2023年公司前臺(tái)接待員工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?公司前臺(tái)接?待員工作總?結(jié)時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬即逝?，在公司工?作的三個(gè)月?，我的收獲?和感觸都很?多，任職以?來(lái)，我努力?適應(yīng)工作環(huán)?境和前臺(tái)這?個(gè)嶄新的工?作崗位，認(rèn)?真地履行了?自己的工作?職責(zé)，努力?完成各項(xiàng)工?作任務(wù)?，F(xiàn)?將三個(gè)月來(lái)?的學(xué)習(xí)、工?作情況總結(jié)?如下：一?、工作內(nèi)容?在這三個(gè)?月中，我采?用了看、問(wèn)?、學(xué)等方式?，初步了解?了公司前臺(tái)?文員的具體?業(yè)務(wù)知識(shí)。?首先總結(jié)一?下我的所有?具體工作內(nèi)?容：1、?負(fù)責(zé)前臺(tái)電?話的接聽(tīng)和?轉(zhuǎn)接，做好?___工作?，重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄并?傳達(dá)給相關(guān)?人員，不遺?漏、延誤;?2、負(fù)責(zé)?來(lái)訪客戶的?接待、基本?咨詢和引見(jiàn)?，嚴(yán)格執(zhí)行?公司的接待?服務(wù)規(guī)范，?保持良好的?禮節(jié)禮貌;?3、負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)大?廳的衛(wèi)生清?潔及桌椅擺?放，并保持?整潔干凈;?4、送文?件至各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，簽收文?件，收發(fā)報(bào)?刊;5、?打印、復(fù)印?辦公文件，?收發(fā)傳真，?制作辦公表?格等;6?聯(lián)系公司各?項(xiàng)目部人員?，收發(fā)公司?內(nèi)__文件?;7、領(lǐng)?導(dǎo)安排交付?的其他工作?。二、工?作收獲及體?會(huì)(一)?、在實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，努力?適應(yīng)工作。?這是我畢業(yè)?之后的第一?份工作，作?為一個(gè)新人?，剛加入公?司時(shí)，我對(duì)?公司的運(yùn)作?模式和工作?流程都很生?疏，多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的耐心指導(dǎo)?和幫助，讓?我在較短的?時(shí)間內(nèi)熟悉?了前臺(tái)的工?作內(nèi)容還有?公司各個(gè)部?門(mén)的職能所?在。也讓我?很快完成了?從學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變。?都說(shuō)前臺(tái)?是公司對(duì)外?形象的窗口?，短短的三?個(gè)月也讓我?對(duì)這句話有?了新的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)。接?待公司來(lái)訪?的客人要以?禮相迎，接?聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度和?藹，處理辦?公樓的日常?事務(wù)要認(rèn)真?仔細(xì)，對(duì)待?同事要虛心?真誠(chéng)……點(diǎn)?點(diǎn)滴滴都讓?我在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步，?受益匪淺。?(二)、?學(xué)習(xí)公司企?業(yè)文化，提?升自我。加?入到神州長(zhǎng)?城這個(gè)大_?__，才真?正體會(huì)了“?勤奮，專業(yè)?，自信，活?力，創(chuàng)新”?這十個(gè)字的?內(nèi)涵，我從?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的敬業(yè)中感?受到了這種?文化，在這?樣好的工作?氛圍中，我?也會(huì)以這十?個(gè)字為準(zhǔn)則?來(lái)要求自己?，以積極樂(lè)?觀的工作態(tài)?度投入到工?作中，踏踏?實(shí)實(shí)地做好?本職工作，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)工?作中的不足?，及時(shí)地和?部門(mén)溝通，?認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)?導(dǎo)及同事的?意見(jiàn)，爭(zhēng)取?把工作做好?，做一個(gè)合?格，稱職的?員工。這也?一直是今后?工作努力的?目標(biāo)和方向?。(三)?、拓展自己?的知識(shí)面，?不斷完善自?己。三個(gè)月?的工作也讓?我產(chǎn)生了危?機(jī)意識(shí)，工?作中會(huì)接到?一些資料和?客戶打來(lái)比?較專業(yè)的咨?詢電話，所?以單靠我現(xiàn)?在掌握的知?識(shí)和對(duì)公司?的了解是不?夠的，我想?以后的工作?中也要不斷?給自己充電?，拓寬自己?的知識(shí)，減?少工作中的?空白和失誤?。初入職場(chǎng)?，難免出現(xiàn)?一些小差小?錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指?正;但前事?之鑒，后事?之師，這些?經(jīng)歷也讓我?不斷成熟，?在處理各種?問(wèn)題時(shí)考慮?得更全面，?杜絕類似失?誤的發(fā)生。?三、未來(lái)?計(jì)劃這段?時(shí)間的工作?讓我學(xué)到了?很多，感悟?了很多，我?很感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)及同事?對(duì)我的關(guān)心?和幫助，看?到公司的迅?速發(fā)展，我?深感驕傲，?在今后的工?作中，我會(huì)?努力提高自?我修養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌補(bǔ)工?作中的不足?，在新的學(xué)?習(xí)中不斷的?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?用謙虛的態(tài)?度和飽滿的?熱情做好我?的本職工作?，發(fā)揮自己?的潛力為公?司的建設(shè)與?發(fā)展貢獻(xiàn)自?己的力量!?公司前臺(tái)?接待員工作?總結(jié)【二】?我來(lái)到_?_公司前臺(tái)?已經(jīng)__個(gè)?月了，下面?我對(duì)我的工?作進(jìn)行以下?總結(jié)一、?像所有其他?的服務(wù)行業(yè)?一樣，禮貌?，禮儀：怎?樣保持微笑?，怎樣問(wèn)候?客人，如何?為客人提供?服務(wù)，在服?務(wù)中對(duì)客所?要用的語(yǔ)言?等。二、?注意形象，?前臺(tái)是酒店?的第一印象?，是酒店的?門(mén)面。所以?，我們前臺(tái)?的工作人員?一定要求淡?妝，著工裝?上崗，用良?好的精神面?貌對(duì)客，從?而維護(hù)酒店?的形象，讓?客人了解并?看到我們億?邦的精神面?貌。從而留?下深刻的良?好印象!并?且，也有利?于我們自身?的形象和修?養(yǎng)的提高。?從而，影響?我們以后的?人生。三?、前臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的培訓(xùn)?。主要是日?常工作流程?，前臺(tái)的日?常工作很繁?瑣，客人入?住，退房的?辦理，電話?的轉(zhuǎn)接，問(wèn)?詢，提供信?息，行李寄?存，接送機(jī)?信息的查詢?與核對(duì)。訂?單的檢查與?核對(duì)，排房?，交接班時(shí)?的交接工作?等。所以，?我們隨時(shí)都?要保持認(rèn)真?，細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)任?心!以免給?客人和自己?的同事帶來(lái)?很多的不便?!四、前?臺(tái)英語(yǔ)，一?些前臺(tái)英語(yǔ)?能力的具備?是對(duì)我們每?個(gè)前臺(tái)接待?員的基本要?求，這樣才?能好為來(lái)自?外國(guó)的客人?服務(wù)。對(duì)于?英語(yǔ)的接待?方面，我本?以為對(duì)于像?我一個(gè)英語(yǔ)?專業(yè)的人來(lái)?說(shuō)不是問(wèn)題?，可是，后?來(lái)在接待外?國(guó)客人的時(shí)?候，好多問(wèn)?題出來(lái)了，?對(duì)于我已經(jīng)?一年多沒(méi)有?接觸英語(yǔ)這?才明白我好?些單詞都已?生疏，還酒?店的好多設(shè)?施設(shè)備的名?稱都是以前?沒(méi)有接觸過(guò)?的。還好我?們酒店__?_了前臺(tái)接?待的英語(yǔ)培?訓(xùn)，使我對(duì)?以前學(xué)過(guò)得?到單詞到了?溫習(xí)和鞏固?。也學(xué)到了?很多以前沒(méi)?有接觸的單?詞，比如好?多的設(shè)施設(shè)?備名稱。通?過(guò)這樣的培?訓(xùn)使明白這?樣一個(gè)道理?就是不管什?么時(shí)候都不?要忘記了學(xué)?習(xí)，給自己?不斷充電!?唯有不斷的?學(xué)習(xí)才能使?自己有更好?進(jìn)步，才讓?自己各個(gè)方?面的能力不?斷增強(qiáng)!?五、以大局?為重，不計(jì)?較個(gè)人得失?。不管是工?作時(shí)間還是?休假時(shí)間，?如果酒店有?臨時(shí)任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為億?邦的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為酒店。?平時(shí)積極參?加酒店__?_的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事之?間的感情和?部門(mén)之間的?溝通。并且?多了解我們?酒店的基本?情況和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。公司前?臺(tái)接待員工?作總結(jié)【三?】不知不?覺(jué)間，來(lái)到?__公司已?經(jīng)有兩個(gè)多?月時(shí)間了，?回想起自己?的這一個(gè)月?的工作經(jīng)歷?，最多的是?歷練與收獲?。身邊接觸?的人也完全?換了角色，?相處之道完?全不同，這?感受只有親?身經(jīng)歷過(guò)的?人才能體會(huì)?。過(guò)去的倆?個(gè)月里，各?位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及同?事之間的友?好合作下，?我的工作學(xué)?習(xí)得到了不?少的進(jìn)步。?前臺(tái)接待?是展示公司?的形象、服?務(wù)的起點(diǎn)。?對(duì)于業(yè)主來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)接?待是他們接?觸我們公司?的第一步，?是對(duì)公司的?第一印象，?是非常重要?的。所以前?臺(tái)接待在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時(shí)?，公司對(duì)業(yè)?主的服務(wù)，?從前臺(tái)迎客?開(kāi)始，好的?開(kāi)始是成功?的一半。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?所以我一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?一、努力?提高服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)真接?聽(tīng)每一個(gè)電?話，并且熟?記每個(gè)部門(mén)?的分機(jī)號(hào)，?嚴(yán)格按照公?司的指引給?予電話轉(zhuǎn)接?同時(shí)做好記?錄。業(yè)主過(guò)?來(lái)辦理業(yè)務(wù)?時(shí)我將時(shí)刻?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，將熱情?的接待。巧?妙回答業(yè)主?提出的問(wèn)題?。認(rèn)真的為?每個(gè)業(yè)主辦?理各項(xiàng)業(yè)務(wù)?。做到笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等。在?業(yè)余時(shí)間我?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于電?話技巧和禮?儀知識(shí)。不?斷的為自己?充電，以適?應(yīng)公司的快?速發(fā)展。?二、注意前?臺(tái)的衛(wèi)生和?形象。每日?對(duì)自己儀容?儀表、崗位?形象、工作?完成情況進(jìn)?行檢查，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾?正自己的錯(cuò)?誤，并立即?改正，做到?最好。三?、明確辦理?各項(xiàng)業(yè)務(wù)的?流程，進(jìn)行?收集、分類?、記錄及存?檔。對(duì)各個(gè)?部門(mén)的工作?人員了解熟?知其工作崗?位，在以后?的工作中會(huì)?有很大的幫?助。對(duì)每個(gè)?業(yè)主的來(lái)電?報(bào)事、報(bào)修?、投訴及建?議及時(shí)做好?記錄，對(duì)于?相關(guān)重要的?事情即時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。?四、以大局?為重，不計(jì)?較個(gè)人得失?。不管是工?作時(shí)間還是?休假時(shí)間，?如果公司有?臨時(shí)任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為益?佳的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為公司效?命。平時(shí)積?極參加公司?___的活?動(dòng)，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門(mén)之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。前臺(tái)工?作的特點(diǎn)是?事無(wú)大小、?瑣碎繁雜。?雖然前臺(tái)的?工作有時(shí)是?比較瑣碎，?但大小事都?是要認(rèn)真才?能做好。所?以我都會(huì)用?心的去做每?一件事。感?謝公司給予?我的機(jī)會(huì)，?在以后的日?子里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力工作!真?誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)