物業(yè)普通員工個(gè)人2023年終工作總結(jié)

第9頁共9頁物業(yè)普通員?工個(gè)人20?22年終工?作總結(jié)回?首即將過去?的__年，?我的工作同?樣經(jīng)歷著不?平凡。__?月份，帶著?樸實(shí)的情緒?回到了__?。開始了一?段新環(huán)境的?里程，工作?資料包裹著?熟悉的和未?知的，鞭策?著我需要付?出更多的發(fā)?奮去學(xué)習(xí)和?挑戰(zhàn)。幾個(gè)?月一瞬間過?去了，工作?在有條不絮?的進(jìn)行著。?歲末，每個(gè)?人都就應(yīng)梳?理過去、籌?劃未來。此?刻，就將自?己一年來的?工作總結(jié)如?下：一、?物業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)工?作主要有新?業(yè)主一切辦?理入住事宜?、日常報(bào)修?、投訴處理?、收費(fèi)、基?本設(shè)施、設(shè)?備維護(hù)，環(huán)?境衛(wèi)生、害?蟲的消殺；?有學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、有上級部?門檢查等。?催繳管理費(fèi)?及小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備問?題項(xiàng)目的整?改時(shí)管理處?__年度的?主要工作。?結(jié)合實(shí)際，?在進(jìn)一步了?解掌握服務(wù)?費(fèi)協(xié)議收繳?方法的基礎(chǔ)?上，經(jīng)過與?物業(yè)公司各?部門的同事?通力合作下?，一部分工?作已經(jīng)順利?完成。二?、辦公室的?工作辦公?室工作對于?我來說也是?個(gè)工作領(lǐng)域?，工作千頭?萬緒，應(yīng)對?繁雜瑣碎的?超多事務(wù)性?工作，需要?自我強(qiáng)化工?作意識，注?意加快工作?節(jié)奏；提高?工作效率。?主要做好以?下兩方面的?工作：一是?資料錄入和?文檔編排工?作。對管理?處涉及的資?料文檔和有?關(guān)會(huì)議記錄?，我認(rèn)真搞?好錄入和編?排打印，根?據(jù)工作的需?要，制作表?格文檔，草?擬報(bào)表等。?二十檔案管?理工作。到?管理處后，?對檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)范?化的管理是?我的一項(xiàng)經(jīng)?常性工作，?我采取平時(shí)?維護(hù)和定期?集中整理相?結(jié)合的辦法?，將檔案進(jìn)?行分類存檔?，并做好收?發(fā)文登記處?理。三、?細(xì)致做好管?理處財(cái)務(wù)工?作耐心細(xì)?致地做好財(cái)?務(wù)工作。自?接手財(cái)務(wù)管?理工作以來?，我認(rèn)真核?對財(cái)務(wù)賬目?，清理財(cái)務(wù)?關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制度，?做好每一筆?賬目，確保?了收支平衡?的實(shí)現(xiàn)。一?是做好每一?筆進(jìn)出帳，?對每一比進(jìn)?出帳，我都?能根據(jù)賬務(wù)?的分類規(guī)則?，分門別類?的記錄在案?，登記造冊?。同時(shí)認(rèn)真?核對賬單，?搞好細(xì)致記?錄。二是每?月搞好例行?對賬。按照?財(cái)務(wù)管理制?度，我細(xì)化?當(dāng)月收支狀?況，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司要?求及時(shí)進(jìn)行?對賬，沒有?出現(xiàn)漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的狀況?。三是合理?控制開支。?合理控制開?支是使實(shí)現(xiàn)?盈利的重要?環(huán)節(jié)，我堅(jiān)?持從公司的?利益出發(fā)，?用心協(xié)助管?理處領(lǐng)導(dǎo)的?當(dāng)家理財(cái)。?個(gè)性在經(jīng)常?性開支方面?，嚴(yán)格把好?采購關(guān)，消?耗關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止鋪?張浪費(fèi)，同?時(shí)提出了一?些合理化推?薦。四、?認(rèn)真負(fù)責(zé)抓?好園區(qū)的綠?化維護(hù)當(dāng)?前缺少綠化?工人，正值?冬季，園區(qū)?綠化形勢比?較嚴(yán)峻，主?要做到以下?兩方面的工?作：一是搞?好園區(qū)綠化?及設(shè)施的日?常維護(hù)；二?是對路面和?各個(gè)角落的?及時(shí)清掃和?積雪的消除?，做好認(rèn)真?交接及驗(yàn)收?。物業(yè)普?通員工個(gè)人?__年終工?作總結(jié)（二?）__物?業(yè)是我第一?份正式工作?，不知覺已?伴隨了我三?個(gè)春夏秋冬?。當(dāng)年的懵?懂仍歷歷在?目，感謝領(lǐng)?導(dǎo)的悉心培?養(yǎng)，同事的?關(guān)懷互助，?現(xiàn)在的我成?長了，工作?能力提升了?，下面對_?_的個(gè)人工?作進(jìn)行總結(jié)?：一、基?礎(chǔ)服務(wù)1?、配合春節(jié)?在園區(qū)的值?班工作，值?班的___?天中，讓我?進(jìn)一步感受?了__園這?個(gè)大家庭的?溫暖。看不?到大家絲毫?怨言，只有?臉上溫暖的?笑容。值班?期間，園區(qū)?攬秀苑組團(tuán)?門崗前方及?南北主干道?爆水管，按?經(jīng)理指示及?停水預(yù)案對?各部門作出?協(xié)調(diào)工作，?對業(yè)主做好?解釋工作及?維修情況匯?報(bào)工作，最?長歷時(shí)__?_小時(shí)最終?保證了入住?業(yè)主的生活?用水，無業(yè)?主投訴。?2、配合公?司對8S管?理活動(dòng)的全?面推進(jìn)，并?對接相關(guān)標(biāo)?識的制作，?及其他橫幅?、水牌、上?墻文件等標(biāo)?牌的制作。?3、起草?園區(qū)各項(xiàng)對?外書面函件?的制作，含?工作聯(lián)系單?、整改通知?單，裝修施?工整改工作?聯(lián)系函，與?__湖鎮(zhèn)高?爾夫球會(huì)對?接__函件?等。4、?資料管理：?嚴(yán)格按照檔?案管理規(guī)定?。尤其是業(yè)?主檔案做到?目錄清晰，?檢索方便，?各業(yè)主資料?做到一戶一?檔，同時(shí)確?保了資料的?保密性，嚴(yán)?格執(zhí)行借查?等規(guī)章制度?。5、配?合園區(qū)于_?_月__日?實(shí)行的訪客?證制度，對?所有臨時(shí)出?入人員（業(yè)?主的親友、?施工整改、?裝修人員等?）經(jīng)___?確認(rèn)身份后?再通知門崗?放行，以確?保業(yè)主的居?住安全。?二、園區(qū)生?活服務(wù)1?、配合園區(qū)?生活服務(wù)體?系工作的開?展，制作各?項(xiàng)溫馨提示?張貼，及經(jīng)?片區(qū)管家發(fā)?送于各入住?業(yè)主手中。?2、負(fù)責(zé)?各類節(jié)慶、?園區(qū)活動(dòng)致?業(yè)主的短信?發(fā)送。3?、配合園區(qū)?生活服務(wù)體?系健康服務(wù)?的開展，對?來訪業(yè)主主?動(dòng)提供血壓?測量服務(wù)；?發(fā)送體檢卡?至來訪的業(yè)?主，并及時(shí)?更新相關(guān)統(tǒng)?計(jì)。4、?對__年_?_月至__?月的園區(qū)生?活服務(wù)開展?情況進(jìn)行了?統(tǒng)計(jì)，在學(xué)?習(xí)單項(xiàng)服務(wù)?跟進(jìn)表及月?統(tǒng)計(jì)表的過?程中，極大?地提升了我?的工作技能?與服務(wù)理念?。展望明?年，迎接我?們的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)，深?知自己還有?太多不足之?處，計(jì)劃在?__年做出?如下提升自?我的事項(xiàng)：?1、在_?_年初，因?公司的肯定?我晉升為部?門領(lǐng)班，責(zé)?任與義務(wù)隨?之而至，但?在團(tuán)隊(duì)凝聚?力建設(shè)、管?理藝術(shù)方面?都需提升，?在來年會(huì)做?好部門內(nèi)部?及與其他各?部門的溝通?工作，使工?作團(tuán)隊(duì)保持?嚴(yán)肅又活潑?的健康氛圍?，學(xué)會(huì)將督?導(dǎo)工作做得?更好，保證?部門服務(wù)品?質(zhì)，發(fā)揮員?工的___?作用，進(jìn)一?步提升服務(wù)?品質(zhì)。2?、及時(shí)跟進(jìn)?維修工作的?及時(shí)率和完?成率，以便?及時(shí)為業(yè)主?排憂解難。?3、多到?現(xiàn)場了解實(shí)?際情況，可?以更透徹地?了解相關(guān)的?物業(yè)專業(yè)名?詞，更能尋?找處理問題?的方法或途?徑。4、?對存在的問?題和教訓(xùn)及?時(shí)進(jìn)行總結(jié)?，編制成案?例，以便相?互交流、借?鑒、學(xué)習(xí)。?5、努力?提高自己的?技能與管理?水平，把工?作做得更好?。6、除?學(xué)習(xí)本部門?涉及的相關(guān)?范疇，更要?學(xué)習(xí)其他各?部門的各項(xiàng)?流程，給以?后對全局的?把控能力做?好扎實(shí)的基?礎(chǔ)。7、?加強(qiáng)___?協(xié)調(diào)及處理?___的能?力。我們?的工作就是?由各種小事?情串聯(lián)起來?的，但要做?好這些小事?情卻一點(diǎn)也?不容易，在?__工作的?日子里，深?感__能挖?掘我的潛能?，領(lǐng)導(dǎo)和同?事都是我的?良師益友，?我會(huì)找準(zhǔn)自?己的發(fā)展方?向，保持這?份工作熱情?勇往直前！?物業(yè)普通?員工個(gè)人_?_年終工作?總結(jié)（三）?轉(zhuǎn)眼來_?_已__月?有余，在這?里工作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴對我?來說是歷歷?在目。從開?始的什么都?不懂到現(xiàn)在?可以自己獨(dú)?自處理一些?___，對?我來說真的?不是一件易?事！來這?里的前期因?為不能很好?的理解前臺?工作，以至?于在工作做?總是犯錯(cuò)，?總是有很多?問題；有問?題不是錯(cuò)，?錯(cuò)的是自己?不會(huì)分析問?題！時(shí)間在?一天天過去?，從開始的?不知道做什?么到現(xiàn)在的?主動(dòng)去做事?，以及給別?人找事做，?這是我自己?的進(jìn)步，也?是我人生路?上的進(jìn)步吧?！來這里對?我來說是對?了，人生面?臨很多選擇?，如何做一?個(gè)正確的選?擇，其實(shí)你?只需要明白?自己此番是?為了得到什?么，__給?了鍛煉自己?口才的機(jī)會(huì)?以及讓我明?白如何很好?的和別人溝?通。在這?里工作期間?我知道了收?房需要辦理?哪些手續(xù)，?在收房過程?中需要注意?些什么，這?都是一種學(xué)?習(xí)！前臺接?待員其實(shí)是?很鍛煉人的?，對我這個(gè)?比較粗心大?意的人來說?真的是得到?了很好鍛煉?，雖然前臺?的表格歸檔?還存在著很?多問題，可?是跟之前的?我相比已經(jīng)?有了很大進(jìn)?步，我要追?求更好，做?出更好的結(jié)?果，這也是?公司所需要?我們__所?有員工做到?的！我們?主管總是跟?我們說，我?們上班并不?是說我們要?得到___?，而是要在?工作中找到?歸宿感找到?榮譽(yù)感！?來這里的_?_個(gè)星期開?始主管要求?我們開始催?物業(yè)費(fèi)，一?次偶然的機(jī)?會(huì)認(rèn)識了一?位二棟的業(yè)?主，他一直?在問我關(guān)于?辦理房產(chǎn)證?的事，在工?作中我時(shí)刻?記著我現(xiàn)在?的每一次行?動(dòng)都是在為?我以后的工?作做準(zhǔn)備，?雖然當(dāng)初我?對辦理房產(chǎn)?證也不是很?清楚，可是?我還是不厭?其煩的幫他?問了很多地?方，盡量讓?她更多地了?解辦房產(chǎn)證?的知識！后?來她來我們?這里一下子?交了__年?的物業(yè)費(fèi)，?盡管只有_?_多元，而?且交物業(yè)費(fèi)?是天經(jīng)地義?的，可是我?依然覺得這?是對我工作?的一種肯定?，在這里我?們找到了榮?譽(yù)感！以?上是我在_?_這段時(shí)間?所學(xué)習(xí)到的?，出來工作?不能只為了?學(xué)習(xí)，還需?要為公司創(chuàng)?造價(jià)值，雖?然本人與_?_年__月?__日來到?__服務(wù)中?心，為進(jìn)一?步提高自身?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，本人?自愿承諾以?下幾點(diǎn)：?1.、按公?司要求穿工?作服，工作?服整潔，上?班佩戴工作?牌。2、?接聽業(yè)主來?電時(shí)，鈴聲?3聲以內(nèi)，?拿起電話，?清晰報(bào)道：?“您好，這?里是__物?業(yè)，請問您?有什么事嗎?？”認(rèn)真傾?聽對方的電?話事由，如?有事相告或?相求時(shí)，逐?條記錄下來?，并盡量詳?細(xì)答復(fù)，通?話完畢時(shí)，?語氣平和的?跟業(yè)主說：?“謝謝，再?見！”3?、撥打業(yè)主?電話時(shí)，當(dāng)?電話接聽后?，主動(dòng)向?qū)?方致以問候?，“您好，?這里是__?物業(yè)”，使?用敬語，確?認(rèn)其房號、?通話人姓名?后，將要做?的事交待清?楚，通話完?畢時(shí)說：“?謝謝，再見?”。4.?、當(dāng)業(yè)主到?服務(wù)中心求?助或投訴，?進(jìn)門口時(shí)，?主動(dòng)起立，?以微笑來迎?接業(yè)主，問?好：“您好?，請問您有?什么事情嗎?？”認(rèn)真、?耐心地聆聽?業(yè)主所提及?的問題，并?對其做到完?整登記，無?遺漏，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理，?確保回訪率?___%，?業(yè)主告辭時(shí)?，主動(dòng)起身?，并說：您?慢走，歡迎?再來！”?如果不能按?照以上說的?所做到自愿?做以下懲罰?罰款___?元，并且打?掃一整棟樓?道衛(wèi)生，利?用下班時(shí)間?！物業(yè)普?通員工個(gè)人?__年終工?作總結(jié)（四?）__年?即將過去，?回首一年來?的工作，感?慨頗深，時(shí)?光如梭，不?知不覺中來?__物業(yè)工?作已一年有?余了。在我?看來，這是?短暫而又漫?長的一年。?短暫的是我?還沒來得及?掌握更多的?工作技巧與?專業(yè)知識，?時(shí)光就已流?逝；漫長的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員，今?后的路還很?漫長?；?顧當(dāng)初來_?_物業(yè)應(yīng)聘?客服崗位的?事就像發(fā)生?在昨天一樣?，不過如今?的我已從當(dāng)?初懵懂的學(xué)?生變成了肩?負(fù)重要工作?職責(zé)的__?一員，對客?服工作也由?陌生變得熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認(rèn)?為它很簡單?、單調(diào)、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷了?；其實(shí)不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?當(dāng)?shù)膶I(yè)知?識，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作責(zé)?任心，否則?工作上就會(huì)?出現(xiàn)許多失?誤、失職。?前臺是整個(gè)?服務(wù)中心的?信息窗口，?只有保持信?息渠道的暢?通才能有助?于各項(xiàng)服務(wù)?的開展，客?服人員不僅?要接待業(yè)主?的各類報(bào)修?、咨詢、投?訴和建議，?更要及時(shí)地?對各部門的?工作進(jìn)行跟?進(jìn)，對約修?、報(bào)修的完?成情況進(jìn)行?回訪。為提?高工作效率?，在持續(xù)做?好各項(xiàng)接待?紀(jì)錄的同時(shí)?，前臺還要?負(fù)責(zé)各項(xiàng)資?料的統(tǒng)計(jì)、?存檔，使各?種信息儲存?更完整，查?找更方便，?保持原始資?料的完整性?，同時(shí)使各?項(xiàng)工作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。?下面是我?這一年來的?主要工作內(nèi)?容：1、?按照要求，?對業(yè)主的檔?案資料進(jìn)行?歸檔管理，?發(fā)生更改及?時(shí)做好跟蹤?并更新。?2、對業(yè)主?的報(bào)修、咨?詢及時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，并記?錄在業(yè)主信?息登記表上?。3、業(yè)?主收房、入?住、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?業(yè)主資料、?檔案、鑰匙?的歸檔。?4、對于業(yè)?主反映的問?題進(jìn)行分類?，聯(lián)系施工?方進(jìn)行維修?，跟蹤及反?饋。5、?接受各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、房產(chǎn)?公司、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時(shí)通?知相關(guān)部門?和人員進(jìn)行?處理，并對?此過程進(jìn)行?跟蹤，完成?后進(jìn)行回訪?。6、資?料錄入和文?檔編排工作?。對公司的?資料文檔和?有關(guān)會(huì)議記?錄，認(rèn)真做?好錄入及編?排打印，根?據(jù)各部門的?工作需要，?制作表格文?檔，草擬報(bào)?表等。在?完成上述工?作的過程中?，我學(xué)到了?很多，也成?長了不少。?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對于我這個(gè)?剛剛步入社?會(huì)，工作經(jīng)?驗(yàn)還不夠豐?富的人而言?，工作中難?免會(huì)遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?幸運(yùn)的是在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的大?力幫助下，?讓我在遇到?困難時(shí)敢于?能夠去面對?，敢于接受?挑戰(zhàn)，性格?也逐步沉淀?下來。在瑞?和物業(yè)我深?刻體會(huì)到職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)的真?正含義。所?謂職業(yè)精神?就是當(dāng)你在?工作崗位時(shí)?，無論你之?前有多辛苦?，都應(yīng)把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責(zé)。?所謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)你?面對客戶時(shí)?，無論你高?興與否，煩?惱與否，都?應(yīng)以工作為?重，急客戶?所急，始終?保持微笑，?因?yàn)槲掖?的不單是我?個(gè)人的形象?，更是公司?的形象。?在這一年來?的工作中我?深深體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)因?其“小”，?往往被人輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在瑞?和的每一天?，我都明白?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得；不論是?擬就通知時(shí)?的每一行文?字，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認(rèn)?識到，只有?深入細(xì)節(jié)，?才能從中獲?得回報(bào)；細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶來?成功。工?作學(xué)習(xí)拓展?了我的才能?，當(dāng)我