旅行社的品牌管理

旅行社的品牌管理

國旅總社提出了以“統(tǒng)一品牌創(chuàng)名牌，開發(fā)產(chǎn)品出精品’，為內(nèi)容的名牌化策略，推出了“熊貓”品牌系列，并在國家下商局注冊了“海底婚禮旅游”。廣州旅游公司于1994年率先推出了企業(yè)名稱與品牌名稱融為一體的“廣之旅”品牌，口號——無限風光帶給您。1997年底，北京9家組織出境游的國際旅行社與泰航合作共同推出了訪泰精品專線“鳳蘭之旅”等。旅行社品牌策略的核心內(nèi)容是樹立企業(yè)品牌或公司品牌，有利于旅行社產(chǎn)品的銷售，培育回頭客，形成顧客的品牌忠誠，也有助于旅行社品牌資產(chǎn)的增值。關(guān)于品牌管理的一般理論

品牌的基本概念品牌內(nèi)涵的管理與品牌資本品牌內(nèi)涵的營銷溝通品牌（Brand）：用以區(qū)別不同銷售者所售產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、詞語、圖案、標記或其他特征，是一個較寬泛的概念。品牌名稱（BrandName）：品牌中可以用語言表達的部分，包括文字與數(shù)字，通常是識別產(chǎn)品的惟一標志。品牌標記（BrandMark）：品牌中非文字或數(shù)字表述的部分，通常是圖案或標記。注冊商標（TradeMark）：依法注冊的標記，表明注冊者對特定品牌或品牌組成部分具有惟一使用權(quán)。品牌內(nèi)涵（BrandConcept）：營銷者為特定品牌創(chuàng)造并用以與目標市場進行溝通的特定含義。品牌化（Branding）：賦予某種產(chǎn)品特定品牌的活動。品牌標識每到旅游旺季，反映“上海國旅下屬門店產(chǎn)品價格不一”的投訴電話便會陡然增加，查證結(jié)果往往是消費者“張冠李戴”，錯將諸多經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)的“某某國旅”當作上海國旅的門店。90%的市民很難識別眾多名目相近的旅游企業(yè)，苦心經(jīng)營的服務(wù)品質(zhì)往往因“害群之馬”壞了口碑2002年，上海中國國際旅行社重獎5000元，公開向社會征集品牌標識。通過ISO90012000版認證“電子發(fā)票”在所有門店全面鋪開,連鎖化、品牌化的市場營銷網(wǎng)絡(luò)初見雛形品牌內(nèi)涵的管理與品牌資本品牌內(nèi)涵的管理（BrandConceptManagement）：企業(yè)在特定品牌生命周期的全過程對其內(nèi)涵進行的策劃、傳播與控制。最終目的在于不斷增加品牌資本（BrandEquity）。品牌資本：品牌價值的積累，主要由品牌的名稱與圖案、品牌名稱的知名度、品牌產(chǎn)品的質(zhì)量、顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的理解、品牌聯(lián)想、明晰的品牌所有權(quán)和品牌忠誠等因素構(gòu)成。旅行社的品牌建設(shè)確立適當?shù)钠放泼Q賦予品牌獨特的內(nèi)涵設(shè)計品牌標志并注冊進行品牌營銷培育品牌忠誠確定品牌內(nèi)涵的基本思路利用客戶戶關(guān)系培培育品牌牌忠誠例如，中中國國際際旅行社社總社下下屬的國國內(nèi)旅游游公司創(chuàng)創(chuàng)辦了““國旅之之友”假假日俱樂樂部。俱俱樂部以以會員制制形式與與旅游者者建立起起了面對對面的服服務(wù)關(guān)系系。除了了向會員員提供優(yōu)優(yōu)惠的產(chǎn)產(chǎn)品價格格之外，，還推薦薦最新、、最佳旅旅游線路路，舉辦辦旅游知知識講座座，旅游游文化探探討以及及組織多多種旅游游交友活活動。旅旅行社也也可以根根據(jù)會員員的要求求，免費費為其編編排旅游游線路和和活動。。品牌增值值途徑提高產(chǎn)品品質(zhì)量監(jiān)測市場場含義或或形象創(chuàng)造品牌牌聯(lián)想選擇競爭爭優(yōu)勢保持內(nèi)涵涵的相對對穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量量英國湯姆森旅旅行社在推出出其“夏日陽陽光”品牌中中的王牌產(chǎn)品品“陽光飯店店和公寓”時時，為了突出出品牌的輕松松愉快、高質(zhì)質(zhì)量和值得信信賴的特色，，在對度假者者進行廣泛了了解和特別調(diào)調(diào)查的基礎(chǔ)上上，制定了300條有關(guān)關(guān)飯店的住宿宿設(shè)施、飲食食質(zhì)量、服務(wù)務(wù)和娛樂水平平的標準。湯湯姆森挑選了了50-60家飯店和公公寓，對其中中40家進行行了勘察，寫寫出了詳細的的報告。經(jīng)過過嚴格的篩選選，最后只有有10-15家入選“夏夏日陽光飯店店和公寓”項項目。品牌傳播方式式軟性廣告廣告公關(guān)展銷會冠名品牌內(nèi)涵的營營銷溝通確定品牌內(nèi)涵涵的最終目的的在于將創(chuàng)造造出來的品牌牌內(nèi)涵傳遞給給消費者，使使消費者認識識、認同，并并最終建立對對促銷產(chǎn)品的的品牌忠誠（（BrandLoyalty）。。對品牌內(nèi)涵進進行營銷溝通通的目的，在在于喚起消費費者對品牌的的注意，強化化消費者的態(tài)態(tài)度，促成消消費者的購買買行為，并重重復消費直至至建立品牌忠忠誠。品牌內(nèi)涵的營營銷溝通，就就是將企業(yè)精精心設(shè)計的品品牌內(nèi)涵傳播播給消費者，，并力爭取得得消費者的認認同。積極吸吸引消費者的的參與溝通，，消費者對信信息具有選擇擇的權(quán)利和傾傾向。品牌內(nèi)涵的營營銷溝通六要要素旅行社的品牌牌策略獨特性恰當性可記性靈活性獨特性“絲綢之路””旅游線：將西安、敦敦煌、吐魯番番乃至中東、、歐洲的與古古代絲綢貿(mào)易易有關(guān)的旅游游點串聯(lián)成一一條旅游線路路，組織參觀觀文物古跡、、民族風情、、觀賞仿古歌舞(如仿唐舞《《絲路花語》》等)、品嘗嘗歷史名菜佳肴肴、下榻在有地方和民族特特色的飯店中，有的地段段不乘汽車而而騎駱駝或乘坐毛驢車，旅游購物則則有古碑刻拓片、唐三彩等，借以使游游人充分體驗驗古代絲綢之之路的情調(diào)，，故很受歡迎迎。深圳國旅“新新景界”品牌牌戰(zhàn)略“新景界”源源于“新境界界”,帶給消費者的的是和以往到到此一游、走走馬觀花完全全不同的經(jīng)歷歷和感受，是是每一次都有有新發(fā)現(xiàn)的；；一生難忘的的旅游體驗，是人性化、個性化的旅游，是旅行社業(yè)一一道全新的風風景線”。新景界的品牌牌定位為“新時代，人性性化的專業(yè)旅旅游”內(nèi)涵為“以新新的服務(wù)理念、服務(wù)模式和嶄新的形象展現(xiàn)在社會面面前，提供高品質(zhì)和富有特色的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，既是傳統(tǒng)意義義上的旅游服務(wù)企業(yè)，又是新型旅游文化化的創(chuàng)造者、開拓者和傳播者，更是現(xiàn)代生活方式式的創(chuàng)造者”。。強調(diào)人性的自由、自在在、自我強調(diào)對生態(tài)環(huán)境和特色文化的保護強調(diào)人與自然然的和諧新境境界強調(diào)生活的質(zhì)量和和品位,推崇積極向向上的生活態(tài)度，創(chuàng)造有意義義的人生體驗以人為本,處處從顧客客的需求出發(fā)發(fā),一切為顧顧客著想,并并將具體行動動落實于各個個服務(wù)細節(jié)在品牌理念的的指導下，新新景界細分市市場并規(guī)劃了了不同子品牌，推出的一系系列產(chǎn)品均獲獲得了成功，，如：“尋源香格里拉拉”、“千名長者溫馨馨結(jié)伴游港澳澳”、“深圳情侶,陽陽朔有約”等品牌線路路產(chǎn)品。新景界在推廣廣策略上,全全方位推出新新旅游概念、、新形象推廣廣、新產(chǎn)品包包裝、新服務(wù)務(wù)體系、新促促銷舉措；所所有的媒體宣宣傳、公關(guān)活活動都圍繞“新”字展開,一改改旅行社在人人們心目中無無新意、無特特色、無差異異、無保障的的陳舊印象，，塑造國旅““新景界”的的嶄新品牌形形象。其推廣口號是是：一樣的旅游，，不一樣的新新景界！深圳國旅實施施新品牌戰(zhàn)略略,并非一蹴蹴而就,而是是有策略有步驟驟地從“深圳國國旅新景界””到“國旅新新景界”再過過渡到“新景景界”,并通通過整合品牌牌營銷的一系系列手段,一一步一步走向向健康良性發(fā)發(fā)展的道路。。親愛的爸爸、、媽媽！春去秋來，歲歲月如梭。又又到了山花浪浪漫的時節(jié)，，感謝您一直直以來對深圳圳國旅新景界界長者旅游俱俱樂部的支持持。在和煦春風里里，暖暖的陽陽光下長者旅旅游俱樂部又又要揚帆起航航了。陽光明明媚的春天，，我們一起到到戶外走走吧吧！深圳國旅新景景界長者旅游游俱樂部相同的歲月、、相似的經(jīng)歷歷、共同的語語言……深圳中國國際際旅行社新景景界長者旅游游俱樂部成立立于2000年4月，前身為““溫馨結(jié)伴行行”長者旅游游俱樂部。俱樂部以“為為長者提供個個性化的服務(wù)務(wù)，人性化的的安排，融洽洽的氣氛，愉愉快的旅程””為宗旨，為為長者營造與與同齡人結(jié)伴伴同行，交友友聚會的溫馨馨空間。俱樂部根據(jù)老老年人的生理理、心理特點點，推出“爸爸媽之旅”系系列產(chǎn)品，在在不同季節(jié)組組織各類主題題旅游、專題題講座等，如如春季賞花游游、夏季避暑暑游及各類保保健養(yǎng)生、國國畫太極團等等，豐富老年年人的業(yè)余生生活。除國內(nèi)內(nèi)線路外，還還推出長者游游澳紐、日本本、俄羅斯、、港澳、新馬馬泰等出境團團。每次旅行都配配備專職醫(yī)生生攜帶藥箱隨隨團護理，確確保了參團長長者旅行開心心，更讓兒女女們放心細致致、體貼和優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使使長者俱樂部部“爸媽之旅旅”成為深圳圳中老年人外外出旅游的首首選品牌，到到目前為止，，俱樂部已發(fā)發(fā)展會員近萬萬余人。參加長者俱樂樂部，只需要要填寫一張入入會申請表、、提供兩張1寸照片即可免免費入會。成為長者俱樂樂部會員后可可以享受到以以下權(quán)益：1、會員本人及及親友兩人參參加深圳國旅旅國內(nèi)外線路路可獲會員優(yōu)優(yōu)惠價（特價價線路除外））。廣東省內(nèi)游優(yōu)優(yōu)惠人民幣20元/人，，國國內(nèi)內(nèi)游游優(yōu)優(yōu)惠惠人人民民幣幣50元/人，，港港澳澳游游優(yōu)優(yōu)惠惠港港幣幣80元/人，，東東南南亞亞游游優(yōu)優(yōu)惠惠港港幣幣100元/人，，其其他他海海外外游游優(yōu)優(yōu)惠惠港港幣幣300元/人。。2、可可獲獲取取深深圳圳國國旅旅印印制制的的各各類類宣宣傳傳品品、、紀紀念念品品及及近近期期國國旅旅的的旅旅游游信信息息，，還還可可參參加加俱俱樂樂部部的的各各類類聚聚會會活活動動。。旅行行年年表表2000年年與與““千千””字字結(jié)結(jié)緣緣的的一一年年與中中央央電電視視臺臺《《夕夕陽陽紅紅》》欄欄目目舉舉辦辦““千千名名長長者者游游云云南南””、、““千千名名長長者者齊齊魯魯世世紀紀行行””、、““千千名名長長者者游游中中山山””等等大大型型系系列列旅旅游游活活動動，，中中央央電電視視臺臺在在““夕夕陽陽紅紅””欄欄目目中中播播出出了了旅旅游游的的全全過過程程。。2001年年溫溫暖暖海海南南游游、、溫溫馨馨港港澳澳行行2001年““百百名名長長者者暢暢游游海海南南””、、““千千名名長長者者溫溫馨馨結(jié)結(jié)伴伴港港澳澳行行””等等活活動動，，引引起起社社會會廣廣泛泛關(guān)關(guān)注注，，深深圳圳電電視視臺臺““長長青青歲歲月月””辟辟專專欄欄播播出出。。2001年年有““愛””相隨隨2001年11月，深深圳中中國國國際旅旅行社社新景景界長長者旅旅游俱俱樂部部與《《深圳圳晚報報》聯(lián)聯(lián)合舉舉辦第第三屆屆“深深圳--中山夕夕陽紅紅鵲橋橋會”500多名深深圳老老人趕趕赴中中山，，搭起起“愛的橋橋梁”，讓晚晚年的的生活活不再再孤獨獨。開開拓了了旅游游與鵲鵲橋會會相結(jié)結(jié)合的的旅游游新方方式。2002年年與生生活結(jié)結(jié)盟，，走進進長者者身邊邊300多名名社區(qū)區(qū)長者者中山山珠海海圓明明新園園一天天團，，讓服服務(wù)更更貼近近長者者的生生活，，開拓拓社區(qū)區(qū)旅游游方式式，讓讓旅游游時刻刻圍繞繞身邊邊。2002年年放飛飛心情情，與與澳洲洲親密密接觸觸2002年年長者者澳洲洲快樂樂七天天之旅旅，開開始““文文化大大使””之旅旅，一一群快快樂的的“老老頑童童”，，中國國功夫夫在異異國上上演感感染著著那山山、那那水。。2003年年北歐歐極光光中尋尋魚北歐4國之旅旅，快快樂的的老人人們對對極光光的好好奇、、對魚魚群的的雀躍躍，感感染著著人們們。有有主題題的特特色游游豐富富著長長者的的旅行行。2003年年白樺樺林中中追尋尋記憶憶中的的喀秋秋莎俄羅斯斯八天天四飛飛，圓圓了長長者的的“紅紅色””情節(jié)節(jié)。初初春的的紅場場上回回憶紅紅色的的青春春歲月月。在在時光光中追追尋記