2023年銀行柜員愛崗敬業(yè)工作年終總結(jié)報(bào)告

第6頁共6頁2023年?銀行柜員愛?崗敬業(yè)工作?年終總結(jié)報(bào)?告時(shí)間飛?逝，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)與__?銀行共同走?過了五個(gè)春?秋。__年?__月當(dāng)我?還是一個(gè)初?入社會(huì)的新?人的時(shí)候，?我懷著滿腔?的熱情和美?好的憧憬走?進(jìn)__銀行?的情形油然?在目。入行?以來，我一?直在一線柜?面工作，在?__銀行的?以“激人奮?進(jìn)，逼人奮?進(jìn)”管理理?念的氛圍中?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?下，我始終?嚴(yán)格要求自?己努力學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)，?提高專業(yè)技?能，完善業(yè)?務(wù)素質(zhì)，在?不同的工作?崗位上兢兢?業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)?日益豐富，?越來越自信?的為客戶提?供滿意的服?務(wù)，逐漸成?長(zhǎng)為新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)骨?干。五年來?，在__銀?行的大家庭?里，我已經(jīng)?從懵懂走向?成熟，走在?自己選擇的?__之路上?，勤奮自律?，愛崗如家?，步伐將更?加堅(jiān)定，更?加充滿信心?。一、勤?學(xué)苦練愛崗?敬業(yè)進(jìn)入?__銀行伊?始，我被安?排在儲(chǔ)蓄出?納崗位。常?常聽別人說?:“儲(chǔ)蓄出?納是一個(gè)煩?瑣枯燥的崗?位,有著忙?不完的事”?。剛剛接觸?，我被嚇到?過，但是不?服輸?shù)男愿?決定了我不?會(huì)認(rèn)輸，而?且在這個(gè)崗?位上一干就?是五年。?當(dāng)時(shí)的我,?可以說是從?零開始,業(yè)?務(wù)不熟、技?能薄弱,在?處理業(yè)務(wù)時(shí)?時(shí)常遇到困?難，強(qiáng)烈的?挫折感讓我?在心里默默?地跟自己“?較勁”,要?做就要做得?最好。平日?積極認(rèn)真地?學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)?、新知識(shí),?遇到不懂的?地方虛心向?領(lǐng)導(dǎo)及同事?請(qǐng)教。我知?道為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)必須擁有?一身過硬的?金融專業(yè)知?識(shí)與操作基?本功。俗話?說“業(yè)精于?勤，荒于嬉?”。為此，?我為自己規(guī)?定了“四個(gè)?一點(diǎn)”，即?：早起一點(diǎn)?，晚睡一點(diǎn)?，中午少休?息一點(diǎn)，平?時(shí)少玩一點(diǎn)?。班前班后?，工作之余?我都與傳票?、鍵盤、點(diǎn)?鈔紙相伴。?每天像海綿?吸水那樣分?秒必爭(zhēng)地學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和練?習(xí)基本功。?相對(duì)其它技?能,點(diǎn)鈔是?我的弱項(xiàng),?為了盡快提?高點(diǎn)鈔的速?度和準(zhǔn)確率?,我虛心向?行里點(diǎn)鈔能?手請(qǐng)教點(diǎn)鈔?的技巧和經(jīng)?驗(yàn),改正自?已的不規(guī)范?動(dòng)作。一遍?遍地練習(xí)，?雖然一天工?作下來已經(jīng)?很累了，但?憑著對(duì)__?銀行工作的?熱愛和永不?服輸?shù)钠磩?，常常練習(xí)?到深夜。離?鄉(xiāng)背井的我?在接到母親?電話的時(shí)候?，總是說我?過的很好讓?她自己保重?，其實(shí)有多?少心酸只有?自己知道。?為了盡快適?應(yīng)工作崗位?的要求，一?年中只是回?家一次與家?人團(tuán)聚，其?他時(shí)間用來?不斷的學(xué)習(xí)?工作，功夫?不負(fù)有心人?,經(jīng)過長(zhǎng)期?刻苦地練習(xí)?,我的整體?技能得到了?較大的提高?。我在日?常的一線服?務(wù)中始終保?持著飽滿的?工作熱情和?良好的工作?態(tài)度。__?銀行是一家?年輕的銀行?,每一位客?戶都是員工?辛辛苦苦開?拓來的。這?不僅要求我?們具有熟練?的業(yè)務(wù)技能?,更要求我?們能針對(duì)每?一位客戶的?不同心理和?需求,為他?們提供快捷?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。在日常工?作中，我都?以“點(diǎn)點(diǎn)滴?滴打造品牌?”的服務(wù)理?念來鞭策自?己，從每件?小事做起。?記得有一次?我正準(zhǔn)備下?班時(shí)，一位?客戶一臉焦?急地沖進(jìn)來?，說自己的?卡和___?被偷了，要?求掛失。按?照規(guī)定掛失?要提供有效?證件的，但?是面對(duì)焦急?的客戶，我?一面安撫這?位客戶，讓?他不要著急?;一面重新?開機(jī)，按照?客戶提供的?___號(hào)碼?進(jìn)行查詢，?查出他的卡?號(hào)，協(xié)助客?戶通過我們?___進(jìn)行?口掛，避免?可能發(fā)生的?損失。這樣?的小事在我?們身邊時(shí)常?發(fā)生，雖然?是點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的小事，這?些小事，卻?折射出員工?的素質(zhì)、企?業(yè)的文化。?我的崗位是?一個(gè)小小的?窗口,它是?銀行和客戶?的紐帶,我?的一言一行?都代表了_?_銀行的形?象,為此我?常常提醒自?己要堅(jiān)持做?好“三聲服?務(wù)”、“站?立服務(wù)”和?“微笑服務(wù)?”,耐心細(xì)?致的解答客?戶的問題,?面對(duì)個(gè)別客?戶的無禮,?巧妙應(yīng)對(duì),?不傷和氣;?而對(duì)客戶的?稱贊,則謙?虛謹(jǐn)慎,戒?驕戒躁。從?不對(duì)客戶輕?易言“不”?,在不違反?原則的情況?下盡量滿足?他們的業(yè)務(wù)?需要。我始?終堅(jiān)持“客?戶第一”的?思想,把客?戶的事情當(dāng)?成自己的事?來辦,換位?思考問題,?急客戶之所?急，想客戶?之所想。針?對(duì)不同客戶?采取不同的?工作方式,?努力為客戶?提供最優(yōu)質(zhì)?滿意的服務(wù)?。經(jīng)過不?斷的努力學(xué)?習(xí),在實(shí)際?工作中的持?續(xù)磨練，現(xiàn)?在已經(jīng)熟練?掌握了相關(guān)?業(yè)務(wù)以及規(guī)?章制度，逐?漸成長(zhǎng)為一?名業(yè)務(wù)熟手?，這時(shí)我漸?漸明白無論?是做儲(chǔ)蓄還?是當(dāng)會(huì)計(jì)都?是具有挑戰(zhàn)?的工作，重?要的是如何?將它做的好?，做的更好?。隨著業(yè)?務(wù)的發(fā)展,?新區(qū)支行的?業(yè)務(wù)量不斷?增大,業(yè)務(wù)?筆數(shù)節(jié)節(jié)攀?升,儲(chǔ)蓄窗?口的業(yè)務(wù)量?急劇上升，?為了工作加?班加點(diǎn)我積?極的參與，?每當(dāng)節(jié)日大?家和親人團(tuán)?聚的時(shí)候，?這時(shí)的我還?忙碌地工作?著，總覺得?愧對(duì)遠(yuǎn)方的?父母，難以?照顧他們。?但是看著客?戶滿意而歸?的時(shí)候，心?里又會(huì)覺得?安慰;自己?的辛苦換來?的大家的幸?福值得。業(yè)?務(wù)增加了，?效率就必須?提高，這就?迫使我自已?不斷的提醒?自己要在工?作中認(rèn)真認(rèn)?真再認(rèn)真,?謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再?謹(jǐn)慎，嚴(yán)格?按照行里制?定的各項(xiàng)規(guī)?章制度操作?流程來辦理?各項(xiàng)業(yè)務(wù)。?將儲(chǔ)蓄工作?做細(xì)、做好?、做精。?二、團(tuán)結(jié)協(xié)?作共同進(jìn)步?銀行工作?需要的是_?__的團(tuán)結(jié)?協(xié)作,一個(gè)?人的力量總?是有限的。?作為一名老?員工,我不?僅僅滿足于?把自己手中?的工作干好?,還注意做?好傳、幫、?帶的作用，?主動(dòng)、熱情?、耐心地幫?助新來的同?事適應(yīng)新環(huán)?境，適應(yīng)新?崗位，適應(yīng)?新工作，使?他們更快地?熟悉相關(guān)業(yè)?務(wù)，較好地?掌握業(yè)務(wù)技?能。結(jié)合我?自己做新人?時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，?我注意引導(dǎo)?他們從賬理?出發(fā),而不?是教他們?nèi)?何進(jìn)行簡(jiǎn)單?的菜菜單操?作。在平時(shí)?的工作中,?我還將自己?的工作學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)毫無保?留地告訴他?們。我想,?這樣的教法?不一定是最?好的,但一?定會(huì)讓他們?學(xué)到業(yè)務(wù)知?識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)?,學(xué)會(huì)融會(huì)?貫通,舉一?反三。新區(qū)?支行去年相?繼有四名新?同事加入,?他們雖有一?定的金融專?業(yè)知識(shí)，但?對(duì)于臨柜操?作技能來說?，尚有欠缺?。為了能使?他們盡快上?崗，我對(duì)跟?班實(shí)習(xí)的新?同事耐心進(jìn)?行操作章程?的培訓(xùn)，特?別是要嚴(yán)格?按照規(guī)章制?度、業(yè)務(wù)流?程辦事，人?走章收、抽?屜鎖好、電?腦退出畫面?等等，養(yǎng)成?良好的工作?習(xí)慣。對(duì)于?他們的薄弱?環(huán)節(jié)—技能?，也將自己?平常練習(xí)的?心得告訴他?們，供他們?參考。通過?一段時(shí)間的?雙向努力，?他們已能熟?練進(jìn)行單人?上崗操作了?。為新區(qū)支?行更好的開?展工作打下?扎實(shí)的基礎(chǔ)?。只有整體?的素質(zhì)提高?了,支行的?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水?平才能上一?個(gè)臺(tái)階。大?家共同努力?,在新區(qū)溫?暖的大家庭?里快樂的工?作著。銀?行新進(jìn)人員?漸漸增多，?在幫助他們?同時(shí)，我也?看到他們的?優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)?讓我有危機(jī)?感，我時(shí)常?告誡自己不?能滿足現(xiàn)狀?,要甘于平?淡,但不能?流于平庸,?既要心無旁?騖、腳踏實(shí)?地將手中的?工作完成,?也要不斷吸?收新的知識(shí)?以迎接未來?的挑戰(zhàn)。時(shí)?代是在不斷?發(fā)展的,銀?行工作的競(jìng)?爭(zhēng)也日趨激?烈。__銀?行也在不斷?開發(fā)新的業(yè)?務(wù),從新基?金的發(fā)行到?國(guó)內(nèi)首張鈦?金信_(tái)__?卡的上市,?看著__銀?行不斷開拓?創(chuàng)新，我深?切地體會(huì)到?作為一名合?格的前臺(tái)柜?員應(yīng)該具備?更高的業(yè)務(wù)?水平,只有?不斷地增強(qiáng)?自身的綜合?素質(zhì),不斷?地?cái)U(kuò)大自己?的知識(shí)面才?能將工作干?得更好。于?是在緊張工?作之余,我?還積極參加?各種學(xué)習(xí)，?取得了《會(huì)?計(jì)從業(yè)人員?資格證書》?、《反假貨?幣上崗資格?證書》、總?行《會(huì)計(jì)業(yè)?務(wù)上崗資格?證書》、《?儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上?崗資格證書?》、《出納?業(yè)務(wù)上崗資?格證書》、?《銀行卡業(yè)?務(wù)資格證書?》。利用業(yè)?余時(shí)間報(bào)考?會(huì)計(jì)本科、?經(jīng)濟(jì)師職稱?資格考試,?為在今后的?工作中能取?得更大的成?績(jī)打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?三、業(yè)務(wù)全?面進(jìn)取向上?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激烈?的今天，在?具有熱情的?服務(wù)態(tài)度，?嫻熟的業(yè)務(wù)?能力的同時(shí)?，必須要不?斷的提高自?己，才能更?好的向客戶?提供高效、?快捷的服務(wù)?。分行舉辦?的各類培訓(xùn)?和技能考核?為我盡快提?高業(yè)務(wù)技能?提供了有力?的保障。我?始終積極參?加各類培訓(xùn)?，堅(jiān)持認(rèn)真?聽課，結(jié)合?平時(shí)學(xué)習(xí)的?規(guī)章制度和?法律、法規(guī)?，努力提高?著自己的業(yè)?務(wù)理論水平?。在一二季?度的會(huì)計(jì)人?員考核定級(jí)?中，綜合成?績(jī)始終保持?在一二名。?__年我?們支行嚴(yán)格?按照iso?91質(zhì)量管?理體系的推?廣進(jìn)度做好?各項(xiàng)工作。?在保證日常?業(yè)務(wù)順利進(jìn)?行的同時(shí)，?我們起早貪?黑，將整個(gè)?身心都投入?到了貫標(biāo)工?作中，加班?加點(diǎn)，無怨?無悔。從制?定自查計(jì)劃?到具體的實(shí)?施、從總分?核對(duì)到各種?登記簿的建?立健全、從?所有傳票的?重新審核到?開銷戶資料?的再整理…?…大家對(duì)存?在的問題提?出了改進(jìn)的?辦法并加以?實(shí)施。事實(shí)?證明，付出?的辛勞汗水?沒有白費(fèi)，?我們新區(qū)支?行作為蘇州?分行的第一?批審核單位?，順利通過?了內(nèi)審和外?審。今年?因?yàn)楣ぷ鞯?需要,我被?安排到會(huì)計(jì)?綜合崗,開?始學(xué)習(xí)新的?業(yè)務(wù)知識(shí),?為下一步實(shí)?行綜合柜員?做準(zhǔn)備。多?年的銀行工?作經(jīng)驗(yàn)讓我?對(duì)新的挑戰(zhàn)?從容不迫,?我虛心向其?他的會(huì)計(jì)柜?面人員請(qǐng)教?,認(rèn)真學(xué)習(xí)?會(huì)計(jì)操作規(guī)?程。在較短?的時(shí)間里，?順利完成了?從儲(chǔ)蓄柜員?到會(huì)計(jì)柜員?的角色轉(zhuǎn)換?。由于新區(qū)?的票據(jù)交換?量較大，每?一場(chǎng)交換都?有___多?筆票據(jù)。為?了保證提出?交換質(zhì)量，?減少退票，?在系統(tǒng)票據(jù)?錄入的同時(shí)?，我也堅(jiān)持?審核票據(jù)要?素，堅(jiān)持核?打支票，進(jìn)?帳單，并與?系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)?做到三相符?，克服時(shí)間?緊張帶來的?影響，爭(zhēng)取?減少不必要?的退票。?在____?_工作形勢(shì)?日益嚴(yán)峻的?今天，我對(duì)?每筆大額資?金的流向都?非常注意，?每日對(duì)涉及?大額資金的?業(yè)務(wù)都逐筆?進(jìn)行登記，?分析其發(fā)生?頻率和真實(shí)?性，按規(guī)定?上報(bào)人民銀?行，保證了?客戶資金的?安全性，防?范了銀行資?金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)?過幾個(gè)月的?學(xué)習(xí)，我更?加體會(huì)到銀?行是一個(gè)高?風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)?,會(huì)計(jì)工作?作為銀行最?基礎(chǔ)的工作?,必須要嚴(yán)?格按操作規(guī)?程辦事,認(rèn)?真細(xì)致,扎?實(shí)投入,一?步一個(gè)腳印?。進(jìn)入_?_五年來，?繁華的蘇州?城也變得的?不再陌生，?每當(dāng)從銀行?晚歸，帶著?行里的溫馨?，一路也不?覺得那么孤?單。在這里?我全心追尋?我的理想，?我用心學(xué)習(xí)?每一點(diǎn)知識(shí)?，用心理解?我的每一樣?工作，用誠?心和熱情去?對(duì)待我的工?作。在__?銀行的