第十章 運(yùn)輸運(yùn)作管理

教學(xué)內(nèi)容貨運(yùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作貨運(yùn)合同業(yè)務(wù)操作運(yùn)輸質(zhì)量管理第十章運(yùn)輸作業(yè)管理第一節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量管理一、服務(wù)質(zhì)量的概念與衡量第一節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量管理一、服務(wù)質(zhì)量的概念與衡量第一節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量管理一、服務(wù)質(zhì)量的概念與衡量第一節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量管理二、運(yùn)輸質(zhì)量的特征第一節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量管理二、運(yùn)輸質(zhì)量的特征第一節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量管理二、運(yùn)輸質(zhì)量的特征第一節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量管理二、運(yùn)輸質(zhì)量的特征第一節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量管理二、運(yùn)輸質(zhì)量的特征第一節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量管理三、提高運(yùn)輸服務(wù)績(jī)效的途徑一、貨物運(yùn)輸合同1、貨運(yùn)合同的涵義貨物運(yùn)輸合同是指承運(yùn)人按照托運(yùn)人的要求，將承運(yùn)的貨物運(yùn)送到指定地點(diǎn)，并交付收貨人，托運(yùn)人或收貨人按規(guī)定給付運(yùn)費(fèi)的協(xié)議。2、貨運(yùn)合同的表現(xiàn)形式海運(yùn)提單航空貨運(yùn)單鐵路貨物運(yùn)單公路貨物托運(yùn)單第二節(jié)貨運(yùn)合同業(yè)務(wù)操作3、貨物運(yùn)輸合同的分類書(shū)面合同契約合同按合同形式劃分批量合同運(yùn)次合同按貨物數(shù)量劃分長(zhǎng)期合同(合同期限在一年以上)短期合同(合同期限在一年以下)按合同期限劃分道路運(yùn)輸合同，鐵路運(yùn)輸合同，水路運(yùn)輸合同，航空運(yùn)輸合同，管道運(yùn)輸合同，多式聯(lián)運(yùn)合同按承運(yùn)方式劃分合同種類分類方法

第二節(jié)貨運(yùn)合同業(yè)務(wù)操作

×××公路汽車零擔(dān)貨物托運(yùn)單托運(yùn)日期200年月日起運(yùn)站

到達(dá)站

托運(yùn)單位（人）

詳細(xì)地址

電話

收貨單位（人）

詳細(xì)地址

電話

貨物名稱包裝件數(shù)實(shí)際重量計(jì)費(fèi)重量托運(yùn)人注意事項(xiàng)托運(yùn)單填寫一式兩份；托運(yùn)貨物必須饈完好，捆扎牢固；不得捏報(bào)貨物名，否則在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生一切損失，均由托運(yùn)人負(fù)責(zé)賠償；4.托運(yùn)貨物不得夾帶易燃危險(xiǎn)等物品；5.黑粗線以上各欄，由托運(yùn)人詳細(xì)填寫.發(fā)貨人記載事項(xiàng)起運(yùn)站記載事項(xiàng)檢簽費(fèi)收進(jìn)貨倉(cāng)位

倉(cāng)庫(kù)管理驗(yàn)收員

發(fā)運(yùn)日期

到站交付日

托運(yùn)人（簽章）

運(yùn)輸合同范本

訂立合同雙方：

托運(yùn)方：_________________________________；

承運(yùn)方：_________________________________．

根據(jù)國(guó)家有關(guān)運(yùn)輸規(guī)定，經(jīng)過(guò)雙方充分協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守．一、貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)款：貨物編號(hào)品名規(guī)格單位單價(jià)數(shù)量金額（元）二、包裝要求：托運(yùn)方必須按照國(guó)家主管機(jī)關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)包裝；沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定包裝標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)根據(jù)保證貨物運(yùn)輸安全原則進(jìn)行包裝，否則承運(yùn)方有權(quán)拒絕承運(yùn)．

三、運(yùn)輸辦法及運(yùn)雜費(fèi)負(fù)擔(dān)：_____________________

四、托運(yùn)時(shí)間及地點(diǎn)：___________________________

五、到貨時(shí)間及地點(diǎn)：___________________________

六、收貨人領(lǐng)取貨物及驗(yàn)收辦法：_______________________

七、付款辦法：__________________________

八、違約責(zé)任：運(yùn)輸合同范本

托運(yùn)方責(zé)任：

１．未按合同規(guī)定的時(shí)間和要求提供托運(yùn)的貨物，托運(yùn)方應(yīng)按貨物價(jià)值的____％償付給承運(yùn)方違約金．

２．由于在普通貨物中夾帶、匿報(bào)危險(xiǎn)貨物，錯(cuò)報(bào)笨重貨物重量等而招致吊具斷裂，貨物摔損，吊機(jī)傾翻，爆炸，腐蝕等事故，托運(yùn)方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任．

３．由于貨物包裝缺陷產(chǎn)生破損，致使其他貨物或運(yùn)輸工具，機(jī)械設(shè)備被污染腐蝕、損壞，造成人身傷亡的，托運(yùn)方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任．

４．在托運(yùn)方專用線或在港、站公用線、專用鐵道自裝的貨物，在到站卸貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物損壞，缺少，在車輛施封完好或無(wú)異狀的情況下，托運(yùn)方應(yīng)賠償收貨人的損失．

５．罐車發(fā)運(yùn)貨物，因未隨車附帶規(guī)格質(zhì)量證明或化驗(yàn)報(bào)告，造成收貨方無(wú)法卸貨時(shí)，托運(yùn)方應(yīng)償付承運(yùn)方卸車等存費(fèi)及違約金．

運(yùn)輸合同范本

承運(yùn)方責(zé)任：

１．不按合同規(guī)定的時(shí)間和要求配車（船）發(fā)運(yùn)的承運(yùn)方應(yīng)償付托運(yùn)方違約金__元．

２．承運(yùn)方如將貨物錯(cuò)運(yùn)到貨地點(diǎn)或接貨人，應(yīng)無(wú)償運(yùn)至合同規(guī)定的到貨地點(diǎn)或接貨人．如果貨物逾期達(dá)到，承運(yùn)方應(yīng)償付逾期交貨的違約金．

３．運(yùn)輸過(guò)程中貨物滅失，短少，變質(zhì)，污染，損壞，承運(yùn)方應(yīng)按貨物的實(shí)際損失（包括包裝費(fèi)，運(yùn)雜費(fèi)）賠償托運(yùn)方．

４．聯(lián)運(yùn)的貨物發(fā)生滅失，短少，變質(zhì)，污染，損壞應(yīng)由承運(yùn)方承擔(dān)賠償責(zé)任的，由終點(diǎn)階段的承運(yùn)方向負(fù)有責(zé)任的其他承運(yùn)方追償．

５．在符合法律和合同規(guī)定條件下的運(yùn)輸，由于下列原因造成貨物滅失，短少，變質(zhì)，污染，損壞的，承運(yùn)方不承擔(dān)違約責(zé)任：①不可抗力；

②貨物本身的自然屬性；

③貨物的合理?yè)p耗；

④托運(yùn)方或收貨方本身的過(guò)錯(cuò)；

運(yùn)輸合同范本

九、本合同正本一式二份，合同雙方各執(zhí)一份；合同副本一式____份，送······等單位各留一份．

托運(yùn)方：______________

承運(yùn)方：___________________

代表人：______________

代表人：___________________

地址：________________

地址：_____________________

電話：________________

電話：_____________________

開(kāi)戶銀行：____________

開(kāi)戶銀行：_________________

帳號(hào)：________________地址：_____________________

二00____年____月_____日．

運(yùn)輸合同范本

簽訂運(yùn)輸合同履行運(yùn)輸合同變更運(yùn)輸合同解決合同糾紛二、貨運(yùn)合同業(yè)務(wù)流程貨運(yùn)合同業(yè)務(wù)流程圖第二節(jié)貨運(yùn)合同業(yè)務(wù)操作1、簽訂貨運(yùn)合同（1）托運(yùn)人托運(yùn)申報(bào)注意事項(xiàng)

準(zhǔn)確性真實(shí)性完整性（2）承運(yùn)人審核運(yùn)單注意事項(xiàng)貨物名稱貨物的單位、數(shù)量、體積貨物的包裝和裝卸貨物裝運(yùn)時(shí)間、目的地及收貨人第二節(jié)貨運(yùn)合同業(yè)務(wù)操作2、履行貨運(yùn)合同（1）托運(yùn)人履行合同托運(yùn)人應(yīng)按合同的約定提供托運(yùn)的貨物。托運(yùn)人應(yīng)提交相關(guān)的文件。托運(yùn)人應(yīng)按照約定的方式包裝貨物。托運(yùn)人應(yīng)按照合同的約定及時(shí)交付運(yùn)輸費(fèi)和有關(guān)費(fèi)用。賠償因變更、中止運(yùn)輸造成的承運(yùn)人損失的義務(wù)。（2）承運(yùn)人履行合同按照合同約定的要求配發(fā)運(yùn)輸工具，接受托運(yùn)的貨物。

貨物運(yùn)達(dá)目的地后，應(yīng)及時(shí)通知收貨人。承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。如果不是自身原因造成的，還負(fù)有舉證責(zé)任加以證明。（3）收貨人履行合同及時(shí)驗(yàn)收。及時(shí)提貨。及時(shí)支付運(yùn)費(fèi)和保管費(fèi)。第二節(jié)貨運(yùn)合同業(yè)務(wù)操作3、變更或解除貨運(yùn)合同變更合同是指合同部分內(nèi)容和條款的修改補(bǔ)充。解除合同是指解除由合同規(guī)定雙方的法律關(guān)系，提前終止合同的履行。第二節(jié)貨運(yùn)合同業(yè)務(wù)操作原運(yùn)單號(hào)碼

提出日期

受理變更序號(hào)變更事項(xiàng)及原運(yùn)單記載事項(xiàng)

托運(yùn)人記事及特約事項(xiàng)承運(yùn)人記事及特約事項(xiàng)

申請(qǐng)變更人名稱：經(jīng)辦人：電話：地址：運(yùn)輸變更申請(qǐng)書(shū)

第二節(jié)貨運(yùn)合同業(yè)務(wù)操作4、解決貨運(yùn)合同糾紛（1）運(yùn)輸合同糾紛的類型①貨物滅失糾紛；②貨損貨差糾紛；③延遲交付糾紛；④運(yùn)輸單證糾紛；⑤運(yùn)輸費(fèi)用糾紛；⑥設(shè)備損壞糾紛等。（2）運(yùn)輸合同糾紛解決辦法協(xié)商調(diào)解仲裁訴訟第二節(jié)貨運(yùn)合同業(yè)務(wù)操作運(yùn)輸合同糾紛案

托運(yùn)貨物被損索要賠償遭拒07年8月，成都市時(shí)安達(dá)運(yùn)業(yè)有限公司將880箱果酒委托給李六良承運(yùn)，并簽訂了《時(shí)安達(dá)貨物運(yùn)輸合同書(shū)》，要求李六良在8月26日至9月1日期間，將貨物運(yùn)至內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市。但天有不測(cè)風(fēng)云，李六良將貨物運(yùn)至陜西時(shí)，意外翻車，造成貨物損壞。時(shí)安達(dá)多次向李六良要求賠償，均遭到拒絕。時(shí)安達(dá)便將李六良及其所屬的西安西寶汽車運(yùn)輸股務(wù)有限公司告上法庭，要求賠償損失90000元。案例運(yùn)輸合同有誤運(yùn)輸公司拒賠“經(jīng)查實(shí)，李六良不是公司員工，公司也從未與他簽訂過(guò)任何運(yùn)輸合同。”庭審前，西寶公司代理律師林顯春告訴記者，《時(shí)安達(dá)貨物運(yùn)輸合同書(shū)》承運(yùn)方寫的是西寶公司，但在簽字時(shí)承運(yùn)方寫的卻是李六良，明顯有誤。法庭上，西寶公司代理律師稱，李六良并不是其所開(kāi)貨車的車主。該貨車為黃耀武購(gòu)買，西寶公司為其作了抵押擔(dān)保。而黃耀武本人也不是西寶公司的員工，且車子已轉(zhuǎn)手賣給別人了。律師還認(rèn)為時(shí)安達(dá)作為專業(yè)的運(yùn)輸和運(yùn)輸配載企業(yè)，在簽訂運(yùn)輸合同時(shí)不核對(duì)李六良的承運(yùn)資格和身份、職務(wù)，本身就犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤。由于雙方分歧較大，法院宣布擇日宣判。第三節(jié)貨運(yùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作一、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)是以運(yùn)輸過(guò)程中的各種貨物作為保險(xiǎn)標(biāo)的，投保人或被保險(xiǎn)人(買方或賣方)在貨物裝運(yùn)之前，向承保人或保險(xiǎn)人(保險(xiǎn)公司)按一定金額投保一定的險(xiǎn)別，投保人按保險(xiǎn)金額、投保險(xiǎn)別及保險(xiǎn)費(fèi)率，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)并取得保險(xiǎn)單證。第三節(jié)貨運(yùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作二、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)責(zé)任1.基本責(zé)任2.特定責(zé)任3.除外責(zé)任4.責(zé)任起訖“倉(cāng)至倉(cāng)”第三節(jié)貨運(yùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作基本險(xiǎn)附加險(xiǎn)平安險(xiǎn)（F.P.A)

水漬險(xiǎn)（W.P.A.

）一切險(xiǎn)（A.R.）一般附加險(xiǎn)特殊附加險(xiǎn)三、海洋貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)第三節(jié)貨運(yùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作基本險(xiǎn)：平安險(xiǎn)：由于海上風(fēng)險(xiǎn)造成貨物全部損失。水漬險(xiǎn)：由于海上風(fēng)險(xiǎn)造成貨物全部和部分損失。一切險(xiǎn)：由于海上風(fēng)險(xiǎn)和一般外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)造成貨物全部和部分損失。（從上到下風(fēng)險(xiǎn)由小變大）一般附加險(xiǎn)：一般外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)造成的風(fēng)險(xiǎn)損失。特殊附加險(xiǎn)：特殊外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)造成的風(fēng)險(xiǎn)損失?！吨袊?guó)人民保險(xiǎn)公司的海洋運(yùn)輸保險(xiǎn)條款》平安險(xiǎn)（F.P.A.）全損G.A.意外事故引起的單獨(dú)海損一次航程中既有自然災(zāi)害也有意外事故海上風(fēng)險(xiǎn)1、基本險(xiǎn)

水漬險(xiǎn)=平安險(xiǎn)+自然災(zāi)害引起的P.A.全損G.A.意外事故引起的單獨(dú)海損自然災(zāi)害引起的單獨(dú)海損海上風(fēng)險(xiǎn)水漬險(xiǎn)W.P.A.1、基本險(xiǎn)一切險(xiǎn)（A.R.）一切險(xiǎn)=水漬險(xiǎn)+一般外來(lái)原因造成的損失（一般附加險(xiǎn)）水漬險(xiǎn)一般外來(lái)1、基本險(xiǎn)2、附加險(xiǎn)1、一般附加險(xiǎn)1）偷竊、提貨不著險(xiǎn)2）淡水雨淋險(xiǎn)3）滲漏險(xiǎn)4）短量險(xiǎn)5）混雜、玷污險(xiǎn)6）碰損、破碎險(xiǎn)等等2、特殊附加險(xiǎn)1）交貨不到險(xiǎn)2）進(jìn)口關(guān)稅險(xiǎn)3）艙面險(xiǎn)4）黃曲霉素險(xiǎn)5）拒收險(xiǎn)6）戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn)*7）罷工險(xiǎn)（附加險(xiǎn)不可單獨(dú)投保）注意的事項(xiàng)三個(gè)基本險(xiǎn)，只能投保一個(gè)。一般附加險(xiǎn)和特殊的附加險(xiǎn)，不能單獨(dú)投保。投保一切險(xiǎn)，不必再加保一般附加險(xiǎn)。四、陸上運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)基本險(xiǎn)陸運(yùn)險(xiǎn)（相當(dāng)于海運(yùn)保險(xiǎn)中的“水漬險(xiǎn)”）陸運(yùn)一切險(xiǎn)（相當(dāng)于海運(yùn)保險(xiǎn)中的“一切險(xiǎn)”）陸上運(yùn)輸冷藏貨物險(xiǎn)（專門險(xiǎn)，也是基本險(xiǎn)）附加險(xiǎn)陸上運(yùn)輸貨物戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn)（只有投保了陸運(yùn)險(xiǎn)或陸運(yùn)一切險(xiǎn)的基礎(chǔ)上才可加保）保險(xiǎn)人責(zé)任起訖倉(cāng)至倉(cāng)責(zé)任條款五、航空運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)基本險(xiǎn)航空運(yùn)輸險(xiǎn)（相當(dāng)于水漬險(xiǎn)）航空運(yùn)輸一切險(xiǎn)（相當(dāng)于一切險(xiǎn)）附加險(xiǎn)航空運(yùn)輸貨物戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)人責(zé)任起訖自被保險(xiǎn)貨物裝上保險(xiǎn)單所載明的起運(yùn)地倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始，直到目的地最后倉(cāng)庫(kù)為止（如未到達(dá)上述倉(cāng)庫(kù)，最后卸載地卸離飛機(jī)滿30天為止）。選擇保險(xiǎn)險(xiǎn)別選擇保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)手續(xù)承保索賠理賠六、貨運(yùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程貨運(yùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程圖1、選擇保險(xiǎn)險(xiǎn)別

（1）運(yùn)輸貨物的種類、性質(zhì)和特點(diǎn)（2）貨物的包裝狀況（3）運(yùn)輸工具、運(yùn)輸線路、港口情況（4）運(yùn)輸貨物的價(jià)值大小

2、選擇保險(xiǎn)公司（1）保險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性（2）保險(xiǎn)商品的價(jià)格是否合理（3）保險(xiǎn)公司的理賠情況（4）保險(xiǎn)公司提供的服務(wù)3、辦理投保手續(xù)在投保人選擇了保險(xiǎn)險(xiǎn)別與保險(xiǎn)公司后，接下來(lái)要辦理的就是具體的投保手續(xù)。投保人若要辦理投保手續(xù)，辦法十分簡(jiǎn)單：向保險(xiǎn)公司索取投保書(shū)空白表格，填妥后交給保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司就可制妥并簽發(fā)保險(xiǎn)單。4、承保（1）審核投保單（2）保險(xiǎn)標(biāo)的驗(yàn)險(xiǎn)（3）風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估（4）核定與計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)（5）繕制保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)（6）粘貼保險(xiǎn)條款和特約條款（7）復(fù)核（8）簽章（9）單據(jù)分發(fā)5、索賠（1）出險(xiǎn)通知（2）采取施救和整理措施（3）提出賠償請(qǐng)求（4）接受檢驗(yàn)（5）向保險(xiǎn)人提供索賠單證6、理賠（1）填寫出險(xiǎn)通知書(shū)（2）確定理賠責(zé)任（