日化企業(yè)績效管理系統(tǒng)

績效與評估方法（二）第二章績效管理系統(tǒng)2一、績效管理思想的演變二、績效管理與組織戰(zhàn)略三、績效管理與組織文化四、績效管理的基本流程五、績效管理系統(tǒng)的建立3三種績效管理的認(rèn)識績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)績效管理是管理雇員績效的系統(tǒng)績效管理是管理組織和雇員績效的系統(tǒng)4績效管理的過程將實(shí)際績效與已建立的績效標(biāo)準(zhǔn)相對比確認(rèn)成績和不足之處，并給予激勵報酬建立績效評價標(biāo)準(zhǔn)5管理組織績效的績效管理系統(tǒng)業(yè)績重點(diǎn)計(jì)劃業(yè)績計(jì)劃實(shí)施業(yè)績改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)重組檢驗(yàn)業(yè)績考察業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定臨時部分部分業(yè)績評價自我評價關(guān)鍵過程考察業(yè)績參考比較標(biāo)準(zhǔn)化外部評審顧客調(diào)查競爭對手分析

外部要求利害攸關(guān)者愿景顧客戰(zhàn)略權(quán)威其他行動業(yè)績?nèi)笨?管理雇員績效的系統(tǒng)1.業(yè)績計(jì)劃確立目標(biāo)或類似的業(yè)績指標(biāo)并達(dá)成一致和承諾2.業(yè)績估計(jì)對實(shí)際期望的業(yè)績進(jìn)行客觀衡量(若可能)或主觀評價3.通過相互反饋進(jìn)行修正,并采取相互適應(yīng)的行動承諾行動期望,接受發(fā)展目標(biāo)7業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃管理評估確定業(yè)績指標(biāo)確定工作行為確定業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)為行為提供指導(dǎo)和行動監(jiān)督行為和目標(biāo)期望行為和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)化糾正不當(dāng)行為提供控制雇員和管理者之間的正式會談書面記錄將注意力集中于將來和雇員的發(fā)展為重新計(jì)劃和確定新目標(biāo)提供條件8綜合管理組織和雇員績效的系統(tǒng)績效管理是管理組織和雇員績效的綜合體系在計(jì)劃、監(jiān)督和評估個人績效時，與組織績效結(jié)合在一起、使用績效工資系統(tǒng)來獎勵個人成就。9組織績效評估體系的變革趨勢預(yù)算的作用日趨減弱非財(cái)務(wù)指標(biāo)日益重要強(qiáng)調(diào)對創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和知識資本等無形資本的評價10一、績效管管理思想的的演變二、績效管管理與組織織戰(zhàn)略三、績效管管理與組織織文化四、績效管管理的基本本流程五、績效管管理系統(tǒng)的的建立11人力資源管管理結(jié)構(gòu)圖圖薪酬管理任務(wù)/目標(biāo)標(biāo)確定年度發(fā)展計(jì)計(jì)劃績效管理勝任力評估估人力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略崗位評價工作分析組織設(shè)計(jì)與與變革人力資源發(fā)發(fā)展組織發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略人員培訓(xùn)和和配置12如何使評估估標(biāo)準(zhǔn)具有有戰(zhàn)略一致致性評估標(biāo)準(zhǔn)與與組織發(fā)展展戰(zhàn)略要一一致組織戰(zhàn)略目目標(biāo)要逐層層分解評估標(biāo)準(zhǔn)要要符合崗位位特點(diǎn)13組織戰(zhàn)略的的分解組織戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營重點(diǎn)部門策略目標(biāo)與工作重點(diǎn)個人工作任務(wù)高層管理者績效目標(biāo)中層管理者績效目標(biāo)一般員工績效目標(biāo)自上而下分解目標(biāo)自下而上匯總業(yè)績14在一個戰(zhàn)略略制勝的年年代，讓自自己的公司司有正確的的公司戰(zhàn)略略，為公司司的分部制制訂正確的的競爭戰(zhàn)略略，當(dāng)然是是無比重要要的，而如如果你打算算讓一個分分部或一家家公司改變變戰(zhàn)略，你你最好的改改變它的考考核標(biāo)準(zhǔn)。?！_伯特·S，大衛(wèi)·P·諾頓15傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與與知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)下認(rèn)識的的區(qū)別在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)對所有員工的工作表現(xiàn)均采取同樣的評價方法，依據(jù)的都是按照勞動付出的不同進(jìn)行分配的做法。

進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代后，隨著知識密集型勞動者的增加以及勞動者所從事的工作中知識含量的提高，工作的形式越來越趨于多樣化，知識等非物化勞動形式對價值的貢獻(xiàn)越來越大。

16職類職種職職層劃分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)低相相似性高高大差差異性性小小任職要求完成職責(zé)范范圍內(nèi)工作作所需具備備的條件：：知識和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)技能……應(yīng)負(fù)職責(zé)反映工作需需實(shí)現(xiàn)的成成果：對業(yè)務(wù)的責(zé)責(zé)任對下屬的責(zé)責(zé)任17按員工所承承擔(dān)的責(zé)任任的崗位劃劃分（1/2）公司高層根據(jù)環(huán)境的的變化，把把握企業(yè)的的經(jīng)營發(fā)展展方向，把把握企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)或或某一業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)的制定控制規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的改改進(jìn)，組織織進(jìn)行如事事業(yè)領(lǐng)域、、產(chǎn)品領(lǐng)域域、服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域、市場場等創(chuàng)新工工作培養(yǎng)繼任者者和適合公公司需要的的中堅(jiān)力量量參與公司的的整體規(guī)劃劃或某一領(lǐng)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)劃正確理解公公司的戰(zhàn)略略，并根據(jù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的要求，，站在戰(zhàn)略略的高度和和業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的角度建建立起業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)業(yè)規(guī)范將企業(yè)和部部門的目標(biāo)標(biāo)落實(shí)到每每個員工，，并應(yīng)監(jiān)督督、指導(dǎo)下下屬的業(yè)務(wù)務(wù)工作為提高部門門及業(yè)務(wù)系系統(tǒng)的工作作效率，不不斷進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)和和方法的研研究與開發(fā)發(fā)，推進(jìn)工工作方法和和技術(shù)的創(chuàng)創(chuàng)新指導(dǎo)下屬設(shè)設(shè)計(jì)自己的的職業(yè)生涯涯規(guī)劃，培培養(yǎng)下屬的的核心技能能嚴(yán)格地執(zhí)行行已有的業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，，熟練掌握握業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)和工作方方法，能獨(dú)獨(dú)立完成符符合標(biāo)準(zhǔn)的的工作任務(wù)務(wù)盡可能地對對工作方式式進(jìn)行技術(shù)術(shù)上的革新新對產(chǎn)品的數(shù)數(shù)量、質(zhì)量量、成本及及任務(wù)完成成的及時性性，生產(chǎn)各各環(huán)節(jié)的服服務(wù)質(zhì)量承承擔(dān)責(zé)任公司中層公司基層18按員工所承承擔(dān)的責(zé)任任的崗位劃劃分（2/2）高層管理者中層管理者中基層員工基于經(jīng)營績效達(dá)成的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)考核以任職資格為基礎(chǔ)，基于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核以及基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)落實(shí)的關(guān)鍵行為考核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)述職報告關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)述職報告關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核及行為考核一年半年每季度作業(yè)類員工部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分解及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵行為的每日評價關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核及行為考核每日記錄月度考核類型績效考核特征績效評價方式評價周期19按不同的工工作性質(zhì)劃劃分（1/2）管理類市場類技術(shù)類專業(yè)類作業(yè)類為企業(yè)經(jīng)營營管理系統(tǒng)統(tǒng)的高效運(yùn)運(yùn)行以及各各項(xiàng)經(jīng)營決決策的正確確性負(fù)直接接責(zé)任對產(chǎn)品進(jìn)入入市場、產(chǎn)產(chǎn)品品牌的的樹立以及及市場占有有率承擔(dān)直直接責(zé)任對產(chǎn)品的創(chuàng)創(chuàng)新性和技技術(shù)在行業(yè)業(yè)內(nèi)的先進(jìn)進(jìn)性承擔(dān)直直接責(zé)任對為企業(yè)行行政管理系系統(tǒng)提供的的專業(yè)化管管理訊息及及管理服務(wù)務(wù)的質(zhì)量、、效果承擔(dān)擔(dān)直接責(zé)任任對產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)的數(shù)量、、質(zhì)量及生生產(chǎn)成本負(fù)負(fù)直接責(zé)任任20按不同的工工作性質(zhì)劃劃分（2/2）承擔(dān)直接管管理責(zé)任的的各級管理理者業(yè)務(wù)或研發(fā)發(fā)設(shè)計(jì)的一一般工作人人員例行性常規(guī)規(guī)工作人員員以業(yè)績目標(biāo)標(biāo)完成和工工作改進(jìn)為為基礎(chǔ)以工作改進(jìn)進(jìn)和目標(biāo)設(shè)設(shè)定的計(jì)劃劃完成為基基礎(chǔ)以工作量的的完成為基基礎(chǔ)對業(yè)績目標(biāo)進(jìn)行評價計(jì)劃完成度評價工作量完成度和準(zhǔn)確性評價一年或半年季度月度行政類或日日常事務(wù)類類員工以應(yīng)負(fù)的責(zé)責(zé)任和里外外工作完成成情況為基基礎(chǔ)承擔(dān)責(zé)任、額外貢獻(xiàn)評價季度職位類別績效考核特特征績效評價方式評價周期21一、績效管管理思想的的演變二、績效管管理與組織織戰(zhàn)略三、績效管管理與組織織文化四、績效管管理的基本本流程五、績效管管理系統(tǒng)的的建立22組織文化及及其對個人人評估的意意義職能型的工工作文化程序型的工工作文化效率型的工工作文化網(wǎng)絡(luò)型的工工作文化23不同組織管管理文化對對考核的影影響（1/4）職能型的工工作文化主要特征應(yīng)該進(jìn)行評評估的方面面矛盾與沖突突管理特征：：強(qiáng)調(diào)通過過組織的職職能對組織織核心技術(shù)術(shù)的依賴和和運(yùn)用典型代表：：大型制造造業(yè)公司、、中央及地地方政府部部門評估的主要要參與者：：職能型的的管理者和和/或管理者的的管理者職能型的技技能，如制制作、財(cái)會會、采購等等方面專業(yè)業(yè)人員有邏輯推理理/分析的思考考能力員工明確的的工作任務(wù)務(wù)的績效帶動其它職職能的能力力培養(yǎng)條理性性在職能范圍圍內(nèi)加強(qiáng)其其它能力高度評價團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作重視個人在在綜合性團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的作作用將注意力集集中在有爭爭議的技能能上評估程序結(jié)結(jié)構(gòu)松散、、內(nèi)容空泛泛24不同組織管管理文化對對考核的影影響（2/4）程序型的工工作文化主要特征應(yīng)該進(jìn)行評評估的方面面矛盾與沖突突管理特征：：強(qiáng)調(diào)將顧顧客對可靠靠性的關(guān)注注，作為一一項(xiàng)主要要要求；依靠負(fù)責(zé)顧顧客不同需需求的多功功能的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，如負(fù)責(zé)責(zé)財(cái)會和零零售的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。組織通通過策劃和和委托制度度為客戶提提供服務(wù)。。評估的主要要參與者：：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的的人員，包包括組織外外的人，如如顧客相關(guān)的特殊殊能力他/她與團(tuán)隊(duì)其其他成員合合作的情況況技能技巧工作的成果果不墨守成規(guī)規(guī)，在職權(quán)權(quán)范圍內(nèi)靈靈活應(yīng)變，，為制度的的改善出力力堅(jiān)守規(guī)章的的能力獨(dú)立工作的的能力評估過程只只關(guān)心投入入，如局限限于特定的的技能，卻卻絲毫無視視員工的工工作成果25不同組織管管理文化對對考核的影影響（3/4）效率型的工工作文化主要特征應(yīng)該進(jìn)行評評估的方面面矛盾與沖突突管理特征：：強(qiáng)調(diào)對實(shí)實(shí)力/技術(shù)和靈活活經(jīng)營方面面的投資。。以更好、、更快的方方式占領(lǐng)市市場例：電腦軟軟件公司、、各種“時時尚”公司司，組織內(nèi)內(nèi)部的生產(chǎn)產(chǎn)/服務(wù)小組評估的主要要參與者：：小組領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、同事、、技能全面面的評估人人達(dá)到目標(biāo)的的貢獻(xiàn)所付付出的努力力對其他人的的影響主動性創(chuàng)造力/理性思考的的能力旺盛的學(xué)習(xí)習(xí)熱情和極極強(qiáng)的適應(yīng)應(yīng)性掌握實(shí)用技技術(shù)精心設(shè)計(jì)但但卻耗費(fèi)時時間的評估估制度26不同組織管管理文化對對考核的影影響（4/4）網(wǎng)絡(luò)型的工工作文化主要特征應(yīng)該進(jìn)行評評估的方面面矛盾與沖突突管理特征：：強(qiáng)調(diào)顧客客和靈活經(jīng)經(jīng)營；臨時時性地吸納納各方面的的專門人才才。目標(biāo)標(biāo)明明確確、、適適應(yīng)應(yīng)性性強(qiáng)強(qiáng)。。贏贏家家是是處處于于領(lǐng)領(lǐng)先先的的組組織織例：：電電影影公公司司、、咨咨詢詢公公司司、、發(fā)發(fā)行行公公司司評估估的的主主要要參參與與者者：：項(xiàng)項(xiàng)目目指指導(dǎo)導(dǎo)、、同同事事、、有有興興趣趣的的顧顧客客開辟辟新新思思路路、、嘗嘗試試新新方方法法的的能能力力樹立立自自信信心心團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作的的能能力力建立立良良好好的的關(guān)關(guān)系系提高服務(wù)能力力技能不斷完善善的程度僅僅只有一套套尤其是針對對個人的評估估制度，對某某些網(wǎng)絡(luò)型文文化而言是很很可笑的評估制度注意意的不是主要要的技能和員員工對團(tuán)隊(duì)的的作用，而是是其它無關(guān)緊緊要的問題27企業(yè)價值觀與與績效評估結(jié)結(jié)果的離散平均績效水平平評估結(jié)果的離散度評估標(biāo)準(zhǔn)的一致性水平上邊界下邊界企業(yè)價值觀矛盾階段企業(yè)價值觀調(diào)整階段企業(yè)價值觀逐漸融合階段28一、績效管理理思想的演變變二、績效管理理與組織戰(zhàn)略略三、績效管理理與組織文化化四、績效管理理的基本流程程五、績效管理理系統(tǒng)的建立立29績效管理循環(huán)環(huán)績效管理循環(huán)環(huán)實(shí)施輔導(dǎo)檢查報酬計(jì)劃30績效改進(jìn)循環(huán)環(huán)實(shí)施輔導(dǎo)檢查報酬計(jì)劃績效目標(biāo)績效輔導(dǎo)績效檢查績效改進(jìn)31績效評估的激激勵相容企業(yè)員工企業(yè)獲得更高高的勞動生產(chǎn)產(chǎn)率的職員企業(yè)提高管理理效率企業(yè)降低運(yùn)營營成本企業(yè)依靠員工工效率改善企企業(yè)形象職員個人提高高了素質(zhì)和技技能職員個人在企企業(yè)內(nèi)部獲得得更高的報酬酬職員個人獲得得更高的社會會價格32一、績效管理理思想的演變變二、績效管理理與組織戰(zhàn)略略三、績效管理理與組織文化化四、績效管理理的基本流程程五、績效管理理系統(tǒng)的建立立33績效評估的設(shè)設(shè)計(jì)目標(biāo)如何知道他人人不偷懶，或或如何評估他他人不偷懶；；如何知道他人人說真話，或或如何評價他他人說了真話話。34目標(biāo)錯位希望支付給代理人最少的薪酬，代理人幫助委托人干最多的工作

委托人希望委托人支付最高的薪酬，充分利用隱蔽信息和隱蔽行動使自己干最少的工作。

代理人希望能夠做到高效和職員情緒穩(wěn)定

評估者希望是獲得領(lǐng)導(dǎo)或組織公平、公正的評價及相應(yīng)的獎勵報酬

被評估者共同目標(biāo)使用最少的指標(biāo)，花費(fèi)最少的時間，操作最簡單的程序，實(shí)現(xiàn)最佳的效果35設(shè)計(jì)企業(yè)績效效評估的基本本原則評估制度公開開、透明原則則評估標(biāo)準(zhǔn)相互互補(bǔ)充原則評估流程公平平、公正原則則單向垂直評估估原則評估結(jié)果單向向溝通原則獎勵結(jié)果差別別和半公開原原則36績效管理體系系設(shè)計(jì)的內(nèi)容容評估內(nèi)容評估主體評估頻率評估操作程序序評估結(jié)果的綜綜合評價方法法評估結(jié)果的運(yùn)運(yùn)用37績效評估設(shè)計(jì)計(jì)框架企業(yè)戰(zhàn)略管理理目標(biāo)企業(yè)人力資源源管理目標(biāo)生產(chǎn)/業(yè)務(wù)職能管理部門門后勤輔助部門門研制制評估估績效評估指標(biāo)標(biāo)評估操作流程程爭端解決程序序操作管理細(xì)則則配套管理制度度培訓(xùn)訓(xùn)操作實(shí)施企業(yè)價值觀38績效評估流程程圖考評原則設(shè)計(jì)思想考評計(jì)劃考評前的技術(shù)術(shù)準(zhǔn)備指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的的確定考評方法的選選擇考評人員的培培訓(xùn)考評的實(shí)施進(jìn)行考評對考評結(jié)果分分析評價反饋收集資料績效改進(jìn)方案案企業(yè)集團(tuán)發(fā)展展的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)和規(guī)劃39考核結(jié)果的運(yùn)運(yùn)用工資調(diào)整獎金分配職位置換晉升調(diào)配培訓(xùn)教育促進(jìn)人力資源源開發(fā)個人發(fā)展計(jì)劃劃……409、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:22:4901:22:4901:221/6/20231:22:49AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2301:22:4901:22Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:22:4901:22:4901:22Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2301:22:4901:22:49January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月20231:22:49上上午01:22:491月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:22上上午午1月-2301:22January6,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/61:22:4901:22:4906January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。1:22:49上午1:22上上午01:22:491月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。01:22:4901:22:4901:221/6/20231:22:49AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2301:22:5001:22Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。01:22:5001:22:5001:22Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:22:5001:22:50January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月20231:22:50上上午01:22:501月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月231:22上午午1月-2301:22January6,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/61:22:5001:22:5006January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。1:22:50上午午1:22上午午01:22:501月-23