站務(wù)中心應(yīng)急處置手冊(cè)討論稿

范 規(guī)范性文 5閉塞法行車組 6車站應(yīng)急處 附件1車站設(shè)備區(qū)（包括無氣體保護(hù)房間）火災(zāi)應(yīng)急處理程 附件2車站設(shè)備房（有氣體保護(hù)）火災(zāi)應(yīng)急處理程 附件4車站站臺(tái)公共區(qū)火災(zāi)應(yīng)急處理程 附件5列車在站臺(tái)火災(zāi)應(yīng)急處理程序（包括列車區(qū)間火災(zāi)后運(yùn)行到車站的情形 附件6車站大面積停電應(yīng)急處理程 附件7暴雨應(yīng)急預(yù)案流程 附件8車站防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急處理程 附件9車站發(fā)生毒氣應(yīng)急處理程 附件10列車發(fā)生毒氣事件的應(yīng)急處理程 附件11車站內(nèi)可燃?xì)?液體泄漏應(yīng)急處理程 附件12列車上可燃?xì)?液體泄漏應(yīng)急處理程 附件13隧道內(nèi)可燃?xì)?液體泄漏應(yīng)急處理程 附件14車站發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處理程 附件15列車上發(fā)現(xiàn)可疑物品的處 附件16車站/列車發(fā)生劫持事件應(yīng)急處理程 附件17客車撞人/壓人應(yīng)急處理程 附件18乘客擅自進(jìn)入隧道（線路）的應(yīng)急處理程 附件20室側(cè)門不能打開的應(yīng)急處理程 附件21區(qū)間乘客疏散程序（設(shè)備故障等一般情況 附件22乘客打架應(yīng)急處理程 附件23乘客受傷應(yīng)急處理程 附件24車站電梯事故應(yīng)急處理程 附件25車站扶梯或嚴(yán)重性客傷事件應(yīng)急處理程 附件26動(dòng)物、昆蟲進(jìn)入車站的應(yīng)急處理程 附件27車站應(yīng)急處理程 站務(wù)中心應(yīng)急處置手范規(guī)范性文《南昌地鐵一號(hào)線閉塞法行車規(guī)定（試行）員匯報(bào)：XXXX正線應(yīng)急處 f)1。 f)2。 f)3。 d)4。 e)5。發(fā)生毒氣的處 ，，車站內(nèi)或列車局部發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏時(shí)，先不改變?cè)协h(huán)控模式，待查明氣體來源及范圍后將進(jìn)出閘機(jī)設(shè)置為緊急模式狀態(tài)，引導(dǎo)乘客盡快疏散出站，報(bào)地鐵和119、120。/乘車，立即報(bào)處理車站工作人員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶高危品（易燃、易爆、高度腐蝕性物品、氣體等，如汽乘車，同時(shí)將相關(guān)情況報(bào)地鐵，拖延乘客至保安/到場(chǎng)處理。報(bào)告行調(diào)、，組織人員現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)附近的乘客將當(dāng)事人移交處理護(hù)后，返回所在車站。行調(diào)通知車站后，車站立即安排人員到相應(yīng)的門端門內(nèi)協(xié)助開、關(guān)門，重點(diǎn)確認(rèn)若運(yùn)營(yíng)客車在折返車站出現(xiàn)乘客不配合清客的情況,車站工作人員需向乘客做好解釋,若其仍不愿下車,車門與門間隙有乘客或物品滯留，車門、門已經(jīng)正常關(guān)閉，且檢測(cè)設(shè)備顯示正常，21124#滑動(dòng)門破碎時(shí)將第2#或第23#滑動(dòng)門(旁路)后處于常開狀態(tài)]。使用封箱膠紙將破碎的玻璃粘貼住，并設(shè)置帶和張貼告示牌。加強(qiáng)對(duì)相關(guān)門監(jiān)督防護(hù)，提醒乘客注意安全。5閉塞法行車組5.1閉塞法作業(yè)流列車根據(jù)停車手信號(hào)顯示停車，如無行車人員顯示停車手信號(hào)則按規(guī)定停車位置停車并向?qū)嵤╅]塞法行車區(qū)段內(nèi)的起點(diǎn)站、終點(diǎn)站、信號(hào)集中站在向鄰站報(bào)到/發(fā)點(diǎn)的同時(shí)須向行5.2閉塞標(biāo)準(zhǔn)用同意閉塞：XX號(hào)X時(shí)X分同意XX站上[下]行XX次閉塞列車出發(fā)：XXXXXX列車到達(dá)：XXXXXX解除閉塞：XX號(hào)X時(shí)X分解除XX站上[下]行XX次閉塞取消閉塞：XX號(hào)X時(shí)X分取消XX站上[下]行XX次閉塞5.3列車運(yùn)行方式及速度5.3.1閉塞法行車時(shí)列車按切除ATP方式運(yùn)行號(hào)，列車根據(jù)憑證行車，但須注意線路狀況，異常須及時(shí)采取措施。20km/h30km/h。5.4閉塞同意條件規(guī)5.5閉塞解除條件規(guī)列車退回發(fā)車站后，由提出車站發(fā)出的號(hào)碼作為取消閉塞的依據(jù)。98995.7—34001。1號(hào)線各車站號(hào)碼表1各站號(hào)車號(hào)車號(hào)9800——八一廣2300——雙1100——丁公路2400——蛟1200——師大南2500——1300——2600——1400——2700——八一橋1500——2800——1600——高新大2900——1700——湖3000——地鐵1800——湖3100——秋水廣1900——殿3200——中山西2000——大3300——2100——奧體中3400——2200——9900——路票須在確認(rèn)閉塞區(qū)間空閑，并取得接車站承認(rèn)閉塞的號(hào)碼，發(fā)車進(jìn)路準(zhǔn)備完畢后方辦妥手續(xù)后，臨時(shí)變更列車車次時(shí)，應(yīng)重新辦理手續(xù)，如已填發(fā)路票，應(yīng)將列車在發(fā)車站發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤路票時(shí)，應(yīng)將錯(cuò)誤路票退還車站并立即報(bào)告行車調(diào)度，按行車調(diào)度列車在發(fā)車后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤路票時(shí)，應(yīng)立即停車并報(bào)告行車調(diào)度，后按行車調(diào)度指令運(yùn)行，將列車取得路票并確認(rèn)正確后，遇在途中丟失時(shí)可繼續(xù)運(yùn)行至接車站，將情況報(bào)告接車站值列車采用閉塞法反向運(yùn)行時(shí)，除按閉塞流程辦理外，還需在備注欄中注明“反向運(yùn)行”，運(yùn)營(yíng)期間由自動(dòng)閉塞轉(zhuǎn)為閉塞法的規(guī)一個(gè)防護(hù)區(qū)間及車站，作為閉塞法行車的起始與終止范圍。車站必須通過列車車次、運(yùn)行計(jì)劃、聯(lián)系鄰站等方式，嚴(yán)格確認(rèn)前方車站列車占用情況，按閉塞法的行車要求辦理閉塞。運(yùn)營(yíng)期間由閉塞法轉(zhuǎn)為自動(dòng)閉塞的規(guī)調(diào)度發(fā)布閉塞法轉(zhuǎn)為自動(dòng)閉塞法的調(diào)度命令運(yùn)營(yíng)期間實(shí)施閉塞法時(shí)閉塞法區(qū)段內(nèi)采用單一交路的方式運(yùn)行車站應(yīng)急處 及時(shí)知會(huì)乘客的目的站做好接應(yīng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)該批乘客鬧事時(shí)，車站應(yīng)立即報(bào)地鐵，并請(qǐng)地鐵到場(chǎng)處理，同時(shí)上報(bào)OCC并盡量往有其他員工在場(chǎng)或有頭的位置躲避，便于事后留下目擊證人的事情經(jīng)過和等證攜帶、照相等設(shè)備去現(xiàn)場(chǎng)，采取隱蔽的方式，注意盡量不要讓乘客發(fā)現(xiàn)，避免引起。 罵、等行為，方便后續(xù)舉證肇事乘客在現(xiàn)場(chǎng)的，請(qǐng)求介入，相應(yīng)責(zé)任引導(dǎo)其他乘客安全離開扶梯,確認(rèn)乘客疏散完畢后，根據(jù)不同區(qū)域發(fā)生的客傷采取不同的圍注意圍蔽過程中預(yù)留醫(yī)護(hù)人員、維修人員及車站工作人員的救援通道；屬于在出區(qū)域事件正在處理中，如需采訪請(qǐng)聯(lián)系文化宣傳部或運(yùn)營(yíng)公司綜合管理部。站臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)站臺(tái)軌行區(qū)有物品影響行車后，立即按下站臺(tái)緊急停車按鈕，同車控室當(dāng)?shù)罔F設(shè)備發(fā)生變化（如燈箱松脫、軌頂風(fēng)口松脫、列車懸掛物脫落等）造成侵限時(shí)，乘客的處接到的處向上級(jí)部門、匯報(bào)報(bào)地鐵發(fā)現(xiàn)設(shè)備房保護(hù)氣體噴放的時(shí)，立即安排人員到氣體保護(hù)房間外現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，同環(huán)調(diào)站人員操作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施，等部門或總部人員處理。1車站設(shè)備區(qū)（包括無氣體保護(hù)房間）火災(zāi)應(yīng)急處理程站臺(tái)崗/視值班站售票員售票員駐站人⑴立即趕到⑴確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，通⑴接到火警通知后，立即攜⑴接到火⑴接到執(zhí)行火災(zāi)⑴接到執(zhí)行火⑴其他駐現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助滅行調(diào)并立即通知值班巡視崗等駐站人員協(xié)助相應(yīng)房間、防護(hù)用品等通知后協(xié)應(yīng)急疏散處理程災(zāi)應(yīng)急處理程員協(xié)助疏火，確認(rèn)火長(zhǎng)到點(diǎn)確認(rèn)火行車主值序后，序后客出站災(zāi)不可控制⑵報(bào)環(huán)調(diào)、119、地鐵⑵廣播通知所有崗位執(zhí)⑵確認(rèn)火災(zāi)不可控制時(shí)，關(guān)員，確認(rèn)好錢和票，關(guān)閉時(shí)，立即關(guān)設(shè)備區(qū)火災(zāi)應(yīng)急疏散處火災(zāi)房間的防火門，執(zhí)行設(shè)應(yīng)的火災(zāi)票亭電源，確認(rèn)停非疏散方程序，并反復(fù)廣播引導(dǎo)區(qū)火災(zāi)應(yīng)急疏散處理程序，式開啟閘機(jī)進(jìn)入緊急模向扶梯⑶廣播通知所有崗位⑵確認(rèn)所梯，并組織行設(shè)備區(qū)火災(zāi)應(yīng)急疏⑶安排人員在出乘閘機(jī)已設(shè)用手提廣播疏導(dǎo)站臺(tái)乘客向緊急模式提廣播疏散乘通道門門禁設(shè)置為常開⑷消防隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)后，將有關(guān)按照環(huán)調(diào)⑵確認(rèn)已關(guān)停電客出站⑵確認(rèn)站臺(tái)(4)及時(shí)將火災(zāi)情況報(bào)息通報(bào)給消防后，視指示操作⑶確認(rèn)站廳乘乘客疏散完⑷確認(rèn)火災(zāi)不可控制后況組織員工滅火或撤退；當(dāng)關(guān)設(shè)備，⑶到出口客全部疏散出畢后報(bào)車控退時(shí)負(fù)責(zé)確認(rèn)所有站內(nèi)人員認(rèn)行車主客并作好解釋工室作人員到緊急出口外到出進(jìn)行張貼，并班員作進(jìn)站⑶聽從值班停出扶梯。等候消況閉后(5)隊(duì)到來后，引導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)⑶聽從值室火⑷聽從值班站長(zhǎng)安排注（下同②當(dāng)員工需到站外時(shí)，需到緊急出口行集中，由值班站長(zhǎng)點(diǎn)名確認(rèn)，并向行調(diào)留下聯(lián)系人及其。（下同 2車站設(shè)備房（有氣體保護(hù)）火災(zāi)應(yīng)值班站售票員售票員⑴立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助滅火，確認(rèn)火災(zāi)不可控制時(shí)，立即關(guān)停非疏散方向扶梯，并組織站臺(tái)乘客向⑵確認(rèn)站臺(tái)乘客疏散完畢后⑶聽從值班站立即通知值班站長(zhǎng)到點(diǎn)確認(rèn)人員協(xié)助滅火；報(bào)環(huán)行調(diào)申請(qǐng)列車在本站⑷廣播通知所有崗位執(zhí)行設(shè)備區(qū)火災(zāi)應(yīng)急⑸及時(shí)將火災(zāi)情況報(bào)保潔人員到緊急出口帶與行調(diào)聯(lián)系的無線(1)AFC相關(guān)設(shè)備區(qū)通道門門禁設(shè)置按壓門禁緊急關(guān)停出入口扶⑵將房間外的氣體控制打?yàn)槭纸o消防后，根據(jù)情況組織員工現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并協(xié)助處⑴接到執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急疏散處理程確認(rèn)閘機(jī)進(jìn)用手提廣播疏導(dǎo)乘客出⑵確認(rèn)已關(guān)⑶到出口攔截乘客并作好解釋工作序后⑴其他駐站人員協(xié)助疏撤出并 告3車站站廳公共售票員值班站售票員從值班站長(zhǎng)安⑴接收到火警信息(3)及時(shí)將火災(zāi)情況值班站長(zhǎng)保持聯(lián)系，安排保潔人員到緊急帶與行調(diào)聯(lián)系的無線控制時(shí)，按壓將閘機(jī)設(shè)為緊有崗位執(zhí)行站廳火災(zāi)應(yīng)急疏反復(fù)廣播引導(dǎo)相關(guān)設(shè)備區(qū)通道門門禁設(shè)置按壓門禁緊急⑷確認(rèn)火災(zāi)不告等候消防隊(duì)到防后，視情況組織員工滅火或撤⑴接到火警通知后協(xié)助行車主值班和相應(yīng)的火⑵確認(rèn)所有閘機(jī)已設(shè)為⑶聽從值班⑴接到火警通知后收好錢和票，關(guān)閉票亭電源，趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助滅火，接到執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急疏散處理程序后，確認(rèn)閘機(jī)進(jìn)入緊急模式，打開邊門。利用手提廣⑵確認(rèn)已關(guān)停電⑶到出口乘客并作好解釋工⑷聽從值班站長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助滅應(yīng)急疏散處理時(shí)，立即通知上，通知立即⑴其他駐站人員協(xié)助疏附件4車站站臺(tái)公共區(qū)火災(zāi)應(yīng)急處理程值班站售票員售票員⑴確認(rèn)并報(bào)告車控室⑵確認(rèn)火災(zāi)不可撲救⑶確認(rèn)站臺(tái)乘客疏散⑴接收到火警信班站長(zhǎng)到報(bào)警點(diǎn)⑵確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)報(bào)環(huán)調(diào)、行調(diào)、119、地鐵和行調(diào)申請(qǐng)列車在潔人員到緊急出隨身攜帶與行調(diào)AFC緊崗位執(zhí)行站廳火災(zāi)并反復(fù)廣播引導(dǎo)乘關(guān)設(shè)備區(qū)通道門門⑷確認(rèn)火災(zāi)不可控制后，到車控室拿 ⑵確認(rèn)火災(zāi)不可控⑶安排人員在出入口乘客進(jìn)站。將有關(guān)信息通報(bào)給消防后，視情況組織員工滅火或確認(rèn)所有站內(nèi)人員⑸負(fù)責(zé)與各方的協(xié)⑴接到火警通知后協(xié)助行車主值相應(yīng)的火災(zāi)模式⑵確認(rèn)所有閘機(jī)⑶聽從值班站長(zhǎng)⑴接到火警通知后收好錢和票，關(guān)閉票亭電源，趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助滅火，接到執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急疏散處理程序后，確認(rèn)閘機(jī)進(jìn)入緊急模式，打開邊門。利用手提廣⑵確認(rèn)已關(guān)停電⑶到出口乘客并作好解釋工⑷聽從值班站長(zhǎng)⑴接到執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急疏散處理程后收確認(rèn)閘機(jī)進(jìn)用手提廣播疏導(dǎo)乘客出⑵確認(rèn)已關(guān)⑶到出口攔截乘客并作好解釋工作⑷聽從值班⑴其他駐站人員協(xié)助疏導(dǎo)乘附件5列車在站臺(tái)火災(zāi)應(yīng)急處理程序（包括列車區(qū)間火災(zāi)后運(yùn)行到車站的情形值班站售票員售票員車控室/火災(zāi)位在火災(zāi)不可撲救⑷檢查確認(rèn)客車內(nèi)/垂直電梯是否有困聽從值班站長(zhǎng)安長(zhǎng)到點(diǎn)確認(rèn)認(rèn)發(fā)生火災(zāi)調(diào)119地鐵、(1)當(dāng)火災(zāi)不可應(yīng)的火災(zāi)模式已啟動(dòng)，按壓AFC緊急按鈕，廣播宣布執(zhí)行并反復(fù)廣播引關(guān)停出入口扶知車控室并組織滅火⑶確認(rèn)火災(zāi)不可控制⑷安排人員在出有關(guān)信息通報(bào)給消防退時(shí)負(fù)責(zé)確認(rèn)所有站⑹負(fù)責(zé)與各方的協(xié)調(diào)協(xié)助行車主值班應(yīng)的火災(zāi)模式開⑴接到執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急疏散處理程序后收好錢和票，關(guān)閉票亭電源，確認(rèn)閘用手提廣播疏導(dǎo)⑵確認(rèn)已關(guān)停電⑶到出口乘客并作好解釋工⑷聽從值班站長(zhǎng)⑴接到執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急疏散處理程序的通知確認(rèn)閘機(jī)進(jìn)入廣播疏導(dǎo)乘客⑵確認(rèn)已關(guān)停⑶到出口乘客并作好解⑷聽從值班站⑴其他駐站人員協(xié)助疏導(dǎo)乘附件6車站大面積停電應(yīng)急處理程值班站售票員售票員人值班站長(zhǎng)及車⑵向行調(diào)了解停電的原因及⑶接到行調(diào)發(fā)關(guān)閉令后，立即通知值班確認(rèn)站內(nèi)乘客疏散完后報(bào)檢查車控室調(diào)報(bào)車站運(yùn)營(yíng)行調(diào)了解列車廣播宣布執(zhí)行大面積停電疏散應(yīng)急處理接到恢復(fù)供電后通知各崗位做好恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)確認(rèn)站內(nèi)乘客疏散完后報(bào) 到出 進(jìn)行大面積停電應(yīng)急處理程⑸組織關(guān)閉各出，安排員工檢查電梯是否困⑺接到供電恢復(fù)的通知⑻接到恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的通知⑴收到執(zhí)行大面積停電應(yīng)急處理程序的通知后組織巡視崗到出口張貼停止服務(wù)的告⑵與車控室保視出并做收到恢復(fù)供電后檢AFC設(shè)備、各種服務(wù)設(shè)備接到恢復(fù)運(yùn)營(yíng)后組⑴收到執(zhí)行大面積停電應(yīng)急疏散處理程序⑵帶應(yīng)急燈（或手電線不足等關(guān)鍵處引導(dǎo)⑶確認(rèn)站內(nèi)乘客疏散負(fù)責(zé)巡視各出并⑸收到恢復(fù)供電的通各種服務(wù)設(shè)備設(shè)施是⑹接到恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的通⑴收到執(zhí)行大面積停電應(yīng)急處理程序的通⑵打開閘機(jī)門梯或光線不足等關(guān)鍵處引導(dǎo)⑷接到恢復(fù)供電后回做好恢復(fù)運(yùn)營(yíng)⑸接到恢復(fù)運(yùn)營(yíng)后恢確認(rèn)站臺(tái)疏散完直電梯是否有困人知運(yùn)作附件7暴雨應(yīng)急預(yù)案流 做好防暴雨工作，密切監(jiān)視車站出積水情況、隧道區(qū)間的水位狀況和隧道安排人員在出附近路面擺放沙包方便乘客進(jìn)出車站。同部門相關(guān)人員請(qǐng)求支援。

做好在車站及出避雨的乘客的疏導(dǎo)工作，必報(bào)告行調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助搶險(xiǎn)人員進(jìn)行處理。值班站售票員⑴到通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)⑵確認(rèn)出發(fā)生進(jìn)水或即將運(yùn)沙袋在地面出口周水抗洪。制時(shí)⑵確認(rèn)出進(jìn)水或即將進(jìn)關(guān)閉車站。當(dāng)利用列車疏散時(shí)，做好疏散完的確認(rèn)并報(bào) 崗/售票員1廣播通知保潔等駐站通道由于排水不暢造班站長(zhǎng)和保潔到現(xiàn)場(chǎng)，通知值班站長(zhǎng)關(guān)相引出站的乘客從安全⑴接到險(xiǎn)情到現(xiàn)場(chǎng)配合值班站長(zhǎng)搶⑵恢復(fù)正常AFC業(yè)人員對(duì)閘機(jī)等設(shè)備送電并確認(rèn)相關(guān)設(shè)備投入正常⑴接到險(xiǎn)情通知后，做好應(yīng)急準(zhǔn)⑵當(dāng)接到疏散乘客時(shí)，關(guān)閉機(jī)電源并打開扇檢查垂直電梯是否有困人后匯報(bào)立即報(bào)行車主值班附件8車站防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急處理值班站售票員售票員⑴接到通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)⑴接到險(xiǎn)情通⑴接到險(xiǎn)情通知⑴接到險(xiǎn)情通知⑴發(fā)現(xiàn)出、后，做好應(yīng)急準(zhǔn)織搶險(xiǎn)⑵確認(rèn)出進(jìn)水或即將進(jìn)水后，立即場(chǎng)配合值班站備⑵確認(rèn)出發(fā)生進(jìn)水或即將進(jìn)長(zhǎng)搶險(xiǎn)⑵當(dāng)接到疏散乘⑵恢復(fù)正常運(yùn)作時(shí)，配合面出口周水抗洪等專業(yè)人員對(duì)機(jī)電源并打開扇⑶確認(rèn)站廳/站臺(tái)/通道由于排水⑶確認(rèn)站廳/站臺(tái)/通道由于排水不暢閘機(jī)等設(shè)備送⑶保持和行車主值電并確認(rèn)相關(guān)設(shè)備投入正常檢查垂直電梯是照安排進(jìn)行應(yīng)急處⑷確認(rèn)水管破裂時(shí)，立即關(guān)閉相否有困人后匯報(bào)理的水閥車控室⑷當(dāng)利用列車疏散⑸確認(rèn)線路水浸時(shí)，先關(guān)閉區(qū)間⑹當(dāng)站臺(tái)或站廳層發(fā)生進(jìn)水、可客遺留后報(bào)行車主侵入到帶電設(shè)備時(shí)，需關(guān)閉相應(yīng)值班員⑺組織做好現(xiàn)場(chǎng)的控制，疏散現(xiàn)⑹廣播安撫乘客提醒乘客滑倒指的乘客，指引乘客從安全的通道走⑻必要時(shí)關(guān)閉出口；現(xiàn)場(chǎng)不可控⑼發(fā)生車站被淹沒的可能時(shí)，關(guān)電源，組織所有員工撤退到出口附件9車站發(fā)生毒氣應(yīng)急處理程值班站售票員售票員⑴接到報(bào)告后迅⑵擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)處理毒氣襲擊應(yīng)急處做好乘客服務(wù)或毒面具做好防護(hù)⑶迅速組織人員用隔離帶封鎖現(xiàn)⑸最后確認(rèn)全站場(chǎng)移交給。⑹到緊急出入口齊后向車控室報(bào)⑺接到OCC復(fù)正常運(yùn)營(yíng)后馬上組織恢復(fù)運(yùn)接到巡視崗報(bào)及時(shí)做好廣播安撫，并報(bào)、車和請(qǐng)求人員支長(zhǎng)通知車站恢復(fù)向行調(diào)報(bào)告車站并向行調(diào)了解行車運(yùn)行恢復(fù)情況站長(zhǎng)宣布執(zhí)行毒氣應(yīng)急上利用全站廣播通知、壓AFC閘機(jī)緊時(shí)反復(fù)進(jìn)行全站廣播指引乘報(bào)110、保潔人員到緊急出迎接“告示”，到出進(jìn)行⑴接到執(zhí)行毒氣應(yīng)急處理程序后協(xié)助行車主值班員，確認(rèn)SC上已設(shè)為緊急模式；根據(jù)環(huán)調(diào)命令，確認(rèn)大小系統(tǒng)及水系統(tǒng)運(yùn)行⑵接收乘客疏散的信息后，確認(rèn)⑶到緊急出⑷接到值班站長(zhǎng)通知車站恢復(fù)正常后AFC備、各種服務(wù)設(shè)備設(shè)施是否正常⑸撤除停止服務(wù)的告示，打開出，引導(dǎo)乘客指引和疏散乘客出待站臺(tái)清客完畢協(xié)助關(guān)閉各出入口（除緊急出），張貼停止服務(wù)的告到緊急出入口集AFC⑻撤除停止服務(wù)的示，打開出，引急出），張貼停到緊急出入口集報(bào)告車控室準(zhǔn)備情⑴聞到有刺激性的氣味好防護(hù)，疏散周圍的乘帶現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)在附近尋找2以上的目擊證⑶協(xié)助值班站長(zhǎng)進(jìn)行清確認(rèn)垂直電梯是否有困⑸站內(nèi)乘客疏散完畢后⑹接到值班站長(zhǎng)通知車查門扶梯等設(shè)備設(shè)⑴其他駐站人員協(xié)助疏附件10列車發(fā)生毒氣事件的應(yīng)急處理程值班站售票員售票員駐站人指揮做好乘務(wù)⑶組織人員用帶現(xiàn)場(chǎng)，記錄移交給。⑹到緊急出清⑴接到行調(diào)的知巡視崗和值并及時(shí)做好站臺(tái)廣播安撫乘客，加強(qiáng)CCTV監(jiān)控公鄰站扣車和請(qǐng)站長(zhǎng)通知車站查車控室設(shè)備調(diào)報(bào)告車站運(yùn)并向行調(diào)了解行車運(yùn)行恢復(fù)情況并報(bào)告值站長(zhǎng)宣布執(zhí)行毒氣緊急疏散計(jì)劃后，按壓AFC釋時(shí)反復(fù)進(jìn)行全站廣播指引乘110、人員到緊急出迎接120、119 到出 進(jìn)行張⑴接到執(zhí)行毒氣襲擊應(yīng)急處理程序后協(xié)助確認(rèn)SC設(shè)認(rèn)大小系統(tǒng)及水系統(tǒng)運(yùn)行停⑵接收乘客疏認(rèn)廳巡（售票員⑶到緊急出入⑷接到值班站長(zhǎng)通知車站恢服務(wù)設(shè)備設(shè)施是否正常并報(bào)⑸撤除停止服出引導(dǎo)乘有閘機(jī)扇門是否打指引和疏散乘客出待站臺(tái)清客完畢協(xié)助關(guān)閉各出入口（除緊急出），張貼停止服務(wù)的告到緊急出入口集⑻撤除停止服務(wù)的示，打開出，引⑴接到執(zhí)行毒氣戴上防毒面具做好防護(hù)，用手提廣播安撫乘客，并協(xié)助站廳清客工作。在乘客疏散時(shí)做好票亭治⑵站廳清客完畢后，關(guān)閉各出入口（除緊急出入務(wù)的告示，并報(bào)⑶到緊急出⑷接到值班站長(zhǎng)通知車站恢復(fù)正常后，回到票亭準(zhǔn)備開窗，并報(bào)告車控室準(zhǔn)備情⑴接到車控室⑷協(xié)助值班站長(zhǎng)進(jìn)行⑸乘客及員工全部疏報(bào)告站臺(tái)疏散完畢并到站廳協(xié)助疏散乘客⑹站內(nèi)乘客疏散完畢后到緊急出集中⑺接到值站通知車站查門、扶梯等設(shè)備⑴其他駐站人員協(xié)助疏導(dǎo)乘附件11車站內(nèi)可燃?xì)?液體泄漏應(yīng)急處理程值班站售票員售票員⑶查找可燃?xì)?液體具體情況。對(duì)事燒。⑷組織人員用帶安。給。⑺到緊急出清點(diǎn)⑴接到現(xiàn)場(chǎng)人員后馬上通知巡視崗和值班站長(zhǎng)到⑸接到值班站長(zhǎng)通知車站恢車控室設(shè)備設(shè)報(bào)告車站運(yùn)營(yíng)向行調(diào)了解行車運(yùn)行恢復(fù)情況并報(bào)告值班（1）報(bào)110、保潔人員到緊急出入口迎接120、119命令后，按壓AFC釋時(shí)反復(fù)進(jìn)行全站廣播指引乘“告示”，到出入口進(jìn)行⑵接收清客令確認(rèn)SC⑶到緊急出集知車站恢復(fù)正常檢查AFC告示打開出，⑴接到清客命令⑵將扶梯全部關(guān)⑸站廳清客完畢（除緊急出入⑹到緊急出集知車站恢復(fù)正常⑻撤除停止服務(wù)⑴接到清客命令后，收好票款和車票，鎖好票亭門。用手提廣播安撫乘客，并協(xié)作。在乘客疏散時(shí)做好票亭治安⑵站廳清客完畢后，關(guān)閉各出入口（除緊急出入務(wù)的告示，并報(bào)⑶到緊急出⑷接到值班站長(zhǎng)通知車站恢復(fù)正常后，回到票亭準(zhǔn)備開窗，并報(bào)告車控室準(zhǔn)備情⑴接到車控室在附近尋找2站臺(tái)安全后，向顯⑷接到車站清客命令后協(xié)助值班站長(zhǎng)進(jìn)行⑸乘客及員工全部疏報(bào)告站臺(tái)疏散完畢并到站廳協(xié)助疏散乘客⑹站內(nèi)乘客疏散完畢后到緊急出集中⑺接到值站通知車站查門、扶梯等設(shè)備⑴其他駐站人員協(xié)助疏附件12列車上可燃?xì)?液體泄漏應(yīng)急處理程值班站售票員售票員崗人⑶查找可燃?xì)?液⑷組織人員用帶現(xiàn)場(chǎng)，記錄移交給。⑹按行調(diào)指示執(zhí)馬上通知巡視崗和值班站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)（1）報(bào)110、保潔人員到緊急出入口迎接120、119“告示”，到出入口進(jìn)行⑵接收清客令確認(rèn)SC⑶到緊急出集⑴接到清客命令⑵將扶梯全部關(guān)⑸站廳清客完畢（除緊急出入⑹到緊急出集⑴接到清客命協(xié)助站廳清客散時(shí)做好票亭⑵站廳清客完并報(bào)告客運(yùn)值⑶到緊急出入⑷聽從值班站后向顯“好進(jìn)行站臺(tái)清客工助疏散乘客到地畢后到緊急出⑺聽從值班站長(zhǎng)揮附件13隧道內(nèi)可燃?xì)?液體泄漏應(yīng)急處理程值班站售票員售票員駐站人⑴接到通知后⑴接到通知后，⑴協(xié)助行車主⑴接到清客命令⑴接到清客命令⑴接到車控室后⑴其他駐站人迅速趕到站臺(tái)上通知巡視崗和119，并報(bào)相關(guān)后，檢查所有閘后，收好票款和員協(xié)助疏導(dǎo)乘班站長(zhǎng)到站臺(tái)確認(rèn)環(huán)控系統(tǒng)車票，鎖好票亭⑵查找根源并匯報(bào)相關(guān)客出站⑵安排人員查認(rèn)，把現(xiàn)場(chǎng)情況到緊急出開，打開閘機(jī)扇門。用手提廣播120119⑵聽從值班站安撫乘客，并協(xié)令(2)接到通知后揮⑵將扶梯全部關(guān)列車清客完畢站⑶查找可燃⑶向行調(diào)匯報(bào)現(xiàn)停，指引和疏散作。在乘客疏散時(shí)做好票亭治安確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)具體行調(diào)命令進(jìn)行張貼疏⑶到站臺(tái)協(xié)助站⑷接到車站清客命令后行臺(tái)清客工作，組⑵站廳清客完畢協(xié)助值班站長(zhǎng)進(jìn)行站臺(tái)⑷如可燃?xì)?后，關(guān)閉各出入清客工作由樓、扶梯上站廳口（除緊急出入按車站可燃口止⑸乘客及員工全部疏散液體泄漏應(yīng)急⑷待站臺(tái)清客完務(wù)的告示，并報(bào)到站廳后報(bào)畢后，到站廳協(xié)站臺(tái)疏散完畢并到站廳⑸按行調(diào)指示⑶到緊急出⑸站廳清客完畢后，協(xié)助關(guān)閉各⑷聽從值班站長(zhǎng)⑹站內(nèi)乘客疏散完畢后出（除緊到緊急出集中出張貼止服務(wù)的告示，并報(bào)告客運(yùn)值班員⑹到緊急出⑺聽從值班站長(zhǎng)附件14車站發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)員值班站客，確認(rèn)是否是⑵配合值班站長(zhǎng)用帶現(xiàn)提廣播疏散附近⑶做好乘客安撫⑴接到發(fā)現(xiàn)無人看管物品的信息后，反復(fù)失物廣。織人員現(xiàn)場(chǎng)，疏散附近的乘客。⑵與做好溝通⑶接現(xiàn)場(chǎng)要求關(guān)閉民用通信信號(hào)時(shí)，安要求清客封站，安排在出張貼服務(wù)告示，配合處理。⑸處理完畢，共同確認(rèn)可恢復(fù)正常運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助值班站長(zhǎng)疏⑵接值班站長(zhǎng)要求關(guān)上到民用機(jī)房就地關(guān)⑶在站廳指導(dǎo)車站的⑴接到需封站處理時(shí)協(xié)助疏導(dǎo)乘客、、，附件15列車上發(fā)現(xiàn)可疑物品的，值班站⑴接到行調(diào)或通知列車上乘客的信息后，通知巡視調(diào)、，通知鄰站。時(shí)清客廣播疏散⑸接到恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行清客后清物后，組織人員現(xiàn)場(chǎng)，疏散車廂內(nèi)的乘客，通知車控室和，⑵到場(chǎng)后，加強(qiáng)溝通，配合公⑶接現(xiàn)場(chǎng)要求關(guān)閉民用通信⑷需要時(shí)，按要求清客封站，安排在出張貼服務(wù)告示配合⑸處理完畢，與共現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助值班站長(zhǎng)處⑵將巡視崗?fù)炝舻淖C人移交。⑴接到列車上乘客報(bào)車控室，并通知，⑶接到值班站長(zhǎng)清客⑷協(xié)助值班站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)附件16車站/列車發(fā)生劫持事件應(yīng)急處理程值班站持者雙方的人數(shù)、、兇（3）配合處理執(zhí)行緊急疏散計(jì)劃乘客進(jìn)站，在SC上將閘機(jī)設(shè)通過CCTV監(jiān)120。⑶人員到場(chǎng)后，交處理，按班站長(zhǎng)被班站長(zhǎng)的應(yīng)急站長(zhǎng)沒有被劫長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理停本站的服務(wù)⑶當(dāng)發(fā)現(xiàn)被劫持停本站的服務(wù)乘客進(jìn)站并做好解附件17客車撞人/壓人應(yīng)急處理程值班站售票員售票員保壓人的通尋找至少2名目擊給到場(chǎng)的客運(yùn)值班協(xié)助下線好站臺(tái)秩值班站長(zhǎng)⑴接通知有人地鐵、120和保險(xiǎn)公司及按信息報(bào)與確認(rèn)客提醒巡視崗尋找2及告行調(diào)。做好乘務(wù)崗立即到現(xiàn)場(chǎng)值班員到現(xiàn)場(chǎng)各崗位控制客1值保潔員工到出站請(qǐng)求人員支⑶通知降（接觸軌車站報(bào)行主控和售票員1一起從距離 并收回主控；⑸確認(rèn)列車停穩(wěn)并采取安全措施12，20⑹確認(rèn)線路出清后通知和行⑺安排支援人員替換巡視崗等有關(guān)位安到議配合攜帶應(yīng)急包和⑵帶目擊證人到會(huì)議室書寫⑶地鐵到人移交給地鐵長(zhǎng)下線路搶⑴控制兌零速度，并做好乘客解釋工⑴接到通知后帶上清潔工具附件18乘客擅自進(jìn)入隧道（線路）的應(yīng)急處理程值班站⑴接到車站通知就近站臺(tái)出清線客進(jìn)入隧道端兩邊以上工作人員上（有人員在⑶如該車在隧道/高架線路發(fā)現(xiàn)進(jìn)入線路人員，通知停車打開駕駛室門，或人員下車抓（接觸軌車行）。抓到進(jìn)入線路的人員后或押解經(jīng)客室車門進(jìn)入客室（接觸份和交處理。值班員/值班，，附件 門與車門間滯留乘客的處值班站⑵趕到事發(fā)門處，手動(dòng)打開⑶)乘客安全回到站臺(tái)并關(guān)閉門速按列車壓人程序進(jìn)行處理2⑶若列車已越過乘客且指揮進(jìn)行處理。時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處附件20室側(cè)門不能打開的應(yīng)急處理程在在站臺(tái)開駕駛室門時(shí)，發(fā)現(xiàn)駕駛室無法打 能否車站接報(bào)后，立即安排人員到相應(yīng) 門門內(nèi)協(xié) 門和車門關(guān)閉后，車站巡視崗和車站協(xié) 繼續(xù)運(yùn)、、附件21區(qū)間乘客疏散程序（設(shè)備故障等一般情況值班站⑴接到行調(diào)發(fā)布列車進(jìn)行疏值班站長(zhǎng)做準(zhǔn)⑵接到可以進(jìn)入隧道疏散乘客的行調(diào)命令⑶接值班站長(zhǎng)線路出清的通廣播安撫疏散客運(yùn)（按OCC組⑶接到可進(jìn)入?yún)^(qū)間疏散列車上乘客后與運(yùn)員巡視崗進(jìn)入隧道疏散乘客，在進(jìn)入?yún)^(qū)報(bào)車控室、行調(diào)，與溝通好路出清⑴接到到區(qū)間疏散乘客與值班站長(zhǎng)到區(qū)間列車⑷組織好車站退票O(jiān)CC）。⑴接到區(qū)間疏散乘客跟隨最后一名乘客疏散到站⑷張貼服務(wù)告示，參加車站退票運(yùn)客服工作⑴接到執(zhí)行區(qū)間乘客疏散方案的附件22乘客打架應(yīng)急處理程現(xiàn)場(chǎng)員值班站未打架值班站長(zhǎng)和到現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)下去，一切自擴(kuò)大的可能，通知到場(chǎng)⑶確認(rèn)已通務(wù)站人員后與肇事者和目擊證人務(wù)交由處理。附件23乘客受傷應(yīng)急處理程值班站⑴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或接收到發(fā)生乘客受傷的信息⑴通知值班站長(zhǎng)、客運(yùn)值班員到現(xiàn)⑶如為地面濕滑等情況導(dǎo)致受傷做好防護(hù)設(shè)備