2023經(jīng)典酒店前廳大堂經(jīng)理演講稿

第23頁共23頁2023經(jīng)典酒店前廳大堂經(jīng)理演講稿2023經(jīng)典酒店前廳大堂經(jīng)理演講稿。大家好！我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是《……》歷史的年輪滾滾向前，××××的航船已經(jīng)駛過了×年的風(fēng)風(fēng)雨雨。今天，我在為他×歲生日祝福的同時，有太多太多的感慨！是啊，來××××一年多了，時間雖說不長，但酒店標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，良好的工作氣氛讓我覺得能成為一名××××人而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)歷，找出缺乏加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進以后逐漸變得成熟起來。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或輸液。接到后，我立即安排了禮賓部人員外出請醫(yī)生來為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人一定會非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療效勞。正在這時，我們經(jīng)理前來詢問，我在講明了事情經(jīng)過后，本想一定會得到她的認(rèn)可與贊同。沒想到，她否認(rèn)了我的處理意見。不會吧？我的一番好意，怎么會得到經(jīng)理的否認(rèn)？原來，我們假設(shè)從外面請來的醫(yī)生不能保證效勞質(zhì)量，對于藥物的使用，萬一有任何過失，就會給客人的身體安康帶來危害，那時我們酒店承擔(dān)的后果就嚴(yán)重了。是啊，我怎么就沒想到呢。單從一點出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)歷過一件件這樣的事情后，我處理問題更慎重，想得更周到了。記得有一次，一位客人來到總臺，在辦理入住手續(xù)時向效勞員提出房價六折的要求。這位客人聲稱自己也曾屢次住店，效勞員馬上在電腦上查找核對，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當(dāng)效勞員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時，這位先生頓時惱怒起來，此時正值總臺入住登記頂峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由客人的好奇目光。見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭?，打了七折，客人此時也表示可以理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對客人表示了誠摯的謝意?？吹娇腿藵M意的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說不出的喜悅，看來只有進步我們的效勞技能，才能讓我們的客人快樂而來，滿意而離。而我們酒店開展的每周培訓(xùn)方案，也促進了員工在對客效勞中的標(biāo)準(zhǔn)化和主動性，真正讓客人感受到了“家”的感覺。千秋偉業(yè)千秋景，萬里萬里美，我相信我們沒有成功與失敗，只有進步與退步，我更相信，××××酒店一定會在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽全國。最后，我再次感謝××××酒店對我們的培養(yǎng)，衷心祝福你——一路好f132.更多演講稿延伸閱讀___年酒店前廳經(jīng)理演講稿大家好！我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是《……》歷史的年輪滾滾向前，××××的航船已經(jīng)駛過了×年的風(fēng)風(fēng)雨雨。今天，我在為他×歲生日祝福的同時，有太多太多的感慨！是啊，來××××一年多了，時間雖說不長，但酒店標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，良好的工作氣氛讓我覺得能成為一名××××人而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)歷，找出缺乏加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進以后逐漸變得成熟起來。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或輸液。接到后，我立即安排了禮賓部人員外出請醫(yī)生來為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人一定會非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療效勞。正在這時，我們經(jīng)理前來詢問，我在講明了事情經(jīng)過后，本想一定會得到她的認(rèn)可與贊同。沒想到，她否認(rèn)了我的處理意見。不會吧？我的一番好意，怎么會得到經(jīng)理的否認(rèn)？原來，我們假設(shè)從外面請來的醫(yī)生不能保證效勞質(zhì)量，對于藥物的使用，萬一有任何過失，就會給客人的身體安康帶來危害，那時我們酒店承擔(dān)的后果就嚴(yán)重了。是啊，我怎么就沒想到呢。單從一點出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)歷過一件件這樣的事情后，我處理問題更慎重，想得更周到了。記得有一次，一位客人來到總臺，在辦理入住手續(xù)時向效勞員提出房價六折的要求。這位客人聲稱自己也曾屢次住店，效勞員馬上在電腦上查找核對，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當(dāng)效勞員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時，這位先生頓時惱怒起來，此時正值總臺入住登記頂峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由客人的好奇目光。見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭?，打了七折，客人此時也表示可以理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對客人表示了誠摯的謝意?？吹娇腿藵M意的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說不出的喜悅，看來只有進步我們的效勞技能，才能讓我們的客人快樂而來，滿意而離。而我們酒店開展的每周培訓(xùn)方案，也促進了員工在對客效勞中的標(biāo)準(zhǔn)化和主動性，真正讓客人感受到了“家”的感覺。千秋偉業(yè)千秋景，萬里萬里美，我相信我們沒有成功與失敗，只有進步與退步，我更相信，××××酒店一定會在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽全國。最后，我再次感謝××××酒店對我們的培養(yǎng)，衷心祝福你——一路好酒店前廳部外籍大堂經(jīng)理發(fā)言稿酒店前廳部外籍大堂經(jīng)理發(fā)言稿酒店前廳部外籍大堂經(jīng)理發(fā)言稿酒店前廳部外籍大堂經(jīng)理發(fā)言稿我的名字叫××，來自荷蘭。我于20xx年大學(xué)(在荷蘭)畢業(yè)后，便去了澳大利亞，經(jīng)過11個月的旅程，途徑越南和____，最后來到了中國。我去過北京、深圳、上海、杭州、寧波，最后我來到了溫州。如今我已經(jīng)在溫州最好的酒店之一的××大酒店工作了9個月，并成為了一名外籍大堂副理，帶著其他3名外籍培訓(xùn)生為中外客人，特別是外賓提供最好的效勞。我工作的主要目的就是為來××大酒店的中外客人提供美妙的感受和舒適的效勞。通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們可以保證當(dāng)一個去給客人提供幫助時，另一位可以留守在大堂里。我們主要是為前廳部工作，但實際上，我們的工作也涉及到銷售部和西餐廳。為了進步目前的對外效勞程度，酒店管理層為我們安排了兩種工作的途徑–直接面對面的效勞和間接的效勞。直接面對面的效勞：包括了從客人到店，直到客人離店的所有的面客環(huán)節(jié)。我們幫助客人辦理入住手續(xù)，我們向客人介紹自己，以便我們盡力滿足他們的需要。除了這些程序之外，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談聊天。所有我們所做的都是為了可以盡早發(fā)現(xiàn)效勞工作中存在的缺乏和問題，以便我們可以及時糾正和進步。我們相信這種有效的途徑，不會讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。間接的效勞：這是我們在后臺辦公室要完成的任務(wù)和準(zhǔn)備工作。舉例說，在圣誕節(jié)時，我們給銷售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法；又比方，我們給西餐廳的員工培訓(xùn)英文，向他們講解西方人的習(xí)慣。因為我們注意到這些都可以幫助解決過去很多由于缺乏良好的交流所帶來客人的不便的問題。提供個性化的效勞我們的目的之一就是給客人提供個性化的效勞。我們想給所有的客人以獨特的個性化的方式來滿足他或她的所有需求和愿望。我們酒店的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)記錄了所有客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人個性化信息記錄進酒店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫可以隨著每一個客人的到來而不斷得到充實，進而可以使我們給每一位回頭客提供更好的效勞。談了太多的工作細(xì)節(jié)，是因為酒店給我們非常優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我們充滿活力和熱情地投入到工作中去了。我在××大酒店的工作和生活不僅是充滿挑戰(zhàn)，而且是非常有趣和有意義的。通過大堂副理的工作，我們更好地理解了中國和中國人，也使的我們更加的愛這個偉大的國家和藹良的人民。而且，酒店的管理層也非常照顧我們的業(yè)余生活。我們經(jīng)常被邀請參加各種各樣的酒店組織的活動。比方說學(xué)做中國菜。酒店為我們安排中餐大廚，實地〔酒店中廚房〕教我們學(xué)做中國地道的美味佳肴。從中我們不僅理解了中國文化，而且豐富了我們的業(yè)余生活。我要說，可以來中國，可以來溫州××大酒店真是太棒了！beinganaistantmanagerinchina(wenzhoudynastyhotel)whenicametowenzhou,istartedtoworkforoneofthebesthotelsinwenzhou–“dynastyhotel”,tillnow,ihaveworkedforseve____onths,fromamanagementtraineetoanaistantmanagernow,andleadotherthreeforeigntraineestogivethebestservicetoguestsfromallovertheworld,eeciallyforeigners.themainpurposeofmyworkistoprovidetheforeignguestsagoodfeelingandasuitableservice.normally,weworkwithtwoforeignersatthesametimesowecanalwaysbesurethatoneofusisavailabletohelpandoneofusisintheloy.酒店前廳部外籍大堂經(jīng)理發(fā)言稿第2頁mainlyotherforeigntraineesandiworkforfrontofficedepartment,butinpracticewearealsoinvolvedwithoursalesandmarketingdepartmentandourwesternrestaurant.inordertoimprovethecurrentstandardwehavechosenfortwoaroaches:directorfacetoface,andindirect.direct(facetoface)thismeaeverydirectinvolvementwiththeguestfromarrivaluntildeparture.wehelptocheckintheguest,weintroduceourselvesandafterwardswetrytoservetheirneedsifthereisanyquestionorremark.besidesthispolicy,wealsohaveregularchatswithourguestsintheloybarandthewesternrestaurant.allthiswedotodetecteventuallymistakes/problemsassoonaspoiblesowecanreactonitrightaway.webelievethatthisaroacheffective,wedonotwaitforplaintsorpeoplethatgoawayforanyreason.indirectthisisalltaskandpreparatiomadeinourbackoffice.forexlewehelpoursalesandmarketingstafftocreatenewideaslikeourchristmasdecoration.oranotherexle,hisprofilewerecordallthepersonalpreferences,wishes,plaintsandproblems,oftheguests.wealsorecordallthepersonalcontactwegotwiththeguestsowecanalwaysfindthisbackinthedatabase.onthiswaythedatabasewillgrowbyeveryvisitoftheguestandallowsustogivetheguestbetterserviceeverytimehereturtoourhotel.somuchdetailsaboutmywork,becauseiworkintheverygoodworkingandlivin____onditionwhichthedynastyhotelofferstome,whichmakemesogladandfullofvigortoputmyselfalltotheexcitingwork.myworkandlifeinwenzhoudynastyhotelisnotonlyfullofchallenge,butalsofullofinteresting.throughthework,icangetwellknowchinaandchinese.andifindthatmoreunderstandin____hinaandchinese,morelovetothegreatcountry–china.wearemoreandmorelikehere.inaddition,thehotelmanagementalsotakesgoodcareofourlifeinaretime.weareofteninvitedtoallkindsofinterestingactivitiesorganizedbyhotel.suchaslearnchinesecookinginchinesekitchenofdynastyhotel,andhotelmanagementeciallyexcellentchinesecheftoteachusrealchinesecooking.itisgreat.iwouldliketosaythatitissogreatandinterestingthatstayinchina,inwenzhoudynastyhotel.〔××大酒店供稿〕大酒店前廳部外籍大堂經(jīng)理發(fā)言稿文章標(biāo)題：大酒店前廳部外籍大堂經(jīng)理我的名字叫**，來自荷蘭。我于20xx年大學(xué)(在荷蘭)畢業(yè)后，便去了澳大利亞，經(jīng)過11個月的旅程，途徑越南和____，最后來到了中國。我去過北京、深圳、上海、杭州、寧波，最后我來到了溫州。如今我已經(jīng)在溫州最好的酒店之一的**大酒店工作了9個月，并成為了一名外籍大堂副理，帶著其他3名外籍生為中外客人，特別是外賓提供最好的效勞。我工作的主要目的就是為來**大酒店的中外客人提供美妙的感受和舒適的效勞。通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們可以保證當(dāng)一個去給客人提供幫助時，另一位可以留守在大堂里。我們主要是為前廳部工作，但實際上，我們的工作也涉及到銷售部和西餐廳。為了進步目前的對外效勞程度，酒店管理層為我們安排了兩種工作的途徑–直接面對面的效勞和間接的效勞。直接面對面的效勞：包括了從客人到店，直到客人離店的所有的面客環(huán)節(jié)。我們幫助客人辦理入住手續(xù)，我們向客人介紹自己，以便我們盡力滿足他們的需要。除了這些程序之外，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談聊天。所有我們所做的都是為了可以盡早發(fā)現(xiàn)效勞工作中存在的缺乏和問題，以便我們可以及時糾正和進步。我們相信這種有效的途徑，不會讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。間接的效勞：這是我們在后臺辦公室要完成的任務(wù)和準(zhǔn)備工作。舉例說，在圣誕節(jié)時，我們給銷售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法；又比方，我們給西餐廳的員工培訓(xùn)英文，向他們講解西方人的習(xí)慣。因為我們注意到這些都可以幫助解決過去很多由于缺乏良好的交流所帶來客人的不便的問題。提供個性化的效勞我們的目的之一就是給客人提供個性化的效勞。我們想給所有的客人以獨特的個性化的方式來滿足他或她的所有需求和愿望。我們酒店的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)記錄了所有客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人個性化信息記錄進酒店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫可以隨著每一個客人的到來而不斷得到充實，進而可以使我們給每一位回頭客提供更好的效勞。談了太多的工作細(xì)節(jié)，是因為酒店給我們非常優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我們充滿活力和熱情地投入到工作中去了。我在**大酒店的工作和生活不僅是充滿挑戰(zhàn)，而且是非常有趣和有意義的。通過大堂副理的工作，我們更好地理解了中國和中國人，也使的我們更加的愛這個偉大的國家和藹良的人民。而且，酒店的管理層也非常照顧我們的業(yè)余生活。我們經(jīng)常被邀請參加各種各樣的酒店組織的活動。比方說學(xué)做中國菜。酒店為我們安排中餐大廚，實地〔酒店中廚房〕教我們學(xué)做中國地道的美味佳肴。從中我們不僅理解了中國文化，而且豐富了我們的業(yè)余生活。我要說，可以來中國，可以來溫州**大酒店真是太棒了！BeingAnAssistantManagerInChinaMyworkandlifeinothegreatcountry–China.osaythatitissogreatandinterestingthatstayinChina,inWenzhouDynastyhotel.〔**大酒店供稿〕銀行大堂經(jīng)理競聘經(jīng)典演講稿范文尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委、在座的各位同事:大家好！聽，春的腳步近了，萬物復(fù)蘇，呈現(xiàn)勃勃活力?？?，我行股改正在緊鑼密鼓進展著，支行人事改革大幕已悄然拉開，一個公開、公平、公正的競爭平臺在我們面前展現(xiàn)。風(fēng)好正是揚帆時，今天，我擬競聘的崗位是**分理處大堂客戶經(jīng)理。我叫***，現(xiàn)年**歲，學(xué)歷函授本科，19**年入行，先后在**辦事處、中心儲蓄所、支行辦公室、**分理處，歷經(jīng)銀行通訊員、綜合柜員、國際業(yè)務(wù)、辦公室文秘、**分理處大堂客戶經(jīng)理、市分行直聘客戶經(jīng)理等多崗位鍛煉。曾獲***“青年崗位能手”和“**市先進工作者”等多項榮譽。面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優(yōu)勢：第一：有飽滿的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能作支撐。****年*月至**月間，我服從組織安排，走上**分理處大堂客戶經(jīng)理這個崗位，在這個平凡的崗位上滿懷熱情地工作著。十四年的多崗位磨練，也練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能，無論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新興業(yè)務(wù)，力求做到懂原理，會操作，善營銷。第二：有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著工行的形象，因此良好的個人形象、文明的言談舉止必不可缺。第三：有強烈的事業(yè)心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)作支撐。由于我曾在辦公室從事過文字工作，從而養(yǎng)成了愛考慮，勤動筆的習(xí)慣，在**分理處大堂客戶經(jīng)理這個崗位上，我常結(jié)合崗位實際，圍繞優(yōu)質(zhì)文明效勞、產(chǎn)品營銷等主題書寫了很多建言性文章，其中絕大部分為《****人》、省市分行網(wǎng)訊所刊用。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委及各位同事，假設(shè)我有幸再次走上**分理處大堂客戶經(jīng)理這個工作崗位，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項中心工作，當(dāng)好分理處主任的得力助手，敬業(yè)愛崗，力爭百尺竿頭更進一步。首先是繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提升效勞素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟、金融知識，又要學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)開展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融效勞。其次是繼續(xù)當(dāng)好“六大員”。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、效勞監(jiān)視員、矛盾調(diào)解員、平安檢查員，確?？蛻粼诒揪W(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項金融效勞。第三是繼續(xù)做到“四勤”。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析^p客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。四是工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時工作中擅長觀察事物，相機行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行免稅教育儲蓄。耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題?？诓藕茫敲茨芨脿I銷我行各項金融產(chǎn)品。五是立足崗位，積極營銷。大堂客戶經(jīng)理職責(zé)歸根結(jié)蒂就是效勞客戶，促進營銷。因此，我將充分利用大堂客戶經(jīng)理這一銀行聯(lián)絡(luò)客戶的“橋頭堡”。與廣闊客戶交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項金融產(chǎn)品。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委及各位同事，假設(shè)我有幸競聘上這個崗位，我將腳踏實地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，為**支行美妙的明天勤奮工作，為我們這個共同的家園奉獻自己最大的力量。謝謝大家！酒店大堂副理演講稿酒店大堂副理尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是……歷史的年輪滾滾向前，“……”的航船已經(jīng)駛過了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨。今天，我在為他三歲生日祝福的同時，有太多太多的感慨！是啊，來頤景一年多了，時間雖說不長，但酒店標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，良好的工作氣氛讓我覺得能成為一名“……人”而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)歷，找出缺乏加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進以后逐漸變得成熟起來。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或輸液。接到后，我立即安排了禮賓部人員外出請醫(yī)生來為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人一定會非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療效勞。正在這時，我們經(jīng)理前來詢問，我在講明了事情經(jīng)過后，本想一定會得到她的認(rèn)可與贊同。沒想到，她否認(rèn)了我的處理意見。不會吧？我的一番好意，怎么會得到經(jīng)理的否認(rèn)？、、、、、、原來，我們假設(shè)從外面請來的醫(yī)生不能保證效勞質(zhì)量，對于藥物的使用，萬一有任何過失，就會給客人的身體安康帶來危害，那時我們酒店承擔(dān)的后果就嚴(yán)重了。是啊，我怎么就沒想到呢。單從一點出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)歷過一件件這樣的事情后，我處理問題更慎重，想得更周到了。記得有一次，一位客人來到總臺，在辦理入住手續(xù)時向效勞員提出房價六折的要求。這位客人聲稱自己也曾屢次住店，效勞員馬上在電腦上查找核對，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當(dāng)效勞員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時，這位先生頓時惱怒起來，此時正值總臺入住登記頂峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由客人的好奇目光。見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭?，打了七折，客人此時也表示可以理解、支持酒店的，我代表酒店對客人表示了誠摯的謝意?？吹娇腿藵M意的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說不出的喜悅，看來只有進步我們的效勞技能，才能讓我們的客人快樂而來，滿意而離。而我們酒店開展的每周方案，也促進了員工在對客效勞中的標(biāo)準(zhǔn)化和主動性，真正讓客人感受到了“家”的感覺。千秋偉業(yè)千秋景，萬里萬里美，我相信我們沒有成功與失敗，只有進步與退步，我更相信，……酒店一定會在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽全國。最后，我再次感謝……酒店對我們的培養(yǎng)，衷心祝福你———一路好運。大堂經(jīng)理競聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：大家好!記得有人說過，人的缺乏不在于看不到自身的缺乏，而在于看不到自身宏大的潛能，80%的人只發(fā)揮了個人才能的20%。受這句話的鼓勵，同時也憑著年輕就沒有失敗的人生信條，今天，我滿懷信心和激情地前來參加大堂經(jīng)理的競聘，自信有才能挑起這副重?fù)?dān)!首先，請允許我做一下簡單的自我介紹。我叫某某某，今年30歲，?？茖W(xué)歷，助理經(jīng)濟師。我19年參加工作，先后從事過儲蓄柜臺、企業(yè)結(jié)算柜臺、大堂經(jīng)理、辦公室文秘、消費信貸客戶經(jīng)理等職務(wù)。彈指一揮間。不知不覺中，來我行工作已經(jīng)整整年了。年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的業(yè)務(wù)才能得到了較大的進步。由于工作出色，先后獲得部、處級“三八紅旗手”、“分行優(yōu)秀團員”等榮譽稱號，還屢次在四大國有銀行中文錄入比賽中獲得第一、二名的好成績?？梢赃@樣說，年的銀行工作經(jīng)歷鍛煉了我的意志，豐富了我的知識，增強了我的才能，拓展了我的視野，更重要的是培養(yǎng)了我樂觀豁達(dá)、冷靜沉穩(wěn)的性格和開拓創(chuàng)新的精神和作風(fēng)，而這樣的性格和作風(fēng)，無疑是一名大堂經(jīng)理所必備的根本素質(zhì)。綜合權(quán)衡分析^p了一下自己，我參加大堂經(jīng)理競聘，具有如下幾點優(yōu)勢和條件。第一，我具有嚴(yán)謹(jǐn)塌實的工作作風(fēng)。我受過傳統(tǒng)的教育，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我的家庭教育、生活和多年的工作經(jīng)歷，使我鍛煉了很強的吃苦耐勞的精神，為了完成繁重的工作任務(wù)，我經(jīng)常廢寢忘食、通宵達(dá)旦地加班加點，毫無怨言。第二，具有一定的個人素養(yǎng)和較好的職業(yè)道德素養(yǎng)。我從小承受了傳統(tǒng)的教育，培養(yǎng)了光明磊落、有正義感、樂于助人的品德。多年的工作磨練，使我具備了愛崗敬業(yè)、踏實工作、勇于奉獻的職業(yè)道德和修養(yǎng)。第三，具有扎實的業(yè)務(wù)知識。我先后在支行營業(yè)部各柜臺工作過，對零售業(yè)務(wù)的各項操作流程和規(guī)定都比較熟悉，對公司、結(jié)算業(yè)務(wù)的根底知識也有一個很好的掌握。所有這些對做好大堂經(jīng)理將很有幫助。第四，具有豐富的工作經(jīng)歷和較強的工作才能。1997年，在分行創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)效勞奪標(biāo)年中，我曾擔(dān)任大堂經(jīng)理，由于工作認(rèn)真，效勞到位，可以解決客戶困難，獲得了當(dāng)?shù)貋硇修k理業(yè)務(wù)的客戶的一致好評，當(dāng)年我被評為三八紅旗手。擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，我對大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)和要求都有了較為深化的認(rèn)識，也積累了豐富的工作經(jīng)歷，鍛煉了較強的工作才能。我認(rèn)為，這無疑為我做好大堂經(jīng)理打下了堅實的根底。第五，具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)才能。我性格外向，開朗活潑，對人熱