2023年房地產(chǎn)員工個(gè)人年終總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?房地產(chǎn)員工?個(gè)人年終總?結(jié)__年?即將結(jié)束，?新的一年即?將到來(lái)!我?在新的工作?崗位上已經(jīng)?工作了一段?時(shí)間，為了?以更好的狀?態(tài)開(kāi)展今后?的工作，我?有必要總結(jié)?過(guò)去一年的?工作經(jīng)歷，?總結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，以便更?好的把握將?來(lái)，為此我?將我在__?年一年的工?作做出如下?年終總結(jié)：?剛從安管?部調(diào)到客服?部負(fù)責(zé)監(jiān)督?清潔綠化消?殺及白蟻公?司的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，到年尾?對(duì)裝修管理?以及現(xiàn)場(chǎng)客?戶(hù)投訴及建?議處理，剛?接觸新的工?作，不斷的?面對(duì)新的崗?位，各方面?都缺少一定?的經(jīng)驗(yàn)。為?了盡快適應(yīng)?新的工作崗?位，我自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教釋?惑，不斷理?清工作思路?，總結(jié)工作?方法，現(xiàn)已?基本勝任本?職。一方面?，干中學(xué)、?學(xué)中干，不?斷掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以工?作任務(wù)為牽?引，依托工?作崗位學(xué)習(xí)?提高，通過(guò)?觀察、摸索?、查閱資料?和實(shí)踐鍛煉?，較快地進(jìn)?入了工作情?況。另一方?面，問(wèn)書(shū)本?、問(wèn)同事，?不斷豐富知?識(shí)掌握技巧?。在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助指導(dǎo)下?，從不會(huì)到?會(huì)，從不熟?悉到熟悉，?我逐漸摸清?了工作中的?基本情況，?找到了切入?點(diǎn)，把握住?了工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。同?時(shí)各方面都?得到一些屬?于自己的經(jīng)?驗(yàn)：1、?監(jiān)督清潔服?務(wù)公司的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每?天對(duì)各區(qū)域?定時(shí)、不定?時(shí)和重點(diǎn)區(qū)?域的巡查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第?一時(shí)間與清?潔公司現(xiàn)場(chǎng)?責(zé)任人協(xié)調(diào)?，要求其提?供合理的整?改方案，并?在規(guī)定的時(shí)?間內(nèi)驗(yàn)收整?改標(biāo)準(zhǔn)。?每天不定時(shí)?的抽查清潔?公司的服務(wù)?人數(shù)，不定?時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)?負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)?部員工的檢?查力度，杜?絕偷工減料?以及消極代?工現(xiàn)象。?按照清潔公?司提供的當(dāng)?月定期作業(yè)?表監(jiān)督其作?業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，?確保按時(shí)作?業(yè)并達(dá)到服?務(wù)合同約定?的標(biāo)準(zhǔn)。?每周最少一?次不定時(shí)的?與清潔公司?現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人?按照服務(wù)合?同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)?小區(qū)的整體?清潔標(biāo)準(zhǔn)考?核，考核的?結(jié)果作當(dāng)月?的費(fèi)用結(jié)算?依據(jù)。2?、監(jiān)督綠化?服務(wù)公司的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?每天不定時(shí)?的對(duì)綠化公?司的工作人?員的工作情?況監(jiān)督，尤?其是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)?責(zé)人的工作?安排方案。?每天不定?時(shí)的巡查綠?化養(yǎng)護(hù)以及?整體美觀情?況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題立即通知?現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人?到現(xiàn)場(chǎng)查看?，要求其提?供具體的整?改方案，并?在規(guī)定的時(shí)?間內(nèi)驗(yàn)收標(biāo)?準(zhǔn)。按照?綠化服務(wù)公?司提供的各?計(jì)劃表對(duì)當(dāng)?天的作業(yè)情?況監(jiān)督，確?保按時(shí)作業(yè)?，杜絕偷工?減料，消極?施工現(xiàn)象。?每周至少?一次不定時(shí)?的與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)?責(zé)人按照服?務(wù)合同約定?的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小?區(qū)綠化整體?考核，考核?的結(jié)果作當(dāng)?月的費(fèi)用結(jié)?算依據(jù)。?3、監(jiān)督消?殺白蟻公司?的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?每天抓住?重點(diǎn)的對(duì)小?區(qū)公共區(qū)域?檢查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題立即通?知問(wèn)題的公?司負(fù)責(zé)人在?一個(gè)工作日?內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查?看，要求其?提供具體的?整改方案，?并在規(guī)定的?時(shí)間內(nèi)檢查?整改效果。?按照白蟻?及消殺公司?提供的定期?服務(wù)表，對(duì)?其的工作情?況監(jiān)督，確?保消殺到位?，對(duì)周邊的?白蟻檢查到?位，杜絕有?偷工減料及?消極待工現(xiàn)?象。確保周?邊環(huán)境達(dá)到?公司要求的?標(biāo)準(zhǔn)。不?定時(shí)的對(duì)消?殺及白蟻公?司的平時(shí)工?作情況及服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查?，檢查的結(jié)?果作當(dāng)月的?費(fèi)用結(jié)算依?據(jù)。4、?處理投訴、?建議首先?應(yīng)該給投訴?者或者建議?者做“降溫?”的思想工?作，同時(shí)專(zhuān)?心的聽(tīng)取其?投訴或者建?議的只要企?圖。分析?、調(diào)查問(wèn)題?的原因。?若問(wèn)題有涉?及物業(yè)管理?的相關(guān)法律?法規(guī)應(yīng)該結(jié)?合物業(yè)管理?相關(guān)的法律?法規(guī)，然后?根據(jù)實(shí)際情?況擬定科學(xué)?的解決方法?。最后擬?定最好的方?法去落實(shí)。?并總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)為?日后的處理?相類(lèi)似問(wèn)題?做基礎(chǔ)。?在規(guī)定的時(shí)?間內(nèi)把處理?的結(jié)果給投?訴、建議的?業(yè)主回訪，?那樣可以讓?我們的工作?得到業(yè)主的?肯定，同時(shí)?也能縮進(jìn)我?們與業(yè)主的?關(guān)系，方便?日后物業(yè)管?理工作開(kāi)展?。5、日?常裝修的管?理根據(jù)建?設(shè)部的《住?宅室內(nèi)裝飾?裝修管理辦?法》初審施?工圖紙，并?負(fù)責(zé)交給領(lǐng)?導(dǎo)審批。合?格后發(fā)放《?施工許可證?》裝修管?理及監(jiān)督?①與安管部?門(mén)緊密配合?對(duì)所有入場(chǎng)?的裝修材料?檢查，確保?無(wú)裝修工人?私自帶違規(guī)?的材料入場(chǎng)?，同時(shí)不定?時(shí)的對(duì)入場(chǎng)?裝修人員核?對(duì)，確保小?區(qū)安全無(wú)事?故。②不?定時(shí)的對(duì)裝?修現(xiàn)場(chǎng)巡查?，發(fā)現(xiàn)違規(guī)?現(xiàn)象立即責(zé)?令整改，必?要時(shí)發(fā)放整?改通知書(shū)，?屢教不改的?按照的違約?規(guī)定處理。?確保裝修現(xiàn)?場(chǎng)安全、合?理。③水?電：檢查衛(wèi)?生間、廚房?和陽(yáng)臺(tái)的給?排水系統(tǒng)，?是否有亂接?亂改、是否?有跟施工圖?紙的設(shè)計(jì)不?一。發(fā)現(xiàn)有?滲漏水隱患?或者其他不?合理的地方?應(yīng)該及時(shí)通?知業(yè)主整改?;檢查電力?系統(tǒng)有無(wú)亂?接亂改，電?力的使用是?否有存在安?全隱患。?④泥水：檢?查衛(wèi)生間、?廚房是否有?加作防水層?;是否有亂?砌墻;結(jié)構(gòu)?有無(wú)按施工?圖紙施工，?最主要的是?否按照《住?宅室內(nèi)裝飾?裝修管理辦?法》做過(guò)閉?水實(shí)驗(yàn)。并?督促其施工?過(guò)程，盡量?減少裝修后?帶來(lái)的其它?隱患。有?效的裝修管?理可以把違?規(guī)裝修抹殺?在萌發(fā)階段?，避免日后?不必要的返?工，也減少?了日后許多?由于違規(guī)裝?修造成的投?訴、糾紛;?有效的裝修?管理可以讓?小區(qū)的統(tǒng)一?美觀，使小?區(qū)更加規(guī)范?、更具品味?;有效的裝?修管理體現(xiàn)?了一個(gè)物業(yè)?公司的管理?能力。一?、主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲在?客服部工作?以來(lái)來(lái)，完?成了一些工?作，取得了?一定成績(jī)，?總結(jié)起來(lái)有?以下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)和?收獲：1?、只有不斷?的加強(qiáng)學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?不斷的在實(shí)?踐中吸取經(jīng)?驗(yàn)，才能更?快更好的提?高自己的工?作質(zhì)量。?2、只有擺?正自己的位?置，下功夫?熟悉基本業(yè)?務(wù)，才能盡?快適應(yīng)新的?工作崗位。?3、只有?主動(dòng)融入_?__，處理?好各方面的?關(guān)系，才能?在新的崗位?中保持更好?的工作狀態(tài)?。4、只?有樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)，?才能把分內(nèi)?的工作做好?。二、存?在的不足?由于工作實(shí)?踐比較少，?缺乏相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)，_?_年的工作?存在以下不?足：1、?在監(jiān)督清潔?綠化的工作?中，缺少經(jīng)?驗(yàn)，加上個(gè)?人努力不佳?，所以沒(méi)有?更好的起到?監(jiān)督管理作?用，招到部?分業(yè)主投訴?，給公司帶?來(lái)很多不利?的因素。?2、在處理?業(yè)主(住戶(hù)?)的投訴建?議中，缺少?經(jīng)驗(yàn)，在處?理大的投訴?過(guò)程中沒(méi)有?更好的讓業(yè)?主體會(huì)到公?司的宗旨，?讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)心?，給公司帶?來(lái)一定的不?利影響。?3、在對(duì)裝?修戶(hù)的管理?中沒(méi)有足夠?的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)?有更好的抓?住重點(diǎn)去巡?查及管理，?給公司添不?少麻煩。?4、自我約?束意識(shí)不強(qiáng)?，在業(yè)余時(shí)?間里沒(méi)有更?好的利用來(lái)?學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和考慮問(wèn)?題，導(dǎo)致工?作沒(méi)有更好?的進(jìn)步。?5、沒(méi)有專(zhuān)?心的聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)?的教導(dǎo)，有?時(shí)在工作中?喜歡開(kāi)小差?，導(dǎo)致招到?個(gè)別業(yè)主不?必要的投訴?，給公司帶?來(lái)不好的影?響。三、?下步的打算?針對(duì)__?年工作中存?在的不足，?為了做好新?一年的工作?，突出做好?以下幾個(gè)方?面：1、?加強(qiáng)自我約?束、自我控?制能力，多?多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，更好?的為業(yè)主服?務(wù)，給公司?未來(lái)添加光?彩。2、?虛心的向同?事學(xué)習(xí)，專(zhuān)?心的聽(tīng)取領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)，?吸取過(guò)去的?經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新?更好的工作?方法，提高?現(xiàn)有的工作?效益。3?、在現(xiàn)有的?裝修經(jīng)驗(yàn)中?不斷提高，?加強(qiáng)對(duì)裝修?戶(hù)的管理及?監(jiān)督，保證?達(dá)到原設(shè)計(jì)?規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)?。4、不?斷的加強(qiáng)人?際關(guān)系學(xué)，?加強(qiáng)處理投?訴、建議的?技巧以及經(jīng)?驗(yàn)，更好的?為業(yè)主(住?戶(hù))服務(wù)，?讓業(yè)主深深?的體會(huì)到我?們是“真誠(chéng)?服務(wù)、規(guī)范?管理、持續(xù)?改善、顧客?滿意”的為?他們服務(wù)。?一年的辛?苦即將結(jié)束?，一年的忙?碌變成幸福?，一年的奔?波即將止步?，一年的期?盼化成幸福?!祝公司明?年的輝煌更?勝今年!愿?快樂(lè)、吉祥?、幸福永遠(yuǎn)?包圍著所有?聯(lián)泰物業(yè)集?團(tuán)全體職員?工們!_?_房地產(chǎn)員?工個(gè)人年終?總結(jié)【二】?在繁忙的?工作中不知?不覺(jué)又迎來(lái)?了新的一年?，回顧這一?年的工作歷?程，我慶幸?自己找到了?一份適合自?己的工作，?我學(xué)的是旅?游管理但在?酒店實(shí)習(xí)根?本就沒(méi)有做?過(guò)銷(xiāo)售，剛?從三亞回來(lái)?是一直在酒?店尋找自己?合適的崗位?，但卻發(fā)現(xiàn)?這管理模式?和自己所學(xué)?的一點(diǎn)都不?一樣怎么樣?都融入不到?團(tuán)隊(duì)里。?自從進(jìn)入房?地產(chǎn)公司已?經(jīng)有半年多?了，我進(jìn)步?了很多，不?僅僅是在業(yè)?務(wù)方面上的?進(jìn)步，還有?很多現(xiàn)實(shí)中?的問(wèn)題。比?如為人處世?原則、處理?問(wèn)題的能力?，以及和同?事客戶(hù)之間?的關(guān)系。這?些我都取得?了很大的進(jìn)?步。我感覺(jué)?自己在房地?產(chǎn)公司工作?真的是沒(méi)有?選錯(cuò)，自己?進(jìn)入了一個(gè)?適合自己的?行業(yè)和公司?，我感覺(jué)十?分的幸運(yùn)。?__年已經(jīng)?走過(guò)，我在?過(guò)去一年的?工作做一下?我的總結(jié)：?一.業(yè)務(wù)?能力1、?進(jìn)入一個(gè)行?業(yè)，對(duì)行業(yè)?的知識(shí)，熟?悉操作流程?和建立自己?的客戶(hù)關(guān)系?。在實(shí)際工?作中，我也?學(xué)到了如何?抓準(zhǔn)客戶(hù)和?跟蹤客戶(hù)，?懂得不同客?戶(hù)的不同需?求。2、?對(duì)市場(chǎng)的了?解。不僅是?要對(duì)目標(biāo)市?場(chǎng)有所了解?，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的了解?。絕對(duì)不能?坐井觀天，?不知天下事?。因?yàn)槭澜?上唯一不變?的就是“變?化”，所以?要根據(jù)市場(chǎng)?的變化而做?出相應(yīng)的策?略，這樣才?能在激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中制勝?。應(yīng)該不斷?的學(xué)習(xí)，積?累，了解行?業(yè)動(dòng)態(tài)（范?本），價(jià)格?浮動(dòng)。在了?解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的戶(hù)型以?及價(jià)格信息?，才能凸顯?出自己樓盤(pán)?的優(yōu)勢(shì)。?3、處理好?跟客戶(hù)的關(guān)?系，和客戶(hù)?建立好良好?的關(guān)系。因?為同一個(gè)客?戶(hù)，可能會(huì)?接到很多戶(hù)?型以及戶(hù)型?的價(jià)格，如?果關(guān)系不錯(cuò)?，客戶(hù)會(huì)主?動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的價(jià)格信?息，以及戶(hù)?型特點(diǎn)主動(dòng)?告訴。在這?個(gè)過(guò)程中，?我們就要要?充分利用自?己的樓盤(pán)優(yōu)?勢(shì)，特點(diǎn)，?分析對(duì)方價(jià)?格，并強(qiáng)調(diào)?我們的優(yōu)勢(shì)?，進(jìn)一步促?成成交。?二.個(gè)人素?質(zhì)能力1?、誠(chéng)實(shí)——?做生意，最?怕“奸商”?，所以客戶(hù)?都喜歡跟誠(chéng)?實(shí)的人做朋?友，做生意?。售樓也是?一樣在與人?交流的過(guò)程?中，要體現(xiàn)?自己的誠(chéng)意?。在客戶(hù)交?流的過(guò)程中?，只有誠(chéng)實(shí)?，才能取得?信任。2?、熱情——?只要對(duì)自己?的職業(yè)有熱?情，才能全?神貫注地把?自己的精力?投下去，房?地產(chǎn)銷(xiāo)售更?是如此，因?為銷(xiāo)售是一?個(gè)很長(zhǎng)銷(xiāo)售?的過(guò)程。?3、耐心—?—房地產(chǎn)銷(xiāo)?售中一個(gè)新?客戶(hù)的成交?時(shí)間一般在?一周或一個(gè)?月甚至更長(zhǎng)?所以，不論?是上門(mén)的客?戶(hù)還是電話?客戶(hù)，或是?老客戶(hù)帶來(lái)?的新客戶(hù)，?零零總總的?加起來(lái)也有?不少來(lái)客量?，但是成交?的客戶(hù)卻不?是很多，我?們可能很多?時(shí)間都是在?做“無(wú)用功?”。但是一?定要有耐心?，有很多潛?在的客戶(hù)，?都是要在很?長(zhǎng)的時(shí)間里?才轉(zhuǎn)變?yōu)檎?正的成交客?戶(hù)，所以必?須有耐心才?會(huì)把業(yè)績(jī)做?得更出色。?只要有意向?的客戶(hù)，就?要厚著臉皮?把他抓住不?放，總有一?天會(huì)有意想?不到的收獲?。對(duì)于成交?的客戶(hù)，不?用說(shuō)肯定是?重中之重，?需要時(shí)不時(shí)?的問(wèn)候一下?有沒(méi)有需要?幫助的，維?護(hù)好關(guān)系。?在這個(gè)漫?長(zhǎng)的過(guò)程中?，在自己沒(méi)?有成交而同?事有成交的?時(shí)候，一定?要有耐心，?暴風(fēng)雨后便?是彩虹。?4、自信心?——這一點(diǎn)?很重要，把?他抓住不放?，總有一天?會(huì)有意想不?到的收獲。?對(duì)于成交的?客戶(hù)，不用?說(shuō)肯定是重?中之重，需?要時(shí)不時(shí)的?問(wèn)候一下有?沒(méi)有需要幫?助的，維護(hù)?好關(guān)系。?5、勤快，?團(tuán)結(jié)互助。?一個(gè)人的力?量在整個(gè)工?作中顯得非?常渺小，只?有大家團(tuán)結(jié)?互助精心合?作才能保證?成交的順利?完成。6?、認(rèn)真細(xì)心?，做事用心?。這樣才能?避免自己犯?錯(cuò)誤，從內(nèi)?心深處清醒?的認(rèn)識(shí)到：?任何人都可?能犯錯(cuò)誤，?客戶(hù)也不是?神，甚至在?某些方面客?戶(hù)可能還不?如我們——?才會(huì)更仔細(xì)?地去工作，?認(rèn)真地去核?對(duì)資料，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)和減?少錯(cuò)誤的發(fā)?生。犯錯(cuò)誤?和返工是最?大的誤工和?浪費(fèi)。7?、進(jìn)一步規(guī)?范自己的工?作流程，在?新的一年里?避免一些低?級(jí)性的錯(cuò)誤?出現(xiàn)，減少?混亂，養(yǎng)成?良好的工作?習(xí)慣。增強(qiáng)?自己工作的?計(jì)劃性，這?樣可以避免?遺忘該做的?事情，減少?丟三落四現(xiàn)?象的出現(xiàn)。?我也深刻?地認(rèn)識(shí)到自?己在工作中?也還有很多?不足之處，?需要在__?年的工作中?進(jìn)一步的學(xué)?習(xí)和改進(jìn)。?世界沒(méi)有?___的事?情，每個(gè)人?都有其優(yōu)缺?點(diǎn)，一旦遇?到工作比較?多的時(shí)候，?工作多的時(shí)?候容易急噪?，或者不會(huì)?花時(shí)間去檢?查，也很粗?心。以目?前的行為狀?況來(lái)看，我?還不是一個(gè)?合格的置業(yè)?顧問(wèn)，或者?只是一個(gè)剛?入門(mén)的置業(yè)?顧問(wèn)，本身?談吐，口才?還不行，表?達(dá)能力不夠?突出。主要?沒(méi)有突破自?身的缺點(diǎn)，?臉皮還不夠?厚，心理素?質(zhì)還不過(guò)關(guān)?，每個(gè)人的?經(jīng)歷和知識(shí)?水平都不相?同，這決定?了每個(gè)人在?做事情的能?力上也會(huì)存?在差別，但?很多時(shí)候，?工作能否做?好，起決定?作用的并不?是能力。在?實(shí)際工作中?，有相當(dāng)大?的一部份工?作不是靠能?力來(lái)完成就?能做好的，?而是靠對(duì)公?司對(duì)部門(mén)對(duì)?自己的一種?強(qiáng)烈的責(zé)任?心與很強(qiáng)的?執(zhí)行力來(lái)完?成來(lái)做好的?。我想今?后我一定會(huì)?努力朝著以?下幾個(gè)方面?繼續(xù)努力，?首先是抽空?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于房地產(chǎn)銷(xiāo)?售的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)。作為一?名業(yè)務(wù)員，?如果當(dāng)客戶(hù)?問(wèn)一些有