辦公室商務(wù)禮儀教材

5S及辦公室商務(wù)禮儀哪些公司是世界級(jí)的公司?您心目中的一流、二流和三流的公司是什么樣子的？三流企業(yè)每個(gè)人都隨處亂扔垃圾而沒(méi)有人揀起來(lái)。二流企業(yè)由專(zhuān)人將別人亂扔的垃圾揀起來(lái)。一流企業(yè)每個(gè)人都自覺(jué)維護(hù)環(huán)境的清潔，沒(méi)人亂扔垃圾。5S定義“5S”是整理(seiri)、整頓（seiton)、清掃（seiso)、清潔（seikeetsu)、素養(yǎng)（shitsuke)這五個(gè)詞的縮寫(xiě)。因?yàn)檫@5個(gè)詞日語(yǔ)中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“S”，所以簡(jiǎn)稱(chēng)為“5S”，開(kāi)展以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動(dòng)，稱(chēng)為“5S”活動(dòng)。實(shí)施5S的好處對(duì)于個(gè)人而言:提供您創(chuàng)造性地改善您工作崗位的機(jī)會(huì);使您的工作環(huán)境更舒適;使您的工作更方便;使您的工作更安全;使您更容易和周?chē)耐陆涣?...對(duì)于企業(yè)而言:零“更換”時(shí)間--提高產(chǎn)品的多樣性;零次品--提高產(chǎn)品質(zhì)量;零浪費(fèi)--降低成本;零“耽誤”--提高交付可靠性;零事故--提高安全性零停機(jī)--提高設(shè)備利用率零抱怨-提高信心和信任桌面位置擺放規(guī)范1、辦公文件應(yīng)分類(lèi)放進(jìn)文件夾、文件盒中。2、經(jīng)常使用的文件夾不能在辦公桌上重疊堆積，應(yīng)進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)整齊存放在文件框中。3、不經(jīng)常使用的文件夾，應(yīng)進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)整齊存放在文件柜中。4、從文件/工具柜中取用的資料用完后及時(shí)返還至文件/工具柜。5、工程人員，使用頻率高的的日常工具放置于隨身攜帶的工具包或整齊的掛在墻上，較常用的工程工具存放于工具柜的外層，使用頻率較低的工程工具放置于工具柜的內(nèi)層。6、辦公桌面可放置電腦、正在使用的資料，文件筐、臺(tái)歷、電話(huà)、茶杯等辦公必備用品，要求擺放整齊，衣服、手套、包等私人物品不能放置于辦公桌面。7、電腦、電話(huà)線(xiàn)應(yīng)捋順，不得纏繞。8、辦公電腦桌面整潔，所有文件有清晰的目錄。辦公桌抽抽屜整理理規(guī)范第一層：：存放個(gè)個(gè)人及客客戶(hù)名片片、筆、、眼鏡等等小物品品，應(yīng)擺擺放整齊齊。第二層：存放放正在使用的的文件資料及及需要保密的的資料資料。。第三層：私人人物品。辦公區(qū)工作紀(jì)紀(jì)律規(guī)定第一條各部部門(mén)電腦不得得私自安裝使使用各種軟件件，不得私自自拆卸電腦，，不得訪(fǎng)問(wèn)非非法和不健康康網(wǎng)站。第二條公司司電話(huà)為處理理公務(wù)專(zhuān)用。。第三條為保保證設(shè)備正常常運(yùn)轉(zhuǎn)，未經(jīng)經(jīng)允許不得擅擅自改動(dòng)或移移動(dòng)電源、機(jī)機(jī)柜、終端、、服務(wù)器等，，不得改變各各項(xiàng)辦公設(shè)施施的擺放布局局。第四條員工在上上班時(shí)間，嚴(yán)禁做與工作作無(wú)關(guān)的事：上網(wǎng)玩游戲、、聊天，閑談，睡覺(jué)等。下班班后，員工同樣不應(yīng)應(yīng)逗留公司做做與工作無(wú)關(guān)關(guān)事情。第五條節(jié)約使用用紙張，對(duì)內(nèi)內(nèi)存檔或傳閱閱的文件應(yīng)充充分利用紙張張；第六條員工參加加會(huì)議或集體體活動(dòng)時(shí)，必必須做到不遲遲到、不早退退。第七條員工外出出須報(bào)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并并寫(xiě)明外出時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)。。第八條員工攜攜帶公司的的物品離開(kāi)開(kāi)公司，必必須經(jīng)部門(mén)門(mén)經(jīng)理同意意并遵照公公司物品放放行管理規(guī)規(guī)定。第九條為節(jié)約約用電，辦辦公區(qū)內(nèi)照照明設(shè)施、、空調(diào)等用用電設(shè)備在在非工作時(shí)時(shí)間內(nèi)要及及時(shí)關(guān)閉。。第十條辦辦公區(qū)內(nèi)禁禁止吸煙。。辦公區(qū)域環(huán)環(huán)境衛(wèi)生管管理第一條辦辦公區(qū)衛(wèi)生生實(shí)行管理理負(fù)責(zé)制，，各負(fù)其責(zé)責(zé)。第二條各部門(mén)門(mén)桌上物品品擺放得體體，下班前前桌椅擺放放整齊，做做到四凈（（窗凈、桌桌凈、地面面凈、墻面面凈），四四無(wú)（無(wú)灰灰塵、無(wú)煙煙蒂、無(wú)四四害、無(wú)痰痰跡）。具具體要求如如下：1.小心避避免茶水、、食物等污污染地面，，垃圾、茶茶水等廢棄棄物必須放放置于規(guī)定定的分類(lèi)垃垃圾桶內(nèi)，，不得任意意亂倒、亂亂堆積；2.文件柜柜里的資料料要排放整整齊，逾期期或廢棄文文件要定期期處理或銷(xiāo)銷(xiāo)毀；3.各部門(mén)門(mén)有責(zé)任保保持公告欄欄（白板））整潔，不不得亂涂亂亂畫(huà)，通知知通告應(yīng)粘粘貼擺正，，超過(guò)一周周以上的應(yīng)應(yīng)取下存檔檔；4.每位員員工應(yīng)注意意保持個(gè)人人辦公區(qū)域域整潔。每每天下班后后將個(gè)人的的辦公椅、、辦公用品品、文件放放置適合的的位置。第三條全體員員工都有權(quán)權(quán)利和義務(wù)務(wù)對(duì)違反本本制度的進(jìn)行勸阻和和制止。辦公室安安全管理理第一條辦辦公室室內(nèi)不準(zhǔn)準(zhǔn)存放資資金、存存款單、、有價(jià)證證券及其其他貴重重細(xì)軟物物品。第二條辦公公室內(nèi)要要時(shí)刻注注意用電電的安全全，不私私自使用用大容量量電器，，要有控控制電源源、火種種的安全全具體措措施。第三條每天天下班后后最后離離開(kāi)辦公公室的人人員，必必須確保保檢查好好門(mén)窗、、電源、、電腦等等。第四條會(huì)議議室、辦辦公室、、櫥柜等等鑰匙行行政人員員要妥善善保管，，在無(wú)人人時(shí)要確確保關(guān)門(mén)門(mén)。什么是9S管理理確保工作生產(chǎn)安全，關(guān)愛(ài)生命以人為本安全勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，共同發(fā)展節(jié)約增強(qiáng)員工、顧客、股東、社會(huì)滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神服務(wù)禮儀的定定義及內(nèi)內(nèi)涵禮儀———是指人人際交往往中，自自始至終終的、以以一定的、約約定俗成成的程序序和方式式來(lái)表現(xiàn)現(xiàn)的律己己、敬人的行行為規(guī)范范。禮儀是現(xiàn)現(xiàn)代人的的處世根根本；是是成功者者的潛在在資本?。⌒蜗笳砝戆l(fā)型：整整潔、文文雅、莊莊重、不不夸張。?；瘖y：男男士養(yǎng)成成每天修修面剃須須的良好好習(xí)慣；；女士以以淡雅、、清新、、自然為為宜。指甲：保保持手部部的清潔潔，勤剪剪指甲。。女士著著裝套裝：：得體體大方方，裙裙子不不短于于膝蓋蓋上三三寸。。絲襪：：不能能過(guò)于于松弛弛或跳跳線(xiàn)。。鞋子：：鞋跟跟不宜宜太高高，便便于行行走。。首飾：：佩戴戴得當(dāng)當(dāng)。頭發(fā)：：發(fā)型型文雅雅、莊莊重，，長(zhǎng)發(fā)發(fā)可用用發(fā)卡卡束起起。公文包：整整潔，內(nèi)部部物品整齊齊。男士著裝西裝：干凈凈、整潔、、得體襯衫：?jiǎn)紊?、平整、、清潔領(lǐng)帶：花色色圖案與襯襯衫相配襪子：深色色鞋子：深色色公文包：整整潔，內(nèi)部部物品整齊齊著裝原則TPO原則TIME----------時(shí)間OBJECT------目目的PLACE--------場(chǎng)合“八忌”一忌西褲過(guò)短（（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度度為褲長(zhǎng)蓋蓋住皮鞋））。二忌襯衫放在西西褲外。三忌不扣襯衫扣扣。四忌西服袖子長(zhǎng)長(zhǎng)于襯衫袖袖。五忌西服衣褲袋袋內(nèi)鼓鼓囊囊囊。六忌領(lǐng)帶太短（（一般長(zhǎng)度度為領(lǐng)帶尖尖蓋住皮帶帶扣）。七忌單排扣西服服上衣兩扣扣都扣上。。八忌西服配便鞋鞋。眼睛的魅力視線(xiàn)向下表表現(xiàn)權(quán)威感感和優(yōu)越感感，視線(xiàn)向上表表現(xiàn)服從與與任人擺布布。視線(xiàn)水平表表現(xiàn)客觀和和理智。自然注視對(duì)對(duì)方眉骨與與鼻梁三角角區(qū)。不能左顧右右盼或緊盯盯對(duì)方。道別或握手手時(shí)，應(yīng)該該用目光注注視對(duì)方的的眼睛。站姿正確的站姿姿是抬頭、、目視前方方、挺胸直腰、、肩平、雙雙臂自然下下垂、收腹、雙腿腿并攏直立立、腳尖分分呈V字型型，身體重心放放到兩腳中中間；也可兩腳分分開(kāi)，比肩肩略窄，雙手交叉，，放在體前前或體后坐姿男士：入座座時(shí)要輕，，至少要坐坐滿(mǎn)椅子的的2/3，，后背輕靠靠椅背，雙雙膝自然并并攏（男性性可略分開(kāi)開(kāi)）。身體體可稍向前前傾，表示示尊重和謙謙虛。女士：入座座前應(yīng)用手手背扶裙，，坐下后將將裙角收攏攏，兩腿并并攏，雙腳腳同時(shí)向左左或向右放放，兩手疊疊放于腿上上。如長(zhǎng)時(shí)時(shí)間端坐可可將兩腿交交叉重疊，，但要注意意上面的腿腿向回收，，腳尖向下下。蹲姿女士：并膝膝下腰。男士：曲膝膝。肢體語(yǔ)言手勢(shì)的幅度度和頻率不不要過(guò)大過(guò)過(guò)多。在示意方向向或人物時(shí)時(shí)，應(yīng)用手手掌，切不不可用手指指。辦公室一天天的開(kāi)始主動(dòng)打招呼呼是一種簡(jiǎn)簡(jiǎn)單見(jiàn)面禮禮節(jié)工作前的準(zhǔn)準(zhǔn)備公共事務(wù)-人人有責(zé)責(zé)進(jìn)入辦公室室的禮儀交付文件禮禮儀自覺(jué)-公私私分明自愛(ài)自重電話(huà)禮儀公司中電話(huà)話(huà)承擔(dān)一個(gè)個(gè)內(nèi)外聯(lián)系系工作的第第一線(xiàn)角色色，直接影影響客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度！電話(huà)禮貌三三要素：聲聲音、態(tài)度度、言詞成功電話(huà)溝溝通做好通話(huà)準(zhǔn)準(zhǔn)備檢查通話(huà)表表現(xiàn)講究通話(huà)內(nèi)內(nèi)容做好電話(huà)記記錄介紹順序禮儀先將下級(jí)介介紹給上級(jí)級(jí)；男性介紹給給女性；如果是工作作關(guān)系，無(wú)無(wú)論男女性性別，要先先將下級(jí)介介紹給上級(jí)級(jí)。握手禮儀握手時(shí)，應(yīng)應(yīng)尊者先伸伸手。握手手的力度不不宜過(guò)猛或或毫無(wú)力度度。握手時(shí)時(shí)間一般在在2、3秒秒。要注視視對(duì)方并面面帶微笑。。握手時(shí)注意意：不能交交叉握手，，不能在握握手時(shí)與其其他人說(shuō)話(huà)話(huà)。握手?jǐn)[擺動(dòng)幅度過(guò)過(guò)大，戴手手套或手不不清潔和他他人握手都都是不禮貌貌的行為。。交換名片禮禮儀1、正面朝朝對(duì)方,互換名片時(shí)時(shí)應(yīng)右手拿拿著自己的的名片，左左手接對(duì)方方的名片后后，雙手托托住,必須起身雙手接受名片；；2、接接收收的的名名片片不不可可來(lái)來(lái)回回?cái)[擺弄弄,接收收名名片片時(shí)時(shí)，，要要認(rèn)認(rèn)真真看看一一遍遍；；3、、地位位低低的的人人先先向向地地位位高高的的人人遞遞名名片片，，男男性性先先向向女女性性遞遞名名片片，，出出于于公公務(wù)務(wù)和和商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)的的需需要要，，女女性性也也可可主主動(dòng)動(dòng)向向男男性性遞遞名名片片；4、、當(dāng)對(duì)對(duì)方方不不止止一一人人時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)先先將將名名片片遞遞給給職職務(wù)務(wù)較較高高或或年年齡齡較較大大的的人人；5、、如分分不不清清職職務(wù)務(wù)高高低低和和年年齡齡大大小小時(shí)時(shí)，，則則可可依依照照座座次次遞遞名名片片；；應(yīng)應(yīng)給給對(duì)對(duì)方方在在場(chǎng)場(chǎng)的的人人每每人人一一張張，，以以免免厚厚此此薄薄彼彼；6、、如果果自自己己這這一一方方人人較較多多，，則則讓讓地地位位較較高高者者先先向向?qū)?duì)方方遞遞送送名名片片。會(huì)客客室室入入座座的的禮禮儀儀門(mén)ABDCABCD門(mén)9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。23:43:5023:43:5023:431/7/202311:43:50PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2323:43:5023:43Jan-2307-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。23:43:5023:43:5023:43Saturday,January7,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2323:43:5023:43:50January7,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。07一一月月202311:43:50下下午午23:43:501月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月2311:43下下午1月-2323:43January7,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/723:43:5023:43:5007January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。11:43:50下下午11:43下午23:43:501月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。23:43:5123:43:5123:431/7/202311:43:51PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2323:43:5123:43Jan-2307-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。23:43:5123:43:5123:43Saturday,January7,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2323:43:5123:43:51January7,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。07一一月月202311:43:51下下午午23:43:511月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月2311:43下午1月-2323:43January7,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/723:43:5123:43:5107January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。11:43:51下下午11:43下下午23:43:511月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話(huà)。23: