2023年前臺(tái)收銀員年度工作總結(jié)【二】

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?前臺(tái)收銀員?年度工作總?結(jié)【二】?__年以來?，我主要從?事__賓館?前臺(tái)收銀員?工作，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確指?導(dǎo)和同志們?的關(guān)心支持?下，我始終?秉承“客人?至上”的宗?旨，堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，認(rèn)真完?成了領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)工?作任務(wù)，自?身的思想素?質(zhì)、業(yè)務(wù)水?平和綜合能?力有了很大?的提高，取?得了一定的?成績(jī)。現(xiàn)將?我這一年來?的工作情況?總結(jié)如下：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷提高服?務(wù)水平在?這一年工作?期間，我堅(jiān)?持把加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為提高?自身素質(zhì)的?重要途徑，?認(rèn)真學(xué)習(xí)賓?館酒店服務(wù)?禮儀和結(jié)賬?業(yè)務(wù)知識(shí)、?收銀注意事?項(xiàng)等知識(shí)，?通過不斷的?自我學(xué)習(xí)，?不斷磨礪個(gè)?人品行，努?力提高職業(yè)?道德修養(yǎng)，?提高了自身?的服務(wù)技巧?。二、恪?盡職守，認(rèn)?真做好本職?工作我作?為一名賓館?收銀人員，?在工作中能?夠認(rèn)真履行?崗位職責(zé)，?積極主動(dòng)，?勤奮努力，?不畏艱難，?盡職盡責(zé)，?在平凡的工?作崗位上做?出力所能及?的貢獻(xiàn)。?一是認(rèn)真做?好收銀工作?。我努力學(xué)?習(xí)收銀業(yè)務(wù)?知識(shí)，認(rèn)真?核對(duì)應(yīng)收賬?目，做到了?結(jié)賬及時(shí)迅?速，應(yīng)收款?項(xiàng)條理清晰?，令客人滿?意。二是?堅(jiān)持熱情周?到服務(wù)，不?把負(fù)面情緒?帶到工作中?來，在工作?中積極主動(dòng)?，沒有發(fā)生?因自己的心?情影響對(duì)客?人服務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象。?三是做到微?笑服務(wù)，針?對(duì)不同客人?提供不同的?服務(wù)，急客?人所急，想?客人所想，?以最有親切?感的一面讓?客人體會(huì)到?賓至如歸的?感覺。即使?在結(jié)賬服務(wù)?工作中遇到?不愉快的事?情，仍能以?笑臉相迎。?四是不隨?意對(duì)客人承?諾。當(dāng)客人?的需求需在?其他部門或?個(gè)人的協(xié)助?下完成時(shí)，?我能夠做到?主動(dòng)咨詢清?楚后再作決?定，給客人?一個(gè)最準(zhǔn)確?的答復(fù)，讓?客人明白他?的問題不是?可以馬上解?決的，而我?確實(shí)在盡力?幫助他。?五是堅(jiān)持原?則，婉拒客?人的要求。?許多客人在?前臺(tái)要求多?開___，?我就委絕婉?拒，并建議?客人可以在?其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)?消費(fèi)，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能為?酒店增加收?益，又能滿?足客人的需?求，但絕不?為附和客人?而違背原則?。六是增?強(qiáng)缺位補(bǔ)位?意識(shí)，讓客?人“高興而?來，滿意而?歸”。前臺(tái)?收銀處是客?人離店前接?觸的最后一?個(gè)部門，所?以通常會(huì)在?結(jié)賬時(shí)投訴?賓館的種種?服務(wù)，而這?些問題并不?一定由收銀?員引起，我?能夠主動(dòng)向?其他個(gè)人或?者工作部門?講明情況，?請(qǐng)求幫助，?問題解決之?后，再次征?求客人意見?，彌補(bǔ)其他?同事或部門?的工作失誤?，沉著冷靜?地發(fā)揮好中?介功能，加?深客戶的信?任度，從而?與客人建立?親密和互信?的關(guān)系，留?下對(duì)賓館方?面的良好印?象。三、?工作作風(fēng)方?面在工作?作風(fēng)方面，?我始終堅(jiān)持?熱情周到、?主動(dòng)服務(wù)、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的?服務(wù)態(tài)度和?腳踏實(shí)地、?埋頭苦干的?服務(wù)精神。?在工作中，?尊重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志，?嚴(yán)于律己，?謙虛謹(jǐn)慎，?主動(dòng)接受來?自各方面的?意見和建議?，增強(qiáng)做好?收銀工作的?責(zé)任感，以?飽滿的熱情?投入到工作?中去。在遵?守紀(jì)律方面?，我能夠嚴(yán)?格遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度，?較好地落實(shí)?請(qǐng)銷假制度?，嚴(yán)守工作?紀(jì)律，維護(hù)?賓館工作人?員的良好形?象。在今?后的工作和?學(xué)習(xí)中，我?將努力做到?以下幾點(diǎn)：?1、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)知識(shí)?學(xué)習(xí)，向身?邊的同事學(xué)?習(xí)，向自己?的工作生活?實(shí)踐學(xué)習(xí)，?逐步提高自?己的業(yè)務(wù)水?平和綜合素?質(zhì)。2、?努力提高工?作主動(dòng)性，?不怕多做事?，不怕做小?事，在點(diǎn)滴?實(shí)踐中完善?和提高自己??？傊?，?我在今年的?工作中取得?了一定的成?績(jī)，但距離?領(lǐng)導(dǎo)和同志?們的要求還?有不少的差?距：主要是?對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)抓得?不夠緊，學(xué)?習(xí)的系統(tǒng)性?和深度不夠?等。