服裝管理培訓(xùn)==提高店鋪營(yíng)業(yè)額的

請(qǐng)不要隨意走動(dòng)教師指南：1.我會(huì)在課堂上向講師發(fā)表意見或提出疑問2.我會(huì)專心聽課3.我會(huì)很簡(jiǎn)潔和明確的溝通4.我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)言5.若有任何問題，我會(huì)以便條的方式溝通6.我會(huì)準(zhǔn)時(shí)出席所有的課7.我不會(huì)在教師內(nèi)吃,喝或抽煙8.我會(huì)保持課桌的整潔9.在教室中我會(huì)關(guān)閉并且不使用所有手機(jī)等曾歷任知名內(nèi)衣品牌、服裝品牌高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，多年終端店鋪培訓(xùn)及管理工作，具有豐富的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤為擅長(zhǎng)終端店鋪人員管理、銷售技巧、溝通技巧、員工激勵(lì)、服務(wù)技能的培訓(xùn)。對(duì)品牌公司培訓(xùn)督導(dǎo)系統(tǒng)管理具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在品牌終端領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)及實(shí)戰(zhàn)顧問。培訓(xùn)風(fēng)格輕松、幽默，及以極強(qiáng)的親和力帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)，課程設(shè)計(jì)戰(zhàn)且能有效解決工作中相應(yīng)的問題。擅長(zhǎng)于零售服務(wù)行業(yè)管理顧問經(jīng)驗(yàn)豐富，專長(zhǎng)領(lǐng)域有：零售業(yè)服務(wù)及專業(yè)銷售培訓(xùn)店面經(jīng)理的管理系統(tǒng)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)心態(tài)課程輔導(dǎo)培訓(xùn)神秘顧客檢測(cè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及專業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)多多指教愿在你的指教中成長(zhǎng)讓我成為您生命中的好朋友---------周春花顧問背景成功是一種觀念，致富是一種義務(wù)，快樂是一種權(quán)利！IcomdoitYoucanmakeitsuccessmoneyJoy加速學(xué)習(xí)就是運(yùn)用創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)自我，并進(jìn)行有效的交流提示錄讓我們嘴上的線條回到五歲的樣子課程規(guī)則:1.準(zhǔn)時(shí)參加2.請(qǐng)關(guān)掉手機(jī)3.100%參與4.100%投入5.100%警覺6.回歸童年心靈敞開7.形散神不散8.學(xué)、做、教不僅僅是培訓(xùn)，而是絕對(duì)訓(xùn)練目標(biāo)是：不僅讓你知道，更重要的是要讓你持續(xù)做到！心態(tài)應(yīng)對(duì)是第一只為成功找方法不為失敗找理由！每一次培訓(xùn)都讓我們提升一次生存能力1“賺誰(shuí)的錢”-顧客

2?！澳檬裁促嶅X”-產(chǎn)品

3?！罢l(shuí)幫你賺的錢”-渠道

4?！罢l(shuí)在分你的錢”-竟?fàn)?/p>

5。怎么賺錢？-溝通

6。如何賺更多的錢？-品牌做商品還是做品牌零售管理就是帶給顧客愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)如果你不是品牌，你就是商品這樣，價(jià)格就成為一切，低價(jià)生產(chǎn)商就成了唯一的贏家價(jià)格=款式+品質(zhì)+面料+顏色+舒適度實(shí)質(zhì)價(jià)值+服務(wù)+環(huán)境+售后+陳列展示+顧客專家+、、、、、、附加價(jià)值價(jià)格〈價(jià)值物有所值物有超值做品牌就是在做附加價(jià)值所以說品牌是做出來的。一件商品價(jià)格等于？現(xiàn)場(chǎng)管理，推動(dòng)生意零售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管管理的的核心心理念念一切始始于消消費(fèi)者者，并并終于于消費(fèi)費(fèi)者優(yōu)秀的的零售售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理理技術(shù)術(shù)將賦賦予品品牌強(qiáng)強(qiáng)大的的發(fā)展展空間間現(xiàn)場(chǎng)管管理對(duì)對(duì)品牌牌來說說是產(chǎn)產(chǎn)生最最高利利潤(rùn)額額的投投資現(xiàn)場(chǎng)管管理的的內(nèi)容容我們要要什么么形象陳列服務(wù)士氣能力銷售業(yè)業(yè)績(jī)現(xiàn)場(chǎng)管管理怎怎么做做目標(biāo)分分解目標(biāo)落落實(shí)目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行目標(biāo)跟跟進(jìn)追目標(biāo)標(biāo)的方方法目標(biāo)管管理的的重要要性與與好處處店鋪有有目標(biāo)標(biāo)上下一一心上傳下下達(dá)店鋪有有管理理對(duì)店長(zhǎng)長(zhǎng)---管管理明明確、、共同同理念念對(duì)員工工---指指示清清晰對(duì)生意意---容容易量量度----容容易跟跟進(jìn)對(duì)店鋪鋪---形形象一一致店鋪管管理目目標(biāo)必必須包包括的的三要要素生意目目標(biāo)服務(wù)目目標(biāo)運(yùn)作目目標(biāo)生意目目標(biāo)每天/每每周/每每月月銷售售總額額時(shí)段生生意額額分類目目標(biāo)目標(biāo)分分解技技巧分解目目標(biāo)原原則1.參參考去去年同同期銷銷售額額根據(jù)去去年生生意額額,加加上適適當(dāng)增增幅2.考考慮是是否有有促銷銷及推推廣如有,則根根據(jù)促促銷對(duì)對(duì)生意意促進(jìn)進(jìn)平均均值相相應(yīng)增增加指指標(biāo)目標(biāo)分分解技技巧分解目目標(biāo)步步驟:1.準(zhǔn)準(zhǔn)備備該月月份每每日銷銷售目目標(biāo)圖圖2.準(zhǔn)準(zhǔn)備備參考考資料料,例例如該該月節(jié)節(jié)日、、天氣氣等3.準(zhǔn)準(zhǔn)備過過往營(yíng)營(yíng)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)、、例如如上月月營(yíng)業(yè)業(yè)額、、去年年同期期營(yíng)業(yè)業(yè)額等等等（（例如如去年年同期期20萬(wàn)，，今年年增長(zhǎng)長(zhǎng)10%，，則目目標(biāo)為為22萬(wàn)））4.如如果有有該月月份大大型推推廣活活動(dòng)時(shí)時(shí)間表表，可可一并并考慮慮在內(nèi)內(nèi)（如如有，，促銷銷一般般促進(jìn)進(jìn)生意意10%，，則目目標(biāo)為為24.2萬(wàn))5.參參考節(jié)節(jié)日、、天氣氣、大大型推推廣活活動(dòng)資資料，，調(diào)整整分配配出來來的數(shù)數(shù)字、、至滿滿意為為止。。分解目目標(biāo)步步驟周目標(biāo)標(biāo)：將該月月的銷銷售目目標(biāo)分分成四四等份份，該該月內(nèi)內(nèi)每星星期各各占一一份，，將每每等份份按照照上述述比例例分配配日目標(biāo)標(biāo)：從參考考數(shù)據(jù)據(jù)中找找出一一星期期七天天營(yíng)業(yè)業(yè)額所所占比比例。。例如如星期期一至至星期期四各各占12%、星星期五五占16%、星星期六六及星星期日日各占占18%，，合共共100%。目標(biāo)分解解技巧時(shí)段目標(biāo)標(biāo)：1.每日日區(qū)分為為四個(gè)營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)段段,例如如:第一一時(shí)段開開門營(yíng)業(yè)業(yè)至11:00、第二二時(shí)段11：00至14：00、第第三階段段14：：00至至17：：00、、第四階階段17：00至當(dāng)天天結(jié)束營(yíng)營(yíng)業(yè)2.參考考過往記記錄，訂訂出每個(gè)個(gè)時(shí)段的的營(yíng)業(yè)的的營(yíng)業(yè)額額比例，，例如第第一時(shí)段段10%、第二二時(shí)段30%、、第三時(shí)時(shí)段20%、第第四時(shí)段段40%，合共共100%。注意周六六日的分分配比例例與周六六日可能能有明顯顯差異注意在銷銷售高峰峰時(shí)段安安排充足足人手3.考慮慮對(duì)時(shí)段段營(yíng)業(yè)額額有影響響的因素素，調(diào)整整數(shù)字。。目標(biāo)分解解技巧員工目標(biāo)標(biāo)：參考：1.員工工過往成成績(jī)2.該月月份個(gè)別別員工上上班天數(shù)數(shù)3.員工工的銷售售能力4.員工工的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、產(chǎn)品品知識(shí)、、時(shí)裝觸觸覺、搭搭配技巧巧同時(shí)1.經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)充足的的員工：：?jiǎn)T工自自行訂立立目標(biāo)2.經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不足的的員工：：店鋪主主管根據(jù)據(jù)員工個(gè)個(gè)人能力力適當(dāng)指指導(dǎo)及協(xié)協(xié)助員工工完成目目標(biāo)訂立立目標(biāo)落實(shí)實(shí)技巧具體性學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)性量度性激激勵(lì)性性達(dá)致性投投入入感相關(guān)性參參與性跟進(jìn)性例會(huì)技術(shù)術(shù)例會(huì)記錄錄表例會(huì)內(nèi)容容跟跟進(jìn)行行動(dòng)1.銷售售生意2.產(chǎn)品品知識(shí)/重點(diǎn)推推薦3.服務(wù)務(wù)4運(yùn)作5人手安安排檢討會(huì)內(nèi)內(nèi)容生意達(dá)成成連連帶帶率贊賞點(diǎn)：：學(xué)習(xí)點(diǎn)：：公告欄銷售走勢(shì)勢(shì)員員工工業(yè)績(jī)推推廣活動(dòng)動(dòng)重點(diǎn)銷售售贊贊賞內(nèi)內(nèi)部部溝通目標(biāo)執(zhí)行行營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后開門前的的準(zhǔn)備1.確確認(rèn)人人手2.安安排同同事清潔潔3.收收銀員員的準(zhǔn)備備工作開晨會(huì)1.檢查查同事的的制服與與妝容、、工牌2.生意意回顧，，帶出當(dāng)當(dāng)天及周周/月目目標(biāo)3.新款款介紹4.服務(wù)務(wù)與推廣廣，分享享銷售過過程中碰碰到的問問題及開開心的事事情5.公司司及店鋪鋪的資訊訊6.醒神神口號(hào)營(yíng)業(yè)中1.跟進(jìn)進(jìn)好區(qū)位位，妥善善安排同同事午餐餐充電2.安排排同事整整理貨品品，后倉(cāng)倉(cāng)補(bǔ)貨3.定時(shí)時(shí)看銷售售報(bào)表，，分析銷銷售情況況4.交接接班的最最后沖刺刺5.不斷斷跟進(jìn)賣賣場(chǎng)上同同事的服服務(wù)導(dǎo)購(gòu)錯(cuò)誤誤應(yīng)對(duì)：：1.喜歡歡的話，，可以試試穿。2.這是是我們的的新款，，歡迎試試穿。3.這件件也不錯(cuò)錯(cuò)，試一一下吧。。問題診斷斷：“喜歡的的話可以以試穿””和“這這是我們們的新款款歡迎試試穿”這這兩句話話幾乎成成了所有有店鋪的的經(jīng)典用用語(yǔ)。但但其實(shí)說說的都是是廢話，，因?yàn)轭欘櫩唾I內(nèi)內(nèi)衣肯定定是要試試的?！啊斑@件也也不錯(cuò)，，試一下下吧”，，其表現(xiàn)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)自自己缺乏乏專業(yè)知知識(shí)，不不能向顧顧客推薦薦適合的的款式，，只要看看到顧客客看哪件件就說哪哪件，導(dǎo)導(dǎo)致顧客客不信任任導(dǎo)購(gòu)。。導(dǎo)購(gòu)策略略：門店銷售售應(yīng)該有有創(chuàng)新意意識(shí)，不不能總是是用一成成不變的的語(yǔ)言與與思維去去應(yīng)對(duì)顧顧客不斷斷變化的的需求和和越來越越挑剔的的要求。。要想在在競(jìng)爭(zhēng)激激勵(lì)的市市場(chǎng)爭(zhēng)奪奪更大的的市場(chǎng)，，就必須須在很多多細(xì)節(jié)上上與你的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手不一一樣，包包括溝通通中與顧顧客的語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)對(duì)對(duì)。導(dǎo)購(gòu)建議議顧客試試穿，可可顧客就就是不理理。案例一語(yǔ)言模版版：1.導(dǎo)購(gòu)購(gòu)：小姐姐，你真真的很有有眼光．．這款文文胸是我我們這個(gè)個(gè)禮拜賣賣得最火火的一款款，以你你的身材材，我相相信非常常適合于于你！來來，這邊邊有試衣衣間，請(qǐng)請(qǐng)跟我來來試穿一一下，看看看效果果怎么樣樣……（（不等回回答就拿拿著內(nèi)衣衣主動(dòng)引引導(dǎo)顧客客去試衣衣間，尤尤其適用用于猶豫豫不決的的顧客））（如果對(duì)對(duì)方還不不動(dòng)）小小姐，其其實(shí)每個(gè)個(gè)人穿的的效果都都是不一一樣，就就算我說說得再好好，如果果你不試試穿在身身上也看看不出效效果。來來，我先先幫你把把試衣間間門打開開。（再再次拿起起衣服主主動(dòng)引導(dǎo)導(dǎo)試衣））2.導(dǎo)購(gòu)購(gòu)：小姐姐，你真真有眼光光。這款款是我們們的新款款，賣得得非常好好！來，，我給你你介紹一一下，這這款內(nèi)衣衣采用ＸＸＸ工藝藝和面料料，導(dǎo)入入ＸＸ風(fēng)風(fēng)格與款款式，非非常受像像你這樣樣的白領(lǐng)領(lǐng)女性歡歡迎。我我認(rèn)為你你穿上和和你的外外衣搭配配效果一一定不錯(cuò)錯(cuò)。來，，小姐，，光我說說好看還還不行，，這邊有有試衣間間，你可可以自己己穿上看看看效果果，這邊邊請(qǐng)………（拿著著內(nèi)衣引引導(dǎo)顧客客去試衣衣間）（如果對(duì)對(duì)方還不不動(dòng)）小小姐，你你不大愿愿意去試試嗎？其其實(shí)，你你今天不不買沒有有關(guān)系，，不過我我確實(shí)想想為你服服務(wù)。你你也可以以更加了了解自己己適合于于什么款款式和風(fēng)風(fēng)格，如如果這個(gè)個(gè)款式你你不喜歡歡，我可可以為你你介紹其其他適合合于你的的。（如如果顧客客說不喜喜歡這個(gè)個(gè)款式，，則轉(zhuǎn)入入詢問推推薦階段段）導(dǎo)購(gòu)熱情情接近來來店顧客客，可顧顧客冷冷冷的回答答：我隨隨便看看看導(dǎo)購(gòu)錯(cuò)誤誤應(yīng)對(duì)：：１.沒有有關(guān)系，，你隨便便看看吧吧。２.哦，，好的，，那你隨隨便看看看吧。３.你先先看看，，喜歡可可以試穿穿。問題診斷斷：“沒有關(guān)關(guān)系，你你隨便看看看吧””和“哦哦，好的的，那你你隨便看看看吧””屬于消消極性語(yǔ)語(yǔ)言，暗暗示顧客客隨便看看看，看看看就走走。而且且，一旦旦我們這這樣去應(yīng)應(yīng)對(duì)顧客客，要想想再次主主動(dòng)地接接近顧客客就變得得很難。。不試穿穿就買的的顧客幾幾乎沒有有，所以以“你先先看看，，喜歡可可以試穿穿”這句句話相當(dāng)當(dāng)廢話。。以上應(yīng)應(yīng)對(duì)方法法屬于消消極處理理問題，，而不是是積極地地解決問問題，作作為導(dǎo)購(gòu)購(gòu)沒有意意識(shí)地去去引導(dǎo)顧顧客并將將銷售過過程向前前推進(jìn)，，從而降降低了顧顧客購(gòu)買買的可能能性。導(dǎo)購(gòu)策略略：顧客剛進(jìn)進(jìn)店難免免都會(huì)有有些戒備備心理，，一般表表現(xiàn)不愿愿意多說說話。他他們擔(dān)心心自己說說得太多多被導(dǎo)購(gòu)購(gòu)抓住把把柄，從從而落入入導(dǎo)購(gòu)的的圈套。。所以，，導(dǎo)購(gòu)在在待機(jī)階階段一方方面要做做到站好好位、管管好嘴、、管好腳腳、另一一方面，，最關(guān)鍵鍵的是要要選擇適適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)機(jī)去接接近顧客客，這樣樣才可以以提高成成功率。。案例二語(yǔ)言模版版：1.導(dǎo)購(gòu)購(gòu)：是的的，小姐姐，買內(nèi)內(nèi)衣一定定要多了了解、多多比較，，你現(xiàn)在在可以多多看看，，才知道道怎么幫幫自己挑挑一件適適合的產(chǎn)產(chǎn)品。請(qǐng)請(qǐng)問你一一般比較較喜歡穿穿哪一類類風(fēng)格的的衣服比比較多呢呢？（顧顧客回答答有利于于我們幫幫她挑選選內(nèi)衣））。2.導(dǎo)購(gòu)購(gòu)：沒問問題，小小姐，你你可以先先看看我我們的產(chǎn)產(chǎn)品，多多了解一一下我們們的品牌牌。來，，我?guī)湍隳憬榻B一一下………請(qǐng)問，，你一般般喜歡穿穿什么顏顏色的衣衣服呢？？3.導(dǎo)購(gòu)購(gòu)：沒有有關(guān)系，，不管顧顧客買不不買，我我們的服服務(wù)都是是一流的的。請(qǐng)問問你今天天是想看看內(nèi)衣還還是………點(diǎn)評(píng)：主動(dòng)將銷銷售向前前推進(jìn)，，將顧客客的借口口變成說說服顧客客的理由由顧客很喜喜歡，可可陪伴說說：我覺覺得一般般或再到到別的地地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看導(dǎo)購(gòu)錯(cuò)誤誤應(yīng)對(duì)：：１.不會(huì)會(huì)啊，我我覺得挺挺好的。。２.這是是我們這這季的重重點(diǎn)主推推耶。３.這個(gè)個(gè)很有特特色的，，怎么就就不好看看呢？問題診斷斷：“不會(huì)啊啊，我覺覺得挺好好的”和和“這是是我們這這季的重重點(diǎn)主推推”純屬屬導(dǎo)購(gòu)找找打的錯(cuò)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)對(duì)，這兩兩種都是是缺乏說說服力，，并且容容易導(dǎo)致致導(dǎo)購(gòu)與與陪伴產(chǎn)產(chǎn)生對(duì)立立情緒，，不利于于營(yíng)照好好的銷售售氣氛。。“這個(gè)個(gè)很有特特色的，，怎么就就不好看看呢”牛牛頭不對(duì)對(duì)馬嘴。。導(dǎo)購(gòu)策略略：銷售中，，陪伴購(gòu)購(gòu)物的關(guān)關(guān)聯(lián)人越越多，銷銷售出去去的難度度就越大大。其實(shí)實(shí)，關(guān)聯(lián)聯(lián)人既可可以成為為我們銷銷售的敵敵人，也也可以成成為我們們銷售的的幫手，，關(guān)鍵看看導(dǎo)購(gòu)如如何運(yùn)用用關(guān)聯(lián)者者的力量量。店面面銷售人人員要明明白，關(guān)關(guān)聯(lián)人也也許不具具購(gòu)買決決定權(quán)，，但具備備極強(qiáng)的的購(gòu)買否否決權(quán)對(duì)對(duì)顧客影影響非常常大。所所以顧客客一進(jìn)店店你要首首先判斷斷誰(shuí)是第第一關(guān)聯(lián)聯(lián)人，并并且對(duì)關(guān)關(guān)聯(lián)人與與顧客要要一視同同仁地?zé)釤崆閷?duì)待待。這里里有幾個(gè)個(gè)技巧可可以善加加運(yùn)用：：１.在銷銷售過程程中通過過目光的的轉(zhuǎn)移，，讓關(guān)聯(lián)聯(lián)人感受受到尊重重與重視視。２.適當(dāng)當(dāng)征詢關(guān)關(guān)聯(lián)人的的意見和和看法。。３.贊美美顧客的的關(guān)聯(lián)人人。４.通過過關(guān)聯(lián)人人去贊美美顧客。。這些方法法都可以以讓關(guān)聯(lián)聯(lián)人感受受你的關(guān)關(guān)心和重重視。案例三語(yǔ)言模版版：1.導(dǎo)購(gòu)購(gòu)：（對(duì)對(duì)關(guān)聯(lián)人人）這位位小姐，，你對(duì)你你的朋友友真是用用心，有有你這樣樣的朋友友真好。。請(qǐng)教一一下，你你覺得什什么款式式會(huì)比較較適合你你朋友呢呢。我們們可以一一起來交交換看法法，然后后一起來來幫你朋朋友找一一件最適適合她的的產(chǎn)品，，好嗎？？2.導(dǎo)購(gòu)購(gòu)：（對(duì)對(duì)顧客））你的朋朋友對(duì)你你真是用用心，能能有這樣樣的朋友友真好??！請(qǐng)問這這位小姐姐，你覺覺得什么么地方感感覺不好好看，你你可以告告訴我好好嗎？這這樣，我我們可以以一起來來給你朋朋友提建建議，幫幫助你的的朋友找找到更適適合她的的產(chǎn)品。。3.導(dǎo)購(gòu)購(gòu)：（對(duì)對(duì)顧客））你的朋朋友真的的細(xì)心，，難怪你你會(huì)和她她一起來來逛街呢呢?？刹徊豢梢哉?qǐng)請(qǐng)教一下下，你覺覺得什么么款式會(huì)會(huì)比較適適合你的的朋友呢呢？這樣樣我們也也可以多多參考一一下。點(diǎn)評(píng)：不要讓自自己與關(guān)關(guān)聯(lián)人相相互對(duì)立立，關(guān)聯(lián)聯(lián)人可以以是你的的朋友，，也可以以是你的的敵人。。你們賣衣衣服時(shí)都都說得很很好，哪哪個(gè)賣瓜瓜的不說說自己的的瓜甜呢呢導(dǎo)購(gòu)錯(cuò)誤誤應(yīng)對(duì)：１.如果果你這樣樣說我就就沒有辦辦法了。。２.算了了吧！反反正我說說了你又又是不信信.３……（（沉默不不語(yǔ)，繼繼續(xù)做自自己的事事情）.語(yǔ)言模版版：1.導(dǎo)購(gòu)購(gòu)：小姐姐，你說說的這種種情況現(xiàn)現(xiàn)在確實(shí)實(shí)存在，，所以你你有這種種顧慮我我完全可可以理解解。不過過請(qǐng)你放放心，我我們店在在這個(gè)地地方營(yíng)業(yè)業(yè)三年多多了。我我們的生生意主要要靠你這這樣的老老顧客支支持，所所以我們們絕對(duì)不不會(huì)拿自自己的商商業(yè)誠(chéng)信信去冒險(xiǎn)險(xiǎn)的。我我相信我我們一定定會(huì)以真真正質(zhì)量量來獲得得你的信信任，這這一點(diǎn)我我有信心心，因?yàn)闉椤?.導(dǎo)購(gòu)購(gòu)：我能能夠理解解你的想想法，不不過這一一點(diǎn)請(qǐng)你你放心，，一是我我們的““瓜”的的確很甜甜，你試試了就知知道，我我對(duì)這一一點(diǎn)很有有信心。。二是我我是賣““瓜”的的人，并并且我在在這個(gè)店店工作了了很多年年，如果果不好你你肯定會(huì)會(huì)回來找找我，我我何必自自己找麻麻煩呢。。你說是是吧！當(dāng)當(dāng)然光我我這個(gè)賣賣“瓜””的說““瓜”甜甜還不行行，你自自己也先先嘗一下下，看看看穿在身身上的效效果。來來，小姐姐，這邊邊請(qǐng)?。ǎㄒ龑?dǎo)顧顧客去試試穿）。。點(diǎn)評(píng)：當(dāng)顧客對(duì)對(duì)我們不不信任時(shí)時(shí)，我們們首先要要做的就就是恢復(fù)復(fù)顧客對(duì)對(duì)我們的的信任。。如果顧客客對(duì)衣服服很挑剔剔，那是是因?yàn)樗麑?duì)你沒沒有信心心。如果果顧客對(duì)對(duì)你也很很挑剔，，那是因因?yàn)樗€還不信任任你。此此時(shí)，你你要做的的就是恢恢復(fù)信任任。營(yíng)業(yè)后1.安排排同事補(bǔ)補(bǔ)齊貨場(chǎng)場(chǎng)上的貨貨品2.安排排同事清清潔貨場(chǎng)場(chǎng)3.晚會(huì)會(huì)的召開開（簡(jiǎn)短短回顧，，贊揚(yáng)并并鼓勵(lì)表表現(xiàn)好的的同事））4.離開開店鋪前前重復(fù)檢檢查電源源開關(guān)及及門窗是是否都關(guān)關(guān)好并鎖鎖上5.離開開時(shí)檢查查包包目標(biāo)跟進(jìn)進(jìn)技巧---現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)教練練1.只有有評(píng)核但但沒有教教練管理者只只會(huì)對(duì)具具體結(jié)果果給予批批評(píng)而沒沒有控制制整個(gè)過過程---不能能改進(jìn)表表現(xiàn)2.只有有教練但但沒有評(píng)評(píng)核主管只會(huì)會(huì)給予教教授，但但沒有檢檢查及跟跟進(jìn)-----不能跟跟進(jìn)進(jìn)度度及表現(xiàn)現(xiàn)，員工工無(wú)法成成長(zhǎng)教練注意意事項(xiàng)教練前：：觀察、、準(zhǔn)備、、標(biāo)準(zhǔn)、、清晰、、示范、、背景、、目的、、原因教練中：：觀察、、適當(dāng)?shù)牡墓膭?lì)、、指導(dǎo)、、跟進(jìn)（（及時(shí)））教練后：：總結(jié)、、跟進(jìn)、、分享什么是feedback(回應(yīng)；反反饋；回回饋)Feed----通過過培養(yǎng)令令致不斷斷成長(zhǎng)Back----在背背后給予予支持什么情況況下給feedback1.當(dāng)同同事給客客人贊揚(yáng)揚(yáng)時(shí)2.當(dāng)同同事工作作做得出出色時(shí)3.當(dāng)同同事全心心全意做做好服務(wù)務(wù)時(shí)4.當(dāng)同同事沒有有笑容或或精神不不振時(shí)5.當(dāng)同同事銷售售技巧不不過熟練練6.當(dāng)同同事言語(yǔ)語(yǔ)不禮貌貌時(shí)7.當(dāng)同同事工作作態(tài)度出出現(xiàn)問題題時(shí)8.對(duì)同同事處理理顧客投投訴不當(dāng)當(dāng)時(shí)9.當(dāng)同同事出現(xiàn)現(xiàn)意見分分歧而影影響貨場(chǎng)場(chǎng)表現(xiàn)時(shí)時(shí)Feedback的技技巧1.選擇擇適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間、、地點(diǎn)給給feedback2.充分分準(zhǔn)備、、有實(shí)質(zhì)質(zhì)內(nèi)容和和具體事事例3.給feedback的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)定定，不會(huì)會(huì)經(jīng)常變變動(dòng)4.抱客客觀開放放度、聽聽取同事事發(fā)表個(gè)個(gè)人意見見5.處理理贊揚(yáng)性性feedback時(shí)時(shí)要言語(yǔ)語(yǔ)及非言言語(yǔ)表現(xiàn)現(xiàn)出熱切切態(tài)度6.處理理檢討性性feedback時(shí)時(shí)要言語(yǔ)語(yǔ)及非言言語(yǔ)表現(xiàn)現(xiàn)出誠(chéng)懇懇態(tài)度7.所有有意見必必需是正正面鼓勵(lì)勵(lì)式8.讓同同事重復(fù)復(fù)feedback內(nèi)內(nèi)容，確確保信息息清晰收收到9.訂定定下一個(gè)個(gè)目標(biāo)完完成時(shí)間間追目標(biāo)的的方法人1.打電電話給熟熟客2.店鋪鋪主動(dòng)邀邀請(qǐng)顧客客入店3.令顧顧客在店店鋪多停停留一分分鐘，例例如員工工有和顧顧客聊有有關(guān)時(shí)尚尚話題4.員工工加強(qiáng)附附加推銷銷，在招招呼、介介紹、試試穿、完完成售貨貨、收銀銀時(shí)創(chuàng)造造連單5.玩銷銷售游戲戲令員工工積極參參與，激激發(fā)工作作熱情機(jī)機(jī)（設(shè)備））方面放一些目標(biāo)標(biāo)群最喜歡歡的音樂吸吸引其入店店店內(nèi)溫度調(diào)調(diào)高貨調(diào)低低，令顧客客感覺比其其他店鋪更更舒服、多多停留物《物》貨品品方面主推“高價(jià)價(jià)位”的貨貨品，調(diào)整整陳列故意打亂貨貨品陳列，，吸引顧客客入店-------法《法》方法法方面利用促銷、、推廣將“金額目目標(biāo)”變成成“件數(shù)目目標(biāo)”，令令員工認(rèn)為為可以達(dá)成成目標(biāo)，增增強(qiáng)信心可可將“繁忙忙時(shí)段目標(biāo)標(biāo)”調(diào)高，，員工比較較容易接受受，有信心心完成先將目標(biāo)調(diào)調(diào)整到同事事們接受的的范圍，例例如當(dāng)日目目標(biāo)的90%，增強(qiáng)強(qiáng)其信心，，達(dá)成后再再恢復(fù)原目目標(biāo)環(huán)《環(huán)》環(huán)境境方面觀察主要客客流類型，，根據(jù)類型型進(jìn)行櫥窗窗陳列現(xiàn)場(chǎng)管理者者的角色認(rèn)認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)與店長(zhǎng)長(zhǎng)差異店員店店長(zhǎng)主要角色執(zhí)執(zhí)行者者管管理者打交道的對(duì)對(duì)象顧客、店長(zhǎng)長(zhǎng)店員、顧客客、上級(jí)公司財(cái)務(wù)、、市場(chǎng)最重要的工工作職責(zé)個(gè)個(gè)人銷售售業(yè)績(jī)整整個(gè)店店鋪團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)績(jī)店長(zhǎng)應(yīng)具備備的核心技技能目標(biāo)管理店員指導(dǎo)力力核核心主主動(dòng)溝通力力技能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力力目標(biāo)管理力力要求標(biāo)準(zhǔn)避避免事事項(xiàng)1.設(shè)定符符合公司利利益的目標(biāo)標(biāo)1.目標(biāo)模糊糊、不明確確2.將目標(biāo)標(biāo)量化分解解2.缺缺乏衡量目目標(biāo)方法3.針對(duì)目目標(biāo)事前規(guī)規(guī)劃3.照規(guī)章行行事，未能能主與追蹤執(zhí)行行動(dòng)動(dòng)評(píng)估可能能的障礙主動(dòng)溝通力力要求標(biāo)準(zhǔn)避避免事事項(xiàng)1.預(yù)見問問題主動(dòng)溝溝通1.被被動(dòng)或拒絕絕溝通2.兼顧對(duì)對(duì)方感受及及問題核心心來溝通2.流于表面面溝通,未未觸及問題核核心3.善用溝溝通化解沖沖突團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力力要求標(biāo)準(zhǔn)避避免免事項(xiàng)1.管理公公平公正1.領(lǐng)導(dǎo)者者不能以身身作則能以身作則則管管理不公公正2.努力積積極進(jìn)取2.不不能激勵(lì)店店員士氣低低落激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成成員3.鼓勵(lì)店店員參與3.對(duì)店員沒沒有信心也也沒有培養(yǎng)養(yǎng)分工合作完完成任務(wù)很很少授權(quán)給給他店員教導(dǎo)力力要求標(biāo)準(zhǔn)避避免事項(xiàng)項(xiàng)1.重視店店員成長(zhǎng)1.擔(dān)擔(dān)心店員能能力太強(qiáng)用心指導(dǎo)他他們阻阻擋擋其學(xué)習(xí)機(jī)機(jī)會(huì)2.與店員員分享信心心與知識(shí)2.控制信信息流通鼓勵(lì)其思考考及行動(dòng)采采取愚民民政策3.善于授授權(quán)讓店員員歷練能力力3.對(duì)店員沒沒有信心也也沒有培養(yǎng)養(yǎng)很少授權(quán)給給他提高店鋪營(yíng)營(yíng)業(yè)額的系系統(tǒng)診斷方方法提高店鋪營(yíng)營(yíng)業(yè)額的系系統(tǒng)診斷方方法營(yíng)業(yè)額=客流量ⅹ進(jìn)進(jìn)店率ⅹ深深度接觸率率ⅹ試穿率ⅹ試試穿客單件件量ⅹ成交交率ⅹ客單價(jià)ⅹ回回頭率ⅹ轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹率第一步從哪哪里開始？？A店面面選擇的首首要四項(xiàng)核核心指標(biāo)1，客層層2，客流流量3，價(jià)格格4，面積積提高店鋪營(yíng)營(yíng)業(yè)額的系系統(tǒng)診斷方方法客流量單位時(shí)間內(nèi)內(nèi)的客流數(shù)數(shù)量提高店鋪營(yíng)營(yíng)業(yè)額的系系統(tǒng)診斷方方法營(yíng)業(yè)額=客流量ⅹ進(jìn)進(jìn)店率ⅹ進(jìn)店率檢測(cè)正確的的客群主流流向一流的零售售專家首先先是一流的的消費(fèi)者（換位思考考是第一））不讓櫥窗成成為擺設(shè)提高店鋪營(yíng)營(yíng)業(yè)額的系系統(tǒng)診斷方方法營(yíng)業(yè)額=客流量ⅹ進(jìn)店率ⅹⅹ深度接觸觸率ⅹ深度接觸率率A:與顧顧客兩分鐘鐘深度溝通通B：深度溝溝通的方法法：微笑、、贊美開場(chǎng)場(chǎng)最好用C：深度溝溝通的目的的建立關(guān)系行銷自我了解需求深度接觸率率1：與顧客客語(yǔ)言到肢肢體2：體驗(yàn)是是時(shí)尚營(yíng)銷銷的精髓3：語(yǔ)言控控制一切提高店鋪營(yíng)營(yíng)業(yè)額的系系統(tǒng)診斷方方法營(yíng)業(yè)額=客流量ⅹ進(jìn)店率ⅹⅹ深度接觸觸率ⅹ試穿率試穿率A體驗(yàn)驗(yàn)是賣場(chǎng)成成交的關(guān)鍵鍵B試衣衣間的關(guān)鍵鍵點(diǎn)思考面積裝裝修費(fèi)費(fèi)功功能能提高店鋪營(yíng)營(yíng)業(yè)額的系系統(tǒng)診斷方方法營(yíng)業(yè)額=客流量ⅹ進(jìn)進(jìn)店率ⅹ深深度接觸率率ⅹ試穿率ⅹ試試穿客單件件量ⅹ試穿客單件件產(chǎn)品知識(shí)走走在業(yè)績(jī)前前面硬件調(diào)整有有方法增加關(guān)注率率、觸摸率率、試穿率率提高店鋪營(yíng)營(yíng)業(yè)額的系系統(tǒng)診斷方方法營(yíng)業(yè)額=客流量ⅹ進(jìn)進(jìn)店率ⅹ深深度接觸率率ⅹ試穿率ⅹ試試穿客單件件量ⅹ成交交率ⅹ贊美認(rèn)同成交率A成交話話術(shù)建系統(tǒng)統(tǒng)B兩把刷刷子要掌握握提高店鋪營(yíng)營(yíng)業(yè)額的系系統(tǒng)診斷方方法營(yíng)業(yè)業(yè)額額=客流流量量ⅹⅹ進(jìn)進(jìn)店店率率ⅹⅹ深深度度接接觸觸率率ⅹⅹ試穿穿率率ⅹⅹ試試穿穿客客單單件件量量ⅹⅹ成成交交率率ⅹⅹ客單單價(jià)價(jià)ⅹⅹ成交交客客單單價(jià)價(jià)A組合合訂訂貨貨部部可可少少B陳列列搭搭配配是是關(guān)關(guān)鍵鍵C附加加推推銷銷要要強(qiáng)強(qiáng)烈烈提高高店店鋪鋪營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)額額的的系系統(tǒng)統(tǒng)診診斷斷方方法法營(yíng)業(yè)業(yè)額額=客流流量量ⅹⅹ進(jìn)進(jìn)店店率率ⅹⅹ深深度度接接觸觸率率ⅹⅹ試穿穿率率ⅹⅹ試試穿穿客客單單件件量量ⅹⅹ成成交交率率ⅹⅹ客單單價(jià)價(jià)ⅹⅹ回回頭頭率率ⅹⅹ回頭頭率率小城城市市永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)做做VIP客客戶戶管管理理關(guān)關(guān)鍵鍵的是是回回頭頭客客在在互互動(dòng)動(dòng)轉(zhuǎn)介介紹紹率率A超超值值服服務(wù)務(wù)要要舍舍得得B口口碑碑價(jià)價(jià)值值賽賽廣廣告告提高高店店鋪鋪營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)額額的的系系統(tǒng)統(tǒng)診診斷斷方方法法營(yíng)業(yè)業(yè)額額=客流流量量ⅹⅹ進(jìn)進(jìn)店店率率ⅹⅹ深深度度接接觸觸率率ⅹⅹ試穿穿率率ⅹⅹ試試穿穿客客單單件件量量ⅹⅹ成成交交率率ⅹⅹ客單單價(jià)價(jià)ⅹⅹ回回頭頭率率ⅹⅹ轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介紹紹率率THANKYOU!祝祝您您成成功功！我們們今今天天播播下下誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)，，明天天收收獲獲的的將將是是信信任任??！我們們今今天天播播下下勤勤奮奮，，明天天收收獲獲的的將將是是成成功功??！我們們今今天天播播下下好好學(xué)學(xué)，，明天天收收獲獲的的將將是是智智慧慧!我們們今今天天播播下下信信念念，，明天天收收獲獲的的將將是是輝輝煌煌??！只要要我我們們同同心心同同德德、、全全力力以以赴，，就就會(huì)會(huì)擁?yè)碛杏谐沙晒Φ牡妮x輝煌煌??！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:04:5121:04:5121:041/5/20239:04:51PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2321:04:5121:04Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:04:5121:04:5121:04Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:04:5121:04:51January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。05一月20239:04:51下午21:04:511月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:04下下午1月-2321:04January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/521:04:5121:04:5105January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:04:51下午9:04下下午21:04:511月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努