電子商務(wù)與物流

電子商務(wù)物流管理主要內(nèi)容

（*重點(diǎn)內(nèi)容）電子商務(wù)與物流§1物流管理概述*§2物流配送中心的概述§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運(yùn)作模式*§4物流業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)*§1物流管理概述

【引例】夏普公司供應(yīng)鏈的一體化管理一、物流的概念http://hp-server/labv2.5

1、物流的定義物流是由“物”和“流”兩個(gè)基本要素組成。

“物”指一切可以進(jìn)行物理性位置移動(dòng)的物質(zhì)資料，可以是有形的也可以是無(wú)形的；

“流”指物理性的運(yùn)動(dòng)，亦稱(chēng)之為位移。

物流（Logistics）的定義：物品（實(shí)體商品）從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程?！?物流管理概述

物流定義的兩個(gè)要點(diǎn)：

1、實(shí)體商品

2、流動(dòng)方向（正向：供方→需方；反向：需方→供方）美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)在物流定義中引入了供應(yīng)鏈的概念：物流是供應(yīng)鏈運(yùn)作中，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求為目的，而對(duì)原材料、在制品、制成品及其相關(guān)信息，在生產(chǎn)地和銷(xiāo)售地、到消費(fèi)地之間實(shí)現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動(dòng)與存儲(chǔ)所進(jìn)行的計(jì)劃、執(zhí)行與控制的過(guò)程。（P207）？？？？？？什么是物流的七大基本功能？?jī)纱笾е?？?物流管理概述

2、物流的基本功能

（1）運(yùn)輸

運(yùn)輸是物流的一個(gè)主要功能。物流運(yùn)輸?shù)暮侠硇詰?yīng)該貫徹“及時(shí)、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、安全”的原則。（2）倉(cāng)儲(chǔ)

倉(cāng)儲(chǔ)是物流的又一個(gè)主要功能，倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸構(gòu)成物流的兩大支柱，是物流活動(dòng)中的核心環(huán)節(jié)。其他物流活動(dòng)都是圍繞著運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)而進(jìn)行的?！?物流管理概述（3）裝卸搬運(yùn)

裝卸搬運(yùn)是介于物流各環(huán)節(jié)之間起銜接作用的活動(dòng)，它把物品運(yùn)動(dòng)的各個(gè)階段聯(lián)結(jié)成為連續(xù)的“流”，使物流的概念名副其實(shí)。因此，應(yīng)該加強(qiáng)物流裝卸搬運(yùn)的管理工作，盡量選擇高效率的裝卸方式，合理使用裝卸設(shè)備，減少事故和損失。

（4）包裝

包裝可以保護(hù)產(chǎn)品、方便儲(chǔ)存與運(yùn)輸、促進(jìn)銷(xiāo)售。適當(dāng)?shù)陌b能避免許多物流過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并能對(duì)貨物起到增值作用。（5）流通加工

流通加工與生產(chǎn)加工不同，流通加工不改變商品的基本形態(tài)和功能，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加價(jià)值。例如，對(duì)商品按照用戶(hù)指定的重量或件數(shù)重新包裝?！?物流管理概述（6）配送物流配送由購(gòu)銷(xiāo)以外的第三方負(fù)責(zé)和集貨、配貨、送貨三部分組成。

（7）信息處理

信息處理包括信息的傳遞（收集）、儲(chǔ)存、加工和分析等。

物流活動(dòng)過(guò)程中的信息：物流信息、商流信息

【案例一】

供應(yīng)鏈的信息處理§1物流管理概述二、物流管理的概念

物流管理：對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。三、物流管理的目標(biāo)

物流管理的目標(biāo)：使正確的商品或服務(wù)在正確的時(shí)間，以良好的狀態(tài)到達(dá)正確的地點(diǎn)，同時(shí)對(duì)企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)。

？？？？？？你知道物流管理的目標(biāo)嗎？§1物流流管管理理概概述述要實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)必必須須做做到到以以下下幾幾點(diǎn)點(diǎn)：：（補(bǔ)補(bǔ)充充））1、快快速速響響應(yīng)應(yīng)在最最短短時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)完完成成物物流流作作業(yè)業(yè)并并盡盡快快交交付付所所需需的的存存貨貨。。2、減減少少故故障障利用用信信息息技技術(shù)術(shù)減減少少安安全全庫(kù)庫(kù)存存成成本本和和溢溢價(jià)價(jià)運(yùn)運(yùn)輸輸?shù)牡馁M(fèi)費(fèi)用用和和相相關(guān)關(guān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)積積極極的的物物流流控控制制。。3、最最低低庫(kù)庫(kù)存存把存存貨貨配配置置減減少少到到與與顧顧客客服服務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)相相一一致致的的最最低低水水平平，，以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最最低低的的物物流流總總成成本本。。4、整合合配送送運(yùn)輸輸把小批批量的的裝運(yùn)運(yùn)聚集集成集集中的的、具具有較較大批批量的的整合合運(yùn)輸輸。具體來(lái)來(lái)說(shuō)就就是7R？？？？？？？？？你知道道物流流管理理的內(nèi)內(nèi)容嗎嗎？§1物流管管理概概述四、物物流管管理的的內(nèi)容容1、運(yùn)輸輸管理理5、流通通加工工管理理2、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理理6、配送送管理理3、裝卸卸搬運(yùn)運(yùn)管理理7、物流流信息息管理理4、包裝裝管理理8、客戶(hù)戶(hù)服務(wù)務(wù)管理理五、供供應(yīng)鏈鏈與供供應(yīng)鏈鏈管理理供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)且粭l條從供供應(yīng)商商到最最終用用戶(hù)的的物流流和信信息流流的供供應(yīng)鏈鏈條。。供應(yīng)鏈鏈管理理的目目標(biāo)在于加加強(qiáng)聯(lián)聯(lián)盟管管理，，提高服服務(wù)水水平和和降低低總的的交易易成本本，從而而最大大限度度地發(fā)發(fā)揮出出供應(yīng)應(yīng)鏈整整體的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，達(dá)達(dá)到企企業(yè)及及鏈中中其他他企業(yè)業(yè)群體體獲益益的目目的。?！?物流管管理概概述供應(yīng)鏈鏈管理理策略略：（補(bǔ)充充）1、快速速反應(yīng)應(yīng)（QuickResponse，QR）目的是減少少原材材料到到銷(xiāo)售售點(diǎn)的的時(shí)間間和整整個(gè)供供應(yīng)鏈鏈上的的庫(kù)存存，最最大限限度地地提高高供應(yīng)應(yīng)鏈的的運(yùn)作作效率率。著重點(diǎn)點(diǎn)是對(duì)消消費(fèi)者者需求求做出出快速速反應(yīng)應(yīng)。2、有效效客戶(hù)戶(hù)反應(yīng)應(yīng)（EfficientConsumerResponse，ECR）目標(biāo)是建立立一個(gè)個(gè)具有有高效效反應(yīng)應(yīng)能力力和以以客戶(hù)戶(hù)需求求為基基礎(chǔ)的的系統(tǒng)統(tǒng)，并并提高高整個(gè)個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的的效率率，從從而降降低整整個(gè)系系統(tǒng)的的成本本、庫(kù)庫(kù)存和和物資資儲(chǔ)備備，為客戶(hù)戶(hù)提供供更優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)務(wù)。§1物流管管理概概述3、電子子訂貨貨系統(tǒng)統(tǒng)（ElectronicOrderingSystem，EOS）通過(guò)計(jì)算機(jī)機(jī)通訊訊網(wǎng)絡(luò)把所發(fā)發(fā)生的的訂貨貨數(shù)據(jù)等資料料快速傳傳送到總公公司和和供應(yīng)鏈鏈的各各節(jié)點(diǎn)點(diǎn)。4、企業(yè)業(yè)資源源計(jì)劃劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）核心思思想是從面面向全全社會(huì)會(huì)的角角度實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)整個(gè)個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的的有效效管理理?！?物流管管理概概述六、電電子商商務(wù)物物流的的重要要性1、電子子商務(wù)務(wù)使物物流業(yè)業(yè)的地地位迅迅速提提升電子商商務(wù)必必定導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)業(yè)重重組，，傳統(tǒng)統(tǒng)的商商店和和銀行行逐漸漸萎縮縮，IT行業(yè)、、制造造業(yè)、、物流流業(yè)地地位迅迅速提提升。。2、物流流是生生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的的保障障在商品品生產(chǎn)產(chǎn)的過(guò)過(guò)程中中，現(xiàn)現(xiàn)代化化的物物流活活動(dòng)可可以降降低生生產(chǎn)成成本、、優(yōu)化化庫(kù)存存結(jié)構(gòu)構(gòu)、減減少資資金占占?jí)汉秃涂s短短生產(chǎn)產(chǎn)周期期，最最終保保障了了生產(chǎn)產(chǎn)的高高效進(jìn)進(jìn)行。。3、商流流的結(jié)結(jié)果由由物流流完成成商流活活動(dòng)的的最終終結(jié)果果是將將商品品所有有權(quán)由由供方方轉(zhuǎn)移移到需需方，，但是是實(shí)際際上在在交易易合同同簽定定后，，商品品實(shí)體體并沒(méi)沒(méi)有立立即移移動(dòng)，，必須須通過(guò)過(guò)物流流的過(guò)過(guò)程將將商品品和服服務(wù)真真正轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到到消費(fèi)費(fèi)者手手中，，電子子商務(wù)務(wù)的交交易活活動(dòng)才才告以以終結(jié)結(jié)。？？？？？？？？？你知道道電子子商務(wù)務(wù)和物物流的的關(guān)系系嗎？？§1物流管管理概概述七、電電子商商務(wù)與與物流流的關(guān)關(guān)系P213-2141、電子子商務(wù)務(wù)對(duì)物物流的的影響響（補(bǔ)充充）（1）為物物流活活動(dòng)提提供更更廣闊闊的發(fā)發(fā)展空空間（2）改變變?nèi)藗儌儌鹘y(tǒng)統(tǒng)的物物流觀觀念（3）改變變物流流的運(yùn)運(yùn)作方方式（4）改變變物流流企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)形形態(tài)（5）促進(jìn)進(jìn)物流流基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施的改改善和和物流流技術(shù)術(shù)與物物流管管理水水平的的提高高（6）對(duì)物物流人人才提提出了了更高高的要要求§1物流管管理概概述2、物流流對(duì)電電子商商務(wù)的的影響響（補(bǔ)充充）（1）物流流是電電子商商務(wù)的的重要要組成成部分分（四流流的整整合））（2）現(xiàn)代代化物物流是是電子子商務(wù)務(wù)的基基礎(chǔ)物流現(xiàn)現(xiàn)代化化的水水平是是電子子商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)成功功與否否的關(guān)關(guān)鍵。。（3）現(xiàn)代代化物物流是是商品品生產(chǎn)產(chǎn)和交交換正正常進(jìn)進(jìn)行的的重要要前提提條件件（4）現(xiàn)代化化物流是是電子商商務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“以顧客客為中心心”理念的根根本保證證§2物物流配配送中心心的概述述一、物流流配送中中心的類(lèi)類(lèi)型（一）按按運(yùn)營(yíng)主主體分類(lèi)類(lèi)1、以制造商為主體的的配送中中心2、以批發(fā)商為主體的的配送中中心3、以零售商為中心的的配送中中心4、以倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸輸業(yè)者為主體的的配送中中心§2物物流配配送中心心的概述述（二）按按采用的的模式分分類(lèi)1、集貨型配送模式式2、散貨型配送模式式3、混合型配送模式式（三）按按隸屬關(guān)關(guān)系分類(lèi)類(lèi)1、自建物流配送送中心2、利用物物流外包方式3、共同配送送模式§2物物流配配送中心心的概述述（四）按按物流所所起的作作用分類(lèi)類(lèi)（補(bǔ)充））1、供應(yīng)物流（由外向向內(nèi)流通通）2、銷(xiāo)售物流（由內(nèi)向向外流通通）3、生產(chǎn)物流（內(nèi)部流流通）4、回收物流（由外向向內(nèi)流通通）5、廢棄物流（由內(nèi)向向外流通通）（五）按按物流活活動(dòng)的空空間范圍圍分類(lèi)（補(bǔ)充））1、地區(qū)物流2、國(guó)內(nèi)物流3、國(guó)際物流§2物物流配配送中心心的概述述（六）按按物流系系統(tǒng)性質(zhì)質(zhì)分類(lèi)（補(bǔ)充））1、社會(huì)物流包括：第三方物物流、第第四方物物流2、行業(yè)物流3、企業(yè)物流（1）生產(chǎn)企業(yè)業(yè)物流包括：采購(gòu)物流流、廠(chǎng)內(nèi)內(nèi)物流、、銷(xiāo)售物物流、退退貨物流流、廢棄棄物與回回收物流流（2）商業(yè)企業(yè)業(yè)物流包括：采購(gòu)物流流、內(nèi)部部物流、、銷(xiāo)售物物流、退退貨物流流？？？？？？？物流配送送中心有有何作用用？§2物物流配配送中心心的概述述二、物流流配送中中心的作作用電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下物流配配送中心心的作用用有：1、是整個(gè)個(gè)物流過(guò)過(guò)程中各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的連接接點(diǎn)2、是商流流活動(dòng)的的連接點(diǎn)點(diǎn)3、是國(guó)際際物流活活動(dòng)的連連接點(diǎn)？？？？？？？物流配送送中心是是如何進(jìn)進(jìn)行配送送的？§2物物流配配送中心心的概述述三、物流流配送中中心的配配送流程程（補(bǔ)充））1、訂單處處理2、訂貨與與接貨3、配配貨貨4、出出貨貨送貨貨時(shí)時(shí)一一定定要要根根據(jù)據(jù)客客戶(hù)戶(hù)要要求求遵遵循循高高效效短短時(shí)時(shí)省省力力的的原原則則。。？？？？？？？？？什么么是是第第三三方方物物流流？？§3電電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下物物流流運(yùn)運(yùn)作作模模式式一、、電電子子商商務(wù)務(wù)的的物物流流運(yùn)運(yùn)作作模模式式（一一））第第三三方方物物流流P2181、第第三三方方物物流流的的概概念念第三三方方物物流流是由由物物流流勞勞務(wù)務(wù)的的供供方方、、需需方方之之外外的的第第三三方方去去完完成成物物流流服服務(wù)務(wù)的的物物流流運(yùn)運(yùn)作作方方式式。。是社社會(huì)會(huì)化化專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)化化的的物物流流。2、第第三三方方物物流流的的特特點(diǎn)點(diǎn)（1）可可提提供供個(gè)個(gè)性性化化系系列列物物流流服服務(wù)務(wù)的的交交易易方方式式（2）與與提提供供者者之之間間結(jié)結(jié)成成戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟和和長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的““伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系””業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)關(guān)系系（3）只只負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)并并對(duì)對(duì)物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任§3電電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下物物流流運(yùn)運(yùn)作作模模式式3、第第三三方方物物流流的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（1）有有利利于于企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資資源源的的優(yōu)優(yōu)化化配配置置使企企業(yè)業(yè)專(zhuān)專(zhuān)心心地地從從事事自自己己的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，將將資資源源集集中中配配置置在在核核心心事事業(yè)業(yè)上上。。（2）有有利利于于企企業(yè)業(yè)降降低低和和控控制制成成本本，，節(jié)節(jié)約約資資金金（3）有有利利于于企企業(yè)業(yè)減減少少庫(kù)庫(kù)存存第三三方方物物流流公公司司協(xié)協(xié)同同企企業(yè)業(yè)精精心心策策劃劃的的物物流流計(jì)計(jì)劃劃和和適適時(shí)時(shí)運(yùn)運(yùn)送送手手段段，，可可使使企企業(yè)業(yè)最最大大限限度度地地減減少少庫(kù)庫(kù)存存。。（4）有有利利于于企企業(yè)業(yè)提提升升形形象象化化由具具有有豐豐富富的的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的第第三三方方物物流流負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)配配送送，，有有利利于于提提高高貨貨主主聲聲望望。?！?電電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下物物流流運(yùn)運(yùn)作作模模式式4、第第三三方方物物流流與與客客戶(hù)戶(hù)關(guān)關(guān)系系第三三方方物物流流公公司司的的利利潤(rùn)潤(rùn)來(lái)來(lái)源源于于與與客客戶(hù)戶(hù)一一起起在在物物流流領(lǐng)領(lǐng)域域創(chuàng)創(chuàng)造造的的新新價(jià)價(jià)值值。。為為客客戶(hù)戶(hù)節(jié)節(jié)約約的的物物流流成成本本越越多多，，利利潤(rùn)潤(rùn)率率就就超超高高，，這這與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)模模式式有有本本質(zhì)質(zhì)的的不不同同。。5、電電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下第第三三方方物物流流管管理理模模式式P117-118（1）供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理模模式式對(duì)商商品品、、資資金金的的信信息息在在由由供供應(yīng)應(yīng)商商、、制制造造商商、、分分銷(xiāo)銷(xiāo)商商、、和和顧顧客客組組成成的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中中的的流流動(dòng)動(dòng)管管理理。。（2）電子子化化管管理理模模式式利用用完完全全的的、、高高效效的的電電子子管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，構(gòu)構(gòu)造造了了一一個(gè)個(gè)易易于于擴(kuò)擴(kuò)展展的的系系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)構(gòu)架架，，從從而而真真正正滿(mǎn)滿(mǎn)足足物物流流流流通通應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)不不斷斷發(fā)發(fā)展展的的實(shí)實(shí)際際需需求求。。§3電電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下物物流流運(yùn)運(yùn)作作模模式式（3）系系統(tǒng)統(tǒng)化化管管理理模模式式物流流系系統(tǒng)統(tǒng)由物流流作作業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)、、物物流流信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)組成成。（4）后后勤勤管管理理模模式式利用用后后勤勤管管理理模模式式公公司司能能合合理理安安排排代代理理配配送送業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)過(guò)過(guò)程程中中的的各各個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)廠(chǎng)廠(chǎng)商商、、消消費(fèi)費(fèi)者者之之間間以以及及公公司司自自身身的的運(yùn)運(yùn)作作。。（5）全過(guò)程管理理模式全過(guò)程控制是是物流管理的的核心問(wèn)題。利用全過(guò)程管理模模式可全面、、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)態(tài)地把握散布布在全國(guó)甚至至全球各倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、運(yùn)輸、貨貨代等環(huán)節(jié)之之中的產(chǎn)品流流動(dòng)狀況，并并以此為根據(jù)據(jù)隨時(shí)發(fā)出調(diào)調(diào)度指令，制制定生產(chǎn)和銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃，調(diào)調(diào)整市場(chǎng)策略略。？？？？？？什么是第四方方物流？它與與第三方物流流有何不同？？§3電子子商務(wù)環(huán)境下下物流運(yùn)作模模式（二）第四方方物流1、第四方物流流的概念第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈鏈集成商，它它集合和管理理包括第三方方在內(nèi)的物流流資源、物流流技術(shù)、設(shè)施施，依托現(xiàn)代代信息技術(shù)和和管理技術(shù)提提供完整的供供應(yīng)鏈解決方方案。2、第四四方物物流的的基本本功能能（1）供應(yīng)應(yīng)鏈管管理功功能（2）運(yùn)輸輸一體體化功功能（3）供應(yīng)應(yīng)鏈再再造功功能§3電電子商商務(wù)環(huán)環(huán)境下下物流流運(yùn)作作模式式3、第四四方物物流的的特點(diǎn)點(diǎn)（1）集中中所有有資源源為客客戶(hù)完完美解解決問(wèn)問(wèn)題即迅速速、高高效低低成本本和人人性化化服務(wù)務(wù)等（2）為整整條供供應(yīng)鏈鏈的客客戶(hù)帶帶來(lái)利利益（3）成功功地影影響著著大批批的服服務(wù)者者、用用戶(hù)及及其供供應(yīng)鏈鏈中的的其他他合作作伙伴伴？？？？？？？？？國(guó)際物物流有有何特特點(diǎn)？？§3電電子商商務(wù)環(huán)環(huán)境下下物流流運(yùn)作作模式式（三））國(guó)際際物流流1、國(guó)際際物流流的概概念國(guó)際物物流是是指國(guó)國(guó)與國(guó)國(guó)之間間通過(guò)過(guò)貿(mào)易易方式式產(chǎn)生生的物物資流流動(dòng)。。2、國(guó)際際物流流的特特點(diǎn)（1）國(guó)際際性；；（2）復(fù)雜雜性；；（3）風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性：：（4）快速速準(zhǔn)確確的信信息化化系統(tǒng)統(tǒng)：（5）物流流標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化程程度高高?！?電電子商商務(wù)環(huán)環(huán)境下下物流流運(yùn)作作模式式（四））電子子物流流P2191、電子子物流流的概概念電子物物流是利用用電子子化的的手段段，尤尤其是是利用用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)來(lái)來(lái)完成成物流流全過(guò)過(guò)程的的協(xié)調(diào)調(diào)、控控制和和管理理，實(shí)實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)絡(luò)前端端到最最終客客戶(hù)的的所有有中間間過(guò)程程服務(wù)務(wù)。2、電子子物流流的特特點(diǎn)電子物物流的的主要要特點(diǎn)點(diǎn)：各種管管理軟軟件技技術(shù)和和物流流服務(wù)務(wù)的融融合應(yīng)應(yīng)用。。即：前前端的的顧客客訂單單管理理、客客戶(hù)管管理與與后端端的庫(kù)庫(kù)存管管理、、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理理相結(jié)結(jié)合。?！?電電子商商務(wù)環(huán)環(huán)境下下物流流運(yùn)作作模式式（五））綠色色物流流P2191、綠色色物流流的概概念綠色物流流（EnvironmentalLogistics）指的是是在物流流過(guò)程中中抑制物物流對(duì)環(huán)環(huán)境造成成危害的的同時(shí)，，實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)物流環(huán)環(huán)境的凈凈化，使使物流資資源得到到充分利利用。2、綠色物物流的構(gòu)構(gòu)成綠色物流流由綠色運(yùn)輸輸、綠色包裝裝以及綠色流通通加工三個(gè)子范范疇組成成。？？？？？？？電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下企業(yè)物物流業(yè)務(wù)務(wù)如何操操作？§3電電子商商務(wù)環(huán)境境下物流流運(yùn)作模模式二、電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境下企企業(yè)物流流業(yè)務(wù)操操作1、訂貨系系統(tǒng)模式式P219采用““購(gòu)物車(chē)車(chē)”技術(shù)術(shù)進(jìn)行訂訂貨。2、訂貨信息管理理P219（1）訂單信息管理用途：確定產(chǎn)品的銷(xiāo)銷(xiāo)售形勢(shì)，決決定調(diào)整所提提供產(chǎn)品的種種類(lèi)或者改變變價(jià)格和費(fèi)用用；為廣告和和減價(jià)等促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)建立目目標(biāo)明確的市市場(chǎng)。評(píng)估站站點(diǎn)的效益，，達(dá)不到要求求時(shí)要重新設(shè)設(shè)計(jì)頁(yè)面；了了解某些產(chǎn)品品暢銷(xiāo)的特定定時(shí)期和特定定地區(qū)?！?電子子商務(wù)環(huán)境下下物流運(yùn)作模模式（2）附加信息管管理目的：了解客戶(hù)，更更有效地實(shí)施施客戶(hù)關(guān)系管管理；有助于于市場(chǎng)分析，，通過(guò)更好地地滿(mǎn)足客戶(hù)的的需求和喜好好來(lái)提高企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。。（3）訂單信息處處理目的：利用數(shù)據(jù)庫(kù)技技術(shù)把客戶(hù)訂訂單信息儲(chǔ)存存，通過(guò)數(shù)據(jù)據(jù)處理、儲(chǔ)存存和分析的商商務(wù)軟件或預(yù)預(yù)先編制好的的程序?qū)蛻?hù)戶(hù)訂單信息數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)動(dòng)分析處理，，以保障網(wǎng)上上訂單的有效效性和合法性性，避免日后后的糾紛。§3電子子商務(wù)環(huán)境下下物流運(yùn)作模模式（4）訂單跟蹤管管理【案例】順豐速運(yùn)快件件查詢(xún)?cè)谖锪饔嗀浵迪到y(tǒng)中創(chuàng)建跟跟蹤訂單信息息的數(shù)據(jù)庫(kù)，，快速提供有有關(guān)訂單及其其狀態(tài)的信息息，并允許客客戶(hù)查詢(xún)訂單單、處理訂單單的最新?tīng)顟B(tài)態(tài)以及有關(guān)訂訂單的任何問(wèn)問(wèn)題。3、物流發(fā)貨業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)于不能直接接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳傳輸?shù)纳唐罚ǎ▽?shí)體商品）），需要借助助物流部門(mén)進(jìn)進(jìn)行配送，將商品發(fā)給客客戶(hù)。4、庫(kù)存管理業(yè)業(yè)務(wù)利用網(wǎng)上庫(kù)存存管理系統(tǒng)，，企業(yè)可以了解產(chǎn)品的需需求狀況，適適時(shí)補(bǔ)充或減減少庫(kù)存，降降低庫(kù)存費(fèi)用用?！景咐喿x】FedEx拓展電子商務(wù)務(wù)？？？？？？電子商務(wù)物流流配送方案應(yīng)應(yīng)如何設(shè)計(jì)？？§3電子子商務(wù)環(huán)境下下物流運(yùn)作模模式三、電子商務(wù)務(wù)物流配送方方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則：1、適用性原則則2、最小費(fèi)用原原則3、最大配送量量的