2021居家辦公網(wǎng)絡(luò)坐席培訓(xùn)測試題（交互七室）附答案

2021居家辦公網(wǎng)絡(luò)坐席培訓(xùn)測試題（交互七室）[復(fù)制]歡迎參加居家辦公網(wǎng)絡(luò)坐席培訓(xùn)測試考題。為應(yīng)對突發(fā)情況，實現(xiàn)網(wǎng)服伙伴居家辦公網(wǎng)絡(luò)坐席使用，請大家認(rèn)真在招乎學(xué)習(xí)相關(guān)資料后，完成本次考試

考試時間：10-30min

考試通過分?jǐn)?shù)：80分

?？荚囃ㄟ^！基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________工號：________________________科室：________________________小組：________________________單選題

1.在線遠(yuǎn)程客服在FITTS頁面使用客戶（）ID查詢客戶資料。[單選題]*A.OPENIDB.USERID(正確答案)C.客戶ID2.FITS賬務(wù)明細(xì)信息展示客戶近（）個月賬務(wù)明細(xì)。[單選題]*A.12個月B．5個月C．6個月(正確答案)D．不展示3.賬單明細(xì)信息每頁顯示（）筆客戶明細(xì)交易。[單選題]*A．20筆(正確答案)B．10筆C．30筆D．5筆4.如客戶是混合持卡人，（）是/否展示附屬卡信息？[單選題]*A．是B．否(正確答案)5.網(wǎng)服工作臺適用何種瀏覽器？（）[單選題]*A.IE瀏覽器B．火狐瀏覽器C．GoogleChrome(正確答案)6.輸入ID后，（）是/否需要點擊“賬戶基本信息”才會顯示客戶客戶賬戶信息。[單選題]*A．是B．否(正確答案)7.自扣方式為空（）是否可以判斷客戶未設(shè)置自扣？[單選題]*A.是(正確答案)B．否8.客戶咨詢本期賬單剩余應(yīng)還款金額（），本期最低還需要還款金額（），目前已出+未出金額（）[單選題]*ABCBCA(正確答案)CABBAC9.使用的Chrome瀏覽器版本需要在（）及以上。[單選題]*A.60B.50(正確答案)C.40D.70判斷題

1.第一次登錄FITS后，綁定一臺電腦，可以隨意更換其他設(shè)備再登錄。[判斷題]*對錯(正確答案)2.輸入ID后，會自動顯示客戶資料，不需要點擊查詢。[判斷題]*對錯(正確答案)3.只能查詢客戶個人消費(fèi)賬戶信息，無法點擊賬戶號切換同一客戶不同賬戶。[判斷題]*對錯(正確答案)4.我行積分欄位不可判斷客戶積分有效期。[判斷題]*對(正確答案)錯5.客戶FITS頁面信息，比如賬單金額可復(fù)制粘貼到網(wǎng)服工作平臺。[判斷題]*對錯(正確答案)6.純附屬卡人無法查詢到附屬卡信息。[判斷題]*對(正確答案)錯7.登錄知識庫手機(jī)驗證碼會發(fā)送到CCMS中預(yù)留的手機(jī)號碼。[判斷題]*對(正確答案)錯8.知識庫有附件搜索功能。[判斷題]*對錯(正確答案)9.不可以復(fù)制知識庫內(nèi)容粘貼到對話框。[判斷題]*對(正確答案)錯10.網(wǎng)服系統(tǒng)可以查詢與客戶的聊天記錄。[判斷題]*對錯(正確答案)多選題

1.賬戶信息查詢區(qū)域顯示包括？（）*A．賬戶基本信息(正確答案)B．賬務(wù)明細(xì)信息(正確答案)C．卡片信息(正確答案)D．客戶資料2.客戶資料顯示哪些信息？（）*A．客戶號(正確答案)B．賬戶號(正確答案)C．客戶姓名(正確答案)D．主附標(biāo)識(正確答案)E．查詢密碼狀態(tài)(正確答案)F．我行積分(正確答案)3.確認(rèn)居家環(huán)境的軟硬件設(shè)置需要（）*A.電腦操作系統(tǒng)為Windows(正確答案)B.已連接優(yōu)先寬帶或Wife(不建議使用熱點)(正確答案)C.已安裝殺毒軟件(正確答案)D.已安裝版本號50及以上的Chrome瀏覽器。(正確答案)4.以下說法正確的是（）*A居家FIT系統(tǒng)首次登錄成功后即與電腦、瀏覽器綁定(正確答案)B更換電腦后需要由IT手動解綁才能正常訪問(正確答案)C如果確實需要更換，煩請?zhí)崆案嬷\(yùn)營窗