DB1402T 07-2022 圖書館志愿服務(wù)規(guī)范

ICS01.140.40CCSA14

1402大 同 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB1402/T07—2022圖書館志愿服務(wù)規(guī)范大同市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??大同市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布2023032220221222DB1402/T07DB1402/T07—2022DB1402/T07DB1402/T07—2022目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1一般要求 1服務(wù)保障 2服務(wù)場(chǎng)所 2安全保障 2信息管理 2激勵(lì)保障 2設(shè)施設(shè)備 2人力資源 2服務(wù)內(nèi)容 3咨詢服務(wù) 3指引服務(wù) 3讀者接待服務(wù) 3圖書借閱服務(wù) 3特殊人群服務(wù) 4社會(huì)公益服務(wù) 4服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)與改進(jìn) 4服務(wù)監(jiān)督 4服務(wù)評(píng)價(jià) 4服務(wù)改進(jìn) 4參考文獻(xiàn) 5IIIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由大同市文化和旅游局提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。本文件由大同市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。本文件由大同市文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（DTS/TC02）歸口。（大同市少兒圖書館（大同標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：陳來義、張燕、呂鑫、劉思宇、范聞巖、張曼、鄭波、王釗柱。圖書館志愿服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了圖書館志愿服務(wù)的一般要求、服務(wù)保障、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于圖書館志愿服務(wù)工作。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T28220—2011 公共圖書館服務(wù)規(guī)范GB/T36719—2018 圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范GB/T36720—2018 公共圖書館少年兒童服務(wù)規(guī)范GB/T39658—2020 公共圖書館讀寫障礙人士服務(wù)規(guī)范GB/T40143—2021 志愿服務(wù)組織基本規(guī)范GB/T40952—2021 公共圖書館聽障人士服務(wù)規(guī)范4.1 4.1 14 一般要求下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.13.2 志愿服務(wù) volunteerservice志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會(huì)或者他人提供的公益服務(wù)。[來源：MZ/T148—2020，2.1]3.33.4 圖書館志愿服務(wù) libraryvoluntaryservice[來源：GB/T28220—2011，3.2，有修改]3.53.6 志愿者 volunteer以自己的時(shí)間、知識(shí)、技能、體力等，自愿無償為社會(huì)或他人提供公益性文化服務(wù)的自然人。[來源：MZ/T148—2020，3.1，有修改]3 術(shù)語(yǔ)和定義MZ/T148—2020 志愿服務(wù)基本術(shù)語(yǔ)圖書館志愿服務(wù)過程中不應(yīng)涉及商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。GB/T28220—20116.1.1服務(wù)保障服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)配置志愿服務(wù)場(chǎng)所，設(shè)置單獨(dú)出口及明顯的指引標(biāo)線，組織開展圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)。應(yīng)建立青少年閱讀專區(qū)，配備適合青少年閱讀的各類圖書，圖書應(yīng)注重多樣性，內(nèi)容健康、積極向上，對(duì)青少年具有一定的思想引領(lǐng)作用，滿足青少年閱讀需求。根據(jù)青少年閱讀特點(diǎn)進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，可通過個(gè)體定向指導(dǎo)、新書推薦、專題書架、圖書展覽進(jìn)應(yīng)建立學(xué)齡前兒童閱覽區(qū)，配備適齡兒童的設(shè)備、家具、圖書，設(shè)置親子閱覽室坐席及區(qū)域，定期開展親子教育活動(dòng)，為學(xué)齡前兒童創(chuàng)造良好的閱覽環(huán)境，培養(yǎng)兒童閱讀興趣。應(yīng)設(shè)立無障礙沒施、盲人閱覽室、盲人視聽等，供特殊群體免費(fèi)使用。圖書館應(yīng)在硬件設(shè)施、館藏資源建設(shè)、服務(wù)措施等方面開展個(gè)性化服務(wù)。安全保障應(yīng)建立有效的溝通途徑與方式，明確與服務(wù)相關(guān)的環(huán)境安全和措施。信息管理信息管理GB/T40143—2021文件管理；志愿服務(wù)內(nèi)容公開管理；志愿服務(wù)記錄管理；志愿服務(wù)檔案管理；志愿者信息管理。應(yīng)記錄志愿者個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況、評(píng)價(jià)情況等信息，按照統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)錄入國(guó)務(wù)院民政部門指定的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。激勵(lì)保障設(shè)施設(shè)備應(yīng)配置志愿服務(wù)設(shè)施設(shè)備，提供讀者借閱、文化交流等各項(xiàng)公共文化活動(dòng)、流動(dòng)服務(wù)、自助服務(wù)、數(shù)字資源服務(wù)和特殊群體服務(wù)。人力資源應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求制定發(fā)布圖書館志愿者招募計(jì)劃，志愿者可包含在校大學(xué)生、個(gè)體勞動(dòng)者、醫(yī)務(wù)工作者、企業(yè)人員、自由擇業(yè)者等各個(gè)行業(yè)人員。經(jīng)面試合格、符合志愿服務(wù)要求后方可上崗。2應(yīng)建立圖書館志愿者管理秘書處。培養(yǎng)核心志愿者團(tuán)隊(duì)，建立完善服務(wù)機(jī)制，建立圖書館志愿應(yīng)建立合理的志愿服務(wù)專業(yè)化人員隊(duì)伍，根據(jù)館藏規(guī)模、館舍面積、服務(wù)范圍及服務(wù)人數(shù)配備GB/T28220GB/T36720—20185.3.5應(yīng)對(duì)志愿服務(wù)專業(yè)化人員作出以下要求：儀容大方、儀表端莊，著統(tǒng)一志愿者服裝或佩戴袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，溫和有禮、真誠(chéng)熱情。具備從事的志愿服務(wù)專業(yè)知識(shí)、技能及身體條件、道德素養(yǎng)。能讀者提供準(zhǔn)確全面的服務(wù)，保護(hù)自身和他人的人身、財(cái)產(chǎn)安全及讀者隱私。應(yīng)對(duì)志愿服務(wù)專業(yè)化人員培訓(xùn)相應(yīng)知識(shí)技能：圖書管理服務(wù)：實(shí)操培訓(xùn)圖書分類、編目、整理上架、讀者服務(wù)、值班等內(nèi)容；場(chǎng)館服務(wù)：大型活動(dòng)的舉辦地情況、舉辦形式（線上線下）、舉辦場(chǎng)所、會(huì)場(chǎng)布置、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)等場(chǎng)館志愿服務(wù)；信息平臺(tái)服務(wù)：培訓(xùn)推文制作、推送一些好書、電影等內(nèi)容；宣傳服務(wù)：培訓(xùn)主持、策劃和宣傳等內(nèi)容。服務(wù)內(nèi)容咨詢服務(wù)應(yīng)提供一般問題咨詢服務(wù)，解答讀者專業(yè)問題，支持現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式。宜提供開展社會(huì)熱點(diǎn)、專業(yè)指導(dǎo)、政策決策參考、文化熱點(diǎn)等專題咨詢服務(wù)，匯編資料，定期進(jìn)行線上線下閱覽和刊物發(fā)放。指引服務(wù)入口處應(yīng)標(biāo)明各區(qū)域的布局，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完好。館內(nèi)各樓層、主要通道應(yīng)有明確的指引牌。閱覽區(qū)和書庫(kù)區(qū)應(yīng)設(shè)置文獻(xiàn)排架標(biāo)識(shí)，宜設(shè)立書目分類指引。有條件的公共圖書館可設(shè)置智能導(dǎo)引。讀者接待服務(wù)應(yīng)為讀者提供以下現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)：幫助新讀者辦理圖書借閱證，介紹借閱知識(shí)；指導(dǎo)讀者正確使用圖書檢索系統(tǒng)，搜索所需要的館藏文獻(xiàn)信息資源；引導(dǎo)讀者利用圖書自助借還書機(jī)進(jìn)行圖書借還和續(xù)借操作；現(xiàn)場(chǎng)解答疑問，提供日常關(guān)懷、幫助服務(wù)；勸導(dǎo)不文明的行為。圖書借閱服務(wù)將新書或讀者歸還的圖書進(jìn)行歸類，按正確序列整齊地?cái)[放至?xí)苌希瑢苌戏佩e(cuò)的圖書擺放到正確的位置。應(yīng)提供服務(wù)借閱、送書上門、續(xù)借等服務(wù)。宜提供以下外借服務(wù)：3場(chǎng)館借閱：采用自助借閱和人工借閱兩種方式，宜配備自助借還設(shè)備，自助借還設(shè)備應(yīng)具備自助借書、還書、續(xù)借和查詢等功能；辦理借閱手續(xù)，有條件的公共圖書館宜提供預(yù)約借書服務(wù)；送書上門：可通過電腦或相關(guān)移動(dòng)終端在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上操作，由第三方有償服務(wù)（如快遞），辦理送書上門業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)借閱圖書；續(xù)借：借閱圖書臨近歸還日期但暫時(shí)不能歸還的讀者，可通過公共圖書館內(nèi)的自助借還設(shè)備或柜臺(tái)辦理續(xù)借手續(xù)，公共圖書館還應(yīng)提供線上續(xù)借服務(wù)。特殊人群服務(wù)GB/T36719-2018GB/T36720—2018GB/T39658—2020GB/T40952—2021社會(huì)公益服務(wù)宜開展公益講座、文藝演出、輔導(dǎo)培訓(xùn)、展覽展示、閱讀推廣等公益性文化服務(wù)。根據(jù)圖書館的安排，展開其他公益性群眾文化活動(dòng)，包括：圖書館圖書電子版制作、公眾號(hào)公益活動(dòng)推廣；組織志愿者送書送文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村；開展關(guān)愛空巢老人、傷殘人士、留守兒童活動(dòng)等。深入城鄉(xiāng)基層，如社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校等地開展公益性文化服務(wù)。為老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工和生活困難群眾等提供公益性文化服務(wù)。參與群眾文化活動(dòng)的志愿服務(wù)工作。服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)與改進(jìn)服務(wù)監(jiān)督建立反映公眾文化需求的征詢反饋制度，組建監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，對(duì)志愿者提供的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督與檢查，不合格志愿服務(wù)要求可通知終止服務(wù)。每年度對(duì)志愿者進(jìn)行考核評(píng)定，根據(jù)志愿者在服務(wù)期間的出勤情況、服務(wù)表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平等打分，對(duì)于工作突出、成效顯著、影響力大的志愿者評(píng)為優(yōu)秀志愿者，頒發(fā)證書并在館內(nèi)公示宣傳。服務(wù)評(píng)價(jià)GB/T28220-201