管理活動與管理理論

管理學Management王竹玲(副教授）E-mail:@163.comTel理學院工商管理系

歡迎同學們來到管理課堂WHAT——學什么？HOW——如何學習？WHY——為什么要（學習）管理？緒論學習內(nèi)容課程教學目標培養(yǎng)學習管理的興趣了解管理學的學科特征eographyYourtextgoeshere.Yourtextgoeshere.熟悉基本的管理工作程序掌握基本的管理工具\方法運用基本的管理知識解釋和解決現(xiàn)實中的管理現(xiàn)象管理活動與管理理論的發(fā)展（第1章）12H管理學的使命管理學的基礎管理學的職能決策與計劃(12)決策與決策方法計劃與計劃工作戰(zhàn)略性計劃與實施組織14h組織設計(12)人力資源管理組織變革與文化領導領導概論(10)6H激勵4H溝通3H控制(4H)控制與控制過程控制方法創(chuàng)新(2H)管理的創(chuàng)新職能主要影響次要影響信息反饋管理活動與管理理論的發(fā)展（第1章）8H管理學的使命管理學的基礎管理學的職能決策與計劃(10)決策與決策方法計劃與計劃工作戰(zhàn)略性計劃與實施組織14h組織設計人力資源管理組織變革與文化領導(10)領導概論激勵4H溝通3H控制(4H)控制與控制過程控制方法創(chuàng)新(2H)管理的創(chuàng)新職能主要影響次要影響信息反饋教材與參考書

教材：《管理學》周三多主編高等教育出版社出版社參考書：1《管理學》張驎等主編中國礦業(yè)大學出版社2.《管理學》[美]

斯蒂芬?P?羅賓斯著中國人民大學出版社 3.MBA入學考試指導書與模擬題庫

4.其它管理學書籍,到圖書館C/F類選擇參考資料21世紀經(jīng)濟報中國經(jīng)營報(微信號：chinabuinessjournal)

微信：與老板對話dhboss

郎club（郎咸平）財經(jīng)郎眼吳曉波頻道喬布斯傳成為喬布斯世界因你而不同

1、課堂講授Lecture2、案例分析CaseAnalysis3、課堂討論Seminar4、小論文(mini)Paper——課程分十三章講解——課堂小案例，課外大案例——交互式教學法、熱點問題討論——針對案例、課堂討論或感興趣的問題進行論述教學形式—LCSP教學法課堂討論要求1、組長要認真組織討論，討論要盡量圍繞問題進行，避免跑題或走題。2、小組每位成員都要發(fā)言，在某人發(fā)言時，其他成員要認真傾聽，不管是否同意某人的觀點，都不要隨意打斷對方，要讓每一位成員把自己的觀點表述出來。3、組長要指派專人進行記錄，記錄員要認真記錄小組成員的發(fā)言。待小組成員都發(fā)表意見后，小組成員再來討論、歸納本組主要觀點。4、選派本組代表進行班內(nèi)匯報。管理管理管理管理

有一群猴子來到一顆大樹下乘涼，一只老猴子抬頭看樹，驚喜地叫道：“哇！好大一棵樹，好綠的樹葉，樹上還有好多的果子?！焙镒觽儽阋积R抬頭，果然發(fā)現(xiàn)樹上長滿了葉，結滿了果。便都爭先恐后爬上樹，有的要摘葉片玩耍，有的要摘果子吃。樹尖上停留的一只喜鵲勸告猴子們說：“這是一棵百年老樹至今仍然枝繁葉茂、果實豐滿，實在不易，如果你們要拔葉折枝，還要傷果，那么，百年大樹可能毀于一旦?！?/p>

“企業(yè)是樹，只有上下呵護，形成共識，企業(yè)之樹才能常青，但呵護得當，共識如意還得依靠管理。”

企業(yè)技術管理市場既懂管理又懂技術的人才是一流人才只懂管理不懂技術的人才是二流人才只懂技術不懂管理的人才是三流人才好的管理能夠變草為金為什么要學習管理？管理方式關系到我們每個人的切身利益不是管理別人就是被別人管理準確地把握基本概念記憶是學習的基礎，但是單純的記憶是學習不到更多東西的多讀書、多經(jīng)歷、多思考、多行動——注重理論聯(lián)系實際如何學習管理學？特別提示：不要指望僅從一門管理課程中就能學會怎樣做管理者！為什么要學習管理開始職業(yè)生涯后：兩者必據(jù)其一管理者：理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識。被管理者：學習管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式，適應組織的需要。

管理無所不在、無人不需和職業(yè)生涯

在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響。

——彼得·德魯克鄧中翰

成功經(jīng)理人在加州大學伯克利分校的網(wǎng)站上，描述了這樣一位中國校友，“他的企業(yè)，成功占領了計算機圖像輸入芯片全球市場份額的60%以上，位居世界第一?！倍谠撔５臋n案中也清晰記載著，此人是學校130年歷史中第一位拿到物理學碩士、電子工程博士和經(jīng)濟學碩士3個橫跨理、工、商學位的畢業(yè)生。能夠在高懸著18位諾貝爾獎大師畫像的伯克利分校取得這樣的成績，這顯然是一個了不起的人物。他就是現(xiàn)任中星微電子有限公司董事長鄧中翰。

1968年9月出生，研究生學歷，中星微電子公司董事長。鄧中翰1992年赴美國伯克利加州大學留學，五年內(nèi)獲得電子工程學博士、經(jīng)濟管理學碩士和物理學碩士3個學位，成為該校130多年來第一位跨理、工、商三學科的學者，發(fā)表學術論文25篇，在美國參與多項高尖端科技項目的研究開發(fā)。畢業(yè)后，曾任IBM公司高級研究員，并在硅谷開始創(chuàng)業(yè)。1999年，應邀回國創(chuàng)建中星微電子公司，擔任“星光中國芯”工程總指揮，領導工程實現(xiàn)7項核心技術突破，申請400多項國內(nèi)外專利技術，開發(fā)出擁有中國自主知識產(chǎn)權的“星光”系列數(shù)字多媒體芯片，被三星、飛利浦、惠普等國際知名企業(yè)大批量采用。

2009年當選工程院院士。

任何一個人，只要存在于一定的組織和社會中，那么他不是管理者就是被管理者，或是自我管理者。不論他是在管理一個組織或組織中的一個單位，還是在管理某一群人或者某一項工作，他都無疑需要熟練地掌握《管理學》這門學問。著名管理學家德魯克說：“不是只有管理別人的人才稱得上是管理者，在當今知識社會中，知識工作者即為管理者，管理者的工作必須卓有成效。”

《管理學》就是研究管理者如何做人、用人、管人和管事，以達到組織目標的活動過程。聯(lián)合國教科文組織提出：素質教育的基本要求就是教育學生如何做人，如何做事，如何求知和如何處人。所以《管理學》不僅是一門專業(yè)基礎課、先導課，而且是一門素質教育課，是品德教育課的重要補充。期末考試（70%）團隊作業(yè)（5%）作業(yè)及小論文（15%）考核方式考勤（10%）補充課堂紀律：手機鈴聲調(diào)振動、前排坐，無故曠課4次及以上考慮取消考試資格管理大師德魯克：

“如果你理解管理理論，但不具備管理技術和運用管理工具的能力比較低，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧、能力，而不掌握管理理論，那么你充其量是一個技術員?！?/p>

德魯克給出成為有效的管理者的條件公式：

有效的管理者=理論掌握+技巧運用+思想化。

第一章管理活動與管理理論第一節(jié)管理活動第二節(jié)中外早期管理思想第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展

學習目標教學目的與要求：理解和掌握管理的概念；理解管理的職能與性質；明確管理者的角色與技能；了解和掌握管理理論的發(fā)展階段及主要理論。重點：管理的概念、管理的職能、科學管理、經(jīng)營管理理論、霍桑實驗及結論。難點：管理的概念、管理的性質、主要管理理論。管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能管理的性質中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題第一節(jié)管理活動1.管理的定義2.管理的職能3.管理的層次4.管理者的角色5.管理者的技能6.管理的性質

春運期間的某省會火車站人山人海，候車室里早已人滿為患，車站工作人員只好在廣場上立起一個個開往各地車次的標牌。開往南昌的XX次標牌下的旅客已經(jīng)整裝待發(fā)，挑著扛著擠著鬧著亂作一團，這支隊伍看上去至少有六列，早已不成隊伍，大家煩躁不安。離開車時間還有半小時的時候，一位20剛出頭的女工作人員微笑地走來，不緊不慢地舉起車次牌，聲音不大卻很悅耳地說：“乘XX次到南昌的旅客請跟我走。”于是，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動起來。小姑娘頭也不回地向前走去，順著車站廣場人群中間那少許的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身后不再像剛才那么擁擠，隊伍開始變得越來越瘦，越拉越長，秩序也越來越好。繞場三周后，姑娘看到身后已是一列有序的縱隊，她會心地笑了笑，走到離剛才大家排隊不到三米的地方，叫開了鐵門，旅客秩序井然地走進了站臺。

這位小姑娘的所為是否屬于管理工作呢？引例：什么是管理管理是什么？管理的本質是什么？管理者是什么？管理的目標是什么？1.通過定義需要掌握的以下幾點管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能管理的性質中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題

（1）專家學者的表述

A.泰羅(1856-1915、美國工程師、管理學的創(chuàng)始人之一)的表述:確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。

管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能管理的性質中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題B、法約爾（1841-1925、法國采煤工程師、企業(yè)家、管理學的創(chuàng)始人之一）的表述管理就是實行計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制。

C.梅奧（1880-1949、美籍澳大利亞人、醫(yī)生、心理學家、管理學教授）的表述

管理就是做人的工作，就是研究人的心理、生理和社會環(huán)境的相互影響，激勵員工的行為動機，調(diào)動人的積極性。梅奧開辟了管理學研究的新途徑與新方法。

D.西蒙（1916—美國著名經(jīng)濟學家、現(xiàn)代決策理論的代表人之一）的表述

西蒙說：管理就是決策。

E.孔茨（1908—1984美國現(xiàn)代著名管理學教授）的表述

管理就是設計與維持一種良好的環(huán)境，使個人在群體中高效率地完成既定的目標。

決策故事

有三個人要被關進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長答應他們每人可提一個要求。

美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。

法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。

而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。

三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里和鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。

接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。

最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

游戲：數(shù)數(shù)有多少個正方形？問：下面由十條相等線段組成的圖形總共包含有多少個正方形？

要求：迅速做答，越快越好，可以補答。想一想：這個游戲說明了什么問題？

仔細數(shù)數(shù)36本教材管理的定義管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能管理的性質中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題比賽場地、設施、住宿、交通、賽事管理和組織、安全保障管理的綜合定義(續(xù))

管理的綜合定義：

管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運用計劃、組織、人力資源管理、領導和控制等職能，對組織的資源進行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)組織的既定目標的活動過程。管理的主要要素39管理本質：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新主體：管理者前提：管理環(huán)境（1）管理的環(huán)境組織的基本要素：組織內(nèi)部有五個要素，組織外部有十個要素人物和技術目的信息機構政治法律科學技術社會文化自然環(huán)境用戶供應商競爭者管理機構經(jīng)濟環(huán)境戰(zhàn)略同盟伙伴（2）管理與組織組織組織指的是兩個或兩個以上的人為共同目標而進行協(xié)作活動的整體。管理行為發(fā)生在組織之中；管理適用于任何類型的組織不管是盈利性組織，還是非盈利性組織中，都存在管理行為管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能管理的性質中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題

組織具有三個共同的特征：每一個組織都有一個共同目標，這個目標一般由一個或一組目標來表示；由人組成（兩人及以上）；一種有機整體

共同目標有機整體人組織的特征（3）為什么需要管理-管理的本質？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)？（4）管理目的強調(diào)目的注重過程高效率地使用組織的各種資源它表明了投入與產(chǎn)出之間的關系選擇去“做正確的事”重視“正確地做事”“正確地去做正確的事情”效率效果管理活動取得盡可能好的效果，通過管理，實現(xiàn)了組織目標DothingsrightDorightthingsDothingsrightDorightthings——PeterDrucker

麥肯錫資深咨詢顧問曾說過：“我們不一定知道正確的道路是什么，但卻不要在錯誤的道路上走得太遠。”有效率但是無效果的組織，用另外的話來形容就是：A.把錯事干糟的組織B.把錯事干好的組織C.把對事干糟的組織D.把對事干好的組織

課堂小測試B（5）管理者與一般人員的本質區(qū)別是什么？組織活動作業(yè)活動和管理活動管理活動：保證作業(yè)活動順利、有效進行的活動，為作業(yè)活動服務。作業(yè)活動：直接面向生產(chǎn)對象科研對象、服務對象的活動（如生產(chǎn)、銷售、實驗、教學、手術等）。作業(yè)人員：直接從事具體實施和操作的人員。管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動的人員）作業(yè)人員和管理人員管理者的含義管理的主體—管理者管理人員與作業(yè)人員之分作業(yè)人員指的是直接在某崗位上或某任務中制造產(chǎn)品或提供服的人，不負有監(jiān)管他人工作的責任。管理人員指的是在組織中指揮他人活動的人和對他人的工作負有責任的人。管理人員與作業(yè)人員的不同在于：管理者需要協(xié)調(diào)別人的努力來共同實現(xiàn)組織目標課堂分析案例蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。

請問：他應該親自核對這批書，還是仍有業(yè)務員們來處理？為什么？案例分析參考一個人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務均由業(yè)務員來做。組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務是保證組織目標的實現(xiàn)，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標的實現(xiàn)。管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能管理的性質中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題◎管理的主體是管理者管理的載體是組織◎管理的客體是組織中所有資源——人、財、物、信息、無形資產(chǎn)、時間等◎管理的前提是特定環(huán)境◎管理的手段是若干管理職能

——計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新

◎管理的目的是有效實現(xiàn)組織的目標

◎管理的本質是協(xié)調(diào)

52總結：管理內(nèi)涵管理游戲

現(xiàn)在由你來領導本班，要讓大家全部自動走出教室，切記！要讓大家心甘情愿！思考：這個游戲告訴我們什么道理？計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計劃、組織、人員配備、指導和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計劃、組織、領導和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等542.管理的職能管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能管理的性質中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題計劃確立目標和明確達到目標的必要步驟之過程，包括估量機會，建立目標，制定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調(diào)各種資源和活動的具體行動方案等。領導領導工作就是管理者利用職權和威信施展影響，指導和激勵各類人員去實現(xiàn)目標的過程。

控制控制工作包括確立控制標準、衡量績效、進行差異分析、采取糾偏等措施。組織組織工作是為了有效地實現(xiàn)計劃所確定目標而在組織中進行部門劃分、權力分配和工作協(xié)調(diào)的過程。

2、管理過程與職能著名企業(yè)家介紹561983年，戴爾進入了得克薩斯大學，成為了一名醫(yī)學預科生。1984年，19歲的戴爾帶著對電腦的熱愛退了學，創(chuàng)建了自己的公司，Dell電腦公司。1987年10月，戴爾依靠他過人的膽量和敏銳的感覺，在股市暴跌的情況下大量吃進高盛的股票，第二年他便獲利了1800萬美元。這一年，他只有22歲，他開始向成功邁出了堅實的第一步1991年，Dell公司的銷售額達到8億美元。1992年，邁克·戴爾入選<<；財富>>；雜志，成為全球500強企業(yè)里最年輕的CEO。2003年被評為<<；財富雜志>>2003年商界10大影響力人物和<<金融時報>>；的最受尊敬的世界領導人中都可以看見“戴爾”兩個字。在擁有了財富以后，他和妻子成立了一個基金，為兒童慈善事業(yè)而努力著。你能從下面的情景中識別出各種管理職能嗎？一家飯店的老板為了在與當?shù)馗偁帉κ指偁庍^程中占據(jù)競爭優(yōu)勢，決定推出新的服務項目。他與飯店的一線管理人員討論后，決定上一項新的早餐項目，并利用6個月的時間進行試驗和完善。作出決定后，老板組織了一個特別任務小組來開發(fā)這個新項目。具有不同技能的人員被安排在這個小組中，包括預算人員、領班、負責設備的人員等，其中一個人被任命為這個小組的頭頭，直接受飯店老板的指揮。在第一次小組會議中，老板向大家解釋了目標，回答了大家提出的問題，并強調(diào)了新項目對飯店的重要性。會議結束前，老板鼓勵大家要富有熱情并全力以赴完成目標。之后大家按計劃努力工作，當預定結束日期臨近時，老板又為這個小組增加了人員并在預算上適當予以放松。項目按原定的時間完成了，在飯店推出這項新的早餐項目的那一天，所有參與該項目開發(fā)任務的人員都被請到了現(xiàn)場3.管理的層次基層管理者(first-line-manager撅著屁股工作的人）中層管理者（MiddleManager叉著腰工作的人）高層管理者（TopManager揮手工作的人）作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠發(fā)展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好景不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認為這種情況的原因是什么？管理實例管理者的分類：

1.按管理者在組織中所處層次分類：

A.高層管理人員決策性工作

B.中層管理人員執(zhí)行性工作

C.基層管理人員作業(yè)性工作管理者高層中層基層高層管戰(zhàn)略中層管經(jīng)營基層管業(yè)務管理者的分類高層管理者的具體任務建立雄偉目標，達成群體共識；制定戰(zhàn)略計劃，調(diào)整組織分工；匯集各項資源，進行合理配置；提出核心理念，塑造組織文化。中層管理者的具體任務建立工作團隊，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標準；加強計劃管理，實施日常考核；激發(fā)下屬動力，培育下屬能力?；鶎庸芾碚叩木唧w任務建立工作關系——明確下屬任務制定作業(yè)方法——崗位工作標準進行工作指導——加強巡視培訓實施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展管理的職能與層次示意圖

上層主管人員

中層主管人員基層主管人員人力資源管理組織計劃創(chuàng)新控制領導說明:上層、中層、基層主管人員的管理職能都是相同的。組織24%計劃15%控制10%領導51%組織33%計劃18%控制13%領導36%組織36%計劃28%控制14%領導

26%處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布基層管理者中層管理者高層管理者管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色674.管理者的角色正式權力和地位人際角色代表人領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者人際關系角色1．首腦。作為組織的首腦，每位管理者有責任主持一些儀式，比如接待重要的訪客、參加某些職員的婚禮、與重要客戶共進午餐等等。

2、領導者。由于管理者管理著組織，他就對該組織成員的工作負責，在這一點上就構成了領導者的角色。這些行動有一些直接涉及領導關系，比如，在大多數(shù)組織中，管理者通常負責雇傭和培訓職員。3．聯(lián)絡人。管理學文獻從來都承認領導者的角色，特別是那些與激勵相關的部分。相比之下，直到最近，管理學才提到管理者在他的垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡角色。信息角色

4．監(jiān)控者。作為監(jiān)控者，管理者為了得到信息而不斷審視自己所處的環(huán)境。他們詢問聯(lián)系人和下屬，接收主動提供的信息（這些信息大多來自他的個人關系網(wǎng)）。5．傳播者。管理者必須分享并分配信息。組織內(nèi)部可能會需要這些通過管理者的外部個人聯(lián)系收集到的信息。在傳播者的角色中，管理者需要直接傳遞給下屬一些他們獨享的信息，因為下屬沒有途徑接觸到它們。6．發(fā)言人角色。管理者把一些信息發(fā)送給組織之外的人，比如總裁發(fā)表演講或者工頭建議供應商改進某個產(chǎn)品。決策角色7．企業(yè)家。管理者必須努力組織資源去適應周圍環(huán)境的變化。8．沖突管理者。創(chuàng)業(yè)者角色把管理者描述為變革的發(fā)起人，而危機處理者角色則顯示管理者非自愿地回應壓力。10．談判者。談判是管理者不可推卸的工作職責，而且是工作的主要部分，因為只有管理者有權把組織資源用于“真正重要的時刻”，并且只有他擁有重要談判所要求的神經(jīng)中樞信息。

9．資源分配者。管理者負責在組織內(nèi)分配責任，案例：微觀溝通一個飛行器制造公司的老總認為，維修的費用太高，而且公司在美國的競爭對手的飛機檢修周期比自己的要短。他認為，公司的客戶正在流失，利潤正減退，因此他想跟公司的下層管理者們談一談自己的擔心與改變現(xiàn)狀的迫切愿望。一天下午，他把他們召集到辦公室。在辦公室，大家看到投影銀幕上顯示出這樣的一幅畫面：一個紳士面帶微笑駕駛著一架老式的雙翼飛機，領帶隨風飄揚。幻燈片的右半部被遮住。這位總裁解釋說，看到公司近期的大好局面，他的感覺就像是這位飛行員一樣，我們的組織現(xiàn)在處在歷史上最為成功的歲月。管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能角色案例中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題

隨后，以一種低沉的語調(diào)，他表示這種幸福很快就會消失。這位總裁拿掉幻燈片上的遮片，銀幕上顯示處那位飛行員正在向一堵墻飛去。這位總裁以嚴肅的語氣說道：“這就是我看到的我們所面臨的將要發(fā)生的情況?！彼暦Q如果公司上下不迅速采取措施，公司就會走向崩潰。隨后他還給這些下級管理者們講解了消除這種危機所應采取的措施。管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題

下層管理者們對此迅速做出了直接的消極反應。會議一結束，他們就在過道里圍成一團討論總裁的“恐嚇手段”。他們抱怨說，他們認為總裁對現(xiàn)狀有些危言聳聽。在下層管理者們看來，在這一年里，他們百般努力才打破公司的銷售與利潤記錄，他們?yōu)樽约旱某煽兌院溃聦嵣?，他們期望在會議上能對他們的成績給予肯定。然而，令他們十分吃驚的是，他們受到了責備。這位總裁的失誤：

首先，他本應該先扮演監(jiān)督者的角色，與他的下級中的一些成員談一談以確定他們的情感狀態(tài)。由此，他可能會知道他們需要的是感謝與認知。

其次，他本應該扮演信息傳遞者的角色，通過召開一個單獨會議，簡單地表揚一下團隊取得的成績，然后在第二次會議上，他再與團隊分享自己關于未來的憂慮。而且與責備下級對未來的短視不同的是他應冷靜地描述他所發(fā)覺的對公司發(fā)展的威脅。

第三，他本應通過聯(lián)絡者的角色要求他的管理群體幫他開發(fā)薪的思路。管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能管理的性質中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術技能：管理者掌握和熟悉特定的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力755.管理者的技能管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術技能人際技能高層管理中層管理基層管理76管理者的技能馬蠅效應

1860年美國總統(tǒng)大選結束后，林肯當選為總統(tǒng)。他任命參議員薩蒙·蔡斯為財政部長。有許多人反對這一任命，因為蔡斯雖然能干，但十分狂妄自大，他本想入主白宮，卻輸給了林肯，他認為自己比林肯要強得多，對林肯也非常不滿，并且一如既往地追求總統(tǒng)職位。

林肯對關心他的朋友講了這樣一個故事：“農(nóng)村長大的朋友們一定知道什么是馬蠅了。有一次，我和我的兄弟在肯搭基老家的一個農(nóng)場犁玉米地，我吆馬，他扶犁。這匹馬很懶，但有一段時間它卻在地里跑得飛快，連我這雙長腿都差點跟不上。到了地頭，我發(fā)現(xiàn)有一只很大得馬蠅叮在它身上，我隨手就把馬蠅打落了。我兄弟問我什么要打落它？我說我不忍心看著馬那樣被咬。我兄弟說：“哎呀，正是這家伙才使馬跑得快嘛。”然后，林肯說：“如果現(xiàn)在有一只叫‘總統(tǒng)欲’的馬蠅正盯著蔡斯先生，那么只要它能使蔡斯和他的那個部不停地跑，我就不想去打落它?！?/p>

概念既能測試九點連四線擊不中給我1千元10米95%1000元20米75%1400元30米50%3000元40米25%5000元50米5%10000元1.風險規(guī)避者：可靠、穩(wěn)重、但會喪失機會。你成功別人也會成功2.風險偏好者：命運關照時暴發(fā)式增長，命運不關照時起伏，波動大3.風險中立者：追求成功，追求與眾不同在美國某地區(qū)剛剛發(fā)現(xiàn)一個金礦，在發(fā)財夢的驅使下，成千上萬的人涌向那里淘金,但是有一條很寬的河擋住了去路，如果你是淘金者，你會怎么做？思考題?管理者應具備的技能被劃分為三類。在現(xiàn)實中我們經(jīng)常能夠看到這樣一種現(xiàn)象：一所高校的校長往往是位在某學科造詣很高的學術專家，一所醫(yī)院的院長則是位醫(yī)術高深的醫(yī)學專家。但是，有些學術專家乃至醫(yī)術專家卻未能成為稱職的管理者。針對上述現(xiàn)象，你的看法是：A.就管理層次而言，越往上，技術技能越重要，越往下，人際技能越重要。

B．搞技術的人往往不善于與人打交道，人際技能較弱，難以勝任擔當管理之職。

C．對高層管理者來說，最重要的是人際技能，其他技術技能和概念技能均不重要。

D．就管理層次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技術技能越重要。

課堂小測試D

山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲-45歲男性消費者之間的相關性，在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線與項目，并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認為下列哪種說法最能概括劉總的管理技能狀況？技術技能、人際技能、概念技能都弱技術技能、人際技能、概念技能都強技術技能和人際技能強但概念技能都弱技術技能和概念技能都強但人際技能弱課堂小測試6.管理的性質（1）

管理的兩重性

1）自然屬性—管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的特征。它反映了管理的必要性。

2）社會屬性—管理具有同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的特征。體現(xiàn)了生產(chǎn)資料所有者的意志，它反映了管理的目的性。

咖啡里的蒼蠅

幾個人，到咖啡館喝咖啡，發(fā)現(xiàn)咖啡里有蒼蠅。第一個發(fā)現(xiàn)的是英國人。這個英國人一聲不響站起來，掏出錢放在咖啡杯下，揚長而去。第二個人是日本人。日本人拍案而起，把領班臭罵了一通，并揚言要教會他們?nèi)绾喂芾砥髽I(yè)。第三個是美國人。美國人舒舒服服地靠在椅子上，手指一勾叫來女招待，笑瞇瞇地對她說：小姐，在我們美國，蒼蠅是單獨放在碟子里，和咖啡、伴侶、奶、糖一起送上來的，顧客自己放，想要多少就放多少!

那么，如果發(fā)現(xiàn)咖啡里有蒼蠅的是中國人，會怎么樣呢？多半會大吼一聲：搞什么名堂！去，叫你們經(jīng)理來！（2）科學性與藝術性

1）科學性—管理知識的系統(tǒng)化已經(jīng)形成了一套行之有效的管理理論和管理方法。管理是一門科學。盡管管理科學形成的時間只有100來年，也還不夠十分精確。

2）藝術性—強調(diào)管理的實踐性，靈活運用管理理論和方法的技巧與訣竅。管理是一門藝術。

年終獎金的故事

——管理也是藝術

一個蒸蒸日上的公司，當年的盈余大幅下滑。馬上就要過年了，往年的年終獎金最少加發(fā)兩個月的工資，有的時候發(fā)得更多，這次可不行，算來算去，只能多發(fā)一個月的工資作為獎金。按照常規(guī)做法，實話告訴大家，很可能士氣要滑落。董事長靈機一動，與其因為最好的企盼，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來意外的欣喜。年終獎金的故事

——管理也是藝術

沒過兩天，公司傳來小道消息——“由于營業(yè)不佳，年底要裁員。”頓時人心惶惶，每個人都在猜測會不會裁到自己頭上。但是，總經(jīng)理宣布：再怎么艱苦，公司也絕不犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎金可能無力發(fā)了?！笨偨?jīng)理一席話，使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎金就沒有吧。人人都做了過窮年的打算。除夕將至，董事長宣布：“有年終獎金，整整一個月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個好年！”整個公司大樓，播發(fā)出一片歡呼。漫畫教學的要求1.仔細觀察漫畫和分析漫畫中的文字內(nèi)容。2.確定漫畫的主題。3.漫畫反映了管理學的什么原理。4.你的評價或對你的啟示。5.寫成一篇300字左右的短文。管理是科學還是藝術？科學性是本，藝術性是末，科學性制約著藝術性的方向，藝術性必須以科學性為基礎。

拿破侖帶領他的部隊進攻意大利。在途中部隊感染了瘟疫，減員嚴重，長途跋涉，極其辛苦，晚上拿破侖出來查崗，發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，請判斷這時候拿破侖怎么辦？拿破侖站在哨兵旁邊幫他站崗，半個小時以后哨兵醒了，哨兵發(fā)現(xiàn)元帥在幫自己站崗，腿一軟跪下了，腰也彎曲了，磕頭請求饒命，拿破侖說沒有關系，太辛苦了，可以諒解，下不為例。饒了他。請思考:你覺得拿破侖這樣做對嗎?為什么?如果你是一個連長在查崗發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，你應該怎么辦？從這個小故事中，你體悟到了哪些道理？拿破侖替哨兵站崗案例分析這就是領導者在管理時的藝術性。領導有情，可以靈活。制度是領導制定的，破壞制度的權力在領導者。但是基層的管理者沒有這種破壞制度的靈活性，他必須執(zhí)行制度。這就是管理的科學性。如果你是連長,你必須把哨兵叫醒，然后找來另外一個哨兵幫他站崗，再把這個哨兵送到拿破侖那里，如果連長像拿破侖一樣饒了這個哨兵，連長將和哨兵同罪處治。

案例分析7.管理學的含義（1）管理學定義★管理學是一門系統(tǒng)研究管理活動的普遍規(guī)律、管理的基本原理和一般方法的科學。管理學是管理科學中的基礎。管理學是一門綜合性的交叉學科

利用了經(jīng)濟學、社會學、數(shù)學、心理學、系統(tǒng)工程、信息論、控制論、計算機等等學科的研究成果。管理學的基本原理、普遍規(guī)律和具體的研究對象相結合，就構成了各種專門管理學（見下頁圖）。管理學企業(yè)學校醫(yī)院研究所新聞機構政府軍隊監(jiān)獄工會其他企業(yè)管理學學校管理學醫(yī)院管理學科研管理學新聞管理學行政管理學軍隊管理學監(jiān)獄管理學工會管理學其他管理學普遍原理專門原理社會組織生產(chǎn)管理、營銷管理、財務管理、科研管理、技術管理、人事管理、勞動管理、設備管理、物質管理、成本管理、信息管理等業(yè)務管理一般管理專門管理各項業(yè)務具體對象

管理學內(nèi)容哲學經(jīng)濟學社會學心理學人類學統(tǒng)計學運籌學其他數(shù)學信息科學系統(tǒng)科學控制科學社會科學自然科學技術科學管理學國民經(jīng)濟管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟管理農(nóng)林經(jīng)濟管理行政管理圖書情報管理檔案管理公共管理企業(yè)管理商業(yè)管理旅游管理教育管理科技管理……戰(zhàn)略管理人力資源管理財務管理物資管理信息管理組織管理決策科學領導科學營銷管理生產(chǎn)管理作業(yè)管理經(jīng)理管理時間管理……管理學基礎管理學門類理學工學農(nóng)學醫(yī)學法學文學史學哲學經(jīng)濟學管理學教育學軍事學學科門類

1）管理學是一門不精確的科學

2）管理學是一門綜合性科學

3）管理是一門實踐性很強的科學

“管理是一種實踐，其本質不在于知而在于行，其驗證不在于邏輯而在于成果。”

4）管理學是一門發(fā)展中的科學（2）管理學的特性系列實訓之一——組建模擬公司【實訓目標】1.培養(yǎng)初步運用管理的基本理論建立現(xiàn)代組織的能力；2.培養(yǎng)分析、歸納與講演的能力?！緦嵱杻?nèi)容與要求】根據(jù)所學知識與對實際企業(yè)調(diào)查訪問所獲得的信息資料，組建模擬公司。1.以自愿為原則，6-8人為一組，組建“××大學生模擬公司”，自定公司名稱；2.進行總經(jīng)理競聘，每個人以“我要做一個什么樣的管理者”為題，發(fā)表競聘講演（要有發(fā)言提綱）下一頁系列實訓之一——組建模擬公司【成果與檢測】1.投票選出公司總經(jīng)理，完成模擬公司的初步組建；

2.利用管理的定義、職能、層次和技能撰寫自己所任職（比如總經(jīng)理、財務經(jīng)理、人事、銷售、供應部經(jīng)理等的競聘提綱）。所謂管理，就是在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。管理的基本職能是指計劃、組織、領導和控制。管理人員可按其所處的管理層次區(qū)分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。作為一名管理人員應該具備的管理技能包括技術技能、人際技能和概念技能三大方面。管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權變管理理論全面質量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題新發(fā)展第二節(jié)管理理論概述102管理理論早期思想古典理論行為理論現(xiàn)代理論新發(fā)展管理學形成的階段早期的管理實踐和管理思想階段（？~1700）管理學產(chǎn)生的萌芽階段（1700~19紀初）古典管理理論階段（19世紀末~20世紀30’s）人際關系理論階段（20世紀30’s~60’s）現(xiàn)代管理理論階段（20世紀60’s~現(xiàn)在）一、中外早期管理思想（一）中國早期管理思想三大主流學派儒家——王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人性假設，依此相應提出施仁政，德治禮制的管理方式，用禮制規(guī)范和道德感化的手段，實現(xiàn)治國的目的。法家——霸者之道，法制刑治。法家與儒家相反，提出人性惡的人性假設，因而力主推行法制，并以刑治為手段，通過嚴刑重罰推法護法，實現(xiàn)治國的目的。道家——王霸雜合之道，無為而治。道家提出人性自然的假設，認為“道法自然”，“無為而萬物化”，主張以弱小勝剛強，以反求正，以實現(xiàn)至德之世的理想境界。第二節(jié)管理理論的形成與發(fā)展

一、中外早期管理思想（二）外國國早期管理思想a.古埃及

（1）著名的管理活動：金字塔、興修水利（2）管理思想：A.分權：法老——神權、軍權

宰相——司法、行政、經(jīng)濟B.管理跨度的實踐者——每一監(jiān)督者大約管理10名奴仆b.古巴比倫（1）中央集權國王——司法、行政、軍事

官吏——貫徹國王政令(2)漢謨拉比法典：國家行為的準繩一、中外早期管理思想第二節(jié)管理理論的形成與發(fā)展（二）外國國早期管理思想c.古希臘色諾芬的管理思想——《家庭管理》（《經(jīng)濟論》）（1）首先提出了經(jīng)濟管理的研究對象：優(yōu)秀的主人如何管理自己的財產(chǎn)的問題（2）提出了管理水平優(yōu)劣的判別標準問題：財富是否得到增加，且認為管理的中心任務是得到更多的財富。（3）認識到了管理的中心任務是加強人的管理（4）分析了分工的重要性管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權變管理理論全面質量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題古典管理理論形成于19世紀末和20世紀初的美歐，它可分為科學管理理論和組織管理理論：科學管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結構其代表人物主要有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·Z·巴納德等107二、古典管理理論1.科學管理之父——泰勒生平（1856——191559歲）18歲前學習階段，精通法語和德語，考上哈佛大學法學院，

因故未上18——22歲在一家小型工廠當學徒22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師（28歲）34——36歲出任一家制造紙板公司的總經(jīng)理36——管理咨詢1895年39歲《計件工資》1903年47歲《工廠管理》1912年56歲《科學管理原理》二、古典管理理論（一）泰羅的科學管理科學管理原理員工為什么會磨洋工？如何解決磨洋工現(xiàn)象110泰羅的主要實驗秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗高速鋼實驗111秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時的方法標準作業(yè)方法秒表測時標準作業(yè)時間(工時定額)——生產(chǎn)效率112搬運生鐵實驗實驗背景原來每個工人每天搬運量:12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.85

——生產(chǎn)效率113鐵鍬實驗實驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應當有一個效率最高的重量實驗發(fā)現(xiàn)22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高——生產(chǎn)工具、生產(chǎn)設備改進金屬切削實驗定了人動時間,也應該定機動時間進行了26年切削了80萬噸鋼鐵進行了三萬次實驗發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學管理

2．科學管理的主要內(nèi)容

1）工作定額原理――科學管理的核心問題是提高效率；

2）標準化原理；3）能力與工作相適應原理；

4）實行差別計件工資制；

5）實行職能工長制；

6）計劃和執(zhí)行分離原理；

7）例外原則；8）勞資雙方協(xié)作，提高勞動效率。

116對泰勒制的評價科學管理的創(chuàng)始人：泰羅是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人。泰勒的實踐精神令人感動把科學的方法用到管理上：科學管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學。工作定額原理、標準化原理、差別工資制度、管理職能的分離等主張一直沿用到今日。勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件；局限于基層管理。對泰勒科學管理的評價（1）貢獻第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學講求效率和調(diào)查研究計劃和執(zhí)行相分離（2）局限性對工人的看法是錯誤的僅重視技術，不重視人內(nèi)容窄，局限于車間管理返回案例分析題:UPS的管理

聯(lián)合郵包服務公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格.UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每位司機每天中工作的詳細時間標準。

為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室來到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。

他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒種3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦快運公司（FederalExpress）平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生了積極的影響。人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。問題：本案例體現(xiàn)了什么管理思想的哪些內(nèi)容？管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權變管理理論全面質量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題法約爾的貢獻：法約爾被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家《工業(yè)管理與一般管理》理論貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上企業(yè)的基本活動和管理的五種職能管理的14條原則123古典管理理論（續(xù)）經(jīng)營與管理經(jīng)營安全財務會計商業(yè)管理技術計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制

關于企業(yè)職能的論述：

技術職能：設計制造能力；

經(jīng)營職能：采購、銷售和交易能力；

財務職能：籌資、投資能力；

安全職能：保證員工勞動安全及設備使用安全的能力；

會計職能：編制帳簿，處理帳務能力；

管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能；2、法約爾——經(jīng)營管理之父14條管理的一般原則

勞動分工統(tǒng)一領導權力與責任紀律個人利益服從集體合理的報酬適當集權與分權跳板秩序人員團結公平首創(chuàng)精神統(tǒng)一指揮保持人員穩(wěn)定沒有規(guī)矩，不成方圓

——制度管理

寧國府賈蓉的媳婦秦可卿死了，寧國府內(nèi)大舉喪事，每天來來往往吊唁的人如魚貫似的，里里外外的事情極多，急缺一位有管理才能的人幫忙料理。賈蓉的父親賈珍請來了榮國府的王熙鳳協(xié)理寧國府。王熙鳳到寧國府第一件事就是先建立了人事管理制度。每個人都有事做，各負其責，互不推諉。誰干什么，誰有什么責任，誰去檢查，干得不好怎么處理，清清楚楚，有條不紊。接著，鳳姐又建立了考勤制度和物品管理制度。規(guī)定了什么時候點名，什么時候吃早飯，什么時候領發(fā)物品，什么時候請示，某人管某處，某人領某物，開得十分清楚。由于建立了人事、考勤、物資管理制度，就免除了原來寧國府中管理無頭緒、忙亂、推托、偷閑、竊取等弊端。等級鏈管理寓言

為了成就霸王大業(yè),獅子策劃了一次軍事行動,出征前他召開會議,并派出了大臣把動物們召集來.所有動物們都被分派了作戰(zhàn)任務,而任務是按照各自的特長分配的.

大象除了負責馱載必要的物資外,照常還要參加作戰(zhàn);熊準備沖鋒打頭陣;狐貍工于心計,可以出謀劃策做軍師;而猴子可以用他詭計多端的花招迷惑敵人.管理寓言“我就在后方坐鎮(zhèn)指揮”獅子最后說.“可是豹子呢?他作戰(zhàn)很勇敢又有謀略,我們在戰(zhàn)場上聽誰的?”一只動物怯生生地問.“這很簡單,戰(zhàn)場上只能有一個指揮,那就是我,豹子雖然會擔任重要的任務,但所有的作戰(zhàn)方案必須是我這兒做出的,命令也是從我這兒發(fā)出的,要取得勝利必須團結一致、統(tǒng)一指揮“獅子斬釘截鐵地說。從人皆服同一起跑線起步

——公平原則

張平和李強飾大學同班同學，畢業(yè)后分配到同一公司的同一部門。有一次，公司有一個急需處理的工作，恰好老員工們都外出有事，經(jīng)理就交給張平去做，經(jīng)理想能干到什么樣就什么樣吧。誰知張平初出茅廬就干得挺好，經(jīng)理很高興，覺得小伙子是個苗子，得好好培養(yǎng)培養(yǎng)。過了幾天，經(jīng)理又交給張平一項工作，張平也完成了。接二連三，經(jīng)理有時讓他外出獨立辦事，有時讓他參加短期培訓，張平的進步挺大。相比之下，張平比李強的業(yè)務水平強了許多。一年后，經(jīng)理找李強談話，說你這個年輕人怎么不見長進呢，你瞧你們同學張平，這一年來進步多大，你怎么不努力呢？李強感到很委屈，心想你什么重要的活兒都不讓我干，我又機會嗎？人類社會的三種權力組織需要某種權力作為基礎傳統(tǒng)權力：傳統(tǒng)慣例或世系；效率低下，不宜作為權力基礎。超凡權力：崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，不宜作為權力基礎。法定權力：法律規(guī)定，慎重公正，適宜作為權力基礎。返回關于三種類型的權威和組織形態(tài)的論述：個人崇拜式權威——“神秘化的組織”傳統(tǒng)式權威——“傳統(tǒng)的組織”（依靠先例、慣例和世襲等方式來維系）理性－合法的組織——“合理化－法律化組織”（依據(jù)科學原理預先進行設計）韋伯理想的行政組織理論返回管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權變管理理論全面質量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題韋伯的貢獻提出了“理想的行政組織體系”理論等級、權威和行政制是一切社會組織的基礎只有理性-合法的權威才是理想組織形式的基礎高度結構化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強制控制的合理手段，是達成目標、提高效率的最有效形式巴納德的貢獻著有《經(jīng)理人員的職能》一書把組織分為正式組織和非正式組織為“社會系統(tǒng)學派”理論奠定了基礎138古典管理理論（續(xù)）古典管理理論經(jīng)濟人假設法約爾組織管理企業(yè)組織效率效率最大化目標泰羅韋伯科學管理個體效率科層制社會組織效率行政組織理論強調(diào)組織活動要通過合理—合法的權力而不是個人或世襲地位來設計與運作組織?？茖W管理理論側重于研究基層的作業(yè)管理，建立通過對工作方法的科學研究來改善生產(chǎn)效率的基本理論與方法；一般管理理論則站在高層管理者的角度，從管理要素、原則研究整個組織的管理問題。古典管理理論總結小結：古典管理理論的特點基于“經(jīng)濟人”的人性假設出發(fā)點：經(jīng)濟利益驅動管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過程返回胡蘿卜+大棒管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權變管理理論全面質量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題梅奧及其領導的霍桑試驗行為科學馬斯洛的需要理論麥克雷戈的XY理論麥克蘭、赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論142三、行為管理理論１．在實驗中改進物質條件和工作方法，可導致產(chǎn)量增加２．安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲勞３．工間休息可減少工作的單調(diào)性４．個人計件工資能促進產(chǎn)量的增加５．改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關系，促進產(chǎn)量的提高霍桑試驗的五個假設霍桑試驗的四個階段第一階段：工作場所照明試驗（1924-1927）第二階段：繼電器裝配室試驗（1927年8月-1928年4月）第三階段：大規(guī)模訪談（1928-1931）第四階段：接線板接線工作室試驗（1931-1932）照明度與作業(yè)效率沒有單純的直接關系（否定假設1）獲取職工內(nèi)心真正的感受（肯定假設5）發(fā)現(xiàn)在正式組織之外，還存在因某種原因形成的非正式組織生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒（否定假設2、3、4）A、變換照明條件試驗（1924—1927）照明強度增加或減少，試驗組與對照組的產(chǎn)量都增加。只有當光線降到月光水平時，試驗組的產(chǎn)量才降低。結論：（1）工場的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關系返回照明不是問題B、繼電器裝配室試驗（1927—1928)

試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響如供應午餐和茶點、縮短工時等，在工作時可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結論：督導方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。返回輕松愉快的督導方式C、大規(guī)模訪問與調(diào)查（1928—1931）兩年多，進行了兩萬多人次的普查與訪問結論：員工的工作績效，受到他人的影響返回干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想D、接線板接線工作室試驗(1931—1932)大部分成員都自行限制產(chǎn)量標準7312個接點實際6000—6600個接點怕標準再度提高、怕失業(yè)、保護速度慢的同伴工人對不同的上級持不同態(tài)度成員中存在著小派系結論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響返回心態(tài)十分重要霍桑實驗的結論工人是社會人，而不是經(jīng)濟人企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系對人際關系理論的評價

返回1、貢獻人是“社會人”首次提出非正式群體的概念為行為科學的發(fā)展奠定了基礎2、局限性過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、作業(yè)標準的影響過分強調(diào)非正式組織對感情邏輯的過分強調(diào)古典管理理論與行為科學理論的基本區(qū)別基本區(qū)別是對人的認識不同古典管理認為人是一種生產(chǎn)要素行為管理認為人是一種經(jīng)營資源對生產(chǎn)要素考慮使用與運作問題對經(jīng)營資源考慮開發(fā)與保護問題但是過分強調(diào)人的重要性，往往在實際工作中會出現(xiàn)“無組織的人”現(xiàn)象案例：如何進行管理

如果哪位員工生兒育女了，廠里應派車接送，廠長應親自送上賀禮。在A廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務，工廠日益興旺發(fā)達。B廠長則認為，只有實行嚴格的管理才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須開展的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，建立嚴密的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在B廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務，工廠發(fā)展迅速。

問題：這兩個廠長誰的觀點更有道理，為什么？返回下翻以哈羅德·孔茨為代表。法約爾被認為是這個學派的創(chuàng)始人主要觀點：管理是一個過程，是一個連續(xù)不斷循環(huán)的過程。管理過程的職能有五個：計劃工作，組織工作，人員配備，指導與領導工作，控制工作。1、管理過程學派（二次世界大戰(zhàn)后）四、現(xiàn)代管理叢林理論以卡斯特和羅森茨韋克為代表，該學派用系統(tǒng)論和控制論的觀點來研究企業(yè)的管理問題。主要觀點：系統(tǒng)是由相互作用、相互影響的各種要素（子系統(tǒng)）構成的一體化系統(tǒng)；組織系統(tǒng)中任何子系統(tǒng)的變化都會影響其它子系統(tǒng)的變化。組織是環(huán)境的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響和制約，與環(huán)境之間存在輸入、輸出關系。2、系統(tǒng)管理學派系統(tǒng)管理思想是在現(xiàn)代管理理論階段占主導地位的現(xiàn)代管理思想之一。

以赫伯特·西蒙為代表主要觀點：管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程；決策分為程序化決策和非程序化決策；用滿意原則代替最優(yōu)原則；組織設計的任務就是建立制訂決策的“人——機系統(tǒng)”。3、決策理論學派

以菲德勒、勞倫斯、洛希等為代表。權變：就是隨機應變，具體情況具體分析，根據(jù)不同內(nèi)外環(huán)境情況權衡變通。主要觀點：管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機應變，不存在一成不變的、無條件適用于一切組織的最好管理辦法，必須針對不同情況采取不同的方案和方法。4、權變理論學派權變管理思想傳統(tǒng)辦法對A問題采取B行動權變管理對A問題采取B1行動X對A問題采取B2行動Y把X、Y就叫權變因素或情景因素以美國的巴納德為代表，該學派從社會學角度來研究管理，提出了“組織結合力”的概念。主要觀點：一個組織是由“兩個或兩個以上的人有意識地加以協(xié)調(diào)的活動或效力的系統(tǒng)”。作為一個組織，必須具備三個要素：協(xié)作的意愿；共同的目標；成員間的信息溝通。組織的繼續(xù)生存取決于能否使成員順利地達到個人目的，取決于組織對環(huán)境的適應程度；經(jīng)理人員是組織成員協(xié)作活動相互聯(lián)系的中心。5、社會系統(tǒng)學派

又稱為數(shù)學學派或運籌學派，以丘奇曼、伯法、里奇蒙等為代表。主要觀點：重視定量分析，運用數(shù)學模型解決管理中的實際問題。6、管理科學學派7、經(jīng)驗主義學派以德魯克（被稱為管理大師）為代表成功大企業(yè)的做法成功管理者的經(jīng)驗管理實踐

指導分析、概括、總結理論（系統(tǒng)化、理論化）案例：管理問題分析王鐘是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關，但他不能發(fā)生這些問題的具體原因，也不知道怎樣去改變這種情境。他決定去請教管理專家。請問：具有不同管理思想（科學管理思想、行為管理思想、權變管理思想）的管理專家，會認為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？

（一）戰(zhàn)略管理理論波特的競爭戰(zhàn)略理論從企業(yè)競爭的基本因素入手，認為有五種力量影響企業(yè)盈利能力，它們分別是潛在競爭者、供方、替代品生產(chǎn)企業(yè)、買方和同行。在與五種競爭力量的抗爭中，有三種成功的戰(zhàn)略思想。它們分別是：總成本領先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略。同行供應商顧客潛在對手替代品企業(yè)企業(yè)五、當代管理理論164案例——聯(lián)想收購IBM的PC電腦

蛇吞象—聯(lián)想吃下了IBM個人電腦：在中國個人電腦市場占有近30%市場份額的聯(lián)想集團2004年12月8日宣布，以12.5億美元收購知名品牌IBM的全球桌式電腦和筆記本業(yè)務，從而組建起世界級PC廠。屆時，IBM將持有聯(lián)想集團18.9%的股份，成為聯(lián)想的第二大股東.此外，IBM還有5億美元的凈負債轉到聯(lián)想名下，交易總額達到17.5億美元。此次并購意味著聯(lián)想的PC年出貨量將達1190萬臺，銷售額將達到120億美元，從而使聯(lián)想在目前PC業(yè)務規(guī)模基礎上增長4倍。聯(lián)想集團董事局主席柳傳志在發(fā)布會上宣布，聯(lián)想付出的12.5億美元由6.5億美元165現(xiàn)金和6億美元股票構成，聯(lián)想集團將成為年收入超過百億美元的世界第三大PC廠商。在今后的18個月內(nèi)，IBM和聯(lián)想分別沿用自己的品牌；之后將整合品牌，可能會采用雙方共同的品牌。新的聯(lián)想集團在5年內(nèi)有權根據(jù)有關協(xié)議使用IBM的“Think”品牌，并完全獲得商標及相關技術。根據(jù)測算，聯(lián)想全年收入為30億美元左右，IBM全球PC業(yè)務收入約90億美元。一旦收購完成，聯(lián)想PC的全年業(yè)務收入將達120億美元，聯(lián)想不僅將一舉在全球電腦業(yè)務中居第三位，也將成為首個進入500強的中國民營企業(yè).（二）、學習型組織理論

為什么在許多團體中，每個成員的智商都在一百二十以上，而整體智商卻只有六十二?

為什么1970年列名財富雜志“500強企業(yè)”排行榜的公司到了八十年代卻有三分之一已消聲匿跡?

這是因為，組織的智障妨礙了組織的學習及成長。使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。因此，最成功的企業(yè)將會是“學習型組織”。因為未來惟一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快。

彼得?圣吉的五項修煉：建立共同愿景——打造生命共同體。改善心智模式——用新眼睛看世界。團隊學習——激發(fā)群體智慧。自我超越——實現(xiàn)心靈深處的渴望。系統(tǒng)思考——見樹又見林。第一項修煉：自我超越（PersonalMastery）

“自我超越”的修煉是學習不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。它是學習型組織的精神基礎。就個人而言，只有少數(shù)的成年人努力發(fā)展本身，超越自我。組織整體對于學習的意愿與能力，植基于個別成員對于學習的意愿與能力。第一項修煉：自我超越潛能一個值夜班的工人半夜回家，由于月亮不錯，他決定穿過墳場按近路回家，不小心跌進一個墓穴，他急