日化企業(yè)市場營銷組織與控制方案

學(xué)習(xí)目的市場營銷組織與類型市場營銷組織設(shè)計與建立市場營銷控制本章要求公司組織演變的發(fā)展趨勢是什么？在各種公司中營銷和銷售是怎樣組織的？營銷部門與公司其他部門的關(guān)系是什么？公司應(yīng)通過哪些步驟來建立一個強有力的全公司市場導(dǎo)向的組織？一個公司怎樣改進(jìn)它的營銷執(zhí)行技能？有哪些工具能幫助公司評價、控制和改進(jìn)它們的營銷活動？

2第一節(jié)市場營銷組織與類型一、公司組織公司經(jīng)常需要重組它們的業(yè)務(wù)和營銷，以便適應(yīng)業(yè)務(wù)市場上的重大變化：市場全球化政策管制的解除電腦技術(shù)和電訊的進(jìn)步市場逐漸細(xì)分……2第一節(jié)市場營銷組織與類型(一、公司組織)3為了跟上這些變化：公司日益把重點放在核心業(yè)務(wù)和核心能力上縮減“規(guī)模和層次”等級制度讓位于網(wǎng)絡(luò)化打破與供應(yīng)商和分銷商的隔墻，把它們作為合作伙伴和作為信息流的一個組成部分第一節(jié)市場營銷組織與類型(一、公司組織)4二、營銷組織營銷部門的演進(jìn)組織營銷部門的方法第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)5（1）營銷部門的演進(jìn)階段1：簡單銷售部門階段2：銷售部門兼有營銷功能階段3：獨立的營銷部門階段4：現(xiàn)代營銷部門階段5：有效營銷公司階段6：以過程和結(jié)果為基礎(chǔ)的公司第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)6營銷主任其他營銷功能(包括內(nèi)部員工和外部支持）推銷隊伍總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理（b）階段2：銷售部門兼有營銷功能ToBeContinued第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)7總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理營銷副總經(jīng)理推銷隊伍其他營銷功能（c）階段3：獨立的營銷部門ToBeContinued

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)8營銷與銷售執(zhí)行副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理總經(jīng)理營銷副總經(jīng)理推銷隊伍其他營銷功能（d）階段4和5：現(xiàn)代/有效營銷公司ToBeContinued第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)9由過程負(fù)責(zé)人管理跨職能小組營銷人員營銷部門e）階段6：過程和結(jié)果為基礎(chǔ)的公司第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)10（2））組組織織營營銷銷部部門門的的方方法法現(xiàn)代代營營銷銷部部門門有有多多種種組組織織方方法法。。營銷銷機機構(gòu)構(gòu)的的各各種種組組織織形形式式，，都都必必須須適適應(yīng)應(yīng)營營銷銷活活動動的的4個個基基本本方方面面：：功能能地理理區(qū)區(qū)域域產(chǎn)品品顧客客市市場場。。?第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)11A、、按功功能能設(shè)設(shè)置置的的營營銷銷機機構(gòu)構(gòu)營銷副總經(jīng)理營銷行政事務(wù)經(jīng)理廣告與促銷經(jīng)理銷售經(jīng)理市場營銷調(diào)研經(jīng)理新產(chǎn)品經(jīng)理第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)12B、、按照照地地理理區(qū)區(qū)域域設(shè)設(shè)置置的的營營銷銷機機構(gòu)構(gòu)一個個從從事事全全國國范范圍圍銷銷售售的的公公司司，，通通常常都都按按照照地地理理區(qū)區(qū)域域安安排排銷銷售售隊隊伍伍。。幾個個因因素素刺刺激激加加快快了了地地區(qū)區(qū)化化進(jìn)進(jìn)程程：：產(chǎn)品品大大眾眾化化市市場場已已緩緩慢慢地地分分為為大大量量更更小小細(xì)細(xì)分分市市場場改進(jìn)進(jìn)的的信信息息和和營營銷銷調(diào)調(diào)研研技技術(shù)術(shù)也也在在刺刺激激地地區(qū)區(qū)化化零售售商商的的實實力力日日益益增增加加

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)13C、、產(chǎn)品品和和品品牌牌管管理理組組織織產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)理理的的責(zé)責(zé)任任可可以以細(xì)細(xì)分分為為6項項：：發(fā)展展產(chǎn)產(chǎn)品品的的長長期期經(jīng)經(jīng)營營和和競競爭爭戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。編制制年年度度營營銷銷計計劃劃和和進(jìn)進(jìn)行行銷銷售售預(yù)預(yù)測測。。與廣廣告告代代理理商商和和經(jīng)經(jīng)銷銷代代理理商商一一起起研研究究廣廣告告的的文文稿稿設(shè)設(shè)計計、、節(jié)節(jié)目目方方案案和和宣宣傳傳活活動動。。激勵勵推推銷銷人人員員和和經(jīng)經(jīng)銷銷商商經(jīng)經(jīng)營營該該產(chǎn)產(chǎn)品品的的興興趣趣和和對對該該產(chǎn)產(chǎn)品品的的支支持持。。不斷斷收收集集有有關(guān)關(guān)該該產(chǎn)產(chǎn)品品的的性性能能、、顧顧客客及及經(jīng)經(jīng)銷銷商商對對產(chǎn)產(chǎn)品品的的看看法法、、產(chǎn)產(chǎn)品品遇遇到到的的新新問問題題及及新新銷銷售售機機會會的的情情報報。。組織織產(chǎn)產(chǎn)品品改改進(jìn)進(jìn)，，以以適適應(yīng)應(yīng)不不斷斷變變化化的的市市場場需需求求。。

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)14產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)理理的的相相互互關(guān)關(guān)系系產(chǎn)品經(jīng)理廣告代理制造與分銷研究與開發(fā)法律財務(wù)市場調(diào)研銷售隊伍公共宣傳采購包裝促銷服務(wù)媒體研究人員設(shè)計人員商界供應(yīng)商調(diào)查機構(gòu)供應(yīng)商供應(yīng)商商界

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)15產(chǎn)品品管管理理組組織織的的優(yōu)優(yōu)點點產(chǎn)品品管管理理組組織織有有好好幾幾個個方方面面的的優(yōu)優(yōu)點點：：產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)理理能能夠夠?qū)a(chǎn)產(chǎn)品品營營銷銷組組合合的的各各要要素素較較好好地地協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)一一致致起起來來。。產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)理理能能比比一一個個專專家家委委員員會會更更快快地地就就市市場場上上出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題作作出出反反應(yīng)應(yīng)。。那些些較較小小品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品，，由由于于有有產(chǎn)產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)理理專專管管，，可可以以較較少少地地受受到到忽忽視視。。產(chǎn)品管理組織織對年輕的經(jīng)經(jīng)理們來說，，是一個經(jīng)受受鍛煉的大好好場所，因為為在那里幾乎乎可以涉及公公司經(jīng)營的每每一個領(lǐng)域的的活動。

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)16產(chǎn)品管理組織織的缺點產(chǎn)品經(jīng)理組織織并非沒有缺缺點：產(chǎn)品經(jīng)理的組組織設(shè)置會產(chǎn)產(chǎn)生一些沖突突或摩擦產(chǎn)品經(jīng)理雖然然能成為自己己所經(jīng)管的產(chǎn)產(chǎn)品的專家，，但很難成為為公司其他功功能的專家產(chǎn)品管理組織織所需要的費費用常常高出出原先的預(yù)計計品牌經(jīng)理任期期通常都很短短分裂的市場使使品牌經(jīng)理很很難開發(fā)一個個從總部角度度出發(fā)的全國國戰(zhàn)略。

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)17產(chǎn)品與管理組組織改善皮爾遜和威爾爾遜5項措施施：明確規(guī)定產(chǎn)品品經(jīng)理對產(chǎn)品品經(jīng)理所承擔(dān)擔(dān)的職責(zé)范圍圍建立一個戰(zhàn)略略發(fā)展與檢查查程序，為產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理的工工作規(guī)定恰當(dāng)當(dāng)?shù)穆氊?zé)范圍圍在規(guī)定產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理和功能性性專業(yè)人員責(zé)責(zé)任時，仔細(xì)細(xì)考慮那些可可能產(chǎn)生矛盾盾沖突的方面面建立一個正式式的程序，使使產(chǎn)品經(jīng)理部部門和功能部部門所發(fā)生的的沖突，都能能提交最高管管理當(dāng)局研究究建立一個能衡衡量產(chǎn)品經(jīng)理理工作成效的的制度。

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)18產(chǎn)品與管理組組織改善產(chǎn)品經(jīng)理方式式改為產(chǎn)品小小組方式：垂直型產(chǎn)品小小組三角型產(chǎn)品小小組水平型產(chǎn)品小小組取消次要產(chǎn)品品的產(chǎn)品經(jīng)理理引進(jìn)類目管理理

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)19D、市場管理理組織當(dāng)客戶可以按按不同購買行行為或產(chǎn)品偏偏好分為不同同的用戶類別別的時候，設(shè)設(shè)立市場管理理組織是頗為為理想的。一名市場經(jīng)理理管理幾名市市場經(jīng)理（又又稱為市場開開發(fā)經(jīng)理、市市場專家或行行業(yè)專家）市場經(jīng)理開展展工作所需要要的功能性服服務(wù)由其他功功能性組織提提供。$

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)20E、產(chǎn)品管理理與市場組織織杜邦公司產(chǎn)品品管理與市場場管理組織制制度人造絲醋酸纖維尼龍奧綸滌綸男式服裝女式服裝工業(yè)市場產(chǎn)品經(jīng)理家庭裝飾

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)21F、公司與事業(yè)部部組織公司一級不設(shè)設(shè)營銷部門：：有些公司不不設(shè)公司一級級的營銷部門門。它們認(rèn)為為，各事業(yè)部部設(shè)立營銷部部門后，設(shè)立立公司一級的的營銷部門沒沒有什么實際際作用。公司一級保持持適當(dāng)?shù)臓I銷銷部門：有些些公司，在公公司一級設(shè)有有規(guī)模很小的的營銷部門，，承擔(dān)如下責(zé)責(zé)任：協(xié)助最高管理理當(dāng)局全面評評價營銷機會會應(yīng)事業(yè)部的要要求向事業(yè)部部提供咨詢方方面的協(xié)助幫助營銷力量量不足或沒有有營銷部門的的事業(yè)部解決決營銷方面的的問題促進(jìn)公司其他他部門的營銷銷觀念。

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)22F、公司與事事業(yè)部組織公司一級擁有有強大的營銷銷部門：有些些公司設(shè)立的的營銷部門，，除擔(dān)負(fù)前述述的活動外，，還向各事業(yè)業(yè)部提供各種種營銷服務(wù)：：專門的廣告服服務(wù)銷售促進(jìn)服務(wù)務(wù)營銷調(diào)研服務(wù)務(wù)銷售行政服務(wù)務(wù)

第一節(jié)市場營銷組織與類型(二、營銷組織)23三、營銷與其他部部門的關(guān)系研究與開發(fā)部部門工程技術(shù)部門門采購部門制造部門營運部門財務(wù)部門會計部門信貸部門原則上講，企業(yè)的各種職能應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)地緊密配合，以實現(xiàn)該企業(yè)的總體目標(biāo)。然而，實際上企業(yè)各部門之間的關(guān)系卻常常以激烈的競爭和嚴(yán)重的誤解為其特點。第一節(jié)市場營銷組織與類型(三、營銷與其他部門的關(guān)系)第二節(jié)市場場營銷組織的的設(shè)計與建立立一、建立全公公司營銷導(dǎo)向向的戰(zhàn)略如果公司主要要負(fù)責(zé)人希望望創(chuàng)造一個市市場和顧客驅(qū)驅(qū)動的公司，，他或她要采采取哪些步驟驟？下面是一一些主要的步步驟：說服有需要的的其他經(jīng)理變變?yōu)轭櫩万?qū)動動任命一個營銷銷工作組得到外界幫助助和指導(dǎo)改變公司內(nèi)的的報酬結(jié)構(gòu)ToBeContinued第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計與建立(一、建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略)25建立全公司營營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)戰(zhàn)略聘用能干的營營銷專家開發(fā)強有力的的內(nèi)部營銷訓(xùn)訓(xùn)練計劃建立現(xiàn)代營銷銷計劃工作體體制建立年度營銷銷卓越認(rèn)可計計劃考慮從產(chǎn)品為為中心的公司司重新組織成成以場為中心心的公司從以部門為重重點轉(zhuǎn)變?yōu)橐砸赃^程/結(jié)果果為重點第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計與建立(一、建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略)26審計：公司各各部門

的特特征確實是顧顧客驅(qū)動研究與開發(fā)——他們花費費時間來會見見顧客和傾聽聽問題?！麄儗I營銷部門、制制造部門的每每一新項目表表示歡迎?！麄円宰钭詈玫母偁幃a(chǎn)產(chǎn)品為基準(zhǔn)和和尋求“同行行最佳”的解解決方案?！麄冋髑笄箢櫩头磻?yīng)和和建議作為項項目方案?！麄冊谑惺袌龇答伒幕A(chǔ)上不斷改改進(jìn)和改善產(chǎn)產(chǎn)品。第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計與建立(一、建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略)27采購——他們是預(yù)預(yù)先積極地尋尋找最好的供供應(yīng)商，而不不是僅僅為了了業(yè)務(wù)在選擇擇供應(yīng)者——他們與為為數(shù)不多的提提供高質(zhì)量的的供應(yīng)商建立立長期關(guān)系——他們不會會為了節(jié)約成成本而降低質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制造——他們邀請請客戶參觀他他們的工廠——他們拜訪訪客戶的工廠廠以觀察客戶戶是怎樣使用用本公司的產(chǎn)產(chǎn)品的——他們?yōu)閷崒崿F(xiàn)一個重要要的交貨計劃劃的諾言，會會加班工作——他們不斷斷地尋找用更更快和/或更更低成本來生生產(chǎn)商品的方方法——他們不斷斷地改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)量，目標(biāo)標(biāo)是零缺陷——只要能提提高盈利能力力，他們滿足足顧客要求為為其“定制””產(chǎn)品第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計與建立(一、建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略)28營銷——他們研究究顧客需要和和欲望，以更更好地界定市市場細(xì)分片——他們從目目標(biāo)細(xì)分片的的長期利潤潛潛力出發(fā)來分分配營銷資源源——他們?yōu)槊棵總€目標(biāo)細(xì)分分片開發(fā)能盈盈利的提供物物（產(chǎn)品或服服務(wù)）——他們不間間斷地衡量公公司形象和顧顧客滿意度——他們不斷斷地收集與評評估新產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)思、產(chǎn)品改改進(jìn)和服務(wù)，，以滿足顧客客需要——他們影響響公司的所有有部門和雇員員，在思維和和實踐中以顧顧客為中心銷售——他們對顧顧客的行業(yè)有有專業(yè)知識——他們努力力給顧客“最最好的解決問問題的答案””——他們堅決決履約——他們向產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)主管管部門反饋客客戶需要和主主意——他們?yōu)橄嘞嗤櫩妥鏖L長時期的服務(wù)務(wù)第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計與建立(一、建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略)29后勤——他們建立了高高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)務(wù)交付時間，，并始終如一一地滿足這個個標(biāo)準(zhǔn)——他們經(jīng)營營一個對顧客客知書達(dá)禮的的服務(wù)部門，，能回答問題題，處理投訴訴——解決問問題，使顧客客滿意和及時時提供服務(wù)會計——他們定期期提供“盈利利能力”報告告，包括產(chǎn)品品、市場細(xì)分分片、地理區(qū)區(qū)域（行政區(qū)區(qū)，銷售地區(qū)區(qū)）、訂貨數(shù)數(shù)量和個別客客戶情況—他們定制顧顧客需要的票票據(jù)，有禮貌貌和迅速地回回答顧客問題題第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計與建立(一、建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略)30財務(wù)——他們理解解與支持代表表營銷投資的的營銷費用開開支（如形象象廣告），它可可以產(chǎn)生長期期的顧客偏好好與忠誠——他們根據(jù)據(jù)顧客的財務(wù)務(wù)要求定制財財務(wù)包——他們對對客戶信用用能迅速決決策公關(guān)——他們發(fā)發(fā)布對公司司有利的新新聞和“破破壞或控制制”不利新新聞——他們充充當(dāng)為使公公司政策和和實踐做得得更好的內(nèi)內(nèi)部顧客與與擁護(hù)者其他與顧客客有接觸的的人員——他們是是能干的、、有禮貌的的、愉快的的、可信賴賴的、可靠靠的和富有同情情心的第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計與建立(一、建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略)31二、營銷執(zhí)行營銷執(zhí)行是將營銷計計劃轉(zhuǎn)化為為行動和任任務(wù)的部署署過程。影響有效實實施營銷計計劃方案因因素：發(fā)現(xiàn)和診斷斷一個問題題的技能。。對公司存在在問題的層層次作出評評估的技能能。，執(zhí)行計劃的的技能。評價執(zhí)行結(jié)結(jié)果的技能能。第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計與建立(五、營銷執(zhí)行)32營銷執(zhí)行診斷技能公司層次行使?fàn)I銷功功能層營銷規(guī)劃層層營銷政策層層營銷執(zhí)行和和評估技能能?第二節(jié)市場營銷組織的設(shè)計與建立(五、營銷執(zhí)行)33第三節(jié)市市場營銷銷控制控制類型主要負(fù)責(zé)人控制目的方法年度計劃控制高層管理當(dāng)局中層管理當(dāng)局檢查計劃目標(biāo)是否實現(xiàn)銷售分析，市場份額分析，費用一銷售額比率，財務(wù)分析，市場基礎(chǔ)的評分卡分析盈利能力控制營銷主計人員檢查公司在哪些地方賺錢，哪些地方虧損盈利情況：產(chǎn)品，地區(qū)，顧客群，細(xì)分片，銷售渠道，訂單大小ToBeContinued第三節(jié)市場營銷控制34控制類型主要負(fù)責(zé)人控制目的方法效率控制直線和職能管理當(dāng)局，營銷主計人員評價和提高經(jīng)費開支效率以及營銷開支的效果效率；銷售隊伍，廣告，促銷和分銷戰(zhàn)略控制高層管理當(dāng)局，營銷審計人員檢查公司是否在市場、產(chǎn)品和渠道等方面正在尋求最佳機會營銷效益等級評核，營銷審計，營銷杰出表現(xiàn)，公司道德與社會責(zé)任評價第三節(jié)市場營銷控制35一、年度控控制計劃年度計劃控控制的目的的在于保證證公司實現(xiàn)現(xiàn)它在年度度計劃中所所制訂的銷銷售，利潤潤以及其他他目標(biāo)。年度計劃控控制的中心心是目標(biāo)管管理，包括括4個步驟驟：管理當(dāng)局必必須在年度度計劃中建建立月份或或者季度目目標(biāo)，作為為水準(zhǔn)基點點。管理當(dāng)局必必須監(jiān)視在在市場上的的執(zhí)行成績績。管理當(dāng)局必必須對任何何嚴(yán)重的偏偏離行為的的原因作出出判斷。管理當(dāng)局必必須采取改改正行動，，以便彌合合其目標(biāo)和和執(zhí)行實績績之間的缺缺口。第三節(jié)市場營銷控制(一、年度控制計劃)36年度控制計計劃經(jīng)理運用5種方法來來檢查計劃劃執(zhí)行績效效：銷售分析市場份額分分析營銷費用－－銷售額分分析財務(wù)分析顧客滿意度度追蹤N第三節(jié)市場營銷控制(一、年度控制計劃)37二、盈利能能力控制公司必須衡衡量其不同同的產(chǎn)品、、地區(qū)、顧顧客群、銷銷售渠道和和訂貨量的的盈利率。。這方面的的信息將幫幫助管理當(dāng)當(dāng)局決定哪哪些產(chǎn)品或或者營銷活活動應(yīng)該擴擴大、收縮縮或才取消消。第三節(jié)市場營銷控制(二、盈利能力控制)38盈利能力控控制營銷盈利率率分析的方方法：確定功能性性費用將功能性費費用分配給給各個營銷銷實體為每個營銷銷渠道編制制一張損益益表決定最佳改改正行動直接成本與與全部成本本

(六、控制營銷活動)39三、效率控控制假設(shè)利潤分分析揭示了了公司在若若干產(chǎn)品、、地區(qū)或者者市場方面面的盈利情情況不妙。。要解決的的問題就是是，是否存存在更有效效的方法來來管理銷售售隊伍、廣廣告、促銷銷和分銷登登記銷不家家的營銷實實體活動。。第三節(jié)市場營銷控制(三、效率控制)40銷售隊伍效效率每個銷售人人員平均每每天進(jìn)行銷銷售訪問的的次數(shù)每次銷售人人員訪問平平均所需要要的時間每次銷售人人員訪問的的平均收入入每次銷售人人員訪問的的平均成本本每次銷售人人訪問的招招待費每一期新的的顧客數(shù)目目每一期喪失失的顧客數(shù)數(shù)目銷售隊伍成成本占總成成本的百分分比第三節(jié)市場營銷控制(三、效率控制)41廣告告效效率率每一一種種媒媒體體類類型型、、每每一一個個媒媒介介工工具具觸觸及及每每千千人人的的廣廣告告成成本本注意意、、看看到到/聯(lián)聯(lián)想想和和閱閱讀讀印印刷刷廣廣告告的的人人在在其其受受眾眾中中所所占占的的百百分分比比消費費者者對對于于廣廣告告內(nèi)內(nèi)容容和和有有效效性性的的意意見見對于于產(chǎn)產(chǎn)品品態(tài)態(tài)度度的的事事前前后后衡衡量量有廣廣告告所所激激發(fā)發(fā)的的詢詢問問次次數(shù)數(shù)每次次調(diào)調(diào)查查的的成成本本第三節(jié)市場營銷控制(三、效率控制)42促銷銷效效率率有待待銷銷售售所所占占的的百百分分比比每一一美美元元的的銷銷售售額額中中所所占占包包含含的的商商品品陳陳列列成成本本贈券券的的回回收收率率一次次示示范范表表演演所所引引起起的的詢詢問問次次數(shù)數(shù)第三節(jié)市場營銷控制(三、效率控制)43分銷銷效效率率銷售急增認(rèn)識到需要改進(jìn)交貨時間沒有或推遲增加能力的活動不足的生產(chǎn)和分銷能力交貨推遲管理當(dāng)局增加銷售刺激銷售下降第三節(jié)市場營銷控制(三、效率控制)44四、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制營銷銷效效益益等等級級評評核核營銷銷審審計計第三節(jié)市場營銷控制(四、戰(zhàn)略控制)45營銷銷效效益益等等級級評評核核顧客客哲哲學(xué)學(xué)整合合營營銷銷組組織織足夠夠的的營營銷銷信信息息戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向工作作效效率率第三節(jié)市場營銷控制(四、戰(zhàn)略控制)46營銷銷審審計計營銷銷審審計計是是對對一一個個公公司司或或一一個個業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單位位的的營營銷銷環(huán)環(huán)境境、、目目標(biāo)標(biāo)、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和活活動動所所作作的的全全面面的的、、系系統(tǒng)統(tǒng)的的、、獨獨立立的的和和定定期期的的檢檢查查，，其其目目的的在在于于決決定定問問題題的的范范圍圍和和機機會會，，提提出出行行動動計計劃劃，，以以提提高高公公司司的的營營銷銷業(yè)業(yè)績績。。第三節(jié)市場營銷控制(四、戰(zhàn)略控制)47營銷銷審審計計營銷銷審審計計四四個個特特性性：：全面性系統(tǒng)性獨立性定期性第三節(jié)市場營銷控制(四、戰(zhàn)略控制)48營銷審計的構(gòu)構(gòu)成內(nèi)容營銷環(huán)境審計計營銷戰(zhàn)略審計計營銷組織審計計營銷制度審計計營銷生產(chǎn)率審審計營銷功能審計計ê第三節(jié)市場營銷控制(四、戰(zhàn)略控制)49營銷杰出企業(yè)業(yè)評核好的市場驅(qū)動附加產(chǎn)品提供物高于平均質(zhì)量高于平均質(zhì)量核心產(chǎn)品導(dǎo)向過程導(dǎo)向差的產(chǎn)品驅(qū)動大眾市場導(dǎo)向產(chǎn)品提供物產(chǎn)品質(zhì)量平均最終產(chǎn)品導(dǎo)向功能導(dǎo)向?qū)Ω偁幷哂蟹磻?yīng)以競爭者為基準(zhǔn)優(yōu)勝競爭杰出的市場導(dǎo)向補缺導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向解決顧客問題提供物出人意料的好出人意料的好核心一能力導(dǎo)向由外向內(nèi)導(dǎo)向ToBeContinued第三節(jié)市場營銷控制(四、戰(zhàn)略控制)50好的供應(yīng)才偏好經(jīng)銷商支援質(zhì)量驅(qū)動高于平均速度網(wǎng)絡(luò)平行組織差的供應(yīng)者開發(fā) 經(jīng)銷商開發(fā) 價格驅(qū)動 平均速度 等級制度 垂直一體化 股東驅(qū)動 利益攸關(guān)者驅(qū)動 杰出的跳蛙式前進(jìn)超過競爭者供應(yīng)者伙伴關(guān)系價值驅(qū)動出人意料的快速團(tuán)隊工作戰(zhàn)略聯(lián)盟社會驅(qū)動第三節(jié)市場營銷控制(四、戰(zhàn)略控制)51公司的道德與與社會責(zé)任評評核社會應(yīng)盡可能能地應(yīng)用法律律來規(guī)范違法法的、反社會會的或反競爭爭的行為。公司必須采用用發(fā)布書面的的道德準(zhǔn)則，，建立公司的的道德行為習(xí)習(xí)慣，要求它它們的人員有有完全的責(zé)任任心來遵守道道德和法律指指南個別的營銷者者必須在與其其顧客和各類類利益攸關(guān)者者進(jìn)行交易中中實踐“社會會自覺”。第三節(jié)市場營銷控制(四、戰(zhàn)略控制)529、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:22:4201:22:4201:221/6/20231:22:42AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2301:22:4201:22Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:22:4201:22:4201:22Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2301:22:4201:22:42January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月20231:22:42上上午01:22:421月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月231:22上上午午1月月-2301:22January6,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/61:22:4201:22:4206January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。1:22:42上午1:22上上午01:22:421月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。01:22:4201:22:4201:221/6/20231:22:42AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2301:22:4201:22Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。01:22:4