新產(chǎn)品與開發(fā)

第四章新產(chǎn)品R&D與生產(chǎn)運作流程設(shè)計新產(chǎn)品的概念與開發(fā)產(chǎn)品壽命周期與R&D研究開發(fā)分類與方式新產(chǎn)品開發(fā)程序生產(chǎn)運作流程設(shè)計第81－111頁2023/1/191企業(yè)創(chuàng)新涵義及范圍1、涵義

按照創(chuàng)新理論的開山鼻祖美籍奧地利裔經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·A·熊彼特（）在其重要著作《經(jīng)濟發(fā)展理論》[1912年德文版;1934年英文版]中的解釋：

創(chuàng)新是指新的生產(chǎn)函數(shù)的建立，即企業(yè)對生產(chǎn)要素的新的組合。創(chuàng)新的目的是要獲取潛在的利潤。2、類型：（約瑟夫·A·熊彼特）引入一種新的產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個新市場；獲得一種原料或半成品的新來源；采取一種新的企業(yè)組織方式。2一、新產(chǎn)品的概念與開發(fā)新產(chǎn)品的概念

所謂新產(chǎn)品是指在原理．結(jié)構(gòu)．性能．材質(zhì)．用途等某一方面或幾個方面具有新的改進或新創(chuàng)造的產(chǎn)品。3新產(chǎn)品開發(fā)面臨的壓力新產(chǎn)品開發(fā)面臨的壓力費用高、成功率低、風(fēng)險大、回報下降失敗的原因沒有潛在的用戶和需求與當(dāng)前需求不匹配（不能滿足需求或功能過剩）營銷方面在將產(chǎn)品介紹給顧客的相互溝通方面工作不得力4新產(chǎn)品開發(fā)的動力產(chǎn)品開發(fā)的動力：需求的拉動技術(shù)的推動競爭的壓力利益的誘惑5新產(chǎn)品的分類和發(fā)展方向新產(chǎn)品的分類全新產(chǎn)品改進新產(chǎn)品換代新產(chǎn)品本企業(yè)新產(chǎn)品

新產(chǎn)品發(fā)展方向的特點多功能化復(fù)合化小型化智能化、知識化藝術(shù)化、品位化6新產(chǎn)品開發(fā)的要求功能適用，用料可?。簧a(chǎn)可行，使用可靠注重成本效益：投入<預(yù)計收益產(chǎn)品與生產(chǎn)工藝技術(shù)的同時開發(fā)為制造與裝配而設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計者的傳統(tǒng)設(shè)計方法---“隔墻方法”

產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計的同時重視新產(chǎn)品=有形產(chǎn)品+必要服務(wù)

第94－95頁7近年世界主要國家R&D與GDP的比較國家日本美國法國英國韓國中國巴西印度R&D/GDP2.7-2.92.6-2.72.422.082.00.5-0.71.10.9我國2004年為1.44%,世界平均水平為1.8%左右。8二、產(chǎn)品壽命周期與R&D概念：是指自產(chǎn)品投放市場到被市場淘汰所經(jīng)歷的時間。產(chǎn)品壽命周期各階段的分界點是根據(jù)產(chǎn)品銷售情況．盈利情況以及市場情況綜合面確定的，但最重要的定量指標(biāo)是產(chǎn)品的銷售增長率（％）。

（T＋1）期銷售收入－T期銷售收入

T期的銷售收入銷售增長率＝×100％第84－85頁9產(chǎn)品壽命周期銷售量/利潤時間投入期成長期成熟期衰退期利潤額研制階段開始試銷銷售量產(chǎn)品壽命周期曲線10產(chǎn)品壽壽命周周期各各階段段的特特點：：投入期期的特特點：：廢品多多，市市場需需求少少，廣廣告費費多，，獲利利少，，銷售售增長長率低低成長期期的特特點：：銷售額額增大大，需需求增增大，，質(zhì)量量提高高，成成本本下降降，利利高，，銷售售增長長率高高成熟期期的特特點：：市場需需求飽飽和，，廣告告推銷銷費大大。成成本下下滑，，利潤潤下降降，銷銷售增增長率率低衰退期期的特特點：：技術(shù)老老化，，新產(chǎn)產(chǎn)品已已替代代總銷銷售額額和利利潤都都下降降，銷銷售增增長率率為負負11產(chǎn)品壽壽命周周期的的理論論對生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營管管理的的啟發(fā)發(fā)管理目目標(biāo)：：縮短投投入期期加長增增長期期穩(wěn)定成成熟期期更換衰衰退期期R&D重點：：投入期期：改進進產(chǎn)品品功能能和特特征成長期期：產(chǎn)品的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和和工藝藝的合理理化成熟期期：技術(shù)服服務(wù)和和工藝藝改進進12三、研研究與與開發(fā)發(fā)分類類和方方式一般把把R&D為三大大類：：基礎(chǔ)研研究：：研究物物質(zhì)運運動變變化規(guī)規(guī)律。。純理理論．．無應(yīng)用目目的應(yīng)用研研究：：為了某某種實實用目目的，，運用用基礎(chǔ)礎(chǔ)研究究成果，開開辟新新的途途徑開發(fā)研研究：：（R&D）開發(fā)研研究是是運用用研究究成果果，推廣成成果。。研究究成果果能迅迅速地地移交交生產(chǎn)部門門，新新技術(shù)術(shù)．新新產(chǎn)品品．新新設(shè)備備．新材料料．新新工藝藝13三種類類型R&D比較研究類型目的內(nèi)容成果基礎(chǔ)研究尋求真理擴展知識發(fā)現(xiàn)新事物新現(xiàn)象論文應(yīng)用研究新知識應(yīng)用的可能性探求基礎(chǔ)研究的可能性論文或?qū)＠_發(fā)研究將研究成果應(yīng)用于生產(chǎn)實踐運用基礎(chǔ)研究應(yīng)用研究成果從事產(chǎn)品設(shè)計．試制工藝的改造等專利設(shè)計書圖紙、樣品14R&D方式的的選擇擇獨立研研究開開發(fā)優(yōu)點：：獨享享利益益，獨獨擔(dān)風(fēng)風(fēng)險委托研研究開開發(fā)優(yōu)點：：開發(fā)發(fā)周期期短，，風(fēng)險險小，，見效效快，，但易易受制制于人人共同研研究開開發(fā)關(guān)鍵問問題：：如何何確定定投入入的分分擔(dān)與與利益益的分分享15四、新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)程序序產(chǎn)品開開發(fā)活活動是是顧客客的需需要和和期望望與產(chǎn)產(chǎn)品制制造要要求之之間的的橋梁梁16四、新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)程序（1）顯在在思路；（2）潛在在思路；1、提出設(shè)設(shè)計思路流程程2、設(shè)計功功能和效用用實現(xiàn)的方式3、試制、、試生產(chǎn)（（營業(yè)）內(nèi)容或要求求（1）結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計；（2）載體體設(shè)計；（3）工藝藝設(shè)計；（1）檢驗驗設(shè)計；（2）估計計成本；流程程4、市場投投放與反饋饋評估（1）濾去去非設(shè)計因因素；（2）明確確改進重點點；5、改進設(shè)設(shè)計或改進進試生產(chǎn)6、產(chǎn)品或或服務(wù)定型型（1）把握握改進尺度度；（2）進行行生產(chǎn)配套套準(zhǔn)備；（1）確定定主打品種種；（2）儲備備升級產(chǎn)品品；內(nèi)容或要求求17五、如何提提高設(shè)計應(yīng)應(yīng)對市場的的效率1、實行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、系列列化和通用用化（1）標(biāo)準(zhǔn)化：從利用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化到創(chuàng)創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化；；（2）系列化：從利益延延伸到壁壘壘設(shè)置：（3）通用化：適應(yīng)性最最廣即等于于生命力最強；182、構(gòu)建“通通用平臺””，提高響響應(yīng)速度真實性？準(zhǔn)確性？準(zhǔn)確性？真實性？是否已經(jīng)時過境遷？需求調(diào)查產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)銷售定位顧客反饋新技術(shù)尋求集中生產(chǎn)熱銷品種核心功能平臺構(gòu)造多樣產(chǎn)品試探市場附加功能組合匹配（構(gòu)建“通用平臺”方式：以速度應(yīng)對風(fēng)險）（以往研發(fā)發(fā)方式面對對的風(fēng)險））如何提高設(shè)設(shè)計應(yīng)對市市場的效率率193、實現(xiàn)“模模塊化設(shè)計計”，提高高響應(yīng)柔性性；——從而更有利利于變化；“變化是成成本增加之之源”——田口玄一；；模塊化：構(gòu)構(gòu)造沒有變變化的單一一功能體，通過不不同功能體體組合使變化得到簡簡化如何提高設(shè)設(shè)計應(yīng)對市市場的效率率20過程考慮因素定位階段顧客需求產(chǎn)品功能設(shè)計階段降低成本提高效率制造階段易制造易裝配營銷階段使用階段可靠性、可可維護性、操作簡簡便終止階段環(huán)境保護競爭力（低低成本、標(biāo)新立立異（1）產(chǎn)品品生命周期的設(shè)計考慮慮因素：第103頁頁4、研發(fā)活動動新方式：：并行工程程如何提高設(shè)設(shè)計應(yīng)對市市場的效率率21并行工程——產(chǎn)品開發(fā)組組織的新方方式70年代中期以以來，競爭爭加劇迫使使企業(yè)通過過應(yīng)用信息息技術(shù)實現(xiàn)現(xiàn)了柔性化化、集成化化以提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，，降低生產(chǎn)產(chǎn)成本，縮縮短產(chǎn)品開開發(fā)周期。。實踐證明，，改進產(chǎn)品品開發(fā)過程程會比單純純改進生產(chǎn)產(chǎn)過程獲得得更大的效效益。傳傳統(tǒng)設(shè)計方方法有設(shè)計改動量量大、產(chǎn)品品開發(fā)周期期長、開發(fā)發(fā)成本很高高等問題，并并行工程（（ConcurrentEngineering，簡稱CE）方法是解解決這些問問題的最佳佳方法，它它通過集成成企業(yè)內(nèi)的的一切資源源，可使一一切產(chǎn)品開開發(fā)活動盡盡早開始，，在設(shè)計的的早期階段段就考慮影影響產(chǎn)品生生命周期的的各種因素素，并力爭爭一次獲得得成功。22串行開發(fā)與與并行開發(fā)發(fā)23（2）原有研研發(fā)方式（串串行工程）及及其弊端：市場調(diào)查與分分析概念設(shè)計初步設(shè)計詳細設(shè)計（串行工程圖圖示）串行工程的弊弊端：（1）各下游游部門知識難難以加入早期期設(shè)計；（2）各部門門銜接松散，，容易脫節(jié)，，形成局限性性。第101－109頁4、研發(fā)活動新新方式：并行行工程24（3）并行工工程及其做法法：市場調(diào)查與分分析概念設(shè)計初步設(shè)計詳細設(shè)計（并行工程圖圖示）并行工程的做做法：（1）設(shè)計時時考慮產(chǎn)品的的全生命周期期要求；（2）設(shè)計各各階段在合適適的程度上交交叉并行；（3）實現(xiàn)技技術(shù)、資源、、過程在設(shè)計計中的集成；；第101－109頁4、研發(fā)活動新新方式：并行行工程251、引入期設(shè)計：（1）應(yīng)須具備較大柔柔性；（2）篩選出出產(chǎn)品基型。。六、與產(chǎn)品和和服務(wù)壽命階階段對應(yīng)的設(shè)設(shè)計要求2、成長期設(shè)計：（1）標(biāo)準(zhǔn)化和合理理化；（2）提高生生產(chǎn)效率、降降低生產(chǎn)成本為首首要目的。3、成熟期設(shè)計：（1）進行行小的改進。（2）開始替替代產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計。26七、服務(wù)設(shè)計計的特點（1）服務(wù)設(shè)設(shè)計的獨特性要求更高；（2）服務(wù)設(shè)設(shè)計的柔性要求更高。（3）服務(wù)更更注重環(huán)境和氣氛的營造。（4）在與顧顧客緊密接觸觸的服務(wù)中，，差錯無法像產(chǎn)品差差錯那樣在消消費之前還有有糾正的機會會，服務(wù)設(shè)計計需要特別地地注意這一點點。27第95－101頁八、生產(chǎn)運作作流程設(shè)計任何的產(chǎn)品形形成與服務(wù)提提供都是通過過一定的步驟驟和程序來實實現(xiàn)的。我們們把形成產(chǎn)品品和服務(wù)價值值的這些步驟驟和程序稱為為“流程”。作為生產(chǎn)運作作的基礎(chǔ)，流流程設(shè)計的優(yōu)優(yōu)劣與是否適適時改進，決決定著企業(yè)的的效率和競爭爭力。因此，，自上世紀(jì)90年代后，重視視流程的細節(jié)節(jié)改進乃至于于實施流程重重構(gòu)，已成為為眾多企業(yè)挖挖掘自身競爭爭潛力的首選選措施。28（一）流程設(shè)設(shè)計的步驟與與描述1、流程設(shè)計的的步驟（1）明確流程設(shè)設(shè)計的性質(zhì)、、目標(biāo)和涉及及的主要對象象；（2）記錄實現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的的所有步驟及及其功能；（3）記錄完成各各步驟所需的的時間、人員員等資源占用用；（4）按先后次序序銜接所有的的步驟，繪制制出流程圖/表；（5）根據(jù)流程圖圖建立流程，，同時進行相相關(guān)安排；流程圖的繪制制可以是多樣樣性和適度性性的！292、流程圖的一一般標(biāo)識任務(wù)（一般都帶有有說明性質(zhì)的的內(nèi)容）；支付手續(xù)費加工、操作，如“鉆孔””、“打印””、“寫賬單單”等；檢查（數(shù)量和質(zhì)量量）、閱讀（數(shù)據(jù)和文本本）；傳送、搬運；包括運輸、、傳遞、攜帶帶等；庫存，原材料、在在制品、成品品、資料等的的儲存；延遲，人員等候、、物料、文件件待處理；決策，判斷并引導(dǎo)導(dǎo)其后流程的的不同路徑；；303、流程圖的繪繪制（1）業(yè)務(wù)流程圖圖：業(yè)務(wù)程序序——汽車修理填寫修理申請單將待修車放到修理臺上等待檢查檢查問題給出報告技工進行修理領(lǐng)取修理所需配件技工進行路試是否合格管理部門進行路試是否合格匯集全部修理資料至收款處顧客付款取車否否是是31歡迎顧客詢問顧客姓名、住址確認(rèn)汽車牌號查看汽車?yán)锍瘫硐蝾櫩驮儐柶嚸〖靶蘩硪蟊匾獣r檢查汽車提出修理方案顧客對修理方案是否滿意？（2）業(yè)務(wù)流程圖圖：“前”“后””臺關(guān)系——填寫汽車修理理單是否對所有問題、癥狀檢查完畢？是顧客是否有其它交通工具？否否是給出其它建議是結(jié)束交談、與顧客道別提供交通工具否記錄整理初步資料在汽車上貼上修理編號整理詳細資料并形成文檔將有關(guān)文檔送到檢修臺錄入資資料庫庫“前臺臺”“后臺臺”32（3）業(yè)務(wù)務(wù)流程程圖：：層級關(guān)關(guān)系——汽車修修理信信息流流程圖圖顧客如有問題，向顧客解釋修理費賬單顧客敘述汽車毛病并提出修理要求顧客回答有關(guān)修理問題，必要時由顧客決策交付修理單和支票汽車問題診斷記錄顧客敘述及要求確定修理類別并列入待修理任務(wù)中與顧客交流修理情況并思考如何修理得到診斷報告如還有其它問題，提出問題必要時，再做一些修理工作提供配件路試結(jié)果路試結(jié)果要求領(lǐng)取配件顧客層管理層技工層33（二））流程程的分分析與與改進進1、VA/NVA分析：：對流流程活活動進進行區(qū)區(qū)別對對待（1）增值活活動：使產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的附附加值值得到到增加加的活動動；（2）非增值值活動動：不增增加產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的附附加值值，卻是實實現(xiàn)增增值不不可缺缺少的的活動動；（3）浪費：本身身不能能、也也無助助于增增加附附加值值的活活動；；顯然，，“浪浪費””應(yīng)該該去除除，非非增值活活動應(yīng)應(yīng)縮短短，增增值活活動也也應(yīng)盡盡量改改進。。34例：某校學(xué)學(xué)生食食堂的的負責(zé)責(zé)人請請管理理學(xué)院院學(xué)生生為其其改進進面條條制作過過程，，學(xué)生生們則則打算算利用用流程程圖來來進行行分析析。該過程程從儲儲物架架開始始。面面條被被取下下來帶帶到廚廚房，，開始始加工，，先在在鍋臺臺上的的一個個大鍋鍋內(nèi)煮煮熟，，然后后放到到一個個大碗碗內(nèi)，再再送到到水池池邊過過水；；過水水后的的大碗碗面條條被送送到操操作臺臺，分成六六份并并裝入入六個個盤子子，上上面加加上肉肉末和和番茄茄醬，，然后后被送到到加熱熱器，，使之之保溫溫，直直到有有人需需要。。解：首先，，做出出上述述過程程的流流程圖圖，再再依據(jù)據(jù)VA/NVA的思想想進行流流程分分析，，提出出改進進流程程并予予以實實施（（具體體過程程如下圖圖所示示）。。35步驟驟1、面條置置于儲物物架上2、將面條條拿到廚廚房3、煮熟面面條4、放面條條于大碗碗中5、送大碗碗到水池池邊6、給面條條過水7、送大碗碗到操作作臺8、將面條條分裝入入6個盤9、加肉末末和番茄茄醬10、將盤子子送到加加熱器11、給面條條保溫備注注搬運重物物搬運重物物6個重復(fù)動動作至少3個重復(fù)動動作a、食堂面面條制作作流程圖圖36b、改進后后的食堂堂面條制制作流程程圖步驟驟1、面條置置于儲物物架上2、將面條條拿到廚廚房3、煮熟面面條4、放面條條于大碗碗中5、在鍋臺臺邊過水水7、加肉末末和番茄茄醬8、給面條條保溫9、分裝入入6個盤出售售備注注安裝一個個水龍頭頭6個重復(fù)動動作就地在鍋鍋臺保溫溫6、送大碗碗到操作作臺搬運重物物372、“瓶頸”分析：：哪些是是影響流流程效率率的關(guān)鍵鍵？（1）能力瓶瓶頸，指指因要素素數(shù)量不不匹配而而產(chǎn)生的的瓶頸；；（4）計劃瓶瓶頸，指指因計劃劃不當(dāng)、、不周而而造成的的瓶頸；；（2）質(zhì)量瓶瓶頸，指指因質(zhì)量量問題而而檢查、、返工等等產(chǎn)生的的瓶頸；；（3）事故瓶瓶頸，指指因設(shè)備備、安全全等問題題而產(chǎn)生生的瓶頸頸；（5）供應(yīng)鏈鏈瓶頸，，指因上上、下家家問題而而導(dǎo)致的的瓶頸；；瓶頸還是是動態(tài)的的——瓶頸無時時不在、、無處不不在?。?）不確確定性性瓶頸頸，指指因外外部環(huán)環(huán)境、、政策策等導(dǎo)導(dǎo)致的的瓶頸頸；38例：駕駛執(zhí)執(zhí)照審審核流流程重重構(gòu)的的績效效某州（美國國）汽車駕駕照審核辦辦公室目前前的駕照審審核程序如如下表所示示，共6個步驟，采采取流水線線的方式進進行。在審審核高峰期期，要求每每小時處理理120人的申請，，并且，在在目前的職職員外可以以增加一名名臨時辦事事員。活動內(nèi)容耗時（秒））123456檢查申請書書的正確性性處理和紀(jì)錄錄收費檢查違規(guī)和和限制情況況身體、尤其其是眼睛測測試為申請人拍拍照片填寫并頒發(fā)發(fā)執(zhí)照15306040203039作業(yè)序號小時流量花費時間（作業(yè)框圖圖示意）按照目前的的流程方式式，上述任任務(wù)顯然無無法完成，，那么增加加一名辦事事員又如何何呢？請設(shè)設(shè)計一條合合理的作業(yè)業(yè)流程。目前的作業(yè)業(yè)流程1234562401206090180120153060402030評判：當(dāng)前前系統(tǒng)能力力不超過60人/小時，瓶頸頸為作業(yè)3；40解；（1）最初的改改進：增加加一名辦事事員，與原原作業(yè)3的辦事員共共同處理作作業(yè)3的事務(wù)；改進（1）的作業(yè)流流程1234562401206090180120153060402030評判：當(dāng)前前系統(tǒng)能力力不超過90人/小時，瓶頸頸為作業(yè)4。36060作業(yè)序號小時流量花費時間41解；（2）其次的改改進：在改改進（1）基礎(chǔ)上合合并作業(yè)1與作業(yè)4，形成流程程（