上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目標桿

管理咨詢有限公司二零零六年九月十三日上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目標桿研究低價轉讓:超低價轉讓3800元買回的管理咨詢資料,有興趣的朋友請聯(lián)系.qq:282148179“咨詢全案資料完整版”與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢報告PPT文件絕不相同與其他出售資料書籍，網上下載的絕不相同!此次開放的“咨詢全案資料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國際知名咨詢公司和北大縱橫、新華信、遠卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢公司2000年至2004年期間的咨詢項目資料及相關方法、工具及成果?！白稍內纲Y料”中含有咨詢項目過程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對于您本人還是貴公司都有很好的參考價值和借鑒意義。對于咨詢人士來說，“咨詢全案資料”更是撰寫項目建議書、編制咨詢報告、建立行業(yè)知識庫、建立公司自身方法體系、咨詢項目接單及過程管理等活動的有效支持工具?！白稍內纲Y料”列表請查閱附件。為確保您放心購買，您可以提前驗證資料的真實性和價值性。您可以向我們索取資料詳盡目錄，在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標題，我們會通過email或QQ傳給您，方便您進行資料品質的校驗。目錄1、標桿醫(yī)院研究1.1標桿醫(yī)院界定1.2標桿醫(yī)院選擇1.3標桿醫(yī)院研究2、標桿醫(yī)院成功關鍵要素提煉

2.1醫(yī)院成功關鍵因素總結2.2各標桿醫(yī)院成功關鍵因素評價3、萊茵醫(yī)院資源與能力分析

3.1萊茵醫(yī)院成功關鍵因素擁有成功分析3.2萊茵醫(yī)院與標桿醫(yī)院差距分析4、萊茵醫(yī)院啟示標桿研究與對比分析對萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略選擇的影響標桿醫(yī)院研究選擇國內外的優(yōu)秀民營醫(yī)院進行研究，成功經驗的學習與吸收是有助于萊茵醫(yī)院站在巨人的肩膀上騰飛研究的主要內容參考提綱近年來的業(yè)績表現；醫(yī)院的使命、愿景、戰(zhàn)略目標和價值觀；醫(yī)院的歷史沿革；領導人寫照；各職能戰(zhàn)略；綜合能力分析；該醫(yī)院的業(yè)務組合；關鍵成功因素分析；可供借鑒之處。萊茵醫(yī)院標桿研究醫(yī)院界定標桿醫(yī)院選擇標準1、行業(yè)內品牌領導先者2、經營模式具有代表性，并取得傲人業(yè)績者3、經營模式具有開拓性，代表今后醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢者4、銳意改革，實現乾坤扭轉者為提高標桿研究的可信度與效度，根據醫(yī)療行業(yè)與萊茵醫(yī)院實際，我們應用以下標準來選擇標桿醫(yī)院標桿醫(yī)院選擇?？频浞?-武漢亞洲心臟病醫(yī)院乾坤扭轉-新加坡樟宜綜合醫(yī)院“丑小鴨變成白天鵝”中西合璧-和睦家醫(yī)院品牌領先者-長庚紀念醫(yī)院標桿醫(yī)院區(qū)域領先-上海楊思醫(yī)院標桿醫(yī)院分析武漢亞洲心臟病醫(yī)院-?？漆t(yī)院典范武漢亞洲心臟病醫(yī)院是在國家衛(wèi)生部備案,由湖北省衛(wèi)生廳批準成立的一家大型三級心臟病專科醫(yī)院。建筑面積4.3萬平方米，是由一棟28層主樓和二棟8層醫(yī)技樓組成，設置病床550張，開放病床300多張。醫(yī)院聚集了國內外最優(yōu)秀的心血管內科、外科專家，為病患提供國際水平的診斷和醫(yī)療服務。能夠實施各類復雜的心臟內、外科手術，包括多種成人和兒童危重心血管疾病的最先進手術。醫(yī)院采用先進管理機制，即董事會領導下的總經理、院長負責制，總經理負責行政，院長負責醫(yī)療，行政管理全方位為醫(yī)療服務，一切以患者為中心。醫(yī)院名譽院長由中國工程院院士、中華醫(yī)學會胸心外科學會主任委員、博士生導師朱曉東教授擔任；醫(yī)院院長、心內科主任兼介入中心主任由國內著名心血管內科專家、亞太介入心臟病學理事、博士生導師朱國英教授擔任?！敖o我一份信任，還您一顆健康愉快的心”是武漢亞洲心臟病醫(yī)院對社會的承諾。亞心作為民營醫(yī)院，經營管理模式有其可取之處董事長院長總經理手術管理病房管理門診管理醫(yī)院戰(zhàn)略治理結構人力資源管理流程財務管理組織結構客戶服務信息技術教學科研關注醫(yī)院發(fā)展方向，與院長和總經理商討醫(yī)院戰(zhàn)略進程關注醫(yī)院醫(yī)療管理，醫(yī)療質量、服務質量和教學科研工作提高患者滿意度關注醫(yī)院內部運營工作，優(yōu)化管理流程和業(yè)務流程市場營銷工作獨立于內部運營之外提高員工滿意度亞心從接待第一個病人開始，就知道病人是醫(yī)院的衣食父母，所有的工作都要圍繞患者展開———朱國英院長市場營銷武漢亞洲心臟病醫(yī)院·中國最大心臟病?？漆t(yī)院之一·擁有員工1200名，床位600張(其中ICU31張、CCU24張)·接待全國33個省市、自治區(qū)22萬余名心臟病患者·他們中40%來自偏無窮貧困的山區(qū)和農村·完成10000余例心臟外科手術，開展了各類介入檢查和治療手術·心外科年手術量進入全國前三位·成功率達98%以上，內外科手術量雙居全省首位·20余項心臟病治療項目填補湖北省空白·全國近800家醫(yī)療機構前來交流、學習·中南地區(qū)首家通過ISO9000：2000國際質量管理體系認證·完成心血管專業(yè)學術論文600余篇·與100余醫(yī)院結為合作醫(yī)院·被包括武漢在內近70多個市（縣）醫(yī)保辦列為心臟病定點醫(yī)院驕人的業(yè)績介入中心擁有國內最先進導管室，設經驗豐富主任醫(yī)師2名、副主任醫(yī)師3名、主治醫(yī)師9名、技師4名。五年來成功開展各類心血管病的介入檢查和治療，急性心?；颊吒上硎?4小時‘綠色通道’服務，其中率先開展的一些手術在全省乃至全國均達領先水平：*腹主動脈瘤血管支架置入術；*與120獨家承諾開通24小時綠色通道，為急性心?；颊邔嵤┘痹\冠脈支架術；心外科醫(yī)院五間手術室全部采用美國GLORY全封閉垂直層流、百級空氣凈化設備，最大限度減少術中空氣感染可能；擁有國際先進設備；集中優(yōu)秀外科醫(yī)師和手術護士。率先開展的十余項手術在全國均為領先水平：精湛的技術武漢亞洲洲心臟病病醫(yī)院患者服務務中心——提供系系列免費費服務：：推薦、、尋找符符合病人人特殊需需要的醫(yī)醫(yī)生，安安排與醫(yī)醫(yī)生見面面時間。。除常規(guī)規(guī)服務外外，連外外地患者者家屬住住宿、往往來票務務都會落落到實處處。“亞心””對服務務內涵的的領悟和和挖掘有有著獨到到之處，，其核心心理念是是以患者者為中心心，服務務與醫(yī)療療始終在在同等位位置上，，而且處處處都體體現在工工作的細細微之處處。單獨診室室—體現現對患者者尊重，，談天式式的接診診讓病人人精神放放松，擁擁有良好好就醫(yī)心心態(tài)。費用自動動查詢系系統(tǒng)—隨隨時查詢詢費用清清單，幾幾分錢的的開支電電腦上也也會注明明。隨訪——隨訪率率達到90%的的國際水水平。術術后如何何用藥、、何時復復查、外外地患者者如何檢檢查，都都會幫您您解決。。心友會———定期期為患者者舉辦““聯(lián)誼會會”，聽聽取心聲聲、了解解需求，，更好為為您服務務。家的感覺覺——病病房設有有單獨衛(wèi)衛(wèi)生間，，24小小時空調調、熱水水，人性性化的門門把手，，每層樓樓患者活活動室，，營養(yǎng)食食堂科學學的食譜譜，訂餐餐、送餐餐到床頭頭，處處處體現家家一樣的的方便和和溫馨。。武漢亞洲洲心臟病病醫(yī)院服服務特色色（一）武漢亞洲洲心臟病病醫(yī)院采采用企業(yè)業(yè)化的管管理機制制，即董董事會領領導下的的總經理理、院長長負責制制，總經經理負責責日常行行政事務務，院長長負責醫(yī)醫(yī)療管理理，行政政管理全全方位為為醫(yī)療服服務，使使醫(yī)務人人員從繁繁雜的行行政事務務中脫身身，專心心于提高高業(yè)務水水平，更更好地服服務于患患者引進了國際標準準化質量量管理體體系（ISO質質量管理理體系））醫(yī)院與武武漢市““120”急救救站在湖湖北省內內首家承承諾：全全天候24小時時開放急急診服務務。這條條“綠色通道道”的建立立讓患者者在急診診室可以以直接進進入介入入中心導導管室進進行急診診冠脈造造影檢查查和急診診PTCA、急急診搭橋橋手術建立了完完善的整整體護理理質量監(jiān)監(jiān)控和評評價網絡絡病人在門門診有全全程導醫(yī)醫(yī)護士陪陪同；在在住院病病房有護護工帶領領到各個個檢查科科室做檢檢查；只只要病人人隨時有有需要，，醫(yī)護人人員隨時時出現在在病人身身邊臨床護理理發(fā)藥，，做到發(fā)發(fā)藥送水水到床頭頭，看服服到口注重視覺覺效果，，著裝有有粉紅色色、淡藍藍色、白白色，護護士長的的服裝為為淺紫色色等，嶄嶄新的形形象，給給病人一一種溫馨馨的感覺覺引進國外外先進經經驗：電電腦姓名名標簽的的使用等等等充分利用用現有的的人力資資源，手手術室的的骨干護護士可以以擔任第第二助手手，患者者服務中中心由護護士長進進行術前前咨詢、、術中解解答、術術后隨訪訪手術室與與供應室室一體化化管理：：按國際際標準設設計手術術室與消消毒供應應中心。。消毒供供應中心心通過三三道門和和傳遞窗窗直接與與手術室室相連，，分污染染區(qū)，半半限制區(qū)區(qū)和限制制區(qū)。限限制區(qū)通通過傳遞遞窗與手手術室相相連，半半限制區(qū)區(qū)由一雙雙面控制制的雙開開門相連連，污物物間走廊廊與手術術室污物物間走廊廊相通，，由雙層層感應門門控制護理操作作程序化化：各種種監(jiān)護手手段，搶搶救配合合人人得得心應手手全院實行行電腦網網絡化管管理，每每個護士士站配備備電腦、、打印機機，病人人的各種種資料在在電腦上上一覽無無遺，由由文員專專門進行行醫(yī)囑和和耗材的的輸入義工服務隊隊：由來自自醫(yī)院各部部門的數十十名醫(yī)護人人員組成，，對本院門門診及病人人及家屬進進行相關的的健康教育育，社會心心理支持，，咨詢服務務，病房探探訪，科普普講座等等等人性化服務務，一切為為病人的方方便考慮，，盡量減少少病人的跑跑動與等待待整個醫(yī)院無無異味每層住院病病房設置魚魚缸、鮮花花，病人家家屬休息室室每間病房都都有獨立的的衛(wèi)生間，，24小時時供應冷、、熱水，患患者活動室室設有電視視機、電話話、影碟機機、飲水機機等兒童病房裝裝修、裝飾飾及床上用用品都是卡卡通風格，，兒童病房房還提供圖圖書、玩具具供孩子們們使用。病房衛(wèi)生間間的門都經經過特殊改改造，可以以由內外雙雙向打開，，防止病人人在衛(wèi)生間內內發(fā)生意外外病床設計考考慮周到，，可給病人人獨立空間間自動物流傳傳送裝置提提高了效率率與安全與病人發(fā)生生糾紛時，，無論對錯錯，首先向向病人道歉歉尊重病人的的隱私權，，診斷房間間只有一個個病人進入入，病人檢檢查的時候候，一般要要拉上簾子子，醫(yī)生每每看完一個個病人之后后都要洗手手費用自動查查詢系統(tǒng)--可隨時時查詢費用用清單，幾幾分錢的開開支，電腦腦上也會注注明隨訪--隨隨訪率達到到90%的的國際水平平。術后如如何用藥、、何時復查查、外地患患者如何檢檢查，隨訪訪組都會解解決患者服務中中心--就就醫(yī)、繳費費、檢查都都有導醫(yī)為為指引心友會--定期為患患者舉辦"聯(lián)誼會"，聽取心心聲、了解解需求，更更好為之服服務武漢亞洲心心臟病醫(yī)院院服務特色色（二）武漢亞洲心心臟病醫(yī)院院——亞心心模式的三三大競爭優(yōu)優(yōu)勢醫(yī)療團隊已實現了與與國際接軌軌，從內部部核算到醫(yī)醫(yī)藥管理，，從技術進進步到先進進醫(yī)療設備備引進，特特別是杜絕絕了以藥養(yǎng)養(yǎng)醫(yī)現象，，從根本上上保障了優(yōu)優(yōu)質平價。。藥品費用用只占患者者住院總費費用的14%酒店化服務務優(yōu)質平價與患者零距距離心與心心的對接。?！皝喰摹薄痹诜辗椒矫媾Υ虼蛟煊H情化化、人性化化、誠信化化，用一顆顆愛心來為為患者營造造溫馨的、、充滿人文文關懷的““生活”環(huán)環(huán)境。頻繁的國際際交流和影影響力以及及國際級專專家的加盟盟更成為其其品牌翱翔翔的發(fā)動機機：德國心心臟中心和和澳大利亞亞心臟中心心已紛紛把把武漢亞心心作為其在在中國的重重要培訓基基地。武漢漢亞心的專專家組成員員可以說囊囊括了目前前國內外心心臟病治療療的泰斗武漢亞洲心臟病醫(yī)院成功要素分析1、名醫(yī)：醫(yī)院名譽院長由中國工程院院士、中華醫(yī)學會胸心外科學會主任委員、博士生導師朱曉東教授擔任；醫(yī)院院長、心內科主任兼介入中心主任由國內著名心血管內科專家、亞太介入心臟病學理事、博士生導師朱國英教授擔任2、精湛技術與先進設備：介入中心擁有國內最先進導管室；醫(yī)院五間手術室全部采用美國GLORY全封閉垂直層流、百級空氣凈化設備，最大限度減少術中空氣感染可能3、先進管理機制：董事會領導下的總經理、院長負責制，總經理負責行政，院長負責醫(yī)療，行政管理全方位為醫(yī)療服務，一切以患者為中心4、服務意識強：患者服務中心、心友會、隨訪5、市場信譽好：成功率達98%以上，內外科手術量雙居全省首位；被包括武漢在內近70多個市（縣）醫(yī)保辦列為心臟病定點醫(yī)院6、先進企業(yè)文化：“亞心”對服務內涵的領悟和挖掘有著獨到之處，其核心理念是以患者為中心，服務與醫(yī)療始終在同等位置上，而且處處都體現在工作的細微之處。驕人業(yè)績：·中國最大心臟病?？漆t(yī)院之一·心外科年手術量進入全國前三位·成功率達98%以上，內外科手術量雙居全省首位·20余項心臟病治療項目填補湖北省空白·全國近800家醫(yī)療機構前來交流、學習·中南地區(qū)首家通過ISO9000：2000國際質量管理體系認證·被包括武漢在內近70多個市（縣）醫(yī)保辦列為心臟病定點醫(yī)院標桿醫(yī)院分分析新加坡樟宜宜綜合醫(yī)院院-丑小鴨如何何變成白天天鵝醫(yī)院簡介樟宜綜合醫(yī)醫(yī)院（CGH）位于于新加坡東東部，距離離新加坡國國際機場只只有十分鐘鐘車程。樟樟宜綜合醫(yī)醫(yī)院為患者者提供完善善的內科、、外科和輔輔助醫(yī)療服服務，并有有一個專為為國際旅客客服務的醫(yī)醫(yī)療中心。。樟宜綜合合醫(yī)院是一一家專業(yè)化化的新型醫(yī)醫(yī)院，現擁擁有腸胃病病科、皮膚膚科、阻塞塞性睡眠呼呼吸暫停治治療、運動動醫(yī)學科、、前列腺治治療、男性性陽萎治療療、尿失禁禁治療、軟軟骨移植、、關節(jié)內窺窺鏡室、一一站式乳房房保健以及及多項健康康檢查等特特色?？啤?。樟宜綜合醫(yī)醫(yī)院擁有核核磁共振成成像系統(tǒng)（（MRI））、螺旋CT掃描系系統(tǒng)和心導導管影像系系統(tǒng)等先進進的醫(yī)療設設備。新加坡樟宜宜綜合醫(yī)院院生死關頭大巴窯醫(yī)院院是樟宜綜綜合醫(yī)院前前身的主體體。重組前前，大巴窯窯醫(yī)院在新新加坡的政政府醫(yī)院中中，是一所所很不起眼眼的"丑小小鴨"，經經費由政府府劃撥，醫(yī)醫(yī)生看不看看病，工資資照發(fā)不誤誤。風評不佳在人們的印印象中，大大巴窯醫(yī)院院即缺少勝勝任的專家家，也缺乏乏精良的設設備；護理理和服務質質量也不盡盡人意，有有20%曾曾在這所醫(yī)醫(yī)院就過醫(yī)醫(yī)的病人，，不太情愿愿再來；有有30%的的病人不會會向別人推推薦到這所所醫(yī)院治病病。衙門作派醫(yī)院的決策策不是為病病人著想，，而是為醫(yī)醫(yī)院方便停車場方便便的車位是是院長和醫(yī)醫(yī)生用的，，病人的車車位是在最最不方便的的地方；醫(yī)院的收費費、取藥也也只留一個個窺視孔，，病人要問問一件事需需低首腑耳耳，只聽其其聲，不見見其人；病號服是開開襠褲，極極不雅觀；；看一次病病要等待3～4小時時；工作時間僅僅僅是早8點～下午午5點；病病人的活動動空間小；；醫(yī)院做自己己喜歡做的的，而不是是病人需要要的；醫(yī)院設有特特色科室，，內科有11位醫(yī)生生，醫(yī)療水水平一般，，其中7位位是看胃腸腸病的，可可胃腸病就就診人數只只占內科病病人的6%；糖尿病病患者占內內科就診病病人的20%，卻沒沒有一個醫(yī)醫(yī)生能看。。生存危機因此，不少少病人繞過過大巴窯醫(yī)醫(yī)院而到別別的醫(yī)院就就診。從1989年年到1993年，前前來大巴窯窯醫(yī)院就診診的病人和和急診人數數明顯下降降，醫(yī)院的的營業(yè)盈余余下降至零零，醫(yī)院面面臨生存的的危機。新加坡樟宜宜綜合醫(yī)院院起死回生政府對醫(yī)院院進行重組組，政府不不再給醫(yī)院院撥經費，，醫(yī)院成立立私人有限限公司，成成立董事會會，由院長長全權管理理醫(yī)院，明明確責任權權利，根據據醫(yī)院的經經營、效益益和業(yè)績，，給院長加加薪或罷免免職務。政府決定把把大巴窯醫(yī)醫(yī)院和樟宜宜醫(yī)院重組組成樟宜綜綜合醫(yī)院，，在兩所醫(yī)醫(yī)院員工的的支持和配配合下，推推選陸涇烈烈任院長。。陸院長上上任后，對對醫(yī)院進行行了一番"大手術"，進行了了改革和創(chuàng)創(chuàng)新。到1995年盈余470萬新新元。這些些錢歸醫(yī)院院所有，1/3用于于醫(yī)院發(fā)展展、1/3作為培訓訓經費、1/3分給給員工.在新加坡同同類醫(yī)院中中創(chuàng)出了九九個第一：：即平均每每位醫(yī)生接接診的入院院病人數最最多；平均均每位醫(yī)生生接診的急急診病人數數最多；平平均每位護護士接診的的住院病人人數最多；；病人滿意意度最高；；術后感染染率最低；；事故發(fā)生生率最低；；平均收費費最低；候候診時間和和預約門診診時間最短短；住院時時間最短獲得了新加加坡國家效效益獎、杰杰出品質管管理圈組織織獎、杰出出品質管理理圈組織資資深獎等多多項金牌、、銀牌獎。。在短短的兩兩年時間內內，管理者者發(fā)起的改改革和創(chuàng)新新，引領員員工全心投投入。樟宜宜綜合醫(yī)院院發(fā)生翻天天覆地的變變化，成為為新加坡醫(yī)醫(yī)院中出類類拔萃的"白天鵝"。新加坡樟宜宜綜合醫(yī)院院急救中心（（A&E））麻醉科心臟病科牙科皮膚科耳鼻喉科眼科腸胃病科一般內科普通外科老年醫(yī)學科科臨床檢驗科科多項健康檢檢查科神經內科神經外科婦產科口腔頜面外外科骨科心理醫(yī)學科科放射科康復醫(yī)學科科運動醫(yī)學科科泌尿科臨床?？菩录悠抡烈艘司C合醫(yī)院院床位總數758床位占用率86.3%入院病人數40，623出院病人數40，645總住院天數219，421平均住院天數5.4總手術量34，405日間外科手術量18，098住院病人手術量16，307?？崎T診數314，224事故及急診數138，5122005年年數據醫(yī)務人員總總人數2,2332006年年3月底數數據醫(yī)生280護士938健康科學專業(yè)人員260其他756經營狀況新加坡樟宜宜綜合醫(yī)院院醫(yī)院榮譽獲得國際醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生機機構聯(lián)合委委員會(JCI)認認證自1996年起獲ISO9002認認證自1998年起獲ISO14001認證2004年年獲OHSAS18001認證1998年年獲頒人力力資源發(fā)展展標準獎樟宜綜合醫(yī)醫(yī)院于1999和2003年年獲頒新加加坡環(huán)境成成就獎樟宜綜合醫(yī)醫(yī)院獲頒新新加坡建設設局(BCA)節(jié)能能建筑一等等獎（新老老建筑類））樟宜綜合醫(yī)醫(yī)院于2002獲獲頒亞細安安最佳節(jié)能能建筑競賽賽（新老建建筑類）獎獎1998年年度亞洲醫(yī)醫(yī)院雜志評評出的亞洲洲最佳醫(yī)院院第二名2004年年，獲頒亞亞洲醫(yī)院管管理獎,其其智能型型患者指南南（IPG）項目獲獲頒最佳IT項目2005年年獲頒亞洲洲醫(yī)院管理理獎,獎勵勵其致力于于患者福利利慈善和家家庭護理援援助的社區(qū)區(qū)服務項目目短短的兩年年時間內，，樟宜醫(yī)院管理者發(fā)起起的改革和和創(chuàng)新，引引領員工全全心投入。。使得醫(yī)院院發(fā)生翻天天覆地的變變化，從原原先“丑小小鴨”變變成出類拔拔萃的"白白天鵝"。。新加坡樟宜宜綜合醫(yī)院院成功要素分析析先進價值理理念明確指標、、有形管理理小處積累、、大處改觀觀、向標桿桿企業(yè)學習習以人為本，，以院為家家，員工重重塑以病人為中中心、落到到實處，接接近消費者者重視質量，，形成良好好社會信譽譽123456大巴窯醫(yī)院院是樟宜綜綜合醫(yī)院前前身的主體體。重組前前，大巴窯窯醫(yī)院在新新加坡的政政府醫(yī)院中中，是一所所很不起眼眼的“丑小小鴨”，經經費由政府府劃撥，醫(yī)醫(yī)生看不看看病，工資資照發(fā)不誤誤。風評不佳衙門作派生存危機在新加坡同同類醫(yī)院中中創(chuàng)出了九九個第一：即平均每每位醫(yī)生接接診的入院院病人數最最多；平均均每位醫(yī)生生接診的急急診病人數數最多；平平均每位護護士接診的的住院病人人數最多；；病人滿意意度最高；；術后感染染率最低；；事故發(fā)生生率最低；；平均收費費最低；候候診時間和和預約門診診時間最短短；住院時時間最短獲得了新加加坡國家效效益獎、杰杰出品質管管理圈組織織獎、杰出出品質管理理圈組織資資深獎等多多項金牌、、銀牌獎和睦家醫(yī)院院北京和睦家家醫(yī)院(BJU)于于1997年開業(yè)，，為全社會會提供全方方位的國際際標準醫(yī)療療保健服務務。北京和和睦家醫(yī)院院是美中互互利工業(yè)公公司和中國國醫(yī)學科學學院的合作作企業(yè)，也也是中國的的第一家中中美合作醫(yī)醫(yī)院。上海海和和睦睦家家醫(yī)醫(yī)院院(SHU)是是上上海海第第一一家家國國際際標標準準綜綜合合性性醫(yī)醫(yī)院院。該該醫(yī)醫(yī)院院為為美美中中互互利利工工業(yè)業(yè)公公司司和和上上海海長長寧寧區(qū)區(qū)中中心心醫(yī)醫(yī)院院的的合合作作企企業(yè)業(yè)，，于于2004年年12月月1日日開開業(yè)業(yè)。。北京京和和睦睦家家診診所所位位于于北北京京順順義義日日祥祥廣廣場場，，完完全全按按照照和和睦睦家家的的程程式式運運營營。。診診所所自自2002年年11月月1日日起起提提供供高高質質量量的的醫(yī)醫(yī)學學診診療療和和牙牙科科服服務務。。以高高質質量量家家庭庭醫(yī)醫(yī)療療及及健健康康保保健健服服務務為為主主的的上上海海市市閔閔行行區(qū)區(qū)和和美美家家診診所所，，于于11月月23日日落落戶戶上上海海網網球球俱俱樂樂部部。。該該診診所所按按照照和和睦睦家家醫(yī)醫(yī)院院模模式式管管理理，，由由上上海海和和睦睦家家醫(yī)醫(yī)院院醫(yī)醫(yī)療療專專家家提提供供會會診診及及咨咨詢詢服服務務。。關于和睦家和睦睦家家醫(yī)醫(yī)院院和睦睦家家的的誕誕生生九十十年年代代初初，，李李碧碧菁菁有有過過一一次次非非常常難難忘忘的的經經歷歷。。就就在在她她的的第第一一個個寶寶寶寶即即將將出出生生之之前前，，李李碧碧菁菁陪陪同同她她的的一一個個臨臨產產的的中中國國朋朋友友，，到到一一家家國國內內婦婦產產醫(yī)醫(yī)院院生生小小孩孩。。那那次次的的經經歷歷實實在在是是太太差差了了：：““我我不不得得不不回回到到美美國國去去生生我我的的小小孩孩，，我我親親身身感感受受到到了了其其中中的的不不同同，，長長途途的的旅旅行行對對我我來來說說實實在在是是太太不不公公平平了了。?！薄崩罾畋瘫梯驾蓟鼗貞洃浧鹌饋韥?，，不不無無感感慨慨的的說說。。通過過這這次次經經歷歷，，李李碧碧菁菁和和李李瓊瓊玖玖開開始始思思考考和和決決定定去去尋尋找找一一個個途途徑徑。。她她們們希希望望通通過過自自己己的的努努力力，，不不僅僅把把先先進進的的醫(yī)醫(yī)療療設設備備、、設設施施引引進進到到中中國國，，同同時時也也把把先先進進的的婦婦產產科科醫(yī)醫(yī)療療保保健健軟軟件件引引進進到到中中國國來來。。包包括括美美國國最最先先進進，，最最完完善善的的患患者者護護理理哲哲學學理理念念，，為為患患者者服服務務的的精精神神與與意意識識，，以以及及質質量量控控制制管管理理等等。。在在完完成成了了大大量量的的研研究究分分析析工工作作后后，，她她們們發(fā)發(fā)現現，，在在當當時時的的實實際際情情況況下下，，肩肩負負起起這這項項艱艱巨巨的的工工作作成成為為了了她她們們義義不不容容辭辭的的責責任任。。到今今天天，，北北京京和和睦睦家家醫(yī)醫(yī)院院已已經經走走過過了了七七年年的的風風風風雨雨雨雨。。而而早早在在1992年年，，李李碧碧菁菁和和李李瓊瓊玖玖就就已已經經開開始始了了醫(yī)醫(yī)院院成成立立的的各各項項準準備備工工作作，，然然而而直直到到1997年年年年底底，，醫(yī)醫(yī)院院還還沒沒有有接接待待到到第第一一位位門門診診病病人人。。數數年年的的時時間間內內，，她她們們一一直直在在為為能能夠夠得得到到在在北北京京成成立立外外資資醫(yī)醫(yī)療療機機構構的的批批準準而而努努力力，，接接下下來來就就開開始始著著手手醫(yī)醫(yī)院院的的建建設設工工作作，，人人員員的的招招聘聘工工作作，，以以及及一一項項如如此此巨巨大大的的事事業(yè)業(yè)所所需需的的所所有有大大量量的的細細節(jié)節(jié)和和千千絲絲萬萬縷縷的的細細致致工工作作。。在在她她們們不不懈懈的的努努力力之之下下，，北北京京和和睦睦家家醫(yī)醫(yī)院院最最終終成成為為了了中中國國第第一一家家中中外外合合資資合合作作的的醫(yī)醫(yī)療療機機構構，，她她的的中中方方合合作作伙伙伴伴是是中中國國醫(yī)醫(yī)學學科科學學院院。?！拔覀儌兯鲎龅乃泄すぷ鳎?，在中中國的的實踐踐證明明已成成為了了一種種全新新的理理念。。并且且，我我們計計劃將將這一一嶄新新的模模式傳傳播到到中國國的各各大主主要城城市。。”李李碧菁菁表示示：““對我我來說說，能能夠將將一種種全新新的事事物介介紹到到一個個從沒沒接觸觸過它它的地地方，，是一一件非非常興興奮的的事情情?！薄睆尼t(yī)療療設備備的供供應商商起家家的李李碧菁菁在親親身體體會到到中國國的醫(yī)醫(yī)院服服務與與海外外先進進服務務理念念的巨大落落差后，嗅嗅到了了其中中的商商機。。和睦家家醫(yī)院院院訓核核心闡闡述秉承國國際標標準,追追求卓卓越醫(yī)醫(yī)療,表表達溫溫馨呵呵護,處處處處以人人為本本,睦睦鄰鄰社區(qū)區(qū)家庭庭,自自強強健行行致遠遠補充闡闡述和睦家家醫(yī)院院旨在在不斷斷進取取，追追求個個人、、家庭庭和社社區(qū)整整體健健康理理念，，致力力于個個性化化醫(yī)療療服務務實踐踐。和睦家家醫(yī)院院融貫貫中西西，海海納百百川，，包涵涵多元元的企企業(yè)文文化，，匯聚聚多國國醫(yī)療療、護護理，，行政政和后后勤英英才，，精誠誠所致致，共共筑醫(yī)醫(yī)院發(fā)發(fā)展的的堅實實基礎礎。價值觀觀和承承諾v以以追求求卓越越醫(yī)療療，提提供優(yōu)優(yōu)質服服務為為己任任,滿滿足患患者期期望,傳傳遞愛愛心呵呵護,回回饋社社區(qū)信信賴v以以人為為本，，身心心并重重，醫(yī)醫(yī)患互互敬,以以精湛湛的醫(yī)醫(yī)術來來體現現醫(yī)學學的藝藝術性性和科科學性性。v通通過營營造溫溫馨、、熱情情的環(huán)環(huán)境，，激發(fā)發(fā)個人人的創(chuàng)創(chuàng)造性性，鼓鼓勵多多元文文化發(fā)發(fā)展，，增進進患者者及其其親友友和醫(yī)醫(yī)院員員工間間的合合作,信信任與與相互互尊重重。院訓和睦家家醫(yī)院院定位的的延展展最早的的市場場定位位就是是當時時住在在北京京的不不到10萬萬的外外籍人人士，，這些些人追追求高高水平平的醫(yī)醫(yī)療服服務，，同時時他們們有海海外的的醫(yī)療療保險險，并并不在在意價價格的的高低低，而而更看看重服服務。。隨著中中國經經濟的的發(fā)展展，將將現在在和未未來的的客戶戶擴展展到高高收入入的白白領人人群，，圍繞繞著這這個人人群，，和睦睦家把把自己己定位位為““高端端人群群健康康服務務的提提供者者”北京和和上海海作為為最大大和最最重要要的市市場,同時時向廈廈門、、廣州州等城城市集集團化化擴展展，品品牌獨獨立化化運作作。滿滿足外外籍人人群和和當地地高收收入階階層的的人群群的““小而而精””的高高端市市場需需求“國內的的大醫(yī)醫(yī)院，，他們們的使使命就就是追追求最最尖端端的技技術，，他們們的精精力集集中在在疾病病的研研究上上，從從器官官水平平到分分子水水平甚甚至DNA水平平，這這是他他們的的核心心競爭爭力。。同時時這也也容易易導致致對人人的忽忽略。。這從醫(yī)醫(yī)院的的科室室設置置上就就能看看出來來，中中國的的醫(yī)院院一向向是按按疾病病劃分分的，，呼吸吸科、、消化化科、、心臟臟中心心、移移植中中心等等等。。而和和睦家家的使使命則則是服服務于于我們們定位位的人人群，，我們們以人人為中中心，，因此此我們們會設設置諸諸如‘女性性健康康中心心’、、‘家家庭生生育中中心’’這樣樣的科科室。。我們們的核核心競競爭力力在于于讓我我們服服務的的客戶戶能夠夠舒服服、快快捷、、隱私私而且且干凈凈地獲獲得他他們需需要的的常見見病的的治療療。醫(yī)療單單位永永遠要要追求求醫(yī)療療水平平，但但不一一定要要追求求最高高的醫(yī)醫(yī)療水水平，，我們們認為為，和和自己己的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略相相適應應就可可以了了?！薄焙湍兰壹裔t(yī)院院會員制制團體會會員制制?免免除會會費（（至少少10人以以上））；?所所有以以現金金/信信用卡卡支付付的醫(yī)醫(yī)療服服務費費用享享受8折優(yōu)優(yōu)惠；；?享享受與與保險險公司司的直直接結結算服服務時時,只只在在受保保范圍圍以外外的醫(yī)醫(yī)療服服務項項目上上享受受8折折優(yōu)惠惠,絕絕對對免賠賠額及及自付付額需需全款款付清清；?團團體上上門醫(yī)醫(yī)療服服務費費用享享受8折優(yōu)優(yōu)惠；；?10人人及10人人以上上參加加急救救培訓訓課程程,可可享享受8折優(yōu)優(yōu)惠；；?租租用和和睦家家醫(yī)院院醫(yī)療療器械械時享享受8折優(yōu)優(yōu)惠；；?可可在和和睦家家醫(yī)院院禮品品店特特定商商品享享受會會員價價格；；?團團體健康體體檢可享受受特殊殊優(yōu)惠惠；?可可在和和睦家家醫(yī)院院組織織或贊贊助的的活動動中享享受會會員價價格。。個人會會員制制?成成人每每年會會員費費為人人民幣幣1035元,兒兒童(12歲以以下)每年年會員員費為為人民民幣415元；；?所所有以以現金金/信信用卡卡支付付的醫(yī)醫(yī)療服服務費費用享享受8折優(yōu)優(yōu)惠；；?享享受與與保險險公司司的直直接結結算服服務時時,只只在在受保保范圍圍以外外的醫(yī)醫(yī)療服服務項項目上上享受受8折折優(yōu)惠惠,絕絕對對免賠賠額及及自付付額需需全款款付清清；?租租用和和睦家家醫(yī)院院醫(yī)療療器械械時享享受8折優(yōu)優(yōu)惠；；?可可在和和睦家家醫(yī)院院禮品品店特特定商商品享享受會會員價價格；；?可可在和和睦家家醫(yī)院院組織織或贊贊助的的活動動中享享受會會員價價格；；?此此會員員卡購購買后后即時時生效效；生生效前前的任任何帳帳單均均不享享受會會員折折扣;?可可以8折優(yōu)優(yōu)惠續(xù)續(xù)辦個個人卡卡（成成人每每年會會費人人民幣幣828元元，兒兒童每每年會會費人人民幣幣330元元）；；?成成人會會員每每年可可享受受一次次免費費基礎礎體檢檢服務務。和睦家家醫(yī)院院為公公司客客戶、、駐華華使領領館和和國際際學校校提供供免費費團體體會員員服務務。該該項服服務使使得公公司團團體員員工在在京滬滬兩地地的和和睦家家醫(yī)院院都可可以享享受便便利快快捷的的優(yōu)質質服務務，與與主要要定位位人群群保持持密切切接觸觸。和睦家家醫(yī)院院7.每每個科科室均均提供供“患患者權權利””和““患者者責任任”。。住院院患者者可以以在患患者服服務手手冊中中找到到“患患者權權利””和““患者者責任任”。。為患者者及其其家人人提供供高質質量的的個性性化醫(yī)醫(yī)療服服務3.門門衛(wèi)服服務位位于主主樓大大廳。。門衛(wèi)衛(wèi)可以以幫助助叫出出租車車，搬搬運行行李，，推輪輪椅等等。2.咖啡角角向所所有來來訪者者開放放。每每天24小小時免免費供供應飲飲料。。4.禮禮品店店位于于主樓樓大廳廳內。。出售售各種種嬰兒兒用品品，孕孕婦用用品，，書籍籍和玩玩具。。商店店還提提供禮禮品，，巧克克力，，鮮花花和賀賀卡。。5.向向門診診病人人和住住院病病人提提供包包括門門診及及住院院部在在內的的全方方位的的參觀觀服務務。1.安安排住住宿。。在醫(yī)院院附近近為病病人及及其家家屬預預定飯飯店，，以合合理價價格入入住。。6.專專職的的患者者服務務經理理可以以回答答問題題，提提供信信息，，幫助助解決決問題題，協(xié)協(xié)調患患者及及其家家人和和醫(yī)院院員工工的交交流。。8.探探視時時間通通常為為上午午11點至至晚上上8點點，伴伴侶和和父母母可有有例外外。治治療開開始時時，要要求所所有探探視者者離開開。和睦家家醫(yī)院院【全科科（家家庭全全科及及兒科科服務務）】】全科科醫(yī)生生是提提供基基礎醫(yī)醫(yī)療保保健服服務的的核心心人物物。家家庭醫(yī)醫(yī)生將將盡力力使您您和您您的家家人的的健康康需求求得到到滿足足。他他重視視預防防和保保健，，例如如接種種疫苗苗，兒兒童的的成長長發(fā)育育評估估，疾疾病篩篩查，，健康康檢測測和心心理健健康咨咨詢。。在醫(yī)醫(yī)療已已經成成為高高度專專業(yè)化化的時時代，，和睦睦家的的全科科醫(yī)生生使您您享有有連貫貫完整整的醫(yī)醫(yī)療服服務。?！就饪瓶啤亢秃湍兰壹业耐馔饪茖＜壹技夹g高高超，，在安安全，，舒適適，便便利的的環(huán)境境中提提供外外科服服務。。從普普通外外科到到泌尿尿外科科，整整形外外科，，骨外外科，，這里里匯聚聚了北北京外外科界界的精精英。?！緥D產產科】】“和和睦家家”成成立的的初衷衷源自自于國國際標標準的的婦產產科服服務，，到今今天它它已成成為和和睦家家最具具特色色的強強項之之一。。和睦睦家醫(yī)醫(yī)院婦婦產科科在中中國開開創(chuàng)了了以最最具有有舒適適性、、先進進性和和以產產婦為為中心心的人人文化化婦女女健康康的概概念。?！緝瓤瓶啤績葍瓤茷闉槟崽峁┬男难芄?，呼呼吸系系統(tǒng)，，肝臟臟疾病病及內內窺鏡鏡等方方面的的綜合合醫(yī)療療服務務?！炯痹\診】和和睦家家的急急診醫(yī)醫(yī)務人人員24小小時全全天侯侯服務務，一一旦緊緊急情情況發(fā)發(fā)生，，才能能夠急急而不不亂，，從容容應對對?！酒つw膚科】】皮膚膚科擁擁有當當今世世界上上最先先進的的皮膚膚激光光治療療設備備，能能夠滿滿足各各種美美容需需求。。皮膚膚科專專家還還會針針對不不同人人種的的皮膚膚問題題，提提供咨咨詢和和治療療?！究谇磺豢啤俊?002年，，口腔腔診所所經擴擴建后后重新新開張張，擁擁有了了更新新、更更先進進的設設備。。除了了口腔腔全科科治療療以外外，還還提供供根根管治治療及及口腔腔正畸畸、種種植牙牙等服服務。。每周周二和和周四四位于于北京京順義義的和和睦家家診所所，接接受專專家預預約，，請?zhí)崽崆芭c與口腔腔科預預約。?！緳z驗驗科】】和睦睦家醫(yī)醫(yī)院臨臨床檢檢驗中中心能能夠進進行從從簡單單到復復雜的的300多多項化化驗。?！踞t(yī)學學影像像部】】醫(yī)學學影像像部擁擁有CT機機，數數字X光機機，乳乳腺造造影機機和內內窺鏡鏡等先先進設設備，，提供供高清清晰醫(yī)醫(yī)學影影像資資料，，幫助助醫(yī)生生作出出正確確的診診斷。?！舅幏糠俊克幩幏堪窗凑諊鴩H標標準進進行分分類和和發(fā)藥藥，并并建立立自助助式非非處方方藥品品柜。。如您您公事事或家家務繁繁忙，，不能能親自自取藥藥，我我們提提供送送藥上上門的的服務務。不滿足足于提提供專?？频牡姆談?，力力推全全科醫(yī)醫(yī)生問問診制制。和和睦家家的特特色之之一就就是家家庭式式的全全科服服務模模式（（PrimaryCareModel），因為為人們們在健健康方方面更更需要要一個個長期期關注注與合合作的的伙伴伴式醫(yī)醫(yī)療顧顧問，，從而而能夠夠全面面地關關心他他的身身體和和心靈靈，乃乃至生生活方方式。。服務范范圍和睦家家醫(yī)院院經驗豐豐富的的外籍籍家庭庭全科科醫(yī)生生和心心理咨咨詢醫(yī)醫(yī)生將將為您您提供供全面面的家家庭全全科醫(yī)醫(yī)療服服務.診所現現提供供以下下醫(yī)療療服務務:*全全科:包括括血液液檢查查和心心電圖圖檢查查*兒兒科:包包括從從新生生兒到到青少少年的的疫苗苗接種種*婦婦女健健康保保健服服務:婦婦女常常規(guī)健健康檢檢查,宮頸頸癌涂涂片,乳乳房檢檢查,懷懷孕檢檢查,避孕孕咨詢詢,更更年期期保健健和咨咨詢,孕前前及孕孕后保保健和和指導導,母母乳喂喂養(yǎng)指指導和和咨詢詢,傳傳染病病治療療*男男性健健康保保健服服務:健康康狀態(tài)態(tài)評估估,癌癌癥篩篩查*慢慢性病病治療療:糖糖尿病病,哮哮喘,高血血壓,甲狀狀腺疾疾病,膽固固醇控控制*緊緊急醫(yī)醫(yī)療處處理和和治療療:割割傷,運動動及其其他損損傷*個個人和和家庭庭的心心理咨咨詢服服務*健健康知知識普普及,個個人健健康保保健指指導,營營養(yǎng)及及生活活方式式咨詢詢等*成成人和和兒童童就職職,入入學體體檢*旅旅行健健康咨咨詢和和疫苗苗接種種咨詢詢服務務*基基礎皮皮科治治療:痤痤瘡,濕疹疹,冷冷凍法法治療療色斑斑和痦痦子*視視力檢檢查*常常規(guī)處處方及及非處處方藥藥*備備有石石膏可可應對對運動動損傷傷診所門門診時時間：：周一一-周周五:9:00———17:00周六,周日日:休休息息地址：：上海海市閔閔行區(qū)區(qū)華漕漕鎮(zhèn)金金豐路路555弄弄上海海網球球俱樂樂部會會所1樓上海和和美家家診所和睦家家醫(yī)院院和睦家家之所所以能能夠形形成品品牌的的優(yōu)勢勢是因因為這這么多多年來來她始始終保保持著著“原原汁原原味””的特特色，，一直不不惜成成本地地聘請請海外外醫(yī)生生，其其外籍籍醫(yī)生生所占占比例例始終終保持持在一一半左左右。。和睦家家的人人力成成本占占總收收入50%以上上。人力資資源戰(zhàn)略性性人力力資源源管理理人力資資源部部參與與到醫(yī)醫(yī)院戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展的的層面面。舉舉例來來說，，當醫(yī)醫(yī)院需需要開開展一一項新新的服服務項項目，，人力力資源源部從從招聘聘的環(huán)環(huán)節(jié)即即早介介入，，與業(yè)業(yè)務部部門溝溝通這這項服服務需需要什什么素素質的的人員員，什什么時時候需需要等等等。。這樣樣，當當項目目開展展時，，醫(yī)生生、護護士等等各方方面的的人員員才能能到位位，保保證服服務的的質量量。而而在其其他醫(yī)醫(yī)院經經常發(fā)發(fā)生的的情況況是，，往往往人都都定了了，最最后才才到人人事部部門報報到，，人事事部的的功能能就是是辦一一下入入職手手續(xù)。。人員招招聘共共同商商定醫(yī)療執(zhí)執(zhí)行官官、科科室主主席乃乃至科科室中中比較較資深深的醫(yī)醫(yī)生都都會參參加面面試。。當然然，我我們會會非常常主動動地參參與其其中的的每個個環(huán)節(jié)節(jié)。不不過，，不同同的人人在面面試同同一個個人的的時候候，出出發(fā)點點是不不同的的。比比如科科室主主席最最關注注的是是這個個人能能否增增加其其科室室的競競爭力力；而而我們們人力力資源源部則則會從從整個個戰(zhàn)略略的角角度，，考慮慮他是是否適適合我我們這這個組組織。?？茖W的的績效效考核核考核一一個醫(yī)醫(yī)生主主要從從以下下幾個個方面面：他他的學學歷、、行醫(yī)醫(yī)執(zhí)照照以及及他是是否即即有專專業(yè)的的知識識同時時又能能適應應全科科醫(yī)師師的工工作。。和睦睦家每每年會會做一一次績績效評評估，，評估估的依依據是是醫(yī)療療質量量官制制訂的的醫(yī)療療質量量標準準以及及每個個崗位位的職職責描描述。。評估估由個個人自自評、、主管管評價價、雙雙方當當面交交流，，確認認共識識，并并寫進進評估估表中中，最最后交交給人人力資資源部部門存存檔。。和睦家家醫(yī)院院和睦家家醫(yī)院院的企企業(yè)文文化可可以以以“注注重員員工工工作表表現””一言言蔽之之，所所有員員工的的工作作成績績均會會得到到公正正的評評價。。和睦睦家醫(yī)醫(yī)院經經常舉舉辦培培訓和和職業(yè)業(yè)講座座，為為員工工求得得更大大發(fā)展展提供供機會會。醫(yī)醫(yī)院提提倡開開放的的工作作環(huán)境境，鼓鼓勵員員工之之間互互相幫幫助。。升職職和調調整工工作職職位的的政策策使得得員工工有機機會實實現自自我目目標。。企業(yè)文化多國家跨年年齡員工和和諧共處的的凝聚難題題服務醫(yī)院的的每個人，，包括打掃掃衛(wèi)生的阿阿姨或保安安，感覺到到自己是重重要的，是是被尊重的的。精通醫(yī)術且且深諳兩國國文化的全全才難題要所有人都都精通醫(yī)術術且深諳兩兩國的文化化是不太現現實的。一一個簡單的的辦法是，，至少要找找那些愿意意去學習和和接受一種種新的文化化的人才。。和睦家可可以為他們們創(chuàng)造一個個了解其他他文化的機機會，而他他們也要有有擁抱和欣欣賞不同文文化的胸懷懷。擁有一批國國內外有經經驗的醫(yī)生生，他們都都有自己的的工作方式式，這些方方式無所謂謂對錯，但但我們所要要做的可能能是要幫助助他們找出出第三種方方式，能夠夠被他們所所共同認可可并接受的的方式，使使得1＋1最終大于于2。如何讓本地地員工與海海外員工一一起有效地地工作我們的對策策就是給她她們提供一一些交叉專專業(yè)的培訓訓，甚至幫幫她們準備備國際注冊冊護士的考考試。我們們并不簡單單地阻止她她們出國工工作的想法法，但我們們非常歡迎迎她們工作作一段時間間后再回來來。如何留住護護士和睦家醫(yī)院院和睦家每年年都會接待待一些公立立醫(yī)院的參參觀者，他他們回去之之后，有的的人會在自自己的醫(yī)院院里模仿起起一些小細細節(jié)，比如如溫馨的護護士站，兒兒童區(qū)的小小擺設等。。其實，類類似的細節(jié)節(jié)在和睦家家還能發(fā)現現很多，而而服務務的的理理念念恰恰恰恰體體現現在在這這些些細細節(jié)節(jié)之之中中。服務務細細節(jié)節(jié)無處處不不在在和睦睦家家醫(yī)醫(yī)院院所所有有的的病病房房都都設設計計為為無無障障礙礙式式，，沒沒有有一一個個門門坎坎兒兒，，便便于于輪輪椅椅病病人人的的進進出出。。每每間間病病房房的的門門口口都都有有病病人人的的名名牌牌，，上上面面記記錄錄著著病病人人的的姓姓名名、、主主治治的的醫(yī)醫(yī)生生等等信信息息。。潔潔凈凈而而溫溫馨馨的的走走廊廊從從沒沒有有消消毒毒水水的的味味道道，，兩兩邊邊各各有有一一排排扶扶手手，，輔輔助助術術后后病病人人行行走走。產科科病病房房病病房房都都是是家家庭庭式式設設計計，產產婦婦從從入入院院、、待待產產到到正正常常地地生生產產，，都都在在這這一一間間病病房房里里，，在在家家人人的的陪陪伴伴下下進進行行。。產產房房的的色色彩彩淡淡雅雅,空空氣氣流流通通和和裝裝飾飾品品味味留留下下深深刻刻的的印印象象。。整整個個設設計計致致力力于于使使每每一一房房間間充充滿滿溫溫馨馨,友友善善的的感感覺覺,看看上上去去不不象象是是醫(yī)醫(yī)院院而而是是自自己己的的家家。。產房房是是母母親親住住院院期期間間的的家家。。沙沙發(fā)發(fā)可可打打開開成成為為一一張張床床,以以便便剛剛成成為為爸爸爸爸的的丈丈夫夫和和其其他他家家庭庭成成員員在在母母親親住住院院期期間間陪陪住住。。病房房里里所所有有的的治治療療器器械械以以及及嬰嬰兒兒床床都都是是可可以以移移動動的的，，醫(yī)醫(yī)療療儀儀器器則則隱隱藏藏在在木木制制的的家家具具里里。。當媽媽媽媽想想休休息息的的時時候候，，嬰嬰兒兒可可以以推推到到專專門門的的嬰嬰兒兒房房間間，，由由專專業(yè)業(yè)的的護護士士護護理理。。新生生兒兒的的護護理理由由和和睦睦家家醫(yī)醫(yī)院院的的兒兒科科醫(yī)醫(yī)生生和和護護士士負負責責。。新新生生兒兒護護理理不不僅僅包包括括正正常常嬰嬰兒兒護護理理,同同時時也也包包括括對對一一些些特特殊殊嬰嬰兒兒的的護護理理產產前前教教育育項項目目是是和和睦睦家家醫(yī)醫(yī)院院的的一一個個強強項項。。針針對對早早孕孕夫夫婦婦和和產產前前夫夫婦婦開開設設課課程程。。每每個個嬰嬰兒兒出出生生后后，，媽媽媽媽會會收收到到醫(yī)醫(yī)院院送送來來的的鮮鮮花花，，寶寶寶寶出出生生的的消消息息會會出出現現在在產產科科的的公公告告板板上上。。在在一一個個公公共共信信息息欄欄里里張張貼貼得得滿滿滿滿的的全全家家福福的的照照片片，，上上面面蕩蕩漾漾著著一一張張張張不不同同膚膚色色、、不不同同年年齡齡的的笑笑臉臉。。和睦睦家家醫(yī)醫(yī)院院成功要要素素分分析析先進進企企業(yè)業(yè)理理念念院訓訓價值值觀觀與與承承諾諾消費費者者知知識識與與消費費者者接接近近會員員制制（（集集體體會會員員制制、、個人人會會員員制制））準確確市市場場定定位位服務務意意識識為患患者者及及其其家家人人提提供供高高質質量量的的個個性性化化醫(yī)醫(yī)療療服服務務人力力資資源源和睦睦家家之之所所以以能能夠夠形形成成品品牌牌的的優(yōu)優(yōu)勢勢是是因因為為一一直直不不惜惜成成本本地地聘聘請請海海外外醫(yī)醫(yī)生生，，其其外外籍籍醫(yī)醫(yī)生生所所占占比比例例始始終終保保持持在在一一半半左左右右和睦睦醫(yī)醫(yī)院院成功功長庚庚醫(yī)醫(yī)院院成立立－－－長長庚庚醫(yī)醫(yī)院院臺臺北北門門診診部部、、醫(yī)醫(yī)學學中中心心成成立立；；長庚庚醫(yī)醫(yī)院院的的基基本本情情況況規(guī)模模－－－－臺臺北北、、林林口口、、基基隆隆、、桃桃園園、、嘉嘉義義、、高高雄雄等等院院區(qū)區(qū)以以及及兒兒童童醫(yī)醫(yī)院院；；8300多多張張病病床床，，是是臺臺灣灣最最大大的的醫(yī)醫(yī)學學中中心心。。運營－－每天天的門診數約約有2.7－－2.8萬個個，占臺灣每每日門診量的的８％；２０００２年的營營業(yè)收入，稅稅前純收入67.4億元元新臺幣（（約合人民幣幣１７億元））長庚醫(yī)醫(yī)院的的運營營數據據各院區(qū)區(qū)的總總和長庚醫(yī)醫(yī)院文文化醫(yī)院宗宗旨不以盈盈利為為目的的，從從事醫(yī)醫(yī)療事事業(yè)，，促進進社會公益益福利利為宗宗旨。。醫(yī)院任任務服務、、教學學、研研究。。醫(yī)院理理念取之社社會、、用之之社會會，人人本濟濟世、、病患患優(yōu)先先，勤勞簡簡樸、、深耕耕生根根。醫(yī)院愿愿景成為人人文、、科技技、團團隊、、學習習、資資訊的的長庚庚。長庚醫(yī)醫(yī)院成成功運運作淺淺析天時時地利利人和和長庚醫(yī)醫(yī)院成成功運運作淺淺析天時時臺灣在在早期期健保保制度度發(fā)展展尚未未成熟熟，政府直直接經經營的的公立立醫(yī)院院，1950年公公立醫(yī)醫(yī)院病