E級(jí)星級(jí)站售后服務(wù)建設(shè)指引

廣汽傳祺星級(jí)站售后服務(wù)建設(shè)指引2014版銷(xiāo)售部客戶服務(wù)科銷(xiāo)售部客戶服務(wù)科售后建設(shè)系作成1.星級(jí)站建設(shè)要求說(shuō)明星級(jí)站按規(guī)模分為：E級(jí)（2S）和F級(jí)(1S)，本標(biāo)準(zhǔn)僅適用于售后部分建設(shè)指引。E級(jí)星級(jí)站形式：銷(xiāo)售+售后F級(jí)星級(jí)站形式：整車(chē)銷(xiāo)售店，（后期在特殊地區(qū)建設(shè)專屬售后服務(wù)的F級(jí)店）

星級(jí)站級(jí)別設(shè)置與尺寸級(jí)別功能面積（㎡）E銷(xiāo)售+售后服務(wù)150+150F銷(xiāo)售（后期存在售后）150星級(jí)站平面圖供參考，需要根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際情況建設(shè)1.星級(jí)站建設(shè)要求說(shuō)明E級(jí)星級(jí)站售后布置形式服務(wù)車(chē)間+展廳（整體）面積尺寸：150㎡布局：參考下圖。必備服務(wù)功能：快速保養(yǎng)、一般維修、輪胎維護(hù)、精品安裝。車(chē)間具體形式不限，但確保各項(xiàng)功能正常一形星級(jí)站L形星級(jí)站7m4m5m4m3m2m1.星級(jí)站建設(shè)要求說(shuō)明服務(wù)車(chē)間（獨(dú)立分開(kāi)）面積尺寸：150㎡布局：與展廳距離不超過(guò)500米，參考下圖。必備服務(wù)功能：快速保養(yǎng)、一般維修、輪胎維護(hù)、精品安裝。

E級(jí)星級(jí)站售后布置形式車(chē)間具體形式不限，確保車(chē)間面積達(dá)到150㎡以上1.星級(jí)站建設(shè)要求說(shuō)明E級(jí)星級(jí)站售后正面形象要求服務(wù)車(chē)間（獨(dú)立分開(kāi)）要求：正面門(mén)頭沖孔板裝飾，做傳祺LOGO，維修接待字樣效果樣式：參考下圖。建議尺寸：高度1.35m/1.8m，根據(jù)店實(shí)際高度比例調(diào)整1.星級(jí)站建設(shè)要求說(shuō)明星級(jí)站售后人員架構(gòu)人員配置：①服務(wù)主管：可由4S店售后經(jīng)理或星級(jí)站店長(zhǎng)兼任。②專職服務(wù)顧問(wèn)1名③專職維修技師1名人員培訓(xùn)：服務(wù)主管、服務(wù)顧問(wèn)：業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)1人機(jī)電技師：機(jī)電開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)1人開(kāi)業(yè)前必須參加廣汽乘用車(chē)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)其它崗位人員自店培訓(xùn)并達(dá)到廣汽乘用車(chē)的上崗要求。售后人員配置與培訓(xùn)1.星級(jí)站建設(shè)要求說(shuō)明接待前臺(tái)：至少2個(gè)服務(wù)接待前臺(tái)，尺寸：1600W1x1500W2x800Dx750H(mm)接待前臺(tái)桌椅規(guī)格、材質(zhì)、說(shuō)明詳見(jiàn)《廣汽銷(xiāo)售店展廳家具標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，請(qǐng)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)1.星級(jí)站建設(shè)要求說(shuō)明人員服裝：按光盤(pán)內(nèi)要求款式自行制作或向供應(yīng)商采購(gòu)人員服裝車(chē)間工作服服務(wù)接待正裝1.星級(jí)站建設(shè)要求說(shuō)明地面處理工藝：使用環(huán)氧砂漿地坪漆或更高工藝對(duì)車(chē)間地面進(jìn)行涂裝工藝要求：環(huán)氧砂漿層不得低于1mm車(chē)間地面（地坪漆地面）車(chē)間地面色號(hào)：灰色PantoneCoolGray7C地面劃線及箭頭標(biāo)識(shí)：白色顏色可見(jiàn)Pantone色卡：/cn/PANTONE/1.星級(jí)站建設(shè)要求說(shuō)明車(chē)間地面（瓷磚地面）位置：車(chē)間內(nèi)部規(guī)格：10*10CM，厚度1.5-2CM,斷裂模數(shù)(Mpa)>35,抗壓強(qiáng)度≥1700N1.星級(jí)站建設(shè)要求說(shuō)明車(chē)間VI/CI車(chē)間設(shè)備、貨架顏色國(guó)標(biāo)GSB05-1426-2001，PB11孔雀藍(lán)，效果可參考下圖車(chē)間地面顏色地面劃線顏色為白色（寬度100mm）；墻裙顏色為灰色（pantonecoolgray7C），高度為1200mm；通道及一般工位顏色為灰色（pantonecoolgray6C）；功能間地面為灰色（pantonecoolgray6C）或鋪設(shè)灰色地磚；1.星級(jí)站建設(shè)要求說(shuō)明車(chē)間VI/CI車(chē)間工位標(biāo)識(shí)數(shù)量：與相應(yīng)工位數(shù)量相同尺寸：260*1050*30mm背景色：Pantone168C油漆面材質(zhì)：鋁型材邊框金屬面板字體：漢儀中黑筒字體吊桿：鏡面不銹鋼吊桿制作和安裝標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)建設(shè)光盤(pán)。車(chē)間門(mén)牌尺寸：125mmH×400mmW描述：1.鋁型材門(mén)牌，銀灰色油漆邊，Pantone168C油漆面2.文鼎CS大黑字體，絲網(wǎng)印刷1.星級(jí)站建設(shè)要求說(shuō)明服務(wù)品牌物料（水座刀旗）擺放位置：車(chē)間內(nèi)部及接車(chē)區(qū)1.星級(jí)站建設(shè)要求說(shuō)明服務(wù)品牌物料（車(chē)間吊旗）擺放位置：機(jī)修車(chē)間；鈑噴車(chē)間1.星級(jí)站建設(shè)要求說(shuō)明服務(wù)品牌物料（服務(wù)臺(tái)卡）擺放位置：接待臺(tái)上1.星級(jí)站建設(shè)要求說(shuō)明售后服務(wù)設(shè)施設(shè)備設(shè)備顏色：國(guó)標(biāo)GSB05-1426-2001，PB11孔雀藍(lán)設(shè)備采購(gòu)：按照工具設(shè)備清單2014版推薦品牌進(jìn)行采購(gòu)售后維修設(shè)備參考信息序號(hào)屬性設(shè)備名稱行業(yè)參考單價(jià)數(shù)量合計(jì)費(fèi)用備注1專用設(shè)備專用工具1005401100540

2必備設(shè)備龍門(mén)雙柱舉升機(jī)9600196003冷媒回收/加注機(jī)10100110100

4輪胎平衡機(jī)16500116500

5輪胎拆裝/p>

6空氣壓縮轉(zhuǎn)盤(pán)650213007個(gè)人常用工具套裝5200210400

8選配設(shè)備四柱舉升機(jī)/大剪舉升機(jī)（選配選配）

9電腦四輪定位儀（選配）46900146900（選配）10烤漆房（選配）85000185000（選配）11無(wú)塵干磨系統(tǒng)（選配）16900116900（選配）12點(diǎn)焊機(jī)（選配）25000125000（選配）13介子機(jī)（選配）296012960（選配）

14CO?保護(hù)焊機(jī)（選配）436014360（選配）

合計(jì)費(fèi)用161940

不含選配設(shè)備2.星級(jí)站建設(shè)流程3.建設(shè)資料序號(hào)資料名稱提交時(shí)間說(shuō)明1銷(xiāo)售店整體平面圖認(rèn)定后1星期電子版&確認(rèn)后提交蓋章掃描件2銷(xiāo)售店基本信息認(rèn)定后1星期蓋章掃描件3工期安排認(rèn)定后1星期蓋章掃描件4建設(shè)周報(bào)每周四電子版建設(shè)前&建設(shè)中建設(shè)后（星級(jí)站驗(yàn)收申請(qǐng)）序號(hào)資料名稱提交時(shí)間說(shuō)明1銷(xiāo)售店完工平面圖完工驗(yàn)收前電子版，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)收取蓋章件2星級(jí)站驗(yàn)收手冊(cè)完工驗(yàn)收前電子版，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)收取蓋章件3星級(jí)站驗(yàn)收評(píng)價(jià)表完工驗(yàn)收前電子版，蓋章件簽字確認(rèn)4人員架構(gòu)圖完工驗(yàn)收前電子版，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)收取蓋章件5售后人員培訓(xùn)表完工驗(yàn)收前電子版，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)收取蓋章件銷(xiāo)售店需提交3.建設(shè)資料序號(hào)資料名稱提供時(shí)間說(shuō)明1星級(jí)站售后服務(wù)建設(shè)指引需要時(shí)電子版2服裝地坪漆標(biāo)準(zhǔn)需要時(shí)電子版3維修設(shè)備訂購(gòu)指引需要時(shí)電子版4周報(bào)（樣板）每周四電子版5E級(jí)星級(jí)站售后驗(yàn)收申請(qǐng)模板驗(yàn)收前電子版6服務(wù)品牌物料驗(yàn)收前電子版7建設(shè)前&建設(shè)中廣乘涉及到的標(biāo)準(zhǔn)資料4.建設(shè)管理與支援方案審核請(qǐng)?jiān)谛羌?jí)站動(dòng)工建設(shè)前，向廣汽乘用車(chē)展廳、售后建設(shè)擔(dān)當(dāng)提交整體平面圖紙、裝修圖紙、工程工期安排等材料，審核