公共關(guān)系的主體與客體

公共關(guān)系的主體與客體第一頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)公共關(guān)系的主體一、組織（一）組織的定義及分類(lèi)⒈定義：社會(huì)組織是人們有計(jì)劃、有組織地建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)，它是公共關(guān)系的主體。⒉分類(lèi)：根據(jù)建立組織的目的，社會(huì)組織可分為：第二頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

⑴公益性組織：以國(guó)家和社會(huì)公眾的整體利益為目標(biāo)，其公眾對(duì)象是社會(huì)各界，或所屬地區(qū)的全體公民。如政府機(jī)構(gòu)，公用事業(yè)部門(mén)，公安機(jī)關(guān)，科研單位等。⑵互益性組織：這類(lèi)組織較重視組織內(nèi)部成員的利益和共同目標(biāo)，公共關(guān)系中首先以?xún)?nèi)部成員為對(duì)象，重視組織內(nèi)部的溝通和凝聚力。如政黨、工會(huì)、各種協(xié)會(huì)等。第三頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

⑶營(yíng)業(yè)性組織：以其所有者、經(jīng)營(yíng)者的利益為目標(biāo)，其公眾包括所有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的利益對(duì)象（如投資者、顧客、供應(yīng)商），如工礦企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等。⑷服務(wù)性組織：以特定的服務(wù)對(duì)象為目標(biāo)，并與資助者、協(xié)助者保持密切關(guān)系。如學(xué)校、公立醫(yī)院、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等。第四頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日根據(jù)是否營(yíng)利、是否競(jìng)爭(zhēng)，可分為：⑴競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織：沒(méi)有明顯的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，但也需要在競(jìng)爭(zhēng)中贏得輿論的理解和公眾的支持，因此重視公共關(guān)系工作，要盡可能建立和發(fā)展自己的公眾關(guān)系。如政黨、學(xué)校等。⑵競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織：其根本任務(wù)是追求經(jīng)濟(jì)利益，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取公眾的支持，都有比較自覺(jué)的公共關(guān)系行為，營(yíng)利目的性明顯。如工礦企業(yè)、商業(yè)貿(mào)易企業(yè)。第五頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⑶獨(dú)占性非營(yíng)利組織：這類(lèi)組織沒(méi)有自身的經(jīng)濟(jì)利益，缺乏競(jìng)爭(zhēng)的壓力，推動(dòng)其工作的主要是使命感和道義上的責(zé)任感，因此往往容易忽略自己的公眾。如如政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位。⑷獨(dú)占性營(yíng)利組織：這類(lèi)組織追求經(jīng)濟(jì)利益，但由于其產(chǎn)品或服務(wù)具有獨(dú)占性，不存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，因此容易產(chǎn)生違反公眾利益的行為。如醫(yī)院，民航、鐵路等。第六頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日（二）組織的公共關(guān)系職能部門(mén)⒈公共關(guān)系職能部門(mén)在組織中的性質(zhì)、地位和日常工作⑴從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的。⑵地位：從管理作用上看，公共關(guān)系部門(mén)在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。即處于決策部門(mén)與其他專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)之間，以及組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系、協(xié)調(diào)溝通、咨詢(xún)建議、策劃組織、輔助服務(wù)等責(zé)任。第七頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

可以從內(nèi)部管理和外部經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面分析。⑶公共關(guān)系職能部門(mén)的日常工作可分為三個(gè)方面：對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、專(zhuān)業(yè)技術(shù)制作。對(duì)內(nèi)關(guān)系，主要是處理員工關(guān)系、部門(mén)關(guān)系、股東關(guān)系；對(duì)外關(guān)系，主要指政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、顧客關(guān)系等；專(zhuān)業(yè)技術(shù)制作，包括文字寫(xiě)作、平面設(shè)計(jì)、攝影美工、編輯印刷、專(zhuān)題活動(dòng)等。第八頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⒉組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)的方式和特點(diǎn)組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)有四種基本模式：⑴部門(mén)隸屬型：即公關(guān)部門(mén)附屬于某個(gè)職能部門(mén)。其模式如下圖：

總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷(xiāo)售部公關(guān)部第九頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日具體附屬于哪一個(gè)部門(mén)，可視具體需要而定，一般歸于傳播溝通業(yè)務(wù)較集中、較繁重的部門(mén)。歸于銷(xiāo)售部門(mén)：強(qiáng)調(diào)其促銷(xiāo)功能，突出了市場(chǎng)關(guān)系和顧客關(guān)系，而容易忽略其他關(guān)系的公眾對(duì)象。歸于廣告宣傳部門(mén)：強(qiáng)調(diào)其宣傳職能，利于開(kāi)展企業(yè)文化，確立企業(yè)精神，容易忽視公共關(guān)系在分析公眾、反饋信息、輔助決策、協(xié)調(diào)關(guān)系及經(jīng)營(yíng)管理和促銷(xiāo)方面的職能。第十頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

歸于聯(lián)絡(luò)接待部門(mén)：若僅限于迎來(lái)送往、交際應(yīng)酬，則會(huì)貶低公共關(guān)系在組織中的地位。歸屬于辦公室：便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮，也不過(guò)分偏重某一方面的功能，但若領(lǐng)導(dǎo)者的公關(guān)意識(shí)不強(qiáng)，會(huì)形同虛設(shè)，或工作時(shí)斷時(shí)續(xù)。⑵部門(mén)并列型：即公關(guān)部門(mén)與組織的其他職能部門(mén)平行排列，處于同一層次，其模式如下圖：第十一頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷(xiāo)售部公關(guān)部

這種類(lèi)型的公關(guān)部門(mén)在組織中的地位和權(quán)利比較高，反映了公關(guān)業(yè)務(wù)在組織中的獨(dú)立性和重要性。公關(guān)部門(mén)可直接參與最高層決策，并有足夠的職權(quán)去調(diào)動(dòng)資源，協(xié)調(diào)關(guān)系，傳播業(yè)務(wù)比較完整。一般適用于較大的組織。

第十二頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⑶高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：即公關(guān)部處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次，但作為一個(gè)第三級(jí)機(jī)構(gòu)，它并不隸屬于哪一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。其模式如下圖：總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷(xiāo)售部

公關(guān)部第十三頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日公關(guān)部具有較大的溝通權(quán)限，直接介入決策，同時(shí)具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主性，而且機(jī)構(gòu)比較精簡(jiǎn)靈活。美國(guó)設(shè)有公關(guān)部的企業(yè)有86%屬于此種類(lèi)型。⑷公共關(guān)系委員會(huì)：即由組織的主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織的公關(guān)工作協(xié)調(diào)委員會(huì)，統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公關(guān)活動(dòng)，下設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

“美國(guó)戰(zhàn)時(shí)公共信息委員會(huì)”第十四頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

各類(lèi)組織在具體設(shè)置公關(guān)工作部門(mén)時(shí)，必須根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、需要、規(guī)模等具體情況來(lái)考慮。組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)）：⑴了解內(nèi)情。對(duì)本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，開(kāi)展工作有的放矢，切合實(shí)際。⑵便于協(xié)調(diào)。直接受管理層指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各部門(mén)溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。第十五頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⑶效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠招之即來(lái)，特別是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件效率較高。⑷成本較低。便于控制預(yù)算和投入。⑸工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。第十六頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⒊全員PR管理

所謂“全員PR”管理，即通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性。由此加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。要想做好全員PR管理，必須注意：⑴領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)；⑵全員的公共關(guān)系配合；⑶組織的公共關(guān)系氛圍。第十七頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日二、公共關(guān)系公司與公共關(guān)系人員（一）專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司：由職業(yè)公共關(guān)系專(zhuān)家和各類(lèi)公關(guān)專(zhuān)業(yè)人員組成，是專(zhuān)門(mén)為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢(xún)，或受理委托為客戶(hù)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。

1903年美國(guó)艾維·李

1986年，中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司第十八頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⒈公共關(guān)系公司的類(lèi)型按業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分為：專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢(xún)公司三種。按經(jīng)營(yíng)方式劃分為：合作型和獨(dú)立型兩種。第十九頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⒉公共關(guān)系公司的服務(wù)范圍⑴咨詢(xún)?cè)\斷；⑺策劃活動(dòng)；⑵聯(lián)絡(luò)溝通；⑻禮賓服務(wù)；⑶收集信息；⑼印刷制作；⑷新聞代理；⑽音像制作；⑸廣告代理；⑾培訓(xùn)服務(wù)⑹推廣產(chǎn)品；⑿會(huì)議服務(wù)

第二十頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⒊公共關(guān)系公司的服務(wù)收費(fèi)⑴項(xiàng)目收費(fèi)：主要包括項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)、行政管理費(fèi)、咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)、項(xiàng)目活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。⑵綜合收費(fèi)；⑶按項(xiàng)目需要分次收費(fèi)；⑷項(xiàng)目成果分成。第二十一頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⒋公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)）⑴觀察分析問(wèn)題具有客觀性。以專(zhuān)業(yè)的眼光，從外部公眾的角度冷靜地、實(shí)事求是地去處理客戶(hù)的公共關(guān)系問(wèn)題，容易做到客觀公正。⑵技術(shù)全面，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。⑶較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。⑷關(guān)系較疏遠(yuǎn)。難以參與客戶(hù)決策的全過(guò)程，不易得到完整的資料和完全的信任，從而計(jì)劃方案的可行性會(huì)打折扣。⑸運(yùn)作成本較高。一般比自己處理公關(guān)事務(wù)成本要高。但宜從長(zhǎng)期效益著眼。第二十二頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日(二)公共關(guān)系工作人員

公共關(guān)系人員的狹義和廣義理解。從企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)看，公共關(guān)系人員可分為公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員和一般工作人員。⒈公共關(guān)系人員的日常工作⑴公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作：

a.確定工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃；

b.對(duì)人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配；

c.領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開(kāi)展工作；

d.內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。第二十三頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⑵公共關(guān)系一般人員的分類(lèi)及日常工作a.調(diào)查分析人員：其主要工作是收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估組織的形象和公共關(guān)系的工作效果，并尋找其形成的原因。

b.計(jì)劃人員：主要任務(wù)是根據(jù)分析人員提供的資料，提出公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系的項(xiàng)目。

c.傳播人員：主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計(jì)劃和方案去開(kāi)展、管理公關(guān)傳播活動(dòng)。第二十四頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日d.文秘人員：主要任務(wù)是撰寫(xiě)新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊(cè)、計(jì)劃書(shū)、報(bào)告書(shū)、起草文件等。

e.專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員：主要指財(cái)務(wù)人員、美工人員、攝影攝像人員、微機(jī)技術(shù)人員等。

第二十五頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⒉公共關(guān)系人員的基本條件

總體來(lái)說(shuō)，公關(guān)人員的職業(yè)素質(zhì)條件，要以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開(kāi)放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。⑴公共關(guān)系意識(shí)它屬于一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理思想、觀念和原則，是對(duì)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，特征、規(guī)律、方法等形成的概括性的認(rèn)識(shí)。它包括以下幾個(gè)方面：第二十六頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日a.塑造形象的意識(shí)；

b.服務(wù)公眾的意識(shí)；

c.真誠(chéng)互惠的意識(shí)；

d.溝通交流的意識(shí)；

e.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)；

f.創(chuàng)新審美的意識(shí)。第二十七頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⑵公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求a.自信的心理：自信是對(duì)公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本的要求。

b.熱情的心理：沒(méi)有極大的熱情，沒(méi)有全身心的投入，是干不好公共關(guān)系工作的；缺乏熱情的人，既不能接受別人，也不可能為別人所接受。

c.開(kāi)放的心理：開(kāi)放型的工作需要開(kāi)放的心理。要求工作人員不斷接受新的事物、新的知識(shí)、新的觀念，并且能寬容、接受各種各樣與自己性格不同、風(fēng)格不同的人，并建立良好的關(guān)系。第二十八頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⑶公共關(guān)系人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)

公關(guān)人員所需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)是公共關(guān)系知識(shí)體系在公共關(guān)系人員頭腦中的內(nèi)化，包括公共關(guān)系的基本理論知識(shí)和公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。

a.公共關(guān)系的基本理論知識(shí)包括：公共關(guān)系的基本概念；其由來(lái)和歷史沿革；公共關(guān)系職能；公共關(guān)系觀念；公共關(guān)系的三大要素；不同類(lèi)型公關(guān)工作機(jī)構(gòu)的構(gòu)建原則和工作內(nèi)容；公關(guān)工作的基本程序等。第二十九頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日b.公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)包括：調(diào)研知識(shí)；活動(dòng)策劃知識(shí)；實(shí)施和評(píng)估知識(shí)；公眾分析知識(shí)；與各類(lèi)公眾交往的知識(shí)；社交禮儀知識(shí)等。第三十頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⑷公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)a.較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。能寫(xiě)會(huì)說(shuō)是公共關(guān)系對(duì)公關(guān)人員的最基本要求。

b.良好的組織能力。

c.健全的思維和謀劃能力。公共關(guān)系活動(dòng)是一種復(fù)雜的智力活動(dòng)，尤其是在公關(guān)策劃和咨詢(xún)工作中。事成于謀。

d.敏銳的觀察能力。具備這種能力的人，往往善于從普通的資料、數(shù)據(jù)或新聞報(bào)道中看出問(wèn)題，從平靜的表象中發(fā)現(xiàn)潛在的變化。第三十一頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

e.很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。忍讓而不失原則，需要有很好的靈活應(yīng)變能力來(lái)支撐。

f.善于與他人交往的能力。某種意義上說(shuō)，公關(guān)人員是社會(huì)活動(dòng)家，應(yīng)具備與各種各樣的人交往的能力。

g.掌握政策、理論的能力。第三十二頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⒊公共關(guān)系人員的行為準(zhǔn)則

早在1923年，愛(ài)德華·伯奈斯在他的第一本公關(guān)專(zhuān)著中就提出了公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)道德。在眾多公關(guān)組織制定的職業(yè)準(zhǔn)則中，《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》的影響最大。很多國(guó)家的公關(guān)組織都采用該準(zhǔn)則，或以此為范例作些變動(dòng)，以適應(yīng)自己國(guó)家的需要。

1989年9月27日我國(guó)省、市公共關(guān)系組織第二次聯(lián)席會(huì)議提出了《〈中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則〉草擬及實(shí)施方案》。第三十三頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

雖然它還不完全盡如人意，有待于進(jìn)一步完善，但它的誕生無(wú)疑是中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展史上的一件大事。這里，我們將該職業(yè)道德準(zhǔn)則的正文條款轉(zhuǎn)引如下：

(1)每個(gè)公共關(guān)系從業(yè)人員必須使自己的公共關(guān)系實(shí)踐和理論符合我國(guó)的憲法、法律和社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范，必須銘記他自身的一舉一動(dòng)都將影響到社會(huì)公眾對(duì)這種職業(yè)的總體評(píng)價(jià)。第三十四頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日2)在任何情況下，公共關(guān)系從業(yè)人員必須做到全心全意為我國(guó)的社會(huì)主義事業(yè)服務(wù)，都應(yīng)該考慮到有關(guān)各方的利益，首先應(yīng)該考慮社會(huì)公眾的利益，同時(shí)也應(yīng)該考慮到自己所在組織的利益。(3)公共關(guān)系從業(yè)人員在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的時(shí)候，力求真實(shí)、準(zhǔn)確、公正和對(duì)公眾負(fù)責(zé)。(4)從事各種專(zhuān)門(mén)公共關(guān)系的專(zhuān)職人員應(yīng)該在借鑒、鉆研和實(shí)踐的基礎(chǔ)上努力提高各自的公共關(guān)系業(yè)務(wù)水平。第三十五頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日(5)公共關(guān)系教育工作者應(yīng)該以一種嚴(yán)肅、認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待公共關(guān)系高等教育和普及教育。(6)公共關(guān)系從業(yè)人員不得參與不道德、不誠(chéng)實(shí)或有損于本職業(yè)尊嚴(yán)的行為。(7)公共關(guān)系從業(yè)人員不得為了個(gè)體利益故意傳播虛假的或使人誤解的信息。(8)每個(gè)公共關(guān)系從業(yè)人員不應(yīng)該有意損害其他公共關(guān)系從業(yè)人員的信譽(yù)和公共關(guān)系實(shí)務(wù)，但是如果有證據(jù)證明其他公共關(guān)系從業(yè)人員有不道德、不守法或不公正行為，包括違反準(zhǔn)則的行為，應(yīng)該向自己所屬的公共關(guān)系組織如實(shí)反映。第三十六頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日(9)公共關(guān)系從業(yè)人員不得借用公共關(guān)系名義從事任何有損公共關(guān)系信譽(yù)的活動(dòng)。(10)公共關(guān)系從業(yè)人員不得利用賄賂和其他不正當(dāng)手段來(lái)影響傳播媒介人員真實(shí)、客觀的報(bào)道。(11)公共關(guān)系從業(yè)人員在國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系實(shí)務(wù)中應(yīng)該嚴(yán)守國(guó)家和各自組織的有關(guān)秘密。第三十七頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

勞動(dòng)與社會(huì)保障部在《公關(guān)員》1999年職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“職業(yè)道德”中的相關(guān)規(guī)定其規(guī)定公關(guān)人員的職業(yè)道德是：①奉公守法，遵守公德；②敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職責(zé)；③堅(jiān)持原則，處事公正；④求真務(wù)實(shí)，高效勤奮；第三十八頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⑤顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密；⑥維護(hù)信譽(yù)，光大形象；⑦服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會(huì)；⑧精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。

第三十九頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)公共關(guān)系的對(duì)象

公共關(guān)系也被稱(chēng)作公眾關(guān)系，因此，“公眾”是公共關(guān)系學(xué)中的一個(gè)基本概念。正確理解公眾的涵義，樹(shù)立正確的公眾意識(shí)，對(duì)于科學(xué)地理解和把握公共關(guān)系工作的實(shí)質(zhì)具有指導(dǎo)性意義。第四十頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

一、公眾的基本含義所謂公眾，就是與特定公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱(chēng)。

公眾與人民（People）群眾（Themasses）人群（Crowd）的區(qū)別。

第四十一頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日人民——政治學(xué)與歷史學(xué)的概念，本質(zhì)上是指一切推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，順應(yīng)歷史發(fā)展方向的人。

群眾——社會(huì)學(xué)概念，泛指構(gòu)成社會(huì)的蕓蕓眾生。和“人民”一詞相近，但更寬泛，更具體，沒(méi)有鮮明的政治色彩。

人群——社會(huì)學(xué)概念，即指由人集結(jié)而成的群體，具有偶然性和松散性缺乏內(nèi)在的相關(guān)性和整體性。這三個(gè)概念與“公眾”一詞有緊密的聯(lián)系，也有根本區(qū)別。

第四十二頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日二．公眾的基本特征

1．整體性。公眾不是單一的群體，而是與某一組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境。任何組織的生存和發(fā)展都離不開(kāi)一定的公眾環(huán)境。公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，是指組織運(yùn)行過(guò)程中必須面對(duì)的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的總和。因此組織公關(guān)部門(mén)要用全面系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析自己面臨的公眾。第四十三頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

2．共同性。公眾不是一盤(pán)散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體。譬如某種共同的利益、共同的需求、共同的問(wèn)題、共同的興趣、共同的背景等等。

3．相關(guān)性。一群人之所以成為某一組織的公眾，就是因?yàn)樗麄兠媾R的共同點(diǎn)與該組織具有一定的相關(guān)性、互動(dòng)性。第四十四頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日4．多樣性。公眾的存在不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。公眾僅是個(gè)統(tǒng)稱(chēng)；不同的組織有不同的公眾；同一組織有不同的公眾。5．變化性。公眾不是一成不變的，而是處在不同發(fā)展變化之中。任何組織所面對(duì)的公眾，其性質(zhì)、構(gòu)成、形式、心理、數(shù)量及范圍都會(huì)隨著主體條件、客觀環(huán)境的變化而變化。第四十五頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日三、公眾的分類(lèi)（一）不同的組織有不同的公眾（二）同一類(lèi)組織有不同的公眾

任何一個(gè)組織都不會(huì)只面對(duì)一種公眾，由于利益的相關(guān)點(diǎn)不同以及需求或問(wèn)題的性質(zhì)、層次不同，一個(gè)組織面對(duì)著不同類(lèi)型的公眾。

不瞄準(zhǔn)廣大人口中的具體部分，各種公共信息活動(dòng)是不可能有效的。第四十六頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

外部公眾和內(nèi)部公眾⒈外部公眾：存在于組織之外，不直接構(gòu)成組織的一部分，但與組織有密切的聯(lián)系。⒉內(nèi)部公眾：由組織的成員組成，承擔(dān)著組織中的不同角色，包括經(jīng)理、雇員、多種類(lèi)型的支持者等。（有時(shí)特指雇員或員工）第四十七頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日（三）同一類(lèi)型公眾的再分類(lèi)⒈根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾區(qū)分為：⑴首要公眾：即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象。如產(chǎn)品的代理商，飯店的常客等。⑵次要公眾：是指那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定的影響，但沒(méi)有決定性意義的公眾對(duì)象。如：飯店和旅行社的散客等。第四十八頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日要注意的是，今天的次要公眾或許就是明天的首要公眾，因此，公關(guān)主體不可忽視對(duì)次要公眾的尊重、禮遇。公關(guān)活動(dòng)中注意保證首要公眾，兼顧次要公眾。第四十九頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日2．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)分為：⑴順意公眾：指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象。

順意公眾是組織的依靠力量，也是組織公共關(guān)系的重要對(duì)象。

⑵逆意公眾：指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。

第五十頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

公關(guān)主體應(yīng)調(diào)查分析，找出逆意公眾產(chǎn)生敵意的原因，改變他們的對(duì)立情緒。使其態(tài)度由對(duì)立到中立，最終成為順意公眾。

⑶邊緣公眾：則是指對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。

第五十一頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日相對(duì)順意和逆意兩類(lèi)公眾來(lái)說(shuō)，邊緣公眾是絕大多數(shù)，是組織要花大力氣去爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。引導(dǎo)他們成為順意公眾，防止他們成為逆意公眾。

在組織公關(guān)活動(dòng)中要最大限度地?cái)U(kuò)大順意公眾，爭(zhēng)取中立公眾，減少逆意公眾。

第五十二頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⒊根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為：⑴受歡迎的公眾：是指完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾對(duì)象。

⑵不受歡迎的公眾：是指違背組織的利益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾對(duì)象。第五十三頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

⑶被追求的公眾：指符合組織的利益和需要，但對(duì)組織不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，與受歡迎的公眾是一種兩廂情愿、一拍即合的關(guān)系；不受歡迎的公眾被看作“入侵者”，組織總是通過(guò)設(shè)置障礙，將其拒之門(mén)外；與被追求的公眾是一種求之不得、難以如愿的關(guān)系，需制定特殊的傳播對(duì)策。

第五十四頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日4．根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，可以分為：⑴非公眾：是指處在某組織的影響范圍之中，但卻與該組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受該組織的影響，也不對(duì)該組織產(chǎn)生作用的公眾。

但這并不等于說(shuō)非公眾對(duì)組織毫無(wú)意義，相反，這是一塊極具開(kāi)發(fā)價(jià)值的處女地，應(yīng)給予密切關(guān)注。

第五十五頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

⑵潛在公眾：在組織所處的環(huán)境中，當(dāng)某個(gè)社會(huì)群體面臨著由于組織行為而引起某個(gè)共同問(wèn)題，而他們本人尚未意識(shí)到問(wèn)題的存在，那么這個(gè)群體從公共關(guān)系角度來(lái)看就是潛在公眾。第五十六頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

⑶知曉公眾：是由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的，即公眾已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題的全部信息和解決辦法，甚至已經(jīng)開(kāi)始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。知曉公眾是指已經(jīng)知道自己面臨的問(wèn)題與特定的公關(guān)組織有關(guān)，但尚未采取行動(dòng)的公眾。

第五十七頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

⑷行動(dòng)公眾：即已采取行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織采取相應(yīng)行動(dòng)的公眾群體。公關(guān)主體要實(shí)施正確的行動(dòng)策略，把公眾的動(dòng)力和組織的動(dòng)力在互利互惠的基礎(chǔ)上形成合力，即能達(dá)到公共關(guān)系的最佳效果。第五十八頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日四、對(duì)象公共關(guān)系（一）員工關(guān)系員工關(guān)系是組織公共關(guān)系中最基本、最重要的一類(lèi)。⒈員工關(guān)系的基本任務(wù)有二：一為培養(yǎng)員工對(duì)本組織的認(rèn)同感、歸屬感；二為創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境。第五十九頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⒉如何做好員工公共關(guān)系：⑴了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值。⑵在組織領(lǐng)導(dǎo)和基層群眾間建立正規(guī)聯(lián)系渠道。⑶對(duì)員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)潛力資源。⑷開(kāi)展各種聯(lián)誼、福利活動(dòng)，以滿(mǎn)足員工經(jīng)濟(jì)需求以外的社交、尊重等方面的心理需求。第六十頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日（二）消費(fèi)者關(guān)系

消費(fèi)者關(guān)系是組織外部公共關(guān)系中最重要的一種。

⒈處理原則：顧客就是上帝⒉具體做法：⑴根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定各自適合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境。⑵以消費(fèi)品為橋梁，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的關(guān)系，開(kāi)發(fā)消費(fèi)者所蘊(yùn)藏的消費(fèi)潛力。第六十一頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日只有一名乘客的飛行

1988年10月25日，一架波音747噴氣客機(jī)從東京起飛，飛往倫敦。機(jī)上，只有一名乘客！這架飛機(jī)是英國(guó)航空公司所屬多008號(hào)班機(jī)。乘客是日本婦女大竹秀子。為什么一架大飛機(jī)，竟只載一人飛行？原來(lái)，在東京等候這架班機(jī)的，本有191人，可是這架飛機(jī)因發(fā)生故障將推遲起飛，其他190名乘客都經(jīng)勸說(shuō)而改乘別的班機(jī)走了，惟獨(dú)大竹秀子非008號(hào)不乘。在此情況下，英航毅然決定讓008號(hào)班機(jī)在修復(fù)后放棄另外的商業(yè)飛行，只載著大竹秀子一個(gè)人，開(kāi)始了航程為13000公里、飛行時(shí)間為13小時(shí)的長(zhǎng)途飛行。大竹秀子被請(qǐng)到頭等艙，15名服務(wù)員和6名機(jī)組人員專(zhuān)門(mén)為她一個(gè)人服務(wù)。她享用了幾餐水煮大馬哈魚(yú)、嫩煎豬肉，又選看了電影《落水》。在睡意朦朧中，飛抵倫敦。這一次飛行，英航損失了10萬(wàn)多美元。可是，卻贏來(lái)了無(wú)數(shù)人的贊嘆。第六十二頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日【評(píng)析】龐大一個(gè)飛機(jī)，載一人飛，這簡(jiǎn)直太虧本了。然而，英航寧愿損失10多萬(wàn)美元，也要堅(jiān)持飛行。英航是不是太不會(huì)算這筆經(jīng)濟(jì)賬了？不！英航很會(huì)算每一筆經(jīng)濟(jì)賬，但同時(shí)又深知美譽(yù)價(jià)更高。而且，英航知道，在提高美譽(yù)度后，將會(huì)吸引更多的人紛紛要求搭乘英航班機(jī)，甚至非英航班機(jī)不乘，那收益是肯定比這10萬(wàn)美元更多的。這是一筆長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)賬。企業(yè)既應(yīng)重視眼前的經(jīng)濟(jì)賬，更要重視算長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)賬。善算長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)賬者，才稱(chēng)得上是眼光遠(yuǎn)大的企業(yè)家。第六十三頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⑶為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體的維護(hù)措施，其原則內(nèi)容有安全、陳述、選擇、知曉四個(gè)方面。⑷想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急，不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。第六十四頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日（三）社區(qū)關(guān)系

任何一個(gè)社會(huì)組織的存在都離不開(kāi)一個(gè)具體的社區(qū)，并且必定會(huì)與社區(qū)發(fā)生這樣那樣的關(guān)系。組織的社區(qū)關(guān)系重點(diǎn)應(yīng)著眼于盡可能滿(mǎn)足該社區(qū)對(duì)它的基本要求，具體包括以下方面：⒈組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)其他公眾正常活動(dòng)的影響。第六十五頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⒉組織的一切經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動(dòng)一般都應(yīng)先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地。⒊盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性、專(zhuān)業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社會(huì)開(kāi)放，使社區(qū)公眾都能分享。⒋積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事物或公益活動(dòng)。第六十六頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日（四）媒介關(guān)系⒈又稱(chēng)作新聞界關(guān)系，是組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系。⒉媒介關(guān)系是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分公眾。⒊媒介關(guān)系具有明顯的兩重性：一是工具性，二是對(duì)象性。⒋新聞界關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系。第六十七頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

⒌媒介關(guān)系處理成功與否的關(guān)鍵在于：⑴組織的公關(guān)人員是否熟悉、了解新聞傳播活動(dòng)的特點(diǎn)、規(guī)律以及新聞媒介機(jī)構(gòu)的工作方式。⑵組織能否正確對(duì)待新聞媒介關(guān)于本組織信息的傳播。對(duì)有利的傳播應(yīng)該冷靜、謙虛，切忌頭腦發(fā)熱、忘乎所以；對(duì)不利的傳播應(yīng)持“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度，正視輿論，主動(dòng)及時(shí)地將事實(shí)真相提供給新聞媒介。第六十八頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日（五）政府關(guān)系

政府關(guān)系指組織與政府之間的溝通關(guān)系，其對(duì)象包括政府的各級(jí)官員、行政助理、各級(jí)職能部門(mén)的工作人員。將政府作為一種特殊的公眾來(lái)看待，是公共關(guān)系實(shí)踐與理論的一大發(fā)展。處理政府關(guān)系的原則大致有：⒈自覺(jué)接受政府的管理和指導(dǎo)，恪守政府有關(guān)政策法令。第六十九頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日⒉及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌握與研究政府所頒發(fā)的有關(guān)政策、法令內(nèi)容。⒊主動(dòng)給政府部門(mén)提供信息。⒋邀請(qǐng)政府官員參加組織重大活動(dòng)。⒌企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，邀請(qǐng)政府有關(guān)部門(mén)幫助解決。⒍妥善解決與政府的沖突。第七十頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日（六）競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系指組織的同行、對(duì)手。（一）競(jìng)爭(zhēng)者公眾對(duì)組織的影響

對(duì)組織生存發(fā)展存在潛在的或現(xiàn)實(shí)的危險(xiǎn)。促進(jìn)組織生存和發(fā)展。（二）處理競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的對(duì)策1、搜集掌握對(duì)手信息。2、提高自身素質(zhì)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，公平、平等競(jìng)爭(zhēng)。第七十一頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

3、運(yùn)籌、謀劃競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。指競(jìng)爭(zhēng)的方向、目標(biāo)、方針、政策和行動(dòng)計(jì)劃，作出長(zhǎng)期、總體和全局的運(yùn)籌。

4、攜手共榮。變對(duì)手為伙伴，變“冤家”為“親家”，相互支持，相互聯(lián)合、相互促進(jìn)發(fā)展。第七十二頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日（七）名流關(guān)系（一）、名流關(guān)系的重要性

1、借助名流的知識(shí)和特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策和處理各種復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題提供咨詢(xún)意見(jiàn)。

2、借助社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)落，進(jìn)入更廣泛或高層的社交圈子，建立更重要的溝通渠道，為組織的生存發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。

3、借助社會(huì)名流的知名度，實(shí)際上是利用個(gè)人長(zhǎng)期積累起來(lái)的傳播資本與無(wú)形財(cái)富，利用公眾崇拜名流的社會(huì)心理，來(lái)增強(qiáng)本組織對(duì)大眾傳媒和公眾的吸引力，強(qiáng)化本組織的公眾形象。第七十三頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日（二）、處理名流關(guān)系的對(duì)策

1、結(jié)交名流并保持良好的關(guān)系。如聘請(qǐng)名流做組織的顧問(wèn)、管理者、名譽(yù)職工等。

2、邀請(qǐng)名流參觀或參加組織的一些活動(dòng)。

3、借助名流開(kāi)展公關(guān)。邀請(qǐng)他們講學(xué)，培訓(xùn)組織的管理者和員工；或做廣告，或參加公關(guān)活動(dòng)等等。第七十四頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日對(duì)外協(xié)調(diào)溝通公共關(guān)系客體——公眾第七十五頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日常見(jiàn)公眾關(guān)系及處理組織全部公共關(guān)系的中心任務(wù)，就是解決組織與各類(lèi)相關(guān)公眾之間的關(guān)系問(wèn)題，公關(guān)的根本目標(biāo)就是使組織與各類(lèi)公眾達(dá)到相互適應(yīng)，共同合作。

第七十六頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日常見(jiàn)公眾關(guān)系及處理

外部公眾

一、顧客關(guān)系（公眾）

顧客指社會(huì)組織的服務(wù)對(duì)象、產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者，是一類(lèi)重要的公眾。

第七十七頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日常見(jiàn)公眾關(guān)系及處理

外部公眾（一）、顧客關(guān)系的重要性

1、良好的顧客關(guān)系能為組織帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)利益。

2、良好的顧客關(guān)系塑造良好的組織形象，為組織創(chuàng)造社會(huì)效益。第七十八頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日常見(jiàn)公眾關(guān)系及處理

外部公眾

（二）、處理顧客關(guān)系的對(duì)策

1、樹(shù)立“顧客就是皇帝”的經(jīng)營(yíng)思想，即企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向。

2、向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，尤其是提供良好的售后服務(wù)。

3、向顧客輸送有關(guān)信息。

4、搜集顧客信息。

5、重視顧客投訴。

6、培養(yǎng)和引導(dǎo)現(xiàn)代的消費(fèi)者公眾。

第七十九頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日

常見(jiàn)公眾關(guān)系及處理

外部公眾

二、媒介關(guān)系也稱(chēng)作新聞界關(guān)系，即與新聞傳播機(jī)構(gòu)（報(bào)紙、雜志社、廣播電臺(tái)和電視臺(tái)）以及新聞界人士（記者、編輯等）的關(guān)系。他們是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。他們具有兩重性：一方面，新聞媒介是組織與公眾實(shí)現(xiàn)廣泛、有效溝通的必經(jīng)渠道，具有工具性；另一方面，新聞媒介人員又是組織必須特別重視的公眾，具有對(duì)象性。

第八十頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日常見(jiàn)公眾關(guān)系及處理

外部公眾（一）、建立媒介關(guān)系的意義

1、好的媒介關(guān)系等于好的輿論關(guān)系。（“把關(guān)人”——“確定議程”——“授予地位）

2、建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。大眾傳播是公關(guān)工作中最主要、使用頻率最高的手段。第八十一頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日常見(jiàn)公眾關(guān)系及處理

外部公眾(二)、處理新聞界關(guān)系的對(duì)策善于結(jié)交，并經(jīng)常聯(lián)系，保持溝通。一視同仁，平等對(duì)待。以禮相待。熱情友好，提供必要的幫助。以誠(chéng)相待。不夸大事實(shí)，不掩蓋真相，更不制造假新聞。總之，要友好合作，充分利用。防止一味迎合新聞界而喪失本組織的基本立場(chǎng)，也反對(duì)只要新聞界為我所用而不顧其他地位的獨(dú)立性。詳細(xì)內(nèi)容...第八十二頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日常見(jiàn)公眾關(guān)系及處理

外部公眾

三、政府關(guān)系指組織與政府之間的溝通關(guān)系。其對(duì)象包括政府的各級(jí)官員、行政助理、各職能部門(mén)（如工商、人事、財(cái)政、稅收、審計(jì)、市政、交通、治安、法院、海關(guān)、商檢、衛(wèi)檢、環(huán)保等）的工作人員。任何組織都必須面對(duì)和接受政府的管理和約束，需要與政府的各種職能部門(mén)打交道。政府關(guān)系對(duì)象是任何組織的公關(guān)對(duì)象中最具有社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。第八十三頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日常見(jiàn)公眾關(guān)系及處理

外部公眾（一）、政府關(guān)系的重要性

1、政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持

2、良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織贏得良好的政策條件、法律保障和社會(huì)管理環(huán)境。第八十四頁(yè)，共九十三頁(yè)，2022年，8月28日常見(jiàn)公眾關(guān)系及處理

外部公眾（二）、處理政府關(guān)系