《聯(lián)想企業(yè)文化系統(tǒng)工程咨詢(xún)報(bào)告》-人力資源管理

聯(lián)想文化報(bào)告訪談、案例、診斷和體系聯(lián)想電腦公司文化課題組2001-2-111階段報(bào)告多層訪談：成功經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)點(diǎn)、問(wèn)題；文化案例：發(fā)展階段、框架、體例；實(shí)證診斷：價(jià)值體系、輪廓、效應(yīng)；發(fā)展規(guī)劃：文化模型、思路、推進(jìn)。2項(xiàng)目的理論框架

公司文化的四種基本導(dǎo)向

支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)外部發(fā)展過(guò)程監(jiān)控靈活自主1、多層訪談：文化強(qiáng)點(diǎn)、成功經(jīng)驗(yàn)、可能問(wèn)題4聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營(yíng)意識(shí)體現(xiàn)誠(chéng)信，主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn)5聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系公司崗位責(zé)任體系（1996）體現(xiàn)出明確的要求目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)目標(biāo)規(guī)范，解決管理無(wú)序狀況，提高運(yùn)作效率大預(yù)算（1998）集中體現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí)，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)管理由“法治”向“價(jià)值治”轉(zhuǎn)變，形成多“發(fā)動(dòng)機(jī)”。屋頂圖體系（1998）精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)核算目標(biāo)體系，強(qiáng)調(diào)結(jié)果可預(yù)測(cè)性和可控制性；集中體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)、成本意識(shí)和對(duì)目標(biāo)的追求。6聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格聯(lián)想集團(tuán)管理大綱（1990）根據(jù)中國(guó)管理實(shí)踐，出臺(tái)一系列制度，管理規(guī)范化、制度化；總結(jié)實(shí)踐、立足發(fā)展、追求卓越。實(shí)施“嚴(yán)格文化”（1997）提出“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效”的文化導(dǎo)向；在快速發(fā)展中，注重規(guī)范和流程，積極主動(dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)IT業(yè)首家實(shí)施ERP系統(tǒng)成功上線（1998）強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在規(guī)范管理中的基礎(chǔ)作用；對(duì)部門(mén)間相互協(xié)同作用進(jìn)行集成監(jiān)督和控制；各個(gè)部門(mén)共享信息，極大提高工作效率。7聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神入模子班（1988）強(qiáng)調(diào)服從、認(rèn)同、同一和把個(gè)人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中；以素質(zhì)培養(yǎng)，提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)，繼承公司文化。親情文化（1999）從嚴(yán)格文化轉(zhuǎn)向親情文化，體現(xiàn)以人為本理念；形成“平等、信任、欣賞、親情”和尊重的氛圍；以包容的心態(tài)鼓勵(lì)親情，業(yè)務(wù)上對(duì)內(nèi)外講親和。薪酬福利系統(tǒng)（1999）多樣化的激勵(lì)措施，體現(xiàn)“以人為本”和公平原則；實(shí)施員工持股，注重長(zhǎng)效激勵(lì)和基于績(jī)效的薪酬。8聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神大區(qū)本地化策略（1995）強(qiáng)調(diào)員工價(jià)值與當(dāng)?shù)匚幕闹鲃?dòng)匹配和市場(chǎng)適應(yīng)；體現(xiàn)授權(quán)、求實(shí)和人力資源優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。指導(dǎo)人制度（1999）注重員工發(fā)展，公司內(nèi)形成支持、共享氛圍；強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、不斷學(xué)習(xí)，形成團(tuán)隊(duì)式指導(dǎo)模式。技術(shù)升遷體系（2000）多通道職業(yè)生涯發(fā)展途徑，鼓勵(lì)技術(shù)系列成長(zhǎng)；建立技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)，形成內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制和體系。9聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新貿(mào)工技之路（1984）重視市場(chǎng)與客戶需求，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，拓展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造效益；體現(xiàn)強(qiáng)烈務(wù)實(shí)價(jià)值，利用資源，形成創(chuàng)新、高效的氛圍。管理三大機(jī)制（1993）從“平底快船模式--大船結(jié)構(gòu)--艦隊(duì)模式”，體現(xiàn)主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、不斷超越、創(chuàng)新和高立意的戰(zhàn)略意識(shí)

；強(qiáng)調(diào)管理發(fā)展和整體協(xié)作，并結(jié)合“以人為本”理念。矩陣式管理（1998）注重組織創(chuàng)新，形成高度合作支持、資源共享，體現(xiàn)戰(zhàn)略意識(shí)，不斷超越和主動(dòng)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。10聯(lián)想文化強(qiáng)強(qiáng)點(diǎn)與成功功經(jīng)驗(yàn)立志發(fā)展，，資源、效效益的經(jīng)營(yíng)營(yíng)意識(shí)大聯(lián)想渠道道策略（1998））體現(xiàn)出大團(tuán)團(tuán)隊(duì)和外部部合作支持持的觀念；；形成利益共共同體，體體現(xiàn)利益共共享觀念；；獲取與利利用外部部資源，，反映成成本與經(jīng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)識(shí)。龍騰世紀(jì)紀(jì)大型市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)（1999）講授網(wǎng)絡(luò)絡(luò)知識(shí)，，創(chuàng)造市市場(chǎng)，提提升品牌牌；傳播經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念，，共享““以人為為本”文文化精髓髓。11聯(lián)想文化化強(qiáng)點(diǎn)與與成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)誠(chéng)信信，主動(dòng)動(dòng)、移情情的客戶戶體驗(yàn)萬(wàn)元奔騰騰活動(dòng)（（1994-96）滿足客戶戶需求，，讓客戶戶“用得得起”，，提升客客戶價(jià)值值；公司提升升競(jìng)爭(zhēng)力力，培養(yǎng)養(yǎng)市場(chǎng)，，推廣品品牌?？蛻趔w驗(yàn)驗(yàn)（2000））強(qiáng)調(diào)客戶戶價(jià)值至至上，為為客戶提提供更高高價(jià)值和和增值服服務(wù)；體現(xiàn)客戶戶服務(wù)的的及時(shí)、、移情，，真實(shí)，，準(zhǔn)確把把握客戶戶需求。。個(gè)性化家家用電腦腦市場(chǎng)（（2000）：從功能電電腦到““天禧””因特網(wǎng)網(wǎng)電腦，，再到產(chǎn)產(chǎn)品細(xì)分分；個(gè)性化產(chǎn)產(chǎn)品滿足足不同層層次客戶戶需求，為客戶創(chuàng)創(chuàng)造更高高價(jià)值；；買(mǎi)得起-用得好好-超越越電腦，，體現(xiàn)““客戶體體驗(yàn)”。。12強(qiáng)調(diào)流程程規(guī)范與與提高運(yùn)運(yùn)作效率率之間的的關(guān)系重視快速速發(fā)展與加強(qiáng)文化適應(yīng)應(yīng)之間的的關(guān)系注重結(jié)果果目標(biāo)與與強(qiáng)化授權(quán)責(zé)任任之間的關(guān)關(guān)系實(shí)施矩陣管理理與促進(jìn)進(jìn)協(xié)作共享享之間的的關(guān)系追求創(chuàng)新新發(fā)展與與提供配配套支撐撐之間的的關(guān)系聯(lián)想文化化需要重重視處理理的幾個(gè)個(gè)關(guān)系13在強(qiáng)調(diào)流流程規(guī)范范的同時(shí)時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)形式化化，增大大過(guò)程成成本，弱弱化資源源利用，，降低運(yùn)運(yùn)作效率率。在快速增增長(zhǎng)、進(jìn)人與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)制同時(shí)時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)資源壓壓力、能能力適應(yīng)應(yīng)與文化化配套等等方面的的滯后。。在強(qiáng)調(diào)結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向的同時(shí)時(shí)，具體體標(biāo)準(zhǔn)表表述、支支持措施施及資源源滯后，，出現(xiàn)關(guān)關(guān)注局部部過(guò)程。。精簡(jiǎn)工作作程序，，注重管管理成本本，提高高資源利利用，加加強(qiáng)時(shí)間間管理。。加強(qiáng)輪崗崗培訓(xùn)，，提高進(jìn)進(jìn)人層次次，建立立“輪崗崗與流動(dòng)動(dòng)機(jī)制””。強(qiáng)化化目目標(biāo)標(biāo)管管理理，，落落實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)施施措措施施，，完完善善目目標(biāo)標(biāo)考考核核，，可能能問(wèn)問(wèn)題題解決決途途徑徑聯(lián)想想文文化化可可能能問(wèn)問(wèn)題題與與解解決決途途徑徑14在實(shí)實(shí)施施矩陣陣管管理理的的同同時(shí)時(shí)，，部門(mén)門(mén)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、文文化化支支持持與與資資源源共共享享等等滯滯后后，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)績(jī)效效與與周周邊邊績(jī)績(jī)效效偏偏低低。。在強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)創(chuàng)創(chuàng)新新發(fā)發(fā)展展的的同同時(shí)時(shí)，，配配套套措措施施和和資資源源支支撐撐滯滯后后，，出出現(xiàn)現(xiàn)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)回回避避傾傾向向。。注重重團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，提提高高綜綜合合資資源源共共享享能能力力，，強(qiáng)強(qiáng)化化團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)文文化化。。加強(qiáng)強(qiáng)多多層層次次創(chuàng)創(chuàng)新新管管理理，，制制定定支支撐撐體體系系，，形形成成有有效效創(chuàng)創(chuàng)新新機(jī)機(jī)制制。。可能能問(wèn)問(wèn)題題聯(lián)想想文文化化可可能能問(wèn)問(wèn)題題與與解解決決途途徑徑解決決途途徑徑152、、文文化化案案例例：：發(fā)發(fā)展展階階段段、、關(guān)關(guān)鍵鍵事事例例、、框框架架體體例例16（1））文文化化發(fā)發(fā)展展階階段段文化化發(fā)發(fā)展展歷歷史史：創(chuàng)業(yè)業(yè)期期（（1984-94））：：注注重重經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)意意識(shí)識(shí)，，市市場(chǎng)場(chǎng)目目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向起步步期期（（1994-96））：：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)組組織織適適應(yīng)應(yīng)，，導(dǎo)導(dǎo)入入嚴(yán)嚴(yán)格格文文化化發(fā)展期（（1996-99））：強(qiáng)化化規(guī)范管管理，導(dǎo)導(dǎo)入親情情文化新創(chuàng)業(yè)期期（2001-）：戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)17（2）愿愿景目標(biāo)標(biāo)使命愿景景：使命（社會(huì)責(zé)責(zé)任、經(jīng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)與宗旨旨）：向組織和和個(gè)人提提供信息息技術(shù)、、工具和和服務(wù)，，使得人人們的工工作和生生活更加加簡(jiǎn)便、、高效和和豐富；；幫助員員工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值和和工作生生活質(zhì)量量；為投投資者創(chuàng)創(chuàng)造持久久的最大大回報(bào)。。愿景（長(zhǎng)遠(yuǎn)目目標(biāo)）：：高科技的的、服務(wù)務(wù)的、國(guó)國(guó)際化的的聯(lián)想。。18（3）業(yè)務(wù)指指標(biāo)確保進(jìn)入?yún)⑴c與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的的市場(chǎng)前三名名到2003年年實(shí)現(xiàn)650億人民幣的的銷(xiāo)售額到2005年年進(jìn)入全球500強(qiáng)10年內(nèi)成為為全球領(lǐng)先的19（3）現(xiàn)有價(jià)價(jià)值要素求實(shí)進(jìn)取創(chuàng)新誠(chéng)信精準(zhǔn)合作共享敬業(yè)嚴(yán)格格認(rèn)真主動(dòng)高效效平等信任欣賞親情競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)超越越發(fā)展拼搏客戶體驗(yàn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)以以人為本本20（4）聯(lián)想文文化案例六大大專(zhuān)題目標(biāo)導(dǎo)向文化化案例規(guī)則導(dǎo)向文化化案例支持導(dǎo)向文化化案例創(chuàng)新導(dǎo)向文文化案例客戶體驗(yàn)文文化案例經(jīng)營(yíng)意識(shí)文文化案例21案例編寫(xiě)思路路領(lǐng)域名稱(chēng)及定定義相關(guān)制度及分分類(lèi)發(fā)展或轉(zhuǎn)折階階段階段1階段2階段3階段段4成功實(shí)踐關(guān)鍵事例文化含義22A、目標(biāo)導(dǎo)向向案例結(jié)構(gòu)框框架目標(biāo)導(dǎo)向定義義：企業(yè)文化中中注重理性目目標(biāo)、追求成成就、結(jié)果與與績(jī)效，強(qiáng)調(diào)調(diào)明確方向、、高效決策與與計(jì)劃指揮。。價(jià)值要素：目標(biāo)、品牌牌、成本、產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)、、市場(chǎng)、決策策、績(jī)效等。。相關(guān)制度：DMBO工作作制度目標(biāo)管理工作作規(guī)范任務(wù)書(shū)及考核核方案23目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向案案例結(jié)結(jié)構(gòu)框框架1984-1996簡(jiǎn)單結(jié)結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向1997-1998計(jì)劃過(guò)過(guò)程導(dǎo)導(dǎo)向1999-2000戰(zhàn)略目目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向目標(biāo)管管理實(shí)實(shí)踐費(fèi)用的的批準(zhǔn)準(zhǔn)庫(kù)房的的管理理目標(biāo)管管理體體系臺(tái)式DMBO調(diào)調(diào)查規(guī)劃七七步曲曲24B、規(guī)規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向案案例結(jié)結(jié)構(gòu)框框架規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向定定義：在企業(yè)業(yè)文化化中注注重規(guī)規(guī)章程程序、、業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系系和過(guò)過(guò)程監(jiān)監(jiān)控，，強(qiáng)調(diào)調(diào)建立立明確確的信信息規(guī)規(guī)范、、工作作流程程和管管理制制度，，達(dá)到到精準(zhǔn)準(zhǔn)，提提高效效率。。規(guī)則的的類(lèi)型型：管管理規(guī)規(guī)則、、業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則則、行行為規(guī)規(guī)則等等價(jià)值要要素：精準(zhǔn)準(zhǔn)、效效率、、嚴(yán)格格、認(rèn)認(rèn)真、、主動(dòng)動(dòng)、求求實(shí)等等相關(guān)制制度：25規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向案案例結(jié)結(jié)構(gòu)框框架制度規(guī)規(guī)則的的發(fā)展展過(guò)程程第一階階段：1984~1993年年組織體體制：簡(jiǎn)單單結(jié)構(gòu)構(gòu)———“平平底快快船””→直直線職職能制制———“大大船結(jié)結(jié)構(gòu)””相關(guān)制制度：《聯(lián)聯(lián)想管管理大大綱》》、《《聯(lián)想想集團(tuán)團(tuán)干部部管理理暫行行規(guī)定定》、、《聯(lián)聯(lián)想集集團(tuán)員員工守守則》》等一一整套套人事事管理理制度度；內(nèi)內(nèi)部銀銀行制制度、、《財(cái)財(cái)務(wù)部部管理理接口口制度度》文化特特點(diǎn)：““入模模子””；““一個(gè)個(gè)沒(méi)有有天花花板的的舞臺(tái)臺(tái)”；；提倡倡嚴(yán)格格文化化，形形成統(tǒng)統(tǒng)一價(jià)價(jià)值觀觀。核心文文化價(jià)價(jià)值：求實(shí)實(shí)、進(jìn)進(jìn)取。。第二階階段：1994~1996年年組織體體制：微機(jī)機(jī)事業(yè)業(yè)部，，事業(yè)業(yè)部制制———“艦艦隊(duì)結(jié)結(jié)構(gòu)””相關(guān)制度：財(cái)務(wù)預(yù)算算管理、崗崗位責(zé)任制制、ISO9000質(zhì)量管理理、PMC物流管理理、入職培培訓(xùn)文化特點(diǎn)：以元慶做事事方式?jīng)Q定公公司做事的方方式，上行下下效；靠元慶慶的典范，說(shuō)說(shuō)一不二，重重視定規(guī)矩；；“事必躬親親”；領(lǐng)導(dǎo)與與規(guī)則導(dǎo)向?yàn)闉橹?；只重結(jié)結(jié)果，不重過(guò)過(guò)程；核心文化價(jià)值值：嚴(yán)格、認(rèn)真真、敬業(yè)、奉奉獻(xiàn)、危機(jī)意意識(shí)。26規(guī)則導(dǎo)向案例例結(jié)構(gòu)框架第三階段：1997~1998年年（建立書(shū)面面制度）組織體制：微機(jī)事業(yè)部部→電腦公司司，完善事業(yè)業(yè)部制→探索索矩陣式管理理模式相關(guān)制度：崗位責(zé)任制制體系；項(xiàng)目目管理制度；；流程管理；；例會(huì)制度；；績(jī)效考核制制度；末端淘淘汰制；單軌軌制責(zé)任會(huì)計(jì)計(jì)核算制度、、引入ERP進(jìn)行目標(biāo)和和流程管理。。文化特點(diǎn)：嚴(yán)格文化最最強(qiáng)的階段，，注重建立書(shū)書(shū)面制度，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)文化價(jià)值值觀管理；要要求“做事三三原則”；明明確提出“認(rèn)認(rèn)真、嚴(yán)格、、主動(dòng)、高效效”；“把個(gè)個(gè)人的追求融融入公司的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”。?！懊恳灰荒辏?，每一一天，，我們們都在在進(jìn)步步”。。核心文文化價(jià)價(jià)值：嚴(yán)格格、認(rèn)認(rèn)真、、客戶戶意識(shí)識(shí)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)意意識(shí)。。第四階階段：1999~2000年年組織體體制：QDI事事業(yè)部部、外外設(shè)事事業(yè)部部、手手持事事業(yè)部部并入入電腦腦公司司），，矩陣陣式管管理相關(guān)制制度：制定定規(guī)劃劃的制制度（（7要要素））；完完善人人力資資源制制度、、信息息管理理制度度；文化特特點(diǎn)：在嚴(yán)嚴(yán)格文文化的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上提提出親親情文文化，，重視視文化化導(dǎo)向向。重重視團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神。。核心心文文化化價(jià)價(jià)值值：團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)協(xié)作作、、客客戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)。。27規(guī)則則導(dǎo)導(dǎo)向向案案例例結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)框框架架案例例：：規(guī)規(guī)范范管管理理：：外外部部壓壓力力，，內(nèi)內(nèi)部部需需要要案例例一一：：制制定定會(huì)會(huì)議議制制度度（三三分分之之一一的的時(shí)時(shí)間間開(kāi)開(kāi)會(huì)會(huì)））年年會(huì)會(huì)、、季季會(huì)會(huì)、、月月會(huì)會(huì)；；早早餐餐會(huì)會(huì)、、午午餐餐會(huì)會(huì)---（（文文化化提提示示：：提提高高工工作作效效率率））案例例二二：：新新產(chǎn)產(chǎn)品品上上市市流流程程案例例三三：：?jiǎn)T員工工激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制建建立立：工工資資和和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)過(guò)過(guò)去去由由元元慶慶一一人人定定——讓讓小小組組把把關(guān)關(guān)——只只對(duì)對(duì)超超原原則則和和特特例例把把關(guān)關(guān)——形形成成制制度度化化、、操操作作流流程程（（文文化化提提示示：：提提高高效效率率，，減減少少?zèng)Q決策策失失誤誤，，重重視視流流程程，，快快速速反反應(yīng)應(yīng)））案例例四四：：集集團(tuán)團(tuán)““入入模模子子””培培訓(xùn)訓(xùn)、、公公司司““入入職職””培培訓(xùn)訓(xùn)、、““指指導(dǎo)導(dǎo)人人制制度度””（文文化化提提示示：：宣宣貫貫規(guī)規(guī)則則，，建建立立行行為為規(guī)規(guī)則則））28規(guī)則導(dǎo)向向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架架案例五：：“屋頂頂圖”、、計(jì)劃劃與財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算管管理（文化提提示：重重視管理理工具，，降低創(chuàng)創(chuàng)新成本本）。案例六：：“電腦腦快行車(chē)車(chē)”、““1+1”聯(lián)聯(lián)想電腦腦專(zhuān)賣(mài)店店（文化提提示；規(guī)規(guī)范銷(xiāo)售售和服務(wù)務(wù)行為））案例七：：崗位責(zé)責(zé)任制，相關(guān)制制度包括括財(cái)務(wù)制制度、庫(kù)庫(kù)房制度度、部門(mén)門(mén)接口制制度、人人事制度度等。主主要內(nèi)容容是：““靜態(tài)職職責(zé)”，，“動(dòng)態(tài)態(tài)目標(biāo)””，以總總結(jié)和考考核為核核心，推推動(dòng)規(guī)則則的執(zhí)行行，重視視制度和和流程的的調(diào)整案例八：““工位加密密”事例：有質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，經(jīng)理理提出“工工位加密””，實(shí)施后后，日產(chǎn)量量效率提高高1.6倍倍。（文化化提示：嚴(yán)嚴(yán)格、認(rèn)真真、求實(shí)））案例九：MRPII—MRP建立（文化提示示：計(jì)算機(jī)機(jī)概念的運(yùn)運(yùn)用，信息息管理，體體現(xiàn)了精準(zhǔn)準(zhǔn)）案例十：““末端淘汰汰制”（文化提示示：嚴(yán)格，，優(yōu)勝劣汰汰）29C、支持導(dǎo)導(dǎo)向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架支持導(dǎo)向定定義：企業(yè)文化中中強(qiáng)調(diào)“以以人為本””，注重群群體關(guān)系和和任務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)，營(yíng)造關(guān)關(guān)懷、信任任、承諾、、參與、開(kāi)開(kāi)放氛圍，，通過(guò)積極極的團(tuán)隊(duì)工工作和合作作共享，促促進(jìn)組織績(jī)績(jī)效的達(dá)成成和員工自自身的發(fā)展展。價(jià)值要素：平等、欣賞賞、信任、、親情、承承諾、參與與、合作、、共享、團(tuán)團(tuán)隊(duì)等。相關(guān)制度：1999年年3月《新新員工指導(dǎo)導(dǎo)與考核制制度》1999年年5月啟啟動(dòng)全集團(tuán)團(tuán)統(tǒng)一的薪薪酬福利體體系1999年年8月《關(guān)關(guān)于正確使使用人員稱(chēng)稱(chēng)謂的辦法法》公司人力資資源制度，，包括考核核制度、招招聘制度、、培訓(xùn)制度度、崗位責(zé)責(zé)任體系等等30支持導(dǎo)向案例例結(jié)構(gòu)框架發(fā)展歷程第一階段（1984-1994）：創(chuàng)業(yè)期，以以求生存為為目標(biāo)，公公司上下團(tuán)團(tuán)結(jié)，規(guī)模模擴(kuò)大，柳柳總提出在在公司內(nèi)部部營(yíng)造濕潤(rùn)潤(rùn)空氣，制制定管理三三要素，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)建班子子、帶隊(duì)伍伍，“小公公司做事，，大公司做做人”，體體現(xiàn)以人為為本的管理理理念。第二階段（1994-1996）：起步期，聯(lián)聯(lián)想電腦公公司成立。。面對(duì)激烈烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，元慶選選擇銷(xiāo)售骨骨干組成““18棵青青松”抱成成團(tuán)打市場(chǎng)場(chǎng)，公司業(yè)業(yè)績(jī)上升，，與員工直直接分享成成功；公司司繼承集團(tuán)團(tuán)“嚴(yán)格、、認(rèn)真、主主動(dòng)、高效效”風(fēng)格；；保持與外外界很好發(fā)發(fā)展關(guān)系，，樹(shù)立業(yè)界界形象。31支持導(dǎo)向案案例結(jié)構(gòu)框框架發(fā)展歷程第三階段（1996-1998）：發(fā)展期1，，公司規(guī)模模和業(yè)績(jī)不不斷增長(zhǎng)，，出臺(tái)一系系列HR制制度，完善善崗位責(zé)任任制，統(tǒng)一一薪酬福利利體系，鼓鼓勵(lì)員工在在公司長(zhǎng)期期發(fā)展，給給員工創(chuàng)造造各種成長(zhǎng)長(zhǎng)和培訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)；在公公司內(nèi)部提提出互為客客戶的理念念，要求發(fā)發(fā)揚(yáng)合作精精神；在公公司許多部部門(mén)采用項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工工作方式。。第四階段（1999-2000）：發(fā)展期2，，提出親情情文化，通通過(guò)推行工工間操、舉舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)會(huì)、實(shí)行““稱(chēng)謂無(wú)總總”等活動(dòng)動(dòng)，倡導(dǎo)““平等、信信任、欣賞賞、親情””；推行矩矩陣式管理理模式，要要求各部門(mén)門(mén)和層次之之間互相配配合，資源源共享。32支持持導(dǎo)導(dǎo)向向案案例例結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)框框架架基于目目標(biāo)達(dá)達(dá)成的的群體體意識(shí)識(shí)基于流流程規(guī)規(guī)范的的支持持制度度基于員員工發(fā)發(fā)展的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)共享享案例組組一：：面向向目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成的親親情文文化事例1：““18棵青青松””共同同開(kāi)拓拓PC市場(chǎng)場(chǎng)事例2：“無(wú)無(wú)總稱(chēng)稱(chēng)謂””活動(dòng)動(dòng)，形形成融融洽群群體氛氛圍事例3：四期期“親親情文文化””沙龍龍產(chǎn)生生積極極文化化效應(yīng)應(yīng)事例4：運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)、、春節(jié)節(jié)聯(lián)歡歡會(huì)等等，提提高文文化意意識(shí)案例組組二：：面向向規(guī)范范流程程的人人力資資源管管理制制度事例1：新員員工指指導(dǎo)與與考核核制度度的建建立事例2：包括括股權(quán)權(quán)在內(nèi)內(nèi)的薪薪酬激激勵(lì)制制度的的建立立事例3：研發(fā)發(fā)部門(mén)門(mén)技術(shù)術(shù)升遷遷體系系的建建立事例4：內(nèi)部部晉升升、招招聘制制度案例組組三：：面向向員工工發(fā)展展的團(tuán)團(tuán)隊(duì)工工作方方式事例1：“文文明稱(chēng)稱(chēng)謂推推進(jìn)小小組””促進(jìn)進(jìn)上下下級(jí)關(guān)關(guān)系事例2：天禧禧電腦腦研發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，實(shí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)共共享事例3：市場(chǎng)場(chǎng)部團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展，，形成成合作作共享享氛圍圍33D、創(chuàng)創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向案案例結(jié)結(jié)構(gòu)框框架創(chuàng)新導(dǎo)向的的定義：企業(yè)文化中中注重創(chuàng)新新、學(xué)習(xí)、、成長(zhǎng)、開(kāi)開(kāi)拓，主動(dòng)動(dòng)適應(yīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)尋求外外部支持和和獲取多種種資源。價(jià)值要素：創(chuàng)新、超越越、學(xué)習(xí)、、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)發(fā)展、拼搏搏相關(guān)制度：……務(wù)實(shí)創(chuàng)新：以客戶為為中心創(chuàng)新新，從客戶戶需要和實(shí)實(shí)際出發(fā)創(chuàng)創(chuàng)新。漸進(jìn)創(chuàng)新：隨環(huán)境與企企業(yè)發(fā)展而而分層次創(chuàng)新新，不斷變革發(fā)發(fā)展。整合創(chuàng)新：創(chuàng)新過(guò)程程中的創(chuàng)新新，學(xué)習(xí)加加創(chuàng)新，不不斷總結(jié)創(chuàng)創(chuàng)新。創(chuàng)新機(jī)制：高壓力、高高動(dòng)力、高高立意、高目標(biāo)、高發(fā)展。學(xué)習(xí)型創(chuàng)新新：“90%學(xué)習(xí)別人人的經(jīng)驗(yàn)，，10%是是自己創(chuàng)新新?！保ㄔ獞c）。34創(chuàng)新導(dǎo)向案案例結(jié)構(gòu)框框架矩陣式管理理案例1．聯(lián)想電腦公公司實(shí)施矩矩陣式組織織創(chuàng)新（1）歷歷次組織織結(jié)構(gòu)變變化，年年年小變變革，五五次大變變革，類(lèi)類(lèi)型各異異，生動(dòng)動(dòng)復(fù)雜。。（2）實(shí)實(shí)施矩陣陣式結(jié)構(gòu)構(gòu)，要對(duì)對(duì)“天天天講”的的“大船船結(jié)構(gòu)””變革創(chuàng)創(chuàng)新。（3）新新型工作作方式和和思維習(xí)習(xí)慣的建建立。2．聯(lián)想矩陣陣組織實(shí)實(shí)踐中不不斷完善善和創(chuàng)新新事例以以及文化化含義（1）“五個(gè)個(gè)轉(zhuǎn)變””；（2）“溝通通”四步步驟；（3）聯(lián)想“進(jìn)進(jìn)步信箱箱”；（（4）““元慶午午餐會(huì)””；（5）服服務(wù)器部部預(yù)算；；（（6）員工工上崗培培訓(xùn)。35E、客戶戶體驗(yàn)案案例框架架客戶體體驗(yàn)定定義：企業(yè)文文化中中注重重從客客戶（（包括括內(nèi)外外客戶戶）利利益出出發(fā)，，以客客戶““適身身處地地”，，移情情共享享，通通過(guò)體體驗(yàn)客客戶業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程中中的心心理感感受，，真實(shí)實(shí)理解解客戶戶偏好好，充充分滿滿足客客戶需需求，，從而而獲得得客戶戶的忠忠誠(chéng)。。價(jià)值要要素：客戶戶、服服務(wù)、、品牌牌、產(chǎn)產(chǎn)品、、共享享、主主動(dòng)相關(guān)制制度：聯(lián)想電電腦公公司投投訴處處理工工作規(guī)規(guī)范（（第二二版））(2000/6/5）客戶咨咨詢(xún)待待處理理流程程（1999/8/16）代理調(diào)調(diào)查管管理規(guī)規(guī)定（（修訂訂）（（1999/8/26）36客戶體驗(yàn)驗(yàn)案例框框架發(fā)展歷程程：1984-94年1994-96年1997-00年年基于市場(chǎng)場(chǎng)的客戶戶導(dǎo)向基基于于品牌的的客戶導(dǎo)導(dǎo)向基基于服服務(wù)的客客戶導(dǎo)向向理念演變變：貿(mào)工工技思想想客客戶意意識(shí)客客戶戶體驗(yàn)案例線索索：貼近市場(chǎng)場(chǎng)與客戶戶代代理理商支持持模型服服務(wù)務(wù)的聯(lián)想想1.銷(xiāo)售下下平臺(tái)，按客客戶設(shè)部1.“大聯(lián)想想學(xué)院”1.三級(jí)維修修服務(wù)體系；；2.科技人人員站柜臺(tái)2.深夜接貨，，發(fā)貨CALLCENTER，服3.元慶推推銷(xiāo)SUN工工作站3.幫幫助跑客戶務(wù)務(wù)網(wǎng)站，，CRM系統(tǒng)統(tǒng)4.“486上海之行行”事例4.“四贏贏”理念2.“五心心服務(wù)”5.“天禧禧模式”和““本幫電腦腦”3.聯(lián)想車(chē)車(chē)隊(duì)管理6.“適用用、夠用、好好用”全民民電腦4.“《《北京晚報(bào)》》曝光事件”處理理5.元慶等撥撥打800電電話37代理支持系統(tǒng)統(tǒng)模型案例38F、經(jīng)營(yíng)意識(shí)識(shí)案例結(jié)構(gòu)框框架經(jīng)營(yíng)意識(shí)定義義：企業(yè)為達(dá)到到發(fā)展目標(biāo)，，強(qiáng)調(diào)充分利利用內(nèi)部資源源和外部機(jī)會(huì)會(huì)，注重成本本-效益關(guān)系系，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)拓和客戶戶服務(wù)，最大大限度地獲取取企業(yè)利益的的認(rèn)知。價(jià)值要素：市場(chǎng)、產(chǎn)品、、成本、效益益、滿意度、、機(jī)會(huì)。相關(guān)制度：各個(gè)階段的的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)制制度，成本核核算體系、價(jià)價(jià)值鏈系統(tǒng)的的PMC體系系等。第一階段：市市場(chǎng)意識(shí)：1984-1994，，以技術(shù)服務(wù)務(wù)積累資金，，拳頭產(chǎn)品為為龍頭，推動(dòng)動(dòng)貿(mào)工技發(fā)展展，形成”大大船結(jié)構(gòu)“。。從貿(mào)易型向向生產(chǎn)型公司司轉(zhuǎn)變；開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)外向型企業(yè)業(yè)，以國(guó)際化化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化化，形成規(guī)模模經(jīng)濟(jì)；聯(lián)想想股票在香港港上市；通過(guò)過(guò)《聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)管理大綱》》。39經(jīng)營(yíng)意識(shí)案例例結(jié)構(gòu)框架第二階段：品品牌意識(shí)：1994-1997，2000年年目標(biāo)：“中中國(guó)第一，亞亞洲一流、世世界排行榜上上有名”，營(yíng)營(yíng)業(yè)額30億億美元；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)從”大船““到”艦隊(duì)““轉(zhuǎn)變，實(shí)行行事業(yè)部體制制。第三階段：戰(zhàn)戰(zhàn)略意識(shí)：1997-2000，制定實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的五條戰(zhàn)戰(zhàn)略路線和三三個(gè)戰(zhàn)略步驟驟；完成125億元人民民幣營(yíng)業(yè)額；；微機(jī)銷(xiāo)量近近50萬(wàn)臺(tái)；；繼續(xù)保持國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一一，完成事業(yè)業(yè)部體制。40經(jīng)營(yíng)意識(shí)案例例結(jié)構(gòu)框架PC三步曲PMC例會(huì)家用電腦理念念功能電腦理念念因特網(wǎng)電腦理念雙鏈模型客戶關(guān)系產(chǎn)品發(fā)展龍騰計(jì)劃屋頂圖供應(yīng)鏈管理1984-1996第一階段：市市場(chǎng)意識(shí)1997-1998第二階段：品品牌意識(shí)1999-2000第三階階段：：戰(zhàn)略略意識(shí)識(shí)41價(jià)值要要素體體系大大綱體體例價(jià)值要要素例例：創(chuàng)創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向定定義：在企業(yè)業(yè)文化化中注注重創(chuàng)創(chuàng)新、、學(xué)習(xí)習(xí)、成成長(zhǎng)、、開(kāi)拓拓，主主動(dòng)適適應(yīng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境，，強(qiáng)調(diào)調(diào)尋求求外部部支持持和獲獲取多多種資資源。。能使使企業(yè)業(yè)主動(dòng)動(dòng)適應(yīng)應(yīng)環(huán)境境變化化。經(jīng)營(yíng)思想和和管理理念念的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和和組織體制制的創(chuàng)新管理規(guī)范和和業(yè)務(wù)流程程的創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新、、技術(shù)創(chuàng)新新、組織創(chuàng)創(chuàng)新等價(jià)值要素：創(chuàng)新、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)習(xí)、發(fā)展、、拼搏、超超越，卓越越。42☆創(chuàng)新與績(jī)績(jī)效的關(guān)系系：創(chuàng)新與公司司長(zhǎng)期發(fā)展展密切相關(guān)關(guān)。通過(guò)使使企業(yè)積極極主動(dòng)適應(yīng)應(yīng)環(huán)境而形形成核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力，，并能夠預(yù)預(yù)測(cè)未來(lái)，，獲取戰(zhàn)略略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。☆聯(lián)想公司司形成創(chuàng)新新文化的背背景：在公司創(chuàng)建建伊始就提提出要建立立創(chuàng)新體系系。通過(guò)各各個(gè)發(fā)展階階段的創(chuàng)新新實(shí)踐，完完成漸進(jìn)創(chuàng)創(chuàng)新，形成成創(chuàng)新文化化。元慶多多次提到了了創(chuàng)新文化化建立對(duì)于于聯(lián)想發(fā)展展的重要性性?！铌P(guān)鍵行為：：公司及時(shí)采采用新型管管理模式，，不斷調(diào)整整組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，以適應(yīng)應(yīng)新的發(fā)展展需要。經(jīng)常在各部部門(mén)試驗(yàn)從從外部引進(jìn)進(jìn)的新管理理思想和新新實(shí)踐。經(jīng)常通過(guò)聘聘請(qǐng)專(zhuān)家顧顧問(wèn)，引進(jìn)進(jìn)新的管理理思想和新新技術(shù)。寬松的員工工政策，建建立激勵(lì)體體系，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)員工創(chuàng)新新建議。員工經(jīng)常有有機(jī)會(huì)嘗試試和試驗(yàn)新新的工作方方法。改革公司組組織結(jié)構(gòu)，，實(shí)行新型型管理體制制，適應(yīng)多多種業(yè)務(wù)要要求。注重員工職職業(yè)發(fā)展，，對(duì)員工的的學(xué)習(xí)和發(fā)發(fā)展給予及及時(shí)的支持持。員工之間經(jīng)經(jīng)常有互教教互學(xué)的機(jī)機(jī)會(huì)，形成成學(xué)習(xí)環(huán)境境?！?3關(guān)鍵事例：：聯(lián)想的科技技創(chuàng)新體系系☆聯(lián)想創(chuàng)新與與學(xué)習(xí)事例例產(chǎn)品創(chuàng)新事事例：性能價(jià)格比比-產(chǎn)品理理念：用的的上、用的的起，用的的好，方便便易用等-家庭電腦腦的提出-漢卡解決決應(yīng)用-工工業(yè)設(shè)計(jì)-聯(lián)想專(zhuān)利利。經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新事事例：屋頂圖。戰(zhàn)略創(chuàng)新事事例：貿(mào)工技（發(fā)發(fā)展道路））。一條適適合中國(guó)企企業(yè)實(shí)際的的成功的貿(mào)貿(mào)工技道路路，聯(lián)想成成功業(yè)績(jī)。。體現(xiàn)文化化內(nèi)涵：務(wù)務(wù)實(shí)、進(jìn)取取、拼搏。。組織創(chuàng)新事事例：大船結(jié)構(gòu)-艦隊(duì)結(jié)構(gòu)構(gòu)-矩陣結(jié)結(jié)構(gòu)。組織織結(jié)構(gòu)調(diào)整整與5次大大變革。市場(chǎng)創(chuàng)新事事例：市場(chǎng)產(chǎn)品推推廣-市場(chǎng)場(chǎng)推廣活動(dòng)動(dòng)，100萬(wàn)臺(tái)下線線，形成不不同風(fēng)格。。渠道創(chuàng)新事事例：渠道建設(shè)。。直銷(xiāo)-分分銷(xiāo)-代理理商經(jīng)營(yíng)商商發(fā)展壯大大

。服務(wù)創(chuàng)新事事例：維修站-技技術(shù)服務(wù)部部-客戶關(guān)關(guān)系部-客客戶服務(wù)本本部（各大大區(qū)服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)）-授權(quán)權(quán)維修站-中心站-客戶服務(wù)務(wù)中心-CALLCENTER。443、實(shí)證診診斷：價(jià)值值體系、文文化輪廓、、績(jī)效效應(yīng)應(yīng)45文化化價(jià)價(jià)值值體體系系與與文文化化導(dǎo)導(dǎo)向向的的螺螺旋旋發(fā)發(fā)展展內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)外部部發(fā)發(fā)展展過(guò)程程監(jiān)監(jiān)控控靈活活自自主主實(shí)證證依依據(jù)據(jù)：：聯(lián)聯(lián)想想文文化化價(jià)價(jià)值值診診斷斷分分析析的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)系系數(shù)數(shù)親情.81.53拼搏欣賞.77合作創(chuàng)創(chuàng)新新.53競(jìng)爭(zhēng)平等.75共享學(xué)學(xué)習(xí)習(xí).49超越信任.72.45發(fā)展誠(chéng)信認(rèn)真.63.75品牌求實(shí).63精準(zhǔn)客客戶戶.74市場(chǎng)嚴(yán)格.57效率體體驗(yàn)驗(yàn).71產(chǎn)品主動(dòng).44.61成本47價(jià)值要要素體體現(xiàn)程程度-重要要性比比較差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中客客戶體體驗(yàn)差差異最最大48價(jià)值要要素體體現(xiàn)程程度-重要要性比比較差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中客客戶意意識(shí)差差異最最大49價(jià)值要要素體體現(xiàn)程程度-重要要性比比較差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中信信任、、合作作差異異最大大50價(jià)值要要素體體現(xiàn)程程度-重要要性比比較差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中戰(zhàn)戰(zhàn)略要要素差差異最最大51價(jià)值要要素體體現(xiàn)程程度-重要要性差差異職務(wù)層層次比比較合作共享嚴(yán)格主動(dòng)客戶體體驗(yàn)差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中客客戶體體驗(yàn)差差異最最大52價(jià)值要要素體體現(xiàn)程程度-重要要性差差異部部門(mén)門(mén)間比比較團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)拼搏產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)意意識(shí)差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中客客戶體體驗(yàn)差差異最最大53績(jī)效診診斷結(jié)結(jié)果分分析任務(wù)與與滿意意績(jī)效效較高高(1-7分分值)任務(wù)績(jī)績(jī)效(診斷結(jié)結(jié)果：：5.73)任務(wù)成成效、、目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成、時(shí)時(shí)間效效率、、責(zé)任任成效效滿意績(jī)績(jī)效(診斷結(jié)結(jié)果：：4.89)員工滿滿意、、工作作滿意意、工工作承承諾團(tuán)隊(duì)與與周邊邊績(jī)效效偏低低(1-7分分值)團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效(診斷結(jié)結(jié)果：：3.64)客戶服服務(wù)、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作作、制制度實(shí)實(shí)施周邊績(jī)績(jī)效(診斷結(jié)結(jié)果：：2.92)公司開(kāi)拓拓、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力、、員工發(fā)發(fā)展、適適應(yīng)能力力54績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的部門(mén)門(mén)間比較較4分表示示中等邊邊界圖中周邊邊與團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效顯顯著低于于中等線線產(chǎn)品鏈、、供應(yīng)鏈鏈較高；；大區(qū)、、事業(yè)部部偏低55文化導(dǎo)向向與績(jī)效效之間關(guān)關(guān)系創(chuàng)新導(dǎo)向向.41任務(wù)績(jī)效效.22目標(biāo)導(dǎo)向向.23周邊績(jī)效效.45規(guī)則導(dǎo)向向.16滿意績(jī)效支持導(dǎo)向.34團(tuán)隊(duì)績(jī)效56部門(mén)文化導(dǎo)向向分析部門(mén)間在目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向上沒(méi)有有顯著差異，，但在支持、、規(guī)則和創(chuàng)新新導(dǎo)向上有顯顯著差異。------------------------------------------------最高最低57部門(mén)文化導(dǎo)向向的結(jié)構(gòu)分析析內(nèi)部運(yùn)營(yíng)外部發(fā)展過(guò)程監(jiān)控靈活自主支持導(dǎo)向產(chǎn)品鏈總體平均大區(qū)職能鏈規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向部門(mén)文化導(dǎo)向向的結(jié)構(gòu)分析析內(nèi)部運(yùn)營(yíng)外部發(fā)展過(guò)程監(jiān)控靈活自主支持導(dǎo)向臺(tái)式總體平均大區(qū)信息服務(wù)規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向組織層次的文文化導(dǎo)向比較較604、發(fā)展規(guī)劃劃：國(guó)際比較較、文化模型型、推進(jìn)思路路61公司文化與核核心價(jià)值的國(guó)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)蘋(píng)果電腦公司司樂(lè)趣與激情(enjoyment-excitement)靈活與變革(flexibility-change)網(wǎng)絡(luò)與主動(dòng)(networking-initiative)承諾與凝聚(commitment-cohesion)62公司文化與核核心價(jià)值的國(guó)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)惠普公司尊重個(gè)人價(jià)值值重視人才發(fā)展展協(xié)同組織結(jié)構(gòu)構(gòu)嚴(yán)格選拔錄用用63公司文化與核核心價(jià)值的國(guó)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)英特爾公司基于市場(chǎng)的創(chuàng)創(chuàng)新發(fā)展交叉功能的團(tuán)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作貫穿組織的知知識(shí)指導(dǎo)流體適應(yīng)的組組織結(jié)構(gòu)客戶信譽(yù)的產(chǎn)產(chǎn)品形象64公司文化與核核心價(jià)值的國(guó)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)IBM公司核心價(jià)值：客戶親密（CustomerIntimacy)尊重個(gè)人最佳服務(wù)追求卓越愿景目標(biāo)：主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)世世界，發(fā)展高高速技術(shù)，建建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)，成為電腦腦設(shè)計(jì)與制造造的中堅(jiān)力量量65公司文化與核核心價(jià)值的國(guó)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)客戶親密型公公司-IBM了解客戶需要要層次：產(chǎn)產(chǎn)品品-基本服務(wù)務(wù)-客戶管理理問(wèn)題-客戶戶成功擁有客戶服務(wù)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)：解決客戶問(wèn)題題定制客戶服務(wù)務(wù)改善客戶經(jīng)營(yíng)營(yíng)提供多種服務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)結(jié)果果66公司司文文化化與與核核心心價(jià)價(jià)值值的的國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)方正正集集團(tuán)團(tuán)勤奮奮、、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、、求求實(shí)實(shí)、、創(chuàng)創(chuàng)新新清華華同同方方做事事原原則則：：承承擔(dān)擔(dān)、、探探索索、、超超越越做人人原原則則：：忠忠誠(chéng)誠(chéng)、、責(zé)責(zé)任任、、價(jià)價(jià)值值創(chuàng)造造事事業(yè)業(yè)平平臺(tái)臺(tái)樹(shù)立立整整體體觀觀念念培養(yǎng)養(yǎng)企企業(yè)業(yè)文文化化。。67面向向三三年年規(guī)規(guī)劃劃的的公公司司文文化化框框架架三年年規(guī)規(guī)劃劃的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)群群目目標(biāo)標(biāo)對(duì)對(duì)公公司司文文化化的的要要求求業(yè)務(wù)務(wù)群群模模式式對(duì)對(duì)于于人人力力資資源源的的新新要要求求不同同部部門(mén)門(mén)或或業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的文文化化要要求求管理理層層綜綜合合素素質(zhì)質(zhì)和和勝勝任任力力的的要要求求及及培培養(yǎng)養(yǎng)68聯(lián)想想電電腦腦公公司司文文化化與與核核心心價(jià)價(jià)值值聯(lián)想想電電腦腦公公司司核心心價(jià)價(jià)值值：：誠(chéng)誠(chéng)信信、、精精準(zhǔn)準(zhǔn)、、共共享享、、創(chuàng)創(chuàng)新新公司司文文化化：：服服務(wù)務(wù)、、效效率率、、承承諾諾、、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)文文化化：：客戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)、、互互動(dòng)動(dòng)參參與與、、協(xié)協(xié)同同發(fā)發(fā)展展69聯(lián)想想電電腦腦公司司文文化化框架架支持持導(dǎo)導(dǎo)向向創(chuàng)創(chuàng)新新導(dǎo)導(dǎo)向向規(guī)則則導(dǎo)導(dǎo)向向目目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)外部部發(fā)發(fā)展展過(guò)程程監(jiān)監(jiān)控控靈活活自自主主親情情文文化化嚴(yán)格格文文化化服務(wù)務(wù)文文化化創(chuàng)業(yè)業(yè)文文化化服務(wù)務(wù)文文化化三三維維概概念念有形形性性：：客客戶戶擁?yè)碛杏?客客戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)時(shí)效效性性：：產(chǎn)產(chǎn)服服延延時(shí)時(shí)-產(chǎn)產(chǎn)服服同同步步參與與性性：：售售后后參參與與-過(guò)過(guò)程程參參與與服務(wù)務(wù)文文化化十十大大特特征征可靠靠：準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、正正確確、、及及時(shí)時(shí)速度度：即即時(shí)時(shí)、、快快速速、、訊訊達(dá)達(dá)技能能：協(xié)協(xié)作作、、操操作作、、研研究究可取?。郝?lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)、、便便捷捷、、接接近近友善：禮貌、、尊重、、清潔溝通：語(yǔ)言、、細(xì)微、、互動(dòng)誠(chéng)信：信任、、誠(chéng)實(shí)、、體貼安全：身體、、財(cái)務(wù)、、保密理解：傾聽(tīng)、、認(rèn)可、、移情實(shí)在：設(shè)施、、工具、、手段服務(wù)文化化分析服務(wù)目標(biāo)標(biāo)服務(wù)價(jià)值值服務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)服務(wù)管理理聯(lián)想文化化論著綱綱要（討論稿稿）前言緒論上編聯(lián)聯(lián)想文文化創(chuàng)創(chuàng)新篇篇第一章章聯(lián)想電電腦公公司文文化的的發(fā)展展第一節(jié)節(jié)聯(lián)想電電腦公公司的的沿革革第二節(jié)節(jié)公司核核心價(jià)價(jià)值觀觀的形形成第三節(jié)節(jié)聯(lián)聯(lián)想想文化化的建建設(shè)與與發(fā)展展第二章章公司文文化的的多維維觀照照第一節(jié)節(jié)公司文文化的的國(guó)際際通行行理論論第二節(jié)節(jié)我國(guó)公公司文文化的的典型型特征征第三節(jié)節(jié)聯(lián)想電電腦公公司文文化研研究的的意義義第三章章IT產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的公司司文化化第一節(jié)節(jié)IT產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的文化化特征征與理理念第二節(jié)節(jié)典典型型IT產(chǎn)業(yè)業(yè)的公公司文文化第三節(jié)節(jié)IT產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展與與公司司文化化建設(shè)設(shè)中編聯(lián)聯(lián)想想文化化管理理篇第四章章聯(lián)想電電腦公公司文文化與與規(guī)范范管理理第一節(jié)節(jié)內(nèi)部管管理與與公司司文化化第二節(jié)節(jié)管管理制制度的的建立立與實(shí)實(shí)施第三節(jié)節(jié)嚴(yán)格文文化的的焦點(diǎn)點(diǎn)分析析第五章章聯(lián)想電電腦公公司文文化與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格第一節(jié)節(jié)元慶與與聯(lián)想想電腦腦公司司文化化第二節(jié)節(jié)人人力力資源源管理理與開(kāi)開(kāi)發(fā)第三節(jié)節(jié)親情文文化的的焦點(diǎn)點(diǎn)分析析第六章章聯(lián)想電電腦公公司文文化與與經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)第一節(jié)節(jié)目標(biāo)責(zé)責(zé)任制制的建建立實(shí)實(shí)施第二節(jié)節(jié)經(jīng)營(yíng)意意識(shí)與與市場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)向向第三節(jié)節(jié)客戶體體驗(yàn)的的文化化焦點(diǎn)點(diǎn)分析析聯(lián)想文文化論論著綱綱要(中編編聯(lián)聯(lián)想文文化管管理篇篇)第七章章聯(lián)想電電腦公公司文文化與與戰(zhàn)略略創(chuàng)新新第一節(jié)節(jié)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的的發(fā)展展階段段第二節(jié)節(jié)矩矩陣陣管理理與制制度創(chuàng)創(chuàng)新第三節(jié)節(jié)漸漸進(jìn)進(jìn)創(chuàng)新新文化化的焦焦點(diǎn)分分析下編聯(lián)聯(lián)想想文化化發(fā)展展篇第八章章公司文文化的的國(guó)際際比較較第一節(jié)節(jié)國(guó)際成成功企企業(yè)的的文化化內(nèi)涵涵第二節(jié)節(jié)聯(lián)想電電腦公公司成成功的的文化化意義義第三節(jié)節(jié)國(guó)際比比較與與文化化理論論焦點(diǎn)點(diǎn)分析析第九章章聯(lián)想電電腦公公司文文化的的新發(fā)發(fā)展第一節(jié)節(jié)聯(lián)聯(lián)想電電腦公公司文文化現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查第二節(jié)節(jié)聯(lián)聯(lián)想電電腦公公司文文化實(shí)實(shí)證分分析第三節(jié)節(jié)聯(lián)聯(lián)想電電腦公公司文文化制制度第四節(jié)節(jié)聯(lián)聯(lián)想電電腦公公司文文化的的發(fā)展展模式式第十章章聯(lián)想電電腦公公司文文化案案例精精粹第一節(jié)節(jié)目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向案案例第二節(jié)節(jié)規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向案案例第三節(jié)節(jié)支持導(dǎo)導(dǎo)向案案例第四節(jié)節(jié)創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向案案例第五節(jié)節(jié)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)意識(shí)識(shí)案例例第六節(jié)節(jié)客客戶戶體驗(yàn)驗(yàn)案例例附錄1、聯(lián)聯(lián)想電電腦公公司文文化價(jià)價(jià)值要要素大大綱2、聯(lián)聯(lián)想電電腦公公司員員工行行為準(zhǔn)準(zhǔn)則（全全書(shū)約約30萬(wàn)字字）附件：：1、訪談分分層提提綱及及紀(jì)要要匯總總2、原原汁原原味的的訪談?wù)劶o(jì)要要3、訪訪談人人員名名單明明細(xì)表表4、相相關(guān)制制度明明細(xì)表表769、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。17:25:1917:25:1917:251/6/20235:25:19PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2317:25:1917:25Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:25:1917:25:1917:25Friday,January6,2023