物業(yè)公司各崗位績效考核表

--.z..z.物業(yè)公司各崗位績效考核表物業(yè)公司各崗位績效考核表一、物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位一、物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核備注結(jié)果月度考核月度工作方案90%+能力態(tài)度10%副總經(jīng)理總經(jīng)理應(yīng)用計發(fā)年終績效獎及利潤提成獎物業(yè)工程經(jīng)理年度考核物業(yè)公司年度目標(biāo)責(zé)任書80%+12個月月度考核平均成績20%副總經(jīng)理總經(jīng)理月度考核月度工作任務(wù)及職責(zé)85%+能力態(tài)度15%品質(zhì)總監(jiān)成績計入季度考核結(jié)果副總經(jīng)理 中主管季度考核崗位關(guān)鍵指標(biāo)KPI〔30%+3成績平均分〔70%〕品質(zhì)總監(jiān)計發(fā)季度副總經(jīng)理 效工資部門主管崗位季度考核結(jié)果為3個月度考核平均分年終考核12個月月度考核平均分品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理基層員工月度考核月度工作任務(wù)及崗位職責(zé)考核85%+能力態(tài)度考核15%品質(zhì)總監(jiān)用于年終獎計算計發(fā)月度績物業(yè)工 效工資及程經(jīng)理 終獎年終考核12個月月度考核平均分 主管考評，品質(zhì)總監(jiān)審核物業(yè)工程經(jīng)理二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1物業(yè)工程經(jīng)理崗位績效考核表〔年度：參照"目標(biāo)責(zé)任書"〕2-2客服部主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時期：年月日序 考核分工程 考核工程 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況號 數(shù)100%〔每月根據(jù)受理登業(yè)主訴求受理 清單，及回訪記錄進(jìn)展檢1 及時率、回訪 查〕 5 4率2 繳比率＞70%

●月費(fèi)用收繳比率＞70%

20 15/季度收費(fèi)率 ●季度收費(fèi)率＞91%＞91%KPI〔85%〕按投訴處理上門/回訪有效投訴處理 0%到達(dá)及時處理，75%滿及時率及投訴 意度，〔每月根據(jù)投訴處 10 10處理滿意度 理單，品質(zhì)部進(jìn)展抽查回訪，調(diào)查投訴處理滿意度〕周、月度非常態(tài)化〔關(guān)鍵、 100%完成周月度工作方案重點(diǎn)工作〕方 〔按周例會、月度總結(jié)， 20 10重點(diǎn)工作未完成扣10分/案工作完成情況5好率

項(xiàng)，扣完20分為止〕培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔案資料、質(zhì)量記錄文件4按要求存檔序工程 考核工程 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情號

考核分?jǐn)?shù)1.走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)1.走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)展巡查，環(huán)境〔含標(biāo)示標(biāo)牌〕、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前105交給前臺下單，并跟進(jìn)問題的整改。2.要求每天做三件客戶關(guān)心的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。按公司方案舉辦文化活動，業(yè)主、住戶能積極響66應(yīng)，反響良好。6 行情況營造社區(qū)文化8 氣氛

以身作則，從嚴(yán)要求自己， 2 0起到模*及表率作用

能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任 3 2工作態(tài)度〔10%〕 3 出勤率 遵守公司相關(guān)考勤制度 3 34

除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊工作能〔5%〕1 籌劃力具有成功籌劃本部門職責(zé)*圍內(nèi)相關(guān)方案或活動，并10到達(dá)預(yù)期目標(biāo)的能力序工程 考核工程 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情號

考核分?jǐn)?shù)

總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) 1 1處理突發(fā)事件沉著冷靜、應(yīng)急處理能力 符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶 1 1滿意善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及問題解決能力 1 1時解決問題

對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難 1 0季度客戶收繳率超過91%，每超過1個百分點(diǎn)加2分責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分加分項(xiàng) 3.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封提出建議，效勞中心有采納的，每項(xiàng)加1分總計考核得分 69被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)："6"9工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時期：年月日序工程 號 考核工程 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)業(yè)主對工程滿意率

＞80%〔每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成的維修單進(jìn)展5%的抽查， 15 15對結(jié)果進(jìn)展考核?！秤行笮尢幚砑皶r率

100%，無因效勞態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。 5 5KPI〔85%〕

維修完成率

每月公共區(qū)域完成率不低于90%〔按當(dāng)月前臺發(fā)單量計算〕 10 0≤3%，每超過1%，扣除2分，維修返修率 扣完為〔此項(xiàng)只針對工程部維 5 5修工程進(jìn)展考核〕設(shè)備設(shè)施保案執(zhí)行率

每月25

10 5序工程 考核工程 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情號

考核分?jǐn)?shù)6

全年不超過5次，沒有無故停5 5水、停電現(xiàn)象，每次扣除2分。7

100%完成周月度工作方案〔按10/項(xiàng)，扣完20分為止〕

20 20走動式辦公執(zhí)8行情況

1．走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)展巡查，環(huán)境〔含標(biāo)示標(biāo)牌〕、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班10 5前交給前臺下單。9

物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定 5 5表率性1

以身作則從嚴(yán)要求自己起到 2 2模*及表率作用工作態(tài)度〔10%〕 2

效勞意識

能以客戶效勞為己任始終被客 2 2戶所信任出勤率 遵守公司相關(guān)考勤制度 3 3序工程 考核工程 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情號

考核分?jǐn)?shù)除完成自己的本職工作，能不計團(tuán)隊精神 較個人得失積極協(xié)助其他部門 3 3和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊方案力1

具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工1 0作方案的能力培訓(xùn)能力2

總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) 1 13 力

處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿意 1 1工作能5%

具有經(jīng)常提出可操作性建議和4 創(chuàng)新力 意〔尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù) 1 0應(yīng)用方面〕的能力5

對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷 1 1責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2