QCC品管圈推行務(wù)實(shí)

QCC品管圈推行務(wù)實(shí)QCC品管圈推行務(wù)實(shí)QCC品管圈推行務(wù)實(shí)培訓(xùn)大綱一、品管圈基礎(chǔ)知識(shí)二、如何推行品管圈活動(dòng)三、品管圈實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)大綱一、品管圈基礎(chǔ)知識(shí)二、如何推行品管圈活動(dòng)三、品管圈實(shí)戰(zhàn)一、品管圈基礎(chǔ)知識(shí)

1、品管圈的概念2、品管圈的產(chǎn)生和發(fā)展3、品管圈的分類4、推行品管圈的意義1、品管圈的概念由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)稱之為“品管圈（）”。我們?nèi)艘唤M，把球投進(jìn)去，一定要拿冠軍！前鋒中鋒后衛(wèi)++=1、品管圈的概念活動(dòng)：此小集團(tuán),作為的一部分,在自我啟發(fā)、相互啟示下，運(yùn)用各種手法、手法，全員參與，對(duì)自已的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，稱之為“活動(dòng)”。2、品管圈的產(chǎn)生和方法品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，至今已有38年的歷史。石川馨博士名言:“只要有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)?！?、品管圈的產(chǎn)生和方法1960年日本科技聯(lián)盟（）引發(fā)“現(xiàn)場(chǎng)與”1963年日本仙臺(tái)第一次大會(huì)，正式定義1970年臺(tái)灣舉行第一次大會(huì)，邀請(qǐng)日本石川馨博士到臺(tái)北講授。1975年被臺(tái)灣“經(jīng)濟(jì)部”工業(yè)局中心衛(wèi)生工廠全面導(dǎo)入并命名“團(tuán)結(jié)圈”。1996年國(guó)際品管圈聯(lián)盟成立，并定義從1970年起每年輪流舉辦國(guó)際品管大會(huì)（）1997年中國(guó)北京召開(kāi)第22屆大會(huì)。3、品管圈的分類現(xiàn)場(chǎng)型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。特點(diǎn)：這類小組一般選擇的活動(dòng)課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動(dòng)周期也較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。有利于提高班組的活力和改善習(xí)慣的養(yǎng)成。3、品管圈的分類攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵問(wèn)題為目的。特點(diǎn)：在我國(guó)的小組中所占比例較大，選題比較側(cè)重于技術(shù)性，課題難度較大，活動(dòng)周期長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。3、品管圈的分類管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問(wèn)題，提高管理水平為目的.特點(diǎn)：課題、難度、取得的效果有大有小，取決于涉及的范圍的大小。3、品管圈的分類服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。特點(diǎn)：這類小組一般選擇的活動(dòng)課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動(dòng)周期也較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。社會(huì)效益比較明顯，有利于社會(huì)風(fēng)氣的改善。4、推行品管圈活動(dòng)的意義它促使了從傳統(tǒng)的管理現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變管理核心的轉(zhuǎn)變：物人管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：管結(jié)果管因素管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變：被動(dòng)接受主動(dòng)參與活動(dòng)與人性管理4、推行品管圈活動(dòng)的意義人類的5種需求與之關(guān)聯(lián)需求實(shí)施活動(dòng)可。。。。生理可以改善企業(yè)體質(zhì)、繁榮企業(yè)，是企業(yè)獲利成長(zhǎng)，員工自然獲得更優(yōu)的待遇與福利安全可以不斷改善，消除現(xiàn)場(chǎng)不良，撲滅現(xiàn)場(chǎng)意外事件，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，員工不會(huì)有朝不保夕之感。社會(huì)實(shí)施活動(dòng)最重視的就是圈員的團(tuán)體活動(dòng)，相互啟發(fā)及意見(jiàn)之溝通等，使個(gè)人與現(xiàn)場(chǎng)溶為一體。自我活動(dòng)活用腦力激蕩、全員參與、全員發(fā)言，提出創(chuàng)意及構(gòu)想（）進(jìn)而滿足自我需求自我實(shí)現(xiàn)活動(dòng)中，時(shí)時(shí)刻刻發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，提出改善之對(duì)策，當(dāng)提出之對(duì)策獲得上司或公司認(rèn)可時(shí)，所享受的成就感，就滿足自我實(shí)現(xiàn)之需求。4、推行品管圈活動(dòng)的意義我是誰(shuí)，我要干什么？之目的4、推行品管圈活動(dòng)的意義QCC活動(dòng)優(yōu)秀管理人才之搖籃創(chuàng)建QCDMS更佳效應(yīng)促進(jìn)溝通消除本位主義自主自發(fā)提升積極性全員參與全員品管提升員工品質(zhì)意識(shí)提升干部管理能力健全TQM現(xiàn)場(chǎng)改善品管圈的成果提高素質(zhì)、提高效率既出優(yōu)品又出人才改變工作態(tài)度職業(yè)道德、責(zé)任感、團(tuán)對(duì)精神改善管理綜合運(yùn)用目標(biāo)管理技術(shù)人性管理技術(shù)重點(diǎn)管理技術(shù)問(wèn)題分析技術(shù)鼓舞士氣縱、橫向溝通，關(guān)系和諧、開(kāi)朗而有干勁降低成本，增加效益4、推行品管圈活動(dòng)的意義美國(guó)著名管理學(xué)家戴明說(shuō)：“我認(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進(jìn)步，日本人民生活水平飛快提高，這都是起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對(duì)的中肯評(píng)價(jià)。5、品管圈之獨(dú)特特點(diǎn)獨(dú)特一:中堅(jiān)以上干部不組圈，但一定要參與，即應(yīng)扮演如支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等之角色；獨(dú)特二:組圈時(shí)應(yīng)由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成；獨(dú)特三:不同現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)截然不同的員工最好不要組成一個(gè)圈；獨(dú)特四:有時(shí)所談?wù)剢?wèn)題牽涉其它部門(mén)時(shí)，可合并為兩個(gè)圈一起討論，稱之為“聯(lián)合圈”；獨(dú)特五:圈員們的自動(dòng)自發(fā)精神，如購(gòu)買(mǎi)一些書(shū)籍相互研討、輪讀、報(bào)告；獨(dú)特六:涉及品質(zhì)管理的活動(dòng)：Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）……5、品管圈之獨(dú)特特點(diǎn)獨(dú)特七:小集團(tuán):一般以4-8人為佳;獨(dú)特八:作為的一部分：獨(dú)特九:活動(dòng)改善手法：最常用的是七大手法。檢查表層別法柏拉圖散布圖魚(yú)骨圖直方圖管制圖獨(dú)特十:全員參與，共同討論，產(chǎn)生集思廣益之功效。5、品管圈之獨(dú)特特點(diǎn)二、如何推行專案1、之組織架構(gòu)與職責(zé)1）之組織架構(gòu)2）之職掌界定3）各階層人員扮演的角色之組織架構(gòu)活動(dòng)推行組織(參考)總經(jīng)理經(jīng)理部/課作業(yè)員班/組QCC推委會(huì)主任委員副主任委員執(zhí)行委員執(zhí)行委員執(zhí)行委員執(zhí)行委員顧問(wèn)師（推行干事）品管圈之職掌界定1）主任委員:由總經(jīng)理或副總經(jīng)理?yè)?dān)任明確活動(dòng)之方針與辦法核定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)圈活動(dòng)之評(píng)估與考核22）副主任委員由副總經(jīng)理或管理代表?yè)?dān)任協(xié)助主任委員順利推行在主任委員缺席時(shí),代理之3）執(zhí)行委員:一般由部/課級(jí)主管擔(dān)任制定活動(dòng)計(jì)劃研擬持續(xù)活動(dòng)促進(jìn)方案4）顧問(wèn)師:外部／內(nèi)部活動(dòng)全過(guò)程之推動(dòng)以及各階段的教育訓(xùn)練5）圈長(zhǎng):由上級(jí)主管指任或由圈員互選領(lǐng)導(dǎo)之各項(xiàng)活動(dòng)之執(zhí)行主持圈會(huì)辦理相關(guān)事務(wù)性之工作之職掌界定各階層人員扮演的角色所扮演的角色正確了解并認(rèn)同活動(dòng)精神與目的制造全公司活動(dòng)之氣氛及環(huán)境明確公司為何要推行活動(dòng)的方針高度評(píng)價(jià)/鼓勵(lì)及支持活動(dòng)參與全公司發(fā)表大會(huì)既重視有形成果,也重視無(wú)形成果中堅(jiān)干部（輔導(dǎo)員）所扮演的角色在部門(mén)方針目標(biāo)中納入活動(dòng)徹底了解并認(rèn)同活動(dòng)營(yíng)建部門(mén)活動(dòng)自動(dòng)自發(fā)之氣氛經(jīng)常性關(guān)心所屬之活動(dòng)狀況適度評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)所屬認(rèn)真閱讀之會(huì)議記錄召開(kāi)并主導(dǎo)所屬之圈長(zhǎng)會(huì)議各階層人員扮演的角色圈長(zhǎng)所扮演的角色了解活動(dòng)之精神/意義及流程一定要有”我要把帶好”的心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各項(xiàng)流程活動(dòng)主持圈會(huì)圈活動(dòng)工作之分配及追蹤關(guān)心圈員并做好人際關(guān)系學(xué)會(huì)并活用七大手法做好顧問(wèn)師和主管及圈員的溝通橋梁各階層人員扮演的角色圈員應(yīng)扮演的角色了解活動(dòng)的意義及精神積極參加者各項(xiàng)活動(dòng)并踴躍發(fā)言確實(shí)執(zhí)行圈長(zhǎng)分配之工作工作時(shí),一定要遵守標(biāo)準(zhǔn)書(shū)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥,或有更好的方法,一定要提報(bào)圈長(zhǎng)與其它圈員情感交流,互助合作.各階層人員扮演的角色2、制度建設(shè)二、如何推行專案制度名稱內(nèi)容概要目的活動(dòng)管理辦法說(shuō)明各項(xiàng)活動(dòng)目的、步驟、窗體讓員工有一標(biāo)準(zhǔn)方式可循，知道如何的運(yùn)作活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理制度說(shuō)明活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的放發(fā)、結(jié)算、監(jiān)督、報(bào)告等確?；顒?dòng)獲得充分的財(cái)務(wù)資源提案改善管理辦法說(shuō)明提案申報(bào)的各項(xiàng)流程自有提案、到寫(xiě)提案書(shū)、提案審查、立項(xiàng)等流程。讓員工了解提案改善制度是如何的運(yùn)作。5S管理辦法說(shuō)明5S活動(dòng)的方法、周期、評(píng)分方式。讓員工了解5S活動(dòng)是如何的運(yùn)行。員工激勵(lì)辦法可以和上述三個(gè)辦法相結(jié)合或另外寫(xiě)。讓員工能夠主動(dòng)自發(fā)的推行上述三項(xiàng)活動(dòng)。2、制度建設(shè)制度建設(shè)的工作流程咨詢師提供概念想法模板咨詢師協(xié)助擬定制度草案制度審查批準(zhǔn)發(fā)布二、如何推行專案3、教育訓(xùn)練1）基礎(chǔ)教育2）技能培訓(xùn)基礎(chǔ)教育課程名稱授課時(shí)數(shù)參加人員的概念1課主管以上人員的由來(lái)和發(fā)展1課主管上人員的意義1課主管以上人員基礎(chǔ)教育的做法中高層人員由顧問(wèn)公司培訓(xùn)以身做則認(rèn)同這些方法基層人員由貴公司的課長(zhǎng)級(jí)人員進(jìn)行宣導(dǎo)，從而建立公司的共識(shí)技能培訓(xùn)課程名稱課程內(nèi)容時(shí)數(shù)參與人員七大手法掌握品管七大手法的應(yīng)用方法6全員5S方法5S實(shí)施的基本方法6全員新7手法了解新品管七大手法的應(yīng)用6班組長(zhǎng)以上人員活動(dòng)方法說(shuō)明整個(gè)的執(zhí)行步驟18全員圈長(zhǎng)輔導(dǎo)員研討會(huì)了解如何的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效用18班組長(zhǎng)以上人員品管圈活動(dòng)輔導(dǎo)對(duì)各個(gè)品管圈各活動(dòng)階段進(jìn)行輔導(dǎo)每個(gè)圈每個(gè)階段1小時(shí)品管圈員及圈長(zhǎng)成果發(fā)表輔導(dǎo)掌握成果發(fā)表的要求和方法3品管圈員及圈長(zhǎng)技能培訓(xùn)活動(dòng)步驟顧問(wèn)公司培訓(xùn)班組長(zhǎng)以上人員效果評(píng)估班組長(zhǎng)培訓(xùn)基層人員效果評(píng)估4、品管圈的登錄和注冊(cè)1）品管圈檔案的建立＊圈名＊所屬單位＊圈長(zhǎng)＊圈員2）各品管圈活動(dòng)進(jìn)度的登錄

二、如何推行專案二、如何推行專案5）活動(dòng)氛圍的建立方式內(nèi)容參與人標(biāo)語(yǔ)比賽說(shuō)明各項(xiàng)活動(dòng)的好處各種注意事項(xiàng)推動(dòng)的步驟等各階層員工，以部門(mén)別來(lái)進(jìn)行競(jìng)賽或生產(chǎn)線來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。海報(bào)比賽推出活動(dòng)看板，張貼海報(bào)，各階層員工，以部門(mén)別來(lái)進(jìn)行競(jìng)賽或生產(chǎn)線來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。圈徽設(shè)計(jì)比賽設(shè)計(jì)代表本圈的徽章標(biāo)志以品管圈為競(jìng)賽單元圈歌比賽改編歌詞，代表本圈的活動(dòng)精神，全體圈員演唱以品管圈為競(jìng)賽單元網(wǎng)上論壇讓員工來(lái)表達(dá)他們對(duì)這些活動(dòng)的認(rèn)知、對(duì)這些活動(dòng)的期望、對(duì)這些活動(dòng)的理解。人員架設(shè)網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)于論壇園地，讓人們可以暢所欲言，充份參與。5）活動(dòng)氛圍的建立活動(dòng)策劃活動(dòng)執(zhí)行效果評(píng)估＊氛圍宣導(dǎo)活動(dòng)步驟6）活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的管理＊加強(qiáng)發(fā)放管理，建立經(jīng)費(fèi)管理制度＊定期核算＊透明、公開(kāi)＊進(jìn)行稽核，杜絕虛報(bào)行為＊減少浪費(fèi)，將錢(qián)用在關(guān)鍵處二、如何推行專案二、如何推行專案7）網(wǎng)絡(luò)支持方案8）發(fā)表大會(huì)＊發(fā)表大會(huì)是活動(dòng)發(fā)展以來(lái)的傳統(tǒng)。＊發(fā)表大會(huì)的重要性和必要性＊發(fā)表大會(huì)的組織、裝備、實(shí)施和總結(jié)。二、如何推行專案三、品管圈實(shí)戰(zhàn)12周1、法()稱為先鋒品管圈實(shí)際演練法。2、法12周

2、法12周第一周組織品管圈第二周命名、選圈長(zhǎng)第三周發(fā)掘問(wèn)題第四周選定題目第五周現(xiàn)狀分析第六周目標(biāo)建立第七周追查原因第八周選擇對(duì)策第九周實(shí)施對(duì)策第十周成果比較第十一周標(biāo)準(zhǔn)化第十二周成果整理第一周組織品管圈形成外部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)重視、支持、參與、對(duì)之認(rèn)識(shí)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)品管手法推動(dòng)活動(dòng)方法參加人員須知種子圈遍地開(kāi)花按9000要求形成管理體系組織啟發(fā)報(bào)名選擇第二周命名、選圈長(zhǎng)通過(guò)第一次會(huì)議營(yíng)造共知的氣氛賦予個(gè)性生命對(duì)號(hào)入座，確定類型。

QCC的類型：在建立QCC時(shí)，可以根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現(xiàn)場(chǎng)型；2、攻關(guān)型；3、管理型；4、服務(wù)型圈長(zhǎng)：產(chǎn)生圈內(nèi)選舉圈員同意，領(lǐng)導(dǎo)提名圈長(zhǎng)是圈會(huì)的發(fā)起(召集)人圈長(zhǎng)責(zé)任、任務(wù)培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性,帶頭學(xué)習(xí)，運(yùn)用方法，搞好基本工作，組織協(xié)調(diào)。條件具有一定領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)能力有凝聚力和約束能力12任何事都聽(tīng)收取資訊時(shí)常聽(tīng)取圈員的

意見(jiàn)說(shuō)服力接受性幽默常帶笑容會(huì)做事有速度親和性包容性有變通性開(kāi)會(huì)時(shí)能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事=理性手法等知識(shí)有條理能沉著判斷事物能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能觀察細(xì)微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不衝動(dòng)與圈員打成一片肯收集資訊積極行動(dòng)取圈名腦力激蕩法1)什么是腦力激蕩法2)腦力激蕩法的原則和規(guī)則3)腦力激蕩法的練習(xí)

什么是腦力激蕩法美國(guó)奧斯朋博士于1941年所倡導(dǎo)。幾個(gè)人集合在一起,圍繞著一問(wèn)題,動(dòng)用集思廣益的方法,自由奔放地互相提出意見(jiàn)、構(gòu)想，以招集眾人構(gòu)想的一種思考活動(dòng)。腦力激蕩法的原則和規(guī)則原則：拒絕任何批評(píng)自由奔放構(gòu)想越多越好：先求量再求質(zhì)鼓勵(lì)構(gòu)想之改進(jìn)與合并、搭便車腦力激蕩法的原則和規(guī)則規(guī)則：讓每一成員均參加此活動(dòng)，輪流每次提出一個(gè)意見(jiàn)，如此次輪到之成員無(wú)意見(jiàn)可提供，他（她）可以說(shuō)。持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動(dòng)，直到每一個(gè)人都在開(kāi)始提出意見(jiàn)的過(guò)程中，對(duì)所有的意見(jiàn)，均須先予以接受，不可修改、討論、評(píng)估、補(bǔ)充、批評(píng)、貶低、嘲笑或輕視任何意見(jiàn)。記錄所有之意見(jiàn)。鼓勵(lì)踴躍發(fā)言者多提意見(jiàn)，鼓勵(lì)沉默者開(kāi)口。輕松有趣。腦力激蕩法的練習(xí)步驟了解腦力激蕩法的原則和規(guī)則推選一位筆記利用腦力激蕩法，提出各種可能的名字，并將所有的提議記錄下來(lái)。由許多的名字中決定你的名字第三周發(fā)掘問(wèn)題可以從下列方面尋找：品質(zhì)(產(chǎn)品、工作、服務(wù))3N效率(失敗或返工)4M原輔料消耗其它改善活動(dòng)如5S:腦力激蕩法第四周選定題目如何選定題目:上級(jí)經(jīng)常要求的下級(jí)經(jīng)常抱怨的自認(rèn)為礙手礙腳的大家開(kāi)心的可以自己動(dòng)手的可以產(chǎn)生績(jī)效的有達(dá)成可能的選題評(píng)估方法問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖1選題評(píng)估方法

問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖2OK第五周現(xiàn)狀分析調(diào)查現(xiàn)狀，為了解課題或問(wèn)題的目前狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡量對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、資料整理，包括一段時(shí)間的數(shù)據(jù)資料。對(duì)現(xiàn)實(shí)工作、現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品作詳細(xì)的觀察與分析。掌握現(xiàn)狀與現(xiàn)實(shí)課題目標(biāo)之間的關(guān)系.應(yīng)用不同的工具(如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。第五周現(xiàn)狀分析數(shù)字

表格控制圖文字標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行程序因素清單圖形定位地圖流程圖XUCLLCL第六周目標(biāo)建立真正目標(biāo)=該做到的+能做到的——目標(biāo)管理的原則：:清晰明確:可衡量(數(shù)據(jù)):通過(guò)努力可以達(dá)到:與主要工作相關(guān):目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)程的目標(biāo)經(jīng)全體圈員同意方可成立，申請(qǐng)注冊(cè)第六周目標(biāo)建立依上級(jí)年度政策/目標(biāo)為依據(jù)若無(wú)部門(mén)目標(biāo),可改善現(xiàn)狀數(shù)據(jù)之50%或80%作為目標(biāo)值.目標(biāo)值不宜太松及太嚴(yán),但初期改善時(shí)可采用50%較為恰當(dāng).目標(biāo)值的設(shè)定要獲得所有圈員的共識(shí),以及主管們的認(rèn)同.若未達(dá)成目標(biāo)值,亦不可以灰心,此時(shí)須檢討是何原因,未達(dá)成目標(biāo),再將此留下為作下期改進(jìn).第七周追查原因?qū)φ{(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動(dòng)全體組員動(dòng)腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行分析，找出問(wèn)題的原因。找出主要原因,經(jīng)過(guò)原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找出主要原因。能用統(tǒng)計(jì)方法或?qū)嶒?yàn)確定主因最好.工具使用:因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖、散布圖。第七周追查原因5W1H法WHO何人WHEN何時(shí)WHER何處WHAT做什么WHY為什么HOW如何4M1E法man人Machin機(jī)器Material材料Method方法Environment環(huán)境品質(zhì)管理圈最常用的工具1、調(diào)查表(例：對(duì)插頭焊接缺陷調(diào)查表)2、排列圖(柏拉多圖)因果圖：是用來(lái)分析某一品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生原因時(shí)所用的圖。(一張因果圖只能解決一個(gè)主要品質(zhì)問(wèn)題，如果有幾個(gè)主要品質(zhì)量問(wèn)題，那么就畫(huà)幾張因果圖)人料法環(huán)機(jī)主要問(wèn)題3、因果圖(魚(yú)刺圖)基本形式4、系統(tǒng)圖的基本形式系統(tǒng)圖：是將所要解決的問(wèn)題作為一個(gè)系統(tǒng)，逐層分解為子系統(tǒng)，直至可以實(shí)現(xiàn)管理和控制要素為止的圖形，因形狀像樹(shù)故稱樹(shù)圖。主題主要類別組成要素子要素

寶塔型樹(shù)圖側(cè)向型樹(shù)圖主題主要類別組成要素子要素5、關(guān)聯(lián)圖的基本形式關(guān)聯(lián)圖：是用箭頭線表示各項(xiàng)存在問(wèn)題及其要素和要素之間、各項(xiàng)目的實(shí)施手段之間錯(cuò)綜復(fù)雜的邏輯關(guān)系的圖形。(是用語(yǔ)言文字表示的一種方法)箭頭只進(jìn)不出為問(wèn)題框，箭頭有進(jìn)有出為中間原因，箭頭只出不進(jìn)為末端原因。問(wèn)題3問(wèn)題1問(wèn)題2245673因素1第八周選擇對(duì)策1）改善對(duì)策的定義：馬上可執(zhí)行的不需花太長(zhǎng)時(shí)間的不必很大成本的2）思考方向：5W1H3）工具：特性要因圖4）對(duì)策評(píng)鑒：可行性、效果、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)現(xiàn)性5）對(duì)策計(jì)劃表的提出原因相應(yīng)的解決措施經(jīng)濟(jì)性可行性預(yù)估效果人員疏忽1.對(duì)所有的相關(guān)人員召會(huì)議，說(shuō)明目