旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序

第三章旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序主講李凱旋第三章旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序【教學(xué)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，了解地陪、全陪各自的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，掌握導(dǎo)游人員各工作環(huán)節(jié)的要領(lǐng)和技巧，學(xué)習(xí)接待計(jì)劃安排、旅途講解、生活服務(wù)等的方法?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】全程陪同導(dǎo)游人員服務(wù)程序

地方陪同導(dǎo)游人員服務(wù)程序【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)入境旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序第二節(jié)出境旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序第二節(jié)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序

國(guó)際旅游團(tuán)隊(duì)通常配有領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員；國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)通常配有全程陪同導(dǎo)游人員。

通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合服務(wù)費(fèi)包價(jià)或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定的行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。旅游團(tuán)隊(duì)旅游團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)

旅行社依據(jù)與旅游中間商或旅游者達(dá)成的旅游合同（協(xié)議），對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)在旅游全過(guò)程中的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)進(jìn)行組織、安排、落實(shí)的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游服務(wù)？?

（1）旅游者朝夕相處的對(duì)象是導(dǎo)游人員；

（2）旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的講解、所提供的生活服務(wù)質(zhì)量，及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量反應(yīng)最為敏感；（3）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量可對(duì)其他旅游質(zhì)量起到彌補(bǔ)作用。對(duì)象任務(wù)目標(biāo)領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪旅游者執(zhí)行旅游計(jì)劃使旅游者滿意主體入境旅游團(tuán)隊(duì)

指由具有招徠、接待外國(guó)旅游者來(lái)中國(guó)，具有招徠、接待華僑歸國(guó)與香港、澳門、臺(tái)灣同胞回內(nèi)地的旅游業(yè)務(wù)資格的國(guó)際旅行社，通過(guò)海外旅游中間商招徠和組織的來(lái)中國(guó)大陸旅行游覽活動(dòng)的海外旅游團(tuán)體。

第一節(jié)入境旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序第一節(jié)入境旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序一、全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序服務(wù)準(zhǔn)備首站接團(tuán)服務(wù)核對(duì)商定日程離站服務(wù)途中服務(wù)末站服務(wù)善后工作各站服務(wù)入店服務(wù)九個(gè)程序服務(wù)準(zhǔn)備（2）物質(zhì)準(zhǔn)備（3）與地方接待社聯(lián)系（1）熟悉接待計(jì)劃第一節(jié)入境旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序一、全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序服務(wù)準(zhǔn)備首站接團(tuán)服務(wù)核對(duì)商定日程離站服務(wù)途中服務(wù)末站服務(wù)善后工作各站服務(wù)入店服務(wù)九個(gè)程序單位團(tuán)或散客拼團(tuán)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)等年齡、性別、婚姻、職業(yè)、民族等交通工具、時(shí)間、相關(guān)票據(jù)及證件主要參觀游覽項(xiàng)目、講解解答內(nèi)容額外景點(diǎn)、娛樂(lè)、用餐等自理費(fèi)用各地接社經(jīng)理或計(jì)調(diào)聯(lián)絡(luò)電話（1）熟悉接待計(jì)劃團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)員情況旅游線路游覽景點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)電話（2）物物質(zhì)準(zhǔn)備備（3）與與地方接接待社聯(lián)聯(lián)系接團(tuán)前半半天或一一天首站接團(tuán)團(tuán)服務(wù)1.接接站準(zhǔn)備備3.盡快快確認(rèn)旅旅游團(tuán)，，核實(shí)情情況4.交接接行李后后，致歡歡迎詞2.提前前半小時(shí)時(shí)迎候原則：熱熱情友友好，服務(wù)至上上！歡迎詞的的內(nèi)容歡迎詞主主要內(nèi)容容①表示歡歡迎③表示服服務(wù)愿望望，希望望得到合合作④預(yù)祝旅旅行順利利、愉快快②自我介介紹，并并介紹地地陪2.分房房1.辦理理入住手手續(xù)3.照顧顧客人和和行李進(jìn)進(jìn)房4.處理理問(wèn)題5.照顧用餐餐6.安全保衛(wèi)衛(wèi)和生活照料料入店服務(wù)酒店常識(shí)介紹紹星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)電視使用常見客房開水供應(yīng)酒店名址撥打電話保險(xiǎn)柜娛樂(lè)設(shè)施核對(duì)、商定日日程1.與誰(shuí)商定定?2.商定日程程的原則賓客至上、服服務(wù)至上主隨客便合理而可能平等協(xié)商旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)各站站服務(wù)1.與地陪積積極配合3.留意旅游游者的動(dòng)向2.監(jiān)督各地地接待計(jì)劃的的實(shí)施和服務(wù)務(wù)質(zhì)量5.當(dāng)好旅游游者的購(gòu)物顧顧問(wèn)4.做好提醒醒工作，處理理突發(fā)問(wèn)題和和事件6.聯(lián)絡(luò)、協(xié)協(xié)調(diào)工作1.提醒地陪陪落實(shí)交通的的票據(jù),核實(shí)實(shí)離站的準(zhǔn)確確時(shí)間離站服務(wù)2.做好上下下站聯(lián)絡(luò)工作作3.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)隊(duì)、地陪做好好行李的清點(diǎn)點(diǎn)、交接工作作4.協(xié)助旅游游者辦理行李李托運(yùn)手續(xù)及及入關(guān)登機(jī)手手續(xù)5.核實(shí)地陪陪交給的行李李票據(jù)，并妥妥善保管好。。6.認(rèn)真填寫寫好結(jié)算單據(jù)據(jù)，與地陪雙雙方簽字途中服務(wù)1.安排好飲飲食和休息2.保管好行行李托運(yùn)單或或行李卡及交交通票據(jù)3.對(duì)目的地地作必要講解解4.主動(dòng)與旅旅游者交談5.提醒游客客注意人身和和財(cái)物安全6.組織文娛娛活動(dòng)，活躍躍途中氣氛旅途中的文娛娛活動(dòng)搞出氣氛讓客人參與要點(diǎn)講故事腦筋急轉(zhuǎn)彎猜成語(yǔ)智力題大家樂(lè)搞笑接龍末

站

服務(wù)務(wù)1.提醒攜帶帶物品和證件件2.致歡送辭辭5.協(xié)助辦理理出關(guān)手續(xù)6.與旅游者者告別7.結(jié)帳工作作3.必要的彌彌補(bǔ)工作4.請(qǐng)游客填填寫意見征求求表致歡送辭辭1.表示惜別別:對(duì)分別表示惋惋惜之情2.感謝合作作:感謝游客在旅旅途中給予的的支持、合作作與諒解4.征求意見見:征求工作中的的意見和建議議5.期盼重逢逢:表達(dá)對(duì)游客的的情誼和自己己的熱情6.美好祝愿愿:祝身體健康、、工作順利、、合家幸福、、萬(wàn)事如意！！3.小結(jié)旅游游:一起回憶游覽覽的項(xiàng)目、參參加的活動(dòng),給游游客一種歸納納、總結(jié)之感感善后工作④歸還所借物物品②填寫《全陪陪日志》③結(jié)清帳目⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)①處理遺留問(wèn)問(wèn)題《全陪日志》內(nèi)容包括（１）旅游團(tuán)團(tuán)的基本情況況；（２）旅游日日程安排及交交通情況；（３）各地接接待質(zhì)量（指指旅游者對(duì)食食、宿、行、、游、購(gòu)、娛娛等各方面的的滿意程度））；（４）對(duì)發(fā)生生的問(wèn)題及事事故的處理經(jīng)經(jīng)過(guò)；（５）旅游者者的反饋及改改進(jìn)意見。二、地方陪同同導(dǎo)游人員服服務(wù)程序1.準(zhǔn)備工作作2.接站服務(wù)務(wù)3.入住服務(wù)務(wù)4.參觀、游覽服服務(wù)5.餐飲服務(wù)務(wù)6.其他服務(wù)務(wù)7.送站服務(wù)務(wù)8.善后工作作準(zhǔn)

備

工作作（1）業(yè)務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備①熟悉、研究計(jì)計(jì)劃②制定旅游活活動(dòng)日程應(yīng)注意的三個(gè)個(gè)方面③落實(shí)接待事宜宜根據(jù)接團(tuán)計(jì)劃劃表和旅游協(xié)協(xié)議進(jìn)行分析析落實(shí)接待事宜宜①落實(shí)旅行用車車②落實(shí)用房③落實(shí)用餐⑤與內(nèi)、外勤勤聯(lián)系⑥與全陪聯(lián)系系⑦了解不熟悉悉景點(diǎn)情況⑧了解該旅行團(tuán)團(tuán)的服務(wù)等級(jí)級(jí)、規(guī)格和結(jié)結(jié)算方式④落實(shí)返程票票①參觀游覽項(xiàng)項(xiàng)目的講解內(nèi)內(nèi)容②相關(guān)專業(yè)知知識(shí)準(zhǔn)備③當(dāng)前熱門話話題、國(guó)內(nèi)外外重大新聞及及趣事④掌握旅行常常識(shí)（2）知識(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備(4)形象準(zhǔn)準(zhǔn)備(5)心理準(zhǔn)準(zhǔn)備(3)物質(zhì)準(zhǔn)準(zhǔn)備①準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)復(fù)雜的工作②準(zhǔn)備承受抱怨和和投訴③準(zhǔn)備面對(duì)各種“旅旅游污染”接站服務(wù)①確認(rèn)旅行團(tuán)團(tuán)所乘交通工工具的準(zhǔn)確抵抵達(dá)時(shí)間②與旅行車司司機(jī)聯(lián)絡(luò)③提前抵達(dá)接接站地點(diǎn)④再次核實(shí)時(shí)時(shí)間⑤迎候旅行團(tuán)團(tuán)（1）旅游團(tuán)團(tuán)抵達(dá)前①辨認(rèn)旅游游團(tuán)②核實(shí)人數(shù)數(shù)③集中清點(diǎn)點(diǎn)交接行李④詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)情況⑤集合登車車（2）旅游團(tuán)團(tuán)抵達(dá)后①致歡迎詞②調(diào)整時(shí)差③首次沿途導(dǎo)游④宣布集合時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)及及停車位置⑤幫助旅游者者下車（3）轉(zhuǎn)移途途中的服務(wù)①問(wèn)候語(yǔ)②代表地接接社、本人人及司機(jī)歡歡迎旅游者來(lái)來(lái)本地參觀觀游覽③自我介紹紹④表明自己己提供服務(wù)務(wù)的工作態(tài)度和希望望得到合作作的愿望⑤預(yù)祝旅游游愉快、順順利地陪歡迎詞詞的主要內(nèi)內(nèi)容①所站位置置要能見到到每一位旅游者②面帶微笑,表情自然然

③使用話筒的正確方式式

④注注意講解的的音量適中,節(jié)奏快慢得當(dāng)⑤⑤重點(diǎn)內(nèi)容要重復(fù)講解解或加以解解釋首次沿途導(dǎo)導(dǎo)游的注意意要點(diǎn)①風(fēng)光導(dǎo)游(向旅游者者介紹沿途途所見到的的有代表性性的景物)②風(fēng)情導(dǎo)游游③飯店介紹紹(介紹飯店店的名稱、、位置、行行車距離、、星級(jí)等)④宣布當(dāng)?shù)氐氐幕顒?dòng)日日程首次導(dǎo)游的的主要內(nèi)容容⑤分發(fā)資料料①協(xié)助領(lǐng)隊(duì)隊(duì)辦理住房登記手手續(xù)②確定叫早時(shí)間③介紹飯店設(shè)施和服務(wù)務(wù)項(xiàng)目④帶領(lǐng)旅游游團(tuán)用好第第一餐⑤重申當(dāng)天或第二二天的活動(dòng)安排⑥協(xié)助做好好旅游者和和行李的進(jìn)房工作入

住服服

務(wù)⑦核對(duì)、商商定日程(1)時(shí)間間、地點(diǎn)和和對(duì)象(2)商談?wù)劦脑瓌t(3)根據(jù)不同情情況的相應(yīng)應(yīng)措施①對(duì)方提出修修改意見或或新增項(xiàng)目目②提出與原日日程不符且且涉及接待待規(guī)格的要要求③計(jì)劃有部分分出入核對(duì)商定活活動(dòng)日程（1）在出出發(fā)之前的的導(dǎo)游服務(wù)務(wù)①提前10分鐘到達(dá)集集合地②招呼客人上上車③清點(diǎn)人數(shù)④提醒、預(yù)報(bào)報(bào)工作⑤示意司機(jī)機(jī)開車參觀游覽的的導(dǎo)游服務(wù)務(wù)①宣布當(dāng)日的的活動(dòng)行程②介紹當(dāng)前的的新聞和熱門話題③沿途風(fēng)光講解④介紹所參觀觀景點(diǎn)的概況況⑤組織適當(dāng)?shù)牡膴蕵?lè)活動(dòng)（2）在抵抵達(dá)景點(diǎn)前前的途中游覽前的導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)務(wù)①該景點(diǎn)的的停留時(shí)間間①導(dǎo)與游、、集中與分分散、勞逸逸相結(jié)合③景景點(diǎn)點(diǎn)的的游游覽覽線線路路游覽覽過(guò)過(guò)程程之之中中②做做好好提提醒醒工工作作，，防防止止旅旅游游者者走走失失（3））抵抵達(dá)達(dá)景景點(diǎn)點(diǎn)后后②游游覽覽結(jié)結(jié)束束后后的的集集合合地地點(diǎn)點(diǎn)④景景點(diǎn)點(diǎn)概概況況①先先講講什什么么、、后后講講什什么么,心心中中有有數(shù)數(shù),預(yù)預(yù)先先設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)好好趣趣聞聞、、典典故故。。②講講解解內(nèi)內(nèi)容容詳詳實(shí)實(shí),語(yǔ)語(yǔ)言言流流暢暢。。③觀觀察察游游客客反反映映,靈靈活活調(diào)調(diào)整整講講解解內(nèi)內(nèi)容容和和速速度度。。④力力求求做做到到有有聲聲有有色色、、情情景景交交融融、、詳詳略略得得當(dāng)當(dāng)、、有有虛虛有有實(shí)實(shí)。。如何何做做好好景景點(diǎn)點(diǎn)講講解解（4））返返程程途途中中的的導(dǎo)導(dǎo)游游服服務(wù)務(wù)①回顧顧當(dāng)當(dāng)天天活活動(dòng)動(dòng)②沿途途風(fēng)風(fēng)光光講講解解③宣布布次次日日活活動(dòng)動(dòng)日日程程餐飲飲服服務(wù)務(wù)①用餐餐前前的的服服務(wù)務(wù)工工作作②用餐餐過(guò)過(guò)程程中中的的服服務(wù)務(wù)工工作作③用餐餐后后的的服服務(wù)務(wù)工工作作①嚴(yán)格按旅旅行社規(guī)規(guī)定提供供服務(wù)。。②了解對(duì)象象，因因勢(shì)利利導(dǎo)。③當(dāng)好購(gòu)物物參謀。。④積極維護(hù)護(hù)旅游者者的利益益。購(gòu)物的導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)務(wù)社交活動(dòng)動(dòng)導(dǎo)游服服務(wù)會(huì)見①事先了了解會(huì)見見是否互互贈(zèng)禮品品②承擔(dān)翻翻譯工作作③協(xié)助安安排旅游游者會(huì)見見親友宴請(qǐng)和品品嘗風(fēng)味味①宴會(huì)③品嘗風(fēng)風(fēng)味餐②舞會(huì)文娛活動(dòng)動(dòng)導(dǎo)游服服務(wù)自由活動(dòng)動(dòng)導(dǎo)游服服務(wù)市容游覽覽時(shí)的導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)務(wù)提醒旅客客帶上飯飯店店徽徽、飯店店名片或或?qū)懽謼l條，提醒醒旅客注注意安全全，幫助助旅客找找車輛………應(yīng)做到：：①選擇擇當(dāng)?shù)刈钭钣刑厣膬?nèi)容容。②游游覽時(shí)要要注意周周圍環(huán)境境和游客客動(dòng)向。。③如游游客乘坐坐不同社社會(huì)車輛輛，要事事先把線線路、目目的地告告知每位位車主，，并談妥妥價(jià)錢，，最好能能陪同前前往。（1）送送行前的的業(yè)務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備①核實(shí)交通票據(jù)據(jù)②確定出行李的時(shí)間和和方法③商定第二二天叫早、早早餐及集集合時(shí)間間④協(xié)助飯店店結(jié)清帳目目⑤提醒有關(guān)關(guān)注意事項(xiàng)項(xiàng)⑥及時(shí)歸還還證件送站服務(wù)務(wù)①集中交運(yùn)運(yùn)行李②辦理退房房手續(xù)③集合登車車（2）離離店導(dǎo)游游服務(wù)①致歡送詞④協(xié)助辦理理離站手手續(xù)②提前到達(dá)達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼碼頭),照顧游客客下車⑥與游客告告別③移交交通通票據(jù)和和行李托托運(yùn)單⑦結(jié)算（3）送送行導(dǎo)游游服務(wù)⑤請(qǐng)游客填填寫接團(tuán)團(tuán)質(zhì)量單單①處理遺留留問(wèn)題。。②結(jié)清帳目目,歸還物品品。③總結(jié)工作作。善后工作作出境旅游游團(tuán)隊(duì)是指由具有有出境業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)的國(guó)國(guó)際旅行行社組織織的出境境旅游團(tuán)團(tuán)體。第二節(jié)出出境境旅游團(tuán)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游游服務(wù)程程序出境旅游游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)務(wù)程序是指領(lǐng)隊(duì)從從接受組組團(tuán)社委委派、接接受團(tuán)隊(duì)隊(duì)旅游接接待任務(wù)務(wù)起，到到旅游團(tuán)團(tuán)隊(duì)旅游游結(jié)束回回到出發(fā)發(fā)地，并并做好善善后工作作的全過(guò)過(guò)程。第二節(jié)節(jié)出出境境旅游游團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游游服務(wù)務(wù)程序序三大環(huán)環(huán)節(jié)服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備全程陪陪同服服務(wù)善后工工作服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備2.核核對(duì)旅旅游證證件、、交通通票據(jù)據(jù)和表表格3.物物質(zhì)準(zhǔn)準(zhǔn)備1.熟熟悉、、研究究旅游游團(tuán)情情況4.知知識(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備5.與與境外外接待待社核核對(duì)行行程和和活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容容6.出出境前前說(shuō)明明會(huì)全程陪陪同服服務(wù)1.出發(fā)與與出境境2.辦理國(guó)國(guó)外入入境手手續(xù)3.境外導(dǎo)導(dǎo)游服服務(wù)5.妥妥善保保管好好證件件和機(jī)機(jī)票6.辦辦理國(guó)國(guó)外離離境手手續(xù)7.辦辦理中中國(guó)入入境手手續(xù)8.領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)請(qǐng)旅游游者填填寫征征求意意見表表，并并認(rèn)真真回收收每一一份表表格4.團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作9.告告別1.寫領(lǐng)隊(duì)隊(duì)小結(jié)結(jié)2.協(xié)協(xié)助旅旅行社社領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)處理理團(tuán)隊(duì)隊(duì)的遺遺留問(wèn)問(wèn)題3.報(bào)報(bào)賬、、歸還還物品品善后工工作國(guó)內(nèi)旅旅游團(tuán)團(tuán)隊(duì)是指旅行行社招招徠我我國(guó)公公民（（包括括長(zhǎng)期期居住住在我我國(guó)境境內(nèi)的的外國(guó)國(guó)人））在我我國(guó)境境內(nèi)進(jìn)進(jìn)行游游覽活活動(dòng)的的旅游游消費(fèi)費(fèi)群體體。第三節(jié)節(jié)國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)旅游游團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)游游服務(wù)務(wù)程序序全陪服服務(wù)務(wù)程程序1.提提前到到達(dá)計(jì)計(jì)劃所所規(guī)定定的地地點(diǎn)迎迎候旅旅游者者，在迎候候地點(diǎn)點(diǎn)或前前往游游覽地地的途途中作作自我我介紹2.代代表組組團(tuán)社社向全全體旅旅游者者表示示歡迎迎3.介介紹旅旅游線線路和和沿線線主要要旅游游景點(diǎn)點(diǎn)概況況、旅游目目的地地的風(fēng)風(fēng)土人人情、、接待待條件件及注注意事項(xiàng)4.說(shuō)說(shuō)明《中國(guó)國(guó)公民民國(guó)內(nèi)內(nèi)旅游游文明明公約約》八大程程序①維護(hù)護(hù)環(huán)境境衛(wèi)生生②②遵守守公共共秩序序③③保護(hù)護(hù)生態(tài)態(tài)環(huán)境境④④保護(hù)護(hù)文物物古跡跡⑤⑤愛愛護(hù)公公共設(shè)設(shè)施⑥⑥尊尊重別別人權(quán)權(quán)利⑦講究究以禮禮待人人⑧⑧提倡倡健康康娛樂(lè)樂(lè)《中國(guó)國(guó)公民民國(guó)內(nèi)內(nèi)旅游游文明明公約約》全陪服服務(wù)務(wù)程程序5.向向旅游游者分分發(fā)行行程安安排和和有關(guān)關(guān)旅游游目的地地資料料6.介介紹紹各地地地陪陪，協(xié)協(xié)助地地陪辦辦理旅旅游團(tuán)團(tuán)入住手續(xù)續(xù)，并并為旅旅游團(tuán)團(tuán)分配配房間間（在各各接待待環(huán)節(jié)，，全陪陪還須須承擔(dān)擔(dān)領(lǐng)隊(duì)隊(duì)的職職責(zé)））7.照照顧好好旅游游者和和行李李的上上下車車8.行行程結(jié)結(jié)束后后，全全陪必必須和和旅游游團(tuán)一一起回回到出發(fā)發(fā)城市市1.與與全陪陪一起起照顧顧旅游游者和和行李李的上上下車車2.做做好充充分的的接待待準(zhǔn)備備，盡盡量避避免服服務(wù)缺陷3.照照顧好好旅游游者的的旅行行生活活4.妥善保管管好財(cái)物，送送團(tuán)后及時(shí)與與旅行社社結(jié)賬地陪服務(wù)程序序景區(qū)、景點(diǎn)導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)程序序1.服務(wù)準(zhǔn)備備：①熟悉接接待計(jì)劃②②熟悉景區(qū)區(qū)景點(diǎn)的情況況③物質(zhì)準(zhǔn)準(zhǔn)備2.接待服務(wù)務(wù)：①致歡迎迎詞②導(dǎo)導(dǎo)游講解3.購(gòu)物：做做好旅游者的的購(gòu)物顧問(wèn)4.送別服務(wù)務(wù)：①致歡送送詞②贈(zèng)贈(zèng)送宣傳資料料或

小紀(jì)念念品③握握手告別④④填寫接待待記錄再見！主講李李凱旋OK票與OPEN票1.OPEN票一般是不指定定具體航班信信息的機(jī)票，，有半OPEN的，就是是指定航空公公司，不指定定航班號(hào)，還還有全OPEN的，就是是航空公司，，航班號(hào)都不不指定。國(guó)際際票O(jiān)PEN得較多，國(guó)國(guó)內(nèi)一般不允允許OPEN。

2.OK票是指機(jī)票座位位的情況，座座位一般有很很多種狀態(tài)，，HL表示候候補(bǔ)，OK就就表示訂座。。只有OK票票才允許登機(jī)機(jī)。

3.0票面機(jī)票一般指團(tuán)隊(duì)票票，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)隊(duì)票有折扣，，而且不統(tǒng)一一，所以航空空公司在出團(tuán)團(tuán)隊(duì)票時(shí)，把把票面額達(dá)成成0。這樣的的票是不能退退票的，也不不能簽轉(zhuǎn)和改改簽別的航空空公司。熟悉、研究計(jì)計(jì)劃①計(jì)劃簽發(fā)單位位（即組團(tuán)社社）、聯(lián)絡(luò)人人的姓名及電電話號(hào)碼。②境外組團(tuán)社名名稱、旅游團(tuán)團(tuán)名稱、代號(hào)號(hào)、電腦序號(hào)號(hào)、國(guó)籍、語(yǔ)語(yǔ)種、收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方式、、領(lǐng)隊(duì)的姓名名。③團(tuán)隊(duì)組成情況況，即人數(shù)、、性別、姓名名、年齡、職職業(yè)、文化層層次、宗教信信仰、風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣等。④全程旅游線路路、出入境地地點(diǎn)，旅游團(tuán)團(tuán)的上一站所所乘交通工具具及班次、抵抵達(dá)時(shí)刻。⑤去下一站的交交通票據(jù)是否否訂妥，與原原計(jì)劃有無(wú)變變更及變更后后的落實(shí)情況況。⑥有無(wú)返程程票，若有則則要弄清落實(shí)實(shí)情況。⑦有無(wú)國(guó)內(nèi)段國(guó)國(guó)際聯(lián)程機(jī)票票，若有則要要在飛機(jī)離站站前二天的上上午１２點(diǎn)以以前確認(rèn)。⑧出境機(jī)票的票票種是ＯＫ票還是ＯＯＰＥＮ票，若是國(guó)際聯(lián)聯(lián)程機(jī)票要在在離境前７２２小時(shí)加以確確認(rèn)。⑨掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的特特殊要求和有有關(guān)注意事項(xiàng)項(xiàng)，如會(huì)談、、拜會(huì)、宴請(qǐng)請(qǐng)、風(fēng)味、住住房、用餐、、交通及需特特殊照顧的老老弱病殘者。。⑩有無(wú)需辦理通通行證地區(qū)的的游覽項(xiàng)目，，若有則要及及早辦好有關(guān)關(guān)手續(xù)；⑾有無(wú)增收費(fèi)用用的項(xiàng)目，如如機(jī)場(chǎng)稅、超超公里費(fèi)、額額外游覽項(xiàng)目目等；⑿旅游團(tuán)的接待待規(guī)格及服務(wù)務(wù)范圍。（例例如團(tuán)內(nèi)有無(wú)無(wú)二周歲以下下嬰兒、１２２周歲以下兒兒童、餐飲標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等）地陪分析研究究的問(wèn)題制定活動(dòng)日程程應(yīng)注意以下下幾個(gè)方面①首先應(yīng)本著““賓客至上、、服務(wù)至上””的原則，切切忌主觀、片片面地將自己己的興趣愛好好和私人目的的強(qiáng)加給旅游游者。②其次是活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容的安排要要適合旅游團(tuán)團(tuán)的特點(diǎn)，注注意點(diǎn)面結(jié)合合，要留有余余地、勞逸結(jié)結(jié)合，要使參參觀、游覽和和購(gòu)物相結(jié)合合，要避免雷雷同。③再次是要盡盡可能地滿足足旅游者的要要求，以達(dá)到到他們求全、、求新、求知知的旅游目的的。返回旅游團(tuán)隊(duì)日程程的主要內(nèi)容容旅游團(tuán)隊(duì)日程程的主要內(nèi)容容①本社社名名稱稱，，旅旅游游團(tuán)團(tuán)名名稱稱及及代代號(hào)號(hào)，，人人數(shù)數(shù)，，抵抵離離日日期期、、班班次次、、時(shí)時(shí)間間。。②活動(dòng)動(dòng)日日期期，，出出發(fā)發(fā)時(shí)時(shí)間間，，參參觀觀游游覽覽項(xiàng)項(xiàng)目目，，就就餐餐地地點(diǎn)點(diǎn)、、時(shí)時(shí)間間，，購(gòu)購(gòu)物物地地點(diǎn)點(diǎn)，，自自由由活活動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)間間，，晚晚間間活活動(dòng)動(dòng)內(nèi)內(nèi)容容、、時(shí)時(shí)間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)，，特特殊殊項(xiàng)項(xiàng)目目。。③城市市交交通通工工具具，，地地陪陪、、司司機(jī)機(jī)。。④祝愿愿詞詞。。⑤制制表表時(shí)時(shí)間間、、制制表表人人。。（（旅旅游游團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)接接待待通通知知單單）9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:51:0020:51:0020:511/5/20238:51:00PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:51:0020:51Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:51:0020:51:0020:51Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2320:51:0020:51:00January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。05一一月月20238:51:00下下午午20:51:001月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:51下下午1月-2320:51January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/520:51:0020:51:0005January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:51:00下下午8:51下下午午20:51:001月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:51:0020:51:0020:511/5/20238:51:00PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2320:51:0020:51Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。20:51:0020:51:0020:51Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:51:0020:51:00January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:51:00下下午20:51:001月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月238:51下下午午1月月-2320:51January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬