模塊十一 員工壓力管理

專(zhuān)題十一飯店員工勞動(dòng)心理管理人生壓力圖人生就是一個(gè)接一個(gè)的杯具過(guò)勞死過(guò)度勞累工作導(dǎo)致死亡?！斑^(guò)勞死”是因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)重，心理壓力太大，從而出現(xiàn)精疲力竭的亞健康狀態(tài)，由于積重難返，將突然引發(fā)身體潛在的疾病急性惡化，救治不及時(shí)而危及生命

。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)大城市白領(lǐng)人群處于過(guò)勞狀態(tài)的接近六成，過(guò)勞死有增多的趨勢(shì)。在南寧，25天里就接到28例猝死案例，令人震驚。過(guò)勞死典型案例內(nèi)容提要緩解壓力的策略2壓力基本概述1任務(wù)一工作壓力一、壓力的概念壓力是個(gè)體對(duì)某一不能很好應(yīng)對(duì)的、不確定而又重要情境的生理和心理反應(yīng)。

是人的一種本能反應(yīng)。（積極、消極兩方面）

1.壓力是個(gè)體能夠感知的、體驗(yàn)的生理和心理反應(yīng)

2.壓力是對(duì)不好應(yīng)對(duì)的情境的反應(yīng)

3.壓力是個(gè)體對(duì)某一不確定而又重要情境的反應(yīng)壓力形成的兩個(gè)基本條件1、活動(dòng)結(jié)果具有不確定性2、活動(dòng)結(jié)果很重要二、壓力的來(lái)源環(huán)境組織個(gè)體商業(yè)周期政治變化技術(shù)革新任務(wù)角色：沖突、模糊人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)組織生命周期個(gè)體心理因素個(gè)體認(rèn)知生活態(tài)度工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)支持個(gè)體生活因素家庭狀況經(jīng)濟(jì)狀況三、壓力的個(gè)體差異個(gè)體認(rèn)知社會(huì)支持工作經(jīng)驗(yàn)控制點(diǎn)觀念敵意感四、壓力的行為反應(yīng)是指受到壓力的個(gè)人在克服壓力時(shí)進(jìn)行的公開(kāi)活動(dòng)，包括以下三方面：?jiǎn)栴}解決退縮運(yùn)用添加物

分配時(shí)間管理搞清問(wèn)題請(qǐng)求幫助另外選擇吸煙、喝酒、服藥五、壓力的生理和心理反應(yīng)（一）生理反應(yīng)

壓力對(duì)心腦血管系統(tǒng)影響最大，如與心電圖不規(guī)則、高血壓、高膽固醇和脈搏快有關(guān)系。（二）心理反應(yīng)主要表現(xiàn)為對(duì)工作不滿意，還有緊張、焦慮、易怒、情緒低落等。

壓力如何表現(xiàn)短時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間影響嚴(yán)重影響輕微1、心率加快，血壓升高；2、腸胃失調(diào)，如胃痛、潰瘍；3、急躁4、攻擊性行為1、容易疲勞感覺(jué)壓抑；2、自信心不足3、習(xí)得性無(wú)望3、退縮和抑郁；4、厭煩和工作不滿；5、與家人和朋友關(guān)系惡化；6、服藥、冒險(xiǎn)行為增加7、去醫(yī)院增加1、焦慮、緊張、迷惑2、經(jīng)常頭痛3、肌肉緊張、疼痛；4、睡眠質(zhì)量差；5、注意力分散；6、工作拖拉、效率低；生理反應(yīng)為主心理反應(yīng)為主行為反應(yīng)為主創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙壓力測(cè)試1.你是否常覺(jué)得心情很煩悶？

經(jīng)常-5

普通-3

偶爾-12.你是否會(huì)自己一個(gè)人自言自語(yǔ)？

經(jīng)常-5

偶爾-3

不太會(huì)-13.心情不好的時(shí)候，你會(huì)騎車(chē)到外頭透透氣嗎？

會(huì)-1

偶爾會(huì)-3

幾乎不會(huì)-54.你是否曾動(dòng)過(guò)自殺的念頭？

經(jīng)常-5

偶爾-3

不會(huì)-15.覺(jué)得電視上的綜藝節(jié)目越來(lái)越無(wú)聊？

很無(wú)聊-5

有些很無(wú)聊-3

都很有趣-16.即使到了度假勝地，依舊沒(méi)有很開(kāi)心的感覺(jué)？

不會(huì)-1

還好，有時(shí)會(huì)很開(kāi)心-3

幾乎開(kāi)心不起來(lái)-57.你有沒(méi)有想起來(lái)很氣的事，氣到幾乎想殺掉他人？

2個(gè)以內(nèi)-1

3~5個(gè)以內(nèi)-3

超過(guò)5個(gè)-58.你是否覺(jué)得自己常常很慵懶、身體虛弱無(wú)力，可是到醫(yī)院又檢查不出毛病？

常常會(huì)這樣-5

有時(shí)會(huì)比較沒(méi)干勁-3

不太會(huì)，常常充滿活力-19.遇到路上橫沖直撞、不守交通規(guī)則的駕駛?cè)?，你?huì)有怎樣的反應(yīng)？

真想斃了那些人渣-5

為什么我這么倒霉？-3

太擠了，真想移民到國(guó)外-1

10.覺(jué)得每天作同樣的事(例如上班)是一件很煩人的事？

實(shí)在很煩，有點(diǎn)不想上-5

不太會(huì)，一樣能找到樂(lè)趣-1

和計(jì)劃沖突時(shí)才會(huì)覺(jué)得煩-311.你最討厭底下哪種類(lèi)型的人？

個(gè)性自私自利、小氣摳門(mén)的人-5

喜歡夸大其實(shí)、一事無(wú)成的人-1

總是固執(zhí)己見(jiàn)、不知變通的人-312.你覺(jué)得自己是不是很容易陷入感情或友情的困擾？

很容易，常常會(huì)這樣-5

偶爾會(huì)，感情還不錯(cuò)-3

不太會(huì)，感情都很好-1不到20分，壓力指數(shù)：30%

你的思考頗積極、正面，個(gè)性也較大而化之，所以就算是生氣也會(huì)馬上就反映、發(fā)泄，不會(huì)在心底放太久，所以相形之下，你的壓力排解管道順暢，也較不容易累積負(fù)面的情緒。有壓力時(shí)，聽(tīng)個(gè)輕快的音樂(lè)，很快就能恢復(fù)你爽朗的一面20~30分，壓力指數(shù)：50%

你本身較為理性、理智，所以遇到個(gè)性拙劣、蠻橫不講理的同學(xué)、同事，或是周遭事物，會(huì)很不能夠忍受，甚至心情上也受到很大的影響。無(wú)法完成的任務(wù)也會(huì)使你郁悶。通常只要換個(gè)環(huán)境，例如去郊游、購(gòu)物，情緒自然而然就會(huì)平靜下來(lái)。

30~40分，壓力指數(shù)：70%

你較保守含蓄，也不喜歡得罪人，遇到不滿或不爽的事情通常都是忍下來(lái)，淚水往肚里吞；也沒(méi)有適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄管道，久而久之累積在心里的壓力，便很容易壓得你做什么都覺(jué)得很不順。做點(diǎn)生理的改變，例如爬山、到健身房，或是洗三溫暖都是很不錯(cuò)的改善方法。

超過(guò)40分，壓力指數(shù)：85%以上

你很敏感，也很容易緊張，在意他人對(duì)你的看法，常常為了迎合他人強(qiáng)迫自己做一些不喜歡做的事。日積月累下來(lái)，很容易替自己帶來(lái)莫大的壓力，也是憂郁癥的高危險(xiǎn)群。除了上述的所有方法之外，盡可能尋求心理醫(yī)生來(lái)為你排除、解決任務(wù)二緩解工作壓力的策略1、壓力與工作績(jī)效—倒U型關(guān)系模型

壓力對(duì)員工工作績(jī)效有著消極和積極的雙重影響。

--在低壓力的情況下，員工可能缺乏刺激，沒(méi)有挑戰(zhàn)性或不能發(fā)揮他們最好的水平；在超過(guò)適當(dāng)壓力的水平情況下，員工可能由于過(guò)分的焦慮而使工作績(jī)效呈下降趨勢(shì)。

--當(dāng)壓力程度處于中等水平時(shí)，有助于刺激肌體，增強(qiáng)肌體的反應(yīng)能力。一、壓力應(yīng)對(duì)策略倒U模型2、減少壓力的策略員工個(gè)人角度時(shí)間管理增強(qiáng)體育鍛煉進(jìn)行放松訓(xùn)練建立社會(huì)人際網(wǎng)組織角度合理招聘設(shè)置具體可行的目標(biāo)工作再設(shè)計(jì)提高員工的參與程度加強(qiáng)正式的組織溝通設(shè)立身心健康項(xiàng)目在列任務(wù)清單時(shí)，運(yùn)用80/20原則，找出最重要的任務(wù)，著手解決。區(qū)分重要和緊急性任務(wù)（ABC原則），并非所有工作都需要精