工作文明培訓(xùn)課件

【著裝整齊】

員工在工作時間內(nèi)統(tǒng)一著裝，保持整潔干凈，并佩帶統(tǒng)一的標(biāo)志。參加商務(wù)活動及重要會議，著裝要正式、得體，男士應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，女士應(yīng)著職業(yè)裝，體現(xiàn)大方干練的風(fēng)格?！緝x容大方】工作中注意儀表的整潔大方，頭發(fā)清爽，面容潔凈。男士要注意臉部的整潔，不蓄長胡須等。提倡女士上班施淡妝，車間的女工不穿高跟鞋，并將長發(fā)挽起。員工基本禮儀【目光坦誠】眼睛是心靈的窗戶，運用好凝視禮節(jié)。一個坦誠堅定的眼神，能傳達(dá)出對同事和賓客的尊重與友好之情?！臼謩莸皿w】工作中指示物品、遞接物品、展示物品、招呼客人、舉手示意要采用簡潔一致、彬彬有禮的手勢?！局鲃訂柡颉恳娒鎲柡驎r，下級先問候上級，男士先問候女士，主人先問候客人。領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或外來人員參觀時，應(yīng)主動站立、問候。不方便口頭問候時，可用招手、點頭、微笑、欠身等方式相互致意?！菊嬲\交談】自覺運用“您好、謝謝、再見、對不起”等禮貌用語。交談中，學(xué)會傾聽，即使不同意對方觀點，也要讓對方把話說完。交談時應(yīng)做到語調(diào)平和，用詞準(zhǔn)確、禮貌，通俗易懂。日常辦公提倡使用普通話。【禮貌介紹】介紹他人時，要遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，先將我方人員介紹給客戶，先將下級介紹給上級，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長者。【交換名片】對外交往的各級員工應(yīng)準(zhǔn)備好公司統(tǒng)一格式的名片。呈送名片時，應(yīng)將自己的名片正面向上，雙手呈遞對方；接受對方名片時，應(yīng)雙手相接；互換名片時，右手遞交名片，左手接對方名片；接過名片后，應(yīng)認(rèn)真閱讀，再妥善收好?！居H切握手】兩人以上場合中，握手由“尊者決定，尊者先行”；接待方應(yīng)主動伸出手與客人相握，表示歡迎。在客人告辭時，等客人先伸出手再伸手相握，表示“再見”；男士等女士伸手后方可與女士握手。握手時應(yīng)神情專注，面帶微笑?！拘凶叨Y讓】：在公司區(qū)域內(nèi)行走，上下樓梯或在辦公樓、走廊通道行走時，勻速沿走道右側(cè)行走；上下樓梯時，應(yīng)保持單列行走，如遇人多事急，應(yīng)在樓道轉(zhuǎn)彎處超行；行走中遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)主動打招呼，并在上下樓梯或進(jìn)出門口時主動讓路?！具f物有法】

遞交文件時，應(yīng)將文件正面對著對方遞上去；若是書寫筆，應(yīng)將筆尖朝向自己；若是刀子或剪刀等利器，應(yīng)將尖端朝向自己。

【乘車有序】乘車時要講究座次，要禮讓尊長、女士和上級。上下車的動作要文雅，保持車內(nèi)的清潔和安靜。

【引路有方】在走廊引路時，應(yīng)走在客人左前方的兩三步處。引路人走在走廊左側(cè)，讓客人走在路中央，引路時要關(guān)照客人，與客人步伐保持一致，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

【電梯禮讓】與他人共乘電梯時，應(yīng)主動服務(wù)，注意禮讓。到達(dá)目的樓層，按住“開門”鈕，請客戶先出。

【接打電話】來電話時，鈴響三聲以前拿起話筒；接聽電話，先說“您好”，再自報家門，語調(diào)溫和親切，留心聽取對方的講述，并記下要點；結(jié)束時禮貌道別，待對方掛斷電話，自己再放話筒。通話簡明扼要，工作期間不被私人電話占用過多時間。

【收發(fā)傳真】傳真設(shè)備無人在場而又有必要時，應(yīng)使之處于自動接收狀態(tài)。發(fā)傳真時，要寫清楚姓名、公司、部門、地址、傳真號碼和聯(lián)系電話等信息，同樣應(yīng)為對方寫明收傳真人的姓名、所在公司、部門等信息，書寫于傳真內(nèi)容上方。發(fā)送或收到傳真后，即刻告知對方。如遇轉(zhuǎn)呈他人發(fā)來的傳真，要在第一時間內(nèi)通知到位。傳真的資料不容易保存，重要的傳真文件要備份存檔。

【電子郵件】養(yǎng)成及時回復(fù)郵件的習(xí)慣，發(fā)出的郵件必須寫主題，開頭和結(jié)尾遵循一定范式，切記要署名。郵件正文內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，排版整齊大方，以方便閱讀。發(fā)出前謹(jǐn)慎檢查，確保萬無一失。群發(fā)郵件時，要考慮尊重別人的隱私，學(xué)會使用抄送功能。一定記住哦！商務(wù)社交禮儀【預(yù)約遵約】商務(wù)拜訪必須提前預(yù)約，一般提前三天預(yù)約拜訪時間。拜訪時要準(zhǔn)時應(yīng)約，如有變化，要提前更改約定的時間?！景菰L有節(jié)】拜訪前須提前聯(lián)絡(luò)，明確時間、地點；等待時，尊重對方公司的辦公環(huán)境，非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動；見面時，講究遞交名片、自我介紹等見面禮。離別時，由拜訪者提出，先起身并伸手向受訪者道別并致謝；對方送行時，應(yīng)該請對方留步?！靖把缍Y儀】收到請柬，及時回復(fù)；著裝得體，準(zhǔn)時赴宴；對號落座，主動招呼；文雅進(jìn)餐，交談適度；禮讓主賓，從容離席。拜訪與赴宴【計劃得當(dāng)】明確接待方針，提倡相互尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便。接待中央、省部級領(lǐng)導(dǎo)及重要商業(yè)伙伴、國外友人等要有預(yù)案。接待日程周全，迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等具體日程應(yīng)完整周全，通報及時。接待規(guī)格、接待人員、接待費用都要有章可循。飲食住宿方面，遵守規(guī)定的同時尊重來賓習(xí)俗，盡量滿足來賓需求。為來賓提供交通工具時要妥當(dāng)安排，為來賓自備的交通工具提供便利。接待重要來賓時，安全保衛(wèi)與宣傳報導(dǎo)不可大意?！径Y賓有序】禮賓次序兼顧職務(wù)排列、先來后到法則。應(yīng)事先準(zhǔn)備好桌簽，并以適當(dāng)?shù)男问教崆跋蚪哟龑ο筮M(jìn)行通報或征求意見。【迎送陪同】接待正式來訪的重要客人，可酌情為其安排歡迎、送別活動，以示對對方的重視與禮遇。對于遠(yuǎn)道而來的客人，公司將安排專人到賓館迎送，要提前與對方商定雙方會合的時間與地點。陪同客人的人員要講究待客之道，做到照顧客人、方便客人、堅守崗位。商務(wù)接待

【宴請禮儀】宴請需做好六個步驟：確定時間，選好場所；確定名單，寄送請柬；定制菜譜，排定座次；迎賓入座，準(zhǔn)時開席；主客致辭，敬酒用餐；宴罷離席，禮貌送客。酒文化要與時俱進(jìn)，既能展現(xiàn)好客山東的熱情，同時尊重客人的選擇和習(xí)慣。商務(wù)餐飲

【談判地點】

談判地點要由談判各方共同協(xié)商確定，東道主提前做好現(xiàn)場布置?！菊勁凶巍侩p邊談判酌情選擇橫桌式或豎桌式座次。商務(wù)談判禮儀【談判座次】

橫桌式，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐；雙方主談?wù)呔又芯妥鞣狡渌藛T依具體身份高低，各自先右后左、自高而低地分別在己側(cè)就座。豎桌式，進(jìn)門右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座。多邊談判可用自由或主席式的座次。自由式毋須事先正式安排座次，而主席式在面向正門設(shè)置一個主席之位，供各方代表發(fā)言時使用，其他人員一律背對正門、面對主席之位分別就座。商務(wù)談判禮儀

【談判表現(xiàn)】一位成功的談判者應(yīng)做到心平氣和，處變不驚。談判應(yīng)以互惠雙贏為目標(biāo)，懂得適當(dāng)讓利，爭取談判成功。

【合同簽訂】談判結(jié)合后，在事先準(zhǔn)備好的簽字廳舉行簽字儀式，是對談判成果的認(rèn)可和承諾。簽字儀式講求正式端莊。簽字人按照主左客右的座次入席，采用“輪換制”簽署文件，首先簽署應(yīng)由己方所保存的文本，然后再簽署應(yīng)由他方所保存的文本；簽字后，交換文本，真誠握手，互致祝賀。大型會議禮儀大型會議：均須進(jìn)行縝密而細(xì)致的組織工作。負(fù)責(zé)會務(wù)工作的管理人員要細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，作好準(zhǔn)備；參加會議的人員要恪守規(guī)定，積極響應(yīng)。組織到位：會議之前，做好精心籌備，擬好會議通知，及時送達(dá)各方。會議上所用的會議文件，如會議議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等，一般應(yīng)在會前準(zhǔn)備妥當(dāng)，把握好下發(fā)的時機(jī)。會場布置、對外溝通、用品采辦等會務(wù)工作，要關(guān)注細(xì)節(jié)，準(zhǔn)備充分。會議期間：負(fù)責(zé)會務(wù)工作的管理人員要安排好與會者的迎送、引導(dǎo)、陪