第一章 員工關(guān)系管理導(dǎo)論

第一章員工關(guān)系管理導(dǎo)論第一章員工關(guān)系管理導(dǎo)論第一章員工關(guān)系管理導(dǎo)論第一章

員工關(guān)系管理導(dǎo)論本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)第一節(jié)員工關(guān)系的內(nèi)涵第二節(jié)員工關(guān)系的實(shí)質(zhì)----沖突及合作第三節(jié)變化中的員工關(guān)系環(huán)境3第一節(jié)員工關(guān)系的內(nèi)涵一、員工關(guān)系的含義二、員工關(guān)系的特點(diǎn)三、員工關(guān)系管理的內(nèi)容4員工關(guān)系的含義員工關(guān)系，是指管理方及員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)力關(guān)系的總和，并受到一定社會中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會文化背景的影響。員工關(guān)系的本質(zhì)是雙方合作、沖突、力量和權(quán)力的相互交織。56員工關(guān)系的本質(zhì)

員工關(guān)系的本質(zhì)是雙方合作、沖突、力量和權(quán)力的相互交織。沖突的形式：退出、罷工、崗位關(guān)閉工廠、懲罰或解雇7二、員工關(guān)系的特點(diǎn)1、個別性及集體性2、平等性與不平等性3、對等性與非對等性4、經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會性8三、員工關(guān)系管理的內(nèi)容（1）勞動關(guān)系管理（2）員工關(guān)系診斷及員工滿意度調(diào)查。（3）員工溝通與咨詢服務(wù)（4）組織員工參與管理（5）紀(jì)律管理（6）沖突化解與談判9傳統(tǒng)勞動關(guān)系和人力資源管理的對比緯度勞動關(guān)系人力資源管理心理契約遵守奉獻(xiàn)精神行為參照標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)慣和實(shí)踐價值觀/使命關(guān)系低信任、多元、集體主義高信任、一元、個人為中心組織設(shè)計正式角色、等級體系，勞動分工，管理控制靈活角色、扁平組織結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊工作/自我管理，自我控制10第二節(jié)

員工關(guān)系的實(shí)質(zhì)----沖突及合作一、合作的根源二、沖突的根源三、沖突及合作四、沖突與合作的影響因素11一、合作的根源合作，是指在組織中，管理方及員工要共同生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，并在很大程度上遵守一套既定制度和規(guī)則的行為。合作的根源：“被迫”“獲得滿足”員工對雇主的信任工作的積極一面管理方的努力12二、沖突的根源（一）根本根源（1）異化的合法化。（2）客觀的利益差異。（3）雇用關(guān)系的性質(zhì)。13（二）背景根源（1）廣泛的社會不平等。（2）勞動力市場狀況。（3）工作場所的不公平。（4）工作本身的屬性。14三、沖突及合作（一）罷工罷工是沖突最為明顯的表現(xiàn)形式。（二）沖突的其他形式各種“不服從”行為，例如“工作松懈”或“低效率地工作”、怠工、以及主觀原因造成的缺勤等?！巴顺觥毙袨?，或稱辭職。（三）權(quán)利義務(wù)的協(xié)商15四、沖突及合作的影響因素（一）文化因素工人找到工作時的價值觀和信仰，以及在工作期間對工作的態(tài)度和道德觀的變化。（二）非文化因素（1）“客觀”的工作環(huán)境（2）管理政策和實(shí)踐（3）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政府政策（三）沖突和合作的根源及影響因素之間的關(guān)系任何文化的和客觀因素都只能影響沖突和合作的程度與表現(xiàn)形式，而無法從根本上改變勞動關(guān)系的本質(zhì)屬性——沖突和合作的存在。16第三節(jié)變化中的員工關(guān)系環(huán)境一、員工關(guān)系的外部環(huán)境二、員工關(guān)系的內(nèi)部環(huán)境17員工關(guān)系的環(huán)境

技術(shù)的政治的經(jīng)濟(jì)的社會的大環(huán)境工作安全性工作任務(wù)績效控制員工參及員工關(guān)系過去未來未來過去工作組織1819一、員工關(guān)系的外部環(huán)境（一）政治環(huán)境（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（三）技術(shù)環(huán)境（四）社會文化