寫部門管理制度7篇

寫部門管理制度7篇名目第1篇公司各部門員工管理制度怎么寫第2篇部門日常行政管理制度怎么寫第3篇部門員工績(jī)效考評(píng)管理制度怎么寫第4篇連鎖餐飲企業(yè)部門衛(wèi)生管理制度怎么寫第5篇酒店質(zhì)檢部門管理制度怎么寫第6篇部門現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理制度怎么寫第7篇銷售部門管理制度格式怎么寫

【第1篇】連鎖餐飲企業(yè)部門衛(wèi)生管理制度怎么寫

連鎖餐飲各部門衛(wèi)生管理制度

一、倉(cāng)庫(kù)管理和衛(wèi)生制度

1、外省市選購(gòu)的食品必需經(jīng)衛(wèi)生防疫檢驗(yàn),并持有合格證。

2、食品進(jìn)、出庫(kù)必需堅(jiān)持先進(jìn)先出。

做好質(zhì)量驗(yàn)收、驗(yàn)發(fā)工作,并登記入帳。

3、食品必需按類堆放,做到定置管理,注明數(shù)量及入庫(kù)日期。

4、調(diào)味品、輔料必需存放在有蓋容器內(nèi),并標(biāo)明品名,做到無蟲、無霉變。

5、冰庫(kù)、冰箱專人負(fù)責(zé),定期保潔、無異味。

存放的食品必需堆放整齊,隔墻離地。

環(huán)境無油垢、無幛螂、無鼠跡。

二、面點(diǎn)間衛(wèi)生制度

1、所用原料必需做到衛(wèi)生、新奇、無雜質(zhì)、無腥味。

2、加工用具、容器、蒸籠(格)必需干凈完好。

3、冰箱內(nèi)生熟食品和半成品要分開,成品要專格盛放。

4、操作間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生做到干凈、無蟲害,地面無油垢、無積水。

5、工作人員要保持工作衣帽干凈,不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不戴首飾。

上崗必需戴口罩。

三、廚房間管理和衛(wèi)生制度

1、嚴(yán)禁加工、烹調(diào)有害和變質(zhì)的食品。

菜肴成品必需保證質(zhì)量,生熟食品盛器有標(biāo)記,并嚴(yán)格分開使用。

2、墻面、盛器、用具、工作臺(tái)等無積塵、無油垢,地面無積水。

3、冰箱內(nèi)食品分類用盤存放,不疊盤,生熟分開,內(nèi)外保持干凈無油垢、無異味。

4、成品櫥內(nèi)干凈、無積塵、無蟑螂、無鼠跡。

5、輔料、調(diào)味品必需放置在盛器內(nèi),做到無霉變、無蟲害、用后加蓋。

6、垃圾桶加蓋密封,四周清潔、無蠅,垃圾準(zhǔn)時(shí)清除。

7、工作人員保持工作衣帽干凈,不留長(zhǎng)指甲、不戴首飾。

上崗必需戴口罩。

【第2篇】酒店質(zhì)檢部門管理制度怎么寫

酒店質(zhì)檢部門管理制度

第一節(jié)部門工作概述

質(zhì)檢部負(fù)責(zé)酒吧的全面質(zhì)量管理，依據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理方法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理方法》、《衛(wèi)生監(jiān)督條例》等以及有關(guān)管理規(guī)定，通過多種方式對(duì)各部門的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，以全面提升質(zhì)量管理水平，其質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括：對(duì)各部門硬件設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問題責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門限期整改；協(xié)同處理來賓投訴；負(fù)責(zé)收集來賓信息反饋，了解酒吧服務(wù)中存在的問題，提出改進(jìn)看法，與有關(guān)部門協(xié)商解決，堵塞服務(wù)漏洞；準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺酒吧在管理中存在的問題，并提出整改看法，供領(lǐng)導(dǎo)決策；嚴(yán)格根據(jù)《酒吧員工獎(jiǎng)懲條例》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)在日常工作中表現(xiàn)突出的員工或涌現(xiàn)出的好人好事提出嘉獎(jiǎng)建議，上報(bào)批準(zhǔn)，對(duì)部門或個(gè)人消失的嚴(yán)峻過失，客觀、公正、細(xì)致地將調(diào)查狀況和處理建議以書面形式呈報(bào)；參加合格分供方的評(píng)價(jià)，監(jiān)督酒店合格分供方的評(píng)定、選擇、執(zhí)行狀況；對(duì)所購(gòu)食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進(jìn)行檢查，杜絕“三無”或假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店，確保食品安全；負(fù)責(zé)重大大事和特別大事的調(diào)查分析；向總經(jīng)理遞交暗訪申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后支配暗訪人員對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪；對(duì)多方收集的信息進(jìn)行匯總整理，制定《服務(wù)質(zhì)量年終分析報(bào)告》，作為下一年制定全年質(zhì)檢方案的重要依據(jù)。

其次節(jié)崗位職責(zé)

一、質(zhì)檢部經(jīng)理

直接上級(jí)：副總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：質(zhì)檢員

崗位職責(zé)：

1、制定和實(shí)施酒吧質(zhì)檢方案。

2、督促、協(xié)調(diào)和幫助各部門搞好本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)處理各部門工作中發(fā)覺的問題。

3、確定當(dāng)月的質(zhì)檢工作要點(diǎn)，支配質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢工作，必要時(shí)伴隨質(zhì)檢員共同進(jìn)行質(zhì)檢工作。

4、與相關(guān)部門共同制定訂正或預(yù)防措施，并監(jiān)督部門實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)組織各部門對(duì)酒吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進(jìn)行修訂與實(shí)施，為總經(jīng)理決策供應(yīng)必要的數(shù)據(jù)和信息資料。

6、實(shí)施對(duì)酒吧質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核，把握客人及外界對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，檢查對(duì)顧客投訴處理狀況，為總經(jīng)理和有關(guān)部門供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量信息反饋，對(duì)維護(hù)酒吧聲譽(yù)負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。

7、對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。

8、對(duì)查出的問題進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)歸檔，對(duì)需培訓(xùn)才能解決的問題準(zhǔn)時(shí)通報(bào)人力資源部，使問題能夠得到準(zhǔn)時(shí)解決。

9、根據(jù)質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對(duì)象的全面質(zhì)量管理，提出改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

10、廣泛收集整理國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料，做到精確?????、準(zhǔn)時(shí)、適用。

二、質(zhì)檢員職責(zé)

直接上級(jí)：質(zhì)檢部經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：無

崗位職責(zé)：

1、本著“公正、公正、客觀”的原則，負(fù)責(zé)對(duì)全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問題樂觀向部門經(jīng)理匯報(bào)。

2、嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，仔細(xì)填寫記錄。

3、負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄，作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)酒吧各部門服務(wù)過程進(jìn)行檢查驗(yàn)證，對(duì)過程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。

第三節(jié)質(zhì)檢工作程序

一、綜合性檢查工作程序

1依據(jù)關(guān)于設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定要求，每月進(jìn)行一次全店綜合性檢查；2對(duì)檢查出的問題進(jìn)行分析，并落實(shí)整改措施、整改期限、整改措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對(duì)整改的執(zhí)行狀況。

二、對(duì)查出的問題進(jìn)行處理的工作程序

1對(duì)于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的稍微問題并經(jīng)核實(shí)精確?????的，由質(zhì)檢部賜予當(dāng)事人或責(zé)任部門口頭警告，并責(zé)令即時(shí)整改；2在檢查過程中，發(fā)覺一般不合格服務(wù)或一般不合格品，由質(zhì)檢部提出處理看法，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)事人或責(zé)任部門罰款，由質(zhì)檢部開具罰款單，并注明上繳期限，由當(dāng)事人或責(zé)任部門持罰款單按規(guī)定期限到財(cái)務(wù)部繳納罰款，財(cái)務(wù)部開具收款收據(jù)由質(zhì)檢部統(tǒng)一留存；3.客人嚴(yán)峻服務(wù)投訴或重大過失由質(zhì)檢部對(duì)該大事進(jìn)行全面調(diào)查，收集精確?????牢靠的證據(jù)，公正、詳實(shí)、精確?????的將事情真相匯報(bào)，并提出本部門針對(duì)該大事的看法及建議，確定最終處理打算，質(zhì)檢部執(zhí)行公司決議；

4任何由質(zhì)檢部開具的罰款單，在下達(dá)罰款單之前質(zhì)檢部必需先找到當(dāng)事人或責(zé)任部門，講明對(duì)該問題處理的必要性及處理的目的，然后將罰款單下發(fā)到當(dāng)事人或責(zé)任部門。

三、表彰嘉獎(jiǎng)的工作程序

1由質(zhì)檢部按規(guī)定提出表彰嘉獎(jiǎng)建議，上報(bào)公司批準(zhǔn)；2全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)；3.需要嘉獎(jiǎng)的由人力資源部造獎(jiǎng)金表，由財(cái)務(wù)部發(fā)放獎(jiǎng)金。

四、暗訪工作程序

1向總經(jīng)理提出暗訪申請(qǐng)；2經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由質(zhì)檢部聯(lián)系暗訪人員，對(duì)來暗訪人員明確暗訪要求，以及對(duì)暗訪人員所供應(yīng)的待遇和其它費(fèi)用，確定暗訪日期和期限，對(duì)暗訪人員來店的精確?????日期除公司總經(jīng)理與質(zhì)檢部外，不得告知任何部門；3.暗訪人員來店按正常散客接待，分店不予出面接待；

4暗訪結(jié)束后，由質(zhì)檢部與暗訪人員接觸，了解暗訪狀況并辦理有關(guān)手續(xù)；

5依據(jù)暗訪狀況，整理暗訪報(bào)告；

6將暗訪報(bào)告呈報(bào)公司總經(jīng)理，召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)暗訪中發(fā)覺的問題逐項(xiàng)予以整改，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

五、開展專題活動(dòng)的工作程序

1依據(jù)檢查中存在的共性問題進(jìn)行分類匯總，找出存在的共性服務(wù)問題，確定一個(gè)急需解決的專題，向公司提交開展活動(dòng)的申請(qǐng)及整體方案；2在活動(dòng)開展中，質(zhì)檢部要層層發(fā)動(dòng)、跟蹤檢查，準(zhǔn)時(shí)收集信息并向公司反饋，確?；顒?dòng)得以順當(dāng)開展，不流于形式；3.活動(dòng)結(jié)束后，要進(jìn)行總結(jié)表彰，并制定相應(yīng)措施，鞏固已取得的成果。

六、衛(wèi)生檢查的工作程序

1實(shí)行不定期檢查或重點(diǎn)抽查的方式對(duì)食品、化妝品、環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查；2對(duì)查出的問題進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)處理，并與責(zé)任部門共同制定整改措施，限期進(jìn)行整改；3.質(zhì)檢部負(fù)責(zé)驗(yàn)證核實(shí)。

七、日常檢查

1日常檢查以走動(dòng)巡查為主，在各部門未知檢查內(nèi)容的狀況下進(jìn)行突擊檢查；2依據(jù)每周檢查工作方案，定期、定部門、定項(xiàng)目進(jìn)行綜合檢查；3.綜合檢查內(nèi)容主要包括：勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范、商品安全、過程掌握及質(zhì)量記錄、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)等；

4對(duì)檢查消失的問題準(zhǔn)時(shí)下達(dá)書面整改通知單，并通報(bào)處理，對(duì)常常反復(fù)消失的問題或重大的服務(wù)違紀(jì)大事責(zé)令當(dāng)事人或責(zé)任部門分析事情發(fā)生的緣由，并制定訂正和預(yù)防措施，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批實(shí)施；

5質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量整改和訂正預(yù)防措施跟蹤驗(yàn)證；

第四節(jié)附頁(yè)

質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權(quán)時(shí)，主要通過質(zhì)量檢查記錄、處理打算或表彰嘉獎(jiǎng)通報(bào)、質(zhì)檢報(bào)告、質(zhì)量整改通知單、調(diào)查報(bào)告、案例分析、訂正和預(yù)防措施報(bào)告、暗訪報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量月評(píng)估報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量年終分析報(bào)告等書面形式把質(zhì)量問題全面真實(shí)地反映出來，為部門管理者供應(yīng)質(zhì)量管理工作的切入點(diǎn)，為決策層供應(yīng)質(zhì)量決策依據(jù)。

附：//質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、//服務(wù)質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

一、儀表儀容

1、工裝進(jìn)入店內(nèi)經(jīng)營(yíng)區(qū)域必需著規(guī)定工裝，制服、襯衣、領(lǐng)帶（結(jié)）、鞋襪、帽、手套等要干凈、挺括，無破損，系齊紐扣，拉好拉鏈，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)要打正卡領(lǐng)。

不按此規(guī)定著裝應(yīng)馬上整改，并批判教育。

2、襯衣必需穿著符合規(guī)定的襯衣，男式襯衣以統(tǒng)一色調(diào)為主。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

3、領(lǐng)帶穿著西服工裝的工作人員必需扎系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶要打正，干凈。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

4、工號(hào)牌工號(hào)牌必需按規(guī)定佩戴在左前胸衣袋上方，讓客人明顯看到，不得歪斜。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

5、鞋襪襪穿著時(shí)不得露出襪口，無破洞、脫絲。

男員工穿黑色或灰色襪，女員工為肉色絲襪，皮鞋要光亮，無破損，布鞋、膠鞋勤涮洗，保持清潔。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

6、飾品不帶有色眼鏡，如遇紅、白喜事，上班時(shí)間不應(yīng)佩戴花和黑紗。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

7、發(fā)式。

男女員工發(fā)型都要梳理的雅致干凈。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

8、口腔上崗前不喝酒（工作除外），不吃蒜、蔥、韭菜等異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

9、身體勤洗澡，更換潔凈內(nèi)衣、襯衣，身體不得有異味。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

10、面容女員工淡妝上崗，男員工清潔面部，刮凈胡須。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

11、手飯前必需洗手，工作前要洗手，勤修指甲，不留長(zhǎng)指甲，指甲要短于指尖2毫米左右。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

二、禮節(jié)禮貌

1、語(yǔ)言國(guó)語(yǔ)講一般話，使用禮貌用語(yǔ)，不用俚語(yǔ)和污言穢語(yǔ)。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

2、語(yǔ)調(diào)親切、熱忱、懇切，不粗聲怪氣或矯揉造作。

講話要清晰、流利，意思要表達(dá)明確、簡(jiǎn)練。

聲調(diào)要以對(duì)方聽得到為準(zhǔn)，講話速度一般要低于客人。

不要因個(gè)人心緒不佳而影響工作，更不能流露于言表。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

3、談話與客人談話要站立，正面對(duì)客人，目光平視客人鼻尖，要與對(duì)方保持75-100cm距離。

不行打斷客人的話或做一些被客人誤會(huì)為不耐煩的表情，談話留意禮節(jié)性，盡量簡(jiǎn)短。

切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)，對(duì)其中一位過分親熱或長(zhǎng)時(shí)間交談，而冷落了另一位客人。

兩位客人交談需要插話時(shí)，應(yīng)禮貌地站在旁邊，等待客人談話間隙或說一聲：“對(duì)不起，打攪一下”經(jīng)客人同意后再講，結(jié)束時(shí)向等待的客人示意，并說：“感謝”。

與客人談話如消失不能使雙方滿足，也不能表現(xiàn)出不滿，應(yīng)設(shè)法轉(zhuǎn)變僵局或改時(shí)再談。

談話結(jié)束時(shí)要道告辭語(yǔ)，同時(shí)向客人后退1-2個(gè)半步，點(diǎn)頭示意后轉(zhuǎn)身離開。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

4、傾聽表情要專注、懇切、急躁，務(wù)求弄清客人所要表達(dá)的意思，必要時(shí)作記錄。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

5、回答內(nèi)容要精確?????，不能說：“不知道”等否定或似是而非的語(yǔ)句，應(yīng)盡自己所知回答或?qū)⒖腿私榻B到其它部門。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

三、行為舉止

1、坐姿挺胸，腰背直，曲腿成90度，男員工雙膝間隙一拳，女員工雙膝并攏。

兩腳尖間距15cm（45度）腳跟并攏。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

2、站姿在任何時(shí)候都要站直，雙臂自然下垂，女性兩手右壓左輕握于身前；男性兩手呈半握狀垂于身體兩側(cè)，兩腿并攏，兩腳間距15cm（45度），腳跟并攏。

手不插兜、不倚靠墻壁或其它物體，不趴在服務(wù)臺(tái)上，腿不打彎，不前后叉腿、單腿打點(diǎn)。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

3、行走按規(guī)定步幅、步速行走，行走時(shí)要低抬腿，輕落步，不拖腿，不出大聲響，姿態(tài)平穩(wěn)，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳動(dòng)（火警等緊急狀況例外）；不與他人拉手、搭肩、摟膀并行，三人以上要分散行走，走員工通道。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

4、行禮按規(guī)定姿態(tài)恰當(dāng)行禮。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

5、握手按規(guī)定姿態(tài)握手。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

6、打接電話打接工作電話要簡(jiǎn)明扼要，不談與工作無關(guān)的事，一般不超過1-2分鐘。

電話鈴響三遍內(nèi)必需接起，接電話先問你好并報(bào)部門，詢問客人姓名和事由，聽完后對(duì)重要事項(xiàng)要重復(fù)一遍，必要時(shí)做好記錄，最終報(bào)自己的姓名（職務(wù)），以示負(fù)責(zé)。

違反此規(guī)定者馬上整改，并批判教育。

四、勞動(dòng)紀(jì)律

1、考勤按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工。

違者批判教育，嚴(yán)峻者開除出店。

2、服務(wù)人員紀(jì)律性無扎堆談天、擅離崗位或干與工作無關(guān)的事情等現(xiàn)象。

違反此規(guī)定者批判教育。

五、清潔衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)

1、外環(huán)境完好、整齊，潔凈無垃圾。

違反此規(guī)定馬上整改，并批判教育。

2、外環(huán)境花木、藝術(shù)品無枯枝敗葉，修剪效果好，無灰塵、無異味、無昆蟲。

違反此規(guī)定馬上整改，并批判教育。

3、地面平整、潔凈，無污跡、無異味，光亮。

違反此規(guī)定馬上整改，并批判教育。

4、門窗無灰塵。

違反此規(guī)定馬上整改，并批判教育。

5、墻面無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)。

違反此規(guī)定馬上整改，并批判教育。

6、電話定期消毒，無污跡，無灰塵。

違反此規(guī)定馬上整改，并批判教育。

7、空調(diào)排風(fēng)口無灰塵，無污跡。

違反此規(guī)定馬上整改，并批判教育。

8、客用品無灰塵，無污跡。

違反此規(guī)定馬上整改，并批判教育。

9、地毯潔凈無污跡。

違反此規(guī)定馬上整改，并批判教育。

10、設(shè)施設(shè)備定期修理保養(yǎng)，完好、有效、安全，無灰塵，無污跡。

違反此規(guī)定馬上整改，并批判教育。

11、背景音樂音質(zhì)好，音量嚴(yán)厲適度。

違反此規(guī)定馬上整改。

12、電視節(jié)目質(zhì)量圖像清楚，音質(zhì)好。

違反此規(guī)定馬上整改。

13、音響質(zhì)量效果音質(zhì)好，調(diào)整有效違反此規(guī)定馬上整改。

14、店內(nèi)溫度符合標(biāo)準(zhǔn)。

違反此規(guī)定馬上整改。

15、食品衛(wèi)生符合衛(wèi)生法和相關(guān)規(guī)定違反此規(guī)定馬上整改，并對(duì)當(dāng)事人批判教育。

六、服務(wù)態(tài)度、效率、技能

1、微笑面帶微笑，能夠微笑接待每一位來店客人，微笑自然、得體。

不微笑馬上整改，并批判教育。

2、急躁對(duì)客人每一次詢問都能仔細(xì)對(duì)待，具體解釋，直至客人明白。

對(duì)客人不急躁馬上整改，并批判教育。

3、周到對(duì)客人的各種需求能超前把握，能滿意客人的各種合理要求。

不能滿意客人的合理需求馬上整改，并批判教育。

4、效率對(duì)客人的各項(xiàng)合理要求、各項(xiàng)服務(wù)均能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以完成，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

做不到者進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

5、技能精通業(yè)務(wù)學(xué)問，實(shí)際操作動(dòng)作嫻熟。

達(dá)不到者進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

七、商品服務(wù)

1、商品擺放水平商品展現(xiàn)性強(qiáng)，突出重點(diǎn)，美觀豐富。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)馬上整改，并批判教育。

2、服務(wù)技巧推銷展現(xiàn)技巧性強(qiáng)，商品包裝好，結(jié)賬無差錯(cuò)。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

八、前廳服務(wù)

1、接待、問詢、預(yù)訂能快速、精確?????供應(yīng)當(dāng)天銷售狀況。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)馬上整改，并批判教育。

2、打字服務(wù)每分鐘打字85個(gè)。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

3、電話服務(wù)接話快，業(yè)務(wù)熟，轉(zhuǎn)接電話無差錯(cuò)。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

4、工作程序按本部門工作程序操作，無差錯(cuò)。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

九、食品服務(wù)

1、工作程序各服務(wù)工作程序標(biāo)準(zhǔn)。

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)馬上整改，并批判教育。

2、空氣清潔程度清爽無異味。

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)馬上整改，并批判教育。

3、菜點(diǎn)美觀程度色、形、器俱佳。

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)馬上整改，并批判教育。

4、會(huì)議服務(wù)態(tài)度好、效率高、規(guī)范。

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)馬上整改，并批判教育。

十、保安服務(wù)

1、車輛停放必需按規(guī)定停放在院內(nèi)指定位置。

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)馬上整改，并批判教育。

2、來店安全檢查仔細(xì)檢查況并做好記錄，記錄精確?????，無漏項(xiàng)。

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)馬上整改，并批判教育。

3、值班工作仔細(xì)值勤，發(fā)覺可疑狀況準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)馬上整改，并批判教育。

十一、檢修服務(wù)

1、設(shè)施設(shè)備的檢修對(duì)酒吧的設(shè)施設(shè)備要定期檢修，發(fā)覺問題要主動(dòng)修理。

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)馬上整改，并批判教育。

2、設(shè)施設(shè)備報(bào)修的修理接到報(bào)修通知后，非常鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，依據(jù)狀況實(shí)行有效的修理措施，半小時(shí)內(nèi)將故障處理完畢（特別狀況除外）。

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)馬上整改，并批判教育。

十二、收銀服務(wù)

1、交賬單、交班審核表、營(yíng)業(yè)收入報(bào)表數(shù)量及金額相符。

不相符馬上整改，并批判教育。

2、發(fā)票、原始賬單發(fā)票記賬聯(lián)要附在原始賬單后一并上交夜審，發(fā)票金額與原始賬單金額相符。

不相符馬上整改，并批判教育。

3、折扣單嚴(yán)格按規(guī)定填寫折扣單據(jù)，字跡清楚，填寫規(guī)范。

不相符馬上整改，并批判教育。

4、客損、客用的錄入不得多錄和少錄。

不相符馬上整改，并批判教育。

5、沖賬按規(guī)定進(jìn)行沖賬，無多沖或少?zèng)_現(xiàn)象。

不相符馬上整改，并批判教育。

6、轉(zhuǎn)賬單按規(guī)定填寫轉(zhuǎn)賬單，無差錯(cuò)。

不相符馬上整改，并批判教育。

7、酒水單按規(guī)定錄入微機(jī)，無多錄和少錄。

不相符馬上整改，并批判教育。

8、發(fā)票仔細(xì)填寫，字跡工整，各項(xiàng)填寫齊全。

不相符馬上整改，并批判教育。

【第3篇】銷售部門管理制度格式怎么寫

銷售部門管理制度一總則為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素養(yǎng),特制定本制度。

本制度是銷售部員工必需遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。

全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度。

員工如對(duì)本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負(fù)責(zé)人詢問,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。

本制度自制定之日起開頭執(zhí)行。

二銷售部組織架構(gòu)銷售總監(jiān)大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管三銷售部人員素養(yǎng)要求

1、品德好2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭力量3、人格魅力

4、很強(qiáng)的組織方案管理力量協(xié)調(diào)力量四銷售部崗位職能銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一

1、堅(jiān)決聽從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作支配。

2、參加制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、詳細(xì)銷售方案和進(jìn)行銷售猜測(cè)。

3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

4、掌握銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡進(jìn)展。

5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,以及幫助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

6、收集各種市場(chǎng)信息,并準(zhǔn)時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。

7、參加制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的進(jìn)展。

8、進(jìn)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。

9、幫助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。

10、幫助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。

11、妥當(dāng)處理客戶投訴大事,以及接待客戶的來訪。

銷售總監(jiān)崗位職能二

1、制訂銷售策略:依據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷售目標(biāo),結(jié)合所把握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)猜測(cè),制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷售代表,完成銷售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。

2、銷售體系管理:依據(jù)公司銷售策略,建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過系列市場(chǎng)推廣活動(dòng),營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng)。

3、銷售業(yè)務(wù)管理:依據(jù)客戶需求與公司營(yíng)運(yùn)流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、方案、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等狀況,完成銷售服務(wù)。

4、客戶關(guān)系管理:通過客戶訪問、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶看法、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿足度,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái),漸漸滲透終端客戶,把握最終消費(fèi)群體。

5、市場(chǎng)信息分析:通過一線銷售代表收集市場(chǎng)信息,如:客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,準(zhǔn)時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門反饋,推動(dòng)快速響應(yīng)。

6、費(fèi)用管理:依據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn),評(píng)估客戶資源需求,制訂預(yù)算使用方案,確定費(fèi)用開銷方式,合理協(xié)調(diào)、安排公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。

7、部門內(nèi)部管理:依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培育員工力量,對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理,提升部門工作效率,提高員工滿足度。

大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):

1、分析市場(chǎng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷售猜測(cè)報(bào)批。

2、擬訂年度銷售方案,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施。

3、依據(jù)中期及年度銷售方案開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。

4、依據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備。

5、匯總市場(chǎng)信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議。

6、洞察、猜測(cè)渠道危機(jī),準(zhǔn)時(shí)提出改善看法報(bào)批。

7、把握重點(diǎn)客戶,掌握70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)。

8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動(dòng)態(tài),準(zhǔn)時(shí)溝通解決。

9、參加所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同。

10、組織建立、健全客戶檔案。

11、指導(dǎo)、巡察、監(jiān)督、檢查所屬市場(chǎng)的各項(xiàng)工作。

12、向直接下級(jí)授權(quán),并布置工作。

13、定期向直接上級(jí)述職。

并提出合理化及可行性建議。

14、定期聽取直接下級(jí)述職,并對(duì)其作出工作評(píng)定。

15、依據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案。

16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷售人員任用的提名。

17、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序,報(bào)批后實(shí)行。

18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查。

19、填寫直接下級(jí)過失單和嘉獎(jiǎng)單,依據(jù)權(quán)限根據(jù)程序執(zhí)行。

20、準(zhǔn)時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決。

21、每周定期組織例會(huì),并參與公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。

22、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)報(bào)表并準(zhǔn)時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1、對(duì)所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

2、對(duì)所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé)。

3、對(duì)所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé)。

4、對(duì)所屬區(qū)域確保貨款準(zhǔn)時(shí)回籠負(fù)責(zé)。

5、對(duì)區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé)。

6、對(duì)所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負(fù)責(zé)。

7、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。

8、對(duì)所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)。

9、對(duì)所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

10、對(duì)區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)隱秘的安全負(fù)責(zé)。

主要權(quán)限:

1、有對(duì)銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。

2、有向營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力。

3、對(duì)篩選客戶有建議權(quán)。

4、對(duì)重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)。

5、有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)。

6、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。

7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。

8、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。

9、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)。

10、肯定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán)。

11、有退貨處理權(quán)。

12、肯定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。

區(qū)域經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售方案。

2、依據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,提升銷售價(jià)值,掌握成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,樂觀完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。

3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。

為客戶供應(yīng)主動(dòng)、熱忱、滿足、周到的服務(wù)

4、依據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略,獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司供應(yīng)防水涂料市場(chǎng)分析及猜測(cè)報(bào)告。

6、幫助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

7、收集一線營(yíng)銷信息和客戶看法,對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、等提出參考看法。

8、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并準(zhǔn)時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。

五服裝規(guī)范著裝規(guī)定:

1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝。

男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

2、上班時(shí)必需統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。

儀容要求:

1、工作期間,員工應(yīng)留意自己儀容。

女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。

2、全部員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦潔凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時(shí)留意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,虛心寬容,時(shí)刻保持微笑。

4、全部員工工作期間衣著必需保持干凈,無污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。

六考勤制度

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。

3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。

要求每位銷售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。

4、公司晨會(huì)如無特別狀況,銷售部員工必需全體參與,必需著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參與晨會(huì)。

5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。

6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。

3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。

請(qǐng)假必需填寫請(qǐng)假條,否則根據(jù)曠工處理。

月底核算,扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休,詳細(xì)參照《公司規(guī)章制度》

8、依據(jù)實(shí)際狀況打算,銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:上午:8:0012:00中餐12:0013:30下午:13:3017:30附注:可依據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

七銷售報(bào)表規(guī)定

1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在其次個(gè)工作日之前匯報(bào)。

2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。

附:《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》八薪金安排制度

1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。

試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資依據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定。

試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。

試用期1—3月:基本工資:底薪。

轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。

4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特別狀況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。

并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。

業(yè)務(wù)款待費(fèi):需請(qǐng)示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。

銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

九合同管理制度

1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),字跡要工整、清晰,使用黑色鋼筆或簽字筆。

2、合同內(nèi)容填寫合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款。

如,消失變更、修改或補(bǔ)充,要準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。

填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行擔(dān)當(dāng)。

加蓋印章應(yīng)當(dāng)在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。

原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

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【第4篇】部門員工績(jī)效考評(píng)管理制度怎么寫

湖北博盈投資股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

q/bwg0802-04部門及員工績(jī)效考評(píng)管理制度

為規(guī)范公司對(duì)部門和員工的績(jī)效考評(píng)制定本制度。

1.目的

通過對(duì)部門和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評(píng),建立公司績(jī)效考評(píng)管理系統(tǒng),促進(jìn)個(gè)人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高,防止和訂正部門和員工瀆職、失職、違紀(jì)、違規(guī)行為,保證公司績(jī)效目標(biāo)管理的達(dá)成。

2.適用范圍

適用于公司內(nèi)部對(duì)部門和員工的各級(jí)考評(píng)、各類行為規(guī)范的考核的管理。

3.職責(zé)和權(quán)限3.1總經(jīng)理或其授權(quán)人或公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評(píng)權(quán)和考核權(quán),負(fù)責(zé)對(duì)各類考評(píng)、考核結(jié)果的最終認(rèn)定。

3.2公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組,考核小組對(duì)各部門有考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。

3.3各部門和生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的員工進(jìn)行管理,行使考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。

3.3人力資源部負(fù)責(zé)歸口公司考評(píng)和考核結(jié)果,并將結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。

3.4員工和部門對(duì)同級(jí)和上級(jí)單位有考評(píng)和考核的建議權(quán)。

4.績(jī)效考評(píng)管理程序和考核管理方法及考核實(shí)施細(xì)則

4.1績(jī)效考評(píng)、考核管理程序

4.1.1員工每月26日向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)或提交工作總結(jié),作度考核的依據(jù)。

4.1.2部門負(fù)責(zé)人依據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成狀況,填寫《績(jī)效考核表》(員工,見附錄1),打分并作出評(píng)估,并將考核結(jié)果于每月27日交人力資源部存檔和作為計(jì)算績(jī)效工資的依據(jù)。

4.1.3部門負(fù)責(zé)人每月27日向考核小組交個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)(兩項(xiàng)總結(jié)可以合寫,也可以分開寫),作為對(duì)部門負(fù)責(zé)人和部門工作的考核依據(jù)。

4.1.4公司考核小組依據(jù)部門負(fù)責(zé)人個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成狀況,填寫《績(jī)效考核表》(部門負(fù)責(zé)人和部門兩種,分別見附錄2、附錄3),打分并作出評(píng)估,由總經(jīng)理辦公室將考核結(jié)果交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批,并將審批后的考核結(jié)果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計(jì)算績(jī)效工資的依據(jù)。

4.1.5人力資源部將收到的各類考核結(jié)果依據(jù)規(guī)定計(jì)算部門、部門負(fù)責(zé)人和員工的績(jī)效工資,并與員工薪酬兌現(xiàn)。

4.1.6負(fù)責(zé)考核的負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將考核結(jié)果與被考核部門負(fù)責(zé)人或員工見面溝通,消失異議時(shí)被考核部門負(fù)責(zé)人或員工可直接向人力資源部申請(qǐng)裁決,由人力資源部調(diào)查落實(shí),確屬必要時(shí)可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)小的調(diào)整。

4.1.7人力資源部每季度末依據(jù)各類考核結(jié)果和部門及其負(fù)責(zé)人、部門員工的工作成果,進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià),按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或懲罰。

4.2考評(píng)、考核管理方法

4.2.1考評(píng)、考核的組織:考核小組組織對(duì)公司部門和部門負(fù)責(zé)人的考評(píng)和考核,部門負(fù)責(zé)人組織對(duì)本部門員工的考評(píng)和考核。

4.2.2考評(píng)、考核的原則:重點(diǎn)考核原則――以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù),根據(jù)崗位職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核;

分別考核原則――按對(duì)應(yīng)的崗位職能設(shè)置考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核;

主體對(duì)應(yīng)原則――由各自的直接上級(jí)進(jìn)行考核,并對(duì)考核結(jié)果準(zhǔn)時(shí)溝通;

部門聯(lián)動(dòng)原則――部門經(jīng)理和一般員工的最終績(jī)效均受部門整體考核結(jié)果的影響;

目標(biāo)考核和專項(xiàng)考核相結(jié)合的原則:對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量、安全、成本等專項(xiàng)工作,設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重,與考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)完成狀況一并納入考核體系。

4.2.3考評(píng)、考核的方式:考核以月度為單位進(jìn)行考核,考評(píng)以季度為單位進(jìn)行考評(píng),年終進(jìn)行一次總考評(píng)。

4.2.3.1采納通用評(píng)價(jià)和崗位職能職責(zé)評(píng)價(jià)法對(duì)員工進(jìn)行考核,并結(jié)合目標(biāo)管理法對(duì)部門進(jìn)行考核。

4.2.3.2部門考核以部門月度業(yè)務(wù)方案和部門職能職責(zé)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。

4.2.3.3員工考核以崗位職能職責(zé)和工作任務(wù)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。

4.2.4考評(píng)、考核結(jié)果的處理

4.2.4.1按月度考核結(jié)果確定績(jī)效系數(shù):部門績(jī)效系數(shù)和員工個(gè)人績(jī)效系數(shù)為考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù),部門負(fù)責(zé)人個(gè)人績(jī)效系數(shù)為工作目標(biāo)考核結(jié)果與各類專項(xiàng)考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)的連乘積。

4.2.4.2按績(jī)效系數(shù)與工資掛鉤計(jì)算發(fā)放薪酬:

部門員工工資總額=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎(jiǎng)總額+(崗位技能工資總額+績(jī)效工資總額)__部門績(jī)效系數(shù)

=∑部門員工工資

部門負(fù)責(zé)人工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+(崗位技能工資+績(jī)效工資)__負(fù)責(zé)人個(gè)人績(jī)效系數(shù)

員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+

∑部門(崗位技能工資+績(jī)效工資)__部門績(jī)效系數(shù)__[(個(gè)人崗、效工資和__個(gè)人績(jī)效系數(shù))÷∑部門(個(gè)人崗、效工資和__個(gè)人績(jī)效系數(shù))

(“個(gè)人崗、效工資和”=崗位技能工資+績(jī)效工資)

4.2.4.3按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪級(jí)。

4.2.4.3.1連續(xù)三個(gè)月考核低于65分的的員工或部門負(fù)責(zé)人解除聘用或解除勞動(dòng)合同。

4.2.4.3.2年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為75分以下的員工或部門負(fù)責(zé)人,75~70分的,下調(diào)一級(jí),70~65分的,下調(diào)二級(jí),低于65分的淘汰。

連續(xù)兩年考核經(jīng)考評(píng)低于75分的淘汰。

4.2.4.3.3年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為90分以上且無月度考核不合格記錄的員

工或部門負(fù)責(zé)人,90~95分的,上調(diào)一級(jí),95分以上的,上調(diào)2級(jí)。

76~89分的不調(diào)整薪級(jí)。

4.2.4.4按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪等。

4.2.4.

4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)95分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。

4.2.4.

4.2年度考核經(jīng)考評(píng)100分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。

4.2.4.

4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)低于80分的下調(diào)1個(gè)薪等。

4.2.5無特別緣由,不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交考核、考評(píng)結(jié)果的,視為考核者工作失誤,按每延誤一天,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人10%的績(jī)效工資,直至減完為止。

4.2.6考核負(fù)責(zé)人應(yīng)實(shí)行公正、公開、公正的態(tài)度對(duì)被考核部門和員工進(jìn)行考核和精確?????的考評(píng),若在考核、考評(píng)的過程中發(fā)覺弄虛作假、蓄意打擊報(bào)復(fù)等惡性行為,一經(jīng)查處,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人20%的當(dāng)月績(jī)效工資,并提出書面警告一次;

若一年內(nèi)考核者消失三次考核、考評(píng)失誤,導(dǎo)致人力資源部裁決的,視同失職處理,對(duì)考核負(fù)責(zé)人將考慮降級(jí)、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動(dòng)合同的處理。

4.3考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則

4.3.1員工嘉獎(jiǎng)條件:凡有下列情形之一的,由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào),公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以嘉獎(jiǎng)。

4.3.

1.1對(duì)公司業(yè)務(wù)有特別功績(jī)或貢獻(xiàn),有利改進(jìn)方案經(jīng)接受施行,觀看六個(gè)月以上有效的;

4.3.

1.2對(duì)于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事,能事先發(fā)覺或防止,而使公司削減或免受損失的;

4.3.

1.3遇到特別事變,能臨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),奮勇?lián)尵缺Ｈ矩?cái)物或人身安全的;

4.3.

1.4討論改進(jìn)設(shè)備、工藝、材料,提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)力量、降低各種消耗有顯著成效,觀看六個(gè)月以上有效的;

4.3.

1.5才能卓著、業(yè)績(jī)優(yōu)異、品德優(yōu)秀,可為公司楷模,有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣的;

4.3.

1.6領(lǐng)導(dǎo)有方,服務(wù)勤勞,受到各部門贊譽(yù)的。

4.3.2員工嘉獎(jiǎng)種類和標(biāo)準(zhǔn)

4.3.2.1能衡量制造價(jià)值的,按年所制造的價(jià)值評(píng)定(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)審):10000元以下的一次嘉獎(jiǎng)100元,記嘉獎(jiǎng)一次;

超過10000元至100萬元的按5%提取獎(jiǎng)金,20萬元以下記小功一次,20萬元以上記大功一次,50萬元以上上調(diào)一個(gè)薪級(jí);

超過100萬元以上的,一次性嘉獎(jiǎng)10萬元,上調(diào)二個(gè)薪級(jí)。

4.3.2.2不能直接衡量所制造價(jià)值的,參照

4.3.2.1條進(jìn)行嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、加薪等嘉獎(jiǎng),嘉獎(jiǎng)金額一次最高不能超過1000元。

4.3.2.3嘉獎(jiǎng)三次算記小功一次,記小功三次算記大功一次,記大功兩次上調(diào)一個(gè)薪級(jí),不跨年度計(jì)算。

4.3.3員工懲罰條件:凡有下列情形之一的,由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)予以懲罰,消失記過以上懲罰的須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以懲罰。

4.3.3.1有瀆職、失職、對(duì)問題失察、違規(guī)行為,給公司財(cái)物和工作造成損失的;

4.3.3.2泄露公司機(jī)密、向主管人員或有關(guān)人員隱瞞或謊報(bào)事實(shí)的;

4.3.3.3有意鋪張、損害公司財(cái)物的;

4.3.3.4遇有突發(fā)大事有意躲避,知情不報(bào)的;

4.3.3.5未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機(jī)構(gòu)或私人工作的;

4.3.3.6工作時(shí)間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的;

4.3.3.7工作不聽從安排、擾亂秩序、污辱同事、阻礙他人工作的;

4.3.3.8品德不端、行為粗暴屢教不改的;

4.3.3.9拒絕接受主管人員或上級(jí)正常的工作檢查的;

4.3.3.10任何時(shí)候有從事與公司利益沖突的任何行為的。

4.3.4員工懲罰種類和標(biāo)準(zhǔn)

4.3.4.1能衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非有意行為,按所造成的經(jīng)濟(jì)損失的大小懲罰(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)議):1000元以下口頭警告一次;

1000元至5000元以下的一次懲罰50~500元,記書面警告一次;

超過5000元至1萬元的懲罰500元~1000元,記小過一次;

超過1萬元至5萬元的按5%提取罰金,記大過一次;

超過5萬元的按損失大小懲罰金1000~5000元,并開除或解除合同。

4.3.4.2不能直接衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非有意行為,經(jīng)濟(jì)損失參照4.3.4.1條進(jìn)行,其它按工作損失天數(shù)懲罰:工作損失1個(gè)工作日以下的,記書面警告一次;

工作損失3個(gè)工作日以下的,記小過一次;

工作損失5個(gè)工作日以下的,記大過一次;

工作損失5個(gè)工作日以上的,開除或解除合同。

4.3.4.3經(jīng)濟(jì)損失或工作損失如屬有意行為,按一般有意、輕度有意、重度有意、嚴(yán)峻有意懲罰如下:經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或工作損失1個(gè)工作日以下的,屬一般有意,按非有意損失加倍懲罰,賜予記小過一次;

經(jīng)濟(jì)損失1000元至1萬元的或工作損失3個(gè)工作日以下的,屬輕度有意,按非有意損失加倍懲罰,賜予記大過一次;

經(jīng)濟(jì)損失1萬元至5萬元的或工作損失5個(gè)工作日以下的,屬重度有意,按非有意損失加兩倍懲罰,并開除或解除合同。

經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上或工作損失5個(gè)工作日以上的,屬嚴(yán)峻有意,按損失金額全額賠償,開除或解除合同,直至追究刑事責(zé)任。

4.3.4.4一年內(nèi)書面警告二次算記小過一次,記小過二次算記大過一次,下調(diào)一個(gè)薪級(jí),記大過兩次開除或解除合同。

4.3.5月度考核按公司《績(jī)效考核表》中部門、部門負(fù)責(zé)人、員工三種狀況分別考核,其中關(guān)于獎(jiǎng)懲狀況的考核如消失上述考評(píng)、考核細(xì)則規(guī)定的事項(xiàng)時(shí),在《績(jī)效考核表》中規(guī)定的考核仍要進(jìn)行。

4.3.6生產(chǎn)人員的考評(píng)、考核可參照本制度有關(guān)條款進(jìn)行,不再另行規(guī)定。

4.3.7各類專項(xiàng)考核按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

5.相關(guān)文件

q/bwg0205-04質(zhì)量管理工作考核方法

q/bwg0305-04安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲條例

q/bwg0306-04環(huán)境愛護(hù)獎(jiǎng)懲條

例

q/bwg0702-04成本管理工作實(shí)施細(xì)則

q/bwg0801-04員工聘用管理規(guī)程

q/bwg0803-04員工薪酬方案

q/bwg0805-04考勤管理制度6.記錄文件

gj0802/01績(jī)效考核表(員工)

gj0802/02績(jī)效考核表(部門負(fù)責(zé)人)

gj0802/03績(jī)效考核表(部門)

附加說明

本制度由人力資源部編制

本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:

本標(biāo)準(zhǔn)主要審定人:

發(fā)布日期:04年

5月30日

版本號(hào):g-a受控(編號(hào)/章):

附錄

1、績(jī)效考核表(員工)

【第5篇】部門現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理制度怎么寫

部門現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理制度

1目的

為生產(chǎn)裝置有更好的工作環(huán)境，部門特制定本制度。

2適用范圍

部門各生產(chǎn)班組。

3.現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理范圍

衛(wèi)生管理范圍包括：各生產(chǎn)班組外操室，各生產(chǎn)班組承包本裝置生產(chǎn)衛(wèi)生區(qū)域、機(jī)組和消防設(shè)施。

3.1外操室衛(wèi)生管理

外操室是班組員工休息區(qū)域，對(duì)外操室的環(huán)境衛(wèi)生有以下要求：

（1）外操室地面應(yīng)保持清潔，不得堆放雜物，由班組人員負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生清理，要求各班組每工作日至少一次對(duì)外操室進(jìn)行清掃；

（2）外操室座椅擺放整齊，辦公桌上辦公用具、報(bào)表及水杯等在未使用時(shí)應(yīng)放置整齊；

（3）外操室工具柜內(nèi)要分類擺放，并有明顯標(biāo)識(shí)，工具擺放要整齊有序，布局合理，工具柜內(nèi)環(huán)境要清潔、無積塵、無雜物；3.2生產(chǎn)裝置現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理

生產(chǎn)裝置現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理范圍為各生產(chǎn)班組承包本裝置衛(wèi)生區(qū)域及機(jī)組，各班組在每工作日要對(duì)其進(jìn)行清掃，要求如下：

（1）承包衛(wèi)生區(qū)域地面要清掃潔凈，做到地面干凈、無積灰、無積水、無垃圾，若有雜物要準(zhǔn)時(shí)清理或擺放整齊，禁止堆放可燃、易燃、易爆物品；

（2）承包機(jī)泵、壓縮機(jī)表面無積灰、無油污、無雜物；

（3）要準(zhǔn)時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，避開對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境破壞；3.6生產(chǎn)裝置消防設(shè)施衛(wèi)生管理

各生產(chǎn)班組負(fù)責(zé)其承包區(qū)域消防設(shè)施衛(wèi)生管理工作，要求如下：

（1）每周必需對(duì)區(qū)域內(nèi)的滅火器和滅火器箱進(jìn)行清潔，做到滅火器瓶體、滅火器箱外表面無灰塵、無污垢；滅火器箱內(nèi)部無雜物。

（2）每周對(duì)應(yīng)急疏散指示標(biāo)識(shí)進(jìn)行清洗，做到標(biāo)識(shí)牌抹無灰塵、無污垢。

4現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生考核方法

現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生工作每周必需檢查一次，各生產(chǎn)班組支配好衛(wèi)生清理工作，由值長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督衛(wèi)生工作，并對(duì)其進(jìn)行考核。

（1）未達(dá)到要求的對(duì)崗位人員罰款5-20元/次。

（2）依據(jù)檢查狀況，評(píng)消失場(chǎng)較好崗位，嘉獎(jiǎng)5-50元。

宿舍衛(wèi)生管理制度

辦公室衛(wèi)生管理制度

安全衛(wèi)生管理制度

【第6篇】部門日常行政管理制度怎么寫

部門日常行政管理制度

為了加強(qiáng)部門的日常行政管理，明確要求，規(guī)范行為，結(jié)合實(shí)際狀況，特制訂本方法。

1.不得在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧；不許利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)等高聲播放音樂或歌曲而影響他人工作。

2.保持辦公區(qū)域環(huán)境清潔，不得在辦公室區(qū)域內(nèi)、走廊吸煙。

3.不得在辦公區(qū)域內(nèi)堆放紙箱等其它雜物，廢棄的文件應(yīng)準(zhǔn)時(shí)堆放到指定地點(diǎn)，統(tǒng)一銷毀。

4.上班時(shí)不得玩嬉戲。

5.人員外出時(shí)，需在白板上留言去向。

6.不得利用公司網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)任何形式的不當(dāng)言論和垃圾郵件。

7.工作計(jì)算機(jī)需設(shè)置有效的8位開機(jī)密碼和屏保密碼。

8.不得向外部人員談?wù)摵托孤﹥?nèi)部商業(yè)機(jī)密。

9.不得賭博、不得聚眾鬧事、不得使用污辱性語(yǔ)言。

10.下班后，文件整理整齊，電腦、顯示器等其它設(shè)備電源，并切斷電源。

11.辦公區(qū)域內(nèi)禁止焚燒雜物或使用明火，不得自行安裝、亂拉電線和接線板復(fù)接，杜絕火災(zāi)隱患。

12.不得私自將公司財(cái)產(chǎn)帶出。

13.辦公用品嚴(yán)禁取回家私用。

本方法即日起實(shí)行.

政府機(jī)關(guān)干部職工日常管理制度

學(xué)校班級(jí)日常行為量化標(biāo)準(zhǔn)

公司行政管理制度

【第7篇】公司各部門員工管理制度怎么寫

員工管理是一個(gè)企業(yè)中最需要重視的一項(xiàng)管理,如何對(duì)各部門員工進(jìn)行合理的管理呢請(qǐng)閱讀企業(yè)管理網(wǎng)為大家供應(yīng)的公司各部門員工管理制度。

1.綜合管理部(辦公室、保衛(wèi)、公司管理)

1.1負(fù)責(zé)內(nèi)部文件和外部文件的收取、編號(hào)、傳遞、催辦歸檔。

1.2負(fù)責(zé)公司文件打印、復(fù)印、傳真函件的發(fā)送、各種會(huì)議的通知、支配、記錄及紀(jì)要的制發(fā)跟蹤檢查實(shí)施狀況準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理作出匯報(bào).

1.3負(fù)責(zé)公司的對(duì)外公關(guān)接待工作。

1.4為總經(jīng)理起草有關(guān)文字材料及各種報(bào)告。

1.5保管公司行政印鑒,開具公司對(duì)外證明及介紹信。

1.6幫助總經(jīng)理做好各部門之間的業(yè)務(wù)溝通及工作協(xié)調(diào)。

1.7負(fù)責(zé)支配落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班和節(jié)假日的值班。

1.8負(fù)責(zé)處理本公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。

1.9負(fù)責(zé)調(diào)查和處理本公司員工各種投訴看法和檢舉信。

1.10負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛管理。

1.11負(fù)責(zé)公司員工食堂、員工宿舍管理。

1.12負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理。

1.13負(fù)責(zé)公司內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理門衛(wèi)、廠區(qū)治安管理。

1.14分析公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。

1.15負(fù)責(zé)填報(bào)政府有關(guān)部門下發(fā)的各種報(bào)表及公司章程,營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更等工作。

1.16公司人員聘請(qǐng)及員工培訓(xùn)員工考勤管理。