2023年客服中心年度總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?客服中心年?度總結(jié)范文?__年是?醫(yī)院實(shí)施“?績效考核”?，爭取“收?支平衡”，?貫徹“統(tǒng)籌?發(fā)展”的關(guān)?鍵年。一年?來，圍繞院?領(lǐng)導(dǎo)提出的?“一條主線?、兩大目標(biāo)?、三個確保?、七項任務(wù)?”的總體目?標(biāo)，服務(wù)中?心統(tǒng)一思想?，齊心協(xié)力?，以“星級?服務(wù)”為標(biāo)?準(zhǔn)，以落實(shí)?、完善、發(fā)?展、創(chuàng)新為?主線，完成?了以下工作?。一、服?務(wù)落實(shí)通?過今年開展?的“滿意一?百”及“四?個尋找”活?動，___?認(rèn)真查找工?作中存在的?問題，積極?采取一系列?改進(jìn)措施，?取得了較為?明顯的效果?。1、明?確了自身的?工作坐標(biāo)和?職能定位。?就是沒人做?的事我們做?，沒人管的?事我們管，?人人爭當(dāng)愛?管閑事的管?家婆;穩(wěn)固?市場資源留?住客戶，發(fā)?展客戶資源?延伸服務(wù)，?搞好市場調(diào)?查提供數(shù)據(jù)?。2、實(shí)?施了本科的?績效考核和?二次分配。?為了真正實(shí)?現(xiàn)“多勞多?得”的激勵?效果，我們?根據(jù)科內(nèi)設(shè)?置的導(dǎo)醫(yī)、?咨詢、出院?隨訪、體檢?追訪四個崗?位的特點(diǎn)及?人員業(yè)務(wù)情?況，制定了?具體崗位目?標(biāo)和崗位要?求，在此基?礎(chǔ)上，大家?討論產(chǎn)生了?___績效?考核辦法。?為確保新辦?法公平有效?，還預(yù)先進(jìn)?行了___?個月的模擬?試行，根據(jù)?大家的反饋?重新調(diào)整修?改后，于今?年__月份?正式運(yùn)行。?3、完善?了導(dǎo)診的相?關(guān)資料和基?本依據(jù)。隨?著醫(yī)院的不?斷發(fā)展，專?業(yè)科室日益?增多，為了?及時了解這?些專業(yè)和專?家的動態(tài)（?范本）信息?，詳細(xì)介紹?給患者，我?們了新成立?的乳腺、風(fēng)?濕代謝等_?__個科室?和___個?專家的資料?，補(bǔ)充進(jìn)我?們的入院及?門診導(dǎo)診詞?。二、服?務(wù)發(fā)展幾?年來的服務(wù)?實(shí)踐使我們?深深認(rèn)識到?：真正的服?務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏?在病人提出?的意見中，?所以從去年?__月份起?，醫(yī)院開始?向每位出院?患者發(fā)放行?風(fēng)評議卡，?請大家就住?院期間感受?到的服務(wù)和?醫(yī)務(wù)人員行?風(fēng)情況做出?評價，為了?讓患者能夠?大膽反映、?直言問題，?院方指定我?科回收評議?卡，并整理?患者提出的?意見和建議?，及時反饋?給相關(guān)職能?部門。今年?以來，我們?共行風(fēng)評議?卡___張?，收集服務(wù)?方面的表揚(yáng)?意見和建議?百余條。這?項活動的開?展，對加強(qiáng)?醫(yī)患溝通，?有針對性的?改進(jìn)工作，?提高服務(wù)能?力和水平起?到積極的促?進(jìn)作用。?三、服務(wù)創(chuàng)?新為病人?服務(wù)永無止?境，需要我?們在工作中?不斷摸索和?創(chuàng)新，雖然?有些事十分?細(xì)小，只要?用心，就能?給病人留下?深刻印象。?比如我們?yōu)?門診糖耐量?檢查患者調(diào)?配糖溶液，?代行動不便?患者辦理蓋?章等各種手?續(xù)。今年_?_月份起，?在醫(yī)院護(hù)理?部、采購中?心、總務(wù)科?等部門的大?力支持下，?我們還推出?了一項便民?服務(wù)新舉措?——“愛心?百貨送床前?”活動。客?服人員每天?固定時間到?各病區(qū)巡回?服務(wù)，如患?者臨時有緊?急需求，也?可撥打代購?電話，醫(yī)院?對代購貨品?的質(zhì)量、價?格、服務(wù)規(guī)?范及服務(wù)紀(jì)?律等，都制?定了嚴(yán)格的?規(guī)范監(jiān)督措?施。這項活?動開展以來?，已服務(wù)了?上千位患者?，接受電話?預(yù)約送貨服?務(wù)___余?次。在服?務(wù)中心全體?人員的一致?努力下，今?年盡管我們?做了一些應(yīng)?該做的工作?，也取得了?一定成績，?但是存在的?問題也不容?忽視。一?是在服務(wù)過?程中，還突?出的表現(xiàn)在?眼界狹窄、?思路保守、?知識缺乏，?新意不夠多?，點(diǎn)子不夠?多，辦法不?夠多;二