企業(yè)管理與管理的基本職能培訓(xùn)全面

第二章管理與管理的基本職能

管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合！企業(yè)管理概論2

管理是掌與握之術(shù)。掌以求拓展，握以求合力；創(chuàng)新權(quán)變，張弛有度；目標(biāo)執(zhí)掌，成功在握。

企業(yè)管理概論3海爾的騰飛

從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè),

2002年海爾實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。

下一頁1．崛起與發(fā)展企業(yè)管理概論4海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段：

1）名牌戰(zhàn)略階段

2）多元化戰(zhàn)略階段

3）國際化戰(zhàn)略階段

2002年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為489億元，躍居中國第一品牌。海爾的騰飛下一頁2．“名牌戰(zhàn)略”企業(yè)管理概論5海爾的騰飛

下一頁企業(yè)管理概論6

美國《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對(duì)美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。美國《財(cái)富》雜志選出在“美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，其首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。張瑞敏登上了哈佛大學(xué)商學(xué)院講臺(tái)。海爾的騰飛下一頁3．海爾的成功企業(yè)管理概論7

瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)下一頁企業(yè)管理概論8

中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)注冊(cè)的國有大公司。公司組建伊始，他們?cè)谌珖鞯匮杆俚刈?cè)公司，短短一年時(shí)間之內(nèi)，注冊(cè)二級(jí)公司20多個(gè)，三級(jí)公司50多個(gè)，四級(jí)公司更是遍布全國。瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)下一頁企業(yè)管理概論9偌大的一個(gè)公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺(tái)，再加上內(nèi)部管理上的混亂，致使資金周轉(zhuǎn)困難，債臺(tái)高筑，對(duì)下屬公司的管理失控，陷入了全面危機(jī)。

1997年，國務(wù)院不得不對(duì)該公司進(jìn)行全面清理整頓。一個(gè)曾紅極一時(shí)的國有大公司倒下了。瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)返回企業(yè)管管理概概論10與企業(yè)業(yè)家對(duì)對(duì)話你認(rèn)為為海爾爾與中中聯(lián)公公司成成敗的的關(guān)鍵鍵是什什么？？下一頁頁企業(yè)管管理概概論11上述兩兩個(gè)案案例，，一個(gè)個(gè)由小小到大大，到到強(qiáng)；；一個(gè)個(gè)由大大到亂亂，到到衰，，這一一成一一敗說說明了了企業(yè)業(yè)的成成敗在在于科科學(xué)的的管理理，在在于正正確的的戰(zhàn)略略。美國鄧鄧恩和和布茲茲特里里斯信信用分分析公公司調(diào)調(diào)研結(jié)結(jié)果表表明，，有90%破產(chǎn)企業(yè)是是由于管理理不善所致致。我國國有企企業(yè)80%以上的虧損損企業(yè)是由由于管理不不善所致。。返回教師評(píng)論企業(yè)管理概概論12§2-1管理的定義義一、管理的的任務(wù)二、管理的的定義企業(yè)管理概概論13管理的概念念（1）中文：管轄、治理理英文：Management——工商管理Administration——行政管理管理概念的的四個(gè)基本要要點(diǎn)：管理是針對(duì)對(duì)群體的管理是有特特定目標(biāo)的的管理是對(duì)資資源的協(xié)調(diào)調(diào)整合管理是通過過管理職能能發(fā)揮作用用的企業(yè)管理概概論14一、管理的的任務(wù)管理的任務(wù)務(wù)就在于引引導(dǎo)和協(xié)調(diào)調(diào)組織成員員的行為達(dá)達(dá)到組織的的目標(biāo)。具具體講，就就是把組織織所擁有的的人力、物物力、財(cái)力力等資源加加以合理的的組合和運(yùn)運(yùn)用，保證證組織目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理概概論15一、不同學(xué)學(xué)者的觀點(diǎn)點(diǎn)泰勒：管理理就是確切切地了解你你希望工人人干些什么么，然后設(shè)設(shè)法使他們們用最好、、最節(jié)約的的方法完成成它。法約爾：管管理，就是是實(shí)行計(jì)劃劃、組織、、指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控制制?？状模汗芾砝砭褪窃O(shè)計(jì)計(jì)并保持一一種良好的的環(huán)境、使使人在群體體里高效地地完成既定定目標(biāo)的過過程。西蒙：管理理就是決策策。管理的含義義企業(yè)管理概概論161、管理是由由組織的管管理者實(shí)施施的；2、管理是一一個(gè)過程；；3、管理由若若干個(gè)職能能構(gòu)成，即即計(jì)劃、組組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、激勵(lì)、、協(xié)調(diào)等職職能；4、管理的工工作內(nèi)容是是優(yōu)化調(diào)配配組織的人人力、物力和財(cái)力力資源；5、管理的目目地是使組組織高效地地達(dá)成組織織目標(biāo)。比較一致的的看法企業(yè)管理概概論17管理的綜合合定義管理的綜合合定義：管理是指一一定組織中中的管理者者在特定的組織內(nèi)內(nèi)外環(huán)境的的約束下，，運(yùn)用計(jì)劃劃組織、人員配配備、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制等等職能，對(duì)對(duì)組織的資源進(jìn)進(jìn)行有效的的整合和利利用，協(xié)調(diào)調(diào)他人的活動(dòng)，，使他人同同自己一起起實(shí)現(xiàn)組織織的既定目標(biāo)的的活動(dòng)過程程。企業(yè)管理概概論18簡而言之，，管理(Management)是優(yōu)化配置置組織所擁擁有的資源源，有效實(shí)實(shí)現(xiàn)組織既既定目標(biāo)的的過程管理定義的的四層含義義：第一，管理理是一個(gè)過過程。因此此，管理是是動(dòng)態(tài)的第二，管理理的核心是是達(dá)到組織織既定的目目標(biāo)第三，管理理達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的手段是是優(yōu)化配置置組織擁有有的各種資資源第四，管理理的本質(zhì)是是協(xié)調(diào)企業(yè)管理概概論19§2-2管理者和管管理工作的的評(píng)判一、管理者者二、管理者的作作用三、管理工工作的有效效性和效率率企業(yè)管理概概論20企業(yè)沒有高高素質(zhì)的管管理者，就就等于航行行在大海中中的船由外外行掌舵。。返回企業(yè)管理概論論21新聞?dòng)浾叱錾砩淼淖糇裟久髅?976年受到衛(wèi)星電電算機(jī)浪潮的的啟示，產(chǎn)生生了專門從事事設(shè)計(jì)機(jī)種向向大公司出售售的“智慧”的想法，便同同兩位朋友白白手起家，開開辦了“頭腦公司”。其奮斗目標(biāo)標(biāo)：1.“要用并不比別別人高名的技技術(shù)，向別人人還沒有注意意到的社會(huì)需需要開發(fā)，力力求趕在大公公司前面研制制出新產(chǎn)品”；2.在千百萬人司司空見慣的社社會(huì)現(xiàn)象中，，發(fā)現(xiàn)別人還還沒有發(fā)現(xiàn)的的路子。下一頁企業(yè)管理概論論22新聞?dòng)浾叱錾砩淼淖糇裟久髅髯糇裟久髟谟^觀察到社會(huì)的的潛在市場后后，立即著手手“學(xué)習(xí)機(jī)”的設(shè)計(jì)與制造造。經(jīng)過一年年半的刻苦鉆鉆研，克服了了技術(shù)和經(jīng)費(fèi)費(fèi)上的困難，，終于研制成成了“學(xué)習(xí)機(jī)”，頭腦公司也也從此享有聲聲譽(yù)，獲得了了巨大的發(fā)展展。返回企業(yè)管理概論論23管理的主體：：是指管理活動(dòng)動(dòng)的發(fā)起起者、執(zhí)行者者，即管理者。一、管理的主主體—管理者（1）關(guān)于管理者的的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：：強(qiáng)調(diào)職位、、職權(quán)、下屬屬。關(guān)于管理者的的現(xiàn)代觀點(diǎn)：：強(qiáng)調(diào)對(duì)組織織富有貢獻(xiàn)的的責(zé)任。管理者的定義義：管理者是是指履行管理理職能，對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)責(zé)任的人。企業(yè)管理概論論24管理的主體—管理者（2）管理者的概念念在正式組織內(nèi)擁擁有正式職位位，運(yùn)用組織織授予的制度度權(quán)力作出決決策，負(fù)責(zé)指指揮別人的活活動(dòng)并承擔(dān)對(duì)對(duì)組織實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期目的做出出貢獻(xiàn)的責(zé)任任的各類主管管人員。企業(yè)管理概論論25管理的主體—管理者（3）管理者的分類類：1.按管理者所負(fù)負(fù)責(zé)的組織活活動(dòng)范圍分類類：A.直線管理者B.職能管理者2.按管理者在組組織中所處的的層次分類：：A.高層管理人員員決策性工作B.中層管理人員員執(zhí)行性工作C.基層管理人員員作業(yè)性工作企業(yè)管理概論論26按管理者層次次分類高層管理者中層管理者第一線管理者者（督導(dǎo)人員員）一般只限于督督導(dǎo)操作人員員的工作，不不會(huì)指揮其他他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織織政策，指揮揮一線管理人人員或操作人人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)業(yè)的現(xiàn)行政策策，并計(jì)劃未未來的發(fā)展方方向返回企業(yè)管理概論論27管理主體——管理者（4）管理者的職能能計(jì)劃組織人員配備領(lǐng)導(dǎo)控制的主體——管理者企業(yè)管理概論論28管理者的素質(zhì)質(zhì)1．管理者的素素質(zhì)：是指管理者的的與管理相關(guān)關(guān)的內(nèi)在基本本屬性與質(zhì)量量。管理者的的素質(zhì)主要表表現(xiàn)為品德、、知識(shí)、能力力與身心條件件。包括管理者的身體體素質(zhì)、管理理者的心理素素質(zhì)、管理者者的品質(zhì)、管管理者的管理理道德、管理理者的知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)等2．管理者的基基本素質(zhì)（見見表）3．管理者的技技能（見表)4．現(xiàn)代管理者者素質(zhì)的核心心——?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)管理概論論29管理者的基本本素質(zhì)返回基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等企業(yè)管理概論論30管理者的技能能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力企業(yè)管理概論論31現(xiàn)代管理者素素質(zhì)的核心——?jiǎng)?chuàng)新1．創(chuàng)新是現(xiàn)代代管理者素質(zhì)質(zhì)的核心。2．創(chuàng)新素質(zhì)主主要體現(xiàn)：返回企業(yè)管理概論論32通過傳統(tǒng)觀點(diǎn)點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)點(diǎn)的比較，認(rèn)認(rèn)識(shí)管理者的的概念；重點(diǎn)點(diǎn)分析了管理理者的分類與與素質(zhì)要求，，特別是管理理者的技能。。返回企業(yè)管理概論論33思考：為什么么有的人有管管理才能，卻卻不能成為一一個(gè)合格的管管理者？在學(xué)術(shù)上有杰杰出成就的科科技人員，為為什么在管理理上常常不稱稱職？企業(yè)管理概論論34二、管理者的作用用主要體現(xiàn)在人人際管理、信信息管理和決決策制定三個(gè)個(gè)方面人際管理方面面，管理者的的作用主要是是代表、溝通通和指揮信息管理方面面，管理者的的作用主要是是有效地獲取取信息，處理理信息和發(fā)布布信息決策制定方面面，管理者的的作用主要是是決策和推動(dòng)動(dòng)決策的實(shí)施施企業(yè)管理概論論35三、管理工作作的有效性和和效率一般講，管理理工作有兩個(gè)個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：：管理的有效效性(Effectiveness)和管理的效率率(Efficiency)管理的有效性性是指管理工工作對(duì)投入后后的產(chǎn)出與組組織目標(biāo)一致致性的影響管理的效率是是指管理工作作對(duì)投入與產(chǎn)產(chǎn)出的關(guān)系的的影響企業(yè)管理概論論36管理的有效性性和效率的關(guān)關(guān)系良好的管理應(yīng)應(yīng)該是既有效，又高效效率的，既能達(dá)到組織織的目標(biāo)，且又充分地利利用組織的資源資源利用程度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度未達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源未達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源企業(yè)管理概論論372.3早期管理思想想彼德·德魯克說過，，在人類的文文明史上，曾曾經(jīng)出現(xiàn)過許許多經(jīng)典的管管理案例。每每一個(gè)歷史事事件都是一個(gè)個(gè)管理案例，，值得我們?nèi)トチ私狻⑷ジ懈形?。一、中國早期管理理思想二、外國早期管理理思想三、工業(yè)革命時(shí)期期與科學(xué)管理理思想四、傳統(tǒng)管理階段段的特點(diǎn)企業(yè)管理概論論38一、中國的早早期管理思想想中國5000年的歷史，其其實(shí)就是一部部管理學(xué)的發(fā)發(fā)展史，從商商朝到周朝，，從春秋、戰(zhàn)戰(zhàn)國到秦、漢漢、唐、宋、、明、清，不不同的朝代，，不同的政府府當(dāng)局，決定定著不同的經(jīng)經(jīng)營理念、組組織結(jié)構(gòu)和管管理制度，也也決定著不同同的管理績效效。透過那些些起起伏伏的的歷史事件，，你能夠看到到那么多杰出出的管理者和和學(xué)者為管理理實(shí)踐所做出出的卓越貢獻(xiàn)獻(xiàn)。企業(yè)管理概論論39中國傳統(tǒng)管理理思想要點(diǎn)A.順“道”屬于主觀范疇疇的“道”，是指中國的的理論，屬于于客觀范疇“道”，指客觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)律。B.重人（A）是重人心向向背（B）重人才歸離離企業(yè)管理概論論40人和中的“和”就是調(diào)整關(guān)系系，講團(tuán)結(jié)，，上下和，左左右和，對(duì)治治國來說，和和能興邦；對(duì)對(duì)治生來說，，和氣生財(cái)。。天時(shí)、地利利、人和當(dāng)作作事業(yè)成功的三三要素。C.人和企業(yè)管理概論論41D.守信治國要守信，，辦企業(yè)要守守信E.利器F.求實(shí)實(shí)事求是，辦辦事從實(shí)際出出發(fā)，是思想方法和和行為的準(zhǔn)則則。G.對(duì)策H.節(jié)儉I.法治企業(yè)管理概論論42一、中國的早早期管理思想想1、2000多年前的春秋秋戰(zhàn)國時(shí)期，，《孫子兵法》2、戰(zhàn)國時(shí)期另另一本書《周禮》3、田忌賽馬4、《墨子》《老子》《齊民要術(shù)》《天工開物》企業(yè)管理概論論43《孫子兵法》《孫子兵法》標(biāo)志著我國古古代兵學(xué)研究究的最高成就就，其中管理理思想不但適適于領(lǐng)兵打仗仗，也同樣適適于今天的和和諧管理，這這里選擇八條條，或許有所所補(bǔ)益。1．道者，令民民與上同意也也，故可以與與之死，可以以與之生，而而不畏危。意思為：所謂謂道，就是制制定出與人民民同心同德的的政策、制度度，就能使人人民任勞任怨怨、赴湯蹈火火，愿與君主主同呼吸共命命運(yùn)。只只要能反映群群眾心愿的制制度、政策便便是真理，因因?yàn)榈啦贿h(yuǎn)人人、遠(yuǎn)人非道道。但是，需需要提醒大家家注意的是，，這里的道一一定是群眾整整體心愿，不不是某個(gè)成員員的心愿、更更不是領(lǐng)導(dǎo)者者的意愿。如如果只體現(xiàn)了了某個(gè)成員的的意愿，將有有失公允，會(huì)會(huì)以私廢公，，群眾就會(huì)消消極對(duì)抗，集集體會(huì)呈現(xiàn)無無組織狀態(tài)，，讓管理者失失去權(quán)威，最最終危害我們們的事業(yè)。如如果說以管理理者意愿替代代群眾意愿，，由于立場不不同，需求不不同，看問題題的角度不同同，會(huì)導(dǎo)致群群眾的憤怒。。2．卒未親附而而罰之則不服服，不服則難難用也；卒已已親附而罰不不行，則不可可用也。意思為：未取取得士兵信任任時(shí)，或制定定制度不被士士兵理解時(shí)，，便施加刑罰罰，士卒不會(huì)會(huì)服從；當(dāng)已已經(jīng)取得信任任，為士兵所所理解時(shí)，卻卻不施加刑罰罰，那樣的軍軍隊(duì)是不能作作戰(zhàn)的。任任何制度的的出臺(tái)，必須須要有探討論論證的過程。。經(jīng)過論證，，認(rèn)為政策不不得人心，便便應(yīng)立即廢至至。如果制度度是英明的，，那么耐心的的理解說明則則不可少。少少了以上環(huán)節(jié)節(jié)，卻要強(qiáng)制制執(zhí)行，不但但不能執(zhí)行，，反而導(dǎo)致人人心渙散、糾糾紛四起，甚甚至連常規(guī)都都得不到落實(shí)實(shí)。較為困難難的是“卒己親附”這個(gè)度不好把把握。往往在在處罰的時(shí)候候顧慮重重：：認(rèn)為對(duì)模范范典型的處理理會(huì)造成不良良影響，偶爾爾失誤便即處處罰會(huì)影響工工作積極性，，甚至基于慣慣例對(duì)享有特特權(quán)的階層豁豁免……凡此種種，長長此以往，使使制度變?yōu)橐灰患埧瘴?。相相反，?dāng)政策策定得過高，，雖盡力而不不能完成時(shí)，，卻嚴(yán)加懲處處會(huì)引起公眾眾叛逆。企業(yè)管理概論論44《孫子兵法》3．令素行以教教其民，則則民服；令不不素行以教其其民，則民不不服。意思為：對(duì)任任何命令都必必須堅(jiān)決執(zhí)行行，會(huì)使群眾眾養(yǎng)成遵守紀(jì)紀(jì)律的習(xí)慣；；而往常制度度一貫落實(shí)不不好，卻要命命令士兵執(zhí)行行，士卒則難難以信服。培培養(yǎng)一支支有戰(zhàn)斗力的的隊(duì)伍，不是是一朝一夕就就能實(shí)現(xiàn)的，，需要平時(shí)要要求嚴(yán)格，令令出如山。也也只有這樣，，你領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)隊(duì)伍才能啃得得下硬骨頭，，才能在關(guān)健健時(shí)期“施無法之賞，，懸無政之令令，犯三軍之之眾，若使一一人”。4．厚而不能使使，愛而不能能令，亂而不不能治。譬如如嬌子，不可可用也。意思為：厚待待卻不能使用用，愛護(hù)卻不不能命令，擾擾亂紀(jì)律卻不不能管治，這這樣的士卒就就像嬌生慣養(yǎng)養(yǎng)的兒子，是是沒有用處的的。

嬌子子的產(chǎn)生有其其父母的原因因，更多是嬌嬌子自身原因因。在一個(gè)在在集體中，有有些人吃苦耐耐勞而不居功功，有些人恃恃才而嬌、恃恃寵而嬌，還還有人無德無無能，卻總愿愿不勞而得、、喜賞惡罰。。對(duì)于后者，，若要不賞反反罰，就會(huì)出出言詆毀禮儀儀，行為不能能居仁由義，，即所謂的自自暴自棄。直直面嬌子子，是任何一一位管理者頭頭痛的問題，，一般只能放放任自流，但但同時(shí)產(chǎn)生一一個(gè)深刻的結(jié)結(jié)論：“不可用也”。落得此境如如同從集體中中抹去一樣，，雖消遙自在在，但未免有有些尷尬。企業(yè)管理概論論45《孫子兵法》5．粟馬肉食，，軍無懸罐，，不返其舍者者，窮寇也。。意思為：以粟粟喂馬，殺馬馬食肉，收拾拾炊具，不打打算回營者，，是窮寇。不不要說扎扎根一線、以以集體為家、、視事業(yè)如生生命了，就連連按時(shí)上下班班都做不到。。上班純屬撞撞鐘，我只要要簽過到了，，“不返其舍”是心安理得的的，于是三五五成堆，海闊闊天空，亂侃侃一氣。不看看書、不學(xué)習(xí)習(xí)，隨時(shí)準(zhǔn)備備舍大家、回回小家，這樣樣的“窮寇”往往大煞單位位風(fēng)景。6．兵有走者，，有馳者，有有陷者，有崩崩者，有亂者者，有北者，，凡此六者，，非天之災(zāi)，，將之過也。。以一擊十，自自不量力為走走兵；卒強(qiáng)吏吏弱為馳兵；；吏強(qiáng)卒弱為為陷兵；軍官官自以為是，，不了解部下下，喜怒無常常為崩兵；將將不持重，賞賞罰不明為亂亂兵；沒有戰(zhàn)戰(zhàn)斗力卻要以以弱擊強(qiáng)為北北兵。這這明確告誡我我們，在組建建團(tuán)隊(duì)、選拔拔領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)時(shí)，對(duì)言過其其實(shí)，德才不不備，目無法法紀(jì)，剛愎自自用，心存偏偏頗，體病智智弱者決不能能委以重任。。否則，請(qǐng)神神容易送神難難，積重難返返。企業(yè)管理概論論46《孫子兵法》7．夫戰(zhàn)勝攻取取，而不修其其功者兇，命命日費(fèi)留。意思為：對(duì)于于打了勝仗的的人不論功行行賞是會(huì)有危危險(xiǎn)的，這種種做法叫吝惜惜費(fèi)用。妻妻子想役使使丈夫往往報(bào)報(bào)之一吻，父父親想役使兒兒子得即時(shí)夸夸獎(jiǎng)，請(qǐng)陌生生人幫忙需回回之一笑。屈屈諸侯者以害害，役諸侯者者以業(yè)，趨諸諸侯者以利。。以上說明任任何看似心甘甘情愿的行動(dòng)動(dòng)，其實(shí)背后后均有動(dòng)力或或刺激。如果果認(rèn)識(shí)不到“不修其功者兇兇”的危害性，工工作就沒有動(dòng)動(dòng)力，生活沒沒有樂趣，久久之，造就一一個(gè)“無欲”的群體，這樣樣的群體死水水一潭，既無無戰(zhàn)斗力也無無創(chuàng)造性8．進(jìn)不求名，，退不避罪，，惟民是保，，而利合于主主，國之寶也也。意思為：進(jìn)攻攻不為名利，，退讓不為避避罪，一切為為了人民利益益，這符合君君主的根本利利益，這樣的的人便是國之之棟梁。這這里孫武子子指出領(lǐng)導(dǎo)者者要知人善任任。如今那些些善于走動(dòng)，，能察言觀色色，會(huì)來事，，且很懂得舍舍不了孩子套套不住狼的人人，大行其道道。他們不但但流行而且實(shí)實(shí)用，因而頗頗得器重。但但這不是孫武武子所說的“國之寶也”。而那些智商商不高，情商商不佳，冥頑頑不化，老是是吃虧上當(dāng)，，被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為為活該倒霉的的背時(shí)鬼似乎乎才是孫武子子所說的“進(jìn)不求名，退退不避罪”者。

從眼眼前的利益看看，孫武子似似乎過時(shí)了，，但從長久看看，要一輩子子長勝不衰，，甚至死后英英名尤在，那那是要付出真真心真意的。。投機(jī)者只是是抓住了“利合于主”，卻舍棄了“惟民是保”，方能大行其其道。這種斷斷章取義的做做法不會(huì)太長長久，因?yàn)闆]沒有永世的豪豪門顯貴，終終歸風(fēng)水輪流流轉(zhuǎn)，明年皇皇帝到我家還還是有史實(shí)依依據(jù)的。企業(yè)管理概論論47《周禮》中國古代的禮禮樂文明，禮禮樂文化，不不能不提到《周禮》、《儀禮》和《禮記》，即通常所說說的“三禮”?！度Y》是古代禮樂文文化的理論形形態(tài)，對(duì)禮法法、禮義作了了最權(quán)威的記記載和解釋，，對(duì)歷代禮制制的影響最為為深遠(yuǎn)?！吨芏Y》是儒家經(jīng)典，，西周時(shí)期的的著名政治家家、思想家、、文學(xué)家、軍軍事家中共單單所著，今從從其思想內(nèi)容容分析，則說說明儒家思想想發(fā)展到戰(zhàn)國國后期，融合合道、法、陰陰陽等家思想想，與春秋孔孔子時(shí)思想發(fā)發(fā)生極大變化化?！吨芏Y》所涉及之內(nèi)容容極為豐富。。大至天下九九州，天文歷歷象；小至溝溝洫道路，草草木蟲魚。凡凡邦國建制，，政法文教，，禮樂兵刑，，賦稅度支，，膳食衣飾，，寢廟車馬，，農(nóng)商醫(yī)卜，，工藝制作，，各種名物、、典章、制度度，無所不包包。堪稱為上上古文化史之之寶庫。企業(yè)管理概論論48《周禮》《周禮》是一部通過官官制來表達(dá)治治國方案的著著作，內(nèi)容極極為豐富?！吨芏Y》六官的分工大大致為：天官官主管宮廷，，地官主管民民政，春官主主管宗族，夏夏官主管軍事事，秋官主管管刑罰，冬官官主管營造，，涉及到社會(huì)會(huì)生活的所有有方面，在上上古文獻(xiàn)中實(shí)實(shí)屬罕見?！吨芏Y》所記載的禮的的體系最為系系統(tǒng)，既有祭祭祀、朝覲、、封國、巡狩狩、喪葬等等等的國家大典典，也有如用用鼎制度、樂樂懸制度、車車騎制度、服服飾制度、禮禮玉制度等等等的具體規(guī)制制，還有各種種禮器的等級(jí)級(jí)、組合、形形制、度數(shù)的的記載。許多多制度僅見于于此書，因而而尤其寶貴。?！吨芏Y》展示了一個(gè)完完善的國家典典制，國中的的一切都井然然有序，富于于哲理。三讀讀之后，令人人頓生"治天下如指之之掌中"的感覺。企業(yè)管理概論論49《墨子》據(jù)《墨子》，墨子思想，，有十條五類類綱領(lǐng)，主要要包括以下幾幾點(diǎn)：①兼愛非攻。。所謂兼愛，包包含平等與博博愛的意思。。墨子要求君君臣、父子、、兄弟都要在在平等的基礎(chǔ)礎(chǔ)上相互友愛愛,"愛人若愛其身身",并認(rèn)為社會(huì)上上出現(xiàn)強(qiáng)執(zhí)弱弱、富侮貧、、貴傲賤的現(xiàn)現(xiàn)象，是因天天下人不相愛愛所致。②天志明鬼。。宣揚(yáng)天志鬼神神是墨子思想想的一大特點(diǎn)點(diǎn)。墨子認(rèn)為為天之有志——兼愛天下之百百姓。因“人不分幼長貴貴賤，皆天之之臣也”，"天之愛民之厚厚"，君主若違天天意就要受天天之罰，反之之，則會(huì)得天天之賞。墨子子不僅堅(jiān)信鬼鬼神其有,而且尤其認(rèn)為為它們對(duì)于人人間君主或貴貴族會(huì)賞善罰罰暴。墨子宗宗教哲學(xué)中的的天賦人權(quán)與與制約君主的的思想，是墨墨子哲學(xué)中的的一大亮點(diǎn)。。③尚同尚賢。。尚同是要求百百姓與天子皆皆上同于天志志，上下一心心，實(shí)行義政政。尚賢則包包括選舉賢者者為官吏，選選舉賢者為天天子國君。墨墨子認(rèn)為，國國君必須選舉舉國中賢者，，而百姓理應(yīng)應(yīng)在公共行政政上對(duì)國君有有所服從。墨墨子要求上面面了解下情，，因?yàn)橹挥羞@這樣才能賞善善罰暴。墨子子要求君上能能尚賢使能，，即任用賢者者而廢抑不肖肖者。墨子把把尚賢看得很很重，以為是是政事之本。。他特別反對(duì)對(duì)君主用骨肉肉之親，對(duì)于于賢者則不拘拘出身，提出出"官無常貴，民民無終賤"的主張。④節(jié)用節(jié)葬。。節(jié)用是墨家非非常強(qiáng)調(diào)的一一種觀點(diǎn)，他他們抨擊君主主、貴族的奢奢侈浪費(fèi)，尤尤其反對(duì)儒家家看重的久喪喪厚葬之俗。。認(rèn)為君主、、貴族都應(yīng)象象古代大禹一一樣，過著清清廉儉樸的生生活。墨子要要求墨者在這這方面也能身身體力行。企業(yè)管理概論論50《老子子》《老子》一書，又又名《道德經(jīng)》或《道德真經(jīng)經(jīng)》。《道德經(jīng)》、《易經(jīng)》和《論語》被認(rèn)為是是對(duì)中國國人影響響最深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的三部部思想巨巨著。《道德經(jīng)》分為上下下兩冊(cè)，，上下共共五千字字左右。。“道可道,非常道。。名可名名,非常名。。”上世紀(jì)80年代，據(jù)據(jù)聯(lián)合國國教科文文組織統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，在在世界文文化名著著中，譯譯成外國國文字出出版發(fā)行行量最大大的是《圣經(jīng)》，其次就就是《道德經(jīng)》。美國《紐約時(shí)報(bào)報(bào)》將《道德經(jīng)》列為世界界十大名名著之首首。企業(yè)管理理概論51《齊民要術(shù)術(shù)》《齊民要術(shù)術(shù)》是北魏時(shí)時(shí)期的賈賈思勰所所著的一一部綜合合性農(nóng)書書，也是是世界農(nóng)農(nóng)學(xué)史上上最早的的專著之之一。是是中國現(xiàn)現(xiàn)存的最最完整的的農(nóng)書。?！繒械牡摹褒R民”，指平民民百姓。?！耙g(shù)”指謀生方方法?！洱R民要術(shù)術(shù)》大約成書書于北魏魏末年（（533年-534年），《齊民要術(shù)術(shù)》系統(tǒng)地總總結(jié)了6世紀(jì)以前前黃河中中下游地地區(qū)農(nóng)牧牧業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、、食品的的加工與與貯藏、、野生植植物的利利用等，，對(duì)中國國古代農(nóng)農(nóng)學(xué)的發(fā)發(fā)展產(chǎn)生生過重大大影響。。企業(yè)管理理概論52《天工開物物》《天工開物物》初刊于1637年（明崇崇禎十年年）。是是中國古古代一部部綜合性性的科學(xué)學(xué)技術(shù)著著作，有有人也稱稱它是一一部百科科全書式式的著作作，作者者是明朝朝科學(xué)家家宋應(yīng)星星。外國國學(xué)者稱稱它為“中國17世紀(jì)的工工藝百科科全書”。作者在在書中強(qiáng)強(qiáng)調(diào)人類類要和自自然相協(xié)協(xié)調(diào)、人人力要與與自然力力相配合合?！短旃ら_物物》是世界上上第一部部關(guān)于農(nóng)農(nóng)業(yè)和手手工業(yè)生生產(chǎn)的綜綜合性著著作。它它對(duì)中國國古代的的各項(xiàng)技技術(shù)進(jìn)行行了系統(tǒng)統(tǒng)地總結(jié)結(jié)，構(gòu)成成了一個(gè)個(gè)完整的的科學(xué)技技術(shù)體系系。收錄錄了農(nóng)業(yè)業(yè)、手工工業(yè)、工工業(yè)――諸如機(jī)械械、磚瓦瓦、陶瓷瓷、硫磺磺、燭、、紙、兵兵器、火火藥、紡紡織、染染色、制制鹽、采采煤、榨榨油等生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)。尤其其是機(jī)械械，更是是有詳細(xì)細(xì)的記述述。在國國外先后后被翻譯譯成多種種文字。。企業(yè)管理理概論53二、外國國的早期期管理思思想1、古巴比比倫建建立強(qiáng)強(qiáng)大的中中央集權(quán)權(quán)國家2、“空中花園園”3、古埃及及金金字塔塔式的管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)4、古希臘臘蘇蘇格拉拉底亞亞里里士多德德5、古羅馬馬羅羅馬帝帝國的重重組6、歐洲文文藝復(fù)興興時(shí)期企業(yè)管理理概論54古巴比倫倫王國是是美索不不達(dá)米亞亞南部奴奴隸制城城邦，大大致在當(dāng)當(dāng)今的伊伊拉克共共和國版版圖內(nèi)，，以巴比比倫城為為中心。。古巴比倫倫王國公元前十十九世紀(jì)紀(jì)中，阿阿摩利人人滅掉蘇蘇美爾人人的烏爾爾第三王王朝，建建立了以以巴比倫倫城為首首都的巴巴比倫王王國。1792BC，第六代代國王漢穆拉比比（Hammurabi）（約公公元前1792~前1750年）即位位，征服服了蘇美美爾人和和阿卡德德人，統(tǒng)統(tǒng)一了美美索不達(dá)達(dá)米亞平平原，建建立一個(gè)個(gè)強(qiáng)大的的中央集集權(quán)制國國家，成成為西亞亞古代奴奴隸制國國家的典典型。史史稱古巴巴比倫王王國（約約公元前前1894~前1595年）。所所頒《漢穆拉比比法典》是古代西西亞第一一部較為為完備的的法典。。這是世世界上第第一部較較為完備備的成文文法典，，但不是是最早的的，最早早的叫《烏爾納木木法典》。經(jīng)濟(jì)文文化高度度發(fā)展，，特別是是數(shù)學(xué)和和天文學(xué)學(xué)。漢穆穆拉比死死后，帝帝國就瓦瓦解了。。王國先先后受到到赫梯人、加喜特特人的入入侵，直直到公元元前729年終于被被亞述帝帝國吞并并。1、古巴比比倫建建立強(qiáng)強(qiáng)大的中中央集權(quán)權(quán)國家企業(yè)管理理概論55企業(yè)管理理概論562、“空中花園園”列為古代代世界七大大奇跡之一的巴巴比倫“空中花園園”，亦稱“懸苑”，它依偎偎在幼發(fā)發(fā)拉底河河畔?？湛罩谢▓@園在公元元前600年建成，，是一個(gè)個(gè)四角椎椎體的建建設(shè)，由由瀝青及及磚塊建建成的建建筑物以以拱頂石石柱支承承著，臺(tái)臺(tái)階種有有全年翠翠綠的樹樹木，河河水從空空中花園園旁邊的的人工河河流下來來，遠(yuǎn)看看就仿似似一座小小山丘。。巴比倫空空中花園園最令人人稱奇的的地方是是那個(gè)供供水系統(tǒng)統(tǒng)，因?yàn)闉榘捅葌悅愑晁徊欢?，而而空中花花園的遺遺址相信信亦遠(yuǎn)離離Euphrates河，所以以研究人人員認(rèn)為為空中花花園應(yīng)有有不少如如圖所示示的輸水水設(shè)備，，奴隸不不停地推推動(dòng)連緊緊著齒輪輪的把手手，把地地下水運(yùn)運(yùn)到最高高一層的的儲(chǔ)水池池，再經(jīng)經(jīng)人工河河流返回回地面。。另一個(gè)個(gè)難題，，是在保保養(yǎng)方面面，因?yàn)闉橐话愕牡慕ㄖ镂?，要長長年抵受受河水的的侵蝕而而不塌下下是不可可能的，，由于米米索不達(dá)達(dá)米亞平平原(Mesopotamianplain)沒有太多多石塊，，因此研研究人員員相信空空中花園園所用的的磚塊是是與別不不同，它它們被加加入了蘆蘆葦、瀝瀝青及瓦瓦，更有有文獻(xiàn)指指石塊被被加入了了一層鉛鉛，以防防止河水水滲入地地基。企業(yè)管理理概論57三、工業(yè)業(yè)革命時(shí)時(shí)期與科科學(xué)管理理思想1、理查?阿克萊特特的科學(xué)學(xué)管理實(shí)實(shí)踐建立兩個(gè)個(gè)英國最最早使用用機(jī)械的的工廠。。理查?阿克萊特特被稱為為有效管管理的先先驅(qū)。2、亞當(dāng)?斯密的勞勞動(dòng)分工工觀點(diǎn)和和經(jīng)濟(jì)人人觀點(diǎn)3、小瓦特特和博爾爾頓的科科學(xué)管理理制度4、馬薩諸諸塞車禍禍與所有有權(quán)和管管理權(quán)的的分離5、歐文的的人事管管理19世紀(jì)初英英國著名名的空想想社會(huì)主主義者。。開創(chuàng)了了在企業(yè)業(yè)中重視視人的地地位和作作用的先先河。稱稱他為人人事管理理之父。。6、巴貝奇奇的作業(yè)業(yè)研究和和報(bào)酬制制度7、尤爾的的工廠秩秩序和法法典第一個(gè)明明確提出出在工廠廠中建立立必要的的規(guī)章制制度的人人。8、湯尼的的收益分分享制度度與哈爾爾西的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金方案案對(duì)職工的的報(bào)酬應(yīng)應(yīng)采取收收益分享享制度才才能克服服由利潤潤分享制制度帶來來的不公公平?！皠趧?dòng)報(bào)酬酬的獎(jiǎng)金金方案”企業(yè)管理理概論581、理查?阿克萊特特的科學(xué)學(xué)管理實(shí)實(shí)踐18世紀(jì)6年代開始始的第一一次科技技革命在在很大的的程度上上代東西西方科技技的進(jìn)步步，從這這一時(shí)期期開始西西方的管管理思想想開始有有了很大大的發(fā)展展，理查查·阿克萊特特就是這這時(shí)期企企業(yè)家的的代表。。他在英國國建立了了兩個(gè)最最早使用用機(jī)械的的工廠，，為了適適應(yīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展展，他把把棉紡織織業(yè)需要要的各個(gè)個(gè)活動(dòng)的的程序都都集中到到自己的的公產(chǎn)來來做，他他有效的的解決了了工作中中各個(gè)關(guān)關(guān)節(jié)的聯(lián)聯(lián)系以及及如何協(xié)協(xié)調(diào)的工工作，他他的計(jì)劃劃從自己己的建廠廠地址到到最后完完成工作作的各個(gè)個(gè)程序都都有很詳詳細(xì)的計(jì)計(jì)劃，尤尤其是對(duì)對(duì)工人的的分工還還有工廠廠紀(jì)律方方面做出出了很大大的努力力。在早期一一個(gè)企業(yè)業(yè)家能夠夠管理好好5000人的企業(yè)業(yè)已經(jīng)開開始說是是開創(chuàng)了了管理的的先河。。企業(yè)管理理概論592、亞當(dāng)?斯密的勞勞動(dòng)分工工觀點(diǎn)和和經(jīng)濟(jì)人人觀點(diǎn)觀點(diǎn)一：：分工是是增進(jìn)勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)力的重重要因素素。（1）分工可可以使勞勞動(dòng)者專專門從事事一種單單純的操操作（2）分工可可以減少少勞動(dòng)者者的工作作轉(zhuǎn)換（3）分工可可以使勞勞動(dòng)簡化化觀點(diǎn)二：：經(jīng)濟(jì)人人觀點(diǎn)，，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)現(xiàn)象是由由具有利利己主義義的人們們的活動(dòng)動(dòng)產(chǎn)生的的。企業(yè)管理理概論603、小瓦特和和博爾頓的的科學(xué)管理理制度（1）在生產(chǎn)管管理和銷售售方面（2）在會(huì)計(jì)的的成本管理理方面（3）在人事管管理方面（4）按工作研研究結(jié)果確確定工資的的支付辦法法（5）委員會(huì)管管理醫(yī)療福福利工業(yè)革命后后的管理實(shí)實(shí)踐：1800年美國博爾爾頓——瓦特聯(lián)合公公司所屬蘇蘇霍制造廠廠，是最早早運(yùn)用科學(xué)學(xué)管理于制制造業(yè)的工工廠之一。。它有科學(xué)學(xué)的工作設(shè)設(shè)計(jì)，按更更充分地利利用機(jī)器的的要求進(jìn)行行勞動(dòng)分工工和專業(yè)化化；實(shí)行比比較切合實(shí)實(shí)際的工資資支付辦法法；有較完完整的記錄錄和成本核核算制度。。不過那時(shí)時(shí)的管理還還沒有被系系統(tǒng)化為一一門科學(xué)。。企業(yè)管理概概論614、馬薩諸塞塞車禍與所所有權(quán)和管管理權(quán)的分分離1841年10月5日，在美國國馬薩諸塞塞至紐約的的西部鐵路路上，兩列列火車迎頭頭相撞，造造成近20人傷亡。事事件發(fā)生后后，輿論嘩嘩然，對(duì)鐵鐵路公司老老板低劣的的管理工作作進(jìn)行了猛猛烈的抨擊擊。為了平平息公眾的的怒氣，在在馬薩諸塞塞州議會(huì)的的推動(dòng)下，，這個(gè)鐵路路公司不得得不進(jìn)行管管理改革。。老板交出出了企業(yè)管管理權(quán)，只只拿紅利，，另聘具有有管理才能能的人員擔(dān)擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。這是是歷史上第第一次在企企業(yè)管理中中實(shí)行所有有權(quán)和管理理權(quán)的分離離。這種分分離對(duì)管理理有重要的的意義：①①獨(dú)立的管管理職能和和專業(yè)的管管理人員正正式得到承承認(rèn)，管理理不僅是一一種活動(dòng)，，還是一種種職業(yè)；②②隨著所有有權(quán)和管理理權(quán)的分離離，橫向的的管理分工工開始出現(xiàn)現(xiàn)，這不僅僅提高了管管理效率，，也為企業(yè)業(yè)組織形式式的進(jìn)一步步發(fā)展奠定定了基礎(chǔ)；；③具有管管理才能的的人員掌握握了管理權(quán)權(quán)，直接為為科學(xué)管理理理論的產(chǎn)產(chǎn)生創(chuàng)造了了條件，為為管理學(xué)的的創(chuàng)立和發(fā)發(fā)展準(zhǔn)備了了前提。企業(yè)管理概概論624、馬薩諸塞塞車禍與所所有權(quán)和管管理權(quán)的分分離歷史上第一一次在企業(yè)業(yè)管理中實(shí)實(shí)行所有權(quán)權(quán)和管理權(quán)權(quán)分離。意意義：（1）獨(dú)立的管管理職能和和專業(yè)的管管理人員正正式得到承承認(rèn)，管理理不僅是一一種活動(dòng)，，還是一種種職業(yè)；（2）隨著所有有權(quán)和管理理權(quán)勢(shì)分離離，橫向的的管理分工工開始出現(xiàn)現(xiàn)，這不僅僅提高了管管理效率，，也為企業(yè)業(yè)組織形式式的進(jìn)一步步發(fā)展奠定定了基礎(chǔ)（3）具有管理理才能的雇雇傭人員掌掌握了管理理權(quán)，直接接為科學(xué)管管理理論的的產(chǎn)生創(chuàng)造造了條件，，為管理學(xué)學(xué)的創(chuàng)立和和發(fā)展準(zhǔn)備備了前提。。企業(yè)管理概概論63空想社會(huì)主主義的代表表人物之一一，英國的的羅伯特·歐文為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己的政政治主張而而進(jìn)行的“紐蘭納克”及“新協(xié)和村”的試驗(yàn)雖然然未獲得成成功，但他他的實(shí)踐與與思想?yún)s對(duì)對(duì)管理學(xué)的的形成作出出了貢獻(xiàn)。。歐文最早注注意到人的的因素對(duì)提提高勞動(dòng)生生產(chǎn)率的重重要性，他他反對(duì)將人人視為機(jī)器器，強(qiáng)調(diào)人人和機(jī)器的的根本區(qū)別別在于人是是有需要的的有機(jī)體，，因此，要要區(qū)別“有生機(jī)器”和“無生機(jī)器”。例如他關(guān)心心工人的工工作和福利利條件，注注重對(duì)工人人的行為教教育，因而而歐被稱為為“現(xiàn)代人事管管理之父”。5、歐文的人人事管理企業(yè)管理概概論646、巴貝奇的的作業(yè)研究究和報(bào)酬制制度（1）對(duì)工作方方法的研究究要提高工作作效率，必必須仔細(xì)研研究工作方方法。（2）對(duì)報(bào)酬制制度的研究究按照對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)率貢獻(xiàn)的的大小來確確定工人的的報(bào)酬?！裼鴶?shù)學(xué)家家、機(jī)械學(xué)學(xué)家查爾斯斯·巴貝奇在亞亞當(dāng)·斯密勞動(dòng)分分工的基礎(chǔ)礎(chǔ)上又進(jìn)一一步對(duì)專業(yè)業(yè)化問題進(jìn)進(jìn)行了深入入研究。他他于1832年出版了《論機(jī)器和制制造業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)》，論述了專專業(yè)分工、、工作方法法、機(jī)器與與工具的使使用、成本本記錄等，，并且強(qiáng)調(diào)調(diào)注重人的的作用，分分析顏色對(duì)對(duì)效率的影影響，應(yīng)鼓鼓勵(lì)工人提提出合理化化建議等等等。另外，，他發(fā)現(xiàn)了了電算機(jī)基基本原理，，發(fā)現(xiàn)了手手搖臺(tái)式計(jì)計(jì)算機(jī)，解解決了繁重重的計(jì)算工工作，因此此，有人稱稱巴貝奇是是“計(jì)算機(jī)之父父”。企業(yè)管理概概論65四、傳統(tǒng)管管理階段的的特點(diǎn)當(dāng)時(shí)人們沒沒有認(rèn)識(shí)到到管理是一一門科學(xué)，，原因：第一，當(dāng)時(shí)時(shí)是“開拓者和創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者”領(lǐng)導(dǎo)的歷史史潮流時(shí)代代第二，當(dāng)時(shí)時(shí)很難把管管理、技術(shù)術(shù)和商業(yè)三三項(xiàng)職能區(qū)區(qū)分開來第三，當(dāng)時(shí)時(shí)在企業(yè)管管理人員中中流行的觀觀點(diǎn)是如何何把工人改改變成為完全沒有有個(gè)人性格格的企業(yè)的的奴仆。主要特點(diǎn)：：1、管理階層層的興起，，管理成為為一種職能能、一種職職業(yè)2、管理內(nèi)容容趨于復(fù)雜雜，管理權(quán)權(quán)力開始分分化3、管理制度度產(chǎn)生，但但在管理中中的作用受受到限制，，在管理中中主要體現(xiàn)為人人治4、管理思想想提出，但但經(jīng)驗(yàn)管理理仍占主導(dǎo)導(dǎo)地位企業(yè)管理概概論66§2-4西方經(jīng)典的的管理理論論一、F.Tay1or的科學(xué)管理理二、H．Fayol的14條管理原則則三、M．Weber的行政管理理理論四、E.Mayo和Howthorne實(shí)驗(yàn)五、A.Maslow與“需要層次理理論”六、D.McGregor與“X理論—Y理論”七、Barnard與社會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)派八、H.Simon與決策理論論學(xué)派九、系統(tǒng)管管理學(xué)派十、P.Drucker與經(jīng)驗(yàn)主義義學(xué)派十一、權(quán)變變理論學(xué)派派十二、E.Buffa與管理科學(xué)學(xué)學(xué)派企業(yè)管理概概論67一、泰羅的的科學(xué)管理理理論●泰羅簡介●泰羅科學(xué)管管理理論的的內(nèi)容●泰羅科學(xué)管管理理論的的貢獻(xiàn)●泰羅科學(xué)管管理理論的的不足1911年F．Tay1or的著作《科學(xué)管理原原理》問世，奠定定了科學(xué)管管理理論基基礎(chǔ)，因而而在管理理理論界稱他他為“科學(xué)管理之之父”F．Tay1or的科學(xué)管理理思想主要要包括以下下三個(gè)方面面：（一）管理理職能與作作業(yè)職能的的分離（二）實(shí)行行管理科學(xué)學(xué)化（三）管理理的實(shí)質(zhì)是是發(fā)展生產(chǎn)產(chǎn)力企業(yè)管理概概論681.泰羅簡介（（1856~1915）●1856年出生于美美國費(fèi)城一一個(gè)富裕家家庭●19歲時(shí)因故停停學(xué)進(jìn)入一一家小機(jī)械械廠當(dāng)徒工工●22歲時(shí)進(jìn)入費(fèi)費(fèi)城米德維維爾鋼鐵公公司（技工工、工長、、總技師））●28歲時(shí)任鋼鐵鐵公司的總總工程師●1890年泰勒離開開這家公司司，從事顧顧問工作●1898年進(jìn)入伯利利恒鋼鐵公公司繼續(xù)從從事管理方方面的研究究●1901年以后，他他用大部分分時(shí)間從事事寫作、講講演，宣傳傳他的一套套企業(yè)管理理理論“科學(xué)管理——泰勒制”●1911年出版了《科學(xué)管理原原理》一書，被稱稱為“科學(xué)管理之之父”企業(yè)管理概概論692.泰羅科學(xué)管管理理論的的內(nèi)容●工作定額●標(biāo)準(zhǔn)化●能力與工作作相適應(yīng)●有差別的計(jì)計(jì)件工資制制●計(jì)劃職能與與執(zhí)行職能能相分離企業(yè)管理概概論70泰羅的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)生鐵搬運(yùn)每天1.15美元，搬運(yùn)運(yùn)12~13噸通過實(shí)驗(yàn)，，工作量提提高到47噸，同時(shí)并并不會(huì)感到到太疲勞，，工資上漲漲到每天1.85美元.鐵砂和煤炭炭的挖掘?qū)崒?shí)驗(yàn)（鏟鏟煤）用21磅的鐵锨，，每種鐵锨锨只適合鏟鏟特定的物物料據(jù)說這一項(xiàng)項(xiàng)變革可為為工廠每年年節(jié)約8萬美元。金屬切削實(shí)實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簩?duì)車車床的效率率問題進(jìn)行行研究。在在用車床、、鉆床、刨刨床等工作作時(shí)，要決決定用什么么樣的刀具具、多大的的速度等來來獲得最佳佳的加工效效率。這項(xiàng)試驗(yàn)非非常復(fù)雜和和困難，原原來預(yù)定為為六個(gè)月實(shí)實(shí)際卻用了了26個(gè)年頭，花花費(fèi)了巨額額資金，耗耗費(fèi)了80多萬噸鋼材材。最后在在巴斯和懷懷特等十幾幾名專家的的幫助下，，取得了重重大的進(jìn)展展。這項(xiàng)試試驗(yàn)還獲得得了一個(gè)重重要的副產(chǎn)產(chǎn)品——高速鋼的發(fā)發(fā)明并取得得了專利。。企業(yè)管理概概論713.泰羅科學(xué)管管理理論的的貢獻(xiàn)泰羅在歷史史上第一次次使管理從從經(jīng)驗(yàn)上升升為科學(xué)講求效率的的優(yōu)化思想想和調(diào)查研研究的科學(xué)學(xué)方法管理職能與與作業(yè)職能能的分離管理職能主主要任務(wù)是是：進(jìn)行調(diào)查研研究，為定定額和操作作方法提供供科學(xué)的依依據(jù)制定有科學(xué)學(xué)依據(jù)的工工作定額和和標(biāo)準(zhǔn)化的的操作方法法、工具擬訂計(jì)劃并并下令實(shí)施施對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)實(shí)際情況進(jìn)進(jìn)行比較，，以便進(jìn)行行有效的控控制“職能工長制制”實(shí)行管理科科學(xué)化用精確的科科學(xué)研究和和科學(xué)知識(shí)識(shí)來研究和和解決問題題工作定額制制度“第一流工人人”制度刺激性付酬酬制度標(biāo)準(zhǔn)化制度度例外管理制制度管理的實(shí)質(zhì)質(zhì)是發(fā)展生生產(chǎn)力科學(xué)管理的的實(shí)質(zhì)是一一次思想革革命，實(shí)質(zhì)質(zhì)是發(fā)展生生產(chǎn)力“大餅原理”企業(yè)管理概概論724.其他效率主主義者對(duì)科科學(xué)管理做做出的貢獻(xiàn)獻(xiàn)●吉爾布雷斯斯（FrankGilbeth,1868—1924）在動(dòng)作研究究方面做出了了顯著貢獻(xiàn)◎用照相的方法法研究了砌磚磚工人的動(dòng)作作◎?qū)⒃瓉砥鲆粔K塊磚的18個(gè)動(dòng)作，減少少到5個(gè)動(dòng)作◎生產(chǎn)效率提高高了2.7倍。企業(yè)管理概論論73莉蓮·吉爾布雷思（（LillianMollerGilbreth，1878—1972）：美國第一一個(gè)獲得心理理學(xué)博士的婦婦女，“管理學(xué)的第一一夫人”莉蓮·吉爾布雷斯(LillianMollerGilbreth，1878～1972)，是美國早期期著名的管理理學(xué)家兼心理理學(xué)家，有著著“管理學(xué)第一夫夫人”的美譽(yù)。習(xí)慣慣上，人們往往往籠而統(tǒng)之之地用“吉爾布雷斯夫夫婦”這一組合，把把莉蓮的貢獻(xiàn)獻(xiàn)歸到她的丈丈夫弗蘭克名名下，但實(shí)際際上，這對(duì)模模范夫妻所從從事的共同事事業(yè)很難說是是以哪個(gè)為主主。如果從學(xué)學(xué)術(shù)影響和社社會(huì)影響的角角度看，莉蓮蓮似乎還要超超出弗蘭克。。她不僅在事事業(yè)上是弗蘭蘭克的“黃金搭檔”，而且在家庭庭生活上也贏贏得了真正的的幸福。更難難能可貴的是是，丈夫的英英年早逝，并并未把莉蓮壓壓倒，她在繼繼承和發(fā)揚(yáng)丈丈夫的事業(yè)同同時(shí)，自己也也取得了巨大大的成就，贏贏得了人們的的廣泛贊譽(yù)和和尊敬。企業(yè)管理概論論74亨利·甘特（1861年—1919年），美國機(jī)械工程師和和管理學(xué)家。。他在1910年代發(fā)展出甘特圖，發(fā)明了運(yùn)用用線條圖制定定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)計(jì)劃和控制計(jì)計(jì)劃執(zhí)行的管管理方法，即即著名的“甘特圖”。并以此聞名名于世。甘特特圖用于包括括胡佛水壩和和州際高速公公路系統(tǒng)等大大型計(jì)劃中，，并且一直到到現(xiàn)在依然是是專案管理的的重要工具。。甘特生于馬里里蘭州卡爾弗弗特郡。他畢畢業(yè)于約翰斯·霍普金斯大學(xué)學(xué)。在成為機(jī)器器工程師之前前，他當(dāng)過教教師和制圖工工。1887年，他加入泰勒（FrederickW.Taylor）在密德維爾爾鋼鐵和伯利利恒鋼鐵的科科學(xué)管理工作作，一直到1893年。在他晚年年的管理顧問問生涯中，除除了甘特圖，，他設(shè)計(jì)了薪薪資的“taskandbonus”系統(tǒng)，還發(fā)展展出測(cè)量工人人的工作效率率和生產(chǎn)力的的方法。企業(yè)管理概論論75企業(yè)管理概論論76亨利·福特（HenryFord，1863年7月30日—1947年4月7日），美國汽汽車工程師與與企業(yè)家，福福特汽車公司司的建立者。。他也是世界界上第一位使使用流水線大大批量生產(chǎn)汽汽車的人,促進(jìn)了生產(chǎn)組組織工作的進(jìn)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化化，極大地提提高了勞動(dòng)生生產(chǎn)率。這種種新的生產(chǎn)方方式使汽車成成為一種大眾眾產(chǎn)品，它不不但革命了工工業(yè)生產(chǎn)方式式，而且對(duì)現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)和文文化起了巨大大的影響，因因此有一些社社會(huì)理論學(xué)家家將這一段經(jīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)歷歷史稱為“福特主義”。企業(yè)管理概論論775.泰羅及其他效效率主義者科科學(xué)管理理論論的不足企業(yè)管理概論論78●對(duì)工人的看法法是錯(cuò)誤的。。●科學(xué)管理僅重重視技術(shù)因素素及效率的提提高，不重視視人群社會(huì)的的因素?！瘛疤├罩啤眱H解決了個(gè)別別具體工作的的作業(yè)效率問問題，而沒有有解決企業(yè)作作為一個(gè)整體體如何經(jīng)營和和管理的問題題?！穹止み^細(xì)往往往會(huì)引起工人人們對(duì)工作的的厭倦之感，，進(jìn)而影響工工人的身心健健康，必然導(dǎo)導(dǎo)致工作效率率降低。企業(yè)管理概論論79二、H．Fayol的14條管理原則亨利·法約爾(HenryFayol)，法國人，1860年從圣艾帝安安國立礦業(yè)學(xué)學(xué)院畢業(yè)后進(jìn)進(jìn)入康門塔里里-福爾香堡(Comentry-Fourchambault)采礦冶金公司司，成為一名名采礦工程師師，并在此度度過了整個(gè)職職業(yè)生涯。從從采礦工程師師后任礦井經(jīng)經(jīng)理直至公司司總經(jīng)理，由由一名工程技技術(shù)人員逐漸漸成為專業(yè)管管理者，他在在實(shí)踐中逐漸漸形成了自己己的管理思想想和管理理論論，對(duì)管理學(xué)學(xué)的形成和發(fā)發(fā)展作出了巨巨大的貢獻(xiàn)。。企業(yè)管理概論論80二、H．Fayol的14條管理原則H．Fayol在1916年發(fā)表的著作作《工業(yè)管理和一一般管理》提出了14條管理原則，，其中1條是強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)產(chǎn)效率的，5條是強(qiáng)調(diào)人際際關(guān)系的，其其余8條則是針對(duì)行行政管理的（一）強(qiáng)調(diào)生生產(chǎn)效率的原原則（二）強(qiáng)調(diào)人人際關(guān)系的原原則（三）強(qiáng)調(diào)行行政管理的原原則企業(yè)管理概論論81（一）強(qiáng)調(diào)生生產(chǎn)效率的原原則H．Fayol提出的第一個(gè)個(gè)原則就是分分工，這是關(guān)關(guān)于提高生產(chǎn)產(chǎn)效率的原則則。H．Fayol認(rèn)為，分工的的原則不僅適適用于工人，，同樣也適用用于各級(jí)管理理人員企業(yè)管理概論論82（二）強(qiáng)調(diào)人人際關(guān)系的原原則個(gè)體利益服從從整體利益公平人事穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)結(jié)企業(yè)管理概論論83（三）強(qiáng)調(diào)行行政管理的原原則權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一命令統(tǒng)一指揮集權(quán)與分權(quán)等級(jí)層次報(bào)酬秩序企業(yè)管理概論論84三、M.Weber的行政管理理理論馬克思·韋伯（Milx·Weber，1864-1920年）19世紀(jì)末20世紀(jì)初德國的的著名管理學(xué)學(xué)家，古典管管理學(xué)派在德德國的代表。。被稱為"組織理論之父父"。他的主要著作作有《新教的倫理》、《經(jīng)濟(jì)史》、《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組組織的理論》等。韋伯與泰泰勒、法約爾爾是同時(shí)期人人，出生于德德國的富裕家家庭，對(duì)社會(huì)會(huì)學(xué)、宗教學(xué)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和和政治學(xué)都有有廣泛的興趣趣，擔(dān)任過教教授，政府顧顧問、編輯、、作家等。他他對(duì)當(dāng)時(shí)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)、歷史問問題提出了許許多新的觀點(diǎn)點(diǎn)和獨(dú)特的思思想，有助于于了解19世紀(jì)的資家族族企業(yè)資本主主義同大規(guī)模模工業(yè)組織和和政府機(jī)構(gòu)之之間的聯(lián)系。。他提出了所所謂理想的行行政組織體系系理論。該理理論的原意是是通過職務(wù)或或職位而不是是通過個(gè)人或或世襲地位來來管理。他提提出的行政組組織體系結(jié)構(gòu)構(gòu)主要分為高高級(jí)、中級(jí)和和低級(jí)三個(gè)管管理階層。企業(yè)管理概論論85三、M．Weber的行政管理理理論韋伯的理想的的行政組織體體系的主要特特點(diǎn)是：1．勞動(dòng)的專門門化與分工；；2．有為社會(huì)所所公認(rèn)的合理理合法的權(quán)威威和下級(jí)對(duì)上上級(jí)負(fù)責(zé)的層層次結(jié)構(gòu)；3．有精確、穩(wěn)穩(wěn)定而嚴(yán)格的的、對(duì)事不對(duì)對(duì)人的法律與與規(guī)章制度。。韋伯認(rèn)為，理理想的行政組組織體系最符符合理性原則則，效率最高高，在精確性性、穩(wěn)定性、、紀(jì)律性和可可靠性方面優(yōu)優(yōu)于其他組織織形式，能高高度精確地計(jì)計(jì)算出組織的的領(lǐng)導(dǎo)人和成成員的成果，，能適用于所所有的各種管管理工作及當(dāng)當(dāng)時(shí)日益增多多的各種大組組織，如教會(huì)會(huì)、國家機(jī)構(gòu)構(gòu)、軍隊(duì)、政政黨、經(jīng)濟(jì)企企業(yè)和各種團(tuán)團(tuán)體。企業(yè)管理概論論86四、E.Mayo和Howthorne實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)是心心理學(xué)史上最最出名的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)之一。這一一系列在美國國芝加哥西部部電器公司所所屬的霍桑工工廠進(jìn)行的心心理學(xué)研究是是由哈佛大學(xué)學(xué)的心理學(xué)教教授G.E.梅奧主持?；羯９S是一一個(gè)制造電話話交換機(jī)的工工廠，具有較較完善的娛樂樂設(shè)施、醫(yī)療療制度和養(yǎng)老老金制度，但但工人們?nèi)詰崙崙嵅黄剑a(chǎn)成績很不不理想。為找找出原因，美美國國家研究究委員會(huì)組織織研究小組開開展實(shí)驗(yàn)研究究?；羯?shí)驗(yàn)共分分四階段：（一）照明實(shí)驗(yàn)（二）福利實(shí)驗(yàn)（三）訪談實(shí)驗(yàn)（四）群體實(shí)驗(yàn)（銀銀行電匯室研研究）企業(yè)管理概論論87霍桑實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)，時(shí)時(shí)間從1924年11月至1927年4月。當(dāng)時(shí)關(guān)于于生產(chǎn)效率的的理論占統(tǒng)治治地位的是勞勞動(dòng)醫(yī)學(xué)的觀觀點(diǎn)，認(rèn)為也也許工人生產(chǎn)產(chǎn)效率的是疲疲勞和單調(diào)感感等，于是當(dāng)當(dāng)時(shí)的實(shí)驗(yàn)假假設(shè)便是“提高照明度有有助于減少疲疲勞，使生產(chǎn)產(chǎn)效率提高”?？墒墙?jīng)過兩兩年多實(shí)驗(yàn)發(fā)發(fā)現(xiàn)，照明度度的改變對(duì)生生產(chǎn)效率并無無影響。具體體結(jié)果是：當(dāng)當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明明度增大時(shí)，，實(shí)驗(yàn)組和控控制組都增產(chǎn)產(chǎn)；當(dāng)實(shí)驗(yàn)組組照明度減弱弱時(shí)，兩組依依然都增產(chǎn)，，甚至實(shí)驗(yàn)組組的照明度減減至0.06燭光時(shí)，其產(chǎn)產(chǎn)量亦無明顯顯下降；直至至照明減至如如月光一般、、實(shí)在看不清清時(shí)，產(chǎn)量才才急劇降下來來。研究人員員面對(duì)此結(jié)果果感到茫然，，失去了信心心。從1927年起，以梅奧奧教授為首的的一批哈佛大大學(xué)心理學(xué)工工作者將實(shí)驗(yàn)驗(yàn)工作接管下下來，繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行。返回企業(yè)管理概論論88霍桑實(shí)驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn)，時(shí)時(shí)間是從1927年4月至1929年6月。實(shí)驗(yàn)?zāi)康牡目偟膩碚f是是查明福利待待遇的變換與與生產(chǎn)效率的的關(guān)系。但經(jīng)經(jīng)過兩年多的的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，，不管福利待待遇如何改變變（包括工資資支付辦法的的改變、優(yōu)惠惠措施的增減減、休息時(shí)間間的增減等）），都不影響響產(chǎn)量的持續(xù)續(xù)上升，甚至至工人自己對(duì)對(duì)生產(chǎn)效率提提高的原因也也說不清楚。。后經(jīng)進(jìn)一步步的分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)產(chǎn)效率上升的的主要原因如如下：1、參加實(shí)驗(yàn)的的光榮感。實(shí)實(shí)驗(yàn)開始時(shí)6名參加實(shí)驗(yàn)的的女工曾被召召進(jìn)部長辦公公室談話，她她們認(rèn)為這是是莫大的榮譽(yù)譽(yù)。這說明被被重視的自豪豪感對(duì)人的積積極性有明顯顯的促進(jìn)作用用。2、成員間良好好的相互關(guān)系系。返回企業(yè)管理概論論89霍桑實(shí)驗(yàn)訪談實(shí)驗(yàn)，研研究者在工廠廠中開始實(shí)施施訪談?dòng)?jì)劃。。此計(jì)劃的最最初想法是要要工人就管理理當(dāng)局的規(guī)劃劃和政策、工工頭的態(tài)度和和工作條件等等問題作出回回答，但這種種規(guī)定好的訪訪談?dòng)?jì)劃在進(jìn)進(jìn)行過程中卻卻大出意料之之外，得到意意想不到的效效果。工人想想就工作提綱綱以外的事情情進(jìn)行交談，，工人認(rèn)為重重要的事情并并不是公司或或調(diào)查者認(rèn)為為意義重大的的那些事。訪訪談?wù)吡私獾降竭@一點(diǎn)，及及時(shí)把訪談?dòng)?jì)計(jì)劃改為事先先不規(guī)定內(nèi)容容，每次訪談?wù)劦钠骄鶗r(shí)間間從三十分鐘鐘延長到1-1.5個(gè)小時(shí)，多聽聽少說，詳細(xì)細(xì)記錄工人的的不滿和意見見。訪談?dòng)?jì)劃劃持續(xù)了兩年年多。工人的的產(chǎn)量大幅提提高。工人們們長期以來對(duì)對(duì)工廠的各項(xiàng)項(xiàng)管理制度和和方法存在許許多不滿，無無處發(fā)泄，訪訪談?dòng)?jì)劃的實(shí)實(shí)行恰恰為他他們提供了發(fā)發(fā)泄機(jī)會(huì)。發(fā)發(fā)泄過后心情情舒暢，士氣氣提高，使產(chǎn)產(chǎn)量得到提高高。返回企業(yè)管理概論論90霍桑實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)（銀銀行電匯室研研究）。梅奧奧等人在這個(gè)個(gè)試驗(yàn)中是選選擇14名男工人在單單獨(dú)的房間里里從事繞線、、焊接和檢驗(yàn)驗(yàn)工作。對(duì)這這個(gè)班組實(shí)行行特殊的工人人計(jì)件工資制制度。實(shí)驗(yàn)者者原來設(shè)想，，實(shí)行這套獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法會(huì)使使工人更加努努力工作，以以便得到更多多的報(bào)酬。但但觀察的結(jié)果果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量量只保持在中中等水平上，，每個(gè)工人的的日產(chǎn)量平均均都差不多，，而且工人并并不如實(shí)地報(bào)報(bào)告產(chǎn)量。深深入的調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)班班組為了維護(hù)護(hù)他們?nèi)后w的的利益，自發(fā)發(fā)地形成了一一些規(guī)范。他他們約定，誰誰也不能干的的太多，突出出自己；誰也也不能干的太太少，影響全全組的產(chǎn)量，，并且約法三三章，不準(zhǔn)向向管理當(dāng)局告告密，如有人人違反這些規(guī)規(guī)定，輕則挖挖苦謾罵，重重則拳打腳踢踢。進(jìn)一步調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工工人們之所以以維持中等水水平的產(chǎn)量，，是擔(dān)心產(chǎn)量量提高，管理理當(dāng)局會(huì)改變變現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制制度，或裁減減人員，使部部分工人失業(yè)業(yè)，或者會(huì)使使干得慢的伙伙伴受到懲罰罰。這一試驗(yàn)驗(yàn)表明，為了了維護(hù)班組內(nèi)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，，可以放棄物物質(zhì)利益的引引誘。由此提提出“非正式式群體體”的概念念，認(rèn)認(rèn)為在在正式式的組組織中中存在在著自自發(fā)形形成的的非正正式群群體，，這種種群體體有自自己的的特殊殊的行行為規(guī)規(guī)范，，對(duì)人人的行行為起起著調(diào)調(diào)節(jié)和和控制制作用用。同同時(shí)，，加強(qiáng)強(qiáng)了內(nèi)內(nèi)部的的協(xié)作作關(guān)系系。企業(yè)管管理概概論91霍桑實(shí)實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)結(jié)論：：1、改變變工作作條件件和勞勞動(dòng)效效率沒沒有直直接關(guān)關(guān)系；；2、提高高生產(chǎn)產(chǎn)效率率的決決定因因素是是員工工情緒緒，而而不是是工作作條件件；3、關(guān)心心員工工的情