信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理教材

第五章信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理

第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定第二節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的組織管理第三節(jié)信息系統(tǒng)的計劃管理第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理復(fù)習(xí)思考題五第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定項目管理是指在一定約束條件下，為了高效率地實現(xiàn)項目的目標，按照項目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對項目的全過程進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的系統(tǒng)管理活動。一、信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項信息系統(tǒng)建設(shè)的前期過程可分成兩個步驟：第一個步驟是進行初步調(diào)查，提出項目建議書。一旦項目建議書被主管部門批準后，該項目就被正式列入計劃，也就是通常所說的項目立項。第二個步驟主要是進行可行性研究，即進入正式研究階段。項目能否正式實施還有待于可行性研究報告是否能通過主管部門的審批。（一）立項工作的主要內(nèi)容在立項工作上，單位業(yè)務(wù)管理人員需要提出設(shè)計的系統(tǒng)目標，解決問題的范圍，系統(tǒng)的功能和性能，運行環(huán)境，設(shè)計費用和完成時間等。立項是進行系統(tǒng)分析工作的前提。一般來講，信息系統(tǒng)的立項工作應(yīng)由本單位的有關(guān)人員來完成，如果本單位或本部門沒有這方面的人員，可通過“任務(wù)委托書”形式委托有關(guān)研究單位來完成。第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定一、信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項（二）立項工作的原則要使立項工作科學(xué)化，必須遵循一定的原則：信息原則。要求信息正確、完整、及時，有充分的依據(jù)。預(yù)測原則。立項是建立在預(yù)測基礎(chǔ)上的，對過去的、現(xiàn)在的，以及未來的發(fā)展動向必須清楚。系統(tǒng)原則。立項必須強調(diào)系統(tǒng)性，要考慮整個系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)，說明其作用?？尚性瓌t。立項必須符合科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)律和經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，兼顧考慮成功有利的因素和不利的因素、甚至可能失敗的風(fēng)險。實惠原則。所謂實惠，就是指花費的代價小，取得的效果大。實惠主要表現(xiàn)在經(jīng)濟效益、環(huán)境影響和社會效益三個方面。第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定（二）立項工作的原則（三）立項報告的主要條目立項報告一般由兩大部分組成。第一部分內(nèi)容包括：課題題目，課題負責(zé)人和他們擔(dān)負的工作；辦事機構(gòu)，參加單位，協(xié)作單位。第二部分內(nèi)容包括：課題來源，課題開發(fā)研究的目的和意義，目前現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，課題具體開發(fā)研究的內(nèi)容和目標，課題完成時間，總課題經(jīng)費概算等。二、信息系統(tǒng)開發(fā)項目的鑒定（一）鑒定的申請信息系統(tǒng)的立項報告是其鑒定的依據(jù)，同一立項報告即計劃任務(wù)書的階段內(nèi)容，不得分開鑒定。申請鑒定的成果，必須全面完成立項報告所規(guī)定的項目目標、內(nèi)容和技術(shù)經(jīng)濟指標，資料齊全。由主要完成單位組織有關(guān)單位，在鑒定前二個月向上級主管部門聯(lián)合申報。第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定（二）鑒定的形式MIS研究成果的鑒定，根據(jù)成果情況，分別采取以下鑒定形式。檢測鑒定較單一的MIS成果，組織鑒定部門可委托國家級或部級專業(yè)檢測機構(gòu)，按照國家標準、行業(yè)標準進行檢測和評價，提出檢測鑒定結(jié)論。驗收鑒定組織鑒定單位按照項目報告規(guī)定的目標、內(nèi)容和技術(shù)經(jīng)濟指標，依照規(guī)定的驗收方法和標準，組織少數(shù)同行專家進行現(xiàn)場考核、測試、做出驗收結(jié)論。第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定專家評議對軟科學(xué)及理論性研究成果，采用書面函審形式，將成果資料送同行專家5-11人進行評審，由主任評委將各專家的評審意見匯總，做出評價結(jié)論。對重大的MIS攻關(guān)、開發(fā)應(yīng)用研究成果，組織鑒定單位可聘請有關(guān)專家，召開會議進行現(xiàn)場技術(shù)鑒定。專家人數(shù)一般控制為7-13人?，F(xiàn)場鑒定第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定（二）鑒定的形式不論以何種形式鑒定，均應(yīng)對成果做出全面的鑒定結(jié)論。鑒定結(jié)論應(yīng)包括以下內(nèi)容：達到原定技術(shù)經(jīng)濟指標的程度；第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定（二）鑒定的形式技術(shù)水平，先進性、創(chuàng)造性和特點的評價；技術(shù)成熟性、技術(shù)難度和規(guī)模的評價；經(jīng)濟、社會效益的評價；成果的實用范圍和推廣應(yīng)用的建議；存在問題和改進意見；提出綜合性結(jié)論意見；建議密級。（三）鑒定工作程序和文檔資料4．寫出鑒定書草案，主要內(nèi)容包括：1．組織項目的鑒定工作，鑒定工作由開發(fā)單位和用戶單位共同組織完成。2．寫出鑒定測試報告鑒定考核小組的工作是一項非常嚴肅認真的工作，它負責(zé)向鑒定會提供鑒定測試報告、測試結(jié)論報告和鑒定書草案。3．寫出測試結(jié)論報告第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定(1)技術(shù)先進性；(2)經(jīng)濟效益和社會效益；(3)系統(tǒng)內(nèi)在質(zhì)量；(4)系統(tǒng)是否具有推廣價值；(5)建議；(6)鑒定小組成員。（2）技術(shù)報告主要內(nèi)容5．寫出研究報告和技術(shù)報告（1）研究報告主要內(nèi)容鑒定會會議程序一般由各單位根據(jù)實際情況自行己擬定，其中必不可少的主要是由開發(fā)單位宣讀研究報告和技術(shù)報告，鑒定考核小組宣讀測試報告，用戶驗收小組宣讀用戶報告以及必要的演示，鑒定小組鑒定結(jié)論。6．向鑒定考核小組提供必要的審查材料和鑒定材料第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項目的立項與鑒定研究概況研制過程研制過程中的經(jīng)驗與教訓(xùn)對未來的設(shè)想系統(tǒng)概述系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)用系統(tǒng)概論采用的技術(shù)試運行分析7．鑒定會會議程序返回第二節(jié)信信息系系統(tǒng)開發(fā)的的組織管理理一、信息系系統(tǒng)開發(fā)的的領(lǐng)導(dǎo)組織織系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組是是領(lǐng)導(dǎo)整個個系統(tǒng)開發(fā)發(fā)工作的組組織部門，，負責(zé)對開開發(fā)工作的的規(guī)劃、計計劃、資金金預(yù)算等工工作的審核核；協(xié)調(diào)各各機構(gòu)對信信息系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)流程、、工作制度度、數(shù)據(jù)標標準等事項項需求的統(tǒng)統(tǒng)一；安排排參加各階階段開發(fā)工工作的人員員及任務(wù)；；組織召集集各類人員員對各階段段開發(fā)工作作的方案文文件、說明明書等進行行審核，并并負責(zé)對系系統(tǒng)開發(fā)實實施后進行行最終的驗驗收和評審審。在開發(fā)發(fā)大型系統(tǒng)統(tǒng)時，應(yīng)將將領(lǐng)導(dǎo)小組組設(shè)為常設(shè)設(shè)機構(gòu)。典典型的系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組織織機構(gòu)形式式如圖5.1所示。。MIS開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組（組長）規(guī)劃部預(yù)算部開發(fā)部審計部運行部圖5.1系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組組織機構(gòu)圖按照“一把把手”的原原則，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組應(yīng)由由系統(tǒng)開發(fā)發(fā)企業(yè)的最最高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)任組長，，企業(yè)各業(yè)業(yè)務(wù)部門的的負責(zé)人為為組員，以以保持機構(gòu)構(gòu)的權(quán)威性性，并有利利于協(xié)調(diào)與與系統(tǒng)開發(fā)發(fā)密切相關(guān)關(guān)的部門之之間相互配配合，同時時應(yīng)考慮吸吸收承擔(dān)系系統(tǒng)開發(fā)工工作的負責(zé)責(zé)人為組員員，便于開開發(fā)者與用用戶之間的的協(xié)調(diào)。第二節(jié)信信息系系統(tǒng)開發(fā)的的組織管理理一、信息系系統(tǒng)開發(fā)的的領(lǐng)導(dǎo)組織織二、信息系系統(tǒng)開發(fā)的的工作組織織工作組織著著眼于系統(tǒng)統(tǒng)分析、系系統(tǒng)設(shè)計、、系統(tǒng)實施施中的具體體工作，如如工作計劃劃、編制預(yù)預(yù)算、人員員組織等。。系統(tǒng)開發(fā)的的組織工作作要按照系系統(tǒng)開發(fā)的的總體規(guī)劃劃、系統(tǒng)分分析、系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計、系系統(tǒng)實施與與評價的過過程來進行行。其任務(wù)務(wù)就是合理理地配置人人、財、物物等資源，，高質(zhì)量地地按時完成成各階段的的工作內(nèi)容容，保證整整個系統(tǒng)開開發(fā)工作的的成功。第二節(jié)信信息系系統(tǒng)開發(fā)的的組織管理理(一)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)工作作的組織信息系統(tǒng)開開發(fā)有多種種方式，各各有其優(yōu)點點和不足。?，F(xiàn)有的幾幾種開發(fā)方方式及比較較如表5.1所示。。(二)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)方式式的選擇表5.1系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方式的比比較方式特點自行開發(fā)委托開發(fā)聯(lián)合開發(fā)購買現(xiàn)成軟件包對分析、設(shè)計力量的要求非常需要不太需要逐步培養(yǎng)少量培養(yǎng)編程力量的需求非常需要不需要需要少量需要系統(tǒng)維護容易較困難較容易困難開發(fā)費用少多較多較少第二節(jié)信信息系系統(tǒng)開發(fā)的的組織管理理2、委托開開發(fā)方式系統(tǒng)開發(fā)的的工作完全全委托專業(yè)業(yè)開發(fā)單位位組織實施施完成。委托開發(fā)最最省事，但但投入資金金也大，同同時亦應(yīng)配配備精通業(yè)業(yè)務(wù)的人員員參加，并并經(jīng)常進行行監(jiān)督、檢檢查和協(xié)調(diào)調(diào)。第二節(jié)信信息系系統(tǒng)開發(fā)的的組織管理理(二)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)方式式的選擇1、自行開開發(fā)方式系統(tǒng)開發(fā)的的工作完全全由本單位位人員組織織實施完成成。自行開發(fā)所所需時間較較長，但可可得到適合合本單位的的滿意系統(tǒng)統(tǒng)，并培養(yǎng)養(yǎng)了自己的的開發(fā)人員員，這對于于系統(tǒng)投入入正常運行行和日后的的升級換代代有極大好好處。這種種方式需要要較強的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組織和和技術(shù)支持持。3、聯(lián)合開開發(fā)方式界于自行開開發(fā)與委托托開發(fā)之間間的一種方方式。聯(lián)合合開發(fā)方式式建立在具具有一定技技術(shù)力量的的基礎(chǔ)上。。合作對象象是具有一一定系統(tǒng)分分析與設(shè)計計力量的本本行業(yè)單位位，實質(zhì)是是半委托性性質(zhì)，但對對方有培訓(xùn)訓(xùn)任務(wù)、成成果共享。。第二節(jié)信信息系系統(tǒng)開發(fā)的的組織管理理(二)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)方式式的選擇4、軟件移移植方式系統(tǒng)的開發(fā)發(fā)全部采用用外購現(xiàn)成成軟件的方方式來完成成。這種方式僅僅適用于小小型單位和和單個系統(tǒng)統(tǒng)的建立。。單位應(yīng)具具備鑒別及及校驗軟件件包功能與與適應(yīng)條件件的能力，，選擇合適適的接口軟軟件，進行行初始化工工作，以匹匹配本單位位的具體任任務(wù)，大型型系統(tǒng)應(yīng)根根據(jù)實際情情況選擇，，除了按軟軟件工程思思想開發(fā)自自己的軟件件外，也應(yīng)應(yīng)考慮購買買標準化軟軟件包，避避免重復(fù)勞勞動。返回第三節(jié)信信息系系統(tǒng)的計劃劃管理信息系統(tǒng)開開發(fā)計劃管管理，包括括人員、資資金、進度度等方面的的管理。一、人員計計劃信息系統(tǒng)開開發(fā)是智力力密集、勞勞動密集的的項目。人人在信息系系統(tǒng)開發(fā)中中既是成本本，又是資資源。一方方面，由于于人力成本本在信息系系統(tǒng)開發(fā)成成本構(gòu)成中中所占的份份額較大，，所以必須須從成本角角度對信息息系統(tǒng)項目目的人力資資源進行平平衡，盡量量使人力資資源的投入入最??；另另一方面，，由于人力力資源是信信息系統(tǒng)項項目中的一一項資源，，所以必須須采取有效效的措施，，盡可能地地發(fā)揮人力力資源的價價值，使人人力資源的的產(chǎn)出最大大。注釋：①代表浪費的人力②代表不足的人力③代表過剩的人力圖5.2用做人力計劃的Rayleigh-Norden曲線示意圖人力①②③O時間第三節(jié)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的計劃劃管理一、人員員計劃信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的的人力分分配大致致符合Rayleigh-Norden曲曲線的分分布，即即呈現(xiàn)出出前后用用人少、、中間用用人多的的不穩(wěn)定定人員需需求情況況，如圖圖5.2所示第三節(jié)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的計劃劃管理在系統(tǒng)開開發(fā)中涉涉及到各各類專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員，如如系統(tǒng)分分析員、、系統(tǒng)設(shè)設(shè)計員、、系統(tǒng)程程序員、、操作員員、系統(tǒng)統(tǒng)維護員員以及管管理人員員等。這這些人員員在系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)各各階段的的需求量量如圖5.3所所示。一、人員員計劃系統(tǒng)分析設(shè)計階段工作量系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)實施和維護評價階段投入正常使用階段業(yè)務(wù)人員圖5.3新系統(tǒng)開發(fā)過程中專業(yè)人員和業(yè)務(wù)人員工作量變化圖專業(yè)人員二、資金金計劃在進行經(jīng)經(jīng)費管理理過程中中，通常常需要制制定兩個個重要計計劃，即即經(jīng)費開開支計劃劃和經(jīng)費費預(yù)測計計劃。經(jīng)經(jīng)費開支支計劃的的主要內(nèi)內(nèi)容包括括：完成成任務(wù)所所需要的的資金分分配；確確認任務(wù)務(wù)的責(zé)權(quán)權(quán)以及考考慮可能能出現(xiàn)的的超支情情況；系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)時間表表，以及及相應(yīng)的的經(jīng)費開開支情況況；如果果需要變變動，則則應(yīng)該及及早通知知項目經(jīng)經(jīng)理。經(jīng)經(jīng)費預(yù)測測計劃的的主要內(nèi)內(nèi)容包括括：估計計在不同同時間所所需的經(jīng)經(jīng)費情況況，了解解項目完完成的百百分比，，與經(jīng)費費開支計計劃進行行比較，，允許項項目經(jīng)理理對經(jīng)費費進行有有計劃地地調(diào)整。。第三節(jié)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的計劃劃管理案例：舊舊木板房房刷漆問問題先思考這這個問題題：假設(shè)有一一座陳的的舊矩形形木板房房需要重重新油漆漆。（任務(wù)定定義）這項工作作必須分分三步完完成：首首先刮掉掉舊漆，，然后刷刷上新漆漆，最后后清除濺濺在窗戶戶上的油油漆。（任務(wù)分分工）假設(shè)一共共分配了了15名名工人去去完成這這項工作作，然然而工具具卻很有有限：只只有五把把刮舊漆漆用的刮刮板，五五把刷漆漆用的刷刷子，五五把清清除濺在在窗戶上上的油漆漆用的小小刮刀。。（資源限限制）案例：舊舊木板房房刷漆問問題先思考這這個問題題：（（續(xù)）各道工序序估計需需用的時時間如下下表。問問：怎樣樣安排才才能使工工作進行行得更有有效呢？？（（注：：各道工工序有先先后順序序）刮舊漆刷新漆清理1或32312或4462表：各道道工序估估計需用用的時間間（小時時）案例：舊舊木板房房刷漆問問題方法一：：先刮掉四四面墻上上的舊漆漆，然后后給每面面墻壁都都刷上新新漆，最最后清除除濺到每每個窗戶戶上的油油漆。效率低，，總有10名工工人沒活活干，閑閑著。案例：舊舊木板房房刷漆問問題方法二（（流水作作業(yè)法））：先由5名名工人人刮第一一面墻上上的舊漆漆（其余余10名名休息）），當?shù)诘谝幻婀喂蝺艉?，，另?名工人人立即用用刷子給給這面墻墻刷新漆漆（同時時5名工工人轉(zhuǎn)去去刮第二二面墻上上的舊漆漆），第第二面墻墻刷完后后，余下下的5名名工人去去清除第第一面墻墻窗戶上上的油漆漆，………。每個工人人都有活活干，能能在較短短的時間間內(nèi)完成成任務(wù)。案例：舊木板板房刷漆問題題作業(yè)時間（小時））刮舊漆刷新漆清理？Gantt圖圖案例：舊木板板房刷漆問題題作業(yè)時間（小時））刮舊漆刷新漆清理Gantt圖圖工程圖不能明顯地描描繪各項作業(yè)業(yè)彼此間的依依賴關(guān)系。甘特圖形象地地描繪了各項項工作任務(wù)的的分解與進度度情況，它直直觀簡明、容容易掌握、容容易繪制，所所以它仍然是是小型信息系系統(tǒng)開發(fā)中的的常用工具，，但甘特圖也也存在以下缺缺點。第三節(jié)信信息系統(tǒng)的的計劃管理三、實施進度度計劃進度計劃的關(guān)關(guān)鍵部分不明明確，難以確確定哪些部分分應(yīng)當是主攻攻和主控的對對象。計劃中有潛力力的部分及潛潛力的大小不不明確，往往往造成潛力的的浪費。不能指出影響響項目壽命周周期的關(guān)鍵所所在。CPM和PERT是20世紀50年年代后期幾乎乎同時出現(xiàn)的的兩種計劃方方法。這兩種種計劃方法是是分別獨立發(fā)發(fā)展起來的，，但其基本原原理是一致的的，即用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖來表達項項目中各項活活動的進度和和它們之間的的相互關(guān)系，，并在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，進行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)分析，計計算網(wǎng)絡(luò)中各各項時間參數(shù)數(shù)，確定關(guān)鍵鍵活動與關(guān)鍵鍵路線，利用用時差不斷地地調(diào)整與優(yōu)化化網(wǎng)絡(luò)，以求求得最短周期期。之后，我我們還可以將將成本與資源源考慮進去，，以求得綜合合優(yōu)化的項目目計劃方案。。因為這兩種種方法都是通通過網(wǎng)絡(luò)圖和和相應(yīng)的計算算來反映整個個項目的全貌貌，所以又叫叫做網(wǎng)絡(luò)計劃劃技術(shù)。第三節(jié)信信息系統(tǒng)的的計劃管理為了彌補甘特特圖的不足，，人們提出了了關(guān)鍵路線法法(CriticalPathMethod,，簡稱稱CPM)和和計劃評審法法（ProgramEvaluationReviewTechnique，簡稱PERT）。。三、實施進度度計劃案例：舊木板板房刷漆問題題網(wǎng)絡(luò)圖中符號號表示：作業(yè)：箭頭(如，刮舊漆、刷新漆、清清理)事件（一項作作業(yè)開始或結(jié)結(jié)束）：圓圈圈作業(yè)依賴關(guān)系系：前后相鄰鄰的作業(yè)虛擬作業(yè)：虛虛線箭頭，實實際上并不存存在的作業(yè)，，只是為了顯顯式表示作業(yè)業(yè)之間的依賴賴關(guān)系案例：舊木板板房刷漆問題題舊木板房刷漆漆工程圖刮擦刷各項作業(yè)及作作業(yè)內(nèi)容作業(yè)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)作業(yè)內(nèi)容1-2刮第1面墻上的舊漆7-9清理第2面墻窗戶2-3刮第2面墻上的舊漆8-10給第4面墻刷新漆2-4給第1面墻刷新漆9-10清理第3面墻窗戶3-5刮第3面墻上的舊漆10-11清理第4面墻窗戶4-6給第2面墻刷新漆3-4；5-6；6-7；8-9虛擬作業(yè)4-7清理第1面墻窗戶5-8刮第4面墻上舊漆6-8給第3面墻刷新漆案例：舊木板板房刷漆問題題估算進度：首先，把每個個作業(yè)估計需需要使用的時時間寫在表示示該作業(yè)的箭箭頭上方。其次，為每個個時間計算最早時刻EET和最遲時刻LET。分別寫在在事件圓圈的的右上角和右右下角。機動時間=(LET)結(jié)束–(EET)開始–持續(xù)時間案例：舊木板板房刷漆問題題舊木板房刷漆漆工程圖(紅色是關(guān)鍵路徑））刮擦刷100222366466581161212712188151591520102121112323(機動時間）ooo持續(xù)時間事件號最早時刻EET最遲時刻LET2(0)2(0)4(0)3(1)0(0)2(3)6(0)1(11)0(4)0(6)4(3)3(0)2(6)6(0)1(5)0(5)第四節(jié)信信息系統(tǒng)的的質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理理的概念國際標準化組組織在2000年發(fā)布的的ISO9000:2000國際標標準中將質(zhì)量量管理定義為為“確定質(zhì)量量方針、目標標和職責(zé)，并并在質(zhì)量體系系中通過諸如如質(zhì)量策劃、、質(zhì)量控制、、質(zhì)量保證和和質(zhì)量改進，，使其實施的的全部管理職職能的所有活活動”。1、、全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的定定義義全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理就就是是以以質(zhì)質(zhì)量量為為中中心心，，全全體體職職工工以以及及有有關(guān)關(guān)部部門門積積極極參參與與，，將將專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)、、經(jīng)經(jīng)營營管管理理、、數(shù)數(shù)理理統(tǒng)統(tǒng)計計和和思思想想教教育育等等結(jié)結(jié)合合起起來來，，建建立立起起產(chǎn)產(chǎn)品品的的研研究究、、設(shè)設(shè)計計、、生生產(chǎn)產(chǎn)、、服服務(wù)務(wù)等等全全過過程程的的質(zhì)質(zhì)量量體體系系，，從從而而有有效效地地利利用用人人力力、、物物力力、、財財力力、、信信息息資資源源等等，，以以最最經(jīng)經(jīng)濟濟的的手手段段生生產(chǎn)產(chǎn)出出讓讓顧顧客客滿滿意意的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，使使組組織織、、全全體體成成員員以以及及全全社社會會均均能能夠夠受受益益，，從從而而確確保保組組織織獲獲得得長長期期的的成成功功和和發(fā)發(fā)展展。。2、、全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理質(zhì)質(zhì)量量改改進進的的一一般般方方法法全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理質(zhì)質(zhì)量量改改進進的的一一般般方方法法就就是是一一切切按按PDCA循循環(huán)環(huán)辦辦事事。。PDCA循循環(huán)環(huán)是是由由美美國國質(zhì)質(zhì)量量管管理理專專家家戴戴明明(W.EdwardsDeming)博博士士最最早早提提出出來來的的概概念念，，所所以以又又稱稱““戴戴明明循循環(huán)環(huán)””。。PDCA循循環(huán)環(huán)的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容可可以以概概括括為為““四四個個階階段段、、八八個個步步驟驟””。。四個階段段是指P(Plan，，計劃)階段、、D(Do，執(zhí)執(zhí)行)階階段、C(Check，檢查查)階段段、A(Action，行動動)階段段。P階段是指指以提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、降降低消耗耗為目的的，通過過分析診診斷，制制定改進進目標，，確定達達到這些些目標的的具體措措施和方方法。第四節(jié)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)量量管理一、質(zhì)量量管理的的概念D階段是指指貫徹計計劃和措措施，實實現(xiàn)既定定的計劃劃內(nèi)容。。3、信息息系統(tǒng)的的質(zhì)量所謂信息息系統(tǒng)的的質(zhì)量應(yīng)應(yīng)該是指指管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)對其全全部的功功能目標標的滿足足程度及及其運行行的效益益。一是開發(fā)發(fā)管理方方面的，，包括系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的準備備，組織織和規(guī)劃劃，包括括各開發(fā)發(fā)階段的的組織，，協(xié)調(diào)以以及運行行管理方方面所反反映的質(zhì)質(zhì)量問題題。二是技術(shù)術(shù)方面的的，包括括系統(tǒng)生生命周期期各階段段的工作作質(zhì)量和和成果質(zhì)質(zhì)量。C階段是指指對照計計劃要求求，檢查查和驗證證執(zhí)行的的效果，，及時發(fā)發(fā)現(xiàn)計劃劃過程中中的經(jīng)驗驗和問題題。2、全面面質(zhì)量管管理質(zhì)量量改進的的一般方方法第四節(jié)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)量量管理A階段是總總結(jié)和處處理階段段，是指指將成功功的經(jīng)驗驗加以肯肯定，制制定成標標準、規(guī)規(guī)程、制制度，鞏鞏固成績績，克服服缺點。。二、信息息系統(tǒng)開開發(fā)的質(zhì)質(zhì)量要素素（一）根根據(jù)信息息系統(tǒng)的的生命周周期來確確定質(zhì)量量要素影響管理信息息系統(tǒng)質(zhì)量的的因素是多方方面的。美國國IBM公司司對造成系統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量問題的的多種錯誤發(fā)發(fā)生情況進行行統(tǒng)計，其結(jié)結(jié)果是，程序序編制錯誤占占25%，系系統(tǒng)分析和設(shè)設(shè)計錯誤占45%，程序序設(shè)計錯誤占占20%，文文檔錯誤占7%，其它錯錯誤占3%。。可見錯誤分分布面很廣，，信息系統(tǒng)的的分析、設(shè)計計、實施、運運行階段均會會影響系統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量，這都是是質(zhì)量管理的的著眼點。第四節(jié)信信息系統(tǒng)的的質(zhì)量管理（二）從人員員角度分析信信息系統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量要素（1）維護人人員的質(zhì)量觀觀他們對質(zhì)量的的要求是易于于維護、軟件件文檔清晰等等。（2）用戶的的質(zhì)量觀用戶不關(guān)心系系統(tǒng)是如何開開發(fā)出來的，，也不需十分分了解系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，只只關(guān)心其所提提出的要求能能否得到滿足足。例如軟件件是否具備所所要求的功能能，是否可靠靠運行，運行行效率如何，，系統(tǒng)對于環(huán)環(huán)境的適應(yīng)性性又如何等。。（3）開發(fā)人人員的質(zhì)量觀觀系統(tǒng)開發(fā)人員員既要開發(fā)滿滿足質(zhì)量要求求的最終系統(tǒng)統(tǒng)，還得注意意開發(fā)過程每每個階段的質(zhì)質(zhì)量。比如從從用戶角度考考察軟件質(zhì)量量僅用響應(yīng)時時間指標，開開發(fā)人員則從從路徑長度、、存取時間、、等待時間三三個角度考察察。第四節(jié)信信息系統(tǒng)的的質(zhì)量管理（二）從人員員角度分析信信息系統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量要素（4）系統(tǒng)管管理人員對質(zhì)質(zhì)量的要求管理人員關(guān)心心系統(tǒng)的總體體質(zhì)量，而不不是軟件質(zhì)量量的個別屬性性。三、對信息系系統(tǒng)質(zhì)量控制制的方法（1）開發(fā)過過程科學(xué)化、、規(guī)范化。管理信息系統(tǒng)統(tǒng)有一個重要要待點即開發(fā)發(fā)的樣品即產(chǎn)產(chǎn)品，要確保保系統(tǒng)質(zhì)量，，必須對開發(fā)發(fā)過程實行科科學(xué)化、規(guī)范范化，要求與與系統(tǒng)有關(guān)的的人員都嚴格格按章辦事。。第四節(jié)信信息系統(tǒng)的的質(zhì)量管理（2）信息系系統(tǒng)開發(fā)管理理工程化。管理信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)實行工工程化管理也也是提高信息息系統(tǒng)質(zhì)量的的重要保證。。（3）確定信信息系統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量和成本。。信息系統(tǒng)質(zhì)量量成本指在信信息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)過程中發(fā)生生在信息系統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量上的一一切費用。其其中包括因質(zhì)質(zhì)量問題而修修改、返工，，資源浪費，，損失費用，，為保證提高高質(zhì)量而采取取的一系列措措施所發(fā)生的的費用，以及及測試費用等等。（4）設(shè)置質(zhì)質(zhì)量控制點信息系統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量是一個積積累值，反映映在各個方面面。因此，要要確保它的整整個質(zhì)量，必必須嚴格控制制每一步驟每每項技術(shù)的質(zhì)質(zhì)量。為此，，應(yīng)在開發(fā)信信息系統(tǒng)的整整個生命同期期內(nèi)的各個階階段上設(shè)定一一定的質(zhì)量控控制點、對一一些可能影響響系統(tǒng)質(zhì)量的的技術(shù)細節(jié)設(shè)設(shè)定指標進行行的嚴格控制制，達不到要要求不進入下下一步工作或或其它有關(guān)工工作第四節(jié)信信息系統(tǒng)的的質(zhì)量管理三、對信息系系統(tǒng)質(zhì)量控制制的方法（5）信息系系統(tǒng)質(zhì)量檢測測、控制信息系統(tǒng)檢測測首先對開發(fā)發(fā)過程的每個個質(zhì)量控制點點都要訂出規(guī)規(guī)范標準，并并將它們細化化、量化，形形成一套指標標體系加以評評分．使之具具有可操作性性，從而使信信息系統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量得到嚴格格控制。（6）信息系系統(tǒng)的科學(xué)鑒鑒定對信息系統(tǒng)的的鑒定應(yīng)側(cè)重重于運行方面面，應(yīng)該由所所涉及的各學(xué)學(xué)科的專家組組成鑒定小組組，在系統(tǒng)運運行一個相當當長的時間后后，從管理和和技術(shù)的各個個方面，從運運行效果方面面進行客觀、、公正，嚴格格的考核鑒定定，防止所開開發(fā)的信息系系統(tǒng)只能應(yīng)付付鑒定會而沒沒有實施運行行的能力。第四節(jié)信信息系統(tǒng)的的質(zhì)量管理三、對信息系系統(tǒng)質(zhì)量控制制的方法四、軟件質(zhì)量量的度量模型型國際標準化組組織(ISO)于1985年以后先先后提出了多多項關(guān)于SQM的工作報報告。1985年ISO提出了關(guān)于于軟件質(zhì)量度度量的模型，，如圖5.5所示。通信性軟件獨立性硬件獨立性通信共用性數(shù)據(jù)共用性適用性通用性連接性正確性可靠性效率可用性安全性可跟蹤性模塊性完備性一致性準確性容錯性簡潔性擴充性工具性自描述性執(zhí)行效率存儲效率存取控制存取審查操作性可訓(xùn)練性簡明性可維護性SQRCSQDCSQMC由各使用者根據(jù)實際使用情況確定圖5.5ISO建議的信息系統(tǒng)的質(zhì)量度量模型第四節(jié)信信息系統(tǒng)的的質(zhì)量管理1．軟件質(zhì)量量需求評價準準則(SQRC)這是軟件質(zhì)量量度量模型的的高層。它由由正確性、可可靠性、效率率、安全性、、可用性、可可維護性、適適用性、連接接性共8個質(zhì)質(zhì)量因素組成成。3．軟件質(zhì)量量度量評價準準則(SQMC)這是軟件質(zhì)質(zhì)質(zhì)量度量模型型的低層。它它是根據(jù)用戶戶的需求對各各項設(shè)計原則則的細化指標標。低層的SQMC則應(yīng)根據(jù)據(jù)實際情況具具體制定，以以同各個對象象更好地吻合合。表5.2給出了各質(zhì)質(zhì)量度量要素素的含義。第四節(jié)信信息系統(tǒng)的的質(zhì)量管理四、軟件質(zhì)量量的度量模型型2．軟件質(zhì)量量設(shè)計評價準準則(SQDC)這是軟件質(zhì)量量度量模型的的中層。它規(guī)規(guī)定了高層各各項原則的具具體設(shè)計內(nèi)容容，共23個個評價準則。。表5.2管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量的度量量和定義可維護性指現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)錯誤后，修正這些錯誤的困難程度以及所需要的費用自適應(yīng)性程序發(fā)行后，增添新功能的困難程度以及所需要的費用，還包括從程序中抽出一些功能并將它和其它程序結(jié)合起來的困難程度。實用性程序滿足預(yù)期功能的程度。我們可以要求所有的用戶對程序的每一項功能（定義了每種分數(shù)的含義后）都按A、B、C、D、E評分，然后再平均。系統(tǒng)安全性未經(jīng)許可的人員想控制系統(tǒng)及存取系統(tǒng)信息的困難程度。他們包括（1）大學(xué)計算中心的好逞能的人員；（2）那些好管閑事的、千方百計想了你私人文檔的家伙；（3）政府或工業(yè)界的間諜；（4）計算機上的作案事件。易安裝性大部分計算機系統(tǒng)在設(shè)計是通用的，經(jīng)過系統(tǒng)生成階段定制了軟件后就變成了專用計算機系統(tǒng)簡明性設(shè)計是直接明了的還是曲折復(fù)雜的。所有系統(tǒng)中可靠性的大敵就是復(fù)雜的設(shè)計過程?？梢浦残园衍浖到y(tǒng)移植到不同的計算機或操作系統(tǒng)的便利程度。可移植性常用修改費用與開發(fā)費用之比來衡量。易理解性理解并使用軟件的便利程度?？蓽y試性測試軟件的便利程度。一個程序員雖有許多錯誤，但修改方便；別一個程序員雖然錯誤很少但難以發(fā)現(xiàn)和修改。前一個程序員的編寫的軟件的可測試性就比較高。生存能力管理部門對系統(tǒng)設(shè)計理解的便利程度和根據(jù)設(shè)定的里程碑了解并控制項目的便利程度。風(fēng)險發(fā)生下述事件的概率：（1）系統(tǒng)準時交付；（2）沒有超支；（3）用戶滿意第四節(jié)信信息系統(tǒng)的的質(zhì)量管理返回什么是項目管管理？系統(tǒng)開發(fā)發(fā)立項工工作的原原則是什什么？系統(tǒng)開發(fā)發(fā)鑒定工工作有哪哪些主要要方式？？系統(tǒng)開發(fā)發(fā)可選擇擇哪些主主要方式式？主要要特點是是什么？？系統(tǒng)開發(fā)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)組組織的主主要任務(wù)務(wù)是什么么？系統(tǒng)開發(fā)發(fā)工作組組織的主主要任務(wù)務(wù)是什么么？甘特圖有有哪些優(yōu)優(yōu)缺點？？網(wǎng)絡(luò)圖有有哪些優(yōu)優(yōu)缺點？？質(zhì)量管理理經(jīng)歷了了哪些發(fā)發(fā)展階段段？什么么是全面面質(zhì)量管管理？其其主要特特點是什什么？PDCA循環(huán)包括括哪些階階段和步步驟？如何對信信息系統(tǒng)統(tǒng)進行質(zhì)質(zhì)量控制制？ISO的軟件質(zhì)質(zhì)量度量量模型的的軟件質(zhì)質(zhì)量需求求評價準準則和軟軟件設(shè)計計評價準準則分別別包括哪哪些內(nèi)容容？復(fù)習(xí)思考考題五9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20236:52:21PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。07一月20232023/1/72023/1/72023/1/715、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/72023/1/707January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,2