社會工作綜合能力知識點匯總

社會工作綜合能力復(fù)習(xí)表1：人生發(fā)展階段主要特征及主要問題階段（年齡）生理發(fā)展心理發(fā)展社會發(fā)展主要問題嬰幼兒階段（0～3歲）大腦發(fā)育迅速，是動作發(fā)展最快的時期，逐步掌握了獨立行走以及用手操作物體的能力。處于感覺運動階段，孩子從隨意性的天生反射活動過渡到目標(biāo)取向行為，并在2歲左右形成符號思維的能力。是形成依戀的重要階段。拒食、吮吸手指、咬指甲、心理自閉等學(xué)齡前階段（3-6歲）腦重接近成人水平，大肌肉發(fā)育成熟，小肌肉與手眼逐漸協(xié)調(diào)語言、思維迅速發(fā)展，詞匯發(fā)展迅速，開始掌握書面語言學(xué)會區(qū)分他人與自我，開始了性別認同的發(fā)展過程，道德的發(fā)展?？诔浴⒐?、沉迷電視學(xué)齡期階段身高體重骨骼等進一步發(fā)展，動作的熟練程度與協(xié)調(diào)能力日益增長。語言和記憶功能增強，開始具體化的邏輯思考。自我意識、道德和社會交往進一步發(fā)展。心理障礙、交往障礙和學(xué)習(xí)困難青少年階段出現(xiàn)第二性征，生理機能日益成熟。由叛逆逐漸穩(wěn)定，開始形成比較穩(wěn)定的價值觀、人生觀和待人處事的方法。自我意識、道德觀、社會交往的進一步發(fā)展環(huán)境影響出現(xiàn)的偏差行為：早戀、犯罪、適應(yīng)不良青年階段成熟、穩(wěn)定感知、記憶、想象能力達到成熟水平人生觀、友誼和愛情、心理適應(yīng)的發(fā)展角色轉(zhuǎn)換與沖突、工作上的歧視、婚姻家庭的調(diào)適中年階段生理機能達到高峰后逐步衰退，并出現(xiàn)更年期綜合癥。認識能力和實際操作能力上升，心智功能活躍，個人特長在工作中得以體現(xiàn)。建立社會角色，開始真正承擔(dān)公民的責(zé)任和義務(wù)。更年期、婚姻關(guān)系的變化、行為偏差等老年階段毛發(fā)脫落、脊椎彎曲、骨質(zhì)疏松、記憶力下降，各類老年疾病開始出現(xiàn)，身體逐漸依賴他人。思維內(nèi)容偏重對往昔生活的回憶，及對角色轉(zhuǎn)變和發(fā)揮余熱的認知。社會角色發(fā)生變化；社會參與減少并越來越封閉，從而導(dǎo)致社會地位下降。無用感、經(jīng)濟困難、孤獨感、恐懼感表2：社會工作的方法(重點)類型方法模式社會工作者的角色直接方法個案工作方法心理社會治療模式危機介入模式行為治療模式人本治療模式小組工作互動模式中介者、使能者發(fā)展模式協(xié)調(diào)者、使能者社區(qū)工作地區(qū)發(fā)展使能者、教育者、中介者社會策劃技術(shù)專家、方案實施者社會行動（社區(qū)照顧）治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問間接方法社會工作行政將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)社會工作督導(dǎo)督促、引導(dǎo)工作人員正確有效的實施社會服務(wù)的過程社會工作研究獲取知識和發(fā)現(xiàn)事實的過程表3：個案工作的主要模式的內(nèi)容和特點(重點)基本模式內(nèi)容特點理論假設(shè)治療技巧心理社會治療模式（1）對人的成長發(fā)展的假設(shè)人的成長受生理、心理和社會因素的影響（2）對服務(wù)對象問題的假設(shè)服務(wù)對象的問題與服務(wù)對象感受的壓力有關(guān)（3）對人際溝通的假設(shè)（4）對人的價值的假設(shè)每個人都是有價值的，有待開發(fā)的潛能。漢金斯首次使用“心理社會”概念包括直接治療技巧和間接治療技巧1、直接治療技巧：直接對服務(wù)對象進行輔導(dǎo)、治療的具體方法（1）非反思性直接治療技巧（工作者直接提供的服務(wù)）支持、直接影響、探索—描述—宣泄（2）反思性直接治療技巧（工作者與服務(wù)對象的互動）現(xiàn)實情況反映、心理動力反映、人格發(fā)展反映2、間接治療技巧：通過改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三者間接影響服務(wù)對象（重要他人：父母、親屬、朋友、同事鄰里、社區(qū)管理員）是最基本也是最早的個案工作服務(wù)模式之一，具有開放性的重要特征。特點表現(xiàn)在個案工作服務(wù)開展的過程中，將服務(wù)過程分為研究、診斷和治療三個相互緊密關(guān)聯(lián)的實施階段。1、注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象；2、運用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因。診斷包括三方面：心理動態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷；3、采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象危機介入模式1946，林德曼、卡普藍提出“危機適用”理論1、危機為兩類：成長危機和情境危機2、危機的發(fā)展通常分為四個階段：危機發(fā)生、危機應(yīng)對、解決危機、恢復(fù)期。危機介入原則（1）及時處理（2）限定目標(biāo)（3）輸入希望（4）提供支持（5）恢復(fù)自尊（6）培養(yǎng)自主能力危機介入模式的特點（1）迅速了解服務(wù)對象的主要問題（2）快速作出危險性判斷（3）有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒（4）積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題行為治療模式理論基礎(chǔ)：經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理論、社會學(xué)習(xí)理論。學(xué)習(xí)中的認知因素：信息加工；信仰系統(tǒng)；自我表述；解決處理問題的方式。認知行為治療模式是在行為治療模式基礎(chǔ)上結(jié)合認知治療的要素而產(chǎn)生的。治療技術(shù)：放松練習(xí)（應(yīng)用最廣）、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法（快速脫敏法）、厭惡療法、模仿、果敢訓(xùn)練、代幣管制（1）認知和行為因素的有效結(jié)合（2）采用綜合的方式開展個案輔導(dǎo)工作（人的行為改變規(guī)律和人的認知加工特點）人本治療模式羅杰斯：以當(dāng)事人為中心的治療模式以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，假設(shè)：對人性的基本看法、自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。治療策略：創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。這種人的特征：是理性的人，適應(yīng)力強，承當(dāng)責(zé)任終于自己，心里上極大自由，豐富創(chuàng)造力人本治療模式改變了以往個案輔導(dǎo)模式的工作重點，注重以服務(wù)對象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境。（1）注重社會工作者自身的品格和態(tài)度：具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷（2）強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系；具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷3個條件，內(nèi)容：表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性。（3）關(guān)注個案輔導(dǎo)過程表4：個案工作與通用過程各階段的工作要求(重點)個案工作通用過程主要內(nèi)容接案接案

了解服務(wù)對象的求助愿望、促使有需要的求助對象稱為服務(wù)對象、明確服務(wù)對象的要求、初步評估服務(wù)對象的問題和需要收集資料預(yù)估

收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料、對服務(wù)對象的問題進行評估制定計劃計劃

服務(wù)對象的情況、希望解決的問題、目標(biāo)、基本階段和方法、期限、聯(lián)系方式口頭或書面協(xié)議

簽訂協(xié)議開展服務(wù)介入

注意社會工作的角色（以案例形式考核）結(jié)案評估

評估的三個內(nèi)容：服務(wù)對象的改變狀況、工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度、工作的人力物力和資源的投入狀況；評估的三種方法：服務(wù)對象評估、社會工作同行的評估、服務(wù)機構(gòu)評估評估結(jié)案

五種結(jié)案情形、四個結(jié)案工作、三種結(jié)案形式追蹤

鞏固練習(xí)、調(diào)動資源、持續(xù)評估表5：個案工作的技巧(重點)類型類別具體表現(xiàn)特征會談支持性技巧專注、傾聽、同理心、鼓勵借助口頭和身體語言表達對服務(wù)對象的關(guān)心引領(lǐng)性技巧澄清、對焦、摘要引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗影響性技巧提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)提供必要的信息和建議建立關(guān)系感同身受、建議有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式制造氣氛、積極主動收集資料會談收集資料最有效的方法調(diào)查表涉及隱私及不便于表達的資料觀察現(xiàn)有資料方案策劃目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實、服務(wù)對象的范圍明確、策略合理評估正確運用評估類型過程評估、結(jié)果評估合理利用評估方法基線評估、任務(wù)完成評估、對服務(wù)對象影響的評估服務(wù)對象的積極參與不在場、不記名坦誠保密表6：小組工作各階段的工作要求(重點)工作要求工作準(zhǔn)備階段工作開始階段中期轉(zhuǎn)折階段后期成熟階段結(jié)束階段組員特征確定的組員、潛在的組員兩極情感困境、以往經(jīng)驗影響、試探關(guān)系親密、認同小組、權(quán)力競爭與控制、組員在沖突中的特殊表現(xiàn)彼此熟識和聚合、較高認同、次小組出現(xiàn)、權(quán)力競爭和情感波動小離別情緒、情緒轉(zhuǎn)移、兩極行為社會工作介入焦點評估組員的真實需要幫助組員建立信任關(guān)系幫助組員對自己和他人有更清楚的認識促進小組目標(biāo)的更好實現(xiàn)處理好組員對于分離的情緒工作程序協(xié)助組員了解小組介紹小組組員；明確小組目標(biāo)和小組組員的期望；討論保密原則；建立合約；制定小組規(guī)范；小組結(jié)構(gòu)實現(xiàn)小組目標(biāo)處理好小組沖突為小組發(fā)展過程重新整合使組員參與并增強能力關(guān)注小組角色的分化與運作；關(guān)注小組目標(biāo)的轉(zhuǎn)化與追求；關(guān)注小組規(guī)范與凝聚力組織好結(jié)束期的活動做好小組的評估社會工作者角色組織者領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵、組織者、統(tǒng)籌工作者、輔導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者資源提供者、能力促進者、引導(dǎo)和支持者引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)社會工作者任務(wù)明確工作目標(biāo)制定工作方案選擇（招募）組員申報并協(xié)調(diào)資源物質(zhì)準(zhǔn)備理解組員心境建立信任關(guān)系創(chuàng)造可信賴環(huán)境促進認同、解決沖突、解決組員沖突、認識組員特征、介入焦點和關(guān)注小組動力變化認識組員的心理行為特點、處理離別情緒、做好結(jié)束期的工作和小組評估表7：小組工作技巧(了解)類型類別具體技巧溝通和互動技巧與組員溝通的技巧營造輕松安全的氛圍；專注與傾聽積極回應(yīng)；適當(dāng)自我表露對信息進行磋商；及時進行小結(jié)促進組員溝通的技巧提醒組員相互傾聽；鼓勵組員相互表達幫助組員相互理解；促進組員相互回饋示范引導(dǎo)小組討論的技巧小組討論的事前準(zhǔn)備選擇合適的主題；注意討論主題的措辭；選擇合適的討論形式；安排活動的環(huán)境；挑選合適的參與者；準(zhǔn)備好討論草案。主持小組討論開場的技巧、了解的技巧、提問的技巧、鼓勵的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引導(dǎo)的技巧、討論結(jié)束的技巧小組工作的治療技巧直接干預(yù)法鼓舞士氣，影響組員促成行為或抑制不良行為角色的協(xié)調(diào)、分配與訓(xùn)練間接干預(yù)法植入希望、建議、自我表露、互動學(xué)習(xí)、接納等，促成行為改變；角色扮演，澄清感受；行為改變技巧；家庭作業(yè)；運用結(jié)構(gòu)化組員角色的技巧等小組外在力量法借助外部力量影響組員和小組策劃小組活動技巧扣緊小組目標(biāo)；考慮組員的特征和能力；小組活動的基本要素；經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)表8：小組活動設(shè)計(了解)階段設(shè)計重點常見活動初期促進相互熟悉\消除緊張情緒，打破僵局；形成集體感和凝聚力，建立溝通與互動自我介紹、相互介紹、找朋友、集體唱等游戲；共同畫、突圍中期鞏固共識，促進整合，促進信任、認同與歸屬，自我探索扶倒、自畫像、我是誰。。。。結(jié)束期鞏固學(xué)習(xí)成果：評估經(jīng)歷，強化效果角色扮演、分享收獲與成長準(zhǔn)備小組結(jié)束，安撫情緒回憶小組經(jīng)歷，引導(dǎo)表達感受，聯(lián)歡會表9：社區(qū)工作的主要模式(重點)主要內(nèi)容社區(qū)工作的三種模式地區(qū)發(fā)展社會策劃社會行動（社區(qū)照顧）特點較多關(guān)注社區(qū)共性問題；居民能力重建與整合；過程目標(biāo)重要；重視居民參與。注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)；強調(diào)利用理性原則處理問題；注重由上而下的改變；指向社區(qū)未來的變化。正常地融入社區(qū)；強調(diào)社區(qū)的責(zé)任；強調(diào)非正規(guī)照顧的作用；提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。實施策略促進居民之間的交流；團結(jié)鄰里；社區(qū)教育；提供服務(wù)和發(fā)展資源；社區(qū)參與。明確組織的使命和目標(biāo)；分析環(huán)境和形勢；客觀地認識自己的能力；界定和分析問題；、確定需要：四種需要評估方法（參與性、社會指標(biāo)、服務(wù)使用資料、社區(qū)調(diào)查）；建立目標(biāo)和達到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；列出、比較并選擇可行方案；測試方案；執(zhí)行方案；評估結(jié)果。1、社區(qū)照顧——有需要及依賴外來照顧的弱勢人士在機構(gòu)或住所中獲得照顧，三種服務(wù)形式（1）在社區(qū)中的家庭里生活，并輔予社區(qū)支援（2）將社區(qū)里的大型機構(gòu)改造為接近社區(qū)的小型機構(gòu)（3）將大型機構(gòu)遷回社區(qū)，便于接觸和探訪2、由社區(qū)照顧——協(xié)助建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)提供直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——親人、鄰里、居民組織服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)3、社區(qū)照顧——充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助（日間醫(yī)院、護理中心等）社區(qū)工作者角色使能者、教育者、中介者技術(shù)專家、方案實施者治療者、輔導(dǎo)者和教育者經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問優(yōu)點營造良好的氣氛提高社區(qū)居民能力推進社區(qū)民主切合中國傳統(tǒng)文化保證服務(wù)質(zhì)量；較有效率1、對服務(wù)對象人性化的關(guān)懷2、動員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧3、倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化不足無法解決某些問題調(diào)和不同利益群體的手段不足民主成本高效益低居民參與率低服務(wù)對象對所提供服務(wù)的依賴性上升資源及權(quán)力下放可能引發(fā)政府責(zé)任與角色問題；社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求；激勵機制問題；非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證；社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題。表10：社區(qū)工作各階段的工作要求階段行動方針與主要任務(wù)介入策略與工作方法階段性目標(biāo)的實現(xiàn)注意事項準(zhǔn)備階段確定服務(wù)方案、建立相互信任的工作關(guān)系確定進入方法介入計劃、認識較多居民、提出共性問題不要將工作過分活動化和事件化啟動階段發(fā)動資源，成立小組，訓(xùn)練帶頭人，創(chuàng)造互動合作發(fā)掘資源，開展互助，成立小組，提供服務(wù)不同性質(zhì)小組，帶頭人群體，發(fā)揮作用防止依賴；謹慎處理矛盾鞏固階段成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化互助合作、社區(qū)教育、行動競爭社區(qū)組織得到支持；帶頭人能力提升，并獲支持；注意力過分集中帶頭人，提供服務(wù)與維持居民持續(xù)參與活動評估階段重新評估需要與問題，工作過程，決定未來方向；組織總結(jié)，界定方向策劃和倡導(dǎo)；科學(xué)衡量能力，協(xié)助組織確定方向，科學(xué)決策客觀方法總結(jié)，系統(tǒng)計劃未來總結(jié)不過分依賴感性或數(shù)據(jù)統(tǒng)計，著眼于未來方向，避免走形式表11社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)性質(zhì)特征原因非盈利的目的強調(diào)施予而不是回報經(jīng)費來源主要是政府、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和促進社會進步明確的使命強調(diào)社會使命和社會責(zé)任有明確和清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點和服務(wù)承諾、服務(wù)策略確定的功能強調(diào)提供專業(yè)的福利服務(wù)社會工作者、臨床心理學(xué)家等專業(yè)人員，運用專業(yè)知識、技術(shù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。表12社會服務(wù)機構(gòu)的類型類別類型代表性機構(gòu)一般類型政府部門主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機構(gòu)非政府部門從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的非政府或非營利組織，包括公益性、互益性、政治性等三類。中國社會服務(wù)機構(gòu)類型政府由幾個行政機關(guān)分管，最主要的是民政部門和勞動和社會保障部門群團組織六個群團組織：共青團、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯(lián)合會、紅十字會社會公益類事業(yè)單位三類：全額撥款事業(yè)單位、差額撥款