DB3209T1218-2022質(zhì)量驛站建設(shè)及服務(wù)指南

ICS03.080.01CCSA16 DB3209鹽 城 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3209/T1218—2022質(zhì)量驛站建設(shè)及服務(wù)指南2022–12–022022–12–02發(fā)布20230102實(shí)施鹽城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布前 言GB/T本文件起草單位：鹽城市鹽都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、鹽城市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督綜合檢驗(yàn)檢測(cè)中心。本文件主要起草人：嵇宏寬、陳云燕、張慧、谷群遠(yuǎn)、薛蓮。質(zhì)量驛站建設(shè)及服務(wù)指南范圍本文件界定了質(zhì)量驛站建設(shè)與服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義，確立了服務(wù)原則，提供了服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、人員要求、服務(wù)提供、服務(wù)要求及監(jiān)督與評(píng)價(jià)的指導(dǎo)性建議。本文件適用于質(zhì)量驛站的建設(shè)及服務(wù)。()GB/T10001.1 1GB/T13379 GB50444 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.13.1質(zhì)量驛站3.2質(zhì)量管家20m2～200m2LOGO。GB/T10001.1GB/T13379應(yīng)設(shè)置以下開(kāi)放式功能區(qū)：——導(dǎo)辦或咨詢區(qū)；——線上平臺(tái)操作區(qū)；應(yīng)配備與服務(wù)要求相匹配的硬件設(shè)備，包括但不限于：應(yīng)配備與服務(wù)要求相匹配的硬件設(shè)備，包括但不限于：——辦公桌椅及辦公用品；——電話、電腦及打印、復(fù)印、掃描設(shè)備；——可供查詢信息的設(shè)備，如自助查詢機(jī)、可觸摸平板、顯示屏等。滿足服務(wù)需求的公共服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)包括但不限于以下業(yè)務(wù)功能模塊：——“蘇質(zhì)貸”；——教育培訓(xùn)。GB50444應(yīng)具備但不限于以下條件：質(zhì)量管家根據(jù)工作內(nèi)容可分為：管理崗、服務(wù)崗。7.3.1管理崗料整理等。7.3.2服務(wù)崗接待來(lái)訪、平臺(tái)展示、接受現(xiàn)場(chǎng)及電話咨詢、受理投訴、協(xié)助查詢辦理進(jìn)度、報(bào)告打印等。料整理等。7.3.2服務(wù)崗接待來(lái)訪、平臺(tái)展示、接受現(xiàn)場(chǎng)及電話咨詢、受理投訴、協(xié)助查詢辦理進(jìn)度、報(bào)告打印等。需要進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的各類企業(yè)，部分事項(xiàng)僅限轄區(qū)內(nèi)企業(yè)辦理。見(jiàn)附錄B3CAAAAAA8.2.4信息反饋應(yīng)包括但不限于：應(yīng)包括但不限于：質(zhì)量管家在工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作牌。監(jiān)督（C）。10.2評(píng)價(jià)附錄A（規(guī)范性）標(biāo)志的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)A.1 標(biāo)志質(zhì)量驛站的標(biāo)志（見(jiàn)圖A.1）以丹頂鶴的形狀展示，藍(lán)橙組合，質(zhì)量的縮寫(xiě)“ZL”映于上方，全面推進(jìn)鹽都高質(zhì)量發(fā)展。圖A.1“質(zhì)量驛站”標(biāo)志A.2組合應(yīng)用A.2組合應(yīng)用質(zhì)量驛站的標(biāo)志、中英文名稱的組合應(yīng)用（見(jiàn)圖A.2）。A.2附錄B見(jiàn)圖.

（資料性）基本服務(wù)流程匹配服務(wù)機(jī)構(gòu)收集服務(wù)需求匹配服務(wù)機(jī)構(gòu)收集服務(wù)需求接收服務(wù)需求需求評(píng)估服務(wù)方案設(shè)計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)服務(wù)跟進(jìn)服務(wù)實(shí)施信息服務(wù)實(shí)施服務(wù)跟進(jìn)服務(wù)實(shí)施信息服務(wù)實(shí)施服務(wù)結(jié)果監(jiān)督評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)結(jié)果監(jiān)督評(píng)價(jià)改進(jìn)圖B.1基本服務(wù)流程圖B.1基本服務(wù)流程附錄C（資料性）質(zhì)量驛站服務(wù)記錄表表C.1質(zhì)量驛站服務(wù)記錄表一、企業(yè)基本情況企業(yè)名稱聯(lián)系人統(tǒng)一社會(huì)信用代碼電子郵箱企業(yè)地址聯(lián)系電話二、業(yè)務(wù)咨詢1、計(jì)量咨詢計(jì)量檢定、校準(zhǔn)咨詢2、標(biāo)準(zhǔn)咨詢企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作、標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)勵(lì)政策等相關(guān)內(nèi)容宣貫指導(dǎo)企業(yè)自我聲明公開(kāi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目服務(wù)咨詢3、認(rèn)證認(rèn)可咨詢檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)查詢檢驗(yàn)檢測(cè)能力查詢強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、自愿性產(chǎn)品認(rèn)證的業(yè)務(wù)咨詢 相關(guān)政策法規(guī)等信息咨4、檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢5、質(zhì)量管理咨詢質(zhì)量信用等級(jí)認(rèn)定申報(bào)咨詢6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系相關(guān)服務(wù)與信息咨詢鹽城市知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)名錄信息咨詢鹽城市知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)中心名錄信息咨詢鹽城市知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)載體特色業(yè)務(wù)咨詢知識(shí)產(chǎn)權(quán)計(jì)劃項(xiàng)目政策咨詢鹽城市市級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才培訓(xùn)基地情況咨詢知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)咨詢知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資申請(qǐng)咨詢7、特種設(shè)備咨詢特種設(shè)備相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)查閱公示專家咨詢電話，接受公眾業(yè)務(wù)咨詢江蘇特檢院鹽城分院業(yè)務(wù)及辦事流程介紹8、品牌培育“江蘇精品”申報(bào)咨詢 質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)咨詢四級(jí)（國(guó)、省、市、區(qū)）質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法、評(píng)定細(xì)則等文件咨詢9、教育培訓(xùn)咨詢上訴業(yè)務(wù)的近期培訓(xùn)內(nèi)容咨詢表C.1質(zhì)量驛站服務(wù)記錄表（續(xù)）三、業(yè)務(wù)辦理1、計(jì)量辦理計(jì)量管理服務(wù)計(jì)量檢定、校準(zhǔn)服務(wù)，網(wǎng)上報(bào)檢2、標(biāo)準(zhǔn)辦理國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)在線閱讀和郵寄服務(wù)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)打印服務(wù)3、認(rèn)證認(rèn)可辦理3C4、檢驗(yàn)檢測(cè)辦理工業(yè)品、消費(fèi)品、食品等檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)食用農(nóng)產(chǎn)品、食品添加劑及特殊食品、藥品、化妝品檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)廠房環(huán)境潔凈度檢測(cè)5、質(zhì)量管理辦理首席質(zhì)量官培訓(xùn)課程及證書(shū)發(fā)放服務(wù)AAAAAA“蘇質(zhì)貸”申請(qǐng)6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)計(jì)劃項(xiàng)目材料受理服務(wù)