醫(yī)院費(fèi)用控制管理系統(tǒng)規(guī)定

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院藥品價(jià)格管理制度為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院藥品價(jià)格行為，根據(jù)國(guó)家藥品價(jià)格管理的相關(guān)政策，制定本制度。一、凡在本醫(yī)院銷售的藥品必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及省市價(jià)格主管部門制定的藥品價(jià)格政策，因病施治，合理用藥，切實(shí)委會(huì)患者的合法權(quán)益。二、本醫(yī)院所用藥品遵循公開(kāi)、透明的原則，按規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)。三、進(jìn)入本院銷售的藥品應(yīng)以實(shí)際進(jìn)價(jià)為基礎(chǔ)，順加規(guī)定的加價(jià)率或加價(jià)作價(jià)銷售。四、醫(yī)生開(kāi)具處方時(shí)應(yīng)以藥品通用名書(shū)寫， 且字跡清晰；劃價(jià)時(shí)按國(guó)家規(guī)定價(jià)格政策對(duì)藥品逐一劃價(jià)。五、所有進(jìn)入本院各藥房銷售的藥品，其名稱、產(chǎn)地、劑型、規(guī)格、價(jià)格，都應(yīng)在賬冊(cè)登記注明。六、藥品價(jià)格管理實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，藥品價(jià)格出現(xiàn)差錯(cuò)，視情況給予有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及直接負(fù)責(zé)人批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。七、實(shí)行專人專線負(fù)責(zé)醫(yī)院藥品價(jià)格的協(xié)調(diào)處理。醫(yī)院投訴電話： 八、本制度自公布之日起執(zhí)行。文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)藥服務(wù)價(jià)格管理制度為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家發(fā)改委《價(jià)格法》精神，規(guī)范我院物價(jià)收費(fèi)管理工作，落實(shí)不規(guī)范收費(fèi)責(zé)任追究制，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本制度：1、醫(yī)藥各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格必須按規(guī)定采用上墻、咨詢服務(wù)等方式公布，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。2、醫(yī)院各科室必須嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的價(jià)格政策，按規(guī)定的收到標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、醫(yī)院的各項(xiàng)收費(fèi)要嚴(yán)格按“應(yīng)收則收，應(yīng)收不漏，不該收的堅(jiān)決不收”的原則執(zhí)行。嚴(yán)禁分解收費(fèi)項(xiàng)目、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、巧立明目收費(fèi)。4、各科室需要開(kāi)展新的醫(yī)療項(xiàng)目，或需要對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療項(xiàng)目增加新的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)先寫出可行性論證報(bào)告，并對(duì)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提出初步意見(jiàn)后報(bào)財(cái)務(wù)科，由財(cái)務(wù)科牽頭按有關(guān)規(guī)定組織論證、核算成本，并擬定建議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定程序報(bào)物價(jià)部門審批后可進(jìn)行收費(fèi)。5、醫(yī)院的所有收費(fèi)，必須由財(cái)務(wù)科開(kāi)具合法的正式收據(jù)，嚴(yán)禁任何科室和個(gè)人開(kāi)具非正式收據(jù)（或不開(kāi)具收據(jù)）向病人及病人家屬收取各種費(fèi)用。6、凡醫(yī)療服務(wù)價(jià)格有變動(dòng)的，價(jià)格主管科室和信息科應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)根型價(jià)格庫(kù)。7、醫(yī)院的一切收入必須上交財(cái)務(wù)科，嚴(yán)禁任何科室私文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)小金庫(kù)。8、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院病人一日清單制和門診病人一方清制度。嚴(yán)格退費(fèi)，退藥相關(guān)制度。9、各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格管理工作。凡是病人在查詢系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或提出的疑問(wèn)，均按首要問(wèn)責(zé)制的原則及時(shí)給予答復(fù)和解決，不得相互推諉。10、全院職工應(yīng)共同遵守本制度。 如有違反本制度規(guī)定，將按有關(guān)規(guī)定，給予通報(bào)批評(píng)并處罰。文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格公示查詢制度為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院價(jià)格信息公示工作的管理，廣泛接受群眾監(jiān)督，提高價(jià)格信息透明度，規(guī)范價(jià)格行為，特作以下規(guī)定：一、醫(yī)院在顯著位置，通過(guò)公示牌、價(jià)目表，住院費(fèi)用清單等方式實(shí)行藥品及醫(yī)療項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示，并嚴(yán)格按照價(jià)格公示的項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，任何人不得隨意多收、少收或亂收。二、公示內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目編碼、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目?jī)?nèi)容計(jì)價(jià)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格變動(dòng)時(shí)，及時(shí)變更相應(yīng)的公示內(nèi)容。三、完善醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，只有物價(jià)管理科可以進(jìn)入醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目維護(hù)系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行增加、減少或變動(dòng)，其他任何科室和個(gè)人不得進(jìn)入該系統(tǒng)進(jìn)行任何操作。四、對(duì)醫(yī)院實(shí)行的單病種限價(jià)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格在相關(guān)科室顯著位置進(jìn)行公示，并通過(guò)媒體向社會(huì)進(jìn)行廣泛的宣傳和承諾。五、在收款窗口設(shè)立收費(fèi)顯示系統(tǒng)，門診病人交費(fèi)的同時(shí)，可直接看到自己的交費(fèi)情況；在院病人可通過(guò)費(fèi)用一起清單查詢費(fèi)用情況。六、醫(yī)院設(shè)立意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話、接受患者、家屬及社會(huì)各界的監(jiān)督。文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用一日清單和出院病人醫(yī)藥費(fèi)用簽字認(rèn)可制度為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，特制定住院病人收費(fèi)一日清單和出院病人醫(yī)藥費(fèi)用簽字認(rèn)可制度。1、各病區(qū)應(yīng)將前一日的床位費(fèi)用及醫(yī)藥收費(fèi)情況，次日向住院患者免費(fèi)提供費(fèi)用一日清單。 2、各病區(qū)應(yīng)認(rèn)真接待住院患者對(duì)費(fèi)用使用情況的查詢，耐心細(xì)致地解答；對(duì)不能解答的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)財(cái)務(wù)科物價(jià)員協(xié)助解答。3、為了切實(shí)做到讓住院患者放心、透明、合理消費(fèi)，病區(qū)和住院處應(yīng)對(duì)住院患者在住院期間的全部費(fèi)用進(jìn)行認(rèn)真審核，凡因各種原因未實(shí)施的檢查、治療項(xiàng)目，和未發(fā)給住院患者的藥物，應(yīng)及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。4、住院處在辦理病患者出院手續(xù)時(shí)，應(yīng)在結(jié)算前打印好全部費(fèi)用匯總清單交病患者審核，當(dāng)患者審核無(wú)誤后，告訴病友在院發(fā)票上簽字認(rèn)可。5、當(dāng)患者對(duì)費(fèi)用的事宜與科室發(fā)生糾紛時(shí)，病區(qū)或住院處應(yīng)及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)科，財(cái)務(wù)科物價(jià)員接到報(bào)告后，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。6、對(duì)科室不按規(guī)定向患者提供一日清單，住院處不向出院者提供匯總清單、不執(zhí)行簽字認(rèn)可制度的，一經(jīng)查出，將扣罰當(dāng)事人 50-100元的醫(yī)療質(zhì)量獎(jiǎng)金。文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格監(jiān)督檢查制度價(jià)格監(jiān)督檢查，是價(jià)格主管部門依法對(duì)價(jià)格管理相對(duì)人遵守價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)章、政策情況所進(jìn)行的監(jiān)督檢查活動(dòng)。為規(guī)范行為，特制定本制度。1、價(jià)格監(jiān)督檢查作為物價(jià)主管部門的一種行政職能是國(guó)家價(jià)格管理的一個(gè)重要組成部分， 是保證價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)章、政策得以正確貫徹實(shí)施的重要手段。2、價(jià)格監(jiān)督檢查的內(nèi)容是價(jià)格管理相對(duì)人遵守價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)章、政策情況。3、價(jià)格監(jiān)督檢查的目的是防止和糾正價(jià)格管理相對(duì)人的違法行為，保障價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)章、政策的實(shí)施和執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)國(guó)家價(jià)格行政管理職能。4、價(jià)格監(jiān)督檢查應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行 《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》 、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等有關(guān)條款，要依法進(jìn)行價(jià)格監(jiān)督檢查。5、本制度自發(fā)文之日起施行。文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院價(jià)格投訴管理制度為切實(shí)做好醫(yī)院價(jià)格投訴受理工作，充分發(fā)揮其密切聯(lián)系群眾，正確傳遞信息，及時(shí)為病人及員工排憂解難，有效促進(jìn)醫(yī)院工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變， 提高工作效率，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院滿意度的提高和服務(wù)功能的發(fā)展，特制定本制度。1、服務(wù)第一的原則。中心工作事關(guān)醫(yī)院形象，必須全心全意為病人服務(wù)的宗旨放在第一位。2、實(shí)事求是的原則。一切從實(shí)際出發(fā)，滿足病人或員工的正當(dāng)合理要求，處理問(wèn)題嚴(yán)肅認(rèn)真，客觀公正，實(shí)事求是，講究實(shí)效。3、分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理原則。實(shí)行誰(shuí)受理，誰(shuí)負(fù)責(zé)，凡屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)和上級(jí)交辦的事項(xiàng)應(yīng)切實(shí)履行自己的職能。不能推諉，扯皮或?qū)⒚苌辖?。中心?yīng)主動(dòng)監(jiān)督有關(guān)科室按時(shí)上報(bào)辦理結(jié)果。4、高效務(wù)實(shí)，快辦，辦好的原則。對(duì)病人或員工反映的問(wèn)題，力求用最短時(shí)間，最快速度做出處理，并將處理結(jié)果答復(fù)病人或員工， 對(duì)突發(fā)時(shí)間應(yīng)依據(jù)急事急辦， 特事特辦，難事盡力辦的要求，采取應(yīng)急措施，迅速加以解決。5、依據(jù)政策處理問(wèn)題原則。對(duì)病人或員工來(lái)電反映的符合政策規(guī)定的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理，盡快解決。一時(shí)解決有困難的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的同時(shí)向病人或員工說(shuō)明情況，要說(shuō)服疏導(dǎo)，講明道理，以求得到病人或員工的理解。文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)6、保密的原則。答復(fù)處理病人或員工反映問(wèn)題的過(guò)程中，做好資料保密工作，來(lái)電或來(lái)反映的人不愿公開(kāi)工作單位和姓名的，要尊重來(lái)投訴人的意愿，要為反映人保密。有價(jià)值的來(lái)電，采訪，投訴內(nèi)容，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；所有的受理內(nèi)容記錄及時(shí)，并整理歸檔，妥善安置保管7、投訴處理程序文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目申報(bào)制度為積極推進(jìn)城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，鼓勵(lì)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步，規(guī)范新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格管理，維護(hù)醫(yī)療單位和消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、衛(wèi)生部、國(guó)家中藥管理局印發(fā)的《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范（試行） 》等有關(guān)規(guī)定，制度本制度。1、新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)體現(xiàn)技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性、符合社會(huì)需求并有利于基本醫(yī)療服務(wù)開(kāi)展的要求。2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報(bào)新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)提出正式書(shū)面報(bào)告，并提供以下材料：1）《新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算表》；2）診療規(guī)范，內(nèi)容包括：服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范名稱（包括項(xiàng)目簡(jiǎn)稱或英文縮寫）、項(xiàng)目類別、工作原理、適用范圍及臨床意義、可能產(chǎn)生副作用及操作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3）省級(jí)及以上專業(yè)學(xué)會(huì)的書(shū)面推薦證明；4）公開(kāi)的臨床應(yīng)用資料；5）國(guó)內(nèi)或國(guó)際價(jià)格資料；以及其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)。3、對(duì)新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，實(shí)行技術(shù)認(rèn)定和價(jià)格審批制度。4、對(duì)屬于新增項(xiàng)目的，由價(jià)格主管部門會(huì)同級(jí)衛(wèi)生行政主管部門對(duì)成本資料進(jìn)行初審，并對(duì)價(jià)格水平提出建議，向省物價(jià)局和省衛(wèi)生廳提出正式申請(qǐng)報(bào)告及醫(yī)療機(jī)構(gòu)有關(guān)文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)資料。5、醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展新增服務(wù)項(xiàng)目必須遵守醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范服務(wù)，并接受價(jià)格監(jiān)督檢查。6、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格違紀(jì)違法行為責(zé)任追究制度為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)行為，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理，提高收費(fèi)價(jià)格管理的責(zé)任意識(shí)，維護(hù)廣大群眾的利益，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定本制度。一、責(zé)任追求的范圍1、不向患者提供醫(yī)療服務(wù)價(jià)格明細(xì)清單；2、提前或推遲執(zhí)行醫(yī)藥，服務(wù)價(jià)格政策；3、擅自增刪收費(fèi)項(xiàng)目或自定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)或提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；4、超越“除外內(nèi)容”的范圍或增加衛(wèi)生材料品種或重復(fù)使用醫(yī)用材料按一次性材料收費(fèi)或分解項(xiàng)目收費(fèi)；5，無(wú)醫(yī)囑或重復(fù)收費(fèi)或超出醫(yī)囑規(guī)定內(nèi)容、規(guī)范和時(shí)間收費(fèi)；6、自主選擇服務(wù)項(xiàng)目或便民服務(wù)品未征求患者或家屬同意收費(fèi)。7、不同批次的醫(yī)用耗材和便民服務(wù)用品（如一次性便盆等），總務(wù)和醫(yī)用耗材倉(cāng)庫(kù)未及時(shí)向物價(jià)員報(bào)告物品使。三、責(zé)任追究程序1、物價(jià)員自查處理程序： 物價(jià)員根據(jù)《物價(jià)管理制度》，經(jīng)常對(duì)醫(yī)院整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所發(fā)生收費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行督查，若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，及時(shí)提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督整改。2、患者與醫(yī)院自行協(xié)商處理的程序：患者若向院物價(jià)文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)管理部門提出收費(fèi)異議或信封投訴，由物價(jià)員和信封投訴接待員與收費(fèi)科室對(duì)該費(fèi)用進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果告知患者，如確定有違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)立即予以糾正，并全額退還多收的費(fèi)用，同時(shí)對(duì)患者往返交通費(fèi)給予補(bǔ)償。3、患者通過(guò)政府部門處理爭(zhēng)議的程序：患者一醫(yī)院協(xié)商不能解決或直接要求物價(jià)部門解決的，相關(guān)科室應(yīng)積極配合上級(jí)有關(guān)部門的調(diào)查，并根據(jù)上級(jí)部門的處理決定，立即糾正違規(guī)收費(fèi)行為，全額退還多收費(fèi)用，同時(shí)對(duì)患者往返交通費(fèi)用給予補(bǔ)償。四責(zé)任人追究處理1、物價(jià)管理人員：物價(jià)員和各科室兼職物價(jià)員（病區(qū)為護(hù)士長(zhǎng)，門診及醫(yī)技科室為科主任）未及時(shí)根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件調(diào)整物價(jià)；物價(jià)員未履行《物價(jià)管理員崗位職責(zé)》 ；應(yīng)追究直接責(zé)任者的責(zé)任。2、電腦中心機(jī)房：擅自接受科室或個(gè)人調(diào)整醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)造成違規(guī)收費(fèi)行為的；未按“醫(yī)療費(fèi)用（醫(yī)療價(jià)格）管理領(lǐng)導(dǎo)小組”的通知及時(shí)調(diào)整執(zhí)行省、市物價(jià)部門文件規(guī)定收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)