環(huán)境?清潔。此舉?，達到廣大?職工的交口?贊譽。同?時，完成剩?余約___?套存量公房?的資料統(tǒng)計?、面程測澮?、產(chǎn)權(quán)移交?工作。二?、存在問題?：1、部?分同志責(zé)任?感、危機感?下降，動力?不足，思想?老套、僵化?，很難適應(yīng)?現(xiàn)代物業(yè)服?務(wù)要求和日?后的發(fā)展。?2、個別?同志沒有樹?立主動服務(wù)?的觀念，服?務(wù)質(zhì)量與服?務(wù)水平尚待?提高。3?、安全意識?較淡薄,還?需進一步加?強教育。?三、明年工?作計劃：?1、繼續(xù)加?強隊伍建設(shè)?，打造一支?強有力的物?業(yè)管理團隊?。采取“?走出去，請?進來”的辦?法，通過向?其他單位學(xué)?習(xí)好的管理?方法與管理?經(jīng)驗，尋找?自身存在的?問題及解決?的辦法，開?發(fā)創(chuàng)新潛能?，不斷完善?物業(yè)服務(wù)人?員的管理方?法，循序漸?進地加強物?業(yè)服務(wù)的服?務(wù)水平與發(fā)?展能力。同?時，大力加?強員工培訓(xùn)?。根據(jù)員工?的現(xiàn)實狀況?定期___?員工進行培?訓(xùn)與考核。?主要突出管?理知識培訓(xùn)?、專業(yè)技能?培訓(xùn)和崗前?培訓(xùn)，提高?員工各方面?的能力與素?質(zhì)。并且，?做好員工的?思想教育工?作，掌握員?工思想動態(tài)?（范本），?幫助轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，建?設(shè)一支守紀?律、能戰(zhàn)斗?、講奉獻的?隊伍。2?、精心__?_、規(guī)范、?嚴密、細致?實施各項維?修工程。?細節(jié)決定成?敗，在規(guī)范?各項維修工?程的招投標?工作上，做?好小區(qū)樓房?的維修和改?建工作，著?力提高各項?工程的設(shè)計?、施工水平?，繼續(xù)注重?施工質(zhì)量和?安全。同時?，注意增收?節(jié)支，盡量?降低成本。?3、實行?精細化管理?，使管理服?務(wù)工作層次?不斷提升。?深入細致?地對小區(qū)實?施經(jīng)?；?制度化、規(guī)?范化的管理?。管理維護?及時到位。?每天對小區(qū)?進行巡檢維?護，確保房?屋外觀整齊?，外墻及梯?間墻面基本?無污跡，衛(wèi)?生干凈整潔?；定期對小?區(qū)的用電、?上下主供水?及燃氣等管?網(wǎng)進行檢查?,發(fā)現(xiàn)問題?及時整改。?日常設(shè)施養(yǎng)?護良好定期?對各種設(shè)施?、設(shè)備進行?保養(yǎng)維護，?保證其正常?運轉(zhuǎn)，保障?物業(yè)服務(wù)工?作的正常運?行。篇三?：一、較?好地履行了?對基層分部?的指導(dǎo)、檢?查、監(jiān)督、?服務(wù)工作職?責(zé)__月份?，隨著__?分部的成立?，__公司?所轄分部已?達__家。?由于非經(jīng)營?性資產(chǎn)的特?點是范圍廣?、數(shù)量大、?任務(wù)重，所?以我們面臨?著更大的工?作難度。對?此，物業(yè)部?班子成員團?結(jié)一致，發(fā)?揚拼搏創(chuàng)新?精神，知難?而進，勤奮?工作，深入?分部開展調(diào)?查研究，與?基層分部密?切協(xié)作，相?互溝通，積?極推進非經(jīng)?營性資產(chǎn)的?規(guī)范管理，?確保了設(shè)備?設(shè)施的正常?運轉(zhuǎn)及各項?任務(wù)的完成?。順利完成?了對__分?部非經(jīng)營性?資產(chǎn)的接收?、指導(dǎo)，配?合__分部?解決了急待?解決的設(shè)備?設(shè)施維修、?保養(yǎng)問題，?建立了__?分部非經(jīng)營?性資產(chǎn)的檔?案管理，保?證了__分?部物業(yè)管理?工作的有序?進行。積?極___落?實協(xié)調(diào)__?、__等分?部奧運外墻?粉刷工作，?嚴格___?施工單位，?合理安排工?作預(yù)算，保?證了這一政?治任務(wù)的順?利完成。在?落實完成這?項工作中，?我們班子成?員深入工地?現(xiàn)場，對施?工資質(zhì)和預(yù)?算嚴格審核?，加強工地?現(xiàn)場的安全?管理，保質(zhì)?保量地完成?了這一工作?。加強維修?項目管理，?嚴格審核，?在保證工程?質(zhì)量前提下?，盡量節(jié)約?資金。今年?__分部的?電梯需要維?修，__分?部的屋面防?水需要做。?面對以上各?項工程，我?們一方面堅?持申報、核?審的工作職?責(zé)，積極深?入各分部現(xiàn)?場，在調(diào)研?的基礎(chǔ)上，?提出和選出?最優(yōu)工作方?案上報公司?總部批準，?同時，積極?落實各項工?作的完成，?確保了工作?質(zhì)量。二?、依據(jù)“依?法治企”原?則，充實完?善了物業(yè)管?理制度，進?一步推進了?物業(yè)管理的?規(guī)范化完成?公司非經(jīng)營?性資產(chǎn)的建?檔工作，開?展了物業(yè)管?理各項指標?的調(diào)查、摸?底和統(tǒng)一工?作。“建檔?”工作是中?心__年計?劃中的一項?重要基礎(chǔ)性?工作，對今?后開展物業(yè)?管理有十分?重要的意義?。它是我們?物業(yè)部今年?工作中的一?項重點。從?今年上半年?起，我們就?積極著手進?行對基層分?部非經(jīng)營性?資產(chǎn)情況收?集、匯總，?以分部為單?位，分門別?類登記造冊?。下半年，?為更好了解?每年的物業(yè)?管理中的各?種情況，做?到心中有數(shù)?，為公司領(lǐng)?導(dǎo)起到參謀?助手的作用?，設(shè)計了有?關(guān)表格，下?發(fā)到分部并?匯總整理存?檔，現(xiàn)這一?工作正在推?進中。為了?更好地統(tǒng)一?管理全中心?供暖收費工?作，我們統(tǒng)?一了收費、?支出的標準?，進一步嚴?格了收費管?理工作，實?行專人專職?負責(zé)制，使?物業(yè)的各項?收費進一步?規(guī)范化。加?強了對司爐?工的管理，?建立司爐工?定期培訓(xùn)考?核制度，提?高司爐工技?術(shù)操作水平?，確保鍋爐?安全運行。?__年，?我們進一步?強化司爐工?的培訓(xùn)制度?，并在形式?和內(nèi)容上力?求有所創(chuàng)新?，有所突破?。開展了技?能比賽，促?進物業(yè)工作?人員愛崗敬?業(yè)。今年夏?季，物業(yè)部?與人事部、?保衛(wèi)部、工?會共同舉辦?了水暖工、?電工的技能?競賽活動。?為搞好這次?競賽活動，?我們進行了?認真的籌備?工作，包括?對會議程序?、參加人員?、試題、場?地、設(shè)施等?進行了精細?的安排，并?下發(fā)了通知?。各分部都?非常重視，?選拔代表開?展技術(shù)練兵?、理論學(xué)習(xí)?等活動。在?全體參賽人?員共同努力?下，勝利召?開了技術(shù)競?賽活動。這?次活動進一?步促進了學(xué)?理論、學(xué)技?術(shù)的風(fēng)氣，?對提高人員?素質(zhì)起到了?一定作用。?舉辦了第_?__屆鍋爐?培訓(xùn)班，進?一步提高了?司爐人員專?業(yè)知識和操?作水平，實?現(xiàn)了司爐人?員培訓(xùn)的常?規(guī)化和規(guī)范?化，在制度?上得到了落?實和保障。?根據(jù)__?年的工作計?劃，做好司?爐工培訓(xùn)，?是__年冬?季鍋爐開始?供暖前的一?項重要工作?，對實現(xiàn)冬?季安全供暖?有著重要意?義。這次培?訓(xùn)活動中心?領(lǐng)導(dǎo)高度重?視，各有關(guān)?部門積極配?合，特別是?請來__鍋?檢所專家積?極前來授課?，各單位負?責(zé)人和司爐?人員積極參?加，認真聽?課，提高了?鍋爐操作水?平和安全意?識，為保證?冬季鍋爐的?正常運行，?實現(xiàn)安全供?暖起到了積?極作用。?三、強化了?安全管理，?確保了設(shè)備?設(shè)施的正常?運行，確保?了社區(qū)的安?全發(fā)現(xiàn)問題?及時處理，?不留隱患，?把安檢工作?落到實處。?今年在對_?_分部的安?全檢查中，?我們發(fā)現(xiàn)其?分部的鍋爐?房沒有值班?紀錄，同時?配電室也存?在一定的安?全隱患。面?對這種情況?，我們和保?衛(wèi)部門及時?提出了整改?措施和意見?，督促他們?抓緊時間解?決問題。經(jīng)?過共同的努?力，建立了?鍋爐值班記?錄制度，強?了配電室內(nèi)?值班力量，?使鍋爐房、?配電室管理?進一步規(guī)范?化，消除了?事故安全隱?患。加強?日常和節(jié)假?日期間的安?檢工作，對?重點部位的?用電、用氣?實行嚴格的?規(guī)范化管理?