假如我是XX科室負(fù)責(zé)人

假如我是XX科室負(fù)責(zé)人各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家下午好！今天我演講的題目是《假如我是站務(wù)科負(fù)責(zé)人》首先做一下自我介紹，我叫XXX,今年34歲，是一名光榮的共產(chǎn)黨員，最高學(xué)歷：大專2003年—2005年在江漢大學(xué)自修的行政管理專業(yè)。我是2000年加入的漢口站務(wù)公司,同年12月分入新華門服務(wù)班,2001年3月調(diào)入小紅帽特色服務(wù)班（當(dāng)時(shí)叫精品班）,2009年10月調(diào)入三品班擔(dān)任班長,2012年也就是今年的7月調(diào)入查票班擔(dān)任班長。曾榮得集團(tuán)公司“十佳”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,市交通系統(tǒng)第十三輪精神文明創(chuàng)建崗位能手,第十二輪精神文明創(chuàng)建服務(wù)明星,市公路運(yùn)輸行業(yè)“十佳”客運(yùn)服務(wù)員。每個(gè)人的心中都有一個(gè)夢(mèng)想,有的夢(mèng)想成為科學(xué)家,有夢(mèng)想成為企業(yè)家,有的夢(mèng)想成為政治家,雖然我已經(jīng)過了多夢(mèng)的季節(jié),但是只要有夢(mèng)想,我們就會(huì)為之奮斗,只要夢(mèng)想不來,我們就能不斷的去追求、不斷的進(jìn)步。非常感謝公司給予我這樣一次可以夢(mèng)想的機(jī)會(huì),僅管只有這么短短的幾分鐘,但是我很認(rèn)真的思考,假如自己是站務(wù)科負(fù)責(zé)人,那么我該如何去做呢？站務(wù)科現(xiàn)下有小紅帽特色服務(wù)班、售票班、查票班和三品班四個(gè)班組。現(xiàn)有員工133人，在崗117人，崗位分布涵蓋了從旅客購票、進(jìn)站、安全檢查、檢票上車的全過程。作為站務(wù)科負(fù)責(zé)人就是要如何管理好這117人，讓四個(gè)班組能緊密團(tuán)結(jié)、分工協(xié)作，時(shí)刻牢記自己肩上的責(zé)任，真正做到分工不分家，齊心協(xié)力，共同為搞好車站的建設(shè)而努力。一、加強(qiáng)組織建設(shè)，不斷提升戰(zhàn)斗力和凝聚力站務(wù)科現(xiàn)有員工133人，其中黨員只有12人，這12名黨員全部是站長和班長，現(xiàn)在的年輕人缺乏對(duì)黨的了解和認(rèn)識(shí)，沒有向黨組織靠攏的意識(shí)。首先、要發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和領(lǐng)導(dǎo)核心作用，對(duì)青年員工進(jìn)行黨的知識(shí)宣傳和教育，多發(fā)展年輕黨員和基層黨員，狀大黨員隊(duì)伍，提升黨支部的凝聚力。其次、現(xiàn)有黨員要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)更多乃至全體員工共同進(jìn)步，提升本科室的戰(zhàn)斗力。二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高班組長的工作能力車站的管理根本在于人員的管理，其中站長、班組長更是起到了核心作用。班組是企業(yè)最基層的組織，班組建設(shè)的好壞影響到企業(yè)的方方面面，班組長的工作能力由為重要。給予班組長足夠的信任和權(quán)力，支持和肯定班組長的工作，尊重班組長的決定。組織班組長進(jìn)行有計(jì)劃的、多方面的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大班組長的知識(shí)面，提高班組長管理水平和工作能力。作為領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)你手下班長的工作能力是否有足夠的信任；對(duì)他們的不足之處是否有正確的指導(dǎo)；對(duì)他們的工作計(jì)劃是否有足夠的支持：對(duì)他們的處理決定是否有足夠的尊重。做為班長應(yīng)該做到，學(xué)：全面學(xué)、有足夠的知識(shí)才能更好的工作聽；用心聽，上聽領(lǐng)導(dǎo)的意見、下聽班員的建議；想；大膽想、只有想得到才能做得到：干：踏實(shí)干，要求員工做到的，首先自己要做到；管：敢于管、要管得班員心服口服；三、實(shí)行民主管理，開創(chuàng)管理新舉措在管理方面，不僅要站在車站的高度考慮問題，還要站在員工的角度來思考問題，多聽取各方的意見，不但要有體制創(chuàng)新，還要有文化理念的創(chuàng)新。我們的員工手冊(cè)上，考核有21頁，獎(jiǎng)勵(lì)只有1頁，并且其中一面還是圖片。我們能不能換一種管理模式，也就是換一種說法。員工手冊(cè)上的考核條例后面都一句話：達(dá)不到扣多少分，我們能不能把這句話改成：達(dá)到獎(jiǎng)多少分。員工的工資每個(gè)月都是不變的，出錯(cuò)了、違反規(guī)定了就會(huì)被扣錢，這們是不是就有一種你把發(fā)給我的錢扣了的感覺，員工心理難免會(huì)有抵觸情緒，而獎(jiǎng)錢就會(huì)讓人開心多了。以站姿是否規(guī)范為例，達(dá)不到扣10分，扣錢心里肯定會(huì)有不舒服的感覺，而換成達(dá)到獎(jiǎng)10分，會(huì)不會(huì)讓人覺得開心一點(diǎn)呢？我們的工資是否可以換成這樣一種形式來發(fā)，一部分工資是固定不變，而另一部分工資是未知的，是根據(jù)你當(dāng)月的工作表現(xiàn)來決定的，也就是前面說的：達(dá)到多少項(xiàng)獎(jiǎng)多少分，做的越好的人這部分工資就越高。幸福感就是期望值和得到值的比，當(dāng)你得到的比你期望的高，你就會(huì)覺得很幸福；反之，當(dāng)你得到的比你期望的低，你就會(huì)覺得不幸福。四、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化制度管理與落實(shí)古人去：“勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長，綴學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所虧?！碑?dāng)今社會(huì)迅猛發(fā)展，知識(shí)日新月異，只有不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要有計(jì)劃性和實(shí)效性。有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)而且要學(xué)以致用，學(xué)一點(diǎn)、懂得這一點(diǎn)，并實(shí)踐這一點(diǎn)。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施，將各項(xiàng)工作落到實(shí)處。強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，讓四個(gè)班組之間互相監(jiān)督，或者成立專門的監(jiān)督小組，對(duì)各班組的日常工作進(jìn)行監(jiān)督。五、推行人性管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程人性化什么才是人性化管理、人性化服務(wù)？我先給大家介紹一篇文章——文章的名字是《當(dāng)女兒般原諒》，講述的是文章的作者和女兒到一家餐廳吃，為她們服務(wù)的服務(wù)員是新人，上菜的時(shí)候由于緊張把魚湯灑到她的皮包上了，她正要發(fā)作，她的女兒走過來對(duì)服務(wù)員說：“沒事，回家洗洗就干凈了。你去做事吧，沒關(guān)系的，不必放在心上。”回到家后，女兒告訴她，自己在英國留學(xué)時(shí)，在一家餐廳打工，有一天，在廚房洗酒杯，她很小心的洗完，正松了一口氣時(shí)，一個(gè)踉蹌，撞倒了杯子，當(dāng)時(shí)她有一種墜入地獄的感覺，她的領(lǐng)班走過來后，不僅沒有指責(zé)她，而摟著她說：“親愛的，你沒事吧？”女兒對(duì)媽媽說：“媽媽，既然別人能原諒我的過失，您就把其他犯錯(cuò)的人當(dāng)成是您的女兒，原諒她們吧!”這個(gè)故事教會(huì)了我什么是原諒學(xué)會(huì)原諒，用一顆包容的心原諒別人的過失。原諒員工，讓員工感受到這種原諒，他就會(huì)去原諒旅客的無禮。原諒旅客，就不會(huì)與旅客發(fā)生爭吵，回答問題就不會(huì)不耐煩，就不會(huì)一問三不知。將人性化的服務(wù)理念融入到服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，使旅客無論是購票還是候車，都能享受到規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓人性化的管理和服務(wù)成為新榮員工的自覺行為，旅客在車站處處能感受到服務(wù)人員的和藹可親、熱情周到的微笑服務(wù)。部門負(fù)責(zé)人就像是一艘船的舵手，這艘船會(huì)駛向哪里，能走多遠(yuǎn)，都取決于這個(gè)舵手的掌控。作為一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，首先要嚴(yán)格要求自己，不斷的完善自己、緊跟時(shí)代的步伐，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：觀念要有創(chuàng)新性管理要有預(yù)見性制度要有實(shí)效性學(xué)習(xí)培訓(xùn)要有針對(duì)性監(jiān)管要堅(jiān)持嚴(yán)格性處理要堅(jiān)持嚴(yán)肅性在準(zhǔn)備這次比賽的過程中我學(xué)到了很多。首先，制作PPT的水平提高了。其次，認(rèn)識(shí)到自己存在的差距，也明確了今后努力的方向。第三，敢于表達(dá)自己的想