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前臺員工崗位職責及工作流程前臺員工崗位職責及工作流程前臺員工崗位職責及工作流程主要職能

在公司政策指導下，執(zhí)行公司各項管理規(guī)定及工作流程，進行顧客服務、區(qū)域清潔整理等工作。組織關系報告----經理聯系----本區(qū)域員工職責及任務遵守大商集團新瑪特超市的各項規(guī)章制度；注重個人的儀容儀表；主要負責存/取包、贈品發(fā)放、商品退/換貨、接待投訴、整理購物車等；嚴格執(zhí)行前臺部工作流程，為顧客提供準確的購物信息及良好的服務；熟悉商場的經營范圍和布局及各種服務項目、購物優(yōu)惠制度，展銷、促銷活動等，為顧客提供準確的信息及良好的服務；嚴格遵守存／取包的程序，妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客；職責及任務

嚴格遵守大宗購物的程序，為大宗購物顧客提供相應的服務；處理解決好顧客投訴，嚴格執(zhí)行公司接待顧客投訴的流程；按照贈品管理規(guī)定發(fā)放贈品；做好本區(qū)域的衛(wèi)生清潔整理工作；做好班次交班工作，保證營運正常進行；協助部門經理助理進行日常工作，并提出合理化建議；做好本部門設備和備品的使用工作，愛惜公司財務，最大程度降低公司費用。前臺部員工每日工作流程營業(yè)前

員工上班時由員工通道進店打卡；更換工裝、佩戴工牌、儀表整潔的到指定地點參加早會，由助理/班長安排當天各崗位具體工作，分享公司有關信息，總結前一天的工作得失；清潔、整理服務臺；整理并補充工作必備之辦公用品及各式記錄本和表單；檢查設備是否能正常使用。營業(yè)中迎賓崗位員工在指定地點站立，以“三米微笑”迎賓至開店曲結束；查看交接班記錄，跟進未完成事件，直至完成；查看《顧客投訴受理表》是否有需要立即跟進事宜；認真聆聽顧客提問，給予正面、合理的解釋，確保顧客滿意；自己解決不了的問題，請有關人員解答。注意記錄顧客對商品、服務及其它的信息反饋；午餐、晚餐需按規(guī)定時段就餐；積極運用商品知識及自身的專業(yè)技能為顧客服務，以自己的行動來宣傳企業(yè)形象、擴大公司知名度；接待顧客退換貨，達到顧客

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