推銷人員的素質

推銷員的素質●推銷員應具備的基本素質●推銷員的儀表風度2.1推銷員的基本素質

推銷員的素質，是指推銷員勝任銷售工作的綜合能力。思想素質具有正確的推銷思想為企業(yè)著想，顧客就是上帝，把滿足顧客的需要作為自己的職責。具有優(yōu)良的道德品質

遵紀守法、廉潔奉公、不謀私利、不損人利己。

具有高尚的敬業(yè)精神

要盡心盡責，有強烈的事業(yè)心，熱愛本職工作，勤勤懇懇，開拓進取。具有嚴謹的工作作風要真誠，講真話，實事求是，不弄虛作假，不投機取巧，言而有信。同時還要有嚴謹的生活作風。

具有誠懇的學習態(tài)度

要認真鉆研業(yè)務，勤奮學習知識，以不斷提高自己的推銷業(yè)績。心理素質■開朗友善■意志堅定■充滿自信■堅持不懈■喜歡交際■開拓創(chuàng)新

業(yè)務素質

相關的專業(yè)學科知識包括：市場營銷學知識、消費心理學知識、經濟學知識、經濟法知識、公共關系學知識、廣告學知識等。推銷環(huán)境知識

推銷員必須了解推銷區(qū)域內的風土人情、宗教信仰、交通運輸、語言習慣等。推銷實務知識

1.企業(yè)知識包括企業(yè)的歷史、規(guī)模、服務項目、交貨方式、結算方式、競爭中的優(yōu)勢和劣勢、企業(yè)的人員構成等。

2.商品知識包括該商品的生產方法、品種、用途、規(guī)格、性能、特點、價格、使用方法及維修等。

3.推銷技巧基本能力

能力是指一個人從事一定社會實踐活動的本領。1.具有敏銳的觀察能力和敏捷的思維能力。2.具有善于控制情緒和靈活應變的能力。3.具有廣交朋友的能力。4.具有良好的語言表達能力。5.具有熟練的技術維修能力。6.具有良好的管理能力。2.2

推銷員的儀表風度對此兩人有何感想？

感覺如何？

如何看待儀表

推銷員具有良好的儀表，不是為了顯示，而是為了在推銷時不必為儀表擔憂。

要有舒適適的儀表表儀表，是是一個人人的外表表。儀表儀容容是一個個人的精精神面貌貌、內在在素質的的外在體體現，是是社交禮禮儀中不不可忽視視的重要要因素。。衣著裝飾儀表儀容頭發(fā)包括：推銷的儀儀容修飾飾應以中中庸大方方為度■男推銷員員：頭發(fā)發(fā)長短適適宜，發(fā)發(fā)型要大大方，不不可太新新潮，亦亦不可太太老土。。頭油香香水少用用，胡須須要刮凈凈。■女推銷銷員：發(fā)發(fā)型要中中庸，不不要吹怪怪異發(fā)型型，頭飾飾耳飾和和項鏈可可帶，但但不可太太華麗，，珠光寶寶氣會使使人覺得得俗不可可耐。眉眉毛、睫睫毛的描描畫，脂脂粉、口口紅、香香水的施施用，以以淡雅清清香為宜宜，切不不可濃妝妝艷抹，，香氣襲襲人，使使顧客望望而生畏畏。（續(xù)）■不要戴墨墨鏡或變變色鏡，，因為只只有讓客客戶看到到你的眼眼睛，才才能使他他相信你你的言行行?！雒娌坑杏袊乐厝比毕莸模?，應當有有針對性性地施以以手術。。恰當的衣衣著服飾飾是儀表表的關鍵鍵服飾穿戴戴原則與社會角角色相協(xié)協(xié)調與自身條條件相協(xié)協(xié)調與時節(jié)相相協(xié)調與環(huán)境（（場合））相協(xié)調調具體要求求1.服裝最好好能配套套。2.服裝顏色色不要太太鮮艷。。3.服裝大小小要合體體。4.不要穿輕輕佻或過過分暴露露的服裝裝。5.根據拜訪訪對象的的職業(yè)、、場合選選擇服裝裝。6.不要戴太太多飾品品或配件件，大戒戒指、大大手鐲絕絕對禁止止。7.可帶一個個大方的的公文包包。8.帶一只比比較高級級的圓珠珠筆或鉛鉛筆。9.推銷時盡盡可能不不要脫去去上裝。。10.拜訪前,要認真檢檢查自己己的衣著著服飾。。掌握穿西西裝的原原則1、要拆除衣衣袖上的的商標2、要熨燙平平整3、要扣好紐紐扣4、要不倦不不挽5、要慎穿毛毛衫6、要巧配內內衣7、要少裝東東西帶領帶的的一般要要求▲斜紋：果果斷權威威、穩(wěn)重重理性，，適合在在談判判、主持持會議、、演講的的場合▲圓點、、方格：：中規(guī)中中矩、按按部就班班、適合合初次次見面和和見長輩輩上司時時用▲不規(guī)則則圖案：：活潑、、有個性性、創(chuàng)意意和朝氣氣，較隨隨意，適適合酒會會、宴會會和領帶夾：已婚人士士之標志志，應在在領結下下3/5處要有自信信的體態(tài)態(tài)坐姿站姿走姿眼神表情原則：端端正、親親切、自自信坐姿、站姿、行姿昂首挺胸胸身體端正正腰部挺直直手臂位置置得當腿部姿態(tài)態(tài)優(yōu)雅站姿坐姿姿應避免的的錯誤晃動雙手抱胸胸駝背玩弄衣物物、手指指當眾擦鼻鼻、剔牙牙手插在口口袋里眼神的社社交禮儀儀對人講話話及聽人人講話都都要目視視對方目視為總總談話時時間的一一半與人談話話時,目光要平平視目光接觸觸的禮節(jié)節(jié)和技巧巧視線向下下表現權權威感和和優(yōu)越感感，視線向上上表現服服從與任任人擺布布。視線水平平表現客客觀和理理智。最重要的的表情——微笑笑的四大大要領：：心笑、、眼笑、、嘴笑、、身體笑笑表情養(yǎng)成良好好的個人人衛(wèi)生習習慣*頭發(fā)：整整潔、無無頭屑，，頭發(fā)軟軟者可用用摩絲定型。在在談判室室里，留留長發(fā)的的女士不不披頭散散發(fā)*眼睛：清清潔、無無分泌物物，避免免眼睛布布滿血絲絲*鼻子：別別讓鼻毛毛探頭探探腦，勿勿當眾摳摳鼻子*嘴嘴巴、牙牙齒：清清潔、無無食品殘殘留物*指指甲：清清潔，定定期修剪剪*男士的胡胡子要刮刮干凈*配配件及飾飾物：檢檢查有否否污損或或被碰歪歪了推銷員的的禮節(jié)1.打招呼的的禮節(jié)■應主動動與顧客客打招呼呼。■用語應應因人、、因地、、因時而而異。2.使用名片片的禮節(jié)節(jié)■應先遞遞名片，，在向顧顧客問候候或自我我介紹時時遞出。?！鲞f送或或接受名名片時，，應雙手手并稍欠欠身?！鼋铀兔瑫r，，要面帶帶笑容。?！鼋舆^顧顧客的名名片要認認真地看看一遍，，然后放放入口袋袋或公文文包，不不要放在在手中玩玩。吸煙的禮禮節(jié)1.最好不吸吸煙2.如果顧客客先拿煙煙招待，，應趕快快取出香香煙遞給給顧客說說，先抽抽我的，，來不及及時，雙雙手接煙煙，并說說聲謝謝謝，不會會吸煙可可婉言謝謝絕。3.正式面談談時，立立即滅掉掉香煙，，傾聽顧顧客說話話。飲茶的禮禮節(jié)1.不牛飲2.不多飲，，三杯為為限。3.不出聲4.不品評5.多贊美使用電話話的禮節(jié)節(jié)1.向外通話話①拿起話話筒前，，應先做做好準備備工作：：本，筆筆，對方方號碼，，談話主主要內容容。②撥錯電電話，要要表示歉歉意。③對方聲聲不清，，應說：：“聲音音不清楚楚，請你你大聲的的好嗎？？”④聽到對對方聲音音時，應應以溫和和而清晰晰的聲音音通報本本公司名名稱和本本人姓名名，然后后說：““請問你你怎么稱稱呼？””使用電話話的禮節(jié)節(jié)（續(xù)1）⑤如果要找找的人不不在，應應請教對對方何時時回來，，如需留留話讓接接話人轉轉告，應應先問：：“對不不起，請請問貴姓姓大名？？”講完完話再說說：“謝謝謝?！薄雹尥ㄔ挼牡膬热萘αη蠛喍潭虦蚀_，，關鍵部部分要重重復一遍遍。⑦多使用用禮貌用用語，如如請講，，謝謝，，抱歉，，請原諒諒等。⑧通話完完畢，應應等對方方電話掛掛斷之后后，再輕輕輕將電電話掛上上。使用電話話的禮節(jié)節(jié)（續(xù)2）2、接電話話①電話鈴鈴響，應應馬上拿拿起話筒筒，不等等對方說說話，就就應說：：“您好好，這是是ⅹⅹⅹ公司”。。②如對方方找人，，說：““請稍后后”，““你等一一下”。。③如對方方找的人人不在，，應告訴訴去了哪哪，什么么時候回回來，問問要否轉轉告或請請對方留留下電話話號碼需需回話時時間。④代別人人接電話話，應筆筆錄下列列內容：：對方公公司名稱稱，姓名名，電話話號，談談話內容容，通話話日期時時間，對對方希望望回話或或擬再來來電話時時間。⑤如果來來電內容容是自己己不熟悉悉的業(yè)務務，應立立即轉給給主辦人人員。⑥無論對對方是生生人或熟熟人均應應熱情對對待。招呼顧客客用餐的的禮節(jié)1.宴請地點點要考慮慮顧客心心理2.菜單由顧顧客選定定3.推銷員不不能醉酒酒4.不要在顧顧客面前前領取收收據參加舞會會的禮節(jié)節(jié)介紹是人人與人之之間相識識的一種種手段，，是日常常生活和和推銷工工作中經經常遇到到的社交交形式。。正確的的介紹可可以使不不相識的的人相互互認識，，也可以以通過落落落大方方的介紹紹和自我我介紹，，顯示良良好的交交際風度度。介紹禮節(jié)節(jié)作為介紹紹者為他他人作介介紹時一般應先先把晚輩輩介紹給給長輩，，把地位位低者介介紹給地地位高者者，把男男士介紹紹給女士士。接待客人人，先把把本公司司的人介介紹給外外公司的的人若被介紹紹的一方方不止一一個人時時，應從從職位最最高的開開始，按按順序一一一介紹紹一般禮節(jié)節(jié)主要有有以下幾幾種方式式：介紹的內內容被介紹人人的公司司職務姓名但不涉及及隱私作為被介介紹者應當表現現出結識識對方的的熱情要正面對對著對方方介紹時除除了女士士和長者者外，一一般應該該站起來來被介紹時時，雙目目應該注注視對方方自我介紹紹舉止莊重重、大方方講到自己己時可將將手放在在自己的的左胸上上。不要要慌慌張張張，毛毛手毛腳腳；不要要用手指指指著自自己。表情坦然然、親切切眼睛應看看著對方方或是大大家，不不要顯得得不知所所措，面面紅耳赤赤；更不不能一副副隨便，，滿不在在乎，大大大咧咧咧的樣子子其基本程序序是：先向向對方點頭頭致意得得到回回應后向向對方方介紹一下下自己的姓姓名、身份份、單位進進一步介介紹自己拜拜訪的目的的。握手禮節(jié)應注意保持持雙手的衛(wèi)衛(wèi)生。應當是伸出出右手，以以手指稍用用力握對方方的手掌（（女性：手手指）持續(xù)續(xù)1—3秒鐘，雙目目注視對方方，面帶笑笑容。上身可微微微前傾，頭頭要偏低，，以示尊重重。握手致意的的順序應是是上級、長長輩、主人人、女士在在先。不要幾個人人竟相交叉叉握手，或或者在跨門門坎甚至隔隔著門坎時時握手。握握手前要脫脫帽和摘手手套。坐車的禮節(jié)節(jié)司機DCBA主人開車時時的座位次次序主人ADCB上車下車乘火車時的的座位次序序走廊DBCA使用電梯和和上下樓梯梯的禮節(jié)電梯使用的的禮節(jié)：有專人看守守的電梯：：客人先進進，先出無人看守的的電梯：主主人先進，，后出并按住電鈕，，上下樓梯的的禮節(jié)：上樓時：客客戶走在前前，自己走走在后下樓時：自自己走在前前，客戶走走在后進入會談室室的禮節(jié)進入會談室室：先敲門，再再進門進入后關上上門坐在客戶對對面或右側側為客戶開門門門朝外開：：用手按住住門，讓客客人先進入入門朝內開：：自己先進進入，按住住門后再請請客人進（一般右手手開門，再再轉到左手手扶住門，，面對客人人，請客人人進入。外外開門客先先入，內開開門已先入入）推銷員的談談吐言談1.聲音要有友友情溫暖的的個性。2.發(fā)音清晰、、講話速度度適中。3.不講臟話。。4.語言規(guī)范化化。5.語言準確、、不用含糊糊不清的詞詞。6.學會用錄音音機鑒自己己的說話水水平，克服服不足之處處。舉止1、進門前的的舉止應按門鈴或或輕輕敲門門，后站門門口稍遠一一點的地方方。2、見客人，，應點頭微微笑作禮，，說聲“你你好”。3、客人先坐坐，自己再再坐。4、不要隨意意玩弄或撫撫摸客戶桌桌面上的東東西。5、坐時身體體稍向前傾傾。6、盡可能坐坐客戶的側側位，避免免面對面坐坐。舉止（續(xù)））6.注意認真聽聽客戶說話話，注意對對方表情，，眼睛自然然地看著對對方。8.當顧客起身身或離席時時，應同時時站立。9.站立時，保保持上身穩(wěn)穩(wěn)定，兩手手自然放兩兩側，不要要背手。10.與顧客初次次見面告辭辭時，應說說一些客氣氣的話，如如：“非常常高興能認認識你。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:02:1801:02:1801:021/6/20231:02:18AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2301:02:1801:02Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:02:1801:02:1801:02Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2301:02:1801:02:18January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月20231:02:18上上午01:02:181月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:02上午午1月-2301:02January6,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/61:02:1801:02:1806January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。1:02:18上午午1:02上午午01:02:181月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。01:02:1801:02:1801:021/6/20231:02:18AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2301:02:1801:02Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。01:02:1801:02:1801:02Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。1月-231月-2301:02:1801:02:18January6,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20231:02:19上午01:02:191月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月231:02上上午1月-2301:02January6,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/61:02:1901:02:1906January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。1:02:19上午午1:02上午午01:02:191月-239、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,20231