2023年銀行柜員愛崗敬業(yè)工作年終總結(jié)報告

第6頁共6頁2023年?銀行柜員愛?崗敬業(yè)工作?年終總結(jié)報?告時間飛?逝，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)與__?銀行共同走?過了五個春?秋。__年?__月當我?還是一個初?入社會的新?人的時候，?我懷著滿腔?的熱情和美?好的憧憬走?進__銀行?的情形油然?在目。入行?以來，我一?直在一線柜?面工作，在?__銀行的?以“激人奮?進，逼人奮?進”管理理?念的氛圍中?，在領導和?同事的幫助?下，我始終?嚴格要求自?己努力學習?專業(yè)知識，?提高專業(yè)技?能，完善業(yè)?務素質(zhì)，在?不同的工作?崗位上兢兢?業(yè)業(yè)，經(jīng)驗?日益豐富，?越來越自信?的為客戶提?供滿意的服?務，逐漸成?長為新區(qū)支?行的業(yè)務骨?干。五年來?，在__銀?行的大家庭?里，我已經(jīng)?從懵懂走向?成熟，走在?自己選擇的?__之路上?，勤奮自律?，愛崗如家?，步伐將更?加堅定，更?加充滿信心?。一、勤?學苦練愛崗?敬業(yè)進入?__銀行伊?始，我被安?排在儲蓄出?納崗位。常?常聽別人說?:“儲蓄出?納是一個煩?瑣枯燥的崗?位,有著忙?不完的事”?。剛剛接觸?，我被嚇到?過，但是不?服輸?shù)男愿?決定了我不?會認輸，而?且在這個崗?位上一干就?是五年。?當時的我,?可以說是從?零開始,業(yè)?務不熟、技?能薄弱,在?處理業(yè)務時?時常遇到困?難，強烈的?挫折感讓我?在心里默默?地跟自己“?較勁”,要?做就要做得?最好。平日?積極認真地?學習新業(yè)務?、新知識,?遇到不懂的?地方虛心向?領導及同事?請教。我知?道為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的服?務必須擁有?一身過硬的?金融專業(yè)知?識與操作基?本功。俗話?說“業(yè)精于?勤，荒于嬉?”。為此，?我為自己規(guī)?定了“四個?一點”，即?：早起一點?，晚睡一點?，中午少休?息一點，平?時少玩一點?。班前班后?，工作之余?我都與傳票?、鍵盤、點?鈔紙相伴。?每天像海綿?吸水那樣分?秒必爭地學?習業(yè)務和練?習基本功。?相對其它技?能,點鈔是?我的弱項,?為了盡快提?高點鈔的速?度和準確率?,我虛心向?行里點鈔能?手請教點鈔?的技巧和經(jīng)?驗,改正自?已的不規(guī)范?動作。一遍?遍地練習，?雖然一天工?作下來已經(jīng)?很累了，但?憑著對__?銀行工作的?熱愛和永不?服輸?shù)钠磩?，常常練習?到深夜。離?鄉(xiāng)背井的我?在接到母親?電話的時候?，總是說我?過的很好讓?她自己保重?，其實有多?少心酸只有?自己知道。?為了盡快適?應工作崗位?的要求，一?年中只是回?家一次與家?人團聚，其?他時間用來?不斷的學習?工作，功夫?不負有心人?,經(jīng)過長期?刻苦地練習?,我的整體?技能得到了?較大的提高?。我在日?常的一線服?務中始終保?持著飽滿的?工作熱情和?良好的工作?態(tài)度。__?銀行是一家?年輕的銀行?,每一位客?戶都是員工?辛辛苦苦開?拓來的。這?不僅要求我?們具有熟練?的業(yè)務技能?,更要求我?們能針對每?一位客戶的?不同心理和?需求,為他?們提供快捷?優(yōu)質(zhì)的服務?。在日常工?作中，我都?以“點點滴?滴打造品牌?”的服務理?念來鞭策自?己，從每件?小事做起。?記得有一次?我正準備下?班時，一位?客戶一臉焦?急地沖進來?，說自己的?卡和___?被偷了，要?求掛失。按?照規(guī)定掛失?要提供有效?證件的，但?是面對焦急?的客戶，我?一面安撫這?位客戶，讓?他不要著急?;一面重新?開機，按照?客戶提供的?___號碼?進行查詢，?查出他的卡?號，協(xié)助客?戶通過我們?___進行?口掛，避免?可能發(fā)生的?損失。這樣?的小事在我?們身邊時常?發(fā)生，雖然?是點點滴滴?的小事，這?些小事，卻?折射出員工?的素質(zhì)、企?業(yè)的文化。?我的崗位是?一個小小的?窗口,它是?銀行和客戶?的紐帶,我?的一言一行?都代表了_?_銀行的形?象,為此我?常常提醒自?己要堅持做?好“三聲服?務”、“站?立服務”和?“微笑服務?”,耐心細?致的解答客?戶的問題,?面對個別客?戶的無禮,?巧妙應對,?不傷和氣;?而對客戶的?稱贊,則謙?虛謹慎,戒?驕戒躁。從?不對客戶輕?易言“不”?,在不違反?原則的情況?下盡量滿足?他們的業(yè)務?需要。我始?終堅持“客?戶第一”的?思想,把客?戶的事情當?成自己的事?來辦,換位?思考問題,?急客戶之所?急，想客戶?之所想。針?對不同客戶?采取不同的?工作方式,?努力為客戶?提供最優(yōu)質(zhì)?滿意的服務?。經(jīng)過不?斷的努力學?習,在實際?工作中的持?續(xù)磨練，現(xiàn)?在已經(jīng)熟練?掌握了相關(guān)?業(yè)務以及規(guī)?章制度，逐?漸成長為一?名業(yè)務熟手?，這時我漸?漸明白無論?是做儲蓄還?是當會計都?是具有挑戰(zhàn)?的工作，重?要的是如何?將它做的好?，做的更好?。隨著業(yè)?務的發(fā)展,?新區(qū)支行的?業(yè)務量不斷?增大,業(yè)務?筆數(shù)節(jié)節(jié)攀?升,儲蓄窗?口的業(yè)務量?急劇上升，?為了工作加?班加點我積?極的參與，?每當節(jié)日大?家和親人團?聚的時候，?這時的我還?忙碌地工作?著，總覺得?愧對遠方的?父母，難以?照顧他們。?但是看著客?戶滿意而歸?的時候，心?里又會覺得?安慰;自己?的辛苦換來?的大家的幸?福值得。業(yè)?務增加了，?效率就必須?提高，這就?迫使我自已?不斷的提醒?自己要在工?作中認真認?真再認真,?謹慎謹慎再?謹慎，嚴格?按照行里制?定的各項規(guī)?章制度操作?流程來辦理?各項業(yè)務。?將儲蓄工作?做細、做好?、做精。?二、團結(jié)協(xié)?作共同進步?銀行工作?需要的是_?__的團結(jié)?協(xié)作,一個?人的力量總?是有限的。?作為一名老?員工,我不?僅僅滿足于?把自己手中?的工作干好?,還注意做?好傳、幫、?帶的作用，?主動、熱情?、耐心地幫?助新來的同?事適應新環(huán)?境，適應新?崗位，適應?新工作，使?他們更快地?熟悉相關(guān)業(yè)?務，較好地?掌握業(yè)務技?能。結(jié)合我?自己做新人?時的經(jīng)驗，?我注意引導?他們從賬理?出發(fā),而不?是教他們?nèi)?何進行簡單?的菜菜單操?作。在平時?的工作中,?我還將自己?的工作學習?經(jīng)驗毫無保?留地告訴他?們。我想,?這樣的教法?不一定是最?好的,但一?定會讓他們?學到業(yè)務知?識點的本質(zhì)?,學會融會?貫通,舉一?反三。新區(qū)?支行去年相?繼有四名新?同事加入,?他們雖有一?定的金融專?業(yè)知識，但?對于臨柜操?作技能來說?，尚有欠缺?。為了能使?他們盡快上?崗，我對跟?班實習的新?同事耐心進?行操作章程?的培訓，特?別是要嚴格?按照規(guī)章制?度、業(yè)務流?程辦事，人?走章收、抽?屜鎖好、電?腦退出畫面?等等，養(yǎng)成?良好的工作?習慣。對于?他們的薄弱?環(huán)節(jié)—技能?，也將自己?平常練習的?心得告訴他?們，供他們?參考。通過?一段時間的?雙向努力，?他們已能熟?練進行單人?上崗操作了?。為新區(qū)支?行更好的開?展工作打下?扎實的基礎?。只有整體?的素質(zhì)提高?了,支行的?會計業(yè)務水?平才能上一?個臺階。大?家共同努力?,在新區(qū)溫?暖的大家庭?里快樂的工?作著。銀?行新進人員?漸漸增多，?在幫助他們?同時，我也?看到他們的?優(yōu)點，時時?讓我有危機?感，我時常?告誡自己不?能滿足現(xiàn)狀?,要甘于平?淡,但不能?流于平庸,?既要心無旁?騖、腳踏實?地將手中的?工作完成,?也要不斷吸?收新的知識?以迎接未來?的挑戰(zhàn)。時?代是在不斷?發(fā)展的,銀?行工作的競?爭也日趨激?烈。__銀?行也在不斷?開發(fā)新的業(yè)?務,從新基?金的發(fā)行到?國內(nèi)首張鈦?金信___?卡的上市,?看著__銀?行不斷開拓?創(chuàng)新，我深?切地體會到?作為一名合?格的前臺柜?員應該具備?更高的業(yè)務?水平,只有?不斷地增強?自身的綜合?素質(zhì),不斷?地擴大自己?的知識面才?能將工作干?得更好。于?是在緊張工?作之余,我?還積極參加?各種學習，?取得了《會?計從業(yè)人員?資格證書》?、《反假貨?幣上崗資格?證書》、總?行《會計業(yè)?務上崗資格?證書》、《?儲蓄業(yè)務上?崗資格證書?》、《出納?業(yè)務上崗資?格證書》、?《銀行卡業(yè)?務資格證書?》。利用業(yè)?余時間報考?會計本科、?經(jīng)濟師職稱?資格考試,?為在今后的?工作中能取?得更大的成?績打下堅實?的基礎。?三、業(yè)務全?面進取向上?在市場競?爭日趨激烈?的今天，在?具有熱情的?服務態(tài)度，?嫻熟的業(yè)務?能力的同時?，必須要不?斷的提高自?己，才能更?好的向客戶?提供高效、?快捷的服務?。分行舉辦?的各類培訓?和技能考核?為我盡快提?高業(yè)務技能?提供了有力?的保障。我?始終積極參?加各類培訓?，堅持認真?聽課，結(jié)合?平時學習的?規(guī)章制度和?法律、法規(guī)?，努力提高?著自己的業(yè)?務理論水平?。在一二季?度的會計人?員考核定級?中，綜合成?績始終保持?在一二名。?__年我?們支行嚴格?按照iso?91質(zhì)量管?理體系的推?廣進度做好?各項工作。?在保證日常?業(yè)務順利進?行的同時，?我們起早貪?黑，將整個?身心都投入?到了貫標工?作中，加班?加點，無怨?無悔。從制?定自查計劃?到具體的實?施、從總分?核對到各種?登記簿的建?立健全、從?所有傳票的?重新審核到?開銷戶資料?的再整理…?…大家對存?在的問題提?出了改進的?辦法并加以?實施。事實?證明，付出?的辛勞汗水?沒有白費，?我們新區(qū)支?行作為蘇州?分行的第一?批審核單位?，順利通過?了內(nèi)審和外?審。今年?因為工作的?需要,我被?安排到會計?綜合崗,開?始學習新的?業(yè)務知識,?為下一步實?行綜合柜員?做準備。多?年的銀行工?作經(jīng)驗讓我?對新的挑戰(zhàn)?從容不迫,?我虛心向其?他的會計柜?面人員請教?,認真學習?會計操作規(guī)?程。在較短?的時間里，?順利完成了?從儲蓄柜員?到會計柜員?的角色轉(zhuǎn)換?。由于新區(qū)?的票據(jù)交換?量較大，每?一場交換都?有___多?筆票據(jù)。為?了保證提出?交換質(zhì)量，?減少退票，?在系統(tǒng)票據(jù)?錄入的同時?，我也堅持?審核票據(jù)要?素，堅持核?打支票，進?帳單，并與?系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)?做到三相符?，克服時間?緊張帶來的?影響，爭取?減少不必要?的退票。?在____?_工作形勢?日益嚴峻的?今天，我對?每筆大額資?金的流向都?非常注意，?每日對涉及?大額資金的?業(yè)務都逐筆?進行登記，?分析其發(fā)生?頻率和真實?性，按規(guī)定?上報人民銀?行，保證了?客戶資金的?安全性，防?范了銀行資?金風險。經(jīng)?過幾個月的?學習，我更?加體會到銀?行是一個高?風險的行業(yè)?,會計工作?作為銀行最?基礎的工作?,必須要嚴?格按操作規(guī)?程辦事,認?真細致,扎?實投入,一?步一個腳印?。進入_?_五年來，?繁華的蘇州?城也變得的?不再陌生，?每當從銀行?晚歸，帶著?行里的溫馨?，一路也不?覺得那么孤?單。在這里?我全心追尋?我的理想，?我用心學習?每一點知識?，用心理解?我的每一樣?工作，用誠?心和熱情去?對待我的工?作。在__?銀行的