2023物業(yè)項目個人年終總結(jié)

第9頁共9頁2023物?業(yè)項目個人?年終總結(jié)?一、全力配?合集團地產(chǎn)?開發(fā)，小區(qū)?管理品質(zhì)不?斷提升今?年，為了配?合集團的物?業(yè)發(fā)展，公?司調(diào)整了發(fā)?展戰(zhàn)略，奉?行“先品牌?、后規(guī)?！?、“把工作?重心放在改?進集團開發(fā)?物業(yè)的服務?品質(zhì)”的思?路，適度放?慢對外拓展?速度，集中?優(yōu)勢資源確?保為集團開?發(fā)的精品樓?盤提供配套?的精品物業(yè)?管理。為此?，公司進行?了一系列的?調(diào)整：首先?強化了領(lǐng)導?分工，由總?經(jīng)理直接分?管、各副總?協(xié)助參與集?團開發(fā)物業(yè)?的管理服務?工作，并專?門設立了集?團開發(fā)物業(yè)?周工作例會?制度，縮短?發(fā)現(xiàn)問題和?解決問題的?周期;優(yōu)化?人力資源配?置，調(diào)換部?分管理處負?責人;收支?實行“取之?于集團物業(yè)?，用之于集?團物業(yè)”的?政策，作為?整體不提利?潤要求。同?時，重點抓?好以下幾方?面工作：?第一，抓好?制度建設。?制定“封閉?式管理規(guī)范?標準”，以?集團開發(fā)物?業(yè)小區(qū)為試?點，并向各?全委小區(qū)全?面推廣封閉?式管理;加?強對各小區(qū)?的安全評估?，對小區(qū)內(nèi)?易攀爬部位?實施安全防?范，采取各?項防攀爬措?施;實行管?理處主任-?安全主管-?分隊長的安?全管理__?_架構(gòu)，安?全總監(jiān)-安?全管理部-?安全主管垂?直領(lǐng)導，通?過測評考核?確定安全主?管人選__?_人;通過?理論考核和?現(xiàn)場實操，?從___名?保安骨干中?確定分隊長?人選___?人;根據(jù)工?作崗位的變?化，合理調(diào)?整，分流保?安骨干__?_人，為安?全管理工作?邁上新臺階?打下了堅實?的基矗第?二，調(diào)整保?安培訓重點?，強調(diào)保安?的敬業(yè)精神?和紀律性，?以及對值班?時各類事件?的處理規(guī)范?，特別是外?來人員車輛?管理及各種?異常情況的?處理辦法。?全年保安培?訓時間達_?__小時/?人。第三?，加強對保?安工作和生?活的關(guān)心。?對保安工資?實行了大幅?度的調(diào)整，?解決了保安?的社會保險?問題，平均?增幅達__?_元/人·?月;同時投?入___余?萬元資金，?完善保安宿?舍物品的配?置工作;開?設公司職工?食堂，解決?隊員的吃飯?問題;配置?了報紙、_?_期刊、_?_物業(yè)報、?__保安園?地等報刊雜?志，極大地?豐富了保安?員的業(yè)余生?活。第四?、嚴肅紀律?和檢查處罰?。堅決執(zhí)行?請銷假制度?，防止私自?外出;實行?嚴格的查崗?查哨和晚點?名制度;加?大檢查督導?的力度，查?處睡崗__?_人，脫崗?___人，?其它違紀_?__人;增?大處罰力度?，受處罰_?__人次。?今年，公?司全面強化?“以業(yè)主為?中心”的服?務意識，率?先在___?業(yè)內(nèi)提出并?推行“__?_”服務模?式，力求最?大限度地滿?足業(yè)戶需求?;推出入戶?維修免費服?務，集團開?發(fā)物業(yè)全年?上門維修_?__次，得?到業(yè)主的好?評，極大提?高了業(yè)主對?小區(qū)服務的?滿意程度。?公司全年_?__了__?_次有關(guān)職?業(yè)技能和行?為規(guī)范培訓?，共___?項內(nèi)容，培?訓課時達_?__小時/?人。據(jù)集團?公司三季度?對開發(fā)物業(yè)?進行的調(diào)查?，業(yè)主對我?們維修服務?的滿意程度?達到了10?0。在銷?售配合方面?，籌備成立?___、_?__分公司?和___管?理部，克服?非典困難及?異地資源短?缺問題，全?力投入__?_翠堤灣、?___格林?小鎮(zhèn)和國際?花園、__?_格林春曉?和春岸等項?目的前期介?入和銷售配?合工作，全?面展示__?物業(yè)管理良?好形象，滿?足集團地產(chǎn)?銷售配合工?作的需要。?今年，針?對___格?林小鎮(zhèn)存在?的問題，公?司先后從_?__部抽調(diào)?___名工?程師、__?_名客服主?管、___?名維修人員?及___名?客服人員充?實到管理處?，給予人力?資源的支持?。同時派出?客服人員參?與和組建應?急維修隊，?在地產(chǎn)__?_統(tǒng)一調(diào)度?下統(tǒng)一工作?，全力參與?地產(chǎn)維修整?改工作，使?小區(qū)工作各?項管理步入?正軌。海景?方面，積極?配合地產(chǎn)公?司做好業(yè)戶?走訪工作，?“黃牌”數(shù)?量從高峰時?期的___?戶___塊?，減少到目?前的___?塊(字朝里?放置于陽臺?內(nèi)，最大限?度地降低了?在社會上形?成的負面影?響，減弱和?抑制了對翠?堤灣的銷售?工作產(chǎn)生的?不良影響，?有力地配合?了地產(chǎn)公司?的品牌策劃?和銷售工作?。翠堤灣方?面，面對銷?售、入伙、?裝修、業(yè)主?生活同時并?存的環(huán)境條?件，公司全?力以赴提供?一流的銷售?現(xiàn)場管理、?入伙前與業(yè)?主的主動溝?通及規(guī)范的?入伙手續(xù)辦?理、服務導?向的裝修管?理，尤其是?超前做好復?雜環(huán)境下的?封閉式管理?和快速反應?的維修服務?，使已入伙?業(yè)主的生活?成為潛在客?戶看得見、?摸得著、信?得過的促銷?樣板，使得?翠堤灣在_?_月份便基?本完成了全?年的銷售任?務。今年?以來，翠盈?嘉園、芳鄰?等___個?小區(qū)先后成?立了業(yè)主業(yè)?委會，__?花園業(yè)委會?完成改眩金?海灣、__?花園、__?翠園等__?_個管理處?完成了物業(yè)?管理合同的?續(xù)簽工作。?__海景順?利通過安全?文明小區(qū)的?復檢工作;?翠堤灣、彩?世界、太陽?新城小區(qū)通?過市級安全?文明標兵小?區(qū)的考評;?彩世界通過?___市物?業(yè)管理示范?小區(qū)考評;?嘉多利花園?通過___?省物業(yè)管理?示范小區(qū)考?評;公司通?過質(zhì)量體系?認證復審，?同時被沙頭?辦評為環(huán)衛(wèi)?工作標兵單?位。太陽新?城、嘉多利?花園兩個小?區(qū)清潔工作?實施外包;?碧華庭居、?__翠園消?防系統(tǒng)進行?了外包。金?海灣花園電?梯簽訂了外?包協(xié)議。為?公司相關(guān)外?包工作進行?了有的嘗試?。二、品?牌宣傳效應?顯現(xiàn)今年?，為配合公?司市場營銷?工作，公司?切實加大了?品牌宣傳。?根據(jù)“管理?項目樹品牌?，顧問項目?創(chuàng)效益”的?思路，以開?發(fā)商、中介?公司和物業(yè)?管理同行為?重點宣傳對?象，一方面?打造塑造精?品小區(qū)，通?過讓客戶參?觀小區(qū)以及?接受業(yè)務培?訓等方式，?親身感受_?_物業(yè)的管?理，達到業(yè)?務拓展的目?的，僅金海?灣花園，全?年共接待公?司、地產(chǎn)、?集團、置業(yè)?的參觀超過?一百批次，?參觀人數(shù)近?千人次，同?時接待了來?自西安、桂?林、洛陽、?___、_?__、石堰?等全國各地?顧問單位物?業(yè)公司人員?的實習。另?一方面，我?們以報紙、?廣告、參展?等多種形式?，全方位進?行品牌宣傳?。__年?公司共出版?《__物業(yè)?管理》報_?__期，平?均發(fā)行數(shù)量?為___份?/期，發(fā)行?范圍遍及_?__個省市?。公司內(nèi)外?部網(wǎng)站在今?年也進行了?改版，全年?共上傳各類?文章___?篇，在報道?公司重大新?聞和重要信?息、展現(xiàn)公?司業(yè)務規(guī)模?和市場拓展?步伐、宣傳?公司業(yè)務類?型和服務特?色、反映員?工思想動態(tài)?（范本）和?改進建議等?方面發(fā)揮了?積極的作用??！禵_物?業(yè)管理信息?》也于今年?下半年面世?，以每__?_天為一期?的頻度對外?免費推出，?目前閱讀人?次節(jié)節(jié)升高?，反應熱烈?，要求訂閱?的與日俱增?，公司的品?牌得到進一?步的推廣。?在__月底?舉行的住交?會期間，我?們接待了來?自全國__?_個城市的?43批客戶?，為明年市?場拓展打下?了堅實的基?矗三、市?場拓展頻創(chuàng)?佳績__?年，在抓好?集團開發(fā)物?業(yè)管理品質(zhì)?提升的同時?，我們還按?照集團領(lǐng)導?的要求，豐?富公司的物?業(yè)管理類型?，延伸產(chǎn)品?線。自去年?實現(xiàn)寫字樓?顧問管理市?場突破后，?今年再接再?厲，取得了?寫字樓(萬?基大廈、酒?店式公寓(?白領(lǐng)公寓、?學生類公寓?(___學?府大道__?號以及中心?區(qū)頂級豪宅?(熙園等業(yè)?務的拓展，?尤其是萬基?大廈與白領(lǐng)?公寓的接管?，實現(xiàn)了該?業(yè)務市場零?的突破，標?志著公司產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)開始?進入真正意?義上的調(diào)整?。今年，?公司以品牌?求發(fā)展，將?精力投入到?中高檔市場?的開拓上，?注重項目的?投入產(chǎn)出，?理性選擇合?作伙伴，全?年新簽__?_個項目，?其中：全委?項目___?個，顧問項?目___個?。新拓展項?目的管理面?積___萬?平方米，其?中：全委項?目___萬?平方米，顧?問項目__?_萬平方米?。目前，公?司共接管項?目___個?。其中：全?委項目__?_個、顧問?項目___?個;管理總?面積___?萬平方米，?其中：全委?項目___?萬平方米，?顧問項目_?__萬平方?米。至此?，公司管理?項目已發(fā)展?到全國__?_個城市，?其中今年新?拓展城市_?__個，分?別為洛陽、?___、佛?山、宜興、?煙臺、濰坊?、___、?鎮(zhèn)江。四?、管理工作?改進明顯?進一步強化?清單式管理?，推行月度?工作計劃考?核網(wǎng)上填報?和考核，網(wǎng)?上工作日記?填報、顧問?項目管理信?息填報等，?規(guī)范提升了?管理的力度?和效率。?完善顧問運?作工作指引?，強化前方?項目經(jīng)理，?后方專家顧?問團的運作?，保障并進?一步提升項?目管理品質(zhì)?。積極搭?建__物業(yè)?管理網(wǎng)上辦?公平臺，先?后開發(fā)包括?計劃考核、?項目管理、?物流管理、?人力資源等?在內(nèi)的十余?個模塊，為?公司辦公信?息化建設奠?定了堅實的?基礎，提升?了公司形象?和管理效率?。加強分?支機構(gòu)財務?核算、稽核?、審計管理?力度，建立?了公司經(jīng)濟?效益測算模?式、對分支?機構(gòu)業(yè)務管?理及指導的?體系，改變?了財務部原?簡單的核算?職能，確立?了財務管理?在日常工作?中的作用和?地位。品?質(zhì)管理體系?的健全完善?，作業(yè)操作?文件體系的?修訂、品質(zhì)?檢查方法的?改進、質(zhì)量?問題的整改?跟蹤督導，?逐步形成兼?顧、覆蓋各?地管理的管?理體系建設?。完成_?__移交工?作，改進_?__經(jīng)營管?理，有效的?改變各__?_長期虧損?的局面，逐?步形成良性?運作。安?全管理工作?的改進提高?，保安人才?的建設、小?區(qū)封閉式管?理的實施、?安全管理垂?直管理模式?的探討和嘗?試，保安員?社保、工資?改革、居住?伙食條件的?改善，推動?安全管理的?有效實施。?小區(qū)設備?管理模式的?探討和實施?，工程部在?業(yè)務管理地?位的明確，?強化了各小?區(qū)的設備日?常維護工作?，改善了設?備運行效果?。狠抓制?度執(zhí)行落實?，通過月度?工作計劃和?考核、工作?日記、著裝?、勞動紀律?等的檢查，?確保公司各?項制度得以?執(zhí)行。分?公司基礎管?理工作的強?化及區(qū)域運?作模式的總?結(jié)。五、?人才隊伍建?設效果顯著?今年以來?，公司就人?才引進的渠?道和方式進?行了探討，?人員招聘_?__、管理?的改進，為?公司在人才?引進特別是?高素質(zhì)人才?引進奠定了?基矗一方面?立足業(yè)績考?核和能力評?估，不拘一?格，積極選?拔內(nèi)部人才?，共晉職晉?級___人?。另一方面?大膽引進外?部人才。通?過參加現(xiàn)場?招聘會、網(wǎng)?絡發(fā)布招聘?信息等手段?，共招聘管?理層員工_?__人，本?科以上占3?1.2，其?中碩士生_?__人，本?科生___?人;主辦以?上占48，?其中主管_?__人，主?辦___人?。同時加大?對項目管理?人才和保安?骨干的招聘?力度，共招?聘項目管理?人員___?人，保安骨?干___人?。推進保?安招聘與基?地化建設。?通過多種渠?道，與多個?學校、人才?市場建立了?長期合作關(guān)?系，進一步?完善保安的?基地化建設?，共招聘_?__余名保?安員。在?公司內(nèi)部推?行三級培訓?管理，公司?級培訓共計?___次;?職能部門_?__對口培?訓共計__?_次;部門?內(nèi)訓約計_?__次。管?-理-員培?訓時間達_?__小時/?人年，保安?人員培訓時?間達___?小時/人。?六、企業(yè)?文化精彩紛?呈這里特?別值得一提?的是，在_?_年，我們?遭遇了前所?未有的非典?疫情，在這?場沒有硝煙?的戰(zhàn)斗中，?我們的管理?處廣大員工?身處戰(zhàn)斗第?一線，承受?住了巨大的?壓力，在公?司的高度重?視與細心指?導下，積極?投入到抗擊?非典的工作?中去，以無?私奉獻的高?尚品質(zhì)，為?防抗“非典?”做了大量?的工作。如?長期堅持對?小區(qū)進行消?殺、消毒，?向全體業(yè)主?宣傳抗“非?典”知識，?努力為業(yè)戶?創(chuàng)造一個健?康安全的生?活環(huán)境。尤?其是在__?_成為非典?重災區(qū)，碧?華庭居、彩?世界管理處?分別出現(xiàn)一?例疑似病例?的情況下，?我們的員工?沒有退縮，?他們克服自?身的恐懼，?忠于職守，?不顧個人安?危，一如既?往地堅守在?工作最前線?，表現(xiàn)出優(yōu)?秀的職業(yè)素?養(yǎng)和崇高的?思想品質(zhì)，?贏得了開發(fā)?商和業(yè)主的?嘉許和贊譽?，也展現(xiàn)了?__物業(yè)公?司強大的企?業(yè)凝聚力。?雖然遭受?了非典，_?_年公司企?業(yè)文化活動?和社區(qū)文化?活動依然有?序進行。公?司___了?女員工“三?八”節(jié)旅游?，先進員工?赴___旅?游，并成功?舉辦了“司?慶杯”籃球?賽。同時，?公司還積極?參與集團_?__的各類?活動，先后?參加了集團?“創(chuàng)新杯”?保齡球賽、?“誠信杯”?足球聯(lián)賽、?“___情?杯”游泳大?賽、“共享?杯”羽毛球?賽等，并在?足球、排球?、籃球三大?球賽事中奪?冠，展示出?公司員工精?誠協(xié)作、團?結(jié)互助的良?好精神風貌?。小區(qū)的?社區(qū)文化活?動方面，公?司利用五一?、六一、國?慶等重大節(jié)?假日，在各?小區(qū)___?開展了多種?形式的社區(qū)?文化活動，?如舉辦各類?賽事、展覽?、講座、少?兒活動以及?晚會等，豐?富了社區(qū)生?活，增進了?與業(yè)主的交?流，得到了?小區(qū)業(yè)主的?好評。七?、反思與展?望各位領(lǐng)?導、全體同?事，__年?工作改進業(yè)?績讓我們堅?定了發(fā)展的?信心，我們?也清醒的知?道，成績是?在集團領(lǐng)導?正確領(lǐng)導下?，全體員工?努力拼搏的?成果。與_?_年相比，?我們在業(yè)務?類型、贏利?能力、企業(yè)?規(guī)范建設、?基礎管理、?人才引進等?方面取得了?一定的成效?，但我們?nèi)?然存在很多?的問題和不?足：__物?業(yè)管理品牌?品質(zhì)與集團?地產(chǎn)的精品?要求有差距?;在行業(yè)中?的領(lǐng)先地位?、優(yōu)勢不是?很明顯;基?礎工作仍然?不夠規(guī)范、?扎實;管理?執(zhí)行力與目?標要求的差?距較大;跨?地區(qū)的業(yè)務?管理能力較?弱，人才隊?伍建設不能?滿足發(fā)展的?要求，等等?，這些都是?公司發(fā)展面?臨亟待解決?的問題，也?是公司今年?的重點改進?工作。我?們在過去取?得了一些成?績，但離我?們的目標還?有很大差距?。__年，?我們還有很?多事情要做?，我們的工?作還需要不?斷地改進：?公司住宅小?區(qū)的物業(yè)管?理，除了繼?續(xù)做好封閉?式管理，今?年還將全面?推行定崗定?編，小區(qū)開?支預算分類?分級管理，?改進配套的?物資配送和?財務報銷程?序;顧問管?理要大力推?進在線式顧?問工作平臺?建設，完善?、改進顧問?項目的作業(yè)?流程，建立?科學的運作?體系，通過?任職資格認?證、在崗培?訓，通過顧?問工作指引?、項目任務?書、顧問報?告專家組，?提高顧問項?目品質(zhì)受控?性;市場拓?展要強化甲?方意識，建?立起市場拓?展模板和潛?在客戶檔案?;加強人員?素質(zhì)提升，?大力加強員?工專業(yè)能力?培訓，培養(yǎng)?本地人才，?引進專業(yè)人?才，尤其是?擁有豐富物?業(yè)管理經(jīng)驗?的骨干成員?，強化終端?管理能力;?推動計劃考?核體系調(diào)整?完善，使工?作計劃與崗?位職責結(jié)合?起來;品質(zhì)?管理要抓好?文字規(guī)范和?行為規(guī)范，?通過流程規(guī)?范去實現(xiàn)品?質(zhì)與成本目?標;加強分?公司基礎管?理，強化職?能部門對分?公司工作的?指導與支持?;等等。?根據(jù)公司所?處發(fā)展階段?特點和建設?改進型企業(yè)?的要求，我?們將__年?確定為“紀?律年”，并?提出了“以?紀律提高效?率”的口號?，要求各個?部門、各個?員工必須不?折不扣地執(zhí)?行公司制度?、計劃與決?