常用客服話術(shù)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——常用客服話術(shù)

常用客服話術(shù)舉例

1你們家產(chǎn)品是正品嗎？

例句1：親，我們已經(jīng)參與淘寶的假一賠三服務(wù)了，假設(shè)是假的，您可以申請三倍的賠償，這對您來說是有保障的呢！

例句2：親，您可以拿去專柜驗貨或者上國家藥品監(jiān)視局查產(chǎn)品批號呢，假設(shè)是質(zhì)量問題，您隨時跟我們聯(lián)系并退還給我們，我們承受來回運費。

2如何分辯？

例句1：親，我們的寶物描述里面有細致的分辯真?zhèn)蔚姆椒?，您稍等，我截圖給您哦~

例句2：親，我們這個產(chǎn)品累計已經(jīng)有好幾千人添置了，客戶反應(yīng)都不錯的，您也可以看看我們的客戶評價哦~我們的店鋪開這么久了，也是想長期做的，假設(shè)質(zhì)量不好是做不長久的，您說對吧~？當(dāng)然我更夢想親用的好了幫我介紹給您的摯友呢！

3支持專柜驗貨嗎？

例句1：當(dāng)然支持哦，我們承諾假一罰十的呢！合作淘表情

例句2：親，可以去專柜驗貨的，您是哪里的呢？我?guī)湍椴殡x您最近的專賣店地址，您有空可以拿去比較下，這樣您也買的放心哦！

4買回來質(zhì)量不好怎么辦？

例句1：親，我們這個產(chǎn)品累計已經(jīng)有好幾千人添置了，都反應(yīng)質(zhì)量不錯呢！

例句2：親，假設(shè)您察覺有質(zhì)量問題，拍個照片給我們，確認(rèn)屬實，我們可以給您免費退換貨的，這樣對您也沒什么損失哦！

2、價格

1）價格能再少點嗎？這款能不能再少點？

例句1：親，我們家產(chǎn)品是正規(guī)渠道進貨，價格已經(jīng)比線下店鋪低好多啦！今天一個顧客一下子買了5件都是這個價格呢~

例句2：親，分外歉仄哦，價格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利改價的，感謝親的理解哦~

3）我支付寶密碼忘卻了，能不能退到其他賬戶里面？能不能退到銀行卡里面？

例句1：親，是可以退到其他賬戶的，就是我們財務(wù)對比麻煩點，那麻煩親不要點退款申請哦，給我確認(rèn)收貨并好評下，我讓財務(wù)連忙給親轉(zhuǎn)過去！

例句2：親，支付寶密碼忘卻了對您賬戶擔(dān)心全呢，您稍等，我給您找下淘寶客服電話，您打電話接洽下把密碼找回來吧，下次可別忘卻了哦~

2）最低多少錢啊？能再給個折扣嗎？

例句1：親，這個價格已經(jīng)很低了哦，對于初次交易我們都是這個價格的，今天您拍了我把您的名字備注下，以后您再來添置，我確定給親爭取最大的優(yōu)待。

例句2:親，這個價格已經(jīng)是我們的最低價了，感謝親的理解哦！您的眼光真不錯，這款我們一向賣的很好呢。

3）送不送東西啊？

例句1：親，不好意思哦，我們節(jié)假日才有禮品的，到時候我確定第一時間通知給您哦。

例句2：親，假設(shè)珍藏我們店鋪，我會送您一份神秘禮品哦！

這里親可看看我的打扮品排行榜網(wǎng)就是由于沒留神客服技巧，轉(zhuǎn)化率很低。

4）你們價格怎么這么貴？別家賣的比你們低廉呢？

例句1：親，公司的產(chǎn)品不是肆意定價的哦，什么樣的產(chǎn)品賣什么樣的價格，相信親也看到我們的客戶評價了吧，不然您也不會來我這里呢！

例句2：親，一看您就不是貪低廉的人，一分價錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也好多哦，親在買的時候也要留神辨識~不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎？

5）不優(yōu)待我就走了??？

例句1：親，通過剛剛的了解，覺得您也更加識貨！相信您也分外關(guān)注該產(chǎn)品的價值。對于其他商家的行為，我們是無法干擾的，我們不少老客戶經(jīng)常在我們店買了又買，他們是知道的，我們供給的不僅僅是低價格，更重要的是高價值！相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)會讓親合意的~

例句2：親，這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您添置的誠意了，算了，真是磨不過你呀，我?guī)湍暾堃粋€禮品送給您吧？其他人可是沒有這樣機遇的呢！

例句3：親，您是覺得和您的心理價位有差距還是別家**我們低呢？（顧客回復(fù)：假設(shè)屬于競爭對手價位），說：哦，這個價格也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價格是不好低的，我?guī)湍暾堃粋€代金券吧？其他顧客可是沒有這樣的更加照管哦！

3、支付與退款

1）我第一次網(wǎng)購，沒有網(wǎng)銀怎么辦？

例句1：親，我們支持貨到付款的哦，您拍下的時候，付款方式選擇貨到付款~到時候您把錢直接給快遞員就好了！

例句2：親，我們也支持線下轉(zhuǎn)賬的哦，您什么銀行便當(dāng)？我把我的手機號碼留給您，轉(zhuǎn)賬告成發(fā)個短信給我，我第一時間給親安置發(fā)貨！

2）手機驗證碼收不到，我晚點付款可以吧？我密碼忘卻了現(xiàn)在付不了款了怎么辦？

例句1：親，可以的呢，您只需要在今天下午5點前付款今天就可以給您安置發(fā)貨的！假設(shè)您便當(dāng)也可以找摯友代付呢~

例句2：親，支付寶密碼忘卻了可以通過淘寶客服找回來哦~稍等，我?guī)湍艺姨詫毧头娫挵蓗

例句3：親，您要是急的話我?guī)湍浀礁犊畎桑匦屡囊幌拢犊罘绞竭x擇貨到付款就可以了呢~

3）我支付寶密碼忘卻了，能不能退到其他賬戶里面？能不能退到銀行卡里面？

例句1：親，是可以退到其他賬戶的，就是我們財務(wù)對比麻煩點，那麻煩親不要點退款申請哦，給我確認(rèn)收貨并好評下，我讓財務(wù)連忙給親轉(zhuǎn)過去！

例句2：親，支付寶密碼忘卻了對您賬戶擔(dān)心全呢，您稍等，我給您找下淘寶客服電話，您打電話接洽下把密碼找回來吧，下次可別忘卻了哦~

4、發(fā)貨

1）我現(xiàn)在拍什么時候能發(fā)貨？

例句1：親，今天5點前下單并付款的我們都是當(dāng)天發(fā)貨哦~我們每天下午5點快遞統(tǒng)一來取件！

例句2：親，您真幸運，快遞員正在我們這取件呢，您現(xiàn)在拍的話我讓他等一下，連忙給您安置發(fā)貨！

2）你們發(fā)什么快遞？能不能給我換申通快遞？

例句1：親，我們默認(rèn)是發(fā)圓通快遞哦，我們跟圓通是長期合作的，他們?nèi)〖Ρ葴?zhǔn)時，假設(shè)換申通的話今天不確定能發(fā)貨呢，由于無意一兩個件他們?nèi)∝浺膊环e極哦~

例句2：親，我們發(fā)圓通快遞的，您那圓通不到嗎？

3）幾天能收到？我過幾天就出差了，你們能快點嗎？

例句1：親，廣東一般2-3天就到了，但是最近快遞更加忙，有時候派件沒那么實時的，無意會晚1、2天，親很急嗎？

例句2：親，您要是急的話加多10元就可以給您發(fā)順豐快遞了，順豐快遞時間有保障的，其他快遞我們真操縱不了呢！也夢想親諒解下~

5、接待、送行：笑臉相迎，熱心送行!

1）接待：

例句1：親，XX接待您的光臨!我們一向在等您呢！

例句2:親，我是客服玲玲，很欣喜為您服務(wù)，您想接洽什么產(chǎn)品呢？

2）送行：

例句1：親，感謝您的光臨，我們會盡快為您安置發(fā)貨!我叫玲玲，下次來找我，我可以給您優(yōu)待哦！

例句2：親，預(yù)計明后天您的快遞可以到，到時候留神簽收哦，有任何問題接待隨時跟我聯(lián)系！~

親，可看看我的本地分類信息網(wǎng)-松原供求信息網(wǎng)客服做的還可以，試試。

6、退換貨、投訴：

迎：熱心響應(yīng)，回響實時

聽：專心傾聽，了解客戶真實訴求

診：有針對性的實時為客戶供給解決方案

1）我要投訴你們給你差評？

例句1：親，分外歉仄，給您添麻煩了。是我們的產(chǎn)品出問題了嗎？

例句2：喲，是什么事惹親發(fā)這么大火呀！假設(shè)是我們產(chǎn)品的問題，您說說，我確定給親一個合意的答復(fù)！

2）這衣服太大了，給我換個小號的吧？

例句1：親，沒問題的呢！換小一個碼就可以了吧？下次購物的時候確定要留心看領(lǐng)會尺碼哦，不然既延誤時間，還要出換貨的快遞費，太不值得了！

例句2：親，可以換的哦，您把您的身高體重報告我下，我給您