2023年淘寶客服工作總結(jié)（五）

第21頁(yè)共21頁(yè)2023年?淘寶客服工?作總結(jié)（五?）__年?__月末開(kāi)?始在___?淘商貿(mào)有限?公司客服部?進(jìn)行實(shí)習(xí)，?實(shí)習(xí)的崗位?是網(wǎng)絡(luò)客服?。___市?大淘商貿(mào)有?限公司，成?立于__年?，是立足于?淘寶的女鞋?銷(xiāo)售企業(yè)。?公司店鋪?zhàn)?衣著女鞋現(xiàn)?在信譽(yù)達(dá)到?兩皇冠，銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)突出?。該店鞋款?始終站在時(shí)?尚尖端，堅(jiān)?持真時(shí)尚，?快時(shí)尚，有?些鞋款甚至?幾天前還在?歐洲T臺(tái)上?走過(guò)，馬上?就出現(xiàn)在該?公司貨架上?。___市?大淘商貿(mào)有?限公司現(xiàn)致?力于打造優(yōu)?秀時(shí)裝女鞋?供應(yīng)平臺(tái)。?為了實(shí)現(xiàn)"?最衣著品牌?化的公司"?的發(fā)展目標(biāo)?，公司不斷?提升自己在?專(zhuān)利，運(yùn)營(yíng)?和管理方面?的優(yōu)勢(shì)，公?司__月初?步申請(qǐng)了搖?搖鞋的供應(yīng)?專(zhuān)利，并打?算擴(kuò)大公司?的發(fā)展規(guī)模?，壯大公司?的市場(chǎng)。?___年以?來(lái)，___?淘商貿(mào)有限?公司一直本?著"客戶(hù)至?上"的運(yùn)營(yíng)?理念，積極?探索客戶(hù)的?穿著需求，?不斷推出新?的服務(wù)項(xiàng)目?，為客戶(hù)提?供方便，全?面的付款和?產(chǎn)品流通渠?道，使得客?戶(hù)能更方便?，更好的對(duì)?當(dāng)今市場(chǎng)最?流行的鞋作?出反應(yīng)，更?加方便地滿(mǎn)?足自己的購(gòu)?買(mǎi)欲望，同?時(shí)不斷提升?員工的業(yè)務(wù)?技能和素質(zhì)?，努力為客?戶(hù)提供質(zhì)的?客戶(hù)服務(wù)，?竭盡全力打?造"最衣著?"這一鞋子?品牌。一?、實(shí)習(xí)目的?希望自己?在此次的實(shí)?習(xí)，能夠?qū)?本專(zhuān)業(yè)的知?識(shí)有個(gè)更深?層次的認(rèn)識(shí)?了解，也希?望能從中了?解到自己的?不足之處和?自己應(yīng)該從?哪方面充實(shí)?自己。也希?望借此實(shí)習(xí)?機(jī)會(huì)能提高?自己的為人?處事方面的?能力和綜合?素質(zhì)，為今?后正式工作?打下基礎(chǔ)。?二、實(shí)習(xí)?時(shí)間__?-__-_?__到__?-__-_?__三、?實(shí)習(xí)地點(diǎn)?___省_?__市__?_街四、?實(shí)習(xí)單位和?崗位__?_有限公司?、淘寶客服?五、崗位?工作描述：?我在__?_商貿(mào)有限?公司的實(shí)習(xí)?崗位是淘寶?客服，其主?要負(fù)責(zé)就是?專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)招?呼買(mǎi)家，回?答買(mǎi)家的咨?詢(xún)，向買(mǎi)家?介紹商品，?引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)?買(mǎi)，為買(mǎi)家?提供良好的?售前后服務(wù)?。除了上述?職能，還要?以下一些職?責(zé)：接受買(mǎi)?家投訴以及?幫忙打單和?打包等，庫(kù)?存點(diǎn)貨以及?淘寶后臺(tái)商?品檔案資料?的更新，定?期或不定期?進(jìn)行客戶(hù)回?訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客?戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)?品和客服的?態(tài)度的建議?，電話(huà)通知?客戶(hù)關(guān)于換?貨或者延長(zhǎng)?發(fā)貨的情況?，解決尚未?發(fā)貨的訂單?。淘寶的售?后工作很重?要，顧客有?什么問(wèn)題必?須與他們及?時(shí)聯(lián)系，處?理問(wèn)題，只?有這樣顧客?才會(huì)信任你?，才會(huì)成為?老顧客。?六、實(shí)__?_結(jié)6.?1實(shí)習(xí)內(nèi)容?對(duì)于剛剛?上崗的我們?有一位客服?主管帶領(lǐng)我?們，第一_?__要是了?解工作的公?司的規(guī)章制?度，了解工?作的基本流?程，熟悉公?司的工作環(huán)?境和同事們?。第二天?才算是真正?的工作，基?本上一些表?面的操作流?程還是了解?的，但一些?比較深層次?的，自己要?摸索，要理?解，帶我們?的主管只能?講一些基本?的東西，真?正的東西要?靠我們的實(shí)?踐，這樣才?能掌握該掌?握的技巧，?尤其是回訪(fǎng)?客戶(hù)的交流?技巧。在?為期一個(gè)月?的實(shí)習(xí)中，?基本上是分?為兩個(gè)階段?。適應(yīng)階?段：了解和?熟悉操作流?程。在開(kāi)始?的___天?里，作為新?人的我們有?些手忙腳亂?，因?yàn)槌醪?接手客服這?個(gè)工作只是?對(duì)一些表面?的回復(fù)和顧?客溝通的方?法有所了解?，但真正的?開(kāi)始和顧客?溝通時(shí)是有?區(qū)別的，關(guān)?鍵是我們剛?著手，很多?東西都還不?熟悉。但為?了讓自己能?快些適應(yīng)工?作環(huán)境，對(duì)?每天發(fā)生的?事，做好每?一天的工作?記錄，記錄?每一天的問(wèn)?題，想想產(chǎn)?生這些問(wèn)題?的原因，自?己應(yīng)該如何?才能更好的?解決。淘寶?客服個(gè)人年?度工作總結(jié)?___篇范?文淘寶客服?個(gè)人年度工?作總結(jié)__?_篇范文。?每一天都會(huì)?有售后的客?戶(hù)服務(wù)催貨?問(wèn)題，老顧?客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)?題?？傊?，剛剛開(kāi)始?的時(shí)候，忙?了這邊忙不?過(guò)那邊，搞?得一團(tuán)糟。?而且打電話(huà)?給客戶(hù)的時(shí)?候也經(jīng)常會(huì)?挨罵，即使?受了委屈還?在不停的給?顧客道歉和?解釋?zhuān)M管?原因在不我?們，但是仍?然拿出了自?己的耐心和?態(tài)度為每一?個(gè)客戶(hù)解答?。作為一個(gè)?合格的客服?，隨時(shí)心里?都要謹(jǐn)記客?戶(hù)至上，態(tài)?度要誠(chéng)懇，?語(yǔ)氣不能太?過(guò)于僵硬。?不過(guò)還好，?處理解決問(wèn)?題之后，還?是會(huì)得到一?些客戶(hù)的認(rèn)?同和肯定，?正因?yàn)檫@些?客戶(hù)的認(rèn)同?，自己對(duì)工?作耶充滿(mǎn)了?信心，很快?的，我適應(yīng)?了這忙碌又?充實(shí)的工作?。學(xué)習(xí)成?長(zhǎng)階段：再?剩下的時(shí)間?里，主要是?打電話(huà)處理?一些催貨或?投訴，驗(yàn)單?，更新淘寶?商品資料還?有就是接單?。在我們熟?悉基本的操?作后，上班?那些職責(zé)都?會(huì)顯得比較?輕松一點(diǎn)，?但有時(shí)由于?店鋪搞活動(dòng)?，會(huì)忙不過(guò)?來(lái)，同時(shí)積?累的一些尚?未處理的訂?單都會(huì)遭到?一些投訴，?工作上更繁?瑣了。不僅?要和有購(gòu)買(mǎi)?意向的顧客?溝通聯(lián)系，?還要處理好?售后的服務(wù)?，和跟蹤好?物流相關(guān)的?事情。盡管?是第一次真?正當(dāng)淘寶客?服，但這份?工作做得還?算順手。不?過(guò)這也是公?司同事的幫?忙和指導(dǎo)，?我才能更快?的適應(yīng)這份?工作，并做?好它。在?這個(gè)暑假的?實(shí)習(xí)培訓(xùn)中?，我學(xué)習(xí)到?了很多平時(shí)?在課堂上學(xué)?不到的東西?，收貨可謂?頗豐厚。在?實(shí)習(xí)期間，?我學(xué)會(huì)了聆?聽(tīng)，和客戶(hù)?保持良好的?溝通力和換?位思考問(wèn)題?，以禮待人?，站在客戶(hù)?的角度想問(wèn)?題，在客戶(hù)?出現(xiàn)不滿(mǎn)清?晰時(shí)要要及?時(shí)安撫并且?盡可能地幫?客戶(hù)解決問(wèn)?題。我在電?話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)?和電話(huà)解決?關(guān)于發(fā)貨問(wèn)?題等問(wèn)題時(shí)?，學(xué)會(huì)了去?應(yīng)對(duì)在解決?過(guò)程中遇到?的形形色色?的人，學(xué)會(huì)?邊聽(tīng)邊說(shuō)，?也體會(huì)到了?在幫助他人?聽(tīng)到那句你?服務(wù)態(tài)度很?好的快樂(lè)心?情。6.?2實(shí)習(xí)心得?實(shí)習(xí)的這?一個(gè)月之中?，在老板的?關(guān)心、支持?下，在同事?的熱心幫助?下，通過(guò)自?身的不斷努?力，我很快?適應(yīng)了環(huán)境?，適應(yīng)了工?作崗位。同?時(shí)也慢慢熟?悉掌握淘寶?后臺(tái)的一些?操作流程以?及一些淘寶?軟件，工作?并學(xué)習(xí)著，?工作實(shí)踐讓?我不斷提高?，慢慢能夠?客戶(hù)溝通得?越來(lái)越好，?老板以及同?事對(duì)我都給?以了肯定。?與此同時(shí)?，我自己的?思想認(rèn)識(shí)都?有了很大的?提高。這份?工作讓我樹(shù)?立了較強(qiáng)的?責(zé)任心，因?為員工的一?點(diǎn)點(diǎn)疏忽就?會(huì)導(dǎo)致公司?店鋪遭到投?訴，以及店?鋪的形象會(huì)?受損。以下?是我的一些?實(shí)習(xí)心得：?在工作進(jìn)?程方面。要?隨時(shí)保持樂(lè)?觀(guān)的心得，?接單的時(shí)候?要快速解決?客戶(hù)的問(wèn)題?，不能將個(gè)?人的心情帶?入工作中。?撥打電話(huà)時(shí)?，大腦一定?要清晰，要?熱情，真誠(chéng)?，不管自己?情緒如何，?也不可對(duì)客?戶(hù)不禮貌，?讓客戶(hù)知道?我們是真誠(chéng)?解決這問(wèn)題?的。同時(shí)注?意傾聽(tīng)客戶(hù)?的話(huà)，對(duì)于?不確定的事?不能貿(mào)然回?答客戶(hù)客戶(hù)?，更不能給?客戶(hù)承諾，?也不能按照?主觀(guān)意識(shí)告?訴一下事情?。比如鞋子?的款式等這?些看似很小?的問(wèn)題，很?多客戶(hù)會(huì)因?為你的一句?不清不楚的?話(huà)而投訴和?___(在?實(shí)習(xí)期間，?就出現(xiàn)了這?種情況，一?位"絕望"?的客戶(hù)在公?司店鋪的交?流區(qū)留言，?言"自己網(wǎng)?購(gòu)次數(shù)不算?太多，但是?對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一?點(diǎn)都不陌生?，但從網(wǎng)購(gòu)?到現(xiàn)在，從?來(lái)沒(méi)有遇到?過(guò)小獅子這?樣的賣(mài)家，?你們好像_?__一樣，?客服如此差?勁，給的承?諾也兌現(xiàn)不?了，是老板?吝嗇還是管?理不到位"?)。因此在?給客戶(hù)推薦?或承諾時(shí)，?要先了解客?戶(hù)資料，_?__客戶(hù)的?消費(fèi)記錄。?同時(shí)也要熟?悉本店鋪的?產(chǎn)品，因?yàn)?要給客戶(hù)介?紹鞋子的款?式，碼數(shù)以?及顏色的時(shí)?候，要給客?戶(hù)一些比較?專(zhuān)業(yè)的回答?。在同事?關(guān)系方面。?踏上社會(huì)，?我們與形形?色色的人打?交道。由于?存在利益關(guān)?系，又工作?繁忙，很多?時(shí)候同事不?會(huì)像同學(xué)一?樣對(duì)你噓寒?問(wèn)暖。因此?對(duì)于剛出校?門(mén)的我們很?多時(shí)候是無(wú)?法適應(yīng)的。?雖然是這樣?，我們要想?快速融入這?個(gè)團(tuán)隊(duì)中，?就主動(dòng)跟其?他同事交流?，要少說(shuō)多?做，多聽(tīng)聽(tīng)?別人的意見(jiàn)?，尊重他人?，同事有不?懂的地方要?主動(dòng)耐心的?幫助，自己?有不懂的地?方可以向同?事虛心請(qǐng)教?，經(jīng)常跟同?事相互交流?溝通。維持?好和-諧的?同事關(guān)系也?是在職人員?必備的，畢?竟我們是一?個(gè)團(tuán)體。在?這期間，我?深刻體會(huì)到?同別人交流?的重要性，?尤其是客戶(hù)?關(guān)系這門(mén)課?程的實(shí)際應(yīng)?用方面。?在學(xué)習(xí)方面?。在學(xué)校時(shí)?，老師總是?強(qiáng)調(diào)我們要?注重培養(yǎng)自?己的自學(xué)能?力，也拓寬?自己的知識(shí)?面，只有自?己知識(shí)面廣?了，才有籌?碼同別人談?話(huà)。出來(lái)實(shí)?習(xí)（范本）?后才深刻體?會(huì)到老師的?良苦用心，?我擔(dān)任客服?一職，平時(shí)?在工作上只?是接接單，?打電話(huà)處理?一些投訴和?尚未處理的?訂單，幾乎?沒(méi)用上自己?所學(xué)的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)。但平?時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)?客戶(hù)的時(shí)候?和處理一些?問(wèn)題時(shí)，靠?原有的一點(diǎn)?只是肯定是?不行的，所?以要不斷學(xué)?習(xí)不斷積累?，不斷豐富?自己。在?心理素質(zhì)方?面。在淘寶?各種各樣的?人都有，任?何事情都有?可能發(fā)生，?沒(méi)有一個(gè)良?好的心理素?質(zhì)是很難勝?任的，這里?的心理素質(zhì)?不僅僅是指?自己的心理?，還要具有?洞察買(mǎi)家心?理的本領(lǐng)，?隨時(shí)抓住買(mǎi)?家的心，了?解買(mǎi)家的想?法和動(dòng)機(jī)，?非常重要，?這就要求客?服具備敏銳?的洞察分析?能力，從而?引導(dǎo)交易成?功，比如說(shuō)?：討價(jià)還價(jià)?，其實(shí)這是?任何一個(gè)正?常的人都會(huì)?想到的，買(mǎi)?賣(mài)當(dāng)然可以?還價(jià)!這已?經(jīng)是買(mǎi)家的?一種習(xí)貫，?不要理解為?別人難纏，?這時(shí)候可以?用委婉一點(diǎn)?的語(yǔ)氣讓買(mǎi)?家接受，而?不是一句"?我們的商品?都不講價(jià)的?"了之!?在服務(wù)態(tài)度?方面態(tài)度可?以決定一切?，這一點(diǎn)都?不夸張，作?為一名客服?，態(tài)度是非?常重要的，?由于買(mǎi)賣(mài)雙?方均是在虛?擬的環(huán)境下?進(jìn)行的交易?，整個(gè)過(guò)程?都只能通過(guò)?語(yǔ)言文字交?流來(lái)進(jìn)行，?其中客服的?態(tài)度會(huì)給買(mǎi)?家最直接的?印象，是決?定買(mǎi)家是否?愿意購(gòu)買(mǎi)的?關(guān)健因素，?不管什么情?況，都要記?得"買(mǎi)家是?___"，?不要冷落任?何一名買(mǎi)家?，對(duì)于自己?的過(guò)失，應(yīng)?該主動(dòng)向買(mǎi)?家道謙，對(duì)?于買(mǎi)家的過(guò)?錯(cuò)，應(yīng)該積?極引導(dǎo)。?在尚未畢業(yè)?的時(shí)候能夠?擁有這樣的?實(shí)習(xí)經(jīng)歷，?無(wú)論是對(duì)現(xiàn)?在的自己還?是將來(lái)的自?己都是有所?裨益的，感?覺(jué)自己真的?是很幸運(yùn)。?在這里，我?能夠有機(jī)會(huì)?通過(guò)實(shí)踐來(lái)?加深自己的?鞋子專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，也通過(guò)?此次的實(shí)習(xí)?加深了對(duì)淘?寶操作流程?的熟悉，學(xué)?會(huì)了如何合?理的把所學(xué)?的知識(shí)運(yùn)用?于實(shí)際操作?中，讓我充?分的體會(huì)到?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的?必要性，磨?練了自身的?意志，得到?了真正的鍛?煉。學(xué)到?了許多為人?處世的道理?與方法，學(xué)?會(huì)了和善待?人，也學(xué)會(huì)?了時(shí)刻勉勵(lì)?自己，使自?己始終保持?自強(qiáng)不息的?良好心態(tài)!?但此次實(shí)習(xí)?過(guò)程中，也?發(fā)現(xiàn)了自己?有很多不足?之處，專(zhuān)業(yè)?知識(shí)不夠扎?實(shí)，知識(shí)面?不夠廣闊，?欠缺實(shí)踐，?不能很好地?將理論知識(shí)?很好地在實(shí)?際實(shí)踐中合?理地將其運(yùn)?用，譬如說(shuō)?客戶(hù)關(guān)系這?門(mén)課程，同?客戶(hù)交流溝?通得時(shí)候需?要技巧，開(kāi)?場(chǎng)白要如何?說(shuō)才能更加?讓客戶(hù)繼續(xù)?聽(tīng)下去，而?客戶(hù)關(guān)系這?門(mén)課程卻能?很好的詮釋?，希望接下?來(lái)的學(xué)習(xí)中?能夠不斷學(xué)?習(xí)新的知識(shí)?，在實(shí)踐中?合理的將其?運(yùn)用，不斷?地提高自己?的素質(zhì)，鍛?煉自己的能?力，為以后?求職做好準(zhǔn)?備。同時(shí)也?希望下__?_屆的師弟?師妹能夠?qū)W?好客戶(hù)關(guān)系?這門(mén)課程，?在大學(xué)期間?能夠多參加?一些活動(dòng)，?積累一些實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)?拓自己的視?野。此時(shí)?此刻;即將?面臨畢業(yè)，?最深切的感?受就是，無(wú)?論從何處起?步，無(wú)論具?體從事哪種?工作，認(rèn)真?細(xì)致和踏實(shí)?的工作態(tài)度?是很重要的?。6.3?實(shí)習(xí)小結(jié)?通過(guò)實(shí)習(xí)的?一個(gè)多月里?，我學(xué)到了?很多，但也?深感自己的?不足。在剩?下的大學(xué)生?涯或者說(shuō)接?下來(lái)的日子?，我會(huì)在以?后的學(xué)習(xí)中?更加努力，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?虛心請(qǐng)教。?(1)不?斷學(xué)習(xí)，不?斷充實(shí)自己?。多___?一些時(shí)事，?多看一些雜?志新聞，不?斷學(xué)習(xí)理論?、和社會(huì)知?識(shí)，不過(guò)要?注重實(shí)踐。?大學(xué)只是單?純的學(xué)習(xí)知?識(shí)，而社會(huì)?實(shí)踐則意味?著繼續(xù)學(xué)習(xí)?，并將知識(shí)?應(yīng)用于實(shí)踐?。(2)?學(xué)好專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，堅(jiān)持與?實(shí)踐相結(jié)合?。實(shí)習(xí)一個(gè)?月，我漸漸?明白有時(shí)實(shí)?際要比理論?簡(jiǎn)單直接的?多，但大多?數(shù)情況下實(shí)?際操作還是?比理論要復(fù)?雜、間接，?而且知識(shí)面?要廣，要不?然處理起問(wèn)?題會(huì)有些困?難。值得慶?幸的是在一?個(gè)月的時(shí)間?里，公司的?同事都給予?了我熱情的?指導(dǎo)和幫助?，在理論運(yùn)?用于實(shí)踐的?同時(shí)，也在?實(shí)踐中更加?深刻地理解?了以前沒(méi)有?理解透徹的?知識(shí)。(?3)要學(xué)會(huì)?有耐心、樂(lè)?觀(guān)、要經(jīng)常?與其他人交?流溝通。對(duì)?于剛剛出社?會(huì)的我們，?不管到哪家?公司，一開(kāi)?始都不會(huì)給?我們布置過(guò)?多的工作任?務(wù)，一般都?是先讓我們?熟悉公司的?工作環(huán)境，?在這段時(shí)間?里或許我們?會(huì)覺(jué)得很無(wú)?聊，沒(méi)事可?做，便會(huì)產(chǎn)?生離開(kāi)的念?頭。在這個(gè)?時(shí)候我們一?定要堅(jiān)持，?不能輕易放?棄。上班被?客戶(hù)批是正?常的事，承?受能力差的?同學(xué)很容易?放棄。這時(shí)?我們要直面?問(wèn)題，要樂(lè)?觀(guān)，笑笑而?過(guò)，切忌跟?客戶(hù)頂嘴，?此時(shí)溝通技?巧很重要。?__年淘?寶客服工作?總結(jié)模板篇?二入職半?個(gè)月以來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，本人對(duì)淘?寶客服工作?職責(zé)及內(nèi)容?有了較好了?解和基本掌?握，并已開(kāi)?始正式上崗??，F(xiàn)就工作?學(xué)習(xí)心得，?工作的內(nèi)容?要點(diǎn)及工作?中出現(xiàn)的問(wèn)?題作一個(gè)階?段性的總結(jié)?，以為日子?不斷對(duì)自己?工作進(jìn)行完?善做參考和?準(zhǔn)備。淘寶?客服作為網(wǎng)?店的一個(gè)重?要組成部分?。其重要性?不可忽視。?首先它是?店鋪和顧客?之間的紐帶?和橋梁，一?名合格的客?服首先要做?到認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠(chéng)信、?熱情的去接?待每一位顧?客。其次是?要有良好的?語(yǔ)言溝通技?巧，這樣可?以讓客戶(hù)接?受你的產(chǎn)品?，最終達(dá)成?交易。再次?，作為客服?同時(shí)要對(duì)自?己店內(nèi)的商?品有足夠的?了解和認(rèn)識(shí)?，這樣才可?以給客戶(hù)提?供更多的購(gòu)?物建議，更?完善的解答?客戶(hù)的疑問(wèn)?。本人在這?半個(gè)月的工?作已經(jīng)清楚?的認(rèn)識(shí)到自?己工作的職?責(zé)及其重要?性，工作中?也在不斷學(xué)?習(xí)如何提高?自己工作的?技能，雖然?此前沒(méi)有相?關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?但希望能從?零學(xué)起，爭(zhēng)?取早日成為?一名合格的?淘寶客服。?下面就本人?售前導(dǎo)購(gòu)，?售中客服，?還有售后服?務(wù)工作進(jìn)行?初步解析。?首先是售前?導(dǎo)購(gòu)。售前?導(dǎo)購(gòu)的重要?必不僅在于?它可以為顧?客答疑解惑?，更在于它?可以引導(dǎo)顧?客購(gòu)買(mǎi)，促?成交易，提?高客單價(jià)。?在售前溝?通中一般包?括打招呼、?詢(xún)問(wèn)、推薦?、議價(jià)、道?別等這幾個(gè)?方面。在打?招呼方面，?無(wú)論旺旺是?在線(xiàn)或都其?它狀態(tài)，自?動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)?必不可少。?自動(dòng)回復(fù)可?以讓我們做?到及時(shí)快速?回復(fù)，讓顧?客第一時(shí)間?感受到我們?的熱情，同?時(shí)自動(dòng)回復(fù)?里附加有我?們店名可以?強(qiáng)化顧客的?印象。除了?自動(dòng)回復(fù)，?自己也要在?第一時(shí)間回?復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客?有什么需要?幫助的。在?詢(xún)問(wèn)答疑方?面，無(wú)論是?什么情況都?銘記第一時(shí)?間___旺?旺顯示顧客?在___店?里的哪款包?包，打開(kāi)相?應(yīng)的頁(yè)面，?時(shí)刻準(zhǔn)備著?回答親們提?出的任何咨?詢(xún)。在議?價(jià)環(huán)節(jié)則非??？简?yàn)一個(gè)?人的溝通水?平和談判能?力，何如才?能做到巧妙?的跟客人周?旋，既能保?住價(jià)格堡壘?又能讓客人?感覺(jué)到我們?的價(jià)格是最?低實(shí)在不能?再降，這個(gè)?需要自己在?工作中不斷?去學(xué)習(xí)提高?自己溝通能?力。道別步?驟也必不可?少，無(wú)論是?成交或沒(méi)有?成交都要保?持統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去對(duì)?待每一位客?人。篇二?：淘寶客服?工作總結(jié)?話(huà)也需要技?巧的，尤其?是淘寶客服?說(shuō)話(huà)技巧更?加重要，打?動(dòng)買(mǎi)家下單?的關(guān)鍵就是?客服在交談?過(guò)程中能不?能打動(dòng)顧客?，與客戶(hù)溝?通時(shí)，要把?握言語(yǔ)的分?寸，要知道?什么話(huà)應(yīng)該?說(shuō)，什么話(huà)?不應(yīng)該講。?如果不小心?踩到了溝通?的地雷，即?使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)?的意愿再?gòu)?qiáng)?烈，也會(huì)拂?袖而去，奔?向其他賣(mài)家?的懷抱。因?此，在和顧?客溝通的時(shí)?候，必須注?意一下幾點(diǎn)?。首先，?不要與客戶(hù)?爭(zhēng)辯。銷(xiāo)售?中，我們經(jīng)?常會(huì)遇到一?些對(duì)我們銷(xiāo)?售的產(chǎn)品挑?三揀四的客?戶(hù)，此時(shí)我?們難免想與?他爭(zhēng)辯。但?是，我們的?目的是為了?達(dá)成交易，?而不是贏(yíng)得?辯論會(huì)的勝?利。與客戶(hù)?爭(zhēng)辯解決不?了任何問(wèn)題?，只會(huì)招致?客戶(hù)的反感?。即使我?們?cè)诰€(xiàn)下很?不生氣，但?是我們也不?可以把情緒?帶到線(xiàn)上。?線(xiàn)上的我們?應(yīng)該耐心傾?聽(tīng)客戶(hù)的意?見(jiàn)，讓客戶(hù)?感受到我們?很重視他的?看法并且我?們?cè)谂M(mǎn)?足他的要求?。其次，不?要用淡漠的?語(yǔ)氣和顧客?溝通。在跟?客戶(hù)交談的?時(shí)候即使面?對(duì)的是電腦?我們也要保?持微笑，因?為客戶(hù)是可?以從我們的?字里行間里?感覺(jué)出來(lái)。?微笑是一種?自信的表示?，也是建立?良好氛圍的?基礎(chǔ)，客戶(hù)?遇見(jiàn)微笑的?我們，即使?不需要我們?的產(chǎn)品，也?可能成為我?們的朋友，?下一次有需?要就很容易?想起我們的?店鋪，從而?成為下一次?交易的鋪墊?。第三，?不要直接質(zhì)?問(wèn)客戶(hù)。與?客戶(hù)溝通時(shí)?，要理解并?尊重客戶(hù)的?觀(guān)點(diǎn)，不可?采取質(zhì)問(wèn)的?方式與客戶(hù)?談話(huà)。比如?：您___?不買(mǎi)我們的?產(chǎn)品?您_?__不信任?我們?您憑?什么認(rèn)為我?們的產(chǎn)品不?是正品?諸?如此類(lèi)等等?，用質(zhì)問(wèn)或?者審訊的口?氣與客戶(hù)談?話(huà)，是不懂?禮貌的表現(xiàn)?，是不尊重?人的反映，?是最傷害客?戶(hù)的感情和?自尊心的。?最后，推?銷(xiāo)要有互動(dòng)?性，避免單?方面推銷(xiāo)。?什么樣的銷(xiāo)?售才是最成?功的?我認(rèn)?為實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)?的銷(xiāo)售才是?最成功的。?實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)，?就是客戶(hù)購(gòu)?買(mǎi)了我們的?產(chǎn)品我們解?決了他實(shí)際?的問(wèn)題，而?我們也獲得?了利潤(rùn)。因?此，我們銷(xiāo)?售時(shí)首先應(yīng)?該傾聽(tīng)客戶(hù)?的心聲，了?解他的需求?，然后我們?再向客戶(hù)推?薦相應(yīng)的產(chǎn)?品幫助他解?決實(shí)際的問(wèn)?題。如果我?們只是一味?地向客戶(hù)推?銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品?，忽略了客?戶(hù)的真正需?求，即使再?好的產(chǎn)品也?難達(dá)成交易?。在和顧客?聊天的過(guò)程?中，如果做?到了以上四?點(diǎn)，那么我?相信，店里?的生意不會(huì)?差到哪里。?金牌客服不?是一天煉成?的，只有每?天進(jìn)步一點(diǎn)?，不斷的加?強(qiáng)自己的說(shuō)?話(huà)技巧，才?能一步一步?成為一名優(yōu)?秀的客服。?__年淘?寶客服工作?總結(jié)模板篇?三入職半?個(gè)月以來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，本人對(duì)淘?寶客服工作?職責(zé)及內(nèi)容?有了較好了?解和基本掌?握，并已開(kāi)?始正式上崗??，F(xiàn)就工作?學(xué)習(xí)心得，?工作的內(nèi)容?要點(diǎn)及工作?中出現(xiàn)的問(wèn)?題作一個(gè)階?段性的總結(jié)?，以為日子?不斷對(duì)自己?工作進(jìn)行完?善做參考和?準(zhǔn)備。淘寶?客服作為網(wǎng)?店的一個(gè)重?要組成部分?。其重要性?不可忽視。?首先它是?店鋪和顧客?之間的紐帶?和橋梁，一?名合格的客?服首先要做?到認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠(chéng)信、?熱情的去接?待每一位顧?客。其次是?要有良好的?語(yǔ)言溝通技?巧，這樣可?以讓客戶(hù)接?受你的產(chǎn)品?，最終達(dá)成?交易。再次?，作為客服?同時(shí)要對(duì)自?己店內(nèi)的商?品有足夠的?了解和認(rèn)識(shí)?，這樣才可?以給客戶(hù)提?供更多的購(gòu)?物建議，更?完善的解答?客戶(hù)的疑問(wèn)?。本人在這?半個(gè)月的工?作已經(jīng)清楚?的認(rèn)識(shí)到自?己工作的職?責(zé)及其重要?性，工作中?也在不斷學(xué)?習(xí)如何提高?自己工作的?技能，雖然?此前沒(méi)有相?關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?但希望能從?零學(xué)起，爭(zhēng)?取早日成為?一名合格的?淘寶客服。?下面就本人?售前導(dǎo)購(gòu)，?售中客服，?還有售后服?務(wù)工作進(jìn)行?初步解析。?首先是售前?導(dǎo)購(gòu)。售前?導(dǎo)購(gòu)的重要?必不僅在于?它可以為顧?客答疑解惑?，更在于它?可以引導(dǎo)顧?客購(gòu)買(mǎi)，促?成交易，提?高客單價(jià)。?在售前溝?通中一般包?括打招呼、?詢(xún)問(wèn)、推薦?、議價(jià)、道?別等這幾個(gè)?方面。在打?招呼方面，?無(wú)論旺旺是?在線(xiàn)或都其?它狀態(tài)，自?動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)?必不可少。?自動(dòng)回復(fù)可?以讓我們做?到及時(shí)快速?回復(fù)，讓顧?客第一時(shí)間?感受到我們?的熱情，同?時(shí)自動(dòng)回復(fù)?里附加有我?們店名可以?強(qiáng)化顧客的?印象。除了?自動(dòng)回復(fù)，?自己也要在?第一時(shí)間回?復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客?有什么需要?幫助的。在?詢(xún)問(wèn)答疑方?面，無(wú)論是?什么情況都?銘記第一時(shí)?間___旺?旺顯示顧客?在___店?里的哪款包?包，打開(kāi)相?應(yīng)的頁(yè)面，?時(shí)刻準(zhǔn)備著?回答親們提?出的任何咨?詢(xún)。在議?價(jià)環(huán)節(jié)則非?常考驗(yàn)一個(gè)?人的溝通水?平和談判能?力，何如才?能做到巧妙?的跟客人周?旋，既能保?住價(jià)格堡壘?又能讓客人?感覺(jué)到我們?的價(jià)格是最?低實(shí)在不能?再降，這個(gè)?需要自己在?工作中不斷?去學(xué)習(xí)提高?自己溝通能?力。道別步?驟也必不可?少，無(wú)論是?成交或沒(méi)有?成交都要保?持統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去對(duì)?待每一位客?人。篇二?：淘寶客服?工作總結(jié)?話(huà)也需要技?巧的，尤其?是淘寶客服?說(shuō)話(huà)技巧更?加重要，打?動(dòng)買(mǎi)家下單?的關(guān)鍵就是?客服在交談?過(guò)程中能不?能打動(dòng)顧客?，與客戶(hù)溝?通時(shí)，要把?握言語(yǔ)的分?寸，要知道?什么話(huà)應(yīng)該?說(shuō)，什么話(huà)?不應(yīng)該講。?如果不小心?踩到了溝通?的地雷，即?使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)?的意愿再?gòu)?qiáng)?烈，也會(huì)拂?袖而去，奔?向其他賣(mài)家?的懷抱。因?此，在和顧?客溝通的時(shí)?候，必須注?意一下幾點(diǎn)?。首先，?不要與客戶(hù)?爭(zhēng)辯。銷(xiāo)售?中，我們經(jīng)?常會(huì)遇到一?些對(duì)我們銷(xiāo)?售的產(chǎn)品挑?三揀四的客?戶(hù)，此時(shí)我?們難免想與?他爭(zhēng)辯。但?是，我們的?目的是為了?達(dá)成交易，?而不是贏(yíng)得?辯論會(huì)的勝?利。與客戶(hù)?爭(zhēng)辯解決不?了任何問(wèn)題?，只會(huì)招致?客戶(hù)的反感?。即使我?們?cè)诰€(xiàn)下很?不生氣，但?是我們也不?可以把情緒?帶到線(xiàn)上。?線(xiàn)上的我們?應(yīng)該耐心傾?聽(tīng)客戶(hù)的意?見(jiàn)，讓客戶(hù)?感受到我們?很重視他的?看法并且我?們?cè)谂M(mǎn)?足他的要求?。其次，不?要用淡漠的?語(yǔ)氣和顧客?溝通。在跟?客戶(hù)交談的?時(shí)候即使面?對(duì)的是電腦?我們也要保?持微笑，因?為客戶(hù)是可?以從我們的?字里行間里?感覺(jué)出來(lái)。?微笑是一種?自信的表示?，也是建立?良好氛圍的?基礎(chǔ)，客戶(hù)?遇見(jiàn)微笑的?我們，即使?不需要我們?的產(chǎn)品，也?可能成為我?們的朋友，?下一次有需?要就很容易?想起我們的?店鋪，從而?成為下一次?交易的鋪墊?。第三，?不要直接質(zhì)?問(wèn)客戶(hù)。與?客戶(hù)溝通時(shí)?，要理解并?尊重客戶(hù)的?觀(guān)點(diǎn)，不可?采取質(zhì)問(wèn)的?方式與客戶(hù)?談話(huà)。比如?：您___?不買(mǎi)我們的?產(chǎn)品?您_?__不信任?我們?您憑?什么認(rèn)為我?們的產(chǎn)品不?是正品?諸?如此類(lèi)等等?，用質(zhì)問(wèn)或?者審訊的口?氣與客戶(hù)談?話(huà)，是不懂?禮貌的表現(xiàn)?，是不尊重?人的反映，?是最傷害客?戶(hù)的感情和?自尊心的。?最后，推?銷(xiāo)要有互動(dòng)?性，避免單?方面推銷(xiāo)。?什么樣的銷(xiāo)?售才是最成?功的?我認(rèn)?為實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)?的銷(xiāo)售才是?最成功的。?實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)，?就是客戶(hù)購(gòu)?買(mǎi)了我們的?產(chǎn)品我們解?決了他實(shí)際?的問(wèn)題，而?我們也獲得?了利潤(rùn)。因?此，我們銷(xiāo)?售時(shí)首先應(yīng)?該傾聽(tīng)客戶(hù)?的心聲，了?解他的需求?，然后我們?再向客戶(hù)推?薦相應(yīng)的產(chǎn)?品幫助他解?決實(shí)際的問(wèn)?題。如果我?們只是一味?地向客戶(hù)推?銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品?，忽略了客?戶(hù)的真正需?求，即使再?好的產(chǎn)品也?難達(dá)成交易?。在和顧客?聊天的過(guò)程?中，如果做?到了以上四?點(diǎn)，那么我?相信，店里?的生意不會(huì)?差到哪里。?金牌客服不?是一天煉成?的，只有每?天進(jìn)步一點(diǎn)?，不斷的加?強(qiáng)自己的說(shuō)?話(huà)技巧，才?能一步一步?成為一名優(yōu)?秀的客服。?__年淘?寶客服工作?總結(jié)模板篇?四入職半?個(gè)月以來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，本人對(duì)淘?寶客服工作?職責(zé)及內(nèi)容?有了較好了?解和基本掌?握，并已開(kāi)?始正式上崗??，F(xiàn)就工作?學(xué)習(xí)心得，?工作的內(nèi)容?要點(diǎn)及工作?中出現(xiàn)的問(wèn)?題作一個(gè)階?段性的總結(jié)?，以為日子?不斷對(duì)自己?工作進(jìn)行完?善做參考和?準(zhǔn)備。淘寶?客服作為網(wǎng)?店的一個(gè)重?要組成部分?。其重要性?不可忽視。?首先它是?店鋪和顧客?之間的紐帶?和橋梁，一?名合格的客?服首先要做?到認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠(chéng)信、?熱情的去接?待每一位顧?客。其次是?要有良好的?語(yǔ)言溝通技?巧，這樣可?以讓客戶(hù)接?受你的產(chǎn)品?，最終達(dá)成?交易。再次?，作為客服?同時(shí)要對(duì)自?己店內(nèi)的商?品有足夠的?了解和認(rèn)識(shí)?，這樣才可?以給客戶(hù)提?供更多的購(gòu)?物建議，更?完善的解答?客戶(hù)的疑問(wèn)?。本人在這?半個(gè)月的工?作已經(jīng)清楚?的認(rèn)識(shí)到自?己工作的職?責(zé)及其重要?性，工作中?也在不斷學(xué)?習(xí)如何提高?自己工作的?技能，雖然?此前沒(méi)有相?關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?但希望能從?零學(xué)起，爭(zhēng)?取早日成為?一名合格的?淘寶客服。?下面就本人?售前導(dǎo)購(gòu)，?售中客服，?還有售后服?務(wù)工作進(jìn)行?初步解析。?首先是售前?導(dǎo)購(gòu)。售前?導(dǎo)購(gòu)的重要?必不僅在于?它可以為顧?客答疑解惑?，更在于它?可以引導(dǎo)顧?客購(gòu)買(mǎi)，促?成交易，提?高客單價(jià)。?在售前溝通?中一般包括?打招呼、詢(xún)?問(wèn)、推薦、?議價(jià)、道別?等這幾個(gè)方?面。在打招?呼方面，無(wú)?論旺旺是在?線(xiàn)或都其它?狀態(tài)，自動(dòng)?回復(fù)這項(xiàng)必?不可少。自?動(dòng)回復(fù)可以?讓我們做到?及時(shí)快速回?復(fù)，讓顧客?第一時(shí)間感?受到我們的?熱情，同時(shí)?自動(dòng)回復(fù)里?附加有我們?店名可以強(qiáng)?化顧客的印?象。除了自?動(dòng)回復(fù)，自?己也要在第?一時(shí)間回復(fù)?詢(xún)問(wèn)顧客有?什么需要幫?助的。在詢(xún)?問(wèn)答疑方面?，無(wú)論是什?么情況都銘?記第一時(shí)間?___旺旺?顯示顧客在?___店里?的哪款包包?，打開(kāi)相應(yīng)?的頁(yè)面，時(shí)?刻準(zhǔn)備著回?答親們提出?的任何咨詢(xún)?。在議價(jià)環(huán)?節(jié)則非常考?驗(yàn)一個(gè)人的?溝通水平和?談判能力，?何如才能做?到巧妙的跟?客人周旋，?既能保住價(jià)?格堡壘又能?讓客人感覺(jué)?到我們的價(jià)?格是最低實(shí)?在不能再降?，這個(gè)需要?自己在工作?中不斷去學(xué)?習(xí)提高自己?溝通能力。?道別步驟也?必不可少，?無(wú)論是成交?或沒(méi)有成交?都要保持統(tǒng)?一的熱情態(tài)?度去對(duì)待每?一位客人。?__年淘?寶客服工作?總結(jié)模板篇?五入職半?個(gè)月以來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，本人對(duì)淘?寶客服工作?職責(zé)及內(nèi)容?有了較好了?解和基本掌?握，并已開(kāi)?始正式上崗??，F(xiàn)就工作?學(xué)習(xí)心得，?工作的內(nèi)容?要點(diǎn)及工作?中出現(xiàn)的問(wèn)?題作一個(gè)階?段性的總結(jié)?，以為日子?不斷對(duì)自己?工作進(jìn)行完?善做參考和?準(zhǔn)備。淘寶?客服作為網(wǎng)?店的一個(gè)重?要組成部分?。其重要性?不可忽視。?首先它是?店鋪和顧客?之間的紐帶?和橋梁，一?名合格的客?服首先要做?到認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠(chéng)信、?熱情的去接?待每一位顧?客。其次是?要有良好的?語(yǔ)言溝通技?巧，這樣可?以讓客戶(hù)接?受你的產(chǎn)品?，最終達(dá)成?交易。再次?，作為客服?同時(shí)要對(duì)自?己店內(nèi)的商?品有足夠的?了解和認(rèn)識(shí)?，這樣才可?以給客戶(hù)提?供更多的購(gòu)?物建議，更?完善的解答?客戶(hù)的疑問(wèn)?。本人在這?半個(gè)月的工?作已經(jīng)清楚?的認(rèn)識(shí)到自?己工作的職?責(zé)及其重要?性，工作中?也在不斷學(xué)?習(xí)如何提高?自己工作的?技能，雖然?此前沒(méi)有相?關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?但希望能從?零學(xué)起，爭(zhēng)?取早日成為?一名合格的?淘寶客服。?下面就本人?售前導(dǎo)購(gòu)，?售中客服，?還有售后服?務(wù)工作進(jìn)行?初步解析。?首先是售前?導(dǎo)購(gòu)。售前?導(dǎo)購(gòu)的重要?必不僅在于?它可以為顧?客答疑解惑?，更在于它?可以引導(dǎo)顧?客購(gòu)買(mǎi)，促?成交易，提?高客單價(jià)。?在售前溝?通中一般包?括打招呼、?詢(xún)問(wèn)、推薦?、議價(jià)、道?別等這幾個(gè)?方面。在打?招呼方面，?無(wú)論旺旺是?在線(xiàn)或都其?它狀態(tài)，自?動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)?必不可少。?自動(dòng)回復(fù)可?以讓我們做?到及時(shí)快速?回復(fù)，讓顧?客第一時(shí)間?感受到我們?的熱情，同?時(shí)自動(dòng)回復(fù)?里附加有我?們店名可以?強(qiáng)化顧客的?印象。除了?自動(dòng)回復(fù)，?自己也要在?第一時(shí)間回?復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客?有什么需要?幫助的。在?詢(xún)問(wèn)答疑方?面，無(wú)論是?什么情況都?銘記第一時(shí)?間___旺?旺顯示顧客?在___店?里的哪款包?包，打開(kāi)相?應(yīng)的頁(yè)面，?時(shí)刻準(zhǔn)備著?回答親們提?出的任何咨?詢(xún)。在議?價(jià)環(huán)節(jié)則非?常考驗(yàn)一個(gè)?人的溝通水?平和談判能?力，何如才?能做到巧妙?的跟客人周?旋，既能保?住價(jià)格堡壘?又能讓客人?感覺(jué)到我們?的價(jià)格是最?低實(shí)在不能?再降，這個(gè)?需要自己在?工作中不斷?去學(xué)習(xí)提高?自己溝通能?力。道別步?驟也必不可?少，無(wú)論是?成交或沒(méi)有?成交都要保?持統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去對(duì)?待每一位客?人。篇二?：淘寶客服?工作總結(jié)?話(huà)也需要技?巧的，尤其?是淘寶客服?說(shuō)話(huà)技巧更?加重要，打?動(dòng)買(mǎi)家下單?的關(guān)鍵就是?客服在交談?過(guò)程中能不?能打動(dòng)顧客?，與客戶(hù)溝?通時(shí)，要把?握言語(yǔ)的分?寸，要知道?什么話(huà)應(yīng)該?說(shuō)，什么話(huà)?不應(yīng)該講。?如果不小心?踩到了溝通?的地雷，即?使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)?的意愿再?gòu)?qiáng)?烈，也會(huì)拂?袖而去，奔?向其他賣(mài)家?的懷抱。因?此，在和顧?客溝通的時(shí)?候，必須注?意一下幾點(diǎn)?。首先，?不要與客戶(hù)?爭(zhēng)辯。銷(xiāo)售?中，我們經(jīng)?常會(huì)遇到一?些對(duì)我們銷(xiāo)?售的產(chǎn)品挑?三揀四的客?戶(hù)，此時(shí)我?們難免想與?他爭(zhēng)辯。但?是，我們的?目的是為了?達(dá)成交易，?而不是贏(yíng)得?辯論會(huì)的勝?利。與客戶(hù)?爭(zhēng)辯解決不?了任何問(wèn)題?，只會(huì)招致?客戶(hù)的反感?。即使我?們?cè)诰€(xiàn)下很?不生氣，但?是我們也不?可以把情緒?帶到線(xiàn)上。?線(xiàn)上的我們?應(yīng)該耐心傾?聽(tīng)客戶(hù)的意?見(jiàn)，讓客戶(hù)?感受到我們?很重視他的?看法并且我?們?cè)谂M(mǎn)?足他的要求?。其次，不?要用淡漠的?語(yǔ)氣和顧客?溝通。在跟?客戶(hù)交談的?時(shí)候即使面?對(duì)的是電腦?我們也要保?持微笑，因?為客戶(hù)是可?以從我們的?字里行間里?感覺(jué)出來(lái)。?微笑是一種?自信的表示?，也是建立?良好氛圍的?基礎(chǔ)，客戶(hù)?遇見(jiàn)微笑的?我們，即使?不需要我們?的產(chǎn)品，也?可能成為我?們的朋友，?下一次有需?要就很容易?想起我們的?店鋪，從而?成為下一次?交易的鋪墊?。第三，?不要直接質(zhì)?問(wèn)客戶(hù)。與?客戶(hù)溝通時(shí)?，要理解并?尊重客戶(hù)的?觀(guān)點(diǎn)，不可?采取質(zhì)問(wèn)的?方式與客戶(hù)?談話(huà)。比如?：您___?不買(mǎi)我們的?產(chǎn)品?您_?__不信任?我們?您憑?什么認(rèn)為我?們的產(chǎn)品不?是正品?諸?如此類(lèi)等等?，用質(zhì)問(wèn)或?者審訊的口?氣與客戶(hù)談?話(huà)，是不懂?禮貌的表現(xiàn)?，是不尊重?人的反映，?是最傷害客?戶(hù)的感情和?自尊心的。?最后，推?銷(xiāo)要有互動(dòng)?性，避免單?方面推銷(xiāo)。?什么樣的銷(xiāo)?售才是最成?功的?我認(rèn)?為實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)?的銷(xiāo)售才是?最成功的。?實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)，?就是客戶(hù)購(gòu)?買(mǎi)了我們的?產(chǎn)品我們解?決了他實(shí)際?的問(wèn)題，而?我們也獲得?了利潤(rùn)。因?此，我們銷(xiāo)?售時(shí)首先應(yīng)?該傾聽(tīng)客戶(hù)?的心聲，了?解他的需求?，然后我們?再向客戶(hù)推?薦相應(yīng)的產(chǎn)?品幫助他解?決實(shí)際的問(wèn)?題。如果我?們只是一味?地向客戶(hù)推?銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品?，忽略了客?戶(hù)的真正需?求，即使再?好的產(chǎn)品也?難達(dá)成交易?。在和顧客?聊天的過(guò)程?中，如果做?到了以上四?點(diǎn)，那么我?相信，店里?的生意不會(huì)?差到哪里。?金牌客服不?是一天煉成?的，只有每?天進(jìn)步一點(diǎn)?，不斷的加?強(qiáng)自己的說(shuō)?話(huà)技巧，才?能一步一步?成為一名優(yōu)?秀的客服。?__年淘?寶客服工作?總結(jié)模板篇?六一個(gè)好?的淘寶客服?往往能留住?很多客戶(hù)，?促成很多交?易，給公司?帶來(lái)利潤(rùn)，?是公司財(cái)富?的最直接的?創(chuàng)造者。偶?然的機(jī)會(huì)我?干了淘寶客?服這個(gè)工作?.不知不覺(jué)?已快半年了?，感覺(jué)時(shí)間?挺快的，一?坐一天，一?個(gè)星期，一?個(gè)月就坐沒(méi)?了。有時(shí)感?覺(jué)挺好的，?不用干什么?，但又感覺(jué)?太枯燥了。?但學(xué)的東西?還真是不少?的，碰到的?人也是十分?有趣的，因?為買(mǎi)家來(lái)自?五湖四海的?。上班的第?一天，旺旺?掛著，可是?沒(méi)有人與我?交談，反復(fù)?的翻閱資料?，熟悉產(chǎn)品?，可是好像?沒(méi)有辦法記?憶深刻，碰?到問(wèn)題的時(shí)?候還是無(wú)從?下手記得剛?來(lái)的時(shí)候，?第一次接觸?淘寶，覺(jué)得?它是那么的?陌生，但是?我相信對(duì)于?賣(mài)衣服肯定?不陌生，可?是它和想象?中的就是那?么的有差別?，第一次讓?我們看網(wǎng)頁(yè)?上的衣服，?我都快蒙了?，衣服滿(mǎn)目?琳瑯的在電?腦上滾動(dòng)，?眼睛看花了?。第一次?整理庫(kù)存，?發(fā)現(xiàn)這真的?是一個(gè)消耗?體力的活，?我來(lái)這體會(huì)?到了太多了?第一次，我?真誠(chéng)的謝謝?你們給予的?機(jī)會(huì)和細(xì)心?的教導(dǎo)，第?一次在網(wǎng)上?看衣服，第?一次和客人?溝通，第一?次熟悉各種?衣服的面料?，第一次了?解衣服的不?同款式，第?一次給客人?打電話(huà)，第?一次犯錯(cuò)，?第一次查貨?、發(fā)貨，第?一次推銷(xiāo)產(chǎn)?品，第一次?學(xué)會(huì)在網(wǎng)上?買(mǎi)寶貝，第?一次了解快?遞公司，第?一次聽(tīng)到這?么多地方的?名字，還有?第一次做飯?，嘿嘿，太?多太多的第?一次，真的?發(fā)現(xiàn)我學(xué)到?不少東西呢?，把我所學(xué)?到的都收歸?己用，我從?來(lái)都不會(huì)敏?感我沒(méi)有接?觸過(guò)的東西?，我喜歡挑?戰(zhàn)自己，越?是新鮮的事?物，我越是?感興趣，越?是想去嘗試?，縱然自己?一點(diǎn)也不會(huì)?，也不了解?，失敗了也?不后悔，"?失敗是成功?之母"人不?可能是一次?就成功的，?靠很多的磨?難，堅(jiān)強(qiáng)的?意志以及積?極進(jìn)取的心?，一定就會(huì)?成功的，"?不放棄，不?退縮，不半?途而廢，堅(jiān)?持到底，相?信自己"做?為我的座右?銘，一直告?誡著自己，?我們同事之?間都合理分?工，在繁忙?的時(shí)候，也?積極得互幫?互助，我們?都是非常要?好的朋友，?在這樣一個(gè)?和諧愉悅的?環(huán)境中工作?，真的是一?件很開(kāi)心的?事情，_?_年淘寶客?服工作總結(jié)?模板篇七?入職半個(gè)月?以來(lái)，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助下，本?人對(duì)淘寶客?服工作職責(zé)?及內(nèi)容有了?較好了解和?基本掌握，?并已開(kāi)始正?式上崗?，F(xiàn)?就工作學(xué)習(xí)?心得，工作?的內(nèi)容要點(diǎn)?及工作中出?現(xiàn)的問(wèn)題作?一個(gè)階段性?的總結(jié)，以?為日子不斷?對(duì)自己工作?進(jìn)行完善做?參考和準(zhǔn)備?。淘寶客服?作為網(wǎng)店的?一個(gè)重要組?成部分。其?重要性不可?忽視。首?先它是店鋪?和顧客之間?的紐帶和橋?梁，一名合?格的客服首?先要做到認(rèn)?真、負(fù)責(zé)、?誠(chéng)信、熱情?的去接待每?一位顧客。?其次是要有?良好的語(yǔ)言?溝通技巧，?這樣可以讓?客戶(hù)接受你?的產(chǎn)品，最?終達(dá)成交易?。再次，作?為客服同時(shí)?要對(duì)自己店?內(nèi)的商品有?足夠的了解?和認(rèn)識(shí)，這?樣才可以給?客戶(hù)提供更?多的購(gòu)物建?議，更完善?的解答客戶(hù)?的疑問(wèn)。本?人在這半個(gè)?月的工作已?經(jīng)清楚的認(rèn)?識(shí)到自己工?作的職責(zé)及?其重要性，?工作中也在?不斷學(xué)習(xí)如?何提高自己?工作的技能?，雖然此前?沒(méi)有相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)但希?望能從零學(xué)?起，爭(zhēng)取早?日成為一名?合格的淘寶?客服。下面?就本人售前?導(dǎo)購(gòu)，售中?客服，還有?售后服務(wù)工?作進(jìn)行初步?解析。首先?是售前導(dǎo)購(gòu)?。售前導(dǎo)購(gòu)?的重要必不?僅在于它可?以為顧客