章 企業(yè)社會責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)

第四章企業(yè)社會責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動和制定企業(yè)戰(zhàn)略，首先應(yīng)確定企業(yè)在社會活動中所扮演的角色，企業(yè)的性質(zhì)，應(yīng)從事的業(yè)務(wù)，即弄清企業(yè)的使命。企業(yè)外部環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部條件的分析為戰(zhàn)略目標(biāo)的制定莫定了基礎(chǔ)。為了使確定的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，制定戰(zhàn)略目標(biāo)時需要充分利用企業(yè)所具有的優(yōu)勢和資源，有效地利用外部環(huán)境所提供的機(jī)會；同時，戰(zhàn)略目標(biāo)要避開外部環(huán)境對企業(yè)所造成的威脅，對企業(yè)的弱點(diǎn)要能夠加以避免或采取積極改進(jìn)的態(tài)度。1/19/20231第四章企業(yè)社會責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)

管理學(xué)大師彼得·德魯克，在其所著的《管理：任務(wù)、責(zé)任和實踐》一書中，對此問題有一段論述：企業(yè)的使命，是確定經(jīng)營重點(diǎn)、選擇戰(zhàn)略、制定計劃和分配工作的基礎(chǔ)。明確使命，是設(shè)計管理工作崗位的起點(diǎn)，同時更為重要的，也是設(shè)計管理結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)。搞清楚一個公司的業(yè)務(wù)是什么，可能是再簡單、再明了不過的一件事。鋼廠生產(chǎn)鋼材，鐵路跑火車運(yùn)送貨物和旅客，保險公司對火災(zāi)保險，銀行向客戶發(fā)放貸款。但實際上，“我們的業(yè)務(wù)是什么？”幾乎總是一個難以回答的問題。正確答案通常似是而非、模棱兩可?；卮疬@一問題是戰(zhàn)略決策者的首要任務(wù)。只有戰(zhàn)略決策者，能夠使這一問題受到應(yīng)有的重視，使答案富有意義，并使企業(yè)能夠規(guī)劃發(fā)展進(jìn)程和樹立經(jīng)營目標(biāo)。

1/19/20232第四章企業(yè)社會責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)

第一節(jié)企業(yè)社會責(zé)任

第二節(jié)

企業(yè)使命第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)

1/19/20233第一節(jié)企業(yè)社會責(zé)任

企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟(jì)組織，作為社會的組成成員之一，也是一個社會組織，有時還是一個極為重要的社會組織成員。作為社會成員，企業(yè)就負(fù)有社會責(zé)任和義務(wù)，從而構(gòu)建一個更加和諧的社會。一般而言，企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在謀求股東利潤最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會利益的義務(wù)。企業(yè)社會責(zé)任是對傳統(tǒng)的股東利益最大化原則的重要修正和補(bǔ)充。企業(yè)的社會責(zé)任以社會本位主義為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)存在的目的或目標(biāo)應(yīng)該是多元化的，除了實現(xiàn)股東利益最大化之外，還應(yīng)維護(hù)和增進(jìn)社會其他成員的利益，滿足其他成員對企業(yè)的期望。1/19/20234第一節(jié)企業(yè)社會責(zé)任一、利益相關(guān)者分析

二、企業(yè)對利益相關(guān)者的責(zé)任（一）企業(yè)對員工的責(zé)任（二）企業(yè)對顧客或消費(fèi)者的責(zé)任（三）企業(yè)對環(huán)境、資源的保護(hù)和合理利用的責(zé)任（四）企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任（五）企業(yè)對社會福利和社會公益事業(yè)的責(zé)任1/19/20235第一節(jié)企業(yè)社會責(zé)任1/19/20236第二節(jié)企業(yè)使命一、什么是企業(yè)使命所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會進(jìn)步和社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是企業(yè)高層管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向，總目的和總的指導(dǎo)思想。包含企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)宗旨。1/19/20237第二節(jié)企業(yè)使命企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)哲學(xué)：所謂企業(yè)哲學(xué)是指一個企業(yè)為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會活動及經(jīng)營過程中起何種作用或如何起這種作用的一個抽象反映。企業(yè)宗旨：所謂企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。1/19/20238第二節(jié)企業(yè)使命二、使命包含的具體內(nèi)容：主要產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么？公司的用戶是誰？企業(yè)在市場中的位置。經(jīng)營理念。公眾形象。對利益群體的滿足。1/19/20239圖4-1決定企業(yè)使命因素

內(nèi)部要求者董事會管理階層股東雇員企業(yè)使命外部要求者顧客供應(yīng)商競爭者政府當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)普通公眾第二節(jié)企業(yè)使命1/19/202310第二節(jié)企企業(yè)使使命三、任務(wù)務(wù)陳述（（1）宗旨和使使命又稱稱任務(wù)陳陳述任務(wù)陳述述是對““企業(yè)存存在理由由”的宣宣言，它它回答了了“我們們的業(yè)務(wù)務(wù)是什么么？”這這一關(guān)鍵鍵問題。。任務(wù)陳陳述又稱稱綱領(lǐng)陳陳述、目目的陳述述、宗旨旨陳述、、信念陳陳述、經(jīng)經(jīng)營原則則陳述、、遠(yuǎn)景陳陳述或?qū)Α捌髽I(yè)業(yè)業(yè)務(wù)定定義”陳陳述。它它揭示了了企業(yè)想想成為什什么樣的的組織和和要服務(wù)務(wù)于那些些用戶這這樣的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景內(nèi)容容。90年代代，美國國60%已制定定，40%未制制定。1/1/202311第二節(jié)企企業(yè)使使命企業(yè)使命命表述要要訣表述應(yīng)以以“需求求導(dǎo)向””而非““產(chǎn)品導(dǎo)導(dǎo)向”：：立足需需求特別別是創(chuàng)造造需求來來概括企企業(yè)的存存在目的的，可以以使企業(yè)業(yè)圍繞滿滿足不斷斷發(fā)展的的需求開開發(fā)出眾眾多的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，獲獲得新的的發(fā)展機(jī)機(jī)會。表述范圍圍既不能能太寬也也不能太太窄：范范圍太寬寬可能在在語言上上太模糊糊而顯得得空洞無無物，不不著邊際際，從而而喪失了了企業(yè)的的特色；；范圍太太窄，會會由于語語言上的的局限而而失去指指導(dǎo)意義義，失去去與目標(biāo)標(biāo)市場相相似領(lǐng)域域中的重重要戰(zhàn)略略機(jī)會而而限制企企業(yè)的發(fā)發(fā)展。最最好的辦辦法是，，在企業(yè)業(yè)目前產(chǎn)產(chǎn)品需求求的基礎(chǔ)礎(chǔ)上提高高1~2檔的抽抽象水平平進(jìn)行措措辭，這這樣做既既有利于于企業(yè)進(jìn)進(jìn)一步的的發(fā)展，，又不至至于失去去具體的的業(yè)務(wù)方方向。1/1/202312第二節(jié)企企業(yè)使使命三、任務(wù)務(wù)陳述（（2）一個完善善的任務(wù)陳述述應(yīng)闡明企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營目的的、用戶戶、產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)、市場場、宗旨旨及采用用的基本本技術(shù)。。維恩.麥金尼尼斯(VernMcGinnis)認(rèn)為，，一項任務(wù)務(wù)陳述應(yīng)應(yīng)當(dāng)：（1）對對企業(yè)進(jìn)進(jìn)行定義義并表明明企業(yè)的的追求；；（2）內(nèi)內(nèi)容要窄窄到足以以排除某某些風(fēng)險險，寬到到足以使使企業(yè)有有創(chuàng)造性性地增長長；（3）將將本企業(yè)業(yè)與其他他企業(yè)區(qū)區(qū)別；（4）可可以作為為評價現(xiàn)現(xiàn)實及將將來活動動的基準(zhǔn)準(zhǔn)體系；；（5）敘敘述足夠夠清楚，，以便在在組織內(nèi)內(nèi)被廣泛泛理解。。1/1/202313第四章企企業(yè)業(yè)使命與與戰(zhàn)略目目標(biāo)怎樣編寫寫企業(yè)使使命報告告書A.使命報告告書的一一般要點(diǎn)點(diǎn)用戶：公公司的用用戶是誰誰？產(chǎn)品或服服務(wù)：公公司主要要產(chǎn)品或或服務(wù)項項目是什什么？市場：公公司在哪哪些地域域參與競競爭？技術(shù)：公公司的基基本技術(shù)術(shù)和優(yōu)勢勢是什么么？生存、發(fā)發(fā)展與盈盈利：公公司是否否努力實實現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)的增長長和良好好的財務(wù)務(wù)狀況？？經(jīng)營哲學(xué)學(xué)：公司司基本價價值觀、、信念和和道德傾傾向是什什么？公眾形象象：公司司是否對對社會、、社區(qū)和和環(huán)境負(fù)負(fù)責(zé)？員工：公公司是否否視員工工為寶貴貴的資產(chǎn)產(chǎn)？1/1/202314第四章章企企業(yè)業(yè)使命命與戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)怎樣形形成一一份企企業(yè)使使命報報告書書？操作步步驟：：步驟1完完成成一份份“經(jīng)經(jīng)營定定義作作業(yè)單單”，，它是是企業(yè)業(yè)使命命報告告書的的基礎(chǔ)礎(chǔ)文件件。步驟2根根據(jù)據(jù)填寫寫好的的“經(jīng)經(jīng)營定定義作作業(yè)單單”，，標(biāo)出出其中中的關(guān)關(guān)鍵詞詞（斜斜體字字部分分），，再把把所有有內(nèi)容容精練練并概概括成成一段段話，，就得得到一一份比比較精精確地地反映映企業(yè)業(yè)職責(zé)責(zé)和角角色的的使命命報告告書了了。1/1/202315經(jīng)營定義作作業(yè)單1.企業(yè)業(yè)名稱：亞洲電話電電報公司2.選擇擇其一：企企業(yè)性質(zhì)：：集團(tuán)公司子子公司司或有限公公司合作經(jīng)經(jīng)營獨(dú)獨(dú)資3.我們們的消費(fèi)者者主要是：：個人團(tuán)團(tuán)體公公共機(jī)關(guān)其其他4.目前前的產(chǎn)品或或服務(wù)：通訊產(chǎn)品及及服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備計算算機(jī)系統(tǒng)5.技術(shù)術(shù)：全球信信息傳遞及及管理方面面擁有的單單一、綜合合能力。6.生存存、發(fā)展與與盈利：目標(biāo)是使人人類與信息息更加緊密密地聯(lián)系在在一起，并并使自己在在這一領(lǐng)域域里成為世世界上最好好的公司。。1/1/202316經(jīng)營定義作作業(yè)單7.經(jīng)營營哲學(xué)：科技以人為為本服服務(wù)以誠為為重8.自我我意識：公司致力于于使世界各各地的人們們毫無困難難地彼此聯(lián)聯(lián)系，并得得到良好的的信息溝通通和服務(wù)。。9.員工工:（需進(jìn)進(jìn)一步明確確）10.在在以下的““連續(xù)統(tǒng)一一體”中公公司的競爭爭地位是：：弱------平平均均水水平平------強(qiáng)強(qiáng)1/1/202317第二二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)使使命命三、、任任務(wù)務(wù)陳陳述述（（3））1、、企業(yè)業(yè)是是什什么么的的分析析。。（1））誰誰是是顧顧客客。。（2））顧顧客客購購買買。。（3））顧顧客客的的價價值值觀觀是是什什么么。。1/1/202318第二二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)使使命命三、、任任務(wù)務(wù)陳陳述述（（4））2、、企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)該該是是什什么么的的分析析。。（1））市市場場發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢及及市市場場潛潛力力如如何何。。（2）目前顧顧客的哪些需需求還不爭力力量的推動，，市場結(jié)構(gòu)會會發(fā)生什么樣樣的變化。（3）隨著經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，，消費(fèi)風(fēng)尚的的改變或競爭爭力量的推動動，市場結(jié)構(gòu)構(gòu)會發(fā)生什么么樣的變化。。（4）何種革革新將改變顧顧客的購買習(xí)習(xí)慣。（5）企業(yè)的經(jīng)營營業(yè)務(wù)是否適適當(dāng)。1/1/202319第二節(jié)企企業(yè)使命命三、任務(wù)陳述述（5）重要性：績優(yōu)優(yōu)公司比績劣劣公司有更全全面和更綜合合的任務(wù)陳述述。戰(zhàn)略家的任務(wù)務(wù)不在于看清清企業(yè)目前是是什么樣子，，而在于看清清企業(yè)將來會會成為什么樣樣子。1/1/202320第二節(jié)企企業(yè)使命命四、目的：（1）保證整整個企業(yè)經(jīng)營營目的的一致致性；（2）為配置置企業(yè)資源提提供基礎(chǔ)或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；（3）建立統(tǒng)統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)風(fēng)氣或環(huán)境;（4）通過集集中的表述，，使員工認(rèn)識識企業(yè)的目的的和發(fā)展方向向，防止他們們在不明白企企業(yè)目的和方方向的情況下下參與企業(yè)活活動；（5）有助于于將目標(biāo)轉(zhuǎn)變變?yōu)楣ぷ鹘M織織結(jié)構(gòu)，包括括向企業(yè)內(nèi)各各責(zé)任單位分分配任務(wù)；（6）使企業(yè)業(yè)的經(jīng)營目的的具體化，并并將這些目的的轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)標(biāo)，以便使成成本、時間和和績效參數(shù)得得到評估和控控制。1/1/202321第二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)使命命五、松松下電電器公公司經(jīng)經(jīng)營哲學(xué)舉例(1)1、綱領(lǐng)領(lǐng)：作作為工工業(yè)組組織的的一個個成員員，努努力改改善和和提高高人們們的社社會生生活水水平，，要使使家用用電器器像自自來水水那樣樣廉價價和充充足。。1/1/202322第二節(jié)企企業(yè)使使命五、松下下電器公公司經(jīng)營營哲學(xué)舉例例(2)2、基本準(zhǔn)準(zhǔn)則：（1）通過公公司和顧顧客之間間的互利利來增長長。（2）獲利是是地社會會做貢獻(xiàn)獻(xiàn)的結(jié)果果。（3）在市場場上公平平競爭。。（4）公司和和供應(yīng)商商、經(jīng)銷銷商，股股東之間間互利。。（5）全全體雇員員參與經(jīng)經(jīng)營。1/1/202323第二節(jié)企企業(yè)使使命五、松下下電器公公司經(jīng)營營哲學(xué)舉例例(3)3、內(nèi)部行行為精神神：（1）松下為為整個產(chǎn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)務(wù)。（2）公平忠忠誠。（3）和諧和和協(xié)作。。（4）為改善善而奮斗斗（5）禮貌和和謙讓。。（6）適應(yīng)和和吸收。。（7）謝意。。1/1/202324第二節(jié)企企業(yè)使命命六、福田公司的企企業(yè)宗旨全力提高經(jīng)營營水平，通過資本的集集聚、增值，，向社會提供供“行”和和“住”的的商品，造福億萬百百姓，振興興民族工業(yè)業(yè)。以人文科技技為手段，，作現(xiàn)代化化的推動者者。1/1/202325第二節(jié)企企業(yè)業(yè)使命經(jīng)營宗旨:造福億萬百百性公司精神:團(tuán)結(jié)創(chuàng)創(chuàng)新 發(fā)展展企業(yè)信念團(tuán)結(jié)就是力力量知知識就是財財富1/1/202326第二節(jié)企企業(yè)業(yè)使命七、其他公公司的企業(yè)業(yè)宗旨舉例例AT&T：：1、加強(qiáng)和和提高公司司核心業(yè)務(wù)務(wù)的盈利性性和地位。。2、以AT&T優(yōu)勢勢和信譽(yù)為為我們的客客戶創(chuàng)新出出新一代數(shù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。3、在信息息移動和信信息管理的的國際市場場中建立一一個主要的的市場地位。1/1/202327HP的宗旨旨1992年年前惠普公公司的宗旨旨：設(shè)計、制制造、銷售售和支持高高精密電子子產(chǎn)品和系系統(tǒng)，以收收集、計算算、分析資資料，提供供信息作為為決策的依依據(jù)，幫助助全球的用用戶提高其其個人和企企業(yè)的效能能。1992年年后后年年惠惠普普公公司司的的宗宗旨旨：：創(chuàng)造造信信息息產(chǎn)產(chǎn)品品以以便便加加速速人人類類知知識識的的進(jìn)進(jìn)步步，，并并且且從從本本質(zhì)質(zhì)上上改改善善個個人人和和組組織織的的效效能能。。變化：：產(chǎn)品，，活動動，激激勵性性等。。1/1/202328HP的價值觀觀與目標(biāo)價值觀：信任和尊重個個人追求卓越的貢貢獻(xiàn)與成就在商業(yè)活動中中堅守誠實與與正直靠團(tuán)隊精神達(dá)達(dá)到共同目標(biāo)標(biāo)鼓勵靈活性和和創(chuàng)造性公司目標(biāo)：利利潤；用戶；；專業(yè)領(lǐng)域；；成長；員工工；管理；企企業(yè)責(zé)任。1/1/202329EC-FOUNDER（方正正數(shù)碼）：：電子商務(wù)務(wù)賦能者蓄積能量，，挑戰(zhàn)未來來，讓您的的業(yè)績直線線起飛面對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和電子商商務(wù)的必然然發(fā)展趨勢勢，EC-Founder———電子商商務(wù)賦能者者用不斷創(chuàng)創(chuàng)新的技術(shù)術(shù)與服務(wù)，，賦予客戶戶新經(jīng)濟(jì)時時代可持續(xù)續(xù)發(fā)展的能能力，幫助助政府、行行業(yè)、企業(yè)業(yè)、網(wǎng)站、、電子商務(wù)務(wù)的運(yùn)營者者，運(yùn)用先先進(jìn)技術(shù)和和高效管理理手段，在在互聯(lián)網(wǎng)時時代健康發(fā)發(fā)展，并取取得成功。。1/1/202330EC-FOUNDER——電電子商務(wù)賦賦能者是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)專家為企業(yè)和網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)大大型電子商商務(wù)平臺提供互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)術(shù)支持電子子商商務(wù)務(wù)咨咨詢詢顧顧問問提供供電電子子商商務(wù)務(wù)解解決決方方案案及及行行業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用方方案案電子子商商務(wù)務(wù)技技術(shù)術(shù)運(yùn)運(yùn)營營咨咨詢詢顧顧問問全新新信信息息服服務(wù)務(wù)供供應(yīng)應(yīng)商商為實實施施電電子子商商務(wù)務(wù)的的企企業(yè)業(yè)提提供供平平臺臺、、信信息息服服務(wù)務(wù)、、咨咨詢詢服服務(wù)務(wù)互動動營營銷銷服服務(wù)務(wù)商商提供供互互動動營營銷銷廣廣告告業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、、廣廣告告技技術(shù)術(shù)、、整整合合營營銷銷方方案案1/1/202331麥肯肯錫錫的的使使命命麥肯肯錫錫公公司司一一貫貫秉秉持持的的雙雙重重使使命命是是：：協(xié)協(xié)助助客客戶戶在在經(jīng)經(jīng)營營績績效效上上取取得得積積極極的的、、持持久久的的和和重重大大的的改改進(jìn)進(jìn)，，同同時時建建設(shè)設(shè)公公司司使使之之成成為為一一個個足足以以吸吸引引、、激激勵勵和和保保留留杰杰出出人人才才的的卓卓越越環(huán)環(huán)境境。。顧客客：：工工業(yè)業(yè)公公司司、、服服務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)、、科科技技公公司司、、家家族族企企業(yè)業(yè)以以及及公公營營機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)和和政政府府組組織織；；產(chǎn)品/服務(wù)：：協(xié)助客戶取取得經(jīng)營績效效，高級的管管理咨詢服務(wù)務(wù)；市場：全球；；技術(shù)：科學(xué)的的管理方法和和各行業(yè)的專專業(yè)知識；生存、發(fā)展與與盈利水平：：70年歷史史，20%增增長率等；自我概念：客客戶最忠實的的朋友，是人人才的搖籃和和寶庫；公眾形象：第一流戰(zhàn)略略咨詢公司；；對雇員的考慮慮：選拔優(yōu)秀的的雇員并大量量投資，加以以培訓(xùn)成為第第一流的人才才。1/1/202332貝恩的的宗旨旨貝恩公公司的的宗旨旨就是是協(xié)助助我們們的客客戶創(chuàng)創(chuàng)造高高水平平的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益，，共同同創(chuàng)造造出在在各自自領(lǐng)域域里嶄嶄新卓卓越的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。這一宗宗旨要要求貝恩與與客戶戶建立立最有有效的的合作作關(guān)系系并全全心全全意地地實現(xiàn)現(xiàn)共同同目標(biāo)標(biāo)；貝恩擁擁有出出眾的的團(tuán)隊隊組織織；貝恩利利用敏敏銳的的市場場觸覺覺（競競爭對對手，，顧客客需求求）、、最有有效的的分析析方法法、以以及與與客戶戶緊密密協(xié)作作的工工作方方式來來創(chuàng)造造價值值。貝恩宗宗旨的的實現(xiàn)現(xiàn)將賦賦予策策略顧顧問行行業(yè)以以新的的定義義，也也使貝貝恩的的客戶戶和貝貝恩公公司業(yè)業(yè)績更更上一一層樓樓。1/1/202333在現(xiàn)有有需求求水平平上提提高1~2檔檔水平平表述述使命命公司不適宜的表述適宜的表述制筆公司提供信息傳遞服務(wù)（太寬）提供信息記錄手段電影公司制作影片（太窄）提供文化娛樂服務(wù)（注：如可向電視音像方面發(fā)展）1/1/202334第二節(jié)企企業(yè)使使命八、任務(wù)務(wù)陳述舉舉例(1)：巴尼特銀銀行的任務(wù)是建立和利利用市場場領(lǐng)先地地位，提提供范圍圍廣泛、、質(zhì)量上上乘、盈盈利合理理的金融融服務(wù)，，為公司司所有者者、用戶戶和雇員員創(chuàng)造財財富。我我們的業(yè)務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)是：為本社社區(qū)的消消費(fèi)者和和企業(yè)提提供全面面的服務(wù)務(wù)，進(jìn)行行咨詢并并為他行行提供分分理服務(wù)務(wù)。我們們要以盡盡可能低低的成本本進(jìn)行經(jīng)經(jīng)營，同同時要保保持高服服務(wù)質(zhì)量量和市場場領(lǐng)先地地位。1/1/202335第二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)使命命八、任任務(wù)陳陳述舉舉例(2)：聯(lián)邦捷捷運(yùn)公公司恪恪守““人-服服務(wù)-盈利利”這一一宗旨。通過過提供供完全全可靠靠的和和具有有高度度競爭爭力的的服務(wù)務(wù)，在在全球球范圍圍空運(yùn)運(yùn)需要要快速速、準(zhǔn)準(zhǔn)時送送達(dá)的的重要要物品品和文文件，，從而而實現(xiàn)現(xiàn)可觀觀的財財務(wù)收收益。。同樣樣重要要的是是，我我們要要通過過實施施電子子追蹤蹤系統(tǒng)統(tǒng)保持持對每每件包包裹的的嚴(yán)格格控制制。我我們將將提供供對每每一次次運(yùn)輸輸和遞遞送的的完整整的記記錄，，并以以此作作為收收費(fèi)的的依據(jù)據(jù)。我我們對對待員員工和和公眾眾的準(zhǔn)則是：助人、、禮貌貌和職職業(yè)化化。我們們的每每次服服務(wù)都都力求求使用用戶滿滿意。。1/1/202336第二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)使命命八、任任務(wù)陳陳述舉舉例(3)：寬窄定定義選選擇窄到能能說明明特別別興趣趣領(lǐng)域域為做與與不做做什么么提供供邊界界作為指指引公公司前前進(jìn)里里程碑碑成為公公司一一切行行動的的指南南多元化化公司司有較較寬的的使命命提高一一檔抽抽象水水平且且可行行使命定定義示示例窄：鐵鐵路保保險電電視視機(jī)打打字機(jī)機(jī)寬：運(yùn)運(yùn)輸金金融融服務(wù)務(wù)通通訊訊辦辦公設(shè)設(shè)備1/1/202337狹窄窄的的和和合合適適的的企企業(yè)業(yè)宗宗旨旨定定義義的的比比較較公司

狹隘的宗旨

合適的宗旨

1、化妝品公司2、復(fù)印機(jī)公司3、化肥廠4、石油公司5、電影廠6、空調(diào)器廠

我們生產(chǎn)化妝品我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們出售化肥我們出售石油我們生產(chǎn)電影我們生產(chǎn)空調(diào)器

我們出售希望和美麗我們幫助改進(jìn)辦公效率我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力我們提供能源我們經(jīng)營娛樂我們?yōu)榧彝ズ凸ぷ鞯攸c(diǎn)提供舒適的氣候

1/1/202338第二二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)使使命命那些些在在成成功功時時不考考慮慮“我我們們的的任任務(wù)務(wù)是是什什么么””這這一一問問題題的的管管理理者者是是懶懶惰惰、、自自滿滿和和傲傲慢慢的的。。這這樣樣過過不不了了多多久久，，成功功就就會會變變?yōu)闉槭　?/1/202339第二節(jié)企企業(yè)業(yè)使命九、遠(yuǎn)景陳陳述：任務(wù)陳述回答“什么么是我們的的業(yè)務(wù)？””而遠(yuǎn)景陳述則回答“我我們想成為為什么？””1/1/202340第二節(jié)企企業(yè)業(yè)使命美國石油公公司遠(yuǎn)景陳陳述舉例（1））：任務(wù)陳述：：美國石油公公司是一家家在全球范范圍經(jīng)營的的、綜合性性的石油化化學(xué)公司。。我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、開發(fā)石石油資源并并向用戶提提供高質(zhì)量量的產(chǎn)品與與服務(wù)。我我們高度負(fù)負(fù)責(zé)地從事事經(jīng)營活動動，以得到到一流的資資金回報，，同時兼顧顧長期增長長、股東受受益和履行行對社區(qū)和和環(huán)境的責(zé)責(zé)任。1/1/202341第二節(jié)企企業(yè)使使命美國石油油公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)景陳述述舉例（2）：遠(yuǎn)景陳述述：美國石油油公司將將成為一一家全球球性企業(yè)業(yè)。它將將被遍及及世界的的雇員、、用戶、、競爭者者、投資資者和公公眾看作作是卓越越的企業(yè)業(yè)。我們們將成為為其他企企業(yè)衡量量其績效效的基準(zhǔn)準(zhǔn)。我們們的標(biāo)志志將是創(chuàng)創(chuàng)新、主主動和團(tuán)團(tuán)隊工作作。我們們將預(yù)測測變化并并對其做做出有效效的反映映，我們們將創(chuàng)造造機(jī)會。。1/1/202342第二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)使命命十、任任務(wù)陳陳述的的形成成過程：：選擇任任務(wù)陳陳述的的文章章---交交給所所有管管理者者作為為背景景材料料閱讀讀---每每人獨(dú)獨(dú)自準(zhǔn)準(zhǔn)備一一份---一個個專門門機(jī)構(gòu)構(gòu)或由由高級級管理理者組組成的的委員員會組組合一一篇草草案---要求求大家家提出出增刪刪和修修改意意見---開會會正式式修改改文件件。特性：態(tài)度宣宣言；；調(diào)節(jié)節(jié)分歧歧；用用戶導(dǎo)導(dǎo)向；；社會會政策策宣言言。1/1/202343第二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)使命命三要素素：德雷克克.F.阿阿貝爾爾三要要素：：誰是我我們的的顧客客；顧客需需要什什么；；采用什什么方方式滿滿足顧顧客的的需要要。1/1/202344第二節(jié)企企業(yè)使使命弗雷德.R.戴戴維九要素（（1）：（1）用戶(customers)：公公司的用用戶是誰誰？（2）產(chǎn)品或服服務(wù)(productsorservices)：公司司的主要要產(chǎn)品或或服務(wù)項項目是什什么？（3）市場(markets)：：公司在在那些地地域競爭爭？（4）技術(shù)(technology)：：公司的的技術(shù)是是否是最最新的？？（5）對生存、、增長和和盈利的的關(guān)切(concernforsurvival,growth,andprofitability)：公公司是否否努力實實現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)的增長長和良好好的財務(wù)務(wù)狀況？？1/1/202345第二節(jié)企企業(yè)使使命弗雷德.R.戴戴維九要素（（2）：（6）觀念(philosophy)：公公司的基基本信念念、價值值觀、志志向和道道德傾向向是什么么？（7）自我認(rèn)知知(self-concept)：公公司最獨(dú)獨(dú)特的能能力或最最主要的的競爭優(yōu)優(yōu)勢是什什么？（8）對公眾形形象的關(guān)關(guān)切(concernforpublicimage)：公公司是否否對社會會、社區(qū)區(qū)和環(huán)境境負(fù)責(zé)？？（9）對雇員的的關(guān)心(concernforemployees)：公公司是否否視雇員員為寶貴貴的資產(chǎn)產(chǎn)？1/1/202346第二節(jié)企企業(yè)使命命十一、決定企企業(yè)使命的因因素1、股東。2、雇員。3、顧客。4、供應(yīng)商。5、競爭者。6、政府。7、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。。8、普通公眾。。1/1/202347上海寶寶鋼集集團(tuán)公公司：：使命命與文文化公司使使命上海寶寶鋼集集團(tuán)公公司（（以下下簡稱稱寶鋼鋼）全全面貫貫徹落落實黨黨的十十六大大精神神，以以“辦辦世界界一流流企業(yè)業(yè)、創(chuàng)創(chuàng)世界界一流流水平平”為為目標(biāo)標(biāo)，走走新型型工業(yè)業(yè)化道道路，，實施施“以以鋼鐵鐵業(yè)為為主，，實業(yè)業(yè)、貿(mào)貿(mào)易業(yè)業(yè)、金金融業(yè)業(yè)三位位一體體”的的發(fā)展展戰(zhàn)略略和““走出出去””戰(zhàn)略略，強(qiáng)強(qiáng)化““用戶戶是我我們的的衣食食父母母”的的管理理理念念，弘弘揚(yáng)““精誠誠、精精簡、、精進(jìn)進(jìn)、精精捷””的寶寶鋼精精神和和“追追求、、比較較，苛苛求、、創(chuàng)新新”的的公司司作風(fēng)風(fēng)，培培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)新型型人才才隊伍伍，建建設(shè)我我國鋼鋼鐵精精品基基地和和鋼鐵鐵工業(yè)業(yè)新工工藝、、新技技術(shù)、、新材材料的的主要要基地地，為為用戶戶、出出資者者、社社會、、員工工創(chuàng)造造價值值。1/1/202348上海寶寶鋼集集團(tuán)公公司：：使命命與文文化公司文文化公司宣宣言———奉奉獻(xiàn)精精品；；持續(xù)續(xù)創(chuàng)新新；服服務(wù)用用戶。。公司司宗宗旨旨————現(xiàn)現(xiàn)代代化化建建設(shè)設(shè)的的領(lǐng)領(lǐng)先先者者；；當(dāng)代代生生活活品品質(zhì)質(zhì)的的優(yōu)優(yōu)化化者者；；創(chuàng)造造新新的的文文明明的的實實踐踐者者；；保護(hù)護(hù)環(huán)環(huán)境境關(guān)關(guān)愛愛他他人人的的示示范范者者。。公司司目目標(biāo)標(biāo)————辦辦世世界界一一流流企企業(yè)業(yè)，，創(chuàng)創(chuàng)世世界界一一流流水水平平。。1/1/202349上海海寶寶鋼鋼集集團(tuán)團(tuán)公公司司：：使使命命與與文文化化公司司價價值值觀觀————公公司司以以人人為為本本。。人————用用戶戶、、出出資資者者、、社社會會、、員員工工。。寶寶鋼鋼為為您您創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值————為為用用戶戶創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值；；為為出出資資者者創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值；；為為社社會會創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值；；為為員員工工創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值。。人人力力資資本本是是創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值的的核核心心資資源源。。提提升升員員工工素素質(zhì)質(zhì)，，培培養(yǎng)養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)新新人人才才。。高高素素質(zhì)質(zhì)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班班子子是是用用好好人人才才的的前前提提。。公公司司評評價價人人才才的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是德德才才兼兼?zhèn)鋫?，，?chuàng)創(chuàng)造造價價值值。。事事業(yè)業(yè)＋＋感感情情＋＋機(jī)機(jī)制制＝＝人人才才創(chuàng)創(chuàng)新新力力最最大大化化。。公司司道道路路————持持續(xù)續(xù)優(yōu)優(yōu)化化滿滿足足用用戶戶需需求求。。公司司精精神神————精精誠誠、、精精簡簡、、精精進(jìn)進(jìn)、、精精捷捷。。精誠誠：：精精誠誠守守信信，，光光明明正正大大；；精精簡簡：：精精簡簡高高效效，，艱艱苦苦奮奮斗斗；；精精進(jìn)進(jìn)：：精精明明進(jìn)進(jìn)取取，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)新新；；精精捷捷：：精精益益求求精精，，敏敏捷捷響響應(yīng)應(yīng)。。1/1/202350上海寶鋼鋼集團(tuán)公公司：使使命與文文化公司作風(fēng)風(fēng)——追追求，比比較；苛苛求，創(chuàng)創(chuàng)新。公司管理理——用用戶是我我們的衣衣食父母母。以全員參參與的TSM(TotalSatisfactionManagement：全方位位滿意管管理)推推進(jìn)QCDSEI戰(zhàn)略。質(zhì)量(Quality)——以用用戶滿意意為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。產(chǎn)品品即人品品。研究究用戶使使用技術(shù)術(shù)，按用用戶需求求組織生生產(chǎn)，保保證用戶戶使用滿滿意。價價格、成成本(Cost)——為用用戶創(chuàng)造造價值大大于競爭爭對手。。交貨期期(Delivery)——擴(kuò)展展直供用用戶、長長期合同同，縮短短交貨期期，100％按按合同交交貨。服服務(wù)(Service)——為用用戶服務(wù)務(wù)是為人人民服務(wù)務(wù)的具體體體現(xiàn)。。先期介介入，與與用戶結(jié)結(jié)成互動動的產(chǎn)銷銷研一體體化體系系。環(huán)境境(Environment)——凝結(jié)結(jié)用戶與與員工。。適應(yīng)外外部環(huán)境境，凈化化工區(qū)環(huán)環(huán)境，優(yōu)優(yōu)化工作作環(huán)境。。創(chuàng)新(Innovation)——全員員參與，，對以上上五個環(huán)環(huán)節(jié)改進(jìn)進(jìn)提高，，實現(xiàn)良良性循環(huán)環(huán)。1/1/202351第三節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)一、戰(zhàn)略目標(biāo)概述述企業(yè)為完成其其基本任務(wù)，，在一定時期期內(nèi)所要達(dá)到到的具體的結(jié)結(jié)果。長期目標(biāo)。年度目標(biāo)。1/1/202352第四章企企業(yè)使命與戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)構(gòu)成：德魯克的四層層次結(jié)構(gòu)基本目標(biāo)層次次：獲利能力力；生產(chǎn)率社會責(zé)任層次次：公共責(zé)任任市場戰(zhàn)略層次次：革新；市市場信譽(yù)產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)層次：物物質(zhì)資源和財財力資源；經(jīng)經(jīng)理的績效和和態(tài)度貝葉斯將戰(zhàn)略略目標(biāo)歸為四四類盈利能力為顧客、客戶戶或其他受益益者的服務(wù)職工的需要和和福利社會責(zé)任1/1/202353第三節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)表述要求求——目標(biāo)表表述SMARTS明確Specific、可拓展StretchingM可衡量MeasurableA能達(dá)到Attainable、、可接受AcceptedR有關(guān)聯(lián)Relevant、能記錄RecordedT可追蹤Traceable、有時限Time-bound單一明確主題題、希望取得結(jié)果果、可評價考核、、有完成時間期期限、有挑戰(zhàn)與激勵勵性（作為業(yè)績考考核需考慮效度與與信度）1/1/202354第三節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)表述要要求—不符符合SMART是否否也行？用于考核必必須符合SMART，為了激激勵違背SMART原則也可可行?。ㄍㄍㄓ秒姎忭f韋爾奇也認(rèn)認(rèn)為：有些些目標(biāo)可能能達(dá)不到，，但有激勵勵作用，此此時目標(biāo)不不是為考核核，而是為為調(diào)動積極極性?。┳诮桃龑?dǎo)信信徒的許多多目標(biāo)都不不符合SMART，，但卻能吸吸引這么多多的人為之之努力！傳銷賺錢的的理性基礎(chǔ)礎(chǔ)并不成立立，但卻鼓鼓動了這么么多人，使使他們?yōu)橹l(fā)狂甚至至受騙！人生的意義義：生理、、心理、精精神，物質(zhì)質(zhì)、社會、、宗教（信信仰），越越高層面激激勵越是建建立在理念念認(rèn)同上。。1/1/202355第三節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)二、戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的構(gòu)成（1）1、獲利能力2、生產(chǎn)率———基本目標(biāo)層層次。3、公共責(zé)任———社會責(zé)任任層次。4、革新。1/1/202356第三節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)二、戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的構(gòu)成（2）5、市場信譽(yù)產(chǎn)產(chǎn)品——市場場戰(zhàn)略層次。。6、物質(zhì)資源和和財力資源。。7、經(jīng)理的績效效和態(tài)度———結(jié)構(gòu)層次。。1/1/202357第三節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)三、戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的組合（1）1、顧客服務(wù)務(wù)目標(biāo)。2、財務(wù)資源源目標(biāo)。3、人力資源源目標(biāo)。4、市場目標(biāo)標(biāo)。5、組織結(jié)構(gòu)目目標(biāo)。1/1/202358第三節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)三、戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的組合（2）6、物質(zhì)設(shè)施施目標(biāo)。7、產(chǎn)品目標(biāo)標(biāo)。8、生產(chǎn)率目目標(biāo)。9、盈利能力力目標(biāo)。10、研究與與開發(fā)目標(biāo)。。11、社會責(zé)責(zé)任目標(biāo)。1/1/202359第三節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)四、企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的制定過程程（1）1、目標(biāo)制定定過程在最高高管理層宣布布企業(yè)使命時時開始。2、然后確定定達(dá)到這個使使命的長期戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。3、由長期戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)致致建立整個企企業(yè)的短期執(zhí)執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù)術(shù)目標(biāo)。1/1/202360第三節(jié)節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)四、企企業(yè)目目標(biāo)的的制定定過程程（2）4、每個個戰(zhàn)略略經(jīng)營營單位位、主主要事事業(yè)部部或經(jīng)經(jīng)營單單位建建立自自己的的長期期和短短期目目標(biāo)。。5、每個個戰(zhàn)略略經(jīng)營營單位位或主主要事事業(yè)部部內(nèi)的的職能能部門門（如如市場場營銷銷、財財務(wù)、、生產(chǎn)產(chǎn)等））制定定自己己的長長期和和短期期目標(biāo)標(biāo)。6、這個個目標(biāo)標(biāo)的制制定過過程通通過組組織結(jié)結(jié)構(gòu)層層次一一直向向下繼繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行下下去直直到個個人。。1/1/202361圖4-3企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的制定定過程宣布企業(yè)業(yè)使命長期戰(zhàn)略略目標(biāo)短期戰(zhàn)術(shù)術(shù)目標(biāo)經(jīng)營單位位或事業(yè)業(yè)部長期期和短期期目標(biāo)職能部門門目標(biāo)次級單位位目標(biāo)個人目標(biāo)標(biāo)最高層管管理者主要責(zé)任任者最高層管管理者最高層管管理者經(jīng)營單位位或事業(yè)業(yè)部經(jīng)理理職能部門門經(jīng)理各個職工工次級單位位經(jīng)理1/1/202362第三節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)五、戰(zhàn)略目目標(biāo)的制定定原則1、關(guān)鍵性原原則。2、可行性原原則。3、定量化原原則。4、一致性原原則。5、激勵性原原則。6、穩(wěn)定性原原則。1/1/202363KPI關(guān)鍵鍵目標(biāo)輸出出1/1/202364第三節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)使命目標(biāo)表表述——小小結(jié)戰(zhàn)略愿景宜宜志存高遠(yuǎn)遠(yuǎn)，腳下的的路要明晰晰可見。能夠體現(xiàn)企企業(yè)特色，，反映企業(yè)業(yè)家個性，，結(jié)合企業(yè)環(huán)環(huán)境、實力力，提升企企業(yè)存在意意義，反映核心經(jīng)經(jīng)營理念與與未來前景景，兼顧長長短期發(fā)展展要求。1/1/202365阿爾卡特重重新調(diào)整中中國戰(zhàn)略阿爾卡特在在中國阿爾卡特是是當(dāng)今世界界上第一大大電信基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)應(yīng)商，也是是最早扎根根于中國，，與中國通通信業(yè)長期期合作的強(qiáng)強(qiáng)大合作伙伙伴。阿爾爾卡卡特特早早在在二二十十世世紀(jì)紀(jì)八八十十年年代代初初期期就就認(rèn)認(rèn)識識到到中中國國市市場場的的重重要要性性。。這這在在當(dāng)當(dāng)時時的的跨跨國國公公司司里里實實屬屬罕罕見見。。1984年，，阿阿爾爾卡卡特特的的第第一一家家合合資資企企業(yè)業(yè)————上上海海貝貝爾爾有有限限公公司司正正式式成成立立了了。。1994年，，阿阿爾爾卡卡特特組組建建了了阿阿爾爾卡卡特特中中國國有有限限公公司司，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)與與支支持持其其在在中中國國的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)活活動動。。2000年初初，，阿阿爾爾卡卡特特將將其其亞亞太太區(qū)區(qū)總總部部遷遷至至上上海海，，成成為為第第一一家家將將亞亞太太區(qū)區(qū)總總部部設(shè)設(shè)在在中中國國的的國國際際性性電電信信公公司司。。迄今今為為止止，，阿阿爾爾卡卡特特在在中中國國的的投投資資總總額額已已超超過過八八億億美美金金。。1/1/202366阿爾爾卡卡特特重重新新調(diào)調(diào)整整中中國國戰(zhàn)戰(zhàn)略略阿爾爾卡卡特特致致力力于于為為通通信信運(yùn)運(yùn)營營商商，，企企業(yè)業(yè)和和消消費(fèi)費(fèi)者者提提供供融融合合話話音音與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的端端到到端端解解決決方方案案。。阿阿爾爾卡卡特特是是唯唯一一可可以以提提供供陸陸、、海海和和空空通通信信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的企企業(yè)業(yè)。。在在市市場場上上，，阿阿爾爾卡卡特特也也以以多多項項驕驕人人業(yè)業(yè)績績，，傲傲居居領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地地位位。。包包括括：：在交交換換領(lǐng)領(lǐng)域域，，居居第第一一位位（（占占有有30%以上上的的市市場場份份額額））；；在寬寬帶帶接接入入領(lǐng)領(lǐng)域域，，居居第第一一位位（（占占有有ADSL50%以上上的的市市場場份份額額））；；在光光交交叉叉領(lǐng)領(lǐng)域域，，居居第第一一位位；；在衛(wèi)衛(wèi)星星領(lǐng)領(lǐng)域域，，居居第第一一位位。。1/1/202367阿爾爾卡卡特特重重新新調(diào)調(diào)整整中中國國戰(zhàn)戰(zhàn)略略阿爾爾卡卡特特重重新新調(diào)調(diào)整整中中國國戰(zhàn)戰(zhàn)略略在浪浪費(fèi)費(fèi)了了四四年年的的發(fā)發(fā)展展機(jī)機(jī)會會以以后后，，阿阿爾爾卡卡特特正正試試圖圖一一改改慢慢吞吞吞吞的的作作風(fēng)風(fēng)，，在在中中國國手手機(jī)機(jī)市市場場奪奪取取更更多多的的市市場場份份額額。。2003年8月5日，，阿阿爾爾卡卡特特在在北北京京推推出出了了其其全全球球第第一一款款彩彩屏屏手手機(jī)機(jī)OT535。一一個個月月前前剛剛剛剛上上任任的的阿阿爾爾卡卡特特蘇蘇州州通通訊訊公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理艾艾雷雷表表示示，，阿阿爾爾卡卡特特會會借借鑒鑒國國產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌的的成成功功經(jīng)經(jīng)驗驗，，在在銷銷售售、、渠渠道道、、產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計計上上全全面面向向本本地地手手機(jī)機(jī)企企業(yè)業(yè)的的做做法法靠靠攏攏。。1/1/202368阿爾卡特重新新調(diào)整中國戰(zhàn)戰(zhàn)略錯失市場先機(jī)機(jī)阿爾卡特在中中國的歷程可可謂一波三折折。早在1983年，通過與中中國華信郵電電經(jīng)濟(jì)開發(fā)中中心和比利時時王國合作基基金會合資成成立上海貝爾爾，阿爾卡特特成功實現(xiàn)了了進(jìn)入中國市市場的目標(biāo)，，而此時，諾諾基亞、摩托托羅拉等全球球巨頭還在苦苦苦尋找進(jìn)入入的途徑。然而，阿爾卡卡特卻未能發(fā)發(fā)現(xiàn)中國手機(jī)機(jī)市場的巨大大潛力，20世紀(jì)90年代初，愛立立信、摩托羅羅拉、諾基亞亞先后進(jìn)軍中中國手機(jī)市場場，并在隨后后的幾年內(nèi)實實現(xiàn)了迅速的的擴(kuò)張，但阿阿爾卡特的目目光卻一直局局限在系統(tǒng)設(shè)設(shè)備領(lǐng)域。1/1/202369阿爾卡卡特重重新調(diào)調(diào)整中中國戰(zhàn)戰(zhàn)略1998年12月10日，阿阿爾卡卡特通通過獨(dú)獨(dú)資的的方式式，在在蘇州州成立立了阿阿爾卡卡特蘇蘇州通通訊有有限公公司，，公司司的主主營業(yè)業(yè)務(wù)為為開發(fā)發(fā)、制制造和和銷售售GSM手機(jī)。。但到到這個個時候候，中中國手手機(jī)市市場已已經(jīng)基基本上上被愛愛立信信、摩摩托羅羅拉、、諾基基亞等等廠商商瓜分分，而而到2000年以后后，隨隨著國國產(chǎn)手手機(jī)品品牌的的崛起起，阿阿爾卡卡特手手機(jī)的的中國國之路路愈加加難走走。2002年初，，當(dāng)時時的阿阿爾卡卡特蘇蘇州通通訊有有限公公司總總經(jīng)理理柯熙熙哲曾曾立下下雄心心，當(dāng)當(dāng)年拿拿下5%的手機(jī)機(jī)市場場份額額。但但到今今年3月份，，根據(jù)據(jù)信息息產(chǎn)業(yè)業(yè)部公公布的的手機(jī)機(jī)銷售售數(shù)據(jù)據(jù)，阿阿爾卡卡特全全年在在中國國銷售售手機(jī)機(jī)147萬部，，約占占全國國手機(jī)機(jī)總銷銷量13016.12萬部的的1.1%，在手手機(jī)銷銷售前前十強(qiáng)強(qiáng)中墊墊底。。1/1/202370阿爾卡卡特重重新調(diào)調(diào)整中中國戰(zhàn)戰(zhàn)略重整中中國戰(zhàn)戰(zhàn)略在全球球電信信業(yè)普普遍下下滑的的背景景下，，歐洲洲電信信巨頭頭阿爾爾卡特特也未未能幸幸免。。到2002年年底底，阿阿爾卡卡特已已經(jīng)連連續(xù)7個季度度虧損損，2002年全年年共虧虧損48億歐元元。相比全全球扭扭虧困困難重重重的的局面面，中中國移移動電電話市市場的的高速速成長長成了了阿爾爾卡特特提高高贏利利的主主要手手段之之一。。新任任中國國手機(jī)機(jī)公司司總經(jīng)經(jīng)理艾艾雷也也坦言言，總總公司司的業(yè)業(yè)績下下滑從從很大大程度度上提提升了了中國國市場場對阿阿爾卡卡特的的重要要性，，能否否在全全球最最大的的手機(jī)機(jī)市場場上奪奪得更更多的的份額額，對對阿爾爾卡特特的業(yè)業(yè)績至至關(guān)重重要。。1/1/202371阿爾卡特特重新調(diào)調(diào)整中國國戰(zhàn)略根據(jù)阿爾爾卡特的的計劃，，近期開開始，中中國將成成為亞洲洲區(qū)的手手機(jī)物流流中心。。也就是是說，蘇蘇州工廠廠將取代代亞洲總總部，扮扮演向亞亞洲其他他地區(qū)供供貨的角角色。這這樣做的的好處是是，蘇州州工廠從從僅僅滿滿足國內(nèi)內(nèi)地區(qū)的的200萬部年產(chǎn)產(chǎn)能擴(kuò)大大到整個個亞洲地地區(qū)的供供貨需求求，而規(guī)規(guī)模的增增加肯定定有利于于阿爾卡卡特進(jìn)一一步降低低在中國國的生產(chǎn)產(chǎn)成本和和采購成成本。1/1/202372阿爾卡特特重新調(diào)調(diào)整中國國戰(zhàn)略艾雷表示示，目前前阿爾卡卡特在中中國產(chǎn)銷銷量約占占其全球球的10%，而在中中國本土土建立物物流中心心后，這這個比例例肯定將將進(jìn)一步步擴(kuò)大。。伴隨著著物流中中心的建建立，阿阿爾卡特特也將在在研發(fā)上上加大投投入。此此前，業(yè)業(yè)內(nèi)也有有消息稱稱，阿爾爾卡特將將把其手手機(jī)研發(fā)發(fā)中心遷遷入中國國，以滿滿足這一一全球最最大手機(jī)機(jī)市場對對手機(jī)功功能、外外觀的獨(dú)獨(dú)特需求求。1/1/202373阿爾卡特特重新調(diào)調(diào)整中國國戰(zhàn)略取經(jīng)國有有品牌除了控制制成本和和加強(qiáng)本本地研發(fā)發(fā)的策略略外，艾艾雷表示示，阿爾爾卡特會會借鑒國國產(chǎn)品牌牌的成功功經(jīng)驗，，在銷售售、渠道道、產(chǎn)品品設(shè)計上上全面向向本地手手機(jī)企業(yè)業(yè)的做法法靠攏。。在渠道和和產(chǎn)品方方面，阿阿爾卡特特正在試試圖迎合合中國國國情。在在今年下下半年，，阿爾卡卡特將一一改以往往全球新新品在中中國面市市時間滯滯后的做做法，每每一個半半月就推推出一款款新品。。同時，，阿爾卡卡特在上上海的手手機(jī)研發(fā)發(fā)基地正正在加緊緊翻蓋手手機(jī)的開開發(fā)，預(yù)預(yù)計到明明年初，，其在全全球的首首款翻蓋蓋手機(jī)將將在中國國推出。。1/1/202374阿爾卡特重新新調(diào)整中國戰(zhàn)戰(zhàn)略艾雷透露，目目前，阿爾卡卡特的銷量主主要集中在其其中國總部所所在地上海及及北京、廣州州等少數(shù)大城城市，而加大大對二、三線線城市市場的的投入，將成成為其下一步步的市場重點(diǎn)點(diǎn)。事實上，國產(chǎn)產(chǎn)品牌善于宣宣傳和農(nóng)村包包圍城市的營營銷路線著實實讓洋品牌頭頭痛。對此，，艾雷表示，，阿爾卡特將將把以往的全全國代理制轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槎壖壋鞘薪?jīng)銷商商的直接代理理，以降低渠渠道成本，提提高渠道的銷銷售積極性，，同時，阿爾爾卡特也正在在繼諾基亞、、摩托羅拉、、西門子等洋洋巨頭之后，，同部分大型型經(jīng)銷商探討討手機(jī)直供的的可能。1/1/202375阿爾卡特特重新調(diào)調(diào)整中國國戰(zhàn)略面對每年年銷量近近8000萬臺的國國內(nèi)手機(jī)機(jī)市場，，阿爾卡卡特似乎乎雄心勃勃勃。但但業(yè)界人人士指出出，在押押注中國國市場后后，阿爾爾卡特也也面臨更更大的經(jīng)經(jīng)營風(fēng)險險。雖然然中國市市場容量量巨大，，但僅國國產(chǎn)手機(jī)機(jī)品牌就就已經(jīng)有有幾十家家，在競競爭加劇劇、市場場面臨洗洗牌的時時候，阿阿爾卡特特的種種種努力的的效果如如何，仍仍需等待待市場檢檢驗。1/1/202376阿爾卡特特重新調(diào)調(diào)整中國國戰(zhàn)略思考與討討論：3.1你你有手手機(jī)嗎？？什么牌牌子？你你認(rèn)為阿阿爾卡特特手機(jī)目目前在中中國市場場上的競競爭力如如何？你你心目中中最好的的手機(jī)品品牌是哪哪一種？？想一想想，為什什么手機(jī)機(jī)的花樣樣總是在在不斷翻翻新？3.2阿阿爾卡卡特重整中國國戰(zhàn)略。。你認(rèn)為為成功的的可能性性有多大大？請盡盡量用事事實和數(shù)數(shù)據(jù)說話話。3.2如果讓你你管理阿爾卡特特公司的的手機(jī)事事業(yè)部，，你會采采取什么么樣的戰(zhàn)戰(zhàn)略？1/1/202377第三節(jié)節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)-思思考題題思考題題：1、企企業(yè)使使命的的戰(zhàn)略略作用用是什什么？？2、企企業(yè)使使命與與企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)有什什么樣樣的關(guān)關(guān)系？？3、企企業(yè)哲哲學(xué)與與企業(yè)業(yè)倫理理和企企業(yè)社社會責(zé)責(zé)任的的關(guān)系系如何何？4、企企業(yè)外外部環(huán)環(huán)境、、企業(yè)業(yè)內(nèi)部部條件件和能能力、、戰(zhàn)略略、戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)之之間有有什么么樣的的互動動關(guān)系系？5、分分析一一個實實際企企業(yè)的的戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)構(gòu)成成及按按重要要程度度而做做出的的排序序。6、戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)、、短期期戰(zhàn)術(shù)術(shù)目標(biāo)標(biāo)、日日常目目標(biāo)、、個人人目標(biāo)標(biāo)之間間的關(guān)關(guān)系如如何？？1/1/202378第三節(jié)節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)-思思考題題思考題題：1、戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理的的基本本思路路是什什么？？2、簡簡述戰(zhàn)戰(zhàn)略問問題管管理的的幾個個階段段3、簡簡述企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的的制定定程序序4、簡簡述企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略控控制的的過程程1/1/2023791、戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理的的基本本思路路是什什么？？戰(zhàn)略管管理的的基本本思路路是：：企業(yè)高高層管管理人人員要要根據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)的使使命和和目標(biāo)標(biāo)，分分析企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的的外部部環(huán)境境，確確定存存在的的經(jīng)營營機(jī)會會和威威脅；；評估估自身身的內(nèi)內(nèi)部條條件，，認(rèn)清清企業(yè)業(yè)經(jīng)營營的優(yōu)優(yōu)勢和和劣勢勢。在在此基基礎(chǔ)，，企業(yè)業(yè)要制制定用用以完完成使使命、、達(dá)到到目標(biāo)標(biāo)的戰(zhàn)戰(zhàn)略計計劃。。根據(jù)據(jù)戰(zhàn)略略計劃劃的要要求，，管理理人員員應(yīng)配配置企企業(yè)資資源，，調(diào)整整企業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)和分分配管管理工工作，，并通通過計計劃、、預(yù)算算和進(jìn)進(jìn)程等等形式式實施施既定定的戰(zhàn)戰(zhàn)略。。1/1/2023801、戰(zhàn)略管管理的基本本思路是什什么？在執(zhí)行戰(zhàn)略略的過程中中，企業(yè)管管理人員還還要時戰(zhàn)略略的實施成成果和效益益進(jìn)行評價價，同時，，將戰(zhàn)略實實施中的各各種信息及及時反饋到到戰(zhàn)略管理理系統(tǒng)中來來，確保時時企業(yè)整體體經(jīng)營活動動的有效控控制，并且且根據(jù)變化化的情況修修訂原有的的戰(zhàn)略，或或者制定新新的戰(zhàn)略、、開始新的的戰(zhàn)略管理理過程。因因此，戰(zhàn)略略管理是一一種循環(huán)復(fù)復(fù)始、不斷斷發(fā)展的全全過程總體體性管理。。1/1/2023812、簡述戰(zhàn)戰(zhàn)略問題管管理的幾個個階段戰(zhàn)略問題管管理過程一一般分六個個階段：(1）判定定問題。即即將發(fā)生的的戰(zhàn)略問題題有三種可可能的信息息來源，即即外部環(huán)境境趨勢、企企業(yè)內(nèi)部演演變趨勢和和企業(yè)的效效益趨勢。。企業(yè)可以以從相互依依存和影響響的環(huán)境因因素與企業(yè)業(yè)各職能領(lǐng)領(lǐng)域之間的的變化上找找出問題，，并判定其其對整個企企業(yè)的影響響。（2)評估估問題的重重要性。即即將戰(zhàn)略問問題整理分分類，按重重要程度加加以排序。。最重要的的戰(zhàn)略問題題應(yīng)由企業(yè)業(yè)總部詳盡盡分析，一一般重要的的戰(zhàn)略問題題可放在分分部層次詳詳細(xì)分析，，而一般性性的問題只只須加以關(guān)關(guān)注，不必必詳加分析析。1/1/2023822、簡述戰(zhàn)戰(zhàn)略問題管管理的幾個個階段(3）分析析問題。戰(zhàn)戰(zhàn)略問題排排序以后，，應(yīng)對每個個問題加以以分。(4)提出出與戰(zhàn)略問問題相關(guān)的的戰(zhàn)略。企企業(yè)對戰(zhàn)略略問題進(jìn)行行分析后，，就須考慮慮是否需要要提出戰(zhàn)略略。如問題題牽涉面廣廣，則應(yīng)考考慮提出總總體戰(zhàn)略：：如問題只只涉及職能能部門，則則只提出相相應(yīng)部門的的戰(zhàn)略。(5）戰(zhàn)略略實施。提提出的戰(zhàn)略略要及時付付諸實施，，從而增進(jìn)進(jìn)或避免減減損企業(yè)的的效益。（6）衡量量與反饋。。對戰(zhàn)略實實施結(jié)果以以一定手段段加以衡量量，并向企企業(yè)反饋，，以改進(jìn)對對戰(zhàn)略問題題的管理。。1/1/2023833簡述企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的制制定程序戰(zhàn)略的制定定是企業(yè)的的決策機(jī)構(gòu)構(gòu)組織各方方面的力量量，按照一一定的程序序和方法，，為企業(yè)選選擇適宜的的經(jīng)營戰(zhàn)略略的過程。。制定戰(zhàn)略略的一般程程序如下：：(1)識別別和鑒定企企業(yè)現(xiàn)行的的戰(zhàn)略。在在企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營過程中中。隨著外外部環(huán)境的的變化和企企業(yè)自身的的發(fā)展，企企業(yè)的戰(zhàn)略略亦應(yīng)做相相應(yīng)的調(diào)整整和轉(zhuǎn)換。。然而，要要制定新的的戰(zhàn)略，首首先必須識識別企業(yè)的的現(xiàn)行戰(zhàn)略略是否已不不適應(yīng)于形形勢。因此此，識別和和鑒定企業(yè)業(yè)現(xiàn)行的戰(zhàn)戰(zhàn)略是制定定新戰(zhàn)略的的前提。1/1/2023843簡述企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的制制定程序(2)分析析企業(yè)外部部環(huán)境。調(diào)調(diào)查、分析析和預(yù)測企企業(yè)外部環(huán)環(huán)境是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略制定定的基礎(chǔ)。。通過環(huán)境境分析，戰(zhàn)戰(zhàn)略制定人人員應(yīng)認(rèn)清清企業(yè)所面面臨的主要要機(jī)會和威威脅，察覺覺現(xiàn)有和潛潛在競爭對對手的意圖圖和未來的的動向，了了解未來一一段時期社社會、政治治、經(jīng)濟(jì)、、軍事、文文化等的發(fā)發(fā)展動向。。以及企業(yè)業(yè)由此而面面臨的機(jī)遇遇和挑戰(zhàn)。。(3）測定定和評估企企業(yè)自身素素質(zhì)。企業(yè)業(yè)通過測定定和評估企企業(yè)的各項項素質(zhì)，來來摸清自身身的狀況，，明確自身身的優(yōu)勢與與劣勢。1/1/2023853簡述企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的制制定程序(4）準(zhǔn)備備戰(zhàn)略方案案。根據(jù)企企業(yè)的發(fā)展展要求和經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)，，依據(jù)企業(yè)業(yè)所面臨的的機(jī)遇和機(jī)機(jī)會，企業(yè)業(yè)列出所有有可能達(dá)到到經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)的戰(zhàn)略方方案(5)評價價和比較戰(zhàn)戰(zhàn)略方案。。企業(yè)根據(jù)據(jù)股東、管管理人員以以及其他相相關(guān)利益團(tuán)團(tuán)體的價值值觀和期望望目標(biāo)，確確定戰(zhàn)略方方案的評價價標(biāo)準(zhǔn)，并并依照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對各項備備選方案加加以評價和和比較。1/1/2023863簡述企企業(yè)戰(zhàn)略略的制定定程序(6)確確定戰(zhàn)略略方案。。在評價價和比較較戰(zhàn)略方方案的基基礎(chǔ)上，，企業(yè)選選擇一個個最滿意意的戰(zhàn)略略方案作作為正式式的戰(zhàn)略略方案。。有時，，為了增增強(qiáng)戰(zhàn)略略的適應(yīng)應(yīng)性，企企業(yè)往往往還選擇擇一個或或多個方方案作為為后備戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。1/1/2023874、簡述述企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略控制制的過程程戰(zhàn)略控制制的一個個重要目目標(biāo)就是是使企業(yè)業(yè)實際的的效益盡盡量符合合戰(zhàn)略計計劃。為為了達(dá)到到這一點(diǎn)點(diǎn)，戰(zhàn)略控制制過程可可以分為為四個步步驟。（1）制制定效益益標(biāo)準(zhǔn)。。戰(zhàn)略控控制過程程的第一一個步驟驟就是評評價計劃劃，制定定出效益益的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。企業(yè)業(yè)可以根根據(jù)預(yù)期期的目標(biāo)標(biāo)或計劃劃制定出出應(yīng)當(dāng)實實現(xiàn)的戰(zhàn)戰(zhàn)略效益益。在這這之前，，企業(yè)需需要評價價已定的的計劃，，找出企企業(yè)目前前需要努努力的方方向，明明確實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)所所需要完完成的工工作任務(wù)務(wù)。這種種評價的的重點(diǎn)應(yīng)應(yīng)放在那那些可以以確保戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施成功的的領(lǐng)域里里，如組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、企