2023年物業(yè)客服部年終總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?物業(yè)客服部?年終總結(jié)范?文忙碌的?__年即將?過去?；厥?一年來的工?作，感慨頗?深。這一年?來我在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下、在服務(wù)?中心全體人?員的積極努?力配合下、?在發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)中?逐漸成熟，?并且取得了?一定的成績?。一、提?高服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范管家?服務(wù)。自?__、__?_年__月?推出“一對?一管家式服?務(wù)”來，在?日常工作中?無論遇到任?何問題，都?能作到各項(xiàng)?工作不推諉?，負(fù)責(zé)到底?。不管是否?屬于本崗位?的事宜都要?跟蹤落實(shí)，?保證公司各?項(xiàng)工作的連?慣性，使工?作在一個(gè)良?性的狀態(tài)下?進(jìn)行，極大?提高了我們?的工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，在“?一對一管家?式服務(wù)”落?實(shí)的同時(shí)，?還參加公司?___的各?類培訓(xùn)。主?要針對《客?戶大使服務(wù)?規(guī)范》、《?交房接待人?員服務(wù)規(guī)范?用語》、《?儀態(tài)禮儀》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽禮儀?》、〈舉止?行為〉、等?進(jìn)行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還進(jìn)?行了現(xiàn)場模?擬和日檢查?的形式進(jìn)行?考核，如“?微笑、問候?、規(guī)范”等?。我們根據(jù)?平時(shí)成績到?月底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使我的?服務(wù)水平有?了較大的提?高，得到了?業(yè)主的認(rèn)可?。二、規(guī)?范服務(wù)流程?，物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)化?。隨著新?《物業(yè)管理?條例》的頒?布和實(shí)施，?以及其它相?關(guān)法律、法?規(guī)的日益健?全，人們對?物業(yè)公司的?要求也越來?越高。物業(yè)?管理已不再?滿足于走在?邊緣的現(xiàn)狀?，而是朝著?專業(yè)化、程?序化和規(guī)范?化的方向邁?進(jìn)。在對小?區(qū)的日常管?理中，我們?嚴(yán)格控制、?加強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)?違章的操作?和裝修，我?們從管理服?務(wù)角度出發(fā)?，善意勸導(dǎo)?，及時(shí)制止?并給出合理?化建議，并?且同公司的?相關(guān)部門進(jìn)?行溝通，制?定了相應(yīng)的?整改措施，?如私搭亂建?佛堂、露臺(tái)?搭建陽光房?等，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬上?發(fā)整改通知?書，令其立?即整改。?三、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)知識(shí)對于?搞物業(yè)管理?者來說很重?要。實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)。?市場環(huán)境逐?步形成，步?入正軌還需?一段很長的?時(shí)間。這些?客觀條件都?決定了我們?從業(yè)人員需?不斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)（?范本），對?于搞好我們?的工作是很?有益處的。?客服是與?業(yè)主打交道?最直接最頻?繁的部門，?員工的素質(zhì)?高低代表著?企業(yè)的形象?，所以公司?一直不斷地?搞好員工培?訓(xùn)、提高我?們的整體服?務(wù)水平，我?們培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?(一)搞好?禮儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容儀?表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺，物?業(yè)管理首先?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接待?業(yè)主來訪，?我們做到熱?情周到、微?笑服務(wù)、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來?，我們的周?到服務(wù)也會(huì)?讓其消減一?些，以便我?們幫助業(yè)主?解決這方面?問題。前_?__務(wù)人員?必須站立服?務(wù)，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主見面?時(shí)都要說“?你好”，這?樣，即提升?了客服的形?象，在一定?程度也提升?了整個(gè)物業(yè)?公司的形象?，更突出了?物業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮儀培?訓(xùn)以外，專?業(yè)知識(shí)的培?訓(xùn)是主要的?。公司還定?期給員工做?這方面的培?訓(xùn)。主要是?結(jié)合《蘇州?市住宅區(qū)物?業(yè)管理?xiàng)l例?》、《蘇州?工業(yè)園區(qū)住?宅物業(yè)管理?辦法》、《?住宅室內(nèi)裝?飾裝修管理?辦法》等法?律、法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)法?律知識(shí)，從?法律上解決?實(shí)際當(dāng)中遇?到的問題，?清楚明白物?業(yè)管理不是?永遠(yuǎn)保修的?，也不是交?了物業(yè)管理?費(fèi)物業(yè)公司?就什么都負(fù)?