人力資源管理師三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)必考知識(shí)點(diǎn)

一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法勞動(dòng)資源的稀缺性1、人們社會(huì)生活的一個(gè)最為基本的事實(shí)是通過(guò)各種消費(fèi)資料以滿足自身的需要。構(gòu)成消費(fèi)對(duì)象的消費(fèi)資料不僅僅是有形的物資資料，而且還包括無(wú)形的非“物質(zhì)”資料。勞動(dòng)資源的稀缺性是相對(duì)于社會(huì)和個(gè)人的無(wú)限需要和愿望而言，是相對(duì)的稀缺性，又具有絕對(duì)的屬性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力、支付手段的稀缺性。生產(chǎn)力是有限的，這也正是資源（包括勞動(dòng)資源）閑置的根本原因之一。6、現(xiàn)代勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生于勞動(dòng)資源的稀缺性與成本的存在，其研究對(duì)象正是這種客觀存在所決定的。二、效用最大化7、在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)動(dòng)作的主體是企業(yè)和個(gè)人。8、市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)行為都有著自己的目標(biāo)，個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化。9、在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤(rùn)的最大化。10、效用最大化行為的觀點(diǎn)，通常作為經(jīng)濟(jì)分析的基本假設(shè)。三、勞動(dòng)力市場(chǎng)11、在勞動(dòng)力市場(chǎng)上，居民戶是勞動(dòng)力的供給方，企業(yè)是勞動(dòng)力的需求方。12、通過(guò)居民戶與企業(yè)雙方的無(wú)數(shù)次選擇，按照一定的工資率（從供給的角度看，是要素服務(wù)收入；從需求的角度看，是要素使用成本）將勞動(dòng)力配置于某種產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)的職業(yè)崗位上。13、勞動(dòng)力市場(chǎng)上勞動(dòng)力供求的運(yùn)動(dòng)，同時(shí)決定一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的就業(yè)規(guī)模和獲得的工資量。14、從生產(chǎn)要素投入的視角觀察，勞動(dòng)力市場(chǎng)供求運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié)著勞動(dòng)資源的配置。15、從收入的視角觀察，勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求運(yùn)動(dòng)決定著工資。16、就業(yè)量與工資的決定是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能。17、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任務(wù)就是要認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的種種復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給、勞動(dòng)力需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對(duì)勞動(dòng)力資源配置的作用原理。四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法18、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法主要有兩種，即實(shí)證研究方法和規(guī)范研究方法。19、實(shí)證研究方法：認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象，向人們提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識(shí)的方法，其重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問(wèn)題。20、規(guī)范研究方法：以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，說(shuō)明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及其運(yùn)行應(yīng)該是什么的問(wèn)題。21、規(guī)范研究方法由于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中存在著種種障礙，使互惠交換不能實(shí)現(xiàn)。主要障礙有：信息障礙、體制障礙、市場(chǎng)缺陷。勞動(dòng)力供給和需求一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給22、社會(huì)的、家庭的經(jīng)濟(jì)因素影響勞動(dòng)參與的選擇和決策，再通過(guò)勞參率的變化影響勞動(dòng)力供給。由于勞參率指標(biāo)準(zhǔn)確地反映勞動(dòng)參與的變動(dòng)，故它成為分析勞動(dòng)力供給變動(dòng)的工具。24、勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡(jiǎn)稱勞動(dòng)力供給彈性。ES（勞動(dòng)力供給彈性）=（△S/S表示供給量變動(dòng)的百分比；△W/W表示工資變動(dòng)的百分比）25、勞動(dòng)力供給彈性分為五大類：1）供給無(wú)彈性，即ES=0，表示無(wú)論工資率如何變動(dòng)，勞動(dòng)力供給量固定不變。2）供給有無(wú)限彈性，即ES=∞。表示工資率給定，而勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的絕對(duì)值大于0。3）單位供給彈性，即ES=1。表示工資率變動(dòng)的百分比與勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比相同。4）單位供給彈性，即ES>1。勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比大于工資率變動(dòng)的百分比。5）單位供給彈性，即ES<1。勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比小于工資率變動(dòng)的百分比。26、勞動(dòng)力參與率的生命周期變動(dòng)趨勢(shì)：1）15-19歲年齡組的青年人口勞動(dòng)率下降。（原因①入學(xué)率提高②經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)升級(jí)③各部門(mén)對(duì)高學(xué)歷者的需求④高學(xué)歷高工資等）2）女性勞動(dòng)率呈上升趨勢(shì)。（原因①對(duì)女性教育水平提高②制度勞動(dòng)時(shí)間縮短③人中出生率下降對(duì)家務(wù)勞動(dòng)的全面影響④科技進(jìn)步對(duì)家務(wù)勞動(dòng)效率的全面影響等）3）老人的口勞參率下降。（原因：收入保障制度及養(yǎng)老保險(xiǎn)的完善和推廣）4）25—55歲年齡段男性成年人的勞動(dòng)率保持高位水平。27、男性成年人是穩(wěn)定的高水平勞動(dòng)力供給的主體。28、兩種勞動(dòng)參與假說(shuō)：附加性勞動(dòng)力假說(shuō)與悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)。男性成年人的流動(dòng)表現(xiàn)為就業(yè)者和失業(yè)者間的流動(dòng)，被稱為一級(jí)勞動(dòng)力；相對(duì)的主要由中年婦女構(gòu)成的勞動(dòng)力群體被稱為二級(jí)勞動(dòng)力。29、悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)認(rèn)為：二級(jí)勞動(dòng)力參與率與失業(yè)率存在著反向關(guān)系：失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)力參與率下降。30、二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)周期中勞動(dòng)參與變動(dòng)幅度較大的群體。二、勞動(dòng)力需求：31、勞動(dòng)力需求是企業(yè)雇用意愿和支付能力的統(tǒng)一。32、在假設(shè)其他條件不變的情況下，勞動(dòng)力需求與工資率存在著如下關(guān)系：工資率提高，勞動(dòng)力需求減少；工資率降低，勞動(dòng)力需求增加。這是我們分析勞動(dòng)力需求的一個(gè)重要前提。33、勞動(dòng)力需求的工資彈性分為：1）需求無(wú)彈性，即Ed=0，工資率不論如何變化，勞動(dòng)力需求量固定不變。與橫軸垂直的線。2）需求有無(wú)限彈性，即Ed=∞。表示工資率率不變，或者說(shuō)其變動(dòng)的百分比為零，而勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比的絕對(duì)值大于零。與橫軸開(kāi)行線。3）單位需求彈性，即Ed=1。表示工資率變動(dòng)的百分比與需求量變動(dòng)的百分比的絕對(duì)值相等。與橫軸的夾角為45度并向右下傾斜的線。4）需求富有彈性，即Ed>1。是一條向知下傾斜且較為平緩的線。圖2中，橫軸為勞動(dòng)力需求量，縱軸為工資率，D為勞動(dòng)力需求曲線。當(dāng)工資率為W0時(shí)，勞動(dòng)力需求量為L(zhǎng)0，在需求曲線D上為A點(diǎn)。工資率由W0提高到W1圖2中，橫軸為勞動(dòng)力需求量，縱軸為工資率，D為勞動(dòng)力需求曲線。當(dāng)工資率為W0時(shí)，勞動(dòng)力需求量為L(zhǎng)0，在需求曲線D上為A點(diǎn)。工資率由W0提高到W1時(shí)，需求量由L0下降到L1，在需求曲線D上由A向左上移動(dòng)到B點(diǎn)。工資率由W0下降到W2時(shí)，勞動(dòng)力需求量由L0增加到L2，在需求曲線上由A向右下移動(dòng)到C點(diǎn)。企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定：34、邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：在其他生產(chǎn)要素不變時(shí)，由勞動(dòng)投入的增加所引起的產(chǎn)量變動(dòng)可以分為三個(gè)階段：1）邊際產(chǎn)量遞增階段；2）邊際產(chǎn)量遞減階段；3）總產(chǎn)量絕對(duì)減少。平均產(chǎn)量AP=總產(chǎn)量Q/勞動(dòng)要素投入L邊際產(chǎn)量MP=△Q/△L在區(qū)域Ⅰ，平均產(chǎn)量AP一直在增加，并且邊際產(chǎn)量MP大于平均產(chǎn)量AP。所以，勞動(dòng)投入至少要增加到a點(diǎn)才能使平均產(chǎn)是最大。在區(qū)域Ⅱ，投稿的變動(dòng)區(qū)間為a~b點(diǎn)，這一區(qū)域平均產(chǎn)量下降，邊際產(chǎn)是遞減。但投入增加仍可使總產(chǎn)量增加，只不過(guò)增加比率是下降的。到b點(diǎn)時(shí)，邊際產(chǎn)量為零，總產(chǎn)量最大。在區(qū)域Ⅲ在區(qū)域Ⅰ，平均產(chǎn)量AP一直在增加，并且邊際產(chǎn)量MP大于平均產(chǎn)量AP。所以，勞動(dòng)投入至少要增加到a點(diǎn)才能使平均產(chǎn)是最大。在區(qū)域Ⅱ，投稿的變動(dòng)區(qū)間為a~b點(diǎn)，這一區(qū)域平均產(chǎn)量下降，邊際產(chǎn)是遞減。但投入增加仍可使總產(chǎn)量增加，只不過(guò)增加比率是下降的。到b點(diǎn)時(shí)，邊際產(chǎn)量為零，總產(chǎn)量最大。在區(qū)域Ⅲ，投入量大于b點(diǎn)，邊際產(chǎn)量為負(fù)，總產(chǎn)量也在絕對(duì)減少。四、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡：36、勞動(dòng)力市場(chǎng)的客體是勞動(dòng)者的勞動(dòng)力，即存在于勞動(dòng)者身體之內(nèi)的體力和智力的總和——?jiǎng)趧?dòng)能力。37、勞動(dòng)力市場(chǎng)的勞動(dòng)交換，決定了勞動(dòng)力的市場(chǎng)價(jià)值——工資。38、勞動(dòng)力市場(chǎng)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡：均衡分析分為局部均衡分析和一般均衡分析。局部均衡分析法的代表人物是A·馬歇爾。一般均衡分析方法的代表人物是瑞士洛桑學(xué)派的L·瓦爾拉。五、人口、資本存量與均衡工資率39、人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響：1）規(guī)模：勞動(dòng)力供給與人口規(guī)模成正向關(guān)系；2）人口年齡結(jié)構(gòu)：勞動(dòng)年齡組范圍內(nèi)的人口比重大，勞動(dòng)辦供給將比較充分；反之，供給將趨向減少。在比重一定的情況下，其內(nèi)部年齡構(gòu)成不同，勞動(dòng)力供給也有明顯差異。3）人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)：農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)移，使勞動(dòng)辦供給彈性趨向增大。40、生產(chǎn)率的增長(zhǎng)最終將導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)力需求的增加。第三節(jié)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定41、均衡價(jià)格的決定實(shí)際上是需求規(guī)律和供給規(guī)律共同作用的結(jié)果。均衡價(jià)格論是新古典學(xué)派創(chuàng)始人、現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要代表A·馬歇爾在其所著《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》提出的。42、工資具有與勞動(dòng)的凈產(chǎn)品相等的趨勢(shì)，勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率決定勞動(dòng)力的需求價(jià)格。43、工資的決定是以勞動(dòng)力價(jià)值為基礎(chǔ)，最終取決于勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率和勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用及勞動(dòng)的負(fù)效用。二、工資形式：44、生產(chǎn)要素分為四類：土地、勞動(dòng)、資本和企業(yè)家才能，分別對(duì)應(yīng)為地租、工資、利息和利潤(rùn)。45、按要素類別分配社會(huì)總產(chǎn)品或收入，稱為功能性收入分配。46、貨幣工資，是指工人單位時(shí)間的貨幣所得。它受到三個(gè)主要因素的影響：貨幣工資率、工作時(shí)間長(zhǎng)度、相關(guān)的工資制度安排。47、實(shí)際工資受兩個(gè)因素的影響，分別是貨幣工資和價(jià)格指數(shù)。實(shí)際工資=貨幣工資÷價(jià)格指數(shù)48、實(shí)際工資受兩個(gè)因素的影響，分別是貨幣工資和價(jià)格指數(shù)，特別是消費(fèi)品價(jià)格指數(shù)。49、計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資是應(yīng)用最普遍的基本工資支付方式。50、計(jì)時(shí)工資是最為傳統(tǒng)的工資形式。51、福利與基本工資之和構(gòu)成了勞動(dòng)報(bào)酬。52、福利的特征：1）以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)。2）法定性；3）企業(yè)自定性和靈活性。53、實(shí)物支付是福利支付的具體表現(xiàn)形式之一。54、實(shí)物支付是普遍存在的福利支付方式，原因是：實(shí)物支付可以降低企業(yè)按照基本工資支付的法定保險(xiǎn)金，從而降低人工成本。（企業(yè)減少保險(xiǎn)上繳額）實(shí)物支付變相抵提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)實(shí)物支付可以增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。55、延期支付是福利支付的另一種具體表現(xiàn)形式。企業(yè)現(xiàn)在支付一定量的貨幣作為保險(xiǎn)基金，待具備享受資格或條件時(shí)，員工獲得使用權(quán)。第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)就業(yè)總量的決定56、就業(yè)的3層含義：就業(yè)或勞動(dòng)就業(yè)一般是指由勞動(dòng)能力的和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過(guò)勞動(dòng)獲得報(bào)酬或經(jīng)濟(jì)收入的經(jīng)濟(jì)獲得。1）勞動(dòng)就業(yè)的主體是有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，必須達(dá)到法定最低就業(yè)年齡；2）所參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)，對(duì)社會(huì)有益；3）所從事的勞動(dòng)為有酬勞動(dòng)，既可以是勞動(dòng)報(bào)酬，也可以是經(jīng)營(yíng)收入。凡是從事社會(huì)勞動(dòng)并取得勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的勞動(dòng)者，稱為就業(yè)者。57、總供給=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄總供給=各類生產(chǎn)要素供給的總合（勞動(dòng)+資本+土地+管理）=各類生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入總和=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄58、總需求=消費(fèi)品需求+投資品需求總需求是指社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總合。59、均衡國(guó)民總收入=總供給=總需求=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄=消費(fèi)+投資即：Y=C+S=C+I60、根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，一國(guó)的就業(yè)總量與一國(guó)的均衡國(guó)民收入是同時(shí)被決定的。61、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在決定勞動(dòng)投入規(guī)模時(shí)，以取得最大利潤(rùn)為決策準(zhǔn)則。二、失業(yè)及其類型62、失業(yè)的規(guī)定：1）運(yùn)動(dòng)年齡的規(guī)定；2）就業(yè)要求的規(guī)定；3）在職業(yè)介紹部門(mén)或就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)登記尚未工作的人。63、在勞動(dòng)年齡之內(nèi)，有就業(yè)要求并在職業(yè)介紹部門(mén)或就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)登記尚未工作的人，均為失業(yè)者。64、失業(yè)的類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、機(jī)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)。65、解決技術(shù)性失業(yè)最有效的辦法是：1）推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策；2）強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)；3）實(shí)施職業(yè)技能開(kāi)發(fā)。三、需求不足性失業(yè)66、需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)為２種形式：增長(zhǎng)差距性失業(yè)、周期性失業(yè)。67、經(jīng)濟(jì)周期性是一種最嚴(yán)重、最常見(jiàn)而又最難對(duì)付的失業(yè)類型。68、刺激總需求及擴(kuò)大有效供給是解決需求不足性失業(yè)的根本方向。四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響69、常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)有兩個(gè)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期。失業(yè)率＝失業(yè)人數(shù)÷社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)×100％＝失業(yè)人數(shù)÷（就業(yè)人數(shù)＋失業(yè)人數(shù)）×100％失業(yè)持續(xù)期是指事業(yè)者處于失業(yè)狀態(tài)的持續(xù)時(shí)間，一般以周（星期）為時(shí)間單位。計(jì)算平均失業(yè)持續(xù)期。平均失業(yè)持續(xù)期＝（∑失業(yè)者×周數(shù)）÷失業(yè)人數(shù)年失業(yè)率=該年有失業(yè)經(jīng)歷的人占社會(huì)勞動(dòng)力總額的比例×（平均失業(yè)持續(xù)周期÷５２周）71、失業(yè)的負(fù)面影響：1）造成家庭生活困難；2）是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式；3）直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度。72、失業(yè)是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式：1）是當(dāng)前勞動(dòng)的浪費(fèi)；2）是積累勞動(dòng)的浪費(fèi)；3）是多重的浪費(fèi)。五、政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)73、政府支出：包括各級(jí)政府支出的總和，主要分為政府購(gòu)買和轉(zhuǎn)移支付兩類。74、政府購(gòu)買的具體項(xiàng)目有：國(guó)防用品、公共管理服務(wù)、公共過(guò)程項(xiàng)目、政府雇員、失業(yè)組織中勞動(dòng)者的薪金報(bào)酬。75、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、最低社會(huì)保障、工會(huì)權(quán)利義務(wù)等３個(gè)制度結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家都是以法律的形式確定下來(lái)，受到法律的保護(hù)。76、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等。77、最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)包括：1）工時(shí)制度；2）延長(zhǎng)工作時(shí)間；3）最高限額、休息休假制度等。78、工會(huì)最基本的是與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判，參與決定基本勞動(dòng)條件，并對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。79、財(cái)政政策的內(nèi)容包括：1）通過(guò)增減政府稅收、2）預(yù)算支出水平來(lái)調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)。80、對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策是：財(cái)政政策、貨幣政策、收入政策。81、財(cái)政政策主要的措施：調(diào)整政府購(gòu)買水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平、變動(dòng)稅率。82、財(cái)政政策的２種類型：擴(kuò)張性的財(cái)政政策、緊縮性的財(cái)政政策。擴(kuò)張性財(cái)政政策：通過(guò)采取擴(kuò)大政府購(gòu)買，增加政府轉(zhuǎn)移至福、降低稅率等措施來(lái)刺激消費(fèi)和投資，增加總需求，提高就業(yè)稅的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。背景：總需求小于總供給，企業(yè)開(kāi)工不足，存在較高的失業(yè)率。手段：免稅、退稅、降低稅率、增加公共工程開(kāi)支、擴(kuò)大政府購(gòu)買，增加政府轉(zhuǎn)移至福等。緊縮性財(cái)政政策：通過(guò)采取減少政府購(gòu)買和轉(zhuǎn)移至福、提高稅率等措施來(lái)削弱消費(fèi)與投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價(jià)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。背景：經(jīng)濟(jì)處于繁榮時(shí)期，總需求大于總供給，通貨膨脹嚴(yán)重83、貨幣政策的基本手段：調(diào)解貨幣供應(yīng)量；直接目的：調(diào)控利息率；最終目標(biāo)：通過(guò)利率的變動(dòng)影響投資、消費(fèi)和政府支出，達(dá)到增加或降低有效需求，使總供給需求趨于均衡。84、貨幣政策的2種類型：擴(kuò)張性貨幣政策、緊縮性貨幣政策。擴(kuò)張性貨幣政策：通過(guò)增加貨幣供應(yīng)量，降低利率，刺激投資和消費(fèi)，以增加總需求的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。背景：經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期，總需求小于總供給，生產(chǎn)能力閑置，失業(yè)嚴(yán)重手段：降低法定準(zhǔn)備金率、降低貼現(xiàn)率、中央銀行買進(jìn)政府債券。緊縮性貨幣政策：背景：經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，總需求大于總供給，通貨膨脹嚴(yán)重。手段：調(diào)解法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率，公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)。85、收入差距的衡量指標(biāo)——基尼系數(shù)基尼系數(shù)≈０收入接近絕對(duì)平等基尼系數(shù)≈１收入接近絕對(duì)不平等基尼系數(shù)＜0.2收入差距很小基尼系數(shù)＞0.4收入差距較大基尼系數(shù)通常在0.2~0.4之間86、收入政策措施：1）調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施：①制定工資---物價(jià)指導(dǎo)線；②物價(jià)和工資增長(zhǎng)過(guò)快情況下，對(duì)物價(jià)和工資進(jìn)行管制以至于凍結(jié)；③以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)工資發(fā)放過(guò)度的形為。2）收入平等化措施。第二章、勞動(dòng)法勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的概念狹義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門(mén)的核心法律，即《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》。廣義的勞動(dòng)法則是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。勞動(dòng)法的基本原則特點(diǎn)：1）指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范；2）反映所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性；3）有著高度的穩(wěn)定性；4）基本原則有高度的權(quán)威性。勞動(dòng)法包括哪些內(nèi)容：勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)、培訓(xùn)、勞動(dòng)監(jiān)督檢查。勞動(dòng)法的基本原則的內(nèi)容（3條）：1）保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則：考點(diǎn)1：《憲法》第四十二條規(guī)定：中華人民共和國(guó)公民有勞動(dòng)的權(quán)利和義務(wù)。保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)是勞動(dòng)法的首要原則?？键c(diǎn)2：保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則中規(guī)定禁止任何形式的就業(yè)歧視和職業(yè)歧視?？键c(diǎn)3：勞動(dòng)權(quán)包括：1）平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、2）自由擇業(yè)權(quán)、3）勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、4）休息休假權(quán)、5）勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、6）職業(yè)培訓(xùn)權(quán)?？键c(diǎn)4：平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心?？键c(diǎn)5：勞動(dòng)者對(duì)勞動(dòng)的需要：1）通過(guò)勞動(dòng)，勞動(dòng)者獲得發(fā)展；2）對(duì)勞動(dòng)產(chǎn)品的需要?？键c(diǎn)6：勞動(dòng)權(quán)受到國(guó)家的保障，勞動(dòng)權(quán)保障體現(xiàn)為：1）基本保護(hù)、2）全面保護(hù)、3）優(yōu)先保護(hù)。考點(diǎn)7：全面保護(hù)是對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)，包括：1）人身權(quán)益、2）財(cái)產(chǎn)權(quán)益、3）法定權(quán)益、4）約定權(quán)益。２）勞動(dòng)關(guān)系民主化原則：考點(diǎn)1：具體內(nèi)容為：1）有參加和組織工會(huì)的權(quán)利、有參與民主管理的權(quán)利；2）有就勞動(dòng)關(guān)系事務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事務(wù)進(jìn)行平等協(xié)商的權(quán)利；3）勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方享有集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)。勞動(dòng)條件不能由勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人單方?jīng)Q定，一般勞動(dòng)條件的決定，包括勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)。4）政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，即政府、工會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)（雇主協(xié)會(huì)），共同參與決定或聽(tīng)取工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)的意見(jiàn)。5）勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的組成應(yīng)當(dāng)貫徹三方原則；6）在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域的其它方面，工會(huì)享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)、咨詢權(quán)。3）物質(zhì)幫助權(quán)原則：物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動(dòng)者而言，主要通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。社會(huì)保險(xiǎn)作為一種強(qiáng)制性規(guī)范，決定了社會(huì)保險(xiǎn)的當(dāng)事人不得自行確定是否參加保險(xiǎn)以及選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目。社會(huì)保險(xiǎn)的基本屬性就是它的強(qiáng)制性。社會(huì)保險(xiǎn)作為物質(zhì)幫助權(quán)實(shí)現(xiàn)的主要方式，還具有以下特征：社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性。1、勞動(dòng)法律的淵源：由國(guó)家制定認(rèn)可的勞動(dòng)法律規(guī)范的表現(xiàn)形式。2、勞動(dòng)法律淵源的7個(gè)類別：憲法中關(guān)于勞動(dòng)問(wèn)題的規(guī)定、勞動(dòng)法律、國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)、勞動(dòng)規(guī)章、地方性勞動(dòng)法規(guī)、我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約、正式解釋。3、考1：勞動(dòng)法律是勞動(dòng)法的最主要的表現(xiàn)形式?？?：主要內(nèi)容分為：勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法。考3：勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)通常為最低標(biāo)準(zhǔn)，具有單方面的強(qiáng)制力?？?/當(dāng)事人的意思自治不能夠低于法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)法律所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)通常屬于強(qiáng)制性規(guī)范具有單方面的強(qiáng)制力。勞動(dòng)法律體系的構(gòu)成勞動(dòng)法體系勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)合同法集體合同法用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法職工民主管理法勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法工作時(shí)間法工資法勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法勞動(dòng)保障法促進(jìn)就業(yè)法職業(yè)培訓(xùn)法社會(huì)保險(xiǎn)法勞動(dòng)福利法勞動(dòng)監(jiān)督檢查法4、勞動(dòng)和社會(huì)保障部的職責(zé)：起草勞動(dòng)和社會(huì)保障法律規(guī)范，制定行政規(guī)章和基本標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查；制定勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)政策服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)的管理規(guī)則；代表國(guó)家行使勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)的監(jiān)督檢查職權(quán)。5、正式解釋分為立法解釋、司法解釋、行政解釋。6、組織通過(guò)合法程序制定并且正式公布的內(nèi)部規(guī)范，調(diào)整雇傭組織內(nèi)部的勞動(dòng)管理行為與勞動(dòng)行為。7、勞動(dòng)關(guān)系的建立是通過(guò)締結(jié)合同的形式確立的。（書(shū)面）8、勞動(dòng)法的體系構(gòu)成（8點(diǎn)）：/1）促進(jìn)就業(yè)法律制度：（對(duì)社會(huì)特定人口群體促進(jìn)就業(yè)措施指的是：婦女、殘疾人員、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人）勞動(dòng)合同和集體合同制度；3）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度；（包括：工作時(shí)間和休息休假制度、工資制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度、女職工和未成年工特殊保護(hù)制度）4）職業(yè)培訓(xùn)制度；5）社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度；6）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度；（包括調(diào)解程序、仲裁程序、訴訟程序）7）工會(huì)和職工民主管理制度；8）勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度。（勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查的功能是保障勞動(dòng)法體系的全面實(shí)施）第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系一、勞動(dòng)法律關(guān)系及特征13、近現(xiàn)代社會(huì)倡導(dǎo)意思自治，契約自由，只要雇員與雇主意思表示一致，雙方合意，即可以形成勞動(dòng)關(guān)系。14、在現(xiàn)代社會(huì)，勞動(dòng)關(guān)系是基于勞動(dòng)合同而建立的，勞動(dòng)合同制度本事就是一種法律制度。15、受到國(guó)家法律規(guī)范、調(diào)整合保護(hù)的雇主與雇員之間以權(quán)力義務(wù)為內(nèi)容的勞動(dòng)關(guān)系即為勞動(dòng)法律關(guān)系。它與勞動(dòng)關(guān)系的最主要區(qū)別在于勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了國(guó)家意志。16、勞動(dòng)法律關(guān)系的種類（3種）1）勞動(dòng)合同關(guān)系，即雇員與雇主在勞動(dòng)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)合同關(guān)系為勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)。2）勞動(dòng)行政法律關(guān)系，是勞動(dòng)行政主體與勞動(dòng)行政相對(duì)人之間所形成的義務(wù)關(guān)系。考1：勞動(dòng)行政主體包括勞動(dòng)行政機(jī)關(guān)、兼有勞動(dòng)行政職能的其他行政機(jī)關(guān)及經(jīng)授權(quán)具有勞動(dòng)行政職能的機(jī)構(gòu)?？?：勞動(dòng)行政相對(duì)人是指勞動(dòng)行政法律關(guān)系中處于被管理地位或接受服務(wù)的一方當(dāng)事人，主要為勞動(dòng)者和用人單位。3）勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系，勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或多方之間形成的義務(wù)關(guān)系?？迹簞趧?dòng)服務(wù)法律關(guān)系與民事勞務(wù)關(guān)系的根本區(qū)別是：勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系只以實(shí)現(xiàn)和保障勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行為其存在的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。其服務(wù)的對(duì)象是勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人。17、勞動(dòng)法律關(guān)系得內(nèi)容是權(quán)力和義務(wù)。18、勞動(dòng)法律關(guān)系是以法律上的權(quán)利義務(wù)為紐帶而形成的社會(huì)關(guān)系，運(yùn)用勞動(dòng)法的各種調(diào)整方式將勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的第一次調(diào)整。勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系后，若其運(yùn)行出現(xiàn)障礙，如違約行為、侵權(quán)行為出現(xiàn)，則勞動(dòng)法將對(duì)勞動(dòng)法律關(guān)系繼續(xù)進(jìn)行調(diào)整，這是勞動(dòng)法的第二次調(diào)整。19、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、內(nèi)容、客體。20、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體包括：企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體等用人單位和與之建立勞動(dòng)關(guān)系得勞動(dòng)者，即雇主與雇員。工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體。21、勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。22、法律通常將自然人分為完全勞動(dòng)行為能力人、限制勞動(dòng)行為能力人、無(wú)勞動(dòng)行為能力人。23、完全勞動(dòng)行為能力人是指身體健康，有完全行為自由，18周歲以上的男性勞動(dòng)者。24、限制勞動(dòng)行為能力人主要包括：16-18周歲的未成年人、女性勞動(dòng)者、具有一定勞動(dòng)能力的殘疾人、某些特定的疾病患者、部分被依法限制行為自由的人。25、無(wú)勞動(dòng)行為能力人主要是指16周負(fù)以下的未成年人、完全喪失勞動(dòng)能力的殘疾人。26、各類用人單位成為法律關(guān)系主體的前提是：具備用工權(quán)利能力和用工行為能力。27、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容：根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定：1）勞動(dòng)者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利；2）取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利3）休息休假的權(quán)利4）獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利5）接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利6）享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利7）提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)力8）法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利28、勞動(dòng)者的義務(wù)：1）完成勞動(dòng)任務(wù)；2）提高職業(yè)技能；3）遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德29、勞動(dòng)法律事實(shí)：產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系的事實(shí)為合法事實(shí)，雙方意思表示必須一致。變更、消滅勞動(dòng)法律關(guān)系的事實(shí)一般也需雙方意思表示一致。但某些場(chǎng)合，單方意思表示及違法行為或事件也能使勞動(dòng)法律關(guān)系變更或消滅。30、勞動(dòng)法律行為能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅。包括合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為。31、行為人做出意思表示是勞動(dòng)法律行為成立的一般要件（即事實(shí)要素）。第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析1、企業(yè)戰(zhàn)略具有特征：全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮浴?、企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)：3、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部環(huán)境分析的方法，主要包括對(duì)外部環(huán)境的調(diào)研、預(yù)測(cè)兩個(gè)方面。4、外部環(huán)境的調(diào)研獲取口頭信息方法是了解外部環(huán)境情況的主要方法。有：個(gè)別交談、調(diào)查、訪問(wèn)、座談會(huì)、討論會(huì)。5、市場(chǎng)上各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在：產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等方面，這種競(jìng)爭(zhēng)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)是企業(yè)戰(zhàn)略分析的最重要任務(wù)。6、新進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的企業(yè)威脅大小，取決于：現(xiàn)有的進(jìn)入障礙、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出的反應(yīng)。7、進(jìn)入障礙包括（6條）：產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)入分銷渠道、現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)。8、顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包括：消費(fèi)群體分析、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析、分析顧客消費(fèi)承受能力。9、在經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析中，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)包括（5個(gè)）：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)。10、經(jīng)濟(jì)政策是國(guó)家調(diào)節(jié)各種宏觀經(jīng)濟(jì)變量的基本原則和方針，主要包括：財(cái)政政策、貨幣政策、收入分配政策、產(chǎn)業(yè)政策。11、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，是生產(chǎn)力中最強(qiáng)大的因素之一。將技術(shù)環(huán)境分解為：新的科學(xué)原理的發(fā)現(xiàn)、新技術(shù)的發(fā)明、新的管理方法和手段的采用。12、社會(huì)文化環(huán)境即廣義的文化，在發(fā)展過(guò)程中，形成不同的：風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生很大的影響。13、企業(yè)內(nèi)部條件分析包括：企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析。14、企業(yè)在能力分析的過(guò)程中，采用的方法：應(yīng)采取對(duì)比的方法，進(jìn)行橫向和縱向的分析，才能了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)及所處的競(jìng)爭(zhēng)地位。15、企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：在分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)主要的標(biāo)準(zhǔn)。在成本競(jìng)爭(zhēng)中，效率指標(biāo)對(duì)企業(yè)特別重要。通過(guò)服務(wù)或產(chǎn)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，效果是關(guān)鍵性的衡量指標(biāo)。16、SWOT分析法提供的四種戰(zhàn)略：增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（SO）、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）、防御型戰(zhàn)略（WT）、多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略（ST）17、總體戰(zhàn)略分為：進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。進(jìn)入戰(zhàn)略又可分為：購(gòu)并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略。撤退戰(zhàn)略中特許經(jīng)營(yíng)撤退方式是指企業(yè)賣給被特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)以有限權(quán)力，而收取一次性付清的費(fèi)用。18、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分為：1）低成本戰(zhàn)略：（制定原則：領(lǐng)先原則、全過(guò)程你成本的原則、總成本最低的原則、持久原則。）2）差異文化戰(zhàn)略：（實(shí)施途徑：①使用具有獨(dú)特性能的原材料和其他投入要素；②開(kāi)展技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)；③嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)；④特別的營(yíng)銷活動(dòng)；⑤擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。制定原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則。）3）重點(diǎn)戰(zhàn)略：19、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的主體。戰(zhàn)略控制一般由三方面活動(dòng)組成：１）制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；２）進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析；３）針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng)．20、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般由定量和定性兩方面的標(biāo)準(zhǔn)組成。定量標(biāo)準(zhǔn)含：資金利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、工時(shí)利用率、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)總額、銷售利潤(rùn)率、投資收益率、股票平均收益等。定性標(biāo)準(zhǔn)含：戰(zhàn)略與環(huán)境的一致性、存在的風(fēng)險(xiǎn)性、戰(zhàn)略與資源的配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行的時(shí)間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織的協(xié)調(diào)性等。21、戰(zhàn)略控制的方法分為事前控制、事中控制和事后控制。第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策22、科學(xué)決策化包括：1）合理的決策標(biāo)準(zhǔn)：由“足夠滿意化”代替了“最優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)；2）有效的信息系統(tǒng)：掌握企業(yè)外部的信息渠道和內(nèi)部的信息流；3）系統(tǒng)的決策觀念：決策是以整體化最優(yōu)為目標(biāo)的；4）科學(xué)的決策程序：分為：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選何必決策三個(gè)階段。5）決策方法科學(xué)化：兩大特點(diǎn)：1）數(shù)字化、模型化、計(jì)算機(jī)化；2）發(fā)揮人的智慧的所謂“軟”技術(shù)，即專家創(chuàng)造力方法。23、確定型決策方法分為：量本利分析法、線型規(guī)劃法、微分法。24、經(jīng)營(yíng)安全狀況分析，可用安全余額和經(jīng)營(yíng)安全率表示，安全余額是實(shí)際銷售額與盈虧平衡點(diǎn)銷售額的差額。考點(diǎn)1：安全余額越大，銷售額緊縮的余地越大，經(jīng)營(yíng)越安全。考點(diǎn)2：經(jīng)營(yíng)安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值?？键c(diǎn)3：經(jīng)營(yíng)安全率在0~1之間，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大?？键c(diǎn)4：當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于20%時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。提高經(jīng)營(yíng)安全率有兩個(gè)途徑：第一，增加銷售額；第二，將盈虧平衡點(diǎn)下移。下移有三種方法：1）降低固定成本、2）降低變動(dòng)成本；3）增加固定成本，降低變動(dòng)成本，使總成本下降。25、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有：收益矩陣（長(zhǎng)方形圖）、決策樹(shù)（樹(shù)表）、敏感性分析等方法。26、不確定型決策方法分為：1）悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)：也稱“華德決策準(zhǔn)則”。按照“保守”態(tài)度采用“小中取大”法。2）樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)：又稱赫威斯準(zhǔn)則。樂(lè)觀系數(shù)a一般取0.667。3）中庸決策標(biāo)準(zhǔn)4）最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)：是“后悔值大中取小”法，也稱薩凡奇決策準(zhǔn)則。5）同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)），也稱拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。27、編制企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法有：滾動(dòng)計(jì)劃法（連續(xù)靈活、有彈性的計(jì)劃形式）、P（計(jì)劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（處理）循環(huán)法、綜合平衡法（包含比例關(guān)系如：資源分配關(guān)系、投入產(chǎn)出關(guān)系、整體與局部關(guān)系、收入與支出關(guān)系）。28、企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施包括：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立。設(shè)定目標(biāo)是實(shí)施目標(biāo)管理的起點(diǎn)，也是目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷29、市場(chǎng)營(yíng)銷含義：關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促俏和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。它包括：市場(chǎng)營(yíng)銷研究、社會(huì)需求預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、分銷、物流、廣告、人員推銷、俏售促進(jìn)、售后服務(wù)等。30、市場(chǎng)的概念與分類：是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。市場(chǎng)專指買方，不包括賣方；賣方構(gòu)成行業(yè)，買方構(gòu)成市場(chǎng)。市場(chǎng)包含三個(gè)因素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購(gòu)買能力和購(gòu)買欲望。31、市場(chǎng)分類：按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng)等。32、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)作為生產(chǎn)要素市場(chǎng)是市場(chǎng)體系中不可缺少的部分。33、消費(fèi)者市場(chǎng)是現(xiàn)代營(yíng)銷理論研究的主要對(duì)象，消費(fèi)者市場(chǎng)是商品的最終歸宿。34、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有（4種）：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素等。35、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程中，參與購(gòu)買的角色包括（5種）：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者。36、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型分為（4個(gè)）：習(xí)慣性購(gòu)買行為、化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為、尋求多樣化的購(gòu)買行為、復(fù)雜的購(gòu)買行為。37、購(gòu)買決策過(guò)程由（5個(gè)）：引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買、買后行為五個(gè)階段構(gòu)成。38、組織市場(chǎng)的構(gòu)成有三種類型：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。其中產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)最具代表性，是最多樣化和最龐大的組織市場(chǎng)，是市場(chǎng)營(yíng)銷分析主要對(duì)象。39、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素有：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個(gè)人因素。40、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程包括步驟如下：1）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)；2）選擇目標(biāo)市場(chǎng)；3）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合；4）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。41、目標(biāo)市場(chǎng)選擇中市場(chǎng)細(xì)分是按照顧客需求差別來(lái)進(jìn)行的。消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)：行為標(biāo)準(zhǔn)、地理標(biāo)準(zhǔn)、最終用戶、用戶規(guī)模。42、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇有三種：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷、集中市場(chǎng)營(yíng)銷。43、市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)就在于取得目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定產(chǎn)品在顧客心目中的適當(dāng)位置并留下值得購(gòu)買的印象，以便吸引更多的顧客。定位依據(jù)是：產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格或服務(wù)定位；不同心理定位；抗衡性定位、回避性定位；跟隨性定位。44、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合所包含的可控基本變量有：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷。促銷包括：廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等，其中廣告是較為重要的方式，分為公共關(guān)系廣告和商業(yè)廣告。45、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行包括5方面：1）制訂詳細(xì)的行動(dòng)方案2）建立組織機(jī)構(gòu)3）設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度（科學(xué)的決策體系是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，而合理的獎(jiǎng)罰制度能充分調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮組織效應(yīng)）4）開(kāi)發(fā)并合理調(diào)配人力資源5）建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格46、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制主要有：年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制。47、市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括：產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷策略。48、企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，可采?。?）擴(kuò)大產(chǎn)品組合：包括拓展產(chǎn)品組合的寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度。2）縮減產(chǎn)品組合：剔除獲利很少甚至不獲利的產(chǎn)品大類或產(chǎn)品項(xiàng)目。3）產(chǎn)品線延伸：具有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。49、包裝策略主要有5種：相似包裝策略；差別包裝策略；組合包裝策略；復(fù)用包裝策略；附贈(zèng)品包裝策略。50、產(chǎn)品生命周期策略：投入期的營(yíng)銷重點(diǎn)是提高新產(chǎn)品的生命力。包括快速掠取策略；緩慢掠取策略；快速滲透策略；緩慢滲透策略。51、市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良方法有：1）降低價(jià)格，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；2）提高促銷水平；3）改變銷售途徑；4）擴(kuò)大附加利益和增加服務(wù)項(xiàng)目等。衰退期的產(chǎn)品可采?。壕S持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略。52、服務(wù)策略包括：提供咨詢、協(xié)助選購(gòu)、提供資料、安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)。53、定價(jià)策略：價(jià)格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于產(chǎn)品的市場(chǎng)需求，最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。方法有三類：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。54、邊際成本定價(jià)法亦稱變動(dòng)成本定價(jià)法。55、需求差別定價(jià)法通常形式如下：1）以顧客為基礎(chǔ)；2）以地理位置為基礎(chǔ)；3）以時(shí)間為基礎(chǔ)；4）以產(chǎn)品為基礎(chǔ)。56、折扣的折讓定價(jià)策略有：數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補(bǔ)貼。57、心理定價(jià)策略有：整數(shù)定價(jià)、尾數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)、招徠定價(jià)、分級(jí)定價(jià)策略等。58、影響銷售渠道選擇的因素有：產(chǎn)品因素（產(chǎn)品價(jià)格高低、產(chǎn)品的體積重量、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品的物理化學(xué)性質(zhì)、產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜程度、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否為新產(chǎn)品）。第四章管理心理與組織行為第一節(jié)個(gè)體心理與行為的分析1、個(gè)體差異：人有差異是心理學(xué)的第一定律，關(guān)鍵的問(wèn)題是了解和鑒別人們具有哪些方面的差異。2、能力差異：關(guān)于能力和績(jī)效之間的關(guān)系是人力資源管理實(shí)踐所關(guān)注的。3、人格差異：能力與人格是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素，包括：動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、自我觀念等。能力差異的程度可采用統(tǒng)一量度作為標(biāo)準(zhǔn)（如智商）。4、高外向的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功；高情緒穩(wěn)定性的人在充滿壓力的情境中更有效率；高宜人性的人能夠有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突；具有開(kāi)放性的人更易于精通工作，并能在解決問(wèn)題的情境中做出較好的決策。5、態(tài)度的分析：通過(guò)觀察人的態(tài)度來(lái)確定價(jià)值觀是個(gè)很有效的方法。6、影響工作滿意度的因素有哪些？1）富有挑戰(zhàn)性的工作；2）公平的報(bào)酬；3）支持性的工作環(huán)境；4）融洽的人際關(guān)系（友好和諧的同事關(guān)系，也會(huì)提高人們對(duì)工作的滿意度，與上級(jí)的人事關(guān)系更是一個(gè)決定因素）；5）個(gè)人特征與工作的匹配。7、組織承諾：最早提出組織承諾的是貝克爾，阿倫和梅耶提出三種形式承諾：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾。8、知覺(jué)：人們的行為往往是受他們的知覺(jué)支配的。社會(huì)知覺(jué)包括首因效應(yīng)（第一印象作用）、光環(huán)效應(yīng)、投射效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、刻板印象。9、工作動(dòng)機(jī)的理論：組織必須能夠吸引、激勵(lì)和留住有能力的員工，而在很大程度上這些目標(biāo)是通過(guò)組織的報(bào)酬制度來(lái)實(shí)現(xiàn)的。10、關(guān)鍵的社會(huì)性心理需求和動(dòng)機(jī)：成就需要、權(quán)力需要、親和需要、安全需要、地位需要。11、金錢(qián)被認(rèn)為是唯一的報(bào)酬形式（以科學(xué)管理理論為代表），過(guò)一段時(shí)間后這種外部誘因又包括了工作環(huán)境、安全感或民主管理的風(fēng)格（以人際關(guān)系理論為代表），責(zé)任、贊賞、成就和進(jìn)步（赫茲伯格的雙因素理論）及個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展（奧爾德弗的三重需要理論，麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論），因而組織所設(shè)計(jì)的報(bào)酬形式要更多的滿足人的內(nèi)在需求，如晉升、發(fā)展、創(chuàng)造等。12、組織公正與報(bào)酬分配包括：分配公平、程序公平、互動(dòng)公平。公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。員工對(duì)組織報(bào)酬分配有兩種公平感，一是如上所述的在報(bào)酬分配結(jié)果上的公平，另一種是指員工所感覺(jué)到的報(bào)酬結(jié)果的決定方式的公平性，即程序公平。程序公平六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：一致性規(guī)則；避免偏見(jiàn)規(guī)則；準(zhǔn)確性規(guī)則；可修正規(guī)則；代表性規(guī)則；道德與倫理規(guī)則。13、公平理論的研究直接與薪酬獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)有關(guān)。余凱成、何威研究了公平的影響因素。將分配公平分成了7率：績(jī)效率、學(xué)歷率、努力率、政治率、需要率、資歷率、年輕率。14、期望理論與績(jī)效薪資的心理學(xué)理論基礎(chǔ)是：只有當(dāng)員工相信自己出色的工作績(jī)效會(huì)帶來(lái)所期望的報(bào)酬時(shí)，員工才會(huì)受到激勵(lì)。第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是弗洛姆。期望理論的關(guān)鍵是員工如何理解個(gè)人努力與工作績(jī)效、工作績(jī)效與組織獎(jiǎng)勵(lì)、組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要滿足之間的關(guān)系。15、員工的學(xué)習(xí)：有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為，我們應(yīng)付出不懈的努力去強(qiáng)化而不是懲罰。認(rèn)知理論的先驅(qū)是愛(ài)德華·托爾曼。社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人班杜拉。觀察學(xué)習(xí)稱為模仿，模仿對(duì)象稱為楷?；虬駱?。組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一正性強(qiáng)化是改變員工行為更為有效的方式。第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為16、團(tuán)隊(duì)的有效性模型：森德斯羅姆和麥克英蒂爾，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)有效性由四個(gè)要素構(gòu)成：績(jī)效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度。邊界管理是團(tuán)隊(duì)動(dòng)作的主要范疇之一。包括：緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭(zhēng)；勸說(shuō)高層管理者支持團(tuán)隊(duì)的工作；與其他群體進(jìn)行協(xié)調(diào)和談判等。組織大環(huán)境包括：組織文化、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)方式、報(bào)酬系統(tǒng)。類別角色工作內(nèi)容人際關(guān)系類掛名首腦聯(lián)絡(luò)員領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行儀式或象征性的工作建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)指揮、協(xié)調(diào)群體的工作信息類監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人搜尋、接收和篩選信息傳遞信息給他人通過(guò)演講、報(bào)告、電視向外提供信息決策類企業(yè)家障礙處理者談判者資源分配者制訂計(jì)劃、建立秩序解決員工或部門(mén)中種沖突和問(wèn)題在談判中代表部門(mén)或公司決定資源分配對(duì)象和數(shù)量17、團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇是：溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問(wèn)題。18、氛圍為兩種：一種是支持性的信任的團(tuán)隊(duì)氛圍，一種是緊張的防衛(wèi)性的氛圍。19、影響群體決策的群體因素有7個(gè)：1）群體多樣性；2）群體熟悉度；3）群體的認(rèn)知能力；4）群體成員的決策能力；5）參與決策的平等性；6）群體規(guī)模；7）群體決策規(guī)則（群體決策中經(jīng)常使用多數(shù)規(guī)則和一致規(guī)則）。20、許多對(duì)人際關(guān)系的研究都認(rèn)為，無(wú)論是配偶之間、家庭成員之間、朋友之間，把人們聯(lián)結(jié)在一起的共同基礎(chǔ)是承諾和溝通。21、個(gè)體的溝通風(fēng)格可分四種類型：自我克制型、自我保護(hù)型、自我暴露型、自我實(shí)現(xiàn)型。決定溝通風(fēng)格的另外一個(gè)重要方面是溝通環(huán)境。個(gè)體在組織中的自我表達(dá)往往由于組織中的級(jí)別而變得復(fù)雜。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及理論22、明茨伯格的經(jīng)理角色23、領(lǐng)導(dǎo)者在哪些方面有與眾不同的特質(zhì)？?jī)?nèi)驅(qū)力、自信心、創(chuàng)造性、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)者隨機(jī)應(yīng)變能力。24領(lǐng)袖魅力管理者的7個(gè)特征：自信、遠(yuǎn)見(jiàn)、有清楚的表達(dá)目標(biāo)的能力、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念、行為不循規(guī)蹈矩、是變革的代言人、對(duì)環(huán)境敏感。25、路徑-目標(biāo)理論中，四種領(lǐng)導(dǎo)行為是：指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度）、支持型（關(guān)系維度）、參與型（與下屬磋商）、成就導(dǎo)向型。26、情商與領(lǐng)導(dǎo)效果：在高層管理崗位上，優(yōu)秀者與業(yè)績(jī)平平者相比，有將近90%的差異歸因于情商，而不是智商。27、領(lǐng)導(dǎo)者情感智力5因素：1）自我情緒認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自身狀態(tài)的感知力；2）情緒控制力，針對(duì)具體情況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒的能力；3）自我激勵(lì)，樹(shù)立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)；4）認(rèn)知他人情緒的能力，正確判斷、了解和分享他人情感；5）處理人際關(guān)系的能力，能充滿情感地與他人建立聯(lián)系。28、領(lǐng)導(dǎo)技能的四個(gè)范疇：參與性和人際關(guān)系；競(jìng)爭(zhēng)性和控制能力；創(chuàng)新性和企業(yè)家精神；維持秩序和理性?！笆聵I(yè)流”應(yīng)在組織層面受到重視。從組織的角度來(lái)說(shuō)，最為重要的是在個(gè)人、職位及級(jí)公司需要三者之間找到一個(gè)最佳適合點(diǎn)。同時(shí)注意“群鴿效應(yīng)”。29、心理測(cè)驗(yàn)的類型（8類）：1）按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容分為能力測(cè)驗(yàn)（成就測(cè)驗(yàn)和性向測(cè)驗(yàn)），人格測(cè)驗(yàn)；2）按測(cè)驗(yàn)的方式分為紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)、情境測(cè)驗(yàn)；3）按同時(shí)施測(cè)人數(shù)多少分為個(gè)別測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體測(cè)驗(yàn)；4）按測(cè)驗(yàn)?zāi)康姆譃槊枋鲂詼y(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)；5）按測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域分為教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)；6）按測(cè)驗(yàn)的解釋分常模測(cè)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)；7）按測(cè)驗(yàn)的難度分為速度測(cè)驗(yàn)、難度測(cè)驗(yàn)；8）按測(cè)驗(yàn)的要求分為選優(yōu)性測(cè)驗(yàn)、典型性測(cè)驗(yàn)。30、難度的指標(biāo)通常以通過(guò)率表示。常模的功用是可以作為以后該測(cè)驗(yàn)的其他被試的比較標(biāo)準(zhǔn)。31、心理測(cè)量的三種策略：1）擇優(yōu)策略；2）淘汰策略；3）輪廓匹配策略。32、心理測(cè)驗(yàn)是了解人的內(nèi)在心理狀態(tài)和態(tài)度認(rèn)知的重要工具，到目前為止也是最有效的技術(shù)。如①動(dòng)機(jī)測(cè)驗(yàn)、②需求結(jié)構(gòu)測(cè)驗(yàn)、③工作價(jià)值測(cè)驗(yàn)都是較精確的工具，適用于員工個(gè)體或群體，具體了解他們的心理狀態(tài)和動(dòng)力因素，制訂相應(yīng)的激勵(lì)方案。有關(guān)④工作滿意度、⑤薪酬滿意度、⑥組織承諾感、⑦員工身心健康狀態(tài)等方面的調(diào)查，能很好的表明員工對(duì)組織管理和組織環(huán)境的反應(yīng)和意見(jiàn)，是對(duì)一定時(shí)期組織管理狀況進(jìn)行診斷的有效工具。第五章人力資源的開(kāi)發(fā)與管理第一節(jié)基本理論1、人性內(nèi)容：分為自然屬性；心理屬性（是人性的本質(zhì)，包括：心理過(guò)程（認(rèn)知情感意志）、心理狀態(tài)（注意分心喜悅振奮疲勞消沉緊張松馳）、個(gè)性心理特征（能力氣質(zhì)性格）、個(gè)性意識(shí)傾向（需要?jiǎng)訖C(jī)興趣態(tài)度理想信念價(jià)值觀）四個(gè)方面）。2、情緒是心理狀態(tài)的主要成分。3、西方的管理理論中，有四種人性假設(shè)及管理方式：1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)及其管理，代表人物是泰羅；2）“社會(huì)人”假設(shè)及管理，代表人物美哈佛大學(xué)教授埃爾頓·梅奧；3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)及管理，美著名心理學(xué)家馬期洛、阿吉利和麥格雷戈（自我實(shí)現(xiàn)是人的最高層次需要，只有使每個(gè)人都能有機(jī)會(huì)將個(gè)人才能、智慧發(fā)揮出來(lái)，才能最大限度地調(diào)人的積極性）；4）“復(fù)雜人”假設(shè)及管理，代表人物史克思等20世紀(jì)60年代末提出的4、現(xiàn)代西方哲學(xué)中的存在主義、弗洛伊德主義、基督教哲學(xué)的人格主義、西方馬克思主義等許多流派，都強(qiáng)調(diào)了以人為中心，構(gòu)成現(xiàn)代社會(huì)的人本主義思潮。5、人的管理第一，人是唯一能動(dòng)的資源要素，是第一資源。滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)。6、企業(yè)人自身不斷地發(fā)展與完善，始終是人本管理堅(jiān)持的最高目標(biāo)，也是最本質(zhì)的核心含義。完善人、開(kāi)發(fā)人、發(fā)展人，必然成為人本管理一項(xiàng)甚為重要的核心要求、原則及衡量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)人的不斷開(kāi)發(fā)、完善與發(fā)展，根本途徑在于企業(yè)教育培訓(xùn)。7、在組織能為自己創(chuàng)造利益的前提下，員工自愿進(jìn)入組織，接受組織的職權(quán)和權(quán)威，稱為“職權(quán)接受”。西方企業(yè)界盛行的組織扁平化和工作團(tuán)隊(duì)。8、組織是人本管理的主體，追逐組織效益和組織發(fā)展，及自欺欺人利益最大化，當(dāng)然是其管理的宗旨和目標(biāo)。9、高素質(zhì)人力資源或人力資本是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性要素。10、在20世紀(jì)50年代末60年代初，人力資本理論重要的代表人物是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家1979年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主T·W·舒爾茨。文章包括：“關(guān)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)出與供給的思考”（1958）、“教育與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”（1961）、“人力資本投資”（1961）、“對(duì)人投資的思考”（1962）等。11、人力資本具有收益性，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用大于物質(zhì)資本。是最重要、最寶貴、最具能動(dòng)性的資本。人力資本的形成源于人力資本投資。12、人力資本投資的特征：1）人力資本投資的連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性；2）人力資本投資主體與客體具有同一性；3）投資者與收益者的不完全一致性；4）人力資本投資收益形式多樣。13、人們?yōu)樽约夯蚝⒆映袚?dān)著多種類型的投資：教育與培訓(xùn)、遷移、尋找新工作等。14、人力資本的投資支出結(jié)構(gòu)：投資的私人成本和社會(huì)成本是影響投資支出意愿的重要因素。教育投資是人力資本投資的最典型形式之一。機(jī)會(huì)成本對(duì)教育決策的影響有時(shí)比直接成本顯著。目前世界各國(guó)基本沿著“教育機(jī)會(huì)均等”思路來(lái)加強(qiáng)和完善各自的公共教育制度。15、人力資本培訓(xùn)投資包括：管理能力、技術(shù)能力、服務(wù)能力的培訓(xùn)。16、人口流動(dòng)性是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的一個(gè)突出特征。在流動(dòng)中也是整體的資源配置得到優(yōu)化，因而流動(dòng)會(huì)增進(jìn)人力資本。流動(dòng)的成本包括：區(qū)域流動(dòng)、職業(yè)流動(dòng)、社會(huì)流動(dòng)。17、人力資本投資將從多方面、多途徑得到回報(bào)。人力資本總是具有正的外部效果。追求私人收益最大化是投資支出者的基本動(dòng)機(jī)。18、社會(huì)收益的外部收益分為：近鄰效應(yīng)或地域關(guān)聯(lián)收益；收益的職業(yè)關(guān)聯(lián)；社會(huì)收益。19、投資和收益之間的替代與互補(bǔ)關(guān)系：收益替代：是指投資者一方投資的收益增加將導(dǎo)致另一方投資的收益下降。收益互補(bǔ)：一方收益是另一方投資收益上升的結(jié)果。20、隨著受教育年限的延長(zhǎng)和投資規(guī)模的上升，投資的邊際收益出現(xiàn)了降的現(xiàn)象，稱之為人力資本投資收益率遞減規(guī)律。21、替代是資源配置最優(yōu)的基礎(chǔ)，它引起資源的結(jié)構(gòu)性流動(dòng)；互補(bǔ)可以獲取遞增的投資收益。22、最優(yōu)均衡經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)時(shí)間路徑確定的人力資本積累、投資規(guī)模就是人力資本最優(yōu)增長(zhǎng)路徑。第二節(jié)人力資源開(kāi)發(fā)23、人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的特性：多元性；層次性（人力資源開(kāi)發(fā)的主體