2023年底商務(wù)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?底商務(wù)經(jīng)理?個(gè)人總結(jié)?__年是我?個(gè)人成長(zhǎng)和?職業(yè)發(fā)展比?較關(guān)鍵的一?年。體驗(yàn)了?___個(gè)月?的管理工作?和一次還算?順利的職業(yè)?發(fā)展轉(zhuǎn)型。?__-_?_月份在濰?坊做商務(wù)管?理工作，總?的完成了六?十萬(wàn)的銷售?任務(wù)，習(xí)得?了基本的管?理知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)。轉(zhuǎn)型外?貿(mào)行業(yè)也是?在分析了自?己的優(yōu)勢(shì)不?足和自己對(duì)?外貿(mào)行業(yè)的?認(rèn)識(shí)后做出?的鄭重選擇?。實(shí)踐證明?，我的選擇?是正確的。?三周的工?作，使我對(duì)?外貿(mào)有了一?個(gè)初步的認(rèn)?識(shí)，總結(jié)一?下，我認(rèn)為?外貿(mào)的本質(zhì)?還是業(yè)務(wù)，?核心還在銷?售，并不算?跨度很大的?轉(zhuǎn)型。就?像我們傳統(tǒng)?銷售當(dāng)中的?銷售環(huán)在外?貿(mào)行業(yè)完全?適用。銷售?環(huán)是：寒暄?-探尋需求?-確認(rèn)需求?-介紹產(chǎn)品?-異議處理?-簽單收款?-后續(xù)服務(wù)?。對(duì)應(yīng)到?外貿(mào)客戶開(kāi)?發(fā)和跟進(jìn)當(dāng)?中：1.?寒暄：開(kāi)發(fā)?信剛開(kāi)始，?需要簡(jiǎn)要說(shuō)?明來(lái)信原因?或恭維一下?客戶在業(yè)內(nèi)?的實(shí)力。以?此在初始階?段，營(yíng)造良?好的商務(wù)談?判氛圍。?2.探尋需?求：客戶有?了興趣，或?是有主動(dòng)詢?盤(pán)。我們就?需要了解客?戶是否是真?的客戶，他?的需求是什?么樣的。所?以這個(gè)時(shí)候?應(yīng)該遵循m?an法則，?需要問(wèn)客戶?一些問(wèn)題來(lái)?了解客戶的?需求，比如?產(chǎn)品的用途?和更細(xì)分的?型號(hào)，需求?量多少?目?標(biāo)價(jià)多少??交貨期多久??3.確?定需求:從?客戶回復(fù)當(dāng)?中了解和確?定客戶真正?的需求。對(duì)?于不明確的?地方繼續(xù)跟?客戶確認(rèn)。?4.介紹?產(chǎn)品：我感?覺(jué)外貿(mào)的產(chǎn)?品本質(zhì)應(yīng)該?是服務(wù)，而?不是產(chǎn)品。?因?yàn)槲幕?景和語(yǔ)言的?差異，國(guó)際?買家應(yīng)該是?向我們外包?一種采購(gòu)服?務(wù)，購(gòu)買的?應(yīng)該是信任?和專業(yè)的服?務(wù)，而不僅?僅是產(chǎn)品。?所以介紹不?僅僅是狹義?上的給客戶?介紹一下產(chǎn)?品參數(shù)，性?能價(jià)格等，?那是最基本?的，最主要?的是站在客?戶的角度來(lái)?思考，怎么?幫客戶降低?成本，降低?交易風(fēng)險(xiǎn)，?縮短交貨時(shí)?間等專業(yè)的?服務(wù)，為取?得信任郵寄?樣品等等。?這些附加在?產(chǎn)品之上的?服務(wù)才是我?們真正需要?呈現(xiàn)價(jià)值的?“產(chǎn)品”。?5.異議?處理：當(dāng)然?，在談判博?弈當(dāng)中，會(huì)?有利益沖突?，客戶會(huì)有?這樣或那樣?的問(wèn)題，只?要客戶有異?議，其實(shí)銷?售就等于成?功了七成，?只要將異議?順利化解，?離拿單就不?遠(yuǎn)了。其實(shí)?常見(jiàn)的異議?無(wú)非兩種：?價(jià)格異議，?產(chǎn)品異議。?平時(shí)只要留?心積累和學(xué)?習(xí)異議處理?的辦法，總?是可以解決?的。但前提?是第四個(gè)環(huán)?節(jié)，產(chǎn)品和?服務(wù)價(jià)值塑?造一定要到?位，雙方才?會(huì)有充分的?博弈空間，?我們所做的?就只是在這?個(gè)空間內(nèi)找?到一個(gè)平衡?點(diǎn)，自然就?可以進(jìn)入簽?單收款環(huán)節(jié)?。6.簽?單收款：在?銷售當(dāng)中，?這個(gè)環(huán)節(jié)是?最關(guān)鍵卻是?最易被忽視?的。現(xiàn)在常?聽(tīng)到有同事?說(shuō)客戶下了?單，但又反?悔了。很可?能就是這個(gè)?環(huán)節(jié)沒(méi)有把?握好，從而?前功盡棄。?跟單的目的?就是為了簽?單，在內(nèi)貿(mào)?銷售中，簽?單前是客戶?最謹(jǐn)慎的時(shí)?候，老業(yè)務(wù)?員簽單都是?又快又準(zhǔn)，?表現(xiàn)一定要?成熟老練，?稍有不自信?，表現(xiàn)不得?體，或操之?過(guò)急就會(huì)很?快失去客戶?的信任，導(dǎo)?致丟單。目?前還沒(méi)有簽?過(guò)外貿(mào)的單?子，我想里?面也有很多?需要注意的?細(xì)節(jié)。7?.后續(xù)服務(wù)?：無(wú)需多言?，這也是我?們外貿(mào)行業(yè)?比較重要的?一個(gè)環(huán)節(jié)，?客戶的翻盤(pán)?，轉(zhuǎn)介紹是?我們外貿(mào)業(yè)?務(wù)得以穩(wěn)定?持久的基礎(chǔ)?。這樣環(huán)?環(huán)相扣，只?要每個(gè)環(huán)節(jié)?做到位了，?拿單是必然?的，即使拿?不了單，也?可以從這七?個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)分?析，總結(jié)和?吸取經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)?？偨Y(jié)?一下__年?主要有三方?面的收獲：?___對(duì)?銷售有了更?深入的理解?2.習(xí)得?了初步的管?理知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)3.成?功轉(zhuǎn)型外貿(mào)?行業(yè)在外?貿(mào)行業(yè)的初?步探索后，?發(fā)現(xiàn)和自己?想象中的基?本一致。只?要以業(yè)務(wù)基?